quản lý sự thay đổi

1 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật tiến kinh tế giới đặt nhiều hội thách thức nhà quản lý kinh tế, vấn đề quản lý nói chung quản lý kinh tế nói riêng ngày phức tạp Điều đặt vấn đề nghiên cứu phương pháp khái niệm phù hợp với thực tế phát triển kinh tế Thế kỷ XXI thời đại thay đổi, việc bùng nổ công nghệ thông tin viễn thông, môi trường kinh doanh, kinh tế thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh ngày gia tăng… Vì vậy, quản lý thay đổi vấn đề vô quan trọng Đặc biệt kinh tế Việt Nam giai đoạn chuyển giao chế kinh tế cũ vấn đề thay đổi quản lý cần nhà quản lý quan tâm để gia nhập kinh tế cách nhanh chóng hiệu Bất kỳ doanh nghiệp mong muốn sản phẩm, dịch vụ cung cấp thị trường chấp nhận có khả cạnh tranh cao với sản phẩm loại thị trường Điều mong muốn hoàn toàn có khả thực doanh nghiệp tìm hướng đắn cho Trên thực tế doanh nghiệp sử dụng nhiều phương pháp khác nhau, ví dụ hình thức quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng, mua dây chuyền công nghệ đắt tiền, đại, đưa thật nhiều tính sản phẩm Những phương pháp hình thức vỏ bề mà thực chất vấn đề phải phương pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đường Ngày nay, doanh nghiệp hay tổ chức giới thường áp dụng hai phương pháp đổi cải tiến Chính vậy, khuôn khổ tiểu luận này, em xin đề cập đến phương pháp “quản lý thay đổi” Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, nội dung tiểu luận gồm có chương: - Chƣơng 1: Những sở lý luận thay đổi - Chƣơng 2: Bài học quản lý thay đổi hãng Kinh Đô - Chƣơng 3: Quản lý thay đổi: điều lãnh đạo thiếu Do kiến thức hạn chế nên chắn tiểu luận khó tránh khỏi sai sót định Kính mong góp ý thầy cô để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG CHÍNH CHƢƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THAY ĐỔI Yêu cầu thay đổi cấp thiết tổ chức, từ quan Nhà nước đến công ty, doanh nghiệp Để quản lý thay đổi cách thành công toàn diện, tổ chức cần xây dựng cho lực vững chắc, tìm phương pháp công cụ thích hợp để xây dựng chiến lược phát triển cho Hơn nhà lãnh đạo, nhà quản trị phải tự nâng cao lực để quản trị thay đổi có hiệu nhất… Trong Hội thảo “Quản lý thay đổi” diễn từ ngày 7-10/8/2006 Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) TS.James Harrrington cho rằng: “Quản lý thay đổi không áp dụng vào tổ chức mà quan niệm áp dụng vào việc làm Chỉ quản lý chi phí, lịch trình chất lượng dự án chưa đủ, quản lý tác động xã hội dự án, hầu hết dự án không đạt đến khả đầy đủ Để giảm thiểu tác động tiêu cực mà thay đổi tạo cho tổ chức, phương pháp gọi quản lý thay đổi sử dụng Quản lý thay đổi xác định tập hợp toàn diện quy trình cho việc định, lập kế hoạch, thực bước đánh giá trình thay đổi”… Vậy tổ chức phải làm để quản lý thay đổi cách hiệu quả? Trước hết ta cần tìm hiểu thay đổi Sự thay đổi hiểu tất trình cải tổ cách chủ động nhằm mục đích tạo cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, từ việc áp dụng công nghệ mới, bước dịch chuyển có tính chất chiến lược, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, liên kết hợp với doanh nghiệp khác, tái cấu phận sản xuất kinh doanh, đến nỗ lực tối ưu hoá phong cách tập đoàn… Sự thay đổi suy cho nhằm vào mục đích nâng cao chất lượng hoạt động chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ để thu lợi nhuận nhanh chóng sẵn sàng phá bỏ tất để xây dựng lại Vì mà phương pháp đòi hỏi phải có đầu tư lớn để áp dụng thành tựu khoa học kĩ thuật Chính điều mà làm cho tác động tới hiệu kinh doanh hoạt động khác hay trình thường đột ngột Phương pháp thích hợp với đơn vị tổ chức có trình độ phát triển cao tiềm lực kinh tế mạnh Và áp dụng phương pháp chủ thể gặp nhiều khó khăn công tác tổ chức Tuy nhiên, ,thật sai lầm trì tư tưởng bảo thủ chống lại thay đổi, điều đồng nghĩa với việc bạn dấn sâu vào đường dẫn tới sụp đổ Giai đoạn khó khăn thử thách thật doanh nghiệp Đây lúc nhà lãnh đạo, nhà quản trị phải hành động khéo léo linh hoạt trình thay đổi diễn thuận lợi, hiệu không gây tác động tiêu cực làm ảnh hưởng hay gián đoạn hoạt động kinh doanh Tuân theo bước bạn hạn chế biến động xấu nói chung thời gian diễn thay đổi công ty mình, đồng thời đảm bảo thay đổi hiệu nhất: Bước 1: Thiết lập mục tiêu rõ ràng Quy trình thay đổi nên bắt đầu với tuyên bố rõ ràng chi tiết mục tiêu mà bạn muốn vươn tới Các mục tiêu nên trình bày bối cảnh tình hình thực tế liên quan tới mục đích chung công ty Điều yêu cầu hoạt động thông tin giao tiếp nội phải đảm bảo thông suốt để toàn nhân viên chắn tập thể bạn hướng, đồng thời mục tiêu lớn công ty không mâu thuẫn với nhu cầu nhân viên Bước 2: Tổ chức lên kế hoạch Để trình thay đổi tiến hành thuận lợi, bạn cần có khả nguồn lực (tài lực, vật lực) nhằm phát triển truyền tải cách có hiệu kế hoạch thiết kế/ tái thiết kế lịch trình diễn thực tế, trì cân tầm nhìn bao quát hoạt động kinh doanh thường nhật Trong trường hợp tái thiết kế, cấu trúc phòng ban yếu tố có ảnh hưởng định đến thành công kế hoạch thay đổi nói chung, phản ánh phần lớn lực lãnh đạo bạn, giúp bạn uỷ thác trách nhiệm tiếp tục giám sát kiểm soát kết Việc xếp lại cấu trúc tổ chức thường diễn giai đoạn độ, lại chiếm vị trí quan trọng trình thường xem thách thức bầu không khí thay đổi Bước 3: Giao tiếp Những giao tiếp hiệu quả, cung cấp lượng thông tin đầy đủ kịp thời nội dung khác cần thiết giai đoạn thay đổi Bạn cần đảm bảo toàn nhân viên công ty nắm rõ hiểu mà bạn muốn truyền tải cho họ Các thông tin đa dạng, nguồn thông tin tiếp cận nhanh hơn, thông tin có độ tin cậy cao mau chóng dẫn đến hành động Bằng phương tiện giao tiếp rõ ràng, quy trình hành động thời gian diễn thay đổi xác định, thông tin thích hợp cung cấp mục tiêu đáp ứng Bước 4: Động viên Động làm việc thúc đẩy hướng đến hành động Đây khái niệm phức tạp thường có nhiều dạng thức, tuỳ thuộc vào cá nhân, tập thể, nhà quản lý, vào sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp Các chuyên gia nhân cho mức độ tình cảm cá nhân hay tập thể hướng tới lãnh đạo - người tiếp nhiên liệu cho động làm việc họ - xác định công suất làm việc cá nhân hay tập thể Mọi thứ trở nên lý tưởng hơn, có hợp tác trọn vẹn tất cá nhân hay tập thể có ảnh hưởng trực tiếp tới quy trình thay đổi, giúp cho nhà lãnh đạo có nhận thức sâu rộng mối quan hệ tốt đẹp với tập thể nhân viên công ty Bất kỳ thay đổi làm xáo trộn trạng tồn công ty kéo theo sức phản kháng Việc để nhân viên chủ chốt tham gia vào quy trình thiết kế thực thi thay đổi - đặc biệt liên quan đến thay đổi cấu trúc giúp bạn giảm bớt khó khăn quản lý thay đổi Bước 5: Phát triển nhân viên Phát triển người đươc coi mục tiêu hang đầu công ty Việc phát triển đội ngũ nhân viên suốt thời gian chuyển tiếp giữ vai trò thiết thực hơn, ảnh hưởng lâu dài đến tương lai lợi ích công ty Các nhà lãnh đạo chương trình cải cách cần có lực quyền hành để tạo môi trường hội cho nhân viên thể mình, đồng thời khuyến khích người tự thân phát triển Đặt nhân viên vào vị trí thích hợp với khả họ khâu quan trọng thời kỳ độ nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên người góp phần vào thành công chung công ty Một nhà lãnh đạo có kinh nghiệm hiểu nhận thức rõ phù hợp cá nhân cho vị trí công tác sở tất nỗ lực tương lai Sự thiếu quan tâm hay thiếu hiểu biết việc khiến bạn tốn thời gian tiền bạc suốt thời gian diễn thay đổi Bước 6: Đánh giá phân tích Các nhà quản lý trách nhiệm theo dõi, đánh giá phân tích, mà phải kiểm tra cá nhân công ty Mỗi nhân viên phải biết rõ thay đổi công việc họ, đồng thời họ cần đựơc hướng dẫn để thực thi công việc… nhiệm vụ Ngoài ra, nhân viên bạn phải tạo điều kiện thòi gian để điều chỉnh mục tiêu cá nhân, cải thiện hoạt động thích nghi với vị trí họ Các tiêu chí đánh giá phân tích nên thiết kế với mục tiêu phản ánh viễn cảnh công ty, động viên khơi mở tính tự giác công việc nhân viên Bạn cần phải xác định cách rõ ràng mốc thời gian quan trọng trình, giai đoạn phát triển kết thúc hành động bắt đầu Sự phát triển, khác với thay đổi, quy trình thực thi hoàn cảnh tương đối ổn định Sự thay đổi tự thân bao hàm ý nghĩa bất ổn, lại quãng thời tạo nhiều tài năng, đặc biệt thời kỳ độ, nhân viên “ngôi sao” bắt đầu toả sáng Để giai đoạn thay đổi diễn suôn sẻ đạt kết dự tính, có hai kỹ mà bạn bỏ qua kỹ lãnh đạo kỹ giao tiếp cá nhân, kỹ giao tiếp cá nhân coi quan trọng Các nhà lãnh đạo cần ý cho tất nhân viên phải đối xử công bằng, đồng thời xây dựng quan hệ làm việc bền vững tất cấp độ Một nhà lãnh đạo lớn cần có niềm đam mê thực trước thành công toàn công ty, thân thiện với nhân viên, tạo dựng lòng tin có cảm thấy thoải mái, lạc quan trình thực thi công việc Sau cùng, cho dù thay đổi công ty bạn có bắt nguồn từ nguyên nhân biểu gì, tồn chi tiết mang tính quy luật: lãnh đạo dành nhiều thời gian để nhận định, phân tích lựa chọn định, lựa chọn công ty tiến dần đến tình trạng khủng hoảng Vậy với bước đây, bạn chần chừ mà không bắt tay vào cải tổ doanh nghiệp mình? CHƢƠNG 2: BÀI HỌC VỀ QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI CỦA HÃNG KINH ĐÔ Kỹ Năng quản lý thay đổi Từ phân xưởng sản xuất bánh kẹo nhỏ (1993), đến nay, công ty Kinh Đô có công ty chuyên sản xuất kinh doanh bánh kẹo, xây dựng địa ốc với tổng vốn điều lệ gần 700 tỷ đồng, 4.400 nhân viên Tổng doanh thu năm 2004 đạt 1.300 tỷ đồng CNTT góp phần không nhỏ cho phát triển Chọn mặt gửi vàng Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực chế biến lương thực thực phẩm Ban Lãnh đạo Kinh Đô sớm ý thức vai trò CNTT quản lý sản xuất kinh doanh Từ năm 2000, Kinh Đô đầu tư 100.000USD, xây dựng phòng CNTT với nhân viên, hệ thống mạng LAN gồm máy chủ 180 máy Năm 2002, Kinh Đô cổ phần hóa, hoạt động tập đoàn nhiều công ty con, với hệ thống, phân xưởng, cửa hàng, đại lý nước nên quản lý thủ công không đáp ứng kịp nhu cầu phát triển Hơn nữa, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, phương thức quản lý, hệ thống kế toán thay đổi, số liệu ngày gia tăng, cần có hệ thống giải pháp để tự động hóa công tác quản lý Do đó, Kinh Đô định đầu tư hệ thống ứng dụng CNTT mức độ cao Việc trước tiên chọn đơn vị tư vấn CNTT Hầu hết doanh nghiệp không đủ khả tự lựa chọn ERP mà phải thuê tư vấn Qua tham khảo nhiều kênh thông tin, Kinh Đô chọn PWC, công tư tư vấn triển khai nhiều dự án CNTTvà chiến lược kinh doanh cho tập đoàn, công ty lớn Với tư vấn PwC, sau tháng khảo sát xây dựng quy trình sản 10 xuất kinh doanh mới, Kinh Đô chọn giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Solomon (Misrosoft) Tổng dự toán đầu tư ban đầu khoảng 300.000USD, chi phí phần mềm chiếm 40% Từ tháng 4/2003, Kinh Đô bắt đầu triển khai phân hệ quản lý: sổ cái, thu, trả, tiền mặt, kho hàng, đơn hàng (mua & bán), tài sản cố định Trong năm 2004 - 2005, hệ thống bổ sung thêm phân hệ: sản xuất, quan hệ khách hàng, nhân tiền lương nhà phân phối Dự kiến năm 2006, Kinh Đô bổ sung thêm phân hệ Logistics (giao nhận - kho vận) theo dõi họat động doanh nghiệp trực tuyến (B.A.M) Giải xung đột Ứng dụng ERP phải phù hợp nhu cầu thực tế nguồn ngân sách sách công ty ERP hoạt động hiệu tính phần mềm phù hợp với phong cách quản lý, định hướng, quy trình sản xuất kinh doanh nhu cầu khách hàng Không làm rõ điều việc đầu tư phá sản Vì vậy, doanh nghiệp muốn ứng dụng ERP phải hoạch định chiến lược 10 năm (Ông: Đoàn Tường Duy - Trưởng phòng CNTT Kinh Đô) Tuy nhiên, theo chuyên gia tư vấn, triển khai dự án ERP cho doanh nghiệp ngành sản xuất, chế biến, thường gặp vướng mắc lực đội ngũ cán quản lý thói quen sử dụng máy tính nhân viên Vì vậy, việc triển khai có hiệu hay không phụ thuộc lớn vào vai trò điều hành Ban Lãnh đạo Ban Lãnh đạo phải thể tâm theo đuổi dự án, kiểm soát tiến độ triển khai để kịp thời xử lý, điều chỉnh Để đảm bảo dự án thành công, Ban Lãnh đạo Kinh Đô ban hành quy định, quy chế 11 mang tính chế tài: báo cáo tài chính, tình hình kho bãi, sản xuất… phải lấy từ chương trình, không nhân viên bị kỷ luật Trên thực tế, trình triển khai công ty vấp phải xung đột quy trình với nếp làm việc cũ Giải xung đột thực chất kiểm soát, quản lý thay đổi Trước đây, nhiều người thấy mã số mã vạch phức tạp Nhưng sau thời gian ứng dụng, việc quản lý tồn kho xác, truy cập liệu lúc nào, kiểm kê hàng tháng dễ dàng hơn… phận thay đổi ý nghĩ Trong đó, BLĐ đóng vai trò đôn đốc, điều hành, giải mâu thuẫn Ông Lê Phụng Hào, phó tổng giám đốc Kinh Đô cho biết: "Khi nhận thức vấn đề, thấy cần thiết phải thay đổi người phải có hành vi phù hợp Phải thay đổi nhận thức hành vi người Nhiều người thay đổi dẫn đến tổ chức thay đổi Đây kỹ quan trọng quản lý thay đổi Nếu nghĩ đơn giản cần thay đổi quy trình, triển khai, huấn luyện xong thật sai lầm Giải thích, chứng minh lợi ích qua giai đoạn triển khai thuyết phục người sử dụng tin tưởng vào phận CNTT." Thời gian đầu triển khai Kinh Đô, ERP đáp ứng khoảng 70% công việc số quy trình sản xuất kinh doanh: vòng mua hàng, đặt hàng, sản xuất… Hệ thống ERP Kinh Đô có khoảng 5.000 báo cáo Xem hết báo cáo khó khăn chưa nói đến việc khai thác số liệu báo cáo Để giải vấn đề này, Kinh Đô thành lập phận xử lý số liệu (trực thuộc phòng CNTT) để trì tập trung số liệu đầu theo nhu cầu cho phận Lúc ERP khai thác hiệu Trước đây, làm báo cáo doanh số tuần, nhân viên phải ngày điện thoại lấy số liệu phận để tổng hợp, qua nhiểu khâu nên không tránh khỏi sai sót 12 Mặc dù Kinh Đô có phòng kiểm toán nội để kiểm tra đối chiếu số liệu kiểm tra hàng tháng Khi ERP triển khai, số liệu kết nối Cần báo cáo lúc nào, số liệu cập nhật lúc Cũng nhờ ERP, mức độ khai thác quy trình theo tiêu chuẩn ISO công ty lên mức tối ưu (trước đạt 50-60%) Khi có hệ thống ERP, số liệu tập trung, nhanh chóng, xác, hỗ trợ hiệu cho Kinh Đô lên sàn giao dịch chứng khoán (2 công ty thành viên Kinh Đô lên sàn) Việc kiểm toán thực trực tiếp chương trình, chỗ nhập sai phát Trong môi trường cạnh tranh động, Lãnh đạo nhiều phải định tức thì, ERP thực nhà tư vấn hiệu cho Ban lãnh đạo Kinh Đô CNTT tài sản lớn Có thể xem giá trị CNTT (hữu hình: vốn đầu tư, đội ngũ nhân sự… vô hình: hiệu mang lại) tài sản lớn doanh nghiệp Trong nội công ty, hàm lượng thông tin chiếm tỉ trọng lớn dịch vụ giá trị gia tăng Kinh Đô đầu tư CNTT không để tự động hóa công việc mà hoàn thiện tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh Với công việc công ty, CNTT giúp doanh nghiệp gia tăng chất lượng dịch vụ kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng Mùa trung thu vừa qua, Kinh Đô xây dựng website riêng để giao dịch bán hàng qua mạng Kinh Đô xem việc đầu tư CNTT cần thiết, chấp nhận khoản đầu tư lớn phân bố theo giai đoạn Trong giai đọan mở rộng kinh doanh, công ty chủ yếu nâng cấp sở hạ tầng CNTT, đầu tư phần cứng; công ty bước sang giai đoạn đầu tư phần mềm ứng dụng 13 Bản thân người lãnh đạo phải hiểu biết, nắm vấn đề CNTT để kịp thời xử lý điều hành trình triển khai (Theo Ông Lê Phụng Hào, phó tổng giám đốc Kinh Đô” Bài học Qua ví dụ thành công công ty KINH ĐÔ việc quản lý hiệu thay đổi cho ta học kinh nghiệm sau: Thứ nhất: Mạnh dạn đổi Điều giúp công ty áp dụng công nghệ hiệu vào tất trình từ sản xuất đến tiêu thụ trình kiểm tra, thu thập thông tin phục vụ quản lý nhanh chóng Mặc dù trình đổi công ty vấp phải nhiều khó khăn như: đội ngũ nhân viên chưa thạo với cách làm mới, đầu tư ban đầu lớn… Nhưng việc đổi trình việc áp dụng công nghệ thông tin góp phần nâng cao suất, hiệu công ty Thứ hai: Vai trò quan trọng ban lãnh đạo trình đổi mới: Ban lãnh đạo phải người có hiểu biết lĩnh vực đổi mới, họ người tiên phong, hướng dẫn cho nhân viên công ty Họ người tuyên truyền chương trình đổi Nói tóm lại quản trị đổi phải bắt nguồn từ thân nội doanh nghiệp mà đầu ban lãnh đạo doanh nghiệp Họ có vai trò tiên phong việc tuyên truyền, thực thi, hướng dẫn nhân viên trình đổi Và hết, trình đổi mang tính chất rủi ro mạo hiểm dựa khoa học, việc định đổi phải cân nhắc kỹ lưỡng, việc thực thi phải trình tâm tất người doanh nghiệp 14 “Loài sống sót loài mạnh hay thông minh mà loài phản ứng tốt với thay đổi” (Charles Darwin) “Sự sẵn lòng thay đổi điểm mạnh, chí làm cho phận tổ chức rơi vào tình trạng hỗn loạn thời gian” (Jack Welch ,GE) Và vài lời khuyên cho người lãnh đạo công ty muốn tiến hành đổi hoạt động cho công ty mình1: Thức tỉnh nhân viên đồng nghiệp Tập hợp số liệu báo cáo kinh doanh doanh số doanh nghiệp, so sánh với mục tiêu đề kinh doanh công ty đối thủ, tạo điều kiện để nhân viên phản ánh than phiền khách hàng quy trình, cách thức phục vụ chia sẻ với tất nhân viên cách thức bạn làm để thức tỉnh nhân viên bạn không thay đổi, doanh nghiệp không tồn cạnh tranh Đây cách mà bạn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia, đóng góp vào kế hoạch thay đổi bạn sau Kurt Lewin - người “khổng lồ” lĩnh vực quản lý thay đổi - gọi bước “rã đông” ta làm lấy thức ăn khỏi ngăn đá Tạo cho nhân viên thấy cấp thiết cần thay đổi cách làm cho họ đặt việc thay đổi ưu tiên hàng đầu công việc họ làm Khởi động sau tỉnh dậy Bạn gặp khó khăn đánh thức nhân viên “ngon giấc” công việc hàng ngày công ty Người chủ doanh nghiệp phải nói cho họ biết tỉnh dậy để làm tỉnh dậy Theo Thời báo Kinh tế Việt Nam 15 ích lợi Họ phải cho nhân viên thấy công ty đạt lợi ích thực thay đổi lợi ích có liên quan đến phòng ban, phận, cá nhân doanh nghiệp Phải cho nhân viên khởi động sau họ tỉnh dậy biết phải đến đâu Tạo hội cho họ bắt đầu có kế hoạch thay đổi Đây tập khởi động mang lại “sức lực” cho nhân viên hành trình thay đổi Hãy tạo hội nhân viên thực hành kế hoạch thay đổi bạn cho nhân viên đào tạo kỹ Sự khởi động sau tỉnh giấc cần kèm theo thông tin nhiều tốt Và thực qua nhiều kênh khác bảng thông báo, memo, email, buổi họp, nói chuyện Lãnh đạo phải làm gương Đồng nghiệp bạn nghĩ bạn đánh thức họ dậy, yêu cầu họ làm việc việc bạn lại ngủ ngồi chơi? Nếu bạn muốn nhân viên theo suốt hành trình, bạn phải người đầu, làm gương Những lời nói, việc làm bạn phải ăn khớp với để tạo niềm tin cho nhân viên, đồng nghiệp Nếu không nhân viên niềm tin bỏ đấy! Giám đốc Công ty máy tính Nam Âu Cơ sai lầm cho trách nhiệm thay đổi Ban cải tiến người tư vấn Thường xuyên đánh giá thay đổi Thay đổi trình Mỗi thay đổi, cải tiến nhỏ chặng đường hành trình dài đường tiến tới đích Không đợi đến đích đánh giá lại mà phải thường xuyên liên tục Hãy dành chút thời gian nhìn lại sau lưng nơi mà qua 16 Liệu mà bạn đạt có bạn nhân viên vạch lúc đầu không? Nhân viên, đồng nghiệp bạn nghĩ đổi thay bạn? Họ có học cách nhìn vấn đề thay đổi quan điểm hành vi làm việc không? Doanh số, lợi nhuận bạn cải thiện nào? Có câu trả lời số liệu cho câu hỏi trên, bạn sẵn sàng để tiếp tục chuyến hành trình mà không bị bế tắc, thiếu tự tin làm Quá trình thay đổi bị kéo dài bị nguy chệch hướng người chủ doanh nghiệp “tiếp thêm lượng” cho nhân viên Những lời khen ngợi, công nhận, phần thưởng, hội xét duyệt thăng cấp, tăng lương công cụ hữu hiệu tạo động lực cho nhân viên bạn tiếp tục thay đổi Với cách làm vậy, trình thay đổi “chuyện nhỏ” Và thực đem lại mặt thực cho doanh nghiệp 17 CHƢƠNG 3: QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI: ĐIỀU LÃNH ĐẠO CÒN THIẾU Có nhiều nhân tố ảnh hưởng tới thành công việc thay đổi, có nguyên nhân người dẫn dắt thay đổi tạo Thiếu cam kết Các phận khác phàn nàn phận George trách nhiệm chí không hoàn thành công việc lúc Sau bị phê bình họp, George đồng tình phải cải thiện quy trình làm việc nhóm phải ý đến công việc Anh tiến hành họp nhóm để giải thích hoàn cảnh đề nghị người cố gắng Một số người đề xuất ý tưởng cách làm việc để giúp nhóm thực thi hiệu Nhưng, George lưỡng lự tỏ không đoán Anh ta sợ có ngày người thực thi sáng kiến thay đổi chiếm ghế George miệng nói từ thay đổi, thực không cam kết với thay đổi Muốn tạo thay đổi thành công: Hãy cam kết Thiếu truyền đạt thƣờng xuyên Lisa giải thích hoàn cảnh phải thay đổi họp Thông điệp bà rõ ràng "Thế đủ Ai biết phải thay đổi cách làm việc" – Lisa nghĩ tháng sau, kết thực tế cho thấy chẳng có thay đổi Điều mà bà không nhận thay đổi thành công đòi hỏi nhiều việc truyền thông nội đơn - đòi hỏi việc lặp lại thông 18 điệp cách thức không thức Mọi người nên hiểu lý cho thay đổi bước mà tổ chức nên tiến hành Truyền thông vừa rõ ràng vừa hỗ trợ, người nắm bắt Muốn thay đổi thành công? Truyền đạt sớm thường xuyên, thức không thức Thiếu kiên nhẫn Tom gặp phải trường hợp Không thể thiếu kiên nhẫn với người khác, hỏi câu hỏi như: "Tại thay đổi không diễn nhanh hơn?"; "Tại người không tham gia?"; "Tại có kháng cự?" Không may quên cần để có cam kết Tom sai lầm nghĩ người biết điều Mọi người cần thời gian thoải mái với thay đổi Muốn có thay đổi thành công? Kiên nhẫn nhận việc thay đổi cần có thời gian Thiếu đồng tình Lois trình bày dự án cách tỉ mỉ, kỹ lưỡng Bà mô tả tổ chức nên thực thay đổi Bà trả lời câu hỏi cách kiên nhẫn trọn vẹn Bà nghĩ đủ Nhưng bà ngạc nhiên thấy nỗ lực thay đổi thất bại Điều sai? Mọi thứ bà làm ổn, không đủ Muốn thay đổi thành công? Nhớ người cần đồng tình hiểu phải thay đổi Thiếu kiến thức Mike biết phải tạo thay đổi tổ chức Nhưng ông trải qua nhiều nỗ lực thay đổi không thành liệu thực 19 tạo thay đổi có ý nghĩa hay không Ông cam kết với thay đổi, tin tưởng nó, cách tiến hành Ông thực không Muốn thay đổi thành công? Học cách bạn cần làm để thành công Vậy lí khiến nhà lãnh đạo thất bại việc tạo thay đổi: - Họ không cam kết - Họ dừng việc truyền đạt sớm - Họ thiếu kiên nhẫn - Họ đồng tình - Họ phương pháp 20 KẾT LUẬN Suy cho cùng, việc áp dụng phương pháp mới, cách tiếp cận quản lý doanh nghiệp với mục tiêu tăng cường chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng, từ nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc áp dụng “quản lý đổi mới” phương pháp tiên tiến trình doanh nghiệp tổ chức gắng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ Do phương pháp cần doanh nghiệp coi trọng áp dụng tiến trình chiếm lĩnh thị trường nước quốc tế Một điều quan trọng để áp dụng thành công phương pháp tiến hành từ nội doanh nghiệp vai trò quan trọng thiếu người dẫn đầu doanh nghiệp, tổ chức việc hướng dẫn giúp thi hành cho nhân viên TÀI LIỆU THAM KHẢO Thế giới vi tính (sêri B, số 61, tháng 11/2005) Thời báo kinh tế Việt Nam Thông tin từ Internet 21 [...]... Hào, phó tổng giám đốc Kinh Đô cho biết: "Khi nhận thức được vấn đề, thấy cần thiết phải thay đổi thì mọi người phải có hành vi phù hợp Phải thay đổi nhận thức và hành vi của từng người Nhiều người thay đổi dẫn đến tổ chức thay đổi Đây là kỹ năng quan trọng trong quản lý sự thay đổi Nếu nghĩ đơn giản chỉ cần thay đổi quy trình, triển khai, huấn luyện là xong thì thật sai lầm Giải thích, chứng minh những... lực cho nhân viên bạn tiếp tục thay đổi Với cách làm như vậy, mỗi quá trình thay đổi chỉ còn là “chuyện nhỏ” Và nếu thực hiện đúng thì nó sẽ đem lại một bộ mặt mới thực sự cho doanh nghiệp 17 CHƢƠNG 3: QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI: 5 ĐIỀU LÃNH ĐẠO CÒN THIẾU Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng tới thành công của việc thay đổi, trong đó có những nguyên nhân do chính người dẫn dắt thay đổi tạo ra 1 Thiếu cam kết Các... những người thực thi sáng kiến thay đổi này sẽ chiếm mất ghế của mình George luôn miệng nói ra các từ thay đổi, nhưng thực sự thì chính anh ta không cam kết với thay đổi Muốn tạo ra sự thay đổi thành công: Hãy cam kết 2 Thiếu truyền đạt thƣờng xuyên Lisa đã giải thích hoàn cảnh phải thay đổi trong một cuộc họp Thông điệp của bà khá rõ ràng "Thế là đủ Ai cũng biết là phải thay đổi cách làm việc" – Lisa nghĩ... chứ không phải chỉ là hiểu là phải thay đổi 5 Thiếu kiến thức Mike biết mình phải tạo ra thay đổi trong tổ chức Nhưng ông đã trải qua quá nhiều nỗ lực thay đổi không thành và không biết liệu có thể thực sự 19 tạo ra thay đổi có ý nghĩa hay không Ông đã cam kết với thay đổi, tin tưởng nó, nhưng không biết cách tiến hành nó Ông thực sự không biết bắt đầu từ đâu Muốn thay đổi thành công? Học cách bạn cần... không thay đổi, doanh nghiệp sẽ không tồn tại và cạnh tranh được Đây cũng là cách mà bạn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia, đóng góp vào kế hoạch thay đổi của bạn sau này Kurt Lewin - người “khổng lồ” trong lĩnh vực quản lý thay đổi - gọi đây là bước “rã đông” như ta vẫn làm khi lấy thức ăn ra khỏi ngăn đá Tạo cho nhân viên thấy được sự cấp thiết cần thay đổi cũng là cách làm cho họ đặt việc thay đổi. .. thấy là chẳng có thay đổi nào cả Điều mà bà đã không nhận ra là thay đổi thành công đòi hỏi nhiều hơn là việc truyền thông nội bộ đơn thuần - nó cũng đòi hỏi việc lặp lại các thông 18 điệp này một cách chính thức và không chính thức Mọi người nên hiểu lý do cho sự thay đổi này và các bước mà tổ chức nên tiến hành Truyền thông vừa rõ ràng vừa hỗ trợ, mọi người sẽ nắm bắt được nó Muốn thay đổi thành công?... đột giữa các quy trình mới với nếp làm việc cũ Giải quyết xung đột thực chất là kiểm soát, quản lý sự thay đổi Trước đây, nhiều người thấy mã số mã vạch rất phức tạp Nhưng sau thời gian ứng dụng, việc quản lý tồn kho chính xác, truy cập dữ liệu bất kỳ lúc nào, kiểm kê hàng tháng dễ dàng hơn… các bộ phận đã thay đổi ý nghĩ Trong đó, BLĐ đóng vai trò đôn đốc, điều hành, giải quyết mâu thuẫn Ông Lê Phụng... viên, đồng nghiệp Nếu không nhân viên sẽ mất niềm tin và bỏ cuộc đấy! Giám đốc Công ty máy tính Nam Âu Cơ đã sai lầm khi cho rằng trách nhiệm thay đổi chỉ là của Ban cải tiến và người tư vấn Thường xuyên đánh giá sự thay đổi Thay đổi là cả một quá trình Mỗi một thay đổi, cải tiến nhỏ là một chặng đường của cả một hành trình dài trên con đường tiến tới đích Không đợi đến đích mới đánh giá lại mà phải thường... thể hiện sự thiếu kiên nhẫn với những người khác, anh ta còn hỏi mình những câu hỏi như: "Tại sao thay đổi này không diễn ra nhanh hơn?"; "Tại sao mọi người không tham gia?"; "Tại sao vẫn có sự kháng cự?" Không may là anh ta quên mất mình cần bao lâu để có sự cam kết Tom đã sai lầm khi nghĩ rằng mọi người đều biết điều đó Mọi người cần thời gian mới có thể thoải mái với thay đổi Muốn có thay đổi thành... nhẫn và nhận ra rằng việc thay đổi cần có thời gian 4 Thiếu sự đồng tình Lois đã trình bày một dự án một cách tỉ mỉ, kỹ lưỡng Bà mô tả tổ chức nên như thế nào khi thực hiện thay đổi Bà đã trả lời mọi câu hỏi một cách kiên nhẫn và trọn vẹn Bà nghĩ thế là đủ Nhưng rồi bà ngạc nhiên khi thấy nỗ lực thay đổi của mình thất bại Điều gì sai? Mọi thứ bà làm đều ổn, chỉ không đủ Muốn thay đổi thành công? Nhớ rằng