Quảng trị và phối thức maketing ppt

CHƯƠNG QUẢN TRỊ CÁC YẾU TỐ TRONG PHỐI THỨC MARKETING DỊCH VỤ TS. Bùi Thanh Tráng NỘI DUNG  Các yếu tố phối thức marketing dịch vụ.  Định vị thương hiệu dịch vụ.  Định giá dịch vụ.  Phân phối dịch vụ.  Quản trị xúc tiến truyền thông dịch vụ.  Con người  Quy trình.  Các minh chứng hữu hình.  Phát triển phối thức marketing dịch vụ. SERVICES MARKETING MIX Components of Services Marketing Mix – – – – – – – Products Price Place Promotion People Process Physical evidence Giá trị thương hiệu Bốn thành phần giá trị thương hiệu bao gồm: • • • • (1) lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty), (2) nhận biết thương hiệu (brand awareness), (3) chất lượng cảm nhận (perceived quality), (4) thuộc tính đồng hành thương hiệu (brand association) tên địa phương, nhân vật gắn liền với thương hiệu, sáng chế, nhãn hiệu) Nguồn: Aaker (1991) ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ Các mục tiêu việc định giá dịch vụ  Sự tồn  Tối đa hóa lợi nhuận  Tối đa hóa doanh thu  Uy tínHiệu suất sinh lời vốn đầu tư (ROI) PHÂN PHỐI DỊCH VỤ Phân phối dịch vụ bao gồm  Địa điểm  Xác định kênh phân phối. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ Nhà cung cấp dịch vụ Đại diện người bán Đại lý hay người Nhượng quyền hay nhà phân phối môi giới dịch vụ theo hợp đồng Đại diện người mua Khách hàng XÚC TIẾN VÀ TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ  Quảng cáo (advertising).  Bán hàng cá nhân (personal selling).  Xúc tiến bán hàng (sales promotion).  Quan hệ công chúng (public relations).  Truyền miệng (word of mouth).  Gửi thư trực tiếp (Direct mail). CON NGƯỜI -People • • • • • • All human actors who play a part in service delivery and thus influence the buyer’s perceptions. Namely the firm’s personnel, the customer, and the other customers in the service environment. How people are dressed. Personal appearance. Their attitude and behaviour Importance varies from service to service. QUY TRÌNH - PROCESS • The actual procedure, mechanism, and flow of activities by which the service is delivered –the service delivery and operating systems. • • • • Various types of service Simple Complicated How the service is delivered? CÁC THÀNH PHẦN CỦA MINH CHỨNG VẬT CHẤT  Thiết kế bên  Hướng dẫn (signage)  Phong cảnh  Bố trí phương tiện phục vụ  Môi trường xung quanh Phươ ng  Thiết kế bên  Máy móc trang thiết bị  Các dẫn  Bố trí phương tiện  Môi trường tiện bên Minh chứng hữu hình khác  Brochure  Danh thiết  Vật phẩm/ấn phẩm  Trang phục/đồng phục  Bản tin nội Tính hợp lực phối thức marketing dịch vụ Sản phẩm Giá Con người Tính đòn bẩy lượng dịch vụ Tí n tq tiến uá Tín h hấ kế hn Xúc th ợp Định vị & Chất n Phân phối Bằng chứng hữu hình Quy trình [...]... trong Minh chứng hữu hình khác  Brochure  Danh thiết  Vật phẩm/ấn phẩm  Trang phục/đồng phục  Bản tin nội bộ Tính hợp lực trong phối thức marketing dịch vụ Sản phẩm Giá Con người Tính đòn bẩy lượng dịch vụ Tí n tq tiến uá Tín h hấ kế hn Xúc th ợp Định vị & Chất n Phân phối Bằng chứng hữu hình Quy trình . CH NG 6 Ơ QUẢN TRỊ CÁC YẾU TỐ TRONG PHỐI THỨC MARKETING DỊCH VỤ TS. Bùi Thanh Tráng NỘI DUNG  Các yếu tố trong phối thức marketing dịch vụ.  Định vị và thương. dịch vụ.  Phân phối dịch vụ.  Quản trị xúc tiến và truyền thông dịch vụ.  Con người  Quy trình.  Các minh chứng hữu hình.  Phát triển phối thức marketing dịch vụ. 3 SERVICES MARKETING MIX Components. điểm  Xác định kênh phân phối. PHÂN PHỐI DỊCH VỤ Nhà cung cấp dịch vụ Khách hàng Đại diện người bán Đại diện người mua Đại lý hay người môi giới Nhượng quyền hay các nhà phân phối dịch vụ theo hợp