Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

109 3K 63
Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Đề Tài: ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MÁY TÍNH CMS GIAI ĐOẠN 2010 - 2015  GVHD:TS.Nguyễn Ngọc Dương  SVTH : Đinh Thị Kim Anh  MSSV :105401004  Lớp : 05DQD TP.HCM, tháng 10 năm 2009 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN  tháng khoảng thời gian đủ dài để tơi nghiên cứu sâu hết vấn đề mà đưa Luận văn này.Tuy nhiên, nhờ có giúp đỡ tận tình thầy Nguyễn Ngọc Dương & anh chị nhân viên Cơng ty TNHH máy tính CMS mà tơi hồn thành tốt Luận văn tốt nghiệp (LVTN) Qua tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường ,cùng tồn thể q thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM tạo cho điều kiện học tập & rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức sống suốt năm qua Và đặc biệt cảm ơn thầy Nguyễn Ngọc Dương - người tận tình hướng dẫn, bảo & giúp đỡ tơi hồn thành LVTN Đồng thời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH máy tính CMS, đặc biệt anh chị Phòng TH&TT CN CMS#2 tiếp nhận & tận tình giúp đỡ tôi, tạo điều kiện cho học hỏi kiến thức làm việc thực tế mà giúp ích cho nhiều cho công việc sau Với khoảng thời gian tháng ngắn ngủi, LVTN tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong q thầy cơ, q cơng ty thơng cảm & mong nhận lời góp ý từ quý thầy cô quý công ty Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô quý công ty! TP.HCM, tháng 10 năm 2009 Sinh viên thực MỤC LỤC SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NỘi DUNG Phần 1: A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu B CƠ SỞ LÝ LUẬN Các khái niệm .3 1.1 Marketing 1.1.1 Quá trình đời & phát triển Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing 1.1.3 Vai trò & chức Marketing .4 1.1.4 Phân loại .5 1.2 Mareting Online .5 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mơ hình Marketing Online 1.2.3 Bản chất marketing online .6 1.2.4 Đặc điểm riêng marketing online 1.2.5 Một số lợi ích marketing online .7 1.2.6 Điều kiện áp dụng marketing online 1.2.7 Các công cụ marketing online 1.2.8 Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến .9 1.2.9 Nguyên tắc marketing internet 10 1.3 Thương mại điện tử .12 1.3.1 Khái niệm 12 1.3.2 Quá trình giao dịch TMĐT 12 1.3.3 Một số Sản phẩm thường mua qua mạng 12 1.3.4 Xu hướng C2C TMĐT 13 1.4 Thương hiệu 13 1.4.1 Khái niệm 13 1.4.2 công cụ để xây dựng thương hiệu 13 1.4.3 Các lợi ích thương hiệu 13 1.4.4 Định vị thương hiệu 13 1.4.5 Hiệu Internet Quảng bá thương hiệu 14 Xu hướng phát triển Internet VN & phát triển tất yếu emarketing .15 2.1 Thực trạng sử dụng Internet Việt Nam .15 2.2 Marketing Online Việt Nam xu hướng tất yếu 18 2.2.1 10 lý nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị 18 2.2.2 Doanh thu e-Advertising 21 2.2.3 Dự báo xu h ướng Internet & truyền hình Việt Nam 21 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương 2.2.4 Ưu việc quảng cáo trực tuyến so với số hình thức quảng cáo truyền thống khác (theo Zing.vn) 22 2.2.5 Thực trạng Marketing trực tuyến Việt Nam 23 Chi phí Marketing 24 3.1 Khái niệm .24 3.2 Hiệu chi phí E-marketing so với chi phí Marketing truyền thống 24 Khách hàng .28 4.1 Hành vi khách hàng .28 4.2 Mơ hình hành vi khách hành tiêu dùng 28 4.3 Hiệu E-marketing vấn đề tiếp cận khách hàng .29 4.3.1 Khách hàng phần quan trọng Marketing online .29 4.3.2 E-marketing với vấn đề Khách hàng 29 Phần 2: 31 A GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH MÁY TÍNH CMS 31 Vài nét giới thiệu công ty CMS 32 1.1 Giới thiệu 32 1.2 CMS chặng đường thành công .33 1.3 Phương châm hoạt động 35 1.4 Lĩnh vực hoạt động .36 1.5 Chiến lược phát triển 36 1.6 Quy mô hoạt động 36 1.7 Năng lực CMS 36 Cơ cấu tổ chức 37 Mơ hình kinh doanh 40 Sản Phẩm công ty .40 4.1 Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm 40 4.2 Công nghệ sản xuất sản phẩm .41 4.3 Các dịng sản phẩm cơng ty 42 4.3.1 Máy tính xách tay CMS 42 4.3.2 Máy tính để bàn CMS 43 4.3.3 Máy chủ CMS 44 Hiệu kinh doanh 46 5.1 Tình hình kinh doanh 46 5.2 Nghĩa vụ nộp Ngân sách .47 5.3 Tình hình nhân 47 5.4 Các hoạt động xã hội 49 B PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 50 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2004 - 2008 .50 Phân tích yếu tố 51 2.1 Marketing 51 2.2 Tài chính- Kế tốn 53 2.3 Nhân 54 2.4 Văn hố cơng ty 54 Các yếu tố tác động 54 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương 3.1 Yếu tố vi mô 54 3.1.1 Người tiêu thụ .54 3.1.2 Nhà phân phối .54 3.1.3 Nhà cung ứng .54 3.1.4 Các đối thủ cạnh tranh 54 3.2 Yếu tố vĩ mô 55 3.2.1 Kinh tế 56 3.2.2 Chính trị, luật pháp .57 3.2.3 Văn hóa -Xã hội 57 3.2.4 Công nghệ 59 Phân tích mơi trường ngành với mơ hình .60 Phân tích SWOT 62 Ma trận BCG 64 Ma trận Ansoff 65 C VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 66 Thực trạng vận dụng E-marketing CMS 66 1.1 Các hình thức e-marketing CMS vận dụng 66 1.1.1 Quảng bá website 66 1.1.2 Quảng cáo trực tuyến 67 1.1.3 Email marketing .70 1.2 Các hình thức e-marketing CMS chưa vận dụng nên vận dụng thời gian tới .72 Hiệu sử dụng ngân sách Marketing CMS 72 2.1 Chi phí Marketing CN CMS2 năm 2008 72 2.2 Kết 76 Vấn đề tiếp cận KH CMS 76 3.1 Danh sách KH tiêu biểu năm 2008 76 3.2 Cơ cấu khách hàng .77 3.3 Tỉ lệ giới tính KH 77 3.4 Chu kỳ mua hàng 77 3.5 Đánh giá kênh thông tin mà KH biết đến cty 78 3.6 Các hình thức tiếp cận KH mà CMS sử dụng 78 3.7 Về vấn đề quản lý QHKH 80 Phần 3: KIẾN NGHỊ & KẾT LUẬN 81 A KIẾN NGHỊ 81 Mục tiêu CMS đến năm 2010 .81 Kế hoạch Marketing CN CMS#2 năm 2009 81 2.1 Mục tiêu năm 2009 .81 2.2 Kế hoạch cụ thể 81 2.3 Ngân sách .82 Xu hướng thị trường CNTT năm 2009-2010 82 3.1 Giới trẻ ngày quan tâm đến MTXT .82 3.2 Tiêu chí chọn mua MTXT 82 3.3 Thị trường tăng trưởng dù khó khăn 82 Thuận lợi & khó khăn cơng ty 83 4.1 Thuận lợi .83 4.2 Khó khăn .83 Kiến nghị 83 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương 5.1 Mục tiêu 83 5.2 Kế hoạch .84 5.2.1 Hình thức quảng cáo .84 5.2.2 Đối tượng 86 5.2.3 Nhân 86 5.2.4 Chi Phí 86 5.2.5 Time Line .87 5.2.6 Theo dõi & đánh giá hiệu 87 5.3 Các hoạt động liên quan .87 5.3.1 Hoàn thiện Wedsite CMS 87 5.3.2 Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng 88 5.3.3 Xây dựng hệ thống Quản lý QHKH .89 5.3.4 Bán hàng qua mạng 89 5.3.5 Các biện pháp chăm sóc KH trực tuyến 91 5.4 Muốn đầu tư làm marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần 92 5.5 Những điều cần lưu ý áp dụng Marketing online .93 B KẾT LUẬN 94 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VN Việt nam High – tech Công nghệ cao Made in Vietnam Được sản xuất Việt Nam CNTT Cơng nghệ thơng tin TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh NTD Người tiêu dùng QHKH Quan hệ khách hàng PA Phương án SP Sản Phẩm OEM (original equipment manufacturer) Nhà sản xuất thiết bị gốc CN Chi nhánh HCV Huy chương vàng UBNDTP Ủy ban nhân dân thành phố ICT Giải thưởng CNTT& truyền thông DN Doanh nghiệp MTXT Máy tính xách tay MTĐB Máy tính để bàn TBU Trung tâm bảo hành ủy quyền QLCL Quản lý chất lượng TTKD Trung tâm kinh doanh TH&TT Thương hiệu & tiếp thị CSKH Chăm sóc khách hàng HC-NS Hành chính- Nhân IT Công nghệ thông tin OHSAS Tiêu chuẩn đánh giá an tòan sức khỏe nghề nghiệp ISO Tiêu chuẩn quản lý chất lượng GD-ĐT Giáo dục & đào tạo SMB Doanh nghiệp vừa nhỏ KH-CN Khoa học- công nghệ SX Sản xuất CP Cổ phần PR Quan hệ công chúng CB Cán CNV Công nhân viên TGDĐ Thế Giới Di Động PG Nhân viên tiếp thị Event Sự kiện Showroom Phòng trưng bày EXPO Hội chợ chuyên nghành CNTT hàng năm POS Đại lý bán hàng TMĐT Thương mại điện tử SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Phần 1: A.MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 50 năm qua, tiếp thị có phương thức: quảng cáo rầm rộ phương tiện thông tin đại chúng Giờ đây, việc thay đổi, giống bước tiến hóa mới: Marketing Internet Từ xuất Internet, ngành Cơng nghiệp Quảng cáo có thay đổi vô lớn Các phương tiện quảng cáo truyền thống tivi ngày thu hút nhà quảng cáo lượng người xem không ổn định số liệu thống kê không đầy đủ Khách hàng công ty quảng cáo cảm thấy không chắn hiệu quảng cáo Bởi họ khơng thể biết liệu chương trình truyền hình có người ta đón xem hay không Những người làm marketing ngày thấy rõ điều: “Người ta chẳng muốn ngồi hàng trước hình tivi chọn kênh Họ ngày muốn hòa nhập vào xu hướng chung người tiếp nhận thông tin: cộng đồng mạng, đoạn phim video chia sẻ, trang web kết nối giới…” Nếu loại hình truyền thơng trước độc thoại, việc truyền thông địêp mang tính chiều, người tiêu dùng thụ động tiếp nhận thơng tin với marketing internet, tình thay đổi 180o Doanh nghiệp có hội đối thoại với người tiêu dùng, cịn người tiêu dùng chủ động tiếp cận thơng tin, lựa chọn thơng điệp mà muốn nhận Với print-ad hay phim quảng cáo TVC, nhà quảng cáo phát thơng điệp mà khó nhận phản hồi lập tức, với marketing internet, không đơn giản nhấp chuột nhìn thấy, Marketer tạo hội cho khách hàng trải nghiệm, suy nghĩ, dự báo…cùng nhãn hàng Dựa vào việc phân tích hành vi người sử dụng lưu lại trang wed, hoạt động trang wed…,Marketer biết thói quen, sở thích cá nhân, xác định rõ xem người có nằm nhóm khách hàng mục tiêu hay không, phản ứng họ với thương hiệu nào…Đó thật đối thoại sâu sắc thân thiện doanh nghiệp với khách hành Khủng hoảng tài ép doanh nghiệp sản xuất tìm đến vật liệu để cắt giảm chi phí Với hoạt động quảng cáo chuyển hướng mạnh khỏi môi trường truyền thống Quảng cáo Internet, dễ thấy có ưu điểm giá rẻ, phù hợp với bầu ngân sách cần phải siết chặt doanh nghiệp tình hình khủng hoảng kinh tế Tóm lại, với phát triển Internet wed marketing internet lựa chọn thời đại vì: 1) Marketing online phù hợp với xu hướng phát triển thời đại ngày 2) Marketing online có chi phí thấp & giúp DN giảm chi phí cho hoạt động in ấn, lưu trữ, trưng bày, giao dịch, bán hàng… 3) Marketing online giúp rút ngắn khoảng cách khơng gian , thời gian từ giúp cho q trình tiếp cận khách hàng diễn dễ dàng Chính mà tơi chọn đề tài: “Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.” Mục tiêu nghiên cứu SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương +Mục đích - Phân tích tìm yếu tố định phát triển, thành công công ty thời gian qua, hội phát