Bài tiểu luận môn hệ thống thông tin

Tích hợp hệ thống là sự kết hợp các thành phần đơn lẻ (gồm cả phần cứng, phần mềm, các dịch vụ ứng dụng...) lại với nhau tạo thành một hệ thống thuần nhất. Đối với hệ thống thông tin thư viện điện tử TTHL việc tích hợp hệ thống bao gồm việc tích hợp các phần cứng hệ thống: mạng máy tính (máy chủ, máy trạm, các thiết bị ngoại vi), mạng kết nối (LAN, WAN, Internet); tích hợp phần mềm hệ thống: hệ thống thông tin quản lý thư viện, cổng thông tin điện tử, cổng thông tin thư viện và tích hợp phần cứng và phần mềm hệ thống.

Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Bài tiểu luận Đề tài: TÌM HIỂU VỀ XU HƯỚNG ỨNG DỤNG CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TÍCH HỢP Nhóm Page Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN 1:GIỚI THIỆU TỔNG THỂ VỀ CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHỨC NĂNG 1.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN TÀI CHÍNH-KẾ TOÁN……………………… 1.2 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ SẢN XUẤT-KINH DOANH……… 1.3 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING………………………………… 1.4 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC…………………… 12 PHẦN 2- TÌM HIỂU VỀ XU HƯỚNG ỨNG DỤNG CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TÍCH HỢP 15 2.1 SỰ CẦN THIẾT PHẢI ÁP DỤNG CÁC HỆ THỐNG TÍCH HỢP……… 15 2.2 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP…………………………………………………………… 2.3 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM……………………………………………………………………………… 2.4 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DÂY CHUYỀN CUNG CẤP SẢN PHẨM SCM …………………………………………………………………… 2.5 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ TRI THỨC KMS ………………… 16 22 30 35 KẾT LUẬN………………………………………………………………… 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………… 37 Nhóm Page Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG THỂ VỀ CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHỨC NĂNG Các hệ thống thông tin quản lí chức thiết kế để thu thập, xử lí cung cấp thông tin theo chức năng, hỗ trợ trình định theo chức năng, bao gồm: hệ thống thông tin tài – kế toán , hệ thống thông tin quản lý sản xuất - kinh doanh, hệ thống thông tin maketing hệ thống thông tin quản trị nhân 1.1-HỆ THỐNG THÔNG TIN TÀI CHÍNH- KẾ TOÁN 1.1.1-Khái niệm HTTT tài kế toán HTTT phản ánh diễn biến trình hoạt động thực tế kiên quan đến lĩnh vực tài kế toán tổ chức thông qua số phương pháp tính gắn liền với lọai thước đo (tiền, vật thời gian) để giúp người quản lý nhận thức thực trạng diễn biến nguồn vốn tổ chức HTTT tài kế toán bao gồm hai phân hệ: phân hệ tài phân hệ kế toán.Hai phân hệ có mối liên hệ chặt chẽ với 1.1.2- Sơ đồ luồng liệu vào-ra 1.1.2.1- Phân hệ thông tin tài Phân hệ thông tin tài bao gồm tất thông tin liên quan đến hoạt động tài tổ chức với chứuc sau: - Tích hộ tất thông tin - Cung cấp liệu - Phân tích liệu - Phân tích hoạt động tài Mô hình tổng quát: Thông tin vào: - Kế hoạch chiến lược - Chính sách kinh doanh - Dữ liệu giao dịch tài tổ chức - Dữ liệu từ bên công tác tài Nhóm Thông tin ra: - Dự báo tài - Báo cáo tài - Thống kê tài ngân sách, nhu cầu vốn tiền Page Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Thông tin vào HTTT QUẢN LÝ TÀI CHÍNH Thông tin CSDL Tài Hình 1.1: Tổng quan HTTT quản lí tài 1.1.2.2 Phân hệ thông tin kế toán Đối tượng theo dõi, đo lường, giám sát cuat HTTT kế toán tài sản sở hữu biến động tài sản tổ chức Sự biến động tài sản tổ hcức phần lớn diễn theo chu ký Thước đo chung chúng giá trị tính tiền Tiền thước đo kết hoạt động SXKD tổ chức phản ánh hoạt động kế toán sau:  Kế toán chi tiết: - Lập chứng từ kế toán - Lập theo dõi biến động tài khoản kế toán - Ghi sổ kép  Kế toán tổng hợp: - Lập bảng kế toán - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 1.1.3-Phân loại HTTT tài – kế toán 1.1.3.1-Các HTTT kế toán mức tác nghiệp Bao gồm hệ thống sau đây:  HTTT kế toán tiền lương khoản trích theo lương -Chứng từ: thẻ thời gian -Báo cáo: ghi chép lương -Sổ sách: ghi chép lương  HTTT kế toán tài sản cố định -Các kiểu nghiệp vụ: tăng TSCĐ, khấu hao lí TSCĐ -Các chứng từ: mua tài sản, khấu hao, lí TSCĐ -Các báo cáo: báo cáo chi tiết TSCĐ, bảng tính khấu hao TSCĐ -Các sổ sách kế toán: sổ chi tiết TSCĐ  HTTT kế toán hàng tồn kho -Chứng từ: chứng từ chu trình mua bán hàng Nhóm Page Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông -Báo cáo: báo cáo tình trạng hàng tồn kho -Sổ sách: sổ chi tiết hàng tồn kho  HTTT kế toán chi phí sản xuất giá thành sản phẩm -Chức năng: tính toán ghi chép kế toán chi phí tạo thành sản phẩm -Nghiệp vụ:tập hợp chi phí nguyên vật liệu -Chứng từ: yêu cầu nguyên vật liệu -Báo cáo:các loại báo cáo chi phí sản xuất  HTTT kế toán trình tiêu thụ sản phẩm  HTTT kế t6oán qua trình kinh doanh  HTTT kế táon đầu tư – xây dựng  HTTT kế toán loaị nguồn vốn 1.1.3.2-Các hệ thống thông tin tài mức chiến thuật  HTTT quản lý ngân sách  HTTT quản lý vốn tiền  Các HTTT dự toán vốn - Gía trị – NPV - Tỉ lệ thu thập kì đầu tư – IRR - Thiời hạn khấu hao hoàn vốn – PP  Các HTTT quản trị đầu tư 1.1.3.3 Các HTTT tài mức chiến lược  Các HTTT thường liên quan đến nhiều loại dòng thông tin khác nhau: - Thông tin nội phân tích điều kiện, tình hình tài tổ chức - Thông tin kinh tế xã hội bên ngòai tổ chức, mô tả môi trường tương lai tổ chức - Các dự báo tương lai tổ chức môi trường xác định  HTTT phân tích tình hình tài doanh nghiệp  HTTT dự báo tình hình tài dài hạn 1.1.4 Các phần mềm tài kế toán 1.1.4.1 Các phần mềm đa - Phần mềm bảng tính - Phần mềm thống kê dự báo - Phần mềm ngôn ngữ truy vấn sinh báo cáo - Các phần mềm kiểm toán tự động hóa 1.1.4.2 Các phần mềm chuyên dụng a Phần mềm tài chuyên dụng Có nhiều phần mềm thương mại khác có khả cung cấp cho nhà quản lý công cụ phân tích lập kế hoạch tài Ví dụ: Nhóm Page Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông - Phần mềm IFPS - Chương trình Managing Your Money – MYM b Phần mềm kế toán chuyên dụng - Phần mềm fast accounting -Phần mêm effect -Phần mềm misa -phần mềm accnetiz 1.2-HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ SẢN XUẤT-KINH DOANH 1.2.1-Khái niệm Sản xuất hoạt động tổ chức nhằm biến nguyên vật liệu, trí tuệ lượng thành sản phẩm cung cấp cho thị trường nhằm mục đích thu lợi nhuận Các hoạt động sản xuất bao gồm hai nhóm chính: - Các hoạt động cần thiết để chuẩn bị cho trình sản xuất như: + Thiết kế xây dựng nhà máy sản xuất; + Đánh giá lựa chọn địa điểm sản xuất; + Đánh giá lập kế hoạch phát triển công nghệ; + Xác định tiến trình sản xuất, quy trình thiết kế sản phẩm; + Đặt mục tiêu sản xuất để đáp ứng yêu cầu dự báo bán hàng phận Marketing đặt - Các hoạt động sản xuất sản phẩm mà hệ thống Marketing dự định đưa vào kinh doanh, cụ thể là: + Mua sắm, lưu trữ đảm bảo sẵn sàng nguyên vật liệu yếu tố cần thiết khác cho trình sản xuất + Lên kế hoạch cho thiết bị, điều kiện sản xuất lực lượng lao động cần thiết để biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm, sẵn sàng cho hoạt động kinh doanh phận marketing + Thiết kế kiểm nghiệm sản phẩm + Sản xuất yêu cầu số lượng, chất lượng khuôn khổ chi phí ngân sách theo dự toán vào thời điểm mục tiêu sản xuất đặt Sản xuất dây chuyền gồm nhiều công đoạn, mà sau công đoạn giá trị sử dụng cộng thêm cho sản phẩm Một cách tổng quát, dây truyền sản xuất bao gồm nhóm hoạt động sau : - Mua nguyên vật liệu Hoạt động nhằm tìm kiếm mua nguyên vật liệu thiết bị cần thiết để làm sản phẩm Số lượng hcủng loại nguyên vật liệu cần mua phụ thuộc vào yêu cầu để làm sản phẩm mức tồn kho - Dự trữ Mục đích dự trữ đảm bảo nguồn nguyên liệu nhằm đáp ứng cho dây chuyền sản xuất điều kiện không chắn mức độ sử dụng chúng Nhóm Page Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông - Sản xuất Sản xuất hoạt động biến đổi nguyên liệu thành sản phẩm cung cấp cho thị trường, bao gồm thiết kế sản phẩm lập kế hoạch sản xuất dựa việc xem xét suất, nguồn lực, chất lượng sản phẩm trang thiết bị dùng để sản xuất - Phân phối Bao gồm hoạt động nhậo xuất hàng từ nơi mua nguyên vật liệu đến nơi lưu trữ, từ kho lưu trữ đến nơi sản xuất từ nơi sản xuất đến nơi bán hàng Các HTTT quản lý sản xuất cung cấp thông tin cần thiết để lên kế hoạch, tổ chứuc thực hiện, điều chỉnh quản lý sản xuất Hệ thống kiểm soát gần toàn giai đoạn trình chuẩn bị điều kiện tổ chức để sản xuất trình biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm Các chức bản: HTTT quản lý sản xuất cung cấp thông tin hỗ trợ cho trình định quản lý sản xuất gồm chức sau: - Kiểm tra chất lượng yếu tố đầu vào, đầu trình sản xuất; - Quản lý hàng dự trữ giao nhận hàng; - Hoạch định theo dõi lực sản xuất, điều kiện sản xuất; - Phân chia nguồn lực, kiểm tra kế hoạch sản xuất; - Thiết kế sản phẩm hàng hóa dịch vụ; - Lập kế hoạch lựa chọn địa điểm kinh doanh; - Thiết kế lập nhà máy sản xuất; - Tìm kiếm công nghệ sử dụng sản xuất; - Xác định quy trình thiết kế sản phẩm tiến trình sản xuất 1.2.2 Sơ đồ luồng liệu vào – Thông tin vào: Thông tin ra: -Kế hoạch chiến lược -Báo cáo kiểm định chất lượng -Chính sách kinh doanh -Kế hoachj NVL -Dữ liệu sản xuất -Lịch sản xuất -Các liệu từ bên dây chuyền, -Mẫu thiết kế sản phẩm công nghệ nơi sản xuất -Công nghệ sản xuất Thông tin vào HTTT QUẢN LÍ SẢN XUẤT CSDL SXKD Nhóm Page Thông tin Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Hình 1.2 Tổng quan HTTT quản lí sản xuất 1.2.3 Phân loại HTTT quản lý sản xuất Dưới góc độ quản lý, HTTT quản lý sản xuất tổ chức, doanh nghiệp chia thành mức: mức chiến lược, mức chiến thuật mức tác nghiệp - Ở mức độ tác nghiệp HTTT quản lý sản xuất trợ giúp công việc dây chuyền sản xuất (bao gồm mua hàng, nhận hàng, phân phối sản phẩm, kiểm tra chất lượng) - Ở mức chiến thuật HTTT quản lý sản xuất trợ giúp nhà quản lý điều khiển kiểm soát trình sản xuất; phân bố, theo dõi nguồn tài nguyên chi phí cho sản xuất - Ở mức chiến lược HTTT quản lý sản xuất trợ giúp xác định kế hoạch sản xuất dài hạn, nơi đặt mặt sản xuất, nên lựa chọn phương tiện sản xuất 1.2.3.1 Các HTTT sản xuất mức tác nghiệp Có nhiều HTTT tác nghiệp hỗ trợ chức sản xuất phân hệ mua hàng, giao hàng, quản lý chất lượng a HTTT mua hàng Để có hàng hóa đầy đủ đặn phục vụ trình sản xuất, HTTT quản lý mua hàng cần thực chức cụ thể sau: - Quản lý mua hàng: + Phân hệ mua hàng + Phân hệ nhận hàng - Quản lý mức tiêu dùng nguyên vật liệu - Chọn nhà cung cấp - Đàm phán giám sát việc thực thi hợp đồng b HTTT giao hàng Mắt xích cuối trình sản xuất nhập thành phần vào kho hàng giao trực tiếp cho khách hàng HTTT giao hàng cung cấp thông tin chủ yếu cho hệ thống hàng tồn kho công nợ phải thu c HTTT quản lý chất lượng Chất lượng hệ thống sản xuất bao gồm hai loại: - Chất lượng sản phẩm thể đặc tính cố hữu sản phẩm đo theo tiêu chuẩn chất lượng Hệ thống cung cấp thông tin chất lượng từ dạng nguyên vật liệu đến sản phẩm dở dang sản phẩm nhập kho Nhóm Page Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông - Chất lượng tiến trình sản xuất đánh giá dựa thời gian thực hiện, mức độ tiêu tốn nguồn lực mức đọ hoàn thiện kết so với tiêu thời gian, kinh phí, kết hoạch định cho công việc  Các thông tin kiểm tra chất lượng sử dụgn cho nhiều mục đích khác nhau: - Có thể hệ thông phát triển thiết kế sản phẩm sử dụng để xác định đặc điểm thực tế cho sản phẩm trình phát triển - Cần thiết cho phận mua hàng để đánh giá chất lượng hàng hóa đặt mua -Giúp nhà quản lí xác định yếu điểm máy móc người tham gia sản xuất, nhân lực không đủ lực cần thiết công việc giao 1.2.3.2 Các HTTT sản xuất mức chiến thuật a HTTT quản lý hàng dự trữ (hay quản lý hàng tồn kho) Có cách để quản lý hàng dự trữ: + Xác định mức tồn kho an toàn (hay mức đặt hàng lại RL- Reorder Level) ĐẦU VÀO -Nhu cầu hàng năm số loại hàng dự trữ -Số ngày sản xuất năm -Thời gian vận chuyển đơn hàng Phương pháp Reorder Level ĐẦU RA -Mức đặt hàng lại(RL) hay mức tồn kho an toàn + Xác định mức đặt hàng kinh tế (Economic Order Quantity hay EOQ) ĐẦU VÀO -Nhu cầu hàng năm loại hàng dự trữ -Giá đơn vị hàng -Chi phí đặt hàng đơn vị hàng -Chi phí dự trữ trung bình đơn vị dự trữ năm -Thời gian đặt hàng Phương pháp Economic Order Quantity ĐẦU RA - Lượng hàng đặt tối ưu lần -Số lượng đơn hàng -Khoảng cách hai lần đặt hàng -Tổng chi phí dự trữ Hình 1.3 Thông tin đầu vào, đầu mô hình RL EOQ Nhóm Page Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông  Có số HTTT giúp giải triệt để vấn đề quản lý hàng dự trữ như: – HTTT lập kế hoạch nhu cầu nguyên vật liệu (Materials requirement planning ) – HTTT thời điểm (Just-in-time) b HTTT lập kế hoạch sản xuất c HTTT phát triển thiết kế sản phẩm 1.2.3.3 Các HTTT sản xuất mức chiến lược Các HTTT nhằn trợ giúp nhà quản lý đưa định chiến lược như: - HTTT lập kế hoạch lựa chọn địa điểm sản xuất - HTTT đánh giá lập kế hoạch công nghệ - HTTT xác định quy trình thiết kế sản phẩm - HTTT thiết kế, triển khai doanh nghiệp 1.2.4 Các phần mềm quản lý sản xuất 1.2.4.1 Các phần mềm chung Các phần mềm chung CSDL, phần mềm bảng tính, phần mềm thống kê phần mềm quản lý dự án thường nhà quản lý sản xuất sử dụng để hỗ trợ cải thiện trình định họ − Phần mềm CSDL − Phần mềm bảng tính − Phần mềm thống kê − Phần mềm quản lý dự án 1.2.4.2 Các phần mềm chuyên dụng − Phần mềm kiểm tra chất lượng − Phần mềm thiết kế sản phẩm − Các phần mềm sản xuất khác • Phần mềm lên kế hoạch yêu cầu vật tư • Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực sản xuất • Phần mềm sản xuất tích hợp CiM 1.3 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 1.3.1 Khái niệm Chức marketing có hầu hết tổ chức, dù la tổ chức sản xuất kinh doanh thương mại, tổ chức có mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận hay mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận Mục tiêu chủ yếu marketing thỏa mãn nhu cầu ý muốn khách hàng Chức marketing bao gồm phạm vi rộng lớn hoạt động cần thực để xác định rõ: - Khách hàng ai? Nhóm Page 10 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông + hiểu rõ giá trị KH tổ chức, + quản lý mối quan hệ với KH, thỏa mãn yêu cầu sản phẩm KH 2.3.2    Các chức HTTT quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Phân đoạn khách hàng Giao tiếp với khách hàng Duy trì khách hàng - Phân đoạn khách hàng + Mục đích: xác định nhóm khách hàng có sở thích kiểu hành vi, từ xác định sản phẩm, dịch vụ kênh phân phối phù hợp + Dựa hồ sơ khách hàng gồm loại liệu chính: định danh, đặc tính hành vi (thói quen) khách hàng + Có thể phân loại theo nhiều cách, nhóm khách hàng dựa đặc tính chung, sau xác định hành vi chung ngược lại… - Giao tiếp với khách hàng + Xác định thông báo cần gửi đến nhóm KH + Chọn kênh thông tin phù hợp để gửi thông báo + Đo lường tác dụng kênh thông tin cách phân tích phản hồi KH, nhằm: o o o Xác định hiệu kênh thông tin Kiểm chứng tính đắn việc phân đoạn KH Hiệu chỉnh kênh thông tin cho phù hợp - Duy trì khách hàng Duy trì KH nỗ lực giữ KH lại cho tổ chức để họ không chuyển sang đối thủ cạnh tranh Có nhiều khách hàng trung thành với tổ chức thời gian dài cách quảng cáo tốt chất lượng thương hiệu, đồng thời thu hút nhiều khách hàng Mô hình tiếp cận hướng nỗ lực bán hàng, quảng cáo hỗ trợ vào khách hàng với mục đích:  Đạt doanh thu cao từ KH  Gia tăng mức độ hài lòng niềm tin từ KH  Làm giảm chi phí xử lý thông tin KH Nhóm Page 26 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch dễ dàng nhận nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với phận kỹ thuật khác công ty thực hoạt động maketing, bán hàng cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối ưu hoá lợi nhuận mang lại thoả mãn cao cho khách hàng CRM còn giúp ban lãnh đạo công ty xem xét, đánh giá hiệu công việc nhân viên để đưa sách khen thưởng kỷ luật Nhìn chung, CRM có chức sau: Chức Giao dịch: CRM hoạt động tương tự chương trình Outlook Microsoft Nó cho phép bạn giao dịch thư điện tử mạng lưới người sử dụng CRM, đồng thời giao dịch thư tín với bên nhờ khai báo tài khoản POP3 • Chức Phân tích: CRM cho phép công ty tạo lập phân tích thông tin để quản lý theo dõi việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn với khách hàng nào, bao lâu, thuộc dự án hay đề tài nào, chịu trách nhiệm… • Chức Lập kế hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần lịch hàng tháng • Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ • Nhóm Page 27 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông • • • • • • với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên… Chức Quản lý việc liên lạc: CRM cho phép quản lý theo dõi gọi điện thoại công ty, giúp bạn đặt kế hoạch vào thời gian cần gọi cho ai, gọi bạn đã thực chưa hay đã quên mất… Chức Lưu trữ Cập nhập: CRM cho phép bạn đọc ghi tài liệu dù dạng văn gì, nhờ đó, người sử dụng hệ thống CRM chia sẻ với tài liệu dùng chung, tài liệu cần cho người tham khảo Đặc biệt nhân viên công tác xa, vẫn sử dụng cách dễ dàng kho tài liệu chung công ty mình, đồng thời gửi vào hồ sơ tài liệu cho đồng nghiệp bất chấp khoảng cách địa lý… Có thể nói, CRM đã loại bỏ hoàn toàn việc gửi văn đính kèm qua thư điện tử đến với người cách rời rạc trước Chức Hỗ trợ dự án: CRM cho phép khai báo quản lý thông tin cần thiết dự án mà công ty bạn cần lập kế hoạch triển khai Cùng với thông tin dự án, bạn quản lý danh sách thành viên tham gia dự án, họ thuộc công ty nào, tiến trình công việc diễn nào, thời điểm hẹn sao, hợp đồng cần ký kết… Bạn phân chia dự án thành dự án nhỏ lên lịch trình thực chúng Chức Thảo luận: CRM tạo môi trường giao lưu thông tin công khai toàn hệ thống thông qua việc viết tin, trả lời tin… CRM giúp từng nhóm người trao đổi trực tuyến để thể quan điểm, ý kiến vấn đề đó, họ ngồi quan hay công tác Chức Quản lý hợp đồng: CRM cho phép quản lý danh sách hợp đồng kèm theo, dù nguyên hợp đồng lưu dạng PDF Chức Quản trị: CRM cho phép nhà quản trị công ty xác lập vai trò vị trí nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.3.3 Quy trình tác nghiệp CRM Nhóm Page 28 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 2.3.4 Đối tượng sử dụng  Người quản trị hệ thống -Tạo CSDL, cài đặt CRM -Thiết lập cấu hình hệ thống, cài đặt tham số hệ thống -Thiết lập phân nhóm, người sử dụng  Nhà quản lý -Thống kê tình hình kinh doanh -Thiết lập chiến dịch quảng cáo -Xem báo cáo công việc nhân viên theo dõi trình tác nghiệp nhân viên  Nhân viên -Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiếm năng, tổ chức, người liên hệ -Lập kế hoạch công việc hàng ngày -Tạo theo dõi hội bán hàng -Quản lý mail -Tạo báo giá khách hàng -Đơn đặt hàng -Hợp đồng Nhóm Page 29 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 2.3.5 Tác dụng CRM Đối với khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ doanh nghiệp, phục vụ chu đáo hơn, khách hàng cảm thấy quan tâm từ điều nhỏ như: ngày sinh, sở thích , nhu cầu,… • Đối với doanh nghiệp: CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh phát triển doanh nghiệp khứ, dự đoán tương lai Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng dễ dàng tiết kiệm chi phí CRm công cụ hổ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh cách hiệu nhất, tập trung • Đối với nhà quản lý: CRM cung cấp cho nhà quản lý nhiều công cụ hổ trợ đắt lực như: giúp thống kê, phân tích đánh giá tình hình kinh doanh nhanh Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ khứ dự đoán tương lai Doanh nghiệp dễ dàng phát khó khăn, rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa giải pháp thích hợp CRM giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình kinh doanh hiệu công việc nhân viên • Đối với nhân viên kinh doanh: CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý nắm rõ thông tin khách hàng để liên hệ chăm sóc khách hàng kịp thời tạo uy tín cho khách hàng giữ chân khách hàng lâu dài • 2.3.6 Điều kiện để CRM thành công -Xây dựng tầm nhìn CRM: Có nghĩa xác định vị trí doanh nghiệp thị trường, định hướng phân đoạn khách hàng, thiết lập mục tiêu khách hàng, định thước đo giám sát hoạt động chiến lược -Sự thống nội Không riêng CRM mà tất chiến lược triển khai cần phải có thống từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên bình thường Phải nhìn nhận CRM chiến lược chung, công việc chung liên quan đến cá nhân doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp chập chững bước áp dụng mô hình CRM, điều cần thiết phải tổ chức họp phòng, ban, phận doanh nghiệp, để họ nói lên nhu cầu CRM Từ đó, quản trị viên biết phận cần từ CRM, cần để triển khai thông suốt CRM phận Có thể có nhiều khả năng, thấy nhu cầu, điều kiện phòng, ban, phận đề khác Vai trò quản trị viên phải dung hoà mâu thuẫn đó, đáp ứng điều kiện bản, khác nhau, phòng, ban, đảm bảo hệ thống CRM thống toàn doanh nghiệp -Không nên chạy theo trào lưu hi-tech low-tech hoạt động tốt Nhóm Page 30 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Các tổ chức áp dụng thành công CRM tìm kiếm phương án đơn giản nhất, tiết kiệm chi phí triển khai kế hoạch CRM Một giải pháp low-tech đơn giản thân thiện với tất người, từ nhân viên đến khách hàng doanh nghiệp, hiệu giải pháp hi-tech cồng kềnh, tốn thân thiện 2.3.7 Nguyên nhân thất bại trình triển khai CRM Chưa thực đặt khách hàng vị trí trung tâm Có thể trọng vào công nghệ chiến lược, doanh nghiệp quên vị trí trung tâm khách hàng Để có thành công định triển khai CRM, doanh nghiệp cần trọng đến việc xây dựng mối quan hệ dài lâu, bền vững với khách hàng CRM cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu nắm bắt thông tin khách hàng nhanh hơn, xác hơn, quan trọng thay đổi, cải tiến cần bắt nguồn từ nhu cầu khách hàng Quá vội vàng trình triển khai CRM Về phía doanh nghiệp, trình áp dụng CRM, doanh nghiệp không trọng vào việc đào tạo nhân viên, nhân viên có hiểu biết tốt khái niệm, công dụng cách thức triển khai CRM phục vụ khách hàng dễ dàng, đem lại thành công cho doanh nghiệp Đối với khách hàng, dù doanh nghiệp có áp dụng mô hình nào, quan trọng họ gặp nhiều trở ngại việc tiếp cận thông tin từ phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt Có thể nói CRM chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu dài hạn Do đó, áp dụng đòi hỏi kiên nhẫn sử dụng, hệ thống phức tạp không áp dụng thành công Nếu triển khai cách hợp lý, hiệu quả, hạn chế tối đa sai sót doanh nghiệp, CRM đem lại "lợi nhuận" cho công ty, không hình thức vật chất mà quan trọng trung thành khách hàng Đây tài sản vô giá doanh nghiệp 2.3.8 Làm có chương trình CRM hiệu  Sự quan tâm sâu sắc từ nhà quản lý cấp cao CRM thành công quan tâm sâu sắc từ phía nhà quản lý cấp cao Những nhân vật nên sẵn lòng tham gia lãnh đạo hệ thống CRM với mong muốn đem lại kết tốt Các công ty tránh khỏi nhiều khó khăn, vướng mắc trình triển khai CRM nhà quản lý cấp Nhóm Page 31 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông cao không phó mặc quyền quản lý điều hành cho phận riêng biệt CRM cần hỗ trợ từ tất thành viên công ty, đặc biệt ban lãnh đạo phận IT, thay để nhóm nhân viên tự điều hành xử lý vấn đề phát sinh Trước tiên xác định quy trình làm việc tác động CRM, sau nghĩ đến yếu tố kỹ thuật triển khai Yếu tố người áp dụng CRM thách thức lớn Do vậy, yêu cầu đặt nhà quản lý cấp cao công ty cần tham gia từ đầu trình triển khai CRM phải để hệ thống CRM ứng dụng cách hiệu  Cải thiện quy trình cách thức kinh doanh Trong trình cải thiện quy trình cách thức kinh doanh, công ty cần có biết tìm mô hình CRM phù hợp với đặc thù kinh doanh công ty mình, “gọt giũa” hoạt động cho phù hợp với phần mềm CRM Việc triển khai CRM gặp nhiều khó khăn, công ty bỏ qua khâu tổ chức biện pháp thực cho hiệu Và nhà quản lý nên dành nhiều thời gian cho việc thu thập xếp liệu, để biến liệu thành lợi thế, chướng ngại vật  Xây dựng chu trình quản lý khách hàng  Tư vấn triển khai CRM theo yêu cầu Các công ty cần dành nhiều thời gian để đánh giá cân nhắc xem mô hình CRM thích hợp với CRM thực phát huy hết hiệu thực thi tảng công nghệ cách thức ứng dụng hợp lý Những công ty kinh doanh nhỏ xem xét đến việc thuê công ty chuyên nghiệp tư vấn thực giúp giải pháp CRM, cách thức rủi ro hơn, chi phí tiết kiệm hơn, giải ổn thoả vấn đề quản lý mối quan hệ với khách hàng 2.4 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DÂY CHUYỀN CUNG CẤP SẢN PHẨM SCM (Supply Chain Management System) 2.4.1 Khái niệm Dây chuyền cung cấp sản phẩm (Supply Chain) mạng lưới gồm tổ chức bán lẻ, phân phối, vận chuyển, sản xuất nhà cung cấp tham gia vào việc buôn bán, chuyển giao sản xuất sản phẩm hay bán thành phẩm Nó phục vụ cho sản phẩm không phục vụ cho riêng lẻ tổ chức Một tổ chức tham gia vào nhiều dây chuyền cung cấp SP Nhóm Page 32 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Một dây chuyền cung cấp có tính chất sau: - Bao gồm tất hoạt động xử lý cần thiết để cung cấp sản phẩm cuối cho khách hàng - Có nhiều tổ chức tham gia với vai trò khác nhau: + khách hàng, + nhà phân phối/bán lẻ, + nhà sản xuất + nhà cung cấp - Một khách hàng nhà cung cấp cho khách hàng khác, tạo mối quan hệ cung - cầu toàn dây chuyền Quản lý dây chuyền cung cấp sản phẩm (Supply Chain Management): - Là tập hợp hoạt động quản lý liên kết nhà cung cấp, sản xuất, phân phối - Nhằm cung cấp sản phẩm cho KH vị trí, thời điểm, số lượng - Với mục đích chung làm giảm chi phí thực yêu cầu làm thỏa mãn yêu cầu KH 2.4.2 Nguồn gốc SCM SCM giai đoạn phát triển lĩnh vực Logistic (hậu cần) Đến cuối kỷ 20, Logistics ghi nhận chức kinh doanh chủ yếu, mang lại thành công cho công ty khu vực sản xuất lẫn khu vực dịch vụ Uỷ ban kinh tế xã hội châu Á Thái Bình Dương (Economic and Social Commission for Asia and the Pacific - ESCAP) ghi nhận Logistics đã phát triển qua giai đoạn: Nhóm Page 33 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông •      • • Giai đoạn : Phân phối ( Distribution): quản lý cách có hệ thống hoạt động liên quan với đảm bảo cung cấp sản phẩm,hàng hóa cho khách hàng cách hiệu nhất.Giai đoạn bao gồm hoạt động nghiệp vụ sau: Vận tải Phân phối Bảo quản hàng hóa Quản lý kho bãi Bao bì,nhãn mác,đóng gói Giai đoạn 2: Hệ thống logistics : giai đoạn có phối kết hợp công tác quản lý hai mặt vào hệ thống cung ứng vật tư phân phối sản phẩm Giai đoạn 3:Quản trị dây chuyền cung ứng: Theo ESCAP khái niệm mang tính chiến lược quản trị chuỗi quan hệ từ nhà cung cấp nguyên liệu – đơn vị sản xuất đến người tiêu dung.Khái niệm SCM trọng việc phát triển mối quan hệ với đối tác,kết hợp chặt chẽ nhà sản xuất nhà cung cấp,người tiêu dùng bên liên quan công ty vận tải,kho bãi,giao nhận công ty công nghệ thông tin 2.4.3 Vai trò SCM hoạt động kinh doanh -SCM giải cách hiệu nhờ thay đổi nguồn nguyên liệu đầu vào đầu , tối ưu hóa trình luân chuyển nguyên vật liệu, hang hóa , dịch vụ mà SCM giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp - Có vai trò hỗ trợ cho hoạt động tiếp thị, đặc biệt tiếp thị hỗn hợp.SCM đóng vai trò then chốt việc vận chuyển sản phẩm thời hạn -Vai trò điều phối khả sản xuất -Phân tích liệu thu thập lưu trữ hồ sơ với chi phí thấp 2.4.4 Cấu trúc SCM Một dây chuyền cung ứng sản xuất bao gồm tối thiểu yếu tố: nhà cung cấp, than đơn vị sản xuất khách hang: -Nhà cung cấp: công ty bán sản phẩm, dịch vụ nguyên liệu đầu vào cho trình sản xuất kinh doanh -Đơn vị sản xuất: nơi sử dụng nguyên liệu, dịch vụ đầu vào áp dụng trình sản xuất để tạo sản phẩm cuối -Khách hàng : người sử dụng sản phẩm đơn vị sản xuất Các thành phần SCM: Dây chuyền cung cấp cấu tạo từ thành phần bản.Các thành phần có chức khác nhau: Sản xuất: khả dây chuyền cung ứng tạo lưu trữ sản phẩm 2) Vận chuyển: phận đảm nhiệm công việc vận chuyển nguyên vật liệu, sản phẩm nơi dây chuyền cung ứng.Và có phương thức vận 1) Nhóm Page 34 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông chuyển: Đường biển; đường sắt;đường bộ; đường hàng không; điện tử đường ống 3) Tồn kho:là việc hàng hóa sản xuất tiêu thụ 4) Định vị: Tìm kiếm nguồn vật liệu sản xuất đâu? Nơi điểm tiêu thụ tốt nhất.Đây yếu tố định thành công dây chuyền cung cấp, định vị tốt giúp trình sản xuất tiến hành cách nhanh chóng hiệu 5) Thông tin: “nguồn dinh dưỡng” cho hệ thống SCM.Cần khai thác thông tin từ nhiều nguồn khác cố gắng thu thập nhiều lượng thông tin cần thiết 2.4.5 Thiết lập dây chuyền cung ứng phù hợp với chiến lược kinh doanh: Có bước để chuỗi cung ứng phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty bạn:  Bước 1: Hiểu thị trường mà công ty bạn phục vụ Chúng ta bắt đầu từ câu hỏi khách hàng công ty: loại khách hàng phục vụ? loại khách hàng bán sản phẩm? loại chuỗi cung ứng công ty?  Bước 2: Xác định lực cạnh tranh cốt lõi công ty Bước xác định vai trò công ty chuỗi cung ứng: Công ty đối tượng tham gia chuỗi cung ứng: nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ hay nhà cung cấp dịch vụ? Công ty làm để trở thành phận chuỗi cung ứng Khả cạnh tranh cốt lõi công ty gì? Công ty muốn tạo lợi nhuận cách nào?  Bước 3: Phát triển khả cần thiết chuỗi cung ứng Khi xác định loại thị trường mà công ty phục vụ, vai trò công ty chuỗi cung ứng bước sau thực việc phát triển lực cần thiết để đáp ứng vai trò Mỗi trục điều khiển triển khai, tập trung vào tính kịp thời hay hiệu sở yêu cầu kinh doanh + Sản xuất – tác nhân thúc đẩy đáp ứng nhanh qua việc xây dựng nhà máy với công suất thừa, sử dụng kỹ thuật sản xuất linh hoạt nhằm tạo đủ loại sản phẩm Để đáp ứng tính kịp thời, công ty thực việc sản xuất nhà máy nhỏ đặt gần khách hàng để rút ngắn thời gian giao hàng Để đáp ứng tính hiệu quả, công ty sản xuất ở nhà máy lớn tập trung đ ể đạt tính kinh tế nhờ qui mô hay tối ưu hóa sản xuất số sản phẩm + Tồn kho – Tính đáp ứng nhanh đạt thông qua việc tồn trữ sản phẩm ở mức cao với đủ chủng loại Tính đáp ứng kịp thời đạt cách tồn trữ sản phẩm nhiều nơi gần với khách hàng, sẵn sàng cung ứng cần Quản lý tồn kho hiệu đòi + hỏi giảm mức tồn kho cho tất sản phẩm, đặc biệt sản phẩm không bán thường xuyên Ngoài ra, đạt tính kinh tế nhờ qui mô tiết kiệm chi phí cách tồn trữ sản phẩm ở địa điểm trung tâm + Địa điểm –Tính kịp thời đạt thông qua việc mở nhiều địa điểm gần nơi khách hàng Ví dụ: Co-opmart sử dụng địa điểm để đáp ứng nhanh cho khách hàng thông qua việc mở cửa hàng ở nơi có nhiều khách hàng Tính hiệu đạt việc hoạt động ở số địa điểm, tập trung vào hoạt động ở địa điểm Nhóm Page 35 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông phổ biến; Big C, Metro thoả mãn thị trường theo vùng địa lý tập trung vào địa điểm có hoạt động đầy đủ + Vận tải – Tính đáp ứng nhanh đạt thông qua phương thức vận chuyển nhanh linh hoạt Nhiều công ty bán hàng qua catalogs hay qua Internet có mức đáp ứng cao qua chuyển giao hàng vòng 24 giờ: Fed.Ex UPS công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh Tính hiệu đạt cách vận chuyển sản phẩm với lô lớn thực thường xuyên Sử dụng hình thức vận chuyển tàu, xe lửa, đường dẫn hiệu + Thông tin – Sức mạnh tác nhân thúc đẩy phát triển mạnh kỹ thuật thu nhận chia sẻ thông tin ngày phổ biến, dễ sử dụng rẻ Thông tin sản phẩm hữu ích thể ứng dụng trực tiếp để nâng cao khả thực thi tác nhân thúc đẩy khác chuỗi cung ứng Khả đáp ứng ở mức cao đạt công ty thu thập, chia sẻ xác kịp thời liệu từ hoạt động tác nhân thúc đẩy Chuỗi cung ứng phục vụ thị trường điện tử đáp ứng nhanh giới 2.4.6 Chức SCM - Giúp tổ chức tham gia dây chuyền xây dựng kế hoạch hợp tác nhằm hạn chế tối đa rủi ro trình SXKD - Gắn kết dòng vật chất, dòng thông tin dòng tiền tệ mạng lưới gồm KH, nhà cung cấp, nhà sản xuất nhà phân phối để: + giảm bớt loại chi phí + gia tăng giá trị cho sản phẩm/dịch vụ Các tính SCM:        Các giải pháp SCM cung cấp ứng dụng toàn diện bao gồm phân hệ tính hỗ trợ từ đầu đến cuối quy trình cung ứng, bao gồm: Quản lý kho để tối ưu mức tồn kho (thành phẩm, bán thành phẩm, nguyên vật liệu, linh kiện, phận thay cho hệ thống máy móc) đồng thời tối thiểu hóa chi phí tồn kho liên quan Quản lý đơn hàng bao gồm tự động nhập đơn hàng, lập kế hoạch cung ứng, điều chỉnh giá, sản phẩm để đẩy nhanh quy trình đặt hàng - giao hàng Quản lý mua hàng để hợp lý hóa quy trình tìm kiếm nhà cung cấp, tiến hành mua hàng toán Quản lý hậu cần để tăng mức độ hiệu công tác quản lý kho hàng, phối hợp kênh vận chuyển, từ tăng độ xác (về thời gian) công tác giao hàng Lập kế hoạch chuỗi cung ứng để cải thiện hoạt động liên quan cách dự báo xác nhu cầu thị trường, hạn chế việc sản xuất dư thừa Quản lý thu hồi để đẩy nhanh trình kiểm tra đánh giá xử lý sản phẩm lỗi; đồng thời tự động hóa quy trình khiếu nại, đòi bồi hoàn từ nhà cung ứng công ty bảo hiểm Quản lý hoa hồng để giúp doanh nghiệp quản lý tốt trình đàm phán với nhà cung cấp, tỷ lệ giảm giá, sách hoa hồng nghĩa vụ Nhóm Page 36 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Một số giải pháp SCM thị trường còn tích hợp thêm khả quản lý hợp đồng, quản lý vòng đời sản phẩm quản lý tài sản 2.4.7 Mục đích doanh nghiệp xây dựng SCM Với tiện ích vai trò mà SCM mang lại cho doanh nghiệp doanh nghiệp xây dựng SCM nhằm phục vụ cho mục đích liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanhcủa Những mục đích : -Quản lý hiệu toàn mạng lưới doanh nghiệp việc bao quát tất nhà cung cấp, nhà máy sản xuất, kho lưu trữ hệ thống kênh phân phối Doanh nghiệp dự đoán tốt xu hướng thị trường, thỏa thuận đơn hàng tốt với nhà cung ứng, tối ưu hóa mức tồn kho, liên kết tốt với kênh phân phối - Sắp xếp hợp lý tập trung vào chiến lược phân phối để loại bỏ sai sót công tác hậu cần thiếu liên kết dẫn tới việc chậm chễ -Tăng hiệu cộng tác liên kết toàn chuỗi cung ứng việc chia sẻ thông tin cần thiết báo cáo xu hướng nhu cầu thị trường, dự báo, mức tồn kho, kế hoạch vận chuyển với nhà cung cấp đối tác khác -Tối thiểu hóa chi phí tồn kho tăng chu trình lưu chuyển tiền mặt cách quản lý tốt mức tồn kho -Tăng mức độ kiểm soát công tác hậu cần để sửa chữa kịp thời vấn đề phát sinh chuỗi cung ứng trước muộn Điều quan trọng doanh nghiệp xây dựng SCM tiết kiệm chi phí tối đa,tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp, tăng thị phần , giành đông đảo khách hàng , tăng doanh thu cho doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận Một nghiên cứu thống gần AMR đã chứng minh: doanh nghiệp có khả dự báo xác nhu cầu thị trường (một số dễ dàng có với giải pháp SCM ), giảm mức tồn kho không cần thiết 15%, tăng tỷ lệ đơn hàng thành công, rút ngắn qui trình thu tiền tới 35 %  Kết luận: Công ty tìm cách để tạo kênh liên lạc thông suốt nhà cung ứng khách hàng họ, xoá bỏ nhân tố cản trở khả sinh lời, giảm chi phí, tăng thị phần giành đông đảo khách hàng Vì lý đó, SCM xem giải pháp tốt để nâng cao hiệu kinh doanh Với SCM, việc chia sẻ liệu kinh doanh không bị bó hẹp nội doanh nghiệp, mà đã lan truyền đến nhà cung ứng, nhà sản xuất nhà phân phối Có thể nói, dây chuyền cung ứng trọng tới hoạt động sản xuất công ty,cả lẫn tương lai, nhằm cân đối cung cầu,đồng thời phản hồi lại thay đổi thị trường Hãy đưa tất thông tin liên quan tới dây chuyền cung ứng, từ nhà cung cấp tới hệ thống hậu cần nội bộ, đến kênh phân phối sản phẩm, khách hàng… vào hệ thống quản lý chuỗi cung ứng, bạn thấy hoạt động sản xuất trở nên thông suốt hiệu Đối với không công ty lĩnh vực, sở hữu dây chuyền cung ứng hiệu vé sinh tồn - chí thịnh vượng - giới kinh doanh ngày Nhóm Page 37 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 2.5 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ TRI THỨC KMS (Knowledge Management System) 2.5.1 Khái niệm -Quản lý tri thức “quản lý” hiểu biết của/trong tổ chức -Các trình xác định, sáng tạo, nắm bắt, xử lý, chuyển giao, lưu trữ, sử dụng tri thức để đạt giá trị chiến lược -Tạo dụng tri thức tập hợp trình điều hành sáng tạo, phổ biến, sử dụng tri thức -Sử dụng quản trị tri thức tổ chức dựa thực tiễn quản lý thông tin, tập trung vào việc học tập tổ chức, nhận thức đóng góp giá trị người lao động, thực thi nhờ vào công nghệ 2.5.2 KMS hỗ trợ hoạt động :  Thu thập ,lưu trữ ,phân phối ứng dụng tri thức  Tạo tri thức  Tích hợp trii thức vào CSDL tổ chức ,doanh nghiệp 2.5.3Chức năng:  Thu thập tất tri thức kinh nghiệm liên quan  Sẵn sàng đáp ứng cho nhu cầu sử dụng vào thời điểm ,ở nơi mà chúng     cần đến Hỗ trợ tiến trình nghiệp vụ trình định Sử dụng công nghệ đại để: Lưu trữ tài liệu có cấu trúc cấu trúc , Tìm kiếm ,sử dụng phân phối thông tin từ hệ thống ứng dụng tích hợp tổ chức hệ thống khác tổ chức KẾT LUẬN ………………………………………………………………………………… Nhóm Page 38 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Nhóm Page 39 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………………………………………… Nhóm Page 40 [...]... thư viện, cổng thông tin điện tử, cổng thông tin thư viện và tích hợp phần cứng và phần mềm hệ thống Tích hợp hệ thống ngoài việc giúp hệ thống thông tin thư viện điện tử vận hành được thông suốt, ổn định, hạn chế các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống, mà còn giúp quá trình xử lý thông tin của hệ thống được thực hiện một cách nhịp nhàng, chính xác và hiệu quả là : Có 3 hệ thống quản lí... điện tử: các phân hệ chức năng, cơ sở dữ liệu, dịch vụ… • Tích hợp các phần mềm tác nghiệp khác vào cổng thông tin điện tử… • Tích hợp hệ thống thông tin quản lý thư viện và cổng thông tin thành một hệ thống thống nhất Đồng bộ hóa cơ sở dữ liệu dùng chung và các phân hệ chức năng khác - Tích hợp tổng thể hệ thống: Bao gồm việc tích hợp hệ thống mạng máy tính, mạng kết nối với hệ thống các phần mềm... hợp hệ thống là sự kết hợp các thành phần đơn lẻ (gồm cả phần cứng, phần mềm, các dịch vụ ứng dụng ) lại với nhau tạo thành một hệ thống thuần nhất Đối với hệ thống thông tin thư viện điện tử TTHL việc tích hợp hệ thống bao gồm việc tích hợp các phần cứng hệ thống: mạng máy tính (máy chủ, máy trạm, các thiết bị ngoại vi), mạng kết nối (LAN, WAN, Internet); tích hợp phần mềm hệ thống: hệ thống thông tin. .. của hệ thống (từ máy chủ đến máy trạm, các thiết bị ngoại vi, kết nối Internet…) - Tích hợp hệ thống các phần mềm ứng dụng bao gồm: • Tích hợp các thành phần của hệ thống thông tin thư viện: các phân hệ chức năng, cơ sở dữ liệu, các dịch vụ quản trị điều hành hệ thống, các dịch vụ cung cấp thông tin Nhóm 4 Page 17 Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông • Tích hợp các thành phần của cổng thông tin. .. Thông tin vào Thông tin ra: -Nghiên cứu marketing -Báo cáo bán hàng -Chính sách phân phối -Chính sách phát triển sản phẩm, giá cả HTTT MARKETING Thông tin ra CSDL Marketing Hình 1.4 Tổng quan về HTTT Marketing 1.3.3 Phân loại HTTT marketing Các HTTT marketing được phân thành 3 mức: -Tác nghiệp -Chiến thuật -Chiến lược Nhóm 4 Page 11 Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Một số hệ thống thông tin marketing... Công nghệ Bưu chính Viễn thông - Các cơ sở dữ liệu trực tuyến - Phần mềm bảng tính - Phần mềm thống kê 1.4.4.2 Các phần mềm chuyên dụng - Phần mềm thông tin nhân lực thông minh - Phần mềm thông tin nhân lực chức năng hữu hạn Nhóm 4 Page 16 Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông PHẦN 2- TÌM HIỂU VỀ XU HƯỚNG ỨNG DỤNG CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TÍCH HỢP 2.1 SỰ CẦN THIẾT PHẢI ÁP DỤNG CÁC HỆ THỐNG TÍCH... quan hệ khách hàng CRM • Quản trị dây chuyền cung cấp SCM Ngoài ra còn có HTTT Quản lý tri thức KMS Các yêu cầu cho việc tích hợp hệ thống: - Cài đặt, tích hợp hệ thống mạng máy tính: máy chủ, máy trạm, các thiết bị ngoại vi, phần mềm quản trị, điều hành… Đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin ở trạng thái sẵn sàng hoạt động - Cài đặt, thiết lập, cấu hình mạng kết nối: đảm bảo thông tin được lưu chuyển thông. .. thống mạng máy tính, mạng kết nối với hệ thống các phần mềm ứng dụng • Kiểm thử vận hành hệ thống • Tích hợp tổng thể hệ thống • Hiệu chỉnh hệ thống 2.2 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP (Enterprise Resource Planning) Những năm gần đây, một khái niệm mới được giới thiệu tại Việt Nam - Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) Không ít... phân hệ (module) Phần mềm có cấu trúc phân hệ là một tập hợp gồm nhiều phần mềm riêng lẻ, mỗi phần mềm có một chức năng riêng Từng phân hệ có thể hoạt động độc lâp nhưng do bản chất của hệ thống ERP, chúng kết nối với nhau để tự động chia sẻ thông tin với các phân hệ khác nhau nhằm tạo nên một hệ thống mạnh hơn Các phân hệ cơ bản của một phần mềm ERP điển hình có thể như sau: • Kế toán: Phân hệ này... sử dụng hệ thống quảng cáo gửi thư trực tiếp e.HTTT theo dõi bán hàng HTTT nay cung cấp khả năng theo dõi đường đi của hàng hóa và dịch vụ thông qua hệ thống phân phối nhằm xác định và sửa chữa nhưgx sai xót trong phân phối và làm giảm thời gian phân phối f.Các hệ thống kế toán tài chính tác nghiệp hỗ trợ +Hệ thống xử lí đơn đặt hàng +HTTT hàng tồn kho +HTTT tín dụng 1.3.3.2 Các HTTT marketing mức ... năng, bao gồm: hệ thống thông tin tài – kế toán , hệ thống thông tin quản lý sản xuất - kinh doanh, hệ thống thông tin maketing hệ thống thông tin quản trị nhân 1.1-HỆ THỐNG THÔNG TIN TÀI CHÍNH-... phần mềm hệ thống: hệ thống thông tin quản lý thư viện, cổng thông tin điện tử, cổng thông tin thư viện tích hợp phần cứng phần mềm hệ thống Tích hợp hệ thống việc giúp hệ thống thông tin thư... viện Công nghệ Bưu Viễn thông MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN 1:GIỚI THIỆU TỔNG THỂ VỀ CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHỨC NĂNG 1.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN TÀI CHÍNH-KẾ TOÁN……………………… 1.2 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN