Luận văn thạc sỹ Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam

NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) là một trong những ngân hàng lớn nhất, có uy tín, thương hiệu hàng đầu trên thị trường. Hiện nay, VCB đang chiếm thị phần đáng kể đối với nhiều sản phẩm chủ chốt: tín dụng, huy động, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, thẻ…Tuy nhiên, ngân hàng cũng đang phải đương đầu với áp lực cạnh tranh rất lớn đến từ các đối thủ trong và ngoài nước. Mặc dù có rất nhiều lợi thế so với các NHTM tư nhân nhưng VCB cũng có nhiều hạn chế ở những khía cạnh hoạt động khác như công nghệ,chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cách thức giao dịch...Do đó, nâng cao năng lực cạnh tranh là yêu cầu cấp bách đặt ra đối với VCB. Với mong muốn tìm hiểu một cách cụ thể và đánh giá đúng các thách thức mà VCB đang gặp phải; phân tích một cách toàn diện thực trạng năng lực cạnh tranh của VCB để tìm ra những mặt hạn chế cùng các nguyên nhân để từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VCB trong thời gian tới, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam” làm đề tài nghiên cứu.

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khoa học khác Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Anh LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ cảm ơn trân trọng tới Quý thầy cô, Giảng viên Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy hướng dẫn cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học lớp cao học Xin chân thành cảm ơn Giáo viên - TS Lục Thị Thu Hường người tận tình hướng dẫn hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo ngân hàng cán Hội sở hỗ trợ tài liệu thông tin cho hoàn thành luận văn i MỤC LỤC Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VCB năm 2012-2014 .30 3.2.4 Thực tốt sách khách hàng .88 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VCB năm 2012-2014 .30 3.2.4 Thực tốt sách khách hàng .88 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh Asia Commercial Joint Stock Bank Vietnam Bank for AGRIBANK Agriculture and Rural Development Asset – Liability ALCO Management Committee ATM Automated teller machine Joint Stock Commercial BIDV Bank for Investment an Development of Vietnam CAR Capital Assets ratio Vietnam Export Import EXIMBANK Bank FDI Foreingn Direct Invesment GDP Gross Domestic POS Point of Sale ROA Return on Assers ROE Return on Equity Saigon Thuong Tin SACOMBANK Commercial Joint Stock Bank Vietnam Technological an TECHCOMBANK Commercial Joint-stock Bank Bank for Foreign Trade of VCB Vietnam WTO World trade Organization Vietnam Bank for industry and VIETINBANK Tradeỏ ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ủy ban quản lý tài sản Nợ - Có Máy giao dịch tự động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt nam Tỷ lệ an toàn vốn Ngân hàng xuất nhập Việt nam Đầu tư trực tiếp nước Tổng sản phẩm quốc nội Máy chấp nhận thẻ toán Thu nhập tổng tài sản Thu nhập vốn cổ phần Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt nam Tổ chức thương mại giới Ngân hàng công thương Việt nam Tiếng việt CBNV CBTD CNTT DNNN DNVVN Cán nhân viên Cán tín dụng Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Nhà nước Doanh nghiệp vừa nhỏ iv DVNH KH LNST LNTT NHNN NHTM NLCT TCKT TCTD TD TMCP VCSH XNK Dịch vụ ngân hàng Khách hàng Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Năng lực cạnh tranh Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Tín dụng Thương mại cổ phần Vốn chủ sở hữu Xuất nhập MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Qua năm, kể từ Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại giới WTO sau 13 năm thực đề án cấu lại hệ thống ngân hàng theo định Thủ tướng Chính phủ, ngân hàng thương mại (NHTM) thực nhiều giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh như: tăng vốn điều lệ, cấu lại nợ, làm bảng cân đối, đổi công tác quản trị, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư công nghệ…Bên cạnh đó, xâm nhập ngày sâu rộng ngân hàng nước vào thị trường Việt Nam, cam kết mở cửa khu vực ngân hàng tiến trình hội nhập làm cho cạnh tranh NHTM Việt Nam ngày trở nên gay gắt khốc liệt Trong bối cảnh đó, việc tìm hiểu nghiên cứu lực cạnh tranh để từ đưa bước phù hợp nhằm gia tăng hiệu quả, gia tăng tính cạnh tranh, nâng cao vị thế, quy mô ngân hàng Việt Nam trình hội nhập vấn đề cấp thiết đặt ra, có ý nghĩa phương diện lý luận thực tiễn NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) ngân hàng lớn nhất, có uy tín, thương hiệu hàng đầu thị trường Hiện nay, VCB chiếm thị phần đáng kể nhiều sản phẩm chủ chốt: tín dụng, huy động, toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, thẻ…Tuy nhiên, ngân hàng phải đương đầu với áp lực cạnh tranh lớn đến từ đối thủ nước Mặc dù có nhiều lợi so với NHTM tư nhân VCB có nhiều hạn chế khía cạnh hoạt động khác công nghệ,chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cách thức giao dịch Do đó, nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu cấp bách đặt VCB Với mong muốn tìm hiểu cách cụ thể đánh giá thách thức mà VCB gặp phải; phân tích cách toàn diện thực trạng lực cạnh tranh VCB để tìm mặt hạn chế nguyên nhân để từ đề xuất giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh VCB thời gian tới, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam” làm đề tài nghiên cứu Tổng quan đề tài nghiên cứu a Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, nghiên cứu bật cạnh tranh lực cạnh tranh nghiên cứu Michael Porter, giáo sư trường đại học Harvard Những nghiên cứu cạnh tranh lực cạnh tranh ông áp dụng cấp độ (doanh nghiệp, ngành, quốc gia) lĩnh vực (sản xuất, dịch vụ) Tuy nhiên, nghiên cứu ông mang tầm lý luận, khái quát cao, để áp dụng vào điều kiện thực tế Việt Nam hay vào chủ thể kinh doanh cụ thể cần phải có cách nhìn nhận linh hoạt, phù hợp với điều kiện thực tế Ngoài kể đến công trình nghiên cứu khác “Bàn cạnh tranh toàn cầu” tác giả Bạch Thụ Cường nghiên cứu tổng kết lý luận cạnh tranh từ cổ điển Adam Smith đến lý luận cạnh tranh đại, đồng thời trình bày số kinh nghiệm canh tranh giới tình hình thực tiễn cạnh tranh Trung Quốc Từ đưa quan niệm cạnh tranh điều kiện toàn cầu hóa kinh tế b Các nghiên cứu Việt nam Tại việt nam, có nhiều nghiên cứu chuyên sâu cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM Tuy nhiên, nghiên cứu tương đối độc lập với chưa sâu vào khía cạnh nâng cao lực cạnh tranh NHTM cụ thể Có thể kể đến số nghiên cứu bật như: Nguyễn Thị Quy (2005).“Năng lực cạnh tranh NHTM xu hội nhập” NXB Lý luận trị Lê Đình Hạc (2005) “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” Luận án Tiến sĩ kinh tế Đoàn Đỉnh Lam (2007).“Nâng cao lực cạnh tranh NHTM cổ phần thành phố Hồ Chí Minh xu hội nhập” Luận án Tiến sĩ kinh tế Phan Hồng Quang (2012) “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế” Luận án Tiến sĩ kinh tế Phùng Thị Thủy (2013) “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing NHTM cổ phần Việt nam giai đoạn nay” Luận án Tiến sĩ kinh tế Các tác giả có phân tích thực nghiệm lực cạnh tranh (NLCT) hệ thống NHTM Việt Nam xu hội nhập Từ việc thu thập, phân tích số liệu cụ thể qua nhiều năm ngân hàng, tác giả có kết luận, đánh giá định tính định lượng thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Tuy nhiên, điều kiện kinh tế thay đổi nên nghiên cứu có giá trị ý nghĩa thiết thực việc nâng cao lực cạnh tranh NHTM đặt bối cảnh không tránh khỏi hạn chế như: số liệu phân tích số nghiên cứu phân tích trước Việt Nam gia nhập WTO không đủ tính cập nhật xu phát triển ngành ngân hàng Việt nam; Đối tượng phạm vi nghiên cứu bao gồm toàn hệ thống NHTM Việt Nam nói chung điều kiện NHTM cổ phần chưa phân tích sâu cụ thể… Bên cạnh tác giả tiếp cận nội dung nhiều hội thảo nghiên cứu nâng cao NLCT ngành ngân hàng Việt Nam như: “Nâng cao NLCT NHTM bối cảnh hội nhập”, “Hoạt động hệ thống NHTM sau gia nhập WTO” Học viện ngân hàng tổ chức Do mục đích, yêu cầu nghiên cứu khác nên nghiên cứu, đánh giá hội thảo nghiên cứu, đánh giá NLCT số khía cạnh cụ thể như: công nghệ thông tin, nguồn nhân lực, nhìn từ góc độ quản trị, sản phẩm dịch vụ, thương hiệu ngân hàng, mà chưa có đánh giá toàn diện chưa đưa lập luận cho lựa chọn chiến lược cạnh tranh cụ thể NHTMCP cụ thể điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Ngoài có nhiều luận văn thạc sỹ nghiên cứu, đánh giá NLCT nghiên cứu sinh nước như: Đánh giá NLCT Ngân hàng TMCP Á Châu; Đánh giá NLCT Ngân hàng TMCP An Bình; Đánh giá NLCT Ngân hàng TMCP SHB; Đánh giá NLCT Ngân hàng TMCP Techcombank; Đánh giá NLCT Ngân hàng Viecombank….Tuy nhiên ngân hàng có đặc điểm riêng việc đánh giá NLCT mang tính thời bối cảnh canh tranh thay đổi Với luận văn tác giả khẳng định tính kế thừa, độc lập khách quan có khác biệt mục đích phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh, từ đưa đánh giá sát thực, giải pháp khả thi, học kinh nghiệm cho VCB việc nâng cao lực cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu tổng quát đề tài nghiên cứu phân tích lực cạnh tranh VCB so với đối thủ cạnh tranh thị trường, qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng bối cảnh kinh tế đầy biến động Mục tiêu cụ thể đề tài: Nghiên cứu hệ thống hoá lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VCB so với đối thủ cạnh tranh thông qua việc nghiên cứu lực cốt lõi Ngân hàng: lực tài chính, lực công nghệ, lực nhân sự, lực phân phối sản phẩm dịch vụ, từ đánh giá thành công hạn chế lực cạnh tranh ngân hàng Đề xuất giải pháp khả thi, phù hợp với thực tế nhằm nâng cao lực cạnh tranh VCB thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương so với đối thủ cạnh tranh điều kiện môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VCB để từ đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh VCB thời gian tới b Phạm vi nghiên cứu Xuất phát từ yêu cầu thời gian, kinh phí quy mô vấn đề nghiên cứu, đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu khía cạnh sau: - Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh, xu hướng phát triển lực cạnh tranh VCB so với đối thủ cạnh tranh - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu liệu thực tế kết hoạt động kinh doanh, tiêu chí đánh giá lực cạnh trạnh VCB năm gần đây, tập trung chủ yếu ba năm 2012-2014 Những đề xuất nâng cao lực cạnh tranh chiến lược kinh doanh VCB từ đến năm 2020 - Về nội dung: VCB hoạt động nhiều lĩnh vực khác NHTM, ngân hàng đầu tư, bảo hiểm, kinh doanh bất động sản,…Để tìm hiểu kỹ lưỡng chuyên sâu, đề tài tập trung tìm hiểu lực cạnh tranh hoạt động trọng tâm VCB hoạt động NHTM, từ đề xuất giải pháp thiết thực để nâng cao lực cạnh tranh VCB Việt nam Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phối hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác để có 93 ngân hàng khẳng định vị ngân hàng thị trường Vị ngân hàng thể qua thị phần sản phẩm so với sản phẩm loại, uy tín thương hiệu sản phẩm khách hàng, hoàn hảo dịch vụ đo thị phần sản phẩm dịch vụ thị trường Theo đó, VCB cần cố gắng theo đuổi chiến lược phát triển thương hiệu riêng, đặc thù gắn với sản phẩm mạnh riêng có - Tiếp tục đầu việc thực sách, chủ trương Chính phủ Ngân hàng Nhà nước, thực sách hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ địa phương gặp nhiều khó khăn, tiếp tục triển khai mạnh mẽ sách đóng góp xã hội cộng đồng, thực chương trình từ thiện, an sinh xã hội Để lại ấn tượng tốt, sâu vào tâm trí khách hàng - Đưa chiến lược quảng bá thương hiệu vào chiến lược kinh doanh Có thể khẳng định rằng, nay, hệ thống VCB có tiến định hoạt động quảng bá thương hiệu Bên cạnh đó, VCB thực đề án tiếp tục đổi mới, nâng cao sức cạnh tranh, hội nhập quốc tế, mở cửa thị trường dịch vụ tài theo cam kết quốc gia Trong số giải pháp quan trọng để thực nội dung như: Giải nợ xấu, tăng vốn điều lệ, đại hóa công nghệ, đổi quản trị điều hành, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đổi nâng cao chất lượng quảng bá thương hiệu giải pháp quan trọng để trì hoạt động kinh doanh bền vững VCB Sử dụng tiến công nghệ thông tin để quảng bá thương hiệu Đồng thời, mở rộng phạm vi quảng bá thương hiệu VCB nước nước 3.2.7 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng Cuộc cách mạng công nghệ thông tin tác động tích cực đến hầu hết lĩnh vực kinh tế xã hội, làm thay đổi lối sống, phong cách làm việc, tư người Mặt khác chế, lợi ích, lãi suất mà ngân hàng đem đến cho khách hàng tương đồng công nghệ xem yếu tố then chốt chạy đua ngân hàng, đường ngắn hiệu để ngân hàng giành lợi cạnh tranh cho Ngày nay, mà NHTM nước thực tham gia vào “sân chơi quốc tế” với góp mặt ngân hàng nước với bước tiến dài công nghệ giúp họ có ưu vượt trội về: Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ, chất lượng tiện ích kèm…Thực tế giúp NHTM nước nhận thức sâu sắc vai trò công nghệ phát triển ngân hàng Các NHTM nước có bước đầu tư thích đáng cho việc phát triển ứng dụng công nghệ ngân hàng đại Thực tế chứng minh, ứng dụng 94 thành công công nghệ tiên tiến giúp ngân hàng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển dịch vụ ngân hàng đại, gia tăng tiện ích cho khách hàng, tăng khả cạnh tranh môi trường hội nhập Hiện VCB đánh giá ngân hàng có tảng công nghệ tiên tiến có khả phát triển sản phẩm có giá trị gia tăng cao với ngân sách hàng năm dành cho đầu tư phát triển công nghệ 10% chi phí hoạt động Trong đầu tư công nghệ, VCB có lợi quan trọng cổ phần hóa từ NHTM nhà nước, ngân hàng thực dự án công nghệ thông tin phạm vi lớn từ hỗ trợ Nhà nước kết hợp với hài hòa việc sử dụng nguồn lực có tính động đầu tư mô hình NHTM cổ phần, nhờ giúp cho VCB nâng cao chất lượng quản lý, đảm bảo an toàn hoạt động, giảm chi phí quản lý, giảm giá thành sản phẩm dịch vụ nâng cao khả cạnh tranh Dù vậy, việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin ngân hàng thời gian qua có hạn chế định Mặt khác so sánh với ngân hàng nước ngoài, trình độ công nghệ ngân hàng có không chênh lệch Do thời gian tới ngân hàng cần: Trang bị công nghệ đại phần mềm ứng dụng tiên tiến, chương trình cung cấp thông tin phục vụ công tác quản trị điều hành ngân hàng, nâng cao hiệu cho VCB nhiều mặt hoạt động - Nâng cấp đại hóa công nghệ ngân hàng cách đồng để đảm bảo kết nối thông tin, xây dựng mạng giao dịch trực tuyến toàn hệ thống theo hướng Hội sở trung tâm điều hành, xử lý lưu trữ thông tin toàn hệ thống, Chi nhánh tạo điều kiện để giảm bớt khoảng cách công nghệ, ứng dụng triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao - Đi trước đón đầu, đại hóa công nghệ, tăng cường đầu tư công nghệ để phục vụ việc tiêu chuẩn hóa đại hóa hoạt động Ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế; nâng cao hoạt động hệ thống thông tin quản lý; phát triển sản phẩm dịch vụ tảng công nghệ; đảm bảo phát triến cách an toàn quy mô hoạt động mở rộng bề rộng chiều sâu - Song song với việc đại hoá công nghệ, VCB cần có sách khai thác công nghệ hiệu thông qua việc phát triển sản phẩm nhóm sản phẩm dựa công nghệ cao nhằm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, tạo đa dạng lựa chọn sản phẩm tăng cường bán chéo cho khách hàng Đồng thời, việc phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ góp 95 phần phân tán hạn chế bớt rủi ro trình hoạt động - Khách hàng tin cậy sử dụng sản phẩm DVNH có tính an toàn thuận tiện cao, phát triển hệ thống công nghệ phải đôi với giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo an toàn cho khách hàng đồng thời đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Nên tiến hành đánh giá trạng an ninh thông tin để có giải pháp hoàn thiện, cần thiết kế xây dựng sách quy trình an ninh thông tin, xây dựng giải pháp an ninh tổng thể, tiến đến áp dụng chuẩn an toàn thông tin quốc tế để đảm bảo chất lượng SPDV cung cấp cho khách hàng - Ưu tiên tăng cường công tác đào tạo, chuẩn hóa trình độ khai thác quản lý công nghệ thông tin cho cán nhân viên VCB Đây trình cần tiến hành thường xuyên liên tục nhằm phát triển nhanh công nghệ thông tin tiếp tục khẳng định vị trí VCB VCB cần có phận chuyên trách nghiên cứu chiến lược phát triển CNTT, có gắn kết mục tiêu phận nghiên cứu phát triển chiến lược CNTT ngắn hạn, dài hạn với mục tiêu chung cách đồng bộ, có định hướng tránh tình trạng nhanh chóng bị lạc hậu sau đưa vào sử dụng Đồng thời thiết lập phận chuyên trách phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Như việc đẩy mạnh ứng dụng thành tựu công nghệ đại cho phép VCB có điều kiện triển khai loại hình dịch vụ mới, mở rộng đối tượng phạm vi khách hàng, nắm bắt, cập nhật đầy đủ thông tin từ phía khách hàng, cho phép giảm thiếu rủi ro từ lựa chọn đối nghịch rủi ro đạo đức, giảm thời gian giao dịch, tăng độ an toàn cho khách hàng, đáp ứng yêu cầu bắt buộc kinh doanh; Quá trình phát triển ứng dụng công nghệ gắn liền với việc thay đổi quy trình xử lý, công nghệ giúp tự động hóa giao dịch giúp ngân hàng giảm nhiều chi phí, giảm giá thành dịch vụ qua giúp ngân hàng gia tăng khả cạnh tranh tăng lợi nhuận 3.2.8 Nguồn nhân lực Yếu tố người yếu tố quan trọng mang đến thành công cho hoạt động kinh doanh dịch vụ Có thể nói nhân lực nguồn lực quan trọng góp phần tạo thành công khác biệt cho ngân hàng, giúp giảm thiểu loại rủi ro tất khâu, công đoạn trình kinh doanh Vậy làm để phát triển nguồn nhân lực vận hành toàn hoạt động ngân hàng cách hiệu nhất? Ngân hàng thể thống chi nhánh, phận phải có 96 phối hợp nhịp nhàng quy định, sách, chế độ, phải có giải pháp đồng bộ, từ nhiều phía để có tác động hỗ trợ lẫn nhau, kích thích phát triển Để phát triển nguồn nhân lực VCB cần ý nội dung sau: Thực chuyên môn hoá nâng cao chất lượng đội ngũ cán kỹ năng, trình độ nghiệp vụ tác phong giao dịch Đặc biệt, cần tập trung cao cho công tác đào tạo - bồi dưỡng để nâng cao lực, trình độ kỹ tác nghiệp, chăm sóc khách hàng cho cán nhân viên Cùng với đào tạo việc theo dõi, sử dụng cán sau đào tạo hợp lý, tránh việc cử cán đào tạo không đối tượng sau đào tạo lại bố trí công việc khác Đối với cán tuyển dụng phải theo tiêu chuẩn quy định để đảm bảo chất lượng cán Đặc biệt trọng đào tạo, nâng cao kỹ nghiệp vụ kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp khách hàng cán quan hệ khách hàng Xây dựng triển khai chương trình đào tạo cách khoa học, công tác phát triển sản phẩm Bên cạnh việc đào tạo cho cán nhân viên, VCB nên khuyến khích nhân viên tự đào tạo nhằm nâng cao lực thực tế để có “độ sâu” chuyên môn nghiệp vụ tài - ngân hàng, “độ rộng” kiến thức kinh tế xã hội, đồng thời rèn luyện đạo đức nghề nghiệp môi trường kinh doanh đại Có sách thu hút, đào tạo đãi ngộ hợp lý để có đội ngũ nhân viên có trình độ cao Đây lực lượng nòng cốt ngân hàng nhằm giúp phát triển hoạt động cách an toàn hiệu Tăng cường khóa đào tạo, tập huấn công nghệ vấn đề bảo mật thông tin cho toàn thể nhân viên đảm bảo cho nhân viên có hiểu biết cần thiết cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ đại Để việc đào tạo thực liên tục, kịp thời hiệu quả, nhân viên tham gia khóa học tập trung hướng dẫn chuyên gia VCB, tham gia khóa học đơn vị bên tổ chức, để học hỏi kinh nghiệm từ tổ chức ngân hàng bạn VCB tranh thủ hỗ trợ kĩ thuật đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm mời chuyên gia nước tư vấn việc đầu tư, triển khai sử dụng công nghệ cử nhân viên thực tập, nghiên cứu ngân hàng nước tham gia khóa học nước Tạo môi trường làm việc để phát huy tối đa lực cá nhân, nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Một môi trường làm việc tốt khiến đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, cống hiến hết mình, động sáng tạo, mối quan hệ lãnh 97 đạo nhân viên cởi mở, chân thực, thẳng thắn Tất nhân viên ràng buộc với nhiệm công việc mà hỗ trợ với tinh thần đồng đội, đồng nghiệp Đó môi trường nảy nở phát huy tốt mối quan hệ người - sở cho hợp tác nâng cao chất lượng kinh doanh ngân hàng Ban lãnh đạo ngân hàng cần quan tâm đến nhân viên mình, xây dựng lòng trung thành, tin tưởng phát triến thành cam kết cộng tác với ngân hàng nơi họ, đồng thời tạo lập môi trường làm việc hấp dẫn, thu hút giữ chân người tài tổ chức Có nhiều tiêu chí để đánh giá môi trường làm việc tốt, xét đến tiêu chí thu nhập cao hội thăng tiến mà theo ngân hàng cần phải: - Xây dựng quy trình tuyển dụng khoa học, công khai minh bạch Thiết lập qui trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn cách thức tổ chức thi tuyển, công khai hoá thông tin tuyến dụng nhằm tạo khả thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, tránh tình trạng tuyển dụng từ mối quan hệ - Có sách đề bạt cán vào lực thâm niên, tuổi tác hay quen biết nhằm giữ người tài - Có sách luân chuyển nhân viên ngân hàng theo hướng “giỏi việc, biết nhiều việc” - Tạo môi trường làm việc thuận lợi giúp cá nhân phát huy hết khả năng, sở trường (chìa khóa thành công thăng tiến) để tiếp tục cống hiến cho ngân hàng - Hoàn thiện công cụ quản trị nhân sự, hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc xác, khoa học đảm bảo đánh giá kết quả, suất, hiệu công việc sở phát huy sách động lực kịp thời hiệu quả, đảm bảo hài hòa lợi ích người lao động ngân hàng - Đối với cán bộ, nhân viên làm việc hiệu quả, thiếu tinh thần trách nhiệm cần có biện pháp xử lý hợp lý, tránh tình trạng “con sâu làm rầu nồi canh" - Xây dựng sách lương thưởng theo nguyên tắc tiền lương gắn với trình độ suất lao động, có chế khen thưởng, khích lệ kịp thời cán có thành tích cao có sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh Cần có sách tuyển dụng chế độ đãi ngộ hợp lý để giữ chân thu hút nhân tài - Đảm bảo trì phát huy giá trị cốt lõi VCB toàn thể đội ngũ cán nhân viên Xây dựng hệ thống chế sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu hội nhập cạnh tranh cao Ngoài ra, VCB 98 quảng bá thương hiệu thu hút nhân tài thông qua chương trình học bổng phát huy tài dành cho sinh viên xuất sắc, chương trình thực tập dành cho sinh viên năm cuối từ trường Đại học khối kinh tế Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, ngày có nhiều ngân hàng thành lập Các ngân hàng cần người giỏi, có kinh nghiệm hoạt động ngân hàng, đặc biệt hoạt động ngoại hối VCB đánh giá ngân hàng hàng đầu Vì vậy, nhân lực VCB ngân hàng khác để ý, vị trí quan trọng, với “nhân tài” thực sự, họ sẵn sàng bỏ chi phí lớn để thu hút phía Đặc biệt Việt nam gia nhập WTO với chế cho phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước áp lực cạnh tranh nhân lực ngày lớn Các ngân hàng nước với tiềm lực lớn có nhiều điều kiện để thu hút người tài từ ngân hàng nước Nhân lực nước giúp ngân hàng nước nắm bắt tâm lý khách hàng nội địa giúp Ngân hàng thông qua việc sử dụng ngôn ngữ địa Thêm vào đó, tâm lý “sính ngoại” người Việt, thích làm đơn vị nước ngoài, điều không chế độ lương, thưởng, môi trường làm việc khối ngân hàng ngoại cao mà tâm lý, nhu cầu cá nhân người Vì lúc này, ngân hàng nước nói chung VCB nói riêng phải gồng để đối phó với tình trạng “chảy máu chất xám” Để giữ chân người tài, chế tiền lương, thưởng, VCB cần phải có sách nhân hợp lý tạo hội cho cán nhân viên có khả thăng tiến, triển khai kế hoạch phát hành cổ phiếu mà mục tiêu phạm vi nội để “trói” quyền lợi nhân viên, chế độ lương VCB không điều chỉnh năm mà diễn nhiều đợt năm, 3.2.9 Đẩy mạnh công tác marketing ngân hàng VCB phải xây dựng chiến lược marketing cho riêng sở phân định rõ khách hàng pháp nhân khách hàng cá nhân Đối với loại khách hàng, tiếp tục phân nhóm khách hàng theo tiêu chí như: Tiềm lực tiềm lực tài chính, khả sử dụng dịch vụ ngân hàng, mức độ uy tín hay độ sâu thời gian sử dụng dịch vụ, từ xây dựng cho kế hoạch hành động nhằm mở rộng thị phần nâng cao uy tín cho sản phẩm thị trường dịch vụ Xây dựng tổ chức triển khai chương trình marketing dịch vụ VCB Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ ngân hàng đến khách hàng, tạo niềm tin chất lượng phong cách phục vụ khách hàng Đặc biệt cần có 99 phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ VCB Việc thực quảng cáo dịch vụ phải thực đồng toàn hệ thống thông qua điểm giao dịch phương tiện thông tin đại chúng, qua hệ thống SMS, internet, phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình để tăng cường hiệu quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh VCB gắn liền với cung cấp dịch vụ dành cho khách hàng Xây dựng tổ chức thực chương trình quảng cáo theo kiện năm Thường xuyên thực chương trình khuyến mãi, chương trình dự thưởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ VCB, sản phẩm có tính cạnh tranh cao gửi tiền, chuyển tiền, mở tài khoản, Tăng cường đưa thông tin đến khách hàng phương thức phù hợp với trình độ tiếp nhận thông tin Đẩy mạnh công tác marketing nội nhằm thay đổi hiểu biết nhân viên sản phẩm từ tăng tính chuyên nghiệp giới thiệu, tư vấn sản phẩm Cần trọng đến công tác marketing nội kênh quảng bá trực tiếp diện rộng, hiệu mà không chi phí quảng cáo Tổ chức đào tạo kỹ marketing, giới thiệu sản phẩm cho nhân viên, xây dựng tài liệu marketing giới thiệu VCB sản phẩm dịch vụ VCB phục vụ công tác tiếp thị khách hàng Để tăng cường hiệu công tác marketing, với đặc thù riêng VCB cần mở rộng nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối, tiến hành phân đoạn xác thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, từ có biện pháp chủ động tiếp cận khách hàng đế giới thiệu sản phẩm dịch vụ Các biện pháp thường sử dụng quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền hình, mạng internet ), áp dụng marketing mix, tích cực thực hoạt động quan hệ với khách hàng nhằm sâu tìm hiểu khách hàng thu nhận thông tin từ phía khách hàng để có phương hướng, biện pháp điều chỉnh thích hợp, từ giúp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Hoạt động Marketing tốt tăng uy tín, thương hiệu mà góp phần giúp VCB thu lợi nhuận nhiều hơn, vững mạnh phát triển Thành lập phòng marketing để nghiên cứu thị trường, nắm bắt hoạt động khách hàng Để phát triển hoạt động này, ngân hàng cần xây dựng chiến lược marketing cụ thể chiến lược phải quán triệt đến cán bộ, nhân viên ngân hàng toàn hệ thống Muốn làm điều này, ngân hàng phải trang bị kiến thức, kinh nghiệm 100 nghệ thuật tiếp cận khách hàng không cho thân lãnh đạo mà cho nhân viên ngân hàng, phải đào tạo đội ngũ cán làm công tác khách hàng, chuyên nghiệp từ trung ương đến phòng giao dịch Mục tiêu cuối marketing ngân hàng mang lại hiệu kinh doanh cho ngân hàng, hiệu doanh thu hoạt động kinh doanh, hiệu uy tín mạnh thương trường kinh doanh Vì vậy, để thực chiến lược marketing toàn hệ thống, ngân hàng phải có nguồn kinh phí thích đáng cho hoạt động Hiện nay, VCB đăng thông tin sản phẩm dịch vụ website ngân hàng tiếp cận nguồn thông tin thói quen sử dụng mạng phổ biến giới trẻ nhiều mà lại đối tượng mà khả tài chưa lớn, chưa có nhu cầu sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vì vậy, VCB cần có chiến lược quảng bá sản phẩm dịch vụ mở rộng, đa dạng qua kênh khác tờ rơi, catalogue, in túi, bao bì, quảng cáo phương tiện vận chuyển, điểm chờ xe bus công cộng biển quảng cáo trời…Chúng công cụ vô hữu ích hoạt động marketing dịch vụ, tiếp cận khách hàng nhiều nơi, thời điểm với thông điệp “đập thẳng” vào mắt ngày Chúng có tính lưu giữ thông tin tốt, cung cấp cho khách hàng nhìn tổng quát đầy đủ ngân hàng, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, lợi ích sử dụng dịch vụ, thủ tục để sử dụng dịch vụ, tiện ích sản phẩm Ngoài ra, VCB thực in quảng cáo sản phẩm dịch vụ chứng từ giao dịch, khai thác lợi chứng từ, có tính lặp lặp lại, chi phí thấp mà gây ấn tượng, hiệu chiến dịch quảng cáo Xây dựng phát triển sản phẩm với tiện tích phong phú Phát triển sản phẩm yếu tố định lực cạnh tranh ngân hàng suy cho ngân hàng cạnh tranh lẫn thông qua chuỗi sản phẩm cung ứng thị trường Ngoài ra, sản phẩm dịch vụ ngân hàng tính độc quyền, dễ bị chép, VCB tạo mạnh khác biệt cho ngân hàng cách sử dụng dịch vụ cộng thêm Để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, VCB cần xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm có đầu tư thỏa đáng nghiên cứu phát triển sản phẩm Bên cạnh đó, VCB phải tìm tòi, sáng tạo nâng cao chất lượng, đa dạng hoá danh mục sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu ngày cao khách hàng 3.3 Kiến nghị 101 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Việt Nam gia nhập WTO kèm theo “đổ bộ” ngân hàng nước vào Việt Nam tạo sức ép cạnh tranh ngày lớn cho ngân hàng nước Trong điều kiện kinh tế nước ta nhiều khó khăn, Chính Phủ cần có biện pháp để ổn định kinh tế vĩ mô, tạo điều kiện thuận lợi cho thành phần kinh tế phát triển có hệ thống ngân hàng Vì vậy, Chính phủ cần thực hiện: Thứ nhất, Tiếp tục phát huy vai trò điều tiết vĩ mô Nhà nước kinh tế Việt Nam trình chuyển đổi chế kinh tế, chế thị trường hình thành chưa đồng bộ, cấu kinh tế chưa ổn định, môi trường cạnh tranh nhiều khiếm khuyết Do đó, Nhà nước phải phát huy vai trò điều tiết kinh tế vĩ mô để kinh tế thị trường Việt Nam vận hành theo quy luật Nhà nước phải giải triệt để việc cổ phần hóa DNNN, hạn chế đến xóa bỏ tình trạng độc quyền số lĩnh vực quan trọng Khi sử dụng công cụ điều tiết vĩ mô kinh tế phải ý mức độ thời gian để đạt hiệu cao chi phí thấp, phải lường trước phản ứng thị trường, phản ứng có nguy làm sai lệch cân gây ổn định kinh tế vĩ mô thiết phải điều chỉnh kịp thời Điều hành kinh tế vĩ mô dựa tôn trọng quy luật kinh tế thị trường Kết hợp chặt chẽ sách tài khóa với sách tiền tệ Quản lý tốt thị trường ngoại hối nợ quốc gia, bảo đảm vốn tính khoản cho kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng đầu tư, ngăn ngừa lạm phát đảm bảo an toàn hệ thống tài ngân hàng Thứ hai, Tiếp tục đẩy nhanh trình tái cấu trúc lại kinh tế theo hướng nâng cao lực cạnh tranh, tránh khủng hoảng, phục hồi nhanh phát triển bền vững Xây dựng chế, sách thông thoáng cho nhà đầu tư sở tạo lập môi trường cạnh tranh công bằng, đảm bảo khả tiếp cận thị trường chủ thể tham gia Theo dõi sát diễn biến thị trường nước nước ngoài, dự đoán xu hướng phát triển kinh tế để kịp thời áp dụng giải pháp điều tiết, bình ổn thị trường Trong xu hướng hội nhập, tự hóa tài chính, để tránh tổn thương cho kinh tế hệ thống tài nước, Chính phủ cần xây dựng khuôn khổ pháp lý cho hoạt động đầu tư nước nhằm tăng cường kiểm soát việc gia nhập 102 rút khỏi thị trường nhà đầu tư nước , đồng thời khẩn trương ban hành đầy đủ văn hướng dẫn (Nghị định, Thông tư) luật ban hành có hiệu lực Tiếp tục xây dựng hoàn chỉnh môi trường pháp lý điều chỉnh hoạt động ngân hàng theo hướng đầy đủ, đồng phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, phù hợp với đặc thù kinh tế Việt Nam Đồng thời, nâng cao hiệu lực pháp lý nhằm đảm bảo thống đồng hệ thống pháp luật chi phối hoạt động NHTM Tiếp tục hoàn thiện sở hạ tầng kỹ thuật hệ thống điện, nước, viễn thông, hệ thống thông tin đảm bảo cho hoạt động ứng dụng công nghệ hệ thống tài cách hiệu quả, an toàn Tăng cường quan hệ với nước giới đế tạo tảng cho mối quan hệ Ngân hàng Việt Nam với Ngân hàng giới; thúc đẩy phát triển thương mại, tăng cường trao đổi thông tin, giao lưu học hỏi lẫn Tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, tiết giảm tối đa thời gian khâu quan công quyền lên quan đến hoạt động ngân hàng thủ tục công chứng, đăng ký tài sản đảm bảo nợ vay Có sách hỗ trợ doanh nghiệp việc tiếp cận nguồn vốn ngân hàng, đặc biệt DNVVN lĩnh vực hỗ trợ công nghệ, hỗ trợ pháp lý,… 3.3.2 Kiến nghi NHNN Kinh tế Việt nam xuất dấu hiệu phục hồi, suất sức cạnh tranh kinh tế thấp nhiều so với nước khu vực giới Trước tình hình đó, N H N N công cụ điều tiết cần có biện pháp để giữ ổn định thị trường tiền tệ đảm bảo an toàn hệ thống, chủ động ngăn ngừa suy giảm kinh tế, bảo đảm an sinh xã hội Để làm điều NHNN cần thực biện pháp sau: Hoàn thiện khung pháp lý tạo điều kiện cho định chế tài hoạt động phát triển Để hội nhập quốc tế thành công cần phải xây dựng môi trường pháp lý đảm bảo tính đồng thống nhất, minh bạch, bình đẳng, ổn định phù hợp với cam kết quốc tế có tính đến đặc thù Việt Nam tạo sân chơi bình đẳng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh để tất ngân hàng nước nước phát triển NHNN cần đẩy mạnh tiến độ xây dựng hoàn thiện hệ thống văn 103 pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng theo chuẩn mực thông lệ quốc tế, phù hợp với điều kiện phát triển ngành, phát triển KT- XH Việt Nam giai đoạn Các văn pháp luật cần tạo điều kiện thuận lợi để ngân hàng đại hóa công nghệ, hoạt động kinh doanh an toàn hiệu quả, gia tăng lực cạnh tranh, hội nhập tốt vào môi trường tài quốc tế; Hạn chế tối đa chồng chéo luật ban hành văn pháp luật so với văn luật hành; Ban hành kèm theo văn hướng dẫn để NHTM thực cách đồng nhất, đầy đủ theo qui định Nâng cao tính hiệu công cụ quản lý nhà nước: - Chính sách tiền tệ: Chính sách tiền tệ cần tiếp tục điều hành thận trọng, linh hoạt phù hợp với biến động thị trường, tăng cường vai trò chủ đạo nghiệp vụ thị trường mở điều hành sách tiền tệ; gắn điều hành tỷ giá với lãi suất; gắn điều hành nội tệ với điều hành ngoại tệ; nghiên cứu, lựa chọn lãi suất chủ đạo NHNN để định hướng điều tiết lãi suất thị trường Nâng cao hiệu công cụ thực thi CSTT như: nghiệp vụ thị trường mở, cho vay tái chiết khấu, tái cấp vốn để đáp ứng cho nhu cầu khoản cấp bách NHTM - Tỷ lệ dự trữ bắt buộc áp dụng cho NHTM cao, NHNN nên xem xét giảm tỷ lệ nhằm tạo điều kiện cho NHTM tăng thêm nguồn vốn đế hoạt động kinh doanh chủ động dự trữ cho khoản - Tăng cường vai trò tra, giám sát hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng dựa sở quản lý rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm thông qua giám sát từ xa xếp hạng TCTD nhằm đảm bảo cho ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh ngân hàng Hoàn thiện khuôn khố pháp luật tra, giám sát ngân hàng quy định đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng, đôi với việc củng cố máy tổ chức, tăng cường đào tạo đội ngũ cán tra ngân hàng Tăng cường vai trò lực hoạt động Trung tâm thông tin tài việc thu thập, xử lý cung cấp thông tin nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh TCTD; Tăng cường phối hợp với bộ, ngành để đảm bảo quán sách kinh tế vĩ mô, sách tiền tệ sách tài khóa; Nâng cao công tác phân tích dự báo kinh tế phục vụ cho công việc điều hành sách tiền tệ, nâng cao hiệu công tác thống kê, dự báo, phản ứng kịp thời trước diễn biến kinh tế, tiền tệ nước quốc tế; đảm bảo tính khoản TCTD 104 Phát triển vững nâng cao hiệu hoạt động hệ thống TCTD, nhằm huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi xã hội phân bổ có hiệu nguồn vốn cho đầu tư phát triển sản suất Chỉ đạo tổ chức tín dụng thực chuyển dịch cấu tín dụng theo hướng tập trung vốn cho sản xuất, xuất khẩu, phát triển nông nghiệp, nông thôn, mở rộng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ; nâng cao lực hoạt động khả cạnh tranh tổ chức tín dụng nước Tăng cường hợp tác quốc tế, nâng vai trò, vị Việt Nam cộng đồng tài chính, tiền tệ quốc tế Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền hoạt động ngân hàng, nhằm tạo đồng thuận xã hội hoạt động tiền tệ, ngân hàng, đồng thời, tạo thêm kênh giám sát xã hội hoạt động hệ thống ngân hàng Hoàn thiện phát triển hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Đây hệ thống toán nòng cốt kinh tế giai đoạn công nghệ thông tin phát triển Mở rộng phạm vi toán điện tử liên ngân hàng tỉnh, thành phố toàn quốc, đẩy nhanh tốc độ toán giao dịch ngân hàng Không can thiệp sâu vào hoạt động NHTM Sự can thiệp sâu NHNN vào hoạt động kinh doanh NHTM làm cho NHTM chủ động từ hạn chế khả hoạt động kinh doanh ngân hàng Trong điều kiện hội nhập, để NHTM nói chung VCB nói riêng phát triển nhanh chóng hiệu quả, đòi hỏi NHNN đóng vai trò giám sát hoạt động NHTM, không nên can thiệp sâu vào hoạt động NHTM Thường xuyên xem xét, đánh giá thực trạng sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho chương trình ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh ngân hàng; Thành lập số tổ chức hỗ trợ tư vấn cho NHTM nhà cung cấp cách thức chuyển giao công nghệ ngân hàng, tránh nhập bãi thải công nghệ công nghệ cạnh tranh; Phối hợp với tổ chức tài giới, nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm kỹ thuật nghiệp vụ nhằm nâng cấp cải thiện công nghệ, chất lượng dịch vụ ngân hàng bắt kịp xu hướng chung thê giới 105 KẾT LUẬN Có thể nói cạnh tranh môi trường động lực cho phát triển ngân hàng Việc mở cửa hoàn toàn lĩnh vực ngân hàng tạo áp lực cạnh tranh gay gắt ngân hàng nội mà lực cạnh tranh ngân hàng chênh lệch so với ngân hàng ngoại lực tài chính, lực công nghệ, kinh nghiệm trình độ chuyên môn Theo đó, ngân hàng không đủ lực cạnh tranh với ngân hàng khác bị loại khỏi đua Chuyển đổi từ mô hình NHTM Nhà nước, VCB ngày động phát triển lớn mạnh theo mô hình ngân hàng đa năng, trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài hàng đầu Việt Nam lĩnh vực toán quốc tế tài trợ thương mại quốc tế Trong trình VCB không ngừng nâng cao lực tài chính, đầu tư công nghệ, trọng tuyển dụng đào tạo nhân sự, xây dựng phát triển thương hiệu nước hướng khu vực, đáp ứng thông lệ chuẩn mực quốc tế, phù hợp với pháp luật Việt Nam để cạnh tranh bình đẳng với đối thủ cạnh tranh “sân nhà” Mặc dù VCB nhiều hạn chế, chưa đảm bảo tính động, nhạy bén, linh hoạt môi trường hội nhập Do đó, nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu tất yếu đặt VCB Dưới tầm nhìn kiến thức học viên, tác giả cố gắng tổng quan hóa tiêu đánh giá, nhân tố tác động đến lực cạnh tranh NHTM Việt Nam mở cửa hoàn toàn cho ngân hàng nước theo cam kết quốc tế; phân tích đánh giá thực tế lực cạnh tranh VCB thông qua việc nghiên cứu lực cốt lõi Ngân hàng; hình thành số giải pháp nhằm gia tăng lực cạnh tranh VCB bối cảnh áp lực cạnh tranh ngành ngày gia tăng Tuy nhiên hiểu biết có hạn, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều khó khăn trình thực nguyên nhân khiến cho đề tài số hạn chế định Có thể đề tài chưa thật đầy đủ việc đưa nhận định mang tính chủ quan tác giả, mong nhận góp ý Thầy Cô để em hoàn thành tốt luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Công thương (2012, 2013, 2014), Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển (2012, 2013, 2014), Báo cáo thường niên Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn (2012, 2013, 2014), Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (2008) “Quy chế Quản lý, tổ chức, hoạt động Sở giao dịch, chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” Lê Đình Hạc (2005) “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” Luận án Tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Đoàn Đỉnh Lam (2007), “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần thành phố Hồ Chí Minh xu hội nhập” Luận án Tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Đặng Hữu Mẫn (2010) “Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam - Thực trạng đề xuất cải thiện” Tạp chí khoa học Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, 41(6) Nguyễn Thị Quy (2005)“Năng lực cạnh tranh NHTM xu hội nhập” NXB Lý luận trị Các cổng thông tin điện tử www.bachkhoatoanthu.gov.vn www.cafef.vn www.gso.gov.vn www.kienthuctaichinh.com www.nganhangonline.com www.sbv.goy.vn www.vietcombank.com.vn www.vietnambusiness.asia www.vinacorp.vn www.vnba.org.info www.vneconomv.vn PHỤ LỤC [...]... để phát triển và nâng cao chất 25 lượng dịch vụ ngân hàng Việc ứng dụng và phát triến các dịch vụ ngân hàng hiện đại là vấn đề tất yếu, vấn đề sống còn của các ngân hàng nhằm nâng cao năng lực hoạt động, năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng trong quá trình hội nhập Giúp cho ngân hàng thoả mãn hơn trước các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Như vậy, xác định đúng tầm quan trọng của công nghệ và... sánh năng lực cạnh tranh của VCB với các đối thủ cạnh tranh; đánh giá tác động của các yếu tố môi trường tới năng lực cạnh tranh của VCB, qua đó nêu lên những tồn tại, yếu kém để có biện pháp khắc phục Chương III: Dựa trên kết quả nghiên cứu trên đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của VCB trong thời gian tới 10 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM... của ngân hàng và khả năng mở rộng nguồn lực của ngân hàng trong lương lai, tăng sức cạnh tranh, năng lực tài chính, thị phần đầu tư và khả năng cung cấp các dịch vụ ngân hàng 1.3.1.2 Vốn chủ sở hữu Vốn sở hữu của NHTM là toàn bộ nguồn vốn thuộc sở hữu của chủ ngân hàng của các thành viên trong đối tác liên doanh hoặc các cổ đông của ngân hàng và kinh phí quản lý do các đơn vị trực thuộc nộp Vốn của. .. doanh nghiệp đặc biệt thì việc xem xét năng lực cạnh tranh của NHTM cũng vẫn phải xem xét đến khả năng tối đa hóa lợi nhuận Cạnh tranh là một hoạt động có chủ đích, do vậy năng lực cạnh tranh thường gắn liền với kết quả hoạt động, tức mức độ đạt được các mục tiêu cạnh tranh mà ngân hàng thương mại đặt ra Từ đó có thể xác định: Năng lực cạnh tranh của NHTM là khả năng tạo lập, duy trì lợi nhuận và thị... về năng lực cạnh tranh để làm nền tảng lý luận nghiên cứu Danh mục các tài liệu này được liệt kê trong phần tài liệu tham khảo o Các báo và tạp chí đề cập nhiều về ngành ngân hàng (Bản tin tài chính ngân hàng Hiệp hội ngân hàng Việt nam; Thời báo ngân hàng) ; Các tạp chí về ngân hàng o Các tạp chí về ngân hàng như Tạp chí Thương mại, Tạp chí Tài chính, Tạp chí ngân hàng, Tạp chí chứng khoán, Tạp chí thương. .. tăng trưởng, thị phần,… d Khả năng sinh lời Đối với NHTM, khả năng sinh lời cao sẽ tạo cho ngân hàng khả năng tích luỹ cao, từ đó gia tăng năng lực tài chính của ngân hàng Ngoài ra, khả năng sinh lời cao sẽ giúp ngân hàng có điều kiện trang bị công nghệ hiện đại nhằm tạo ra nhiều loại sản phẩm với chất lượng tốt cho khách hàng Để đánh giá khả năng sinh lời của một ngân hàng thương mại người ta thường... tác động mạnh đến năng lực cạnh tranh của các ngân hàng do thế mạnh của các dịch vụ và hoạt động kinh doanh của mỗi ngân hàng phụ thuộc nhiều vào mức độ ứng dụng khoa học công nghệ Những yếu tố chính của môi trường khoa học công nghệ tác động đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng là trình độ phát triển công nghệ thông tin, nguồn nhân lực của ngành công nghệ thông tin và chính sách của Nhà nước 15 Khoa... hàng, từ đó giúp ngân hàng chiếm giữ thị phần cũng như tăng hiệu quả kinh doanh để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình Năng lực cạnh tranh về nguồn nhân lực của các NHTM được xem xét dựa trên các yếu tố: 26 Chất lượng nguồn nhân lực trong ngân hàng thế hiện qua các tiêu chí:Trình độ chuyên môn của đội ngũ lao động: bao gồm trình độ học vấn và các kỹ năng hỗ trợ như ngoại ngữ, tin học, khả năng giao tiếp,... mức độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng, cần phải xem xét tầm quan trọng chiến luợc của hoạt động kinh doanh hiện tại đối với toàn bộ hoạt động và mục tiêu mà đối thủ cạnh tranh đặt ra, đặc biệt là tiềm lực của đối thủ cạnh tranh chính và trực tiếp trên thị trường, như khả năng kinh doanh, nguồn lực cạnh tranh của họ, trạng thái tài chính và thị phần hiện tại Đối thủ cạnh tranh của các NHTM Việt nam hiện... tài chính ngân hàng, có thể đánh giá thông qua: - Tính tiện ích của sản phẩm mà ngân hàng thương mại cung cấp - Thời gian cung ứng sản phẩm cùng loại so với ngân hàng khác - Mức độ đơn giản hay phức tạp của quy trình cung ứng sản phẩm - Độ chính xác của sản phẩm Chất lượng dịch vụ tài chính là một trong những tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại Nếu dịch vụ của ngân hàng có ... phần Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt nam Tổ chức thương mại giới Ngân hàng công thương Việt nam Tiếng việt CBNV... đề tài lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương so với đối thủ cạnh tranh điều kiện môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VCB để từ đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh VCB... pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh VCB thời gian tới, tác giả lựa chọn đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam làm đề tài nghiên cứu Tổng quan