triển công ty tương lai - Đề xuất giải pháp ứng dụng Marketing online vào cơng ty TNHH máy tính CMS giai đoạn 2010-2015 +Hiện trạng Theo kết khảo sát Yahoo Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến VN năm 2008 đạt mức 2,81 triệu USD đạt tới 7,8 triệu USD năm 2010 +Các yếu tố tác động  Yếu tố vi mô 1) Nhà cung ứng 2) Người tiêu thụ 3) Đối thủ cạnh tranh 4) Môi trường nghành  Yếu tố vĩ mô 1) Kinh tế 2) Chính trị,luật pháp 3) Văn hóa,xã hội 4) Công nghệ Phạm vi nghiên cứu: -Thời gian nghiên cứu : Từ năm 1999 đến năm 2008 chủ yếu giai đoạn từ năm 2004 tới 2008 -Không gian nghiên cứu : Do cơng ty máy tính CMS có trụ sở Hà Nội nên đề tài sâu nghiên cứu hoạt động CN CMS #2 TP.HCM -Đối tượng khảo sát : Khảo sát yếu tố bên bên công ty, chủ yếu yếu tố liên quan đến hoạt động Marketing Phương pháp nghiên cứu: + Phương pháp thu thập số liệu -Thu thập số liệu sơ cấp: cách quan sát thực tế công ty, vấn cá nhân -Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập từ báo cáo, tài liệu quan thực tập, niên giám thống kê, thông tin báo chí, tryền hình, internet nghiên cứu trước + Phương pháp so sánh, tổng hợp So sánh tiêu với sở (chỉ tiêu gốc) số liệu kết kinh doanh, thơng số thị trường, tiêu bình qn, tiêu so sánh khác Điều kiện so sánh số liệu phải phù hợp không gian, thời gian, nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính tốn, qui mơ điều kiện + Phương pháp thống kê bảng, biểu Thống kê tìm xu hướng hay đặc điểm chung yếu tố phân tích B.CƠ SỞ LÝ LUẬN SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Các khái niệm 1.1 Marketing 1.1.1 Quá trình đời & phát triển Marketing Marketing đời sản xuất hàng hoá tư chủ nghĩa nhằm giải mâu thuẫn cung cầu.Xuất phát từ nước Mỹ, sau truyền bá sang nước khác Từ tư kinh doanh “Bán có sẵn” điều kiện cung nhỏ cầu, doanh nghiệp phải chuyển dần sang tư “Bán mà khách hàng cần” cung vượt cầu cạnh tranh gia tăng Đó tư kinh doanh Marketing Để thực tư “Bán mà khách hàng cần” nhà sản xuất phải hiểu rõ khách hàng qua cơng tác nghiên cứu thị trường Do vậy, doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động Marketing tất giai đoạn trình sản xuất, từ nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu sau bán hàng Phát hiển nhu cầu Sản xuất sản phẩm Bán Dịch vụ hậu 1.1.2 Khái niệm Marketing  Marketing gì?  Marketing theo nghĩa rộng Marketing hoạt động thiết kế để tạo thúc đẩy trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người Người thực Marketing (Chủ thể) Đối tượng Marketing (Sản phẩm) Đối tượng nhận Marketing (Chủ thể) + Hoạt động Marketing xảy lĩnh vực đời sống xã hội, doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận quan Đảng, Nhà nước + Chủ thể Marketing cá nhân, doanh nghiệp, đảng trị, tổ chức phi lợi nhuận, phủ + Đối tượng Marketing gọi sản phẩm + Đối tượng tiếp nhận chương trình Marketing người mua, người sử dụng, người ảnh hưởng, người định  Marketing theo nghĩa hẹp Marketing hệ thống tổng thể hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức (theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA) Nếu tổ chức thực Marketing doanh nghiệp thì: Marketing trình quản lý doanh nghiệp nhằm phát nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu cách có hiệu so với đối thủ 10 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 10 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Rich Vietnamnet Media Blogger phamlam binhminhcongtu namkhanh lionboy852003 congchua-hyo Diễn đàn diendantinhoc.org ddth.com diendantinhoc.vn forum.zing.vn forum.top1.vn javavietnam.org diendandientu.com diendanlinux.org sinhvienvietnam.net ngoinhachung.net Từ khoá Google Game onlne (Bảng 35) 5.2.6 Theo dõi & đánh giá hiệu Luôn theo dõi lượng khách truy cập để biết hiệu Nếu thấy tín hiệu phản hồi khơng tốt phải nhanh chống tìm nguyên nhân & hiệu chỉnh - Đảm bảo thắc mắc KH phản hồi cách sớm - Đảm bảo đường link hoạt động tốt 24/24 - Đảm bảo thơng tin xác & đầy đủ 5.3 Các hoạt động liên quan : 5.3.1 Hoàn thiện Wedsite CMS - Xây dựng diễn đàn trao đổi thông tin CMS & khách hàng: Giúp kéo NTD tới gần với công ty - Xây dựng hệ thống thu thập thơng tin khách hàng: Nó xem hình thức Marketing research qua Internet 95 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 95 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương - Hồn thiện hệ thống Download Driver có, ln đảm bảo có đủ Driver cho dịng máy CMS, ngồi cần có thêm số phần mềm tiện ích khác mà người quan tâm thị trường  Nên có nhân viên trực & điều hành trang Wed cơng ty • • • • • • • 5.3.2 Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Tự động trả lời thư khách hàng Tự động gán yêu cầu cho đội ngũ hỗ trợ Phổ biến kinh nghiệp hỗ trợ cho khách hàng Tạo báo cáo chi tiết Quản lý tập trung tài khoản khách hàng Quản trị vận hành đơn giản Chi phí hợp lý 5.3.3 Xây dựng hệ thống Quản lý QHKH - Xây dựng sở liệu (Database) khách hàng trung thành phân loại theo tiêu chí khác (chẳng hạn: khách hàng tổ chức hay cá nhân, 96 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 96 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP - - GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương nước hay nước ngồi, đặc điểm, mức tiêu thụ hàng hóa ) Cơ sơ liệu quan trọng việc phục vụ khách hàng sau này, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ Xây dựng chuẩn dịch vụ (SLA) chung cho doanh nghiệp chuẩn dịch vụ cụ thể với khách hàng Thực chuẩn dịch vụ cam kết Nếu lý mà chuẩn dịch vụ cam kết bị trì hỗn hay khơng thực phải xin lỗi thơng báo cho khách hàng đồng thời đề xuất phương án khắc phục kịp thời Có sách khách hàng riêng với khách hàng thường xuyên trung thành (khuyến mại, giảm giá, tặng quà, hoa hồng, chiết khấu tốn ) Làm tốt cơng tác "chăm sóc khách hàng" Thường xuyên liên hệ nắm bắt, cập nhật thông tin khách hàng, biến động nhu cầu khách hàng với hàng hóa doanh nghiệp mình, đưa đề nghị, chào mời phù hợp 5.3.4 Bán hàng qua mạng: Để tạo điều kiện cho Khách hàng có nhu cầu mua hàng tiện lợi Cơng ty nên có nhân viên quản lý việc kinh doanh qua mạng 1) Đối tượng phục vụ : Tất KH có nhu cầu mua hàng qua mạng 2) Đặt hàng : - Khách hàng tìm thấy mẫu đơn đặt hàng website CMS Sau KH đáp ứng đầy đủ đơn đặt hàng nhận e-mail hay điện thọai xác nhận chấp thuận giao dịch CMS.Theo đó, nội dung mẫu mã hàng hóa, chất lượng, số lượng, giá cả, phương thức tóan, thời gian địa giao hàng xác định - CMS bảo đảm chịu trách nhiệm chất lượng hàng hóa tất mặt hàng CMS giới thiệu cung cấp website CMS - Lưu ý : + Trước khách hàng gởi đơn đặt hàng, xin kiểm tra lại địa số điện thọai người nhận hàng Nếu thơng tin khơng xác dẫn đến việc giao hàng gặp khó khăn + Thay đổi đơn đặt hàng : Nếu khách hàng có thay đổi nào, yêu cầu gửi email chi tiết đơn đặt hàng KH.Trường hợp bất khả kháng phải giữ nguyên đơn đặt hàng trước, CMS e-mail lại cho KH + Hủy bỏ đơn