Luận văn thạc sỹ kinh tế Hoàn thiện chiến lược marketing cho chuỗi siêu thị Fivimart trên địa bàn thành phố Hà Nội

Thành lập từ năm 1997, hệ thống Siêu thị Fivimart được điều hành và quản lý bởi Công ty Cổ phần Nhất Nam, là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam đi tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị. Thời gian qua, chuỗi siêu thị Fivimart đã từng bước triển khai thực hiện và đạt được một số kết quả nhất định. Với những cố gắng của mình, hàng năm Fivimart luôn được tặng thưởng nhiều bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền và các tổ chức xã hội: Giấy chứng nhận Thương hiệu nổi tiếng 2006 2010, Danh hiệu dịch vụ Siêu thị được hài lòng nhất 2008 2009, TOP 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam…Tuy nhiên, để quản trị được chuỗi siêu thị Fivimart có hiệu quả hơn trong thời gian tới đòi hỏi các nhà quản trị chuỗi cần đúc kết và hoàn thiện chiến lược marketing để điều hành quản lý chuỗi đảm bảo thống nhất và đáp ứng tốt nhu cầu của các khách hàng, đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh đồng thời đáp ứng được yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế. Thời gian tới theo tiến trình mở rộng thị trường nội địa, cạnh tranh trong lĩnh vực siêu thị sẽ gay go, quyết liệt. Để tồn tại và hội nhập kinh tế quốc tế thành công, chuỗi siêu thị Fivimart phải có năng lực cạnh tranh cao, hoạt động phải hiệu quả hơn. Điều này chỉ có thể có khi Fivimart thực sự trở thành một chuỗi siêu thị mạnh được xây dựng theo quan điểm mới toàn diện hơn bao gồm một chiến lược marketing với các nội dung đầy đủ của nó. Với cách tiếp cận đó, tác giả đã chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình là: “Hoàn thiện chiến lược marketing cho chuỗi siêu thị Fivimart trên địa bàn thành phố Hà Nội”.

1 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn TS Cao Tuấn Khanh Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị mà tơi tìm hiểu nghiên cứu Hà Nội, tháng năm 2015 Tác giả luận văn Phùng Nguyễn Ánh Ngọc 2 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ, nhận giúp đỡ, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại học Thương Mại, xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Khoa Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi mặt để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Cao Tuấn Khanh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Thạc sĩ cách trọn vẹn hoàn chỉnh Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Nhất Nam, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2015 Tác giả Phùng Nguyễn Ánh Ngọc 3 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT S TT Danh mục từ viết tắt Viết đầy đủ DNTM HTX ST XNK Doanh nghiệp thương mại Hợp tác xã Siêu thị Xuất nhập World Trade Organization - Tổ chức thương WTO mại giới 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Danh mục bảng biểu Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 3.1 Bảng 3.2 10 Bảng 3.3 Tên bảng biểu Phân hạng siêu thị theo quy định hành Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng Hà Nội toàn quốc Số lượng siêu thị nước địa bàn Hà Nội Số lượng trung tâm thương mại nước địa bàn Hà nội Cơ cấu ngành hàng chuỗi siêu thị Fivimart Chương trình xúc tiến thương mại tổ chức Cơ cấu lực lượng bán hàng hệ thống Fivimart Phân tích SWOT chuỗi siêu thị chợ truyền thống Quy hoạch xây dựng mạng lưới siêu thị Hà Nội đến năm 2020 Mơ hình ma trận TOWS 5 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ STT Danh mục sơ đồ hình vẽ Tên sơ đồ hình vẽ Các phận hợp thành giá trị dành cho Hình 1.1 khách hàng Hình 1.2 Quá trình sáng tạo phân phối giá trị Vị chiến lược marketing hệ Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 10 Hình 2.4 11 Hình 2.5 12 Hình 2.6 13 Hình 3.1 14 Hình 3.2 thống chiến lược chức doanh nghiệp Mơ hình cấu trúc chiến lược marketing chuỗi siêu thị Định vị theo hệ Q/P (Quality/Price) Quy trình kiểm sốt chiến lược marketing chuỗi siêu thị Mơ hình tổ chức chuỗi siêu thị bán lẻ Fivimart Sản phẩm mà khách hàng thường mua chuỗi siêu thị Fivimart Nhận định khách hàng mức giá chuỗi siêu thị Fivimart Vị trí chuỗi siêu thị Fivimart hệ thống kênh phân phối Đánh giá khách hàng kênh nhận biết thương hiệu chuỗi siêu thị Fivimart Đánh giá khách hàng chương trình khuyến mại chuỗi siêu thị Fivimart Sức kéo (hút) kênh phân phối chuỗi siêu thị Fivimart Một số hình ảnh siêu thị Fivimart PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Về lý luận Kinh doanh kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải động, định nhanh chóng, kịp thời có hiệu Mỗi doanh nghiệp dù kinh doanh ngành nghề nào, hình thức có mục tiêu chung giành thành công khẳng định vị trí Tùy vào thời kỳ khác mà doanh nghiệp đặt mục tiêu cụ thể khác Nhưng nhìn chung, ta thấy rằng, dù mục tiêu nào, với cách thức thực kinh doanh doanh nghiệp cho thành cơng doanh nghiệp có thị trường để tiêu thụ sản phẩm, lượng khách hàng lớn hoạt động mở rộng thị phần doanh nghiệp thị trường Để khẳng định vị thị trường siêu thị cạnh tranh gay gắt Fivimart cần trang bị cho chiến lược marketing cần thiết Những chiến lược marketing hiệu tạo nên bước đột phá bền vững thị phần miếng bánh thị trường vốn gần bão hòa Một chiến lược marketing hiệu mang lại lợi ích vô to lớn doanh nghiệp Về thực tiễn Việt Nam gia nhập WTO mở rộng cánh cửa hội nhập kinh tế Quốc tế, thị trường Việt Nam chuyên gia kinh tế đánh giá thị trường tiềm lớn, đặc biệt thị trường bán lẻ với nửa dân số tầm 30 – 35 tuổi có sức mua lớn Nhiều loại hình bán lẻ hình thành Việt Nam để khai thác thị trường tiềm này, có xuất phương thức kinh doanh đại siêu thị chuỗi siêu thị Kinh doanh siêu thị theo chuỗi cách thức kinh doanh giới khơng cịn Việt Nam giai đoạn bắt đầu Những kinh nghiệm điều hành chuỗi siêu thị tập đoàn lớn giới Walmart giúp cho doanh nghiệp Việt Nam có kinh nghiệm định việc áp dụng Việt Nam khó khăn thiếu vốn, nhân lực cách thức quản lý chuỗi siêu thị doanh nghiệp Kinh doanh theo chuỗi hướng hiệu kinh doanh đại Nhưng việc xây dựng triển khai hoạt động marketing chuỗi siêu thị khơng dễ dàng Đã có thực trạng xảy với việc mở rộng mặt quy mô, số lượng siêu thị mà chuỗi siêu thị không quan tâm đến chất lượng hoạt động thiếu đồng chuỗi thực trạng đáng lo ngại Vì mà chuỗi siêu thị cần phải có chiến lược marketing phù hợp với doanh nghiệp ngày phát triển Về bối cảnh Trong năm gần thị trường bán lẻ nói chung hoạt động kinh doanh hệ thống siêu thị nói riêng Việt Nam có chuyển biến đáng kể Hiện tỉ lệ quỹ tiêu dùng cuối so với GDP Việt Nam 70% - thuộc loại cao so với nước khu vực., Singapore 55.9%, Malaysia 58.2%, Thái Lan 67.7% Tiềm tăng trưởng mức độ hấp dẫn thị trường bán lẻ Việt Nam đặc biệt thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh chủ đề kéo theo nhiều nghiên cứu tìm kiếm hội kinh doanh, theo doanh nghiệp, tổ chức thương mại bán lẻ, siêu thị phải chuyển đổi phương thức quản lý, cải tiến quy trình, cách thức tiếp cận phục vụ, đầu tư công nghệ để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Hơn nữa, tính chất cạnh tranh ngày trở nên phức tạp gay gắt môi trường tự hóa thương mại, nên địi hỏi doanh nghiệp nước cần có cách thức vận hành với quy trình hoạt động marketing nhằm khai thác hiệu lợi cạnh tranh trở nên cấp thiết Thành lập từ năm 1997, hệ thống Siêu thị Fivimart điều hành quản lý Công ty Cổ phần Nhất Nam, công ty hàng đầu Việt Nam tiên phong lĩnh vực kinh doanh siêu thị Thời gian qua, chuỗi siêu thị Fivimart bước triển khai thực đạt số kết định Với cố gắng mình, hàng năm Fivimart ln tặng thưởng nhiều khen, chứng nhận quan quyền tổ chức xã hội: Giấy chứng nhận Thương hiệu tiếng 2006 - 2010, Danh hiệu dịch vụ Siêu thị hài lòng 2008 - 2009, TOP 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam… Tuy nhiên, để quản trị chuỗi siêu thị Fivimart có hiệu thời gian tới đòi hỏi nhà quản trị chuỗi cần đúc kết hoàn thiện chiến lược marketing để điều hành quản lý chuỗi đảm bảo thống đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh đồng thời đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Thời gian tới theo tiến trình mở rộng thị trường nội địa, cạnh tranh lĩnh vực siêu thị gay go, liệt Để tồn hội nhập kinh tế quốc tế thành cơng, chuỗi siêu thị Fivimart phải có lực cạnh tranh cao, hoạt động phải hiệu Điều có Fivimart thực trở thành chuỗi siêu thị mạnh xây dựng theo quan điểm toàn diện bao gồm chiến lược marketing với nội dung đầy đủ Với cách tiếp cận đó, tác giả chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ là: “Hồn thiện chiến lược marketing cho chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội” Tình hình nghiên cứu ngồi nước chiến lược marketing chuỗi siêu thị 2.1 Ở nước Một số tác phẩm Marketing Philip Kotler - mệnh danh “cha đẻ marketing đại” xuất nhiều tác phẩm marketing nhà kinh tế đánh giá cao Một số tác phẩm ơng kể đến như: Philip Kotler (2010) Marketing Management, NXB Prentice - Hall Đây coi tác phẩm kinh điển Ph.Kotler Cuốn sách tái tới lần thứ 14 kể từ lần đầu mắt vào năm 1967 Ph.Kotler & K Lane Keller (2013), Marketing Management, NXB Prentice - Hall Được tái lần thứ 14 Ngồi cịn có số nghiên cứu marketing số nhà kinh tế, tác giả khác như: John Westwood (2000), Hoạch định chiến lược marketing hiệu (dịch giả: Lan Nguyên, Việt Hà), NXB Tổng hợp TP.HCM C.Hill & G.Jones (2008), Strategic Management: An integrated approach, NXB Boston: Houghton Mifflin Những nghiên cứu đưa nguyên lý, lý luận phát triển chiến lược marketing phương án chiến lược marketing cho doanh nghiệp nói chung Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề hồn thiện chiến lược marketing cho chuỗi siêu thị địa bàn Hà Nội doanh nghiệp Việt Nam 2.2 Ở nước Một số cơng trình nghiên cứu nước kể đến như: GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011), Marketing thương mại, NXB Thống Kê Nguyễn Thị Thanh Nhàn - GVHD: PGS TS Phan Thị Thu Hoài (2009), Luận văn thạc sỹ: Hồn thiện cơng nghệ Marketing bán lẻ cuỗi siêu thị thuộc Tổng Công ty thương mại Hà Nội Đào Thị Phương Mai - GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài TS Nguyễn Tiến Dũng (2011), Luận văn thạc sỹ: Phát triển chuỗi siêu thị bán lẻ Hapromart công ty siêu thị Hà Nội Những cơng trình nghiên cứu nêu đưa luận điểm, quan điểm riêng tác giả vấn đề chiến lược marketing Mặt khác, chúng đóng góp số lý luận nghiên cứu chiến lược, hoàn thiện, phát triển chiến lược marketing chuỗi siêu thị dựa tình hình thực tế nước ta giai đoạn Tuy nhiên, công trình chưa có chương trình nghiên cứu chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn Hà Nội Do vậy, đề tài luận văn đăng kí đảm bảo khơng trùng với cơng trình nghiên cứu khoa học cơng bố Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội thời gian qua Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm hồn chiện chiến lược Marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn Hà Nội đến năm 2020, tầm nhìn 2025 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận siêu thị chiến lược marketing chuỗi siêu thị - Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn Hà Nội thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Tập trung nghiên cứu nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng nội dung chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội 10 4.2 Phạm vi nghiên cứu Do hạn chế thời gian, lực nguồn lực nghiên cứu nên luận văn tập trung giới hạn nghiên cứu sau: Về không gian: Nghiên cứu chủ yếu chiến lược marketing siêu thị thuộc chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn Hà Nội, tập trung nghiên cứu tập khách hàng mục tiêu mua lẻ siêu thị thuộc chuỗi siêu thị Fivimart (Luận văn tập trung khảo sát cá nhân mua sắm phục vụ cho tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Hà Nội) Về thời gian: Dữ liệu sử dụng nghiên cứu, gồm liệu thứ cấp phản ánh hoạt động kinh doanh chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart từ năm 2012 đến Các liệu sơ cấp thu thập xử lý qua điều tra, vấn nhà quản trị, chuyên gia khách hàng cá nhân mua sắm Câu hỏi phương pháp nghiên cứu 5.1 Các câu hỏi đặt nghiên cứu - Chuỗi siêu thị Fivimart xác định khách hàng mục tiêu chưa? Tập khách hàng mục tiêu địa bàn Hà Nội ai? Và chuỗi siêu thị đáp ứng nhu cầu tập khách hàng mục tiêu mức độ nào? - Nội dung hoạch định vận hành chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart giai đoạn nay? Những thành công hạn chế chiến lược Marketing chuỗi siêu thị đáp ứng với tập khách hàng mục tiêu? - Những giải pháp đưa để phát triển hồn thiện chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội để đáp ứng tốt nhu cầu tập khách hàng mục tiêu chuỗi giai đoạn tới? 5.2 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp luận Trong trình nghiên cứu, luận văn kết hợp chặt chẽ tư biện chứng với quan điểm lịch sử, xuất phát từ yêu cầu cụ thể thực tiễn để xem xét cách toàn diện hoạt động chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội, thực trạng chiến lược marketing siêu thị thuộc chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội Trong phần trình bày kết luận văn đề xuất 114 KẾT LUẬN Kinh doanh theo chuỗi siêu thị hướng hiệu kinh doanh đại Việc xây dựng, triển khai hoàn thiện hoạt động marketing chuỗi siêu thị cần thực cách khoa học, hợp lý để có hiệu cao Đề tài luận văn tơi là: “Hồn thiện chiến lược Marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn Hà Nội” Luận văn giải số vấn đề sau: - Hệ thống hóa vấn đề siêu thị chuỗi siêu thị, chiến lược Marketing chuỗi siêu thị (nghiên cứu quan điểm chiến lược Marketing chuỗi siêu thị, yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược Marketing chuỗi siêu thị, đưa số tiêu nhằm đánh giá chiến lược Marketing chuỗi siêu thị) - Phân tích thực trạng chiến lược Marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội từ năm 2012 đến từ rõ kết đạt được, hạn chế, tồn nguyên nhân tồn - Trên sở phương hướng, nhiệm vụ hoạt động chuỗi siêu thị Fivimart thời gian tới nguyên nhân làm cho phát triển chuỗi siêu thị Fivimart chưa tương xứng với tiềm luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội Mong luận văn đóng góp phần việc hoàn thiện chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart, giúp doanh nghiệp vững vàng đường phát triển Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Cao Tuấn Khanh đưa ý kiến q báu,giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu để có kết thể luận văn Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy cô giáo, nhà quản lý siêu thị quan tâm tới lĩnh vực để khả nghiên cứu ngày tiến nội dung luận văn ngày hoàn thiện, có giá trị cao lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Fivimart năm 2011, 2012, 2013 Bộ Thương mại (2004), Qui chế siêu thị, Trung tâm thương mại, Ban hành theo định số 1317/2004/QĐ-BTM ngày 24/09/2004 Đại Dương (2006), Thị trường bán lẻ Việt Nam: Đối mặt với người “khổng lồ”, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa – Nguyễn Hoàng Long (2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê Hà Nội Ph.Kotler (2006) (sách dịch), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Perter Doyler (2009) (sách dịch), Marketing dựa giá trị, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Ph.Kotler & K.Keller (2013) (sách dịch), Quản trị Markeitng, tái lần thứ 14, NXB Lao động Xã hội Đào Thị Phương Mai (2011), Luận văn thạc sỹ: Phát triển chuỗi siêu thị bán lẻ Hapromart Đặng Nguyễn (2007), Nhu cầu công ty siêu thị Hà Nội 10 Nguyễn Thúy Nga My (2009), Luận văn thạc sỹ: Xây dựng chiến lược kinh doanh chuỗi siêu thị Co.opmart đến năm 2015, Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Thị Lê Na (2011), Luận văn thạc sỹ: Nâng cao lực cạnh tranh chuỗi siêu thị bán lẻ doanh nghiệp Việt Nam địa bàn thành phố Hà Nội, Trường Đại học Thương Mại thói quen tiêu dùng giai đoạn 2006 – 2010”, Thời báo kinh tế việt Nam 12 Nguyễn Thị Thanh Nhàn (2009), Luận văn thạc sỹ: Hồn thiện cơng nghệ Marketing bán lẻ cuỗi siêu thị thuộc Tổng Công ty thương mại Hà Nội 13 Nguyễn Thị Nhiễu (2006), Siêu thị - phương thức kinh doanh bán lẻ đại Việt Nam, NXB Lao động xã hội 14 Nguyễn Thị Nhiễu (2009), Những giải pháp phát triển mạng lưới siêu thị Việt 15 16 17 18 19 20 21 Nam thời gian tới 2010, Viện Nghiên cứu thương mại Hà Nội Philip Lotler (2004), Quả trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Báo công thương điện tử: www.baothuongmai.com.vn Báo điện tử: www.vnexpress.net Báo điện tử diễn đàn doanh nghiệp: www.dddn.com.vn Báo điện tử Vietnamnet: www.vietnamnet.vn Thời báo kinh tế Sài Gịn: www.Saigontime.com Website Bộ Cơng thương: www.moit.gov.vn 22 Website chuỗi siêu thị Fivimart: www.Fivimart.com.vn 23 Website Tổng Cục thống kê: www.gso.gov.vn PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG -Kính thưa q vị! Để giúp chúng tơi có thơng tin xu hướng mua sắm siêu thị thuộc chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội Xin quý vị vui lòng bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi cách đánh dấu X vào ô Sự hợp tác quý vị giúp phục vụ khách hàng tốt tương lai Xin chân thành cảm ơn quý vị! Câu 1: Quý vị có thường mua sắm chuỗi siêu thị Fivimart hay siêu thị khác? Siêu thị Fivimart Siêu thị khác Câu 2: Quý vị thường xuyên mua sắm chuỗi siêu thị Fivimart nào? Tuần lần Tuần – lần Mỗi tháng lần Mỗi tháng - lần Thỉnh thoảng Câu 3: Những hàng hóa mà quý vị thường mua siêu thị Fivimart là: Thực phẩm tươi sống Lương thực, thực phẩm chế biến Hóa mỹ phẩm Đồ dùng nhà bếp Các loại hàng hóa khác Câu 4: Quý vị thường đến siêu thị Fivimart vào dịp nào? Dịp lĩnh lương, thưởng Ngày nghỉ, có thời gian rảnh Thuận tiện Dịp khác:……………………………………… Câu 5: Quý vị thường siêu thị Fivimart vào lúc ngày? Sáng Trưa Chiều Tối Câu 6: Xin quý vị cho biết ý kiến mua hàng hóa siêu thị Fivimart Các yếu tố Hàng hóa chất lượng tốt Hàng hóa đa dạng An tồn, vệ sinh Dịch vụ chu đáo Tiện lợi Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Kém Câu 7: Xin quý vị cho biết ý kiến mức giá chuỗi siêu thị Fivimart Giá phải Chấp nhận Cao so với siêu thị khác chợ Câu 8: Ở khu vực quý vị sinh sống vịng bán kính – km có siêu thị Fivimart chưa? Chưa có Có siêu thị Có siêu thị Câu 9: Nếu khu vực quý vị cư ngụ có chợ, cửa hàng bách hóa tổng hợp, siêu thị Fivimart, quý vị mua hàng đâu? Siêu thị Fivimart Chợ Cửa hàng bách hóa tổng hợp Câu 10: Quý vị thường mua sắm hàng hóa siêu thị Fivimart Gần nhà Gần nơi làm việc Thuận tiện giao thông Mới khai trương Câu 11: Xin quý vị cho biết ý kiến môi trường siêu thị Fivimart Các yếu tố Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Mặt rộng rãi Khơng gian thống Lối thoải mái Môi trường vệ sinh Câu 12: Quý vị biết đến chuỗi siêu thị Fivimart qua Truyền hình, truyền Tờ rơi Bạn bè, người thân giới thiệu Câu 13 : Xin qúy vị cho biết ý Kém Báo chí, tạp chí, Internet Siêu thị gần nhà nơi làm việc Khác:……………………………… kiến chương trình khuyến mại chuỗi siêu thị Fivimart Hấp dẫn Bình thường Khơng hấp dẫn Câu 14: Bình quân lần siêu thị Fivimart mua sắm, quý vị thường chi tiêu: Dưới 100.000 đồng Từ 100.000 đến 300.000 đồng Từ 300.000 đến 500.000 đồng Từ 500.000 đến 1.000.000 đồng Trên 1.000.000 đồng Câu 15: Một cách toàn diện, quý vị đánh giá chuỗi siêu thị Fivimart nào? Khơng hài lịng Rất hài lòng Câu 16: Để phục vụ khách hàng tốt hơn, theo quý vị chuỗi siêu thị Fivimart nên có thay đổi nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Cuối cùng, xin q vị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Câu 17: Quý vị tuổi? Dưới 20 tuổi Từ 35 tuổi đến 55 tuổi Câu 18: Quý vị làm nghề gì? Từ 20 tuổi đến 35 tuổi Trên 55 tuổi Nội trợ Công nhân viên chức Nghề khác Câu 19: Thu nhập hàng tháng quý vị là: Trên triệu đồng Từ đến triệu đồng Từ đến triệu đồng Dưới triệu đồng Dưới triệu đồng Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Quý vị có thường mua sắm chuỗi siêu thị Fivimart Hàng hóa khách hàng thường mua siêu thị Fivimart Những dịp khách hàng thường đến Fivimart Thời điểm khách hàng thường Fivimart ngày Hàng hóa chất lượng tốt Hàng hóa đa dạng An tồn, vệ sinh Dịch vụ chu đáo Tiện lợi Mức giá chuỗi siêu thị Fivimart Địa điểm siêu thị Fivimart thường Mặt rộng rãi Khơng gian thống Lối thoải mái Môi trường vệ sinh Khách hàng biết đến Fivimart qua Mức chi tiêu bình quân cho lần mua sắm khách hàng Tuổi khách hàng Nghề nghiệp khách hàng Thu nhập hàng tháng khách hàng ... hoạt động chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội, thực trạng chiến lược marketing siêu thị thuộc chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội Trong phần trình bày kết luận văn đề xuất... trạng chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội thời gian qua Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm hoàn chiện chiến lược Marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn Hà Nội. .. luận siêu thị chiến lược marketing chuỗi siêu thị - Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện chiến lược