đặt hàng : Nếu KH không đáp ứng đủ điều kiện thể đơn đặt hàng theo yêu cầu website , cụ thể địa nhận hàng không rõ ràng, hình thức tóan khơng bảo đảm, CMS không nhận đơn đặt hàng KH 3) Tôn trọng thông tin khách hàng : Những thông tin mà KH đăng ký CMS cam đoan không cung cấp cho người khác 4) Hàng hóa : - Hàng hóa website CMS có hình ảnh ghi rõ thông số kỹ thuật, giá mã số hàng hóa Khi KH gởi đơn đặt hàng, xin vui lòng kiểm tra lại mã số hàng hóa với lọai hàng cần đặt - Những mẫu hàng hóa website bổ sung thay đổi thường xuyên cho phù hợp , KH có mã số hàng hóa, việc đặt hàng dễ dàng - Lưu ý : 97 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 97 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương KH điện thoại e-mail đến Công ty để hỏi rõ hàng hóa KH cần Cơng ty sẵn sàng tư vấn cho KH tất vấn đề liên quan đến mặt hàng 5) Giá : - Giá niêm yết đồng VND (hoặc USD, quy đổi theo tỷ giá thời điểm Ngân hàng Ngoại thương VN) - Giá xác nhận giao dịch với KH giá thời điểm giao dịch 6)Quy trình phương thức tóan : Trả tiền trực tiếp nhận hàng : Áp dụng cho tất khách hàng nằm phạm vi giao hàng CMS Nhân viên đem hàng đến nhà thu tiền Trả tiền cách chuyển tiền qua bưu đện : Áp dụng cho tất khách hàng - Thanh toán chuyển tiền qua bưu điện, ngồi thơng tin người toán, cần ghi rõ nội dung : Thanh tốn tiền bán hàng  Người nhận : Cơng ty TNHH máy tính CMS  Địa : CC13-Trường Sơn,Cư xá Bắc Hải,Q.10,TP.HCM  ĐT : 08 39 770 675  Fax : 08 39 770 672  MST: 0100899905- 001 Trả tiền cách chuyển khoản qua ngân hàng: Áp dụng cho tất khách hàng Xin vui lòng chuyển tiền mua hàng đến tài khoản CMS theo nội dung địa sau :  Nội dung : Thanh toán tiền bán hàng  Người nhận : Cơng ty TNHH máy tính CMS  Địa : CC13-Trường Sơn,Cư xá Bắc Hải,Q.10,TP.HCM  ĐT : 08 39 770 675  Fax : 08 39 770 672  Số tài khoản Công ty CMS :  Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (VCB) : 0071002254537  Ngân hàng công thương Việt Nam (ICB) : 711A04135557  Ngân hàng xuất nhập Việt Nam (EIB) : 100014849557598  Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á (DAB) : 0103938577 Lưu ý : - Thời gian hợp lệ để CMS nhận giấy báo toán chuyển tiền qua bưu điện ngân hàng trước ngày so với thời gian giao hàng - Việc hoàn tiền lại cho khách hàng Ban giám đốc CMS định 7) Giao hàng : Phạm vi giao hàng : - CMS thực việc giao hàng phạm vi nội thành TP.HCM nội thành tỉnh thành có đại lý CMS :Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, … - Phí vận chuyển: 5.000 VND/Km 98 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 98 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương - CMS thực việc giao hàng phạm vi nước Thời gian giao hàng:CMS giao hàng từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần, trừ ngày lễ Khách hàng từ chối nhận hàng : Chúng bảo đảm KH hài lòng mua hàng qua website CMS Khi nhận hàng xin KH kiểm tra kỹ hàng hóa, có sai sót khơng với u cầu nêu , xin bạn vui lòng yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên sai sót, CMS đổi hàng lại cho KH Lưu ý : Thay đổi giao hàng : CMS cố gắng thực giao hàng hẹn Nếu có trục trặc việc giao hàng, CMS thông báo với KH e-mail điện thoại với giải thích rõ ràng 5.3.5 Các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến - Chỉ dẫn website Sự chăm sóc khách hàng khơng nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm lời dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng website Hãy cho họ thấy làm để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng họ, làm để đặt hàng duyệt sản phẩm bạn Sau đó, cho họ cách tiến hành toán việc cần làm q trình tốn Ví dụ: Bạn chấp nhận loại thẻ tín dụng nào? Các phương thức chuyển hàng gì? Cơng ty vận chuyển hàng hố? Cũng nên giải thích cho khách hàng xem làm cách họ theo dõi gói hàng sau hàng gửi đi.Hãy cung cấp cho họ nơi để ghi lại lỗi hệ thống vấn đề website khác hay vấn đề hỗ trợ Hãy cung cấp cho khách hàng tất phương thức dẫn họ để họ liên hệ với bạn cần thiết - Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng - Những diễn đàn thảo luận Những diễn đàn thảo luận cơng cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời - chúng giảm bớt cơng nghệ hỗ trợ nhiều Do diễn đàn công khai, khách hàng công ty trả lời câu hỏi khách hàng khác đặt ra, điều khiến nhân viên ông ty rảnh rỗi để thực cơng việc khác Nhiều cơng ty có trang web thực điều cách có hệ thống nhận thấy diễn đàn thảo luận cịn hữu ích mục tiêu khác,chẳng hạn: để gửi thông báo dịch vụ công ty họ - Hỗ trợ qua email Phương pháp hỗ trợ qua email phương pháp rẻ tiền,chỉ cần đầu tư chút hiệu vơ to lớn Tuy nhiên, sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt ý đưa mốc thời gian phục vụ, nghĩa tổng thời gian cho câu trả lời cung cấp qua email cho khách hàng Nếu có đội ngũ cơng nghệ hỗ trợ làm việc tất lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng địa email khác nhau, hướng dẫn họ cách nhanh để gửi thắc mắc đến người phụ trách hỗ trợ thích hợp - Hỗ trợ qua điện thoại Việc tạo số điện thoại hỗ trợ tạo độ tin cậy cho công ty , cho khách hàng biết công ty luôn sẵn sàng trả lời thắc mắc họ miễn phí - Hỗ trợ kiểm tra hàng 99 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 99 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Hãy cung cấp cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng họ Sau gói hàng gửi đi, cung cấp cho khách hàng số hiệu theo dõi đường kết nối tới hệ thống theo dõi công ty vận chuyển Các phương thức chăm sóc khách hàng nêu phương thức ứng dụng Internet Trước tiên, nhớ lại bạn lại xây dựng website: Để đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ bạn, cung cấp biện pháp hỗ trợ khách hàng đơn giản hiệu Khách hàng tìm kiếm điều tương tự thế, đặc biệt điều liên quan đến tiền n ơng Nếu khách hàng khơng cảm thấy hài lịng với hỗ trợ khách hàng sau bán công ty , thường họ không mua sản phẩm công ty l ần sau * Kết luận Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Việc làm thoả mãn hỗ trợ khách hàng trước sau bán thu hút khách hàng đến với website công ty thu hút họ quay lại lần sau Hãy cung cấp cho khách hàng họ muốn họ quay lại với thiện ý tốt! Tóm lại, cơng ty cần quan tâm nhiều cho mảng Marketing Online & bán hàng Online xu hướng tất yếu mà Internet ngày trở nên thông dụng & TMĐT ngày phát triển Quảng cáo trực tuyến cách thức giúp nhắm đến khách hàng xác nhất, tạo nhóm khách hàng thu hút họ theo cách tốn thực theo cách quảng cáo khác Ngồi ra, cơng ty cần đầu tư để tích hợp thêm số công cụ giúp trang wed cơng ty mang lại nhiều tiện ích cho Khách hàng website cơng cụ quan trọng để hỗ trợ cho sản phẩm, mở rộng mức độ bao phủ, thu hút khách hàng xây dựng tài sản giá trị danh sách khách hàng chẳng hạn tương tác với khách hàng cách tốt để hiểu họ đáp ứng mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, yếu tố quan trọng Marketing.Chỉ cần dành 20% ngân sách cho Marketing online, công ty nhận kết đáng kinh ngạc từ 5.4 Muốn đầu tư làm marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần: • Nhận thức người quản lý Marketing, chủ doanh nghiệp: Xác định • • • • • vai trị Marketing trực tuyến cơng ty, doanh nghiệp Cũng cố kiến thức, kỹ khai thác Internet cho phận Marketing nhân viên văn phòng khác Xây dựng chiến lược, mục tiêu E - Marketing phù hợp (theo giai đoạn & cho SP cụ thể) Xây dựng thông tin, thông điệp Marketing rõ ràng, chi tiết để sử dụng làm nội dung cho trang Web Muốn vậy, phòng Marketing cần trang bị người có khả viết lách, diễn đạt văn tốt có tư biên tập viên Xây dựng Website hấp dẫn hình thức, phong phú nội dung & Wedsite phải quản lý,cập nhật thường xuyên Cập nhật kiến thức xu hướng E - Marketing thường xuyên cho phận Marketing để điều chỉnh chiến lược, kế hoạch E - Marketing kịp thời 5.5 Những điều cần lưu ý áp dụng Marketing online + Để đảm bảo tính thành cơng chương trình quảng cáo, bạn cần phải để ý tới tính tùy biến cá nhân Ví dụ, sử dụng cơng cụ gửi thư cho khách hàng có tính 100 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 100 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương chất cá nhân gửi cho họ thông tin họ quan tâm, gửi tới đích danh người nhận Một email chúc mừng sinh nhận q ý nghĩa để bạn trì mở rộng thêm khách hàng; banner quảng cáo viết ngôn ngữ địa thành công đăng tải wesbite địa phương + Nếu bỏ qua đặc điểm lợi ích phản hồi trực tiếp hình thức quảng cáo trực tuyến nghĩa vơ tình bỏ qua khả ghi đậm dấu ấn thương hiệu lòng người tiêu dùng Với đặc điểm phản hồi trực tiếp, hình thức quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp muốn tạo hình ảnh tốt cho thương hiệu gia tăng độ bao phủ +Tiếp thị Internet khác biệt – bạn khơng có đủ kiến thức, bạn dễ chi tiêu ngân quỹ tiếp thị không chỗ hay khiến nỗ lực bạn không đem lại kết mong muốn Mục tiêu trọng tâm tiếp thị trực tuyến nhận thức, mà gắn kết Và yếu tố then chốt tạo dựng gắn kết thân thuộc, tính cách, cộng đồng, đồng tạo dựng ủng hộ + Mỗi ngành hàng có chiến lược E - marketing khác nhau, cách làm khác Nhà quản lý cần có nhận thức E - marketing ngành hàng nhân viên cần có kỹ khai thác Internet định +Bản thân E - Marketing có hạn chế định mình: -Thứ nhất, khơng phải tất khách hàng mục tiêu bạn online hay thường xuyên lướt Web - Thứ hai, mức độ tin cậy thông tin mạng khác nhau, cung cấp thơng tin lên mạng, nên khả kiểm soát dư luận mạng khó khăn, doanh nghiệp cần thực tỉnh táo lĩnh để sử dụng yếu tố PR mạng - Thứ ba, E - Marketing gắn với yếu tố công nghệ thông tin, thay đổi nhanh chóng yếu tố thường làm cho cơng ty khó nắm bắt, kể cơng ty cung cấp dịch vụ quảng cáo… Tóm lại, E - Marketing phần Marketing, giải số công việc định Marketing Đối với ngành nghề, cần xác định rõ q trình mà khách hàng mua hàng hóa mình: từ nhận biết nhãn hiệu, sản phẩm, hình thành nhu cầu, tìm hiểu sản phẩm, tìm hiểu giá cả, so sánh, định mua hàng, mua hàng, nhận hàng, sử dụng, yêu cầu hỗ trợ, bảo hành…, quy trình đó, bước thực Internet, bước phải làm theo cách truyền thống B KẾT LUẬN Qua q trình tìm hiểu phân tích, thấy Cơng ty TNHH máy tính CMS cơng ty lớn n g h n h C N T T quốc gia, CMS kinh doanh với nhiều mạnh thực vốn, cấu tổ chức… Thành cho nỗ lực, sáng tạo, tiên phong đột phá thị trường CMS suốt 10 năm phát triển vị trí dẫn đầu chất lượng doanh số với nhiều hợp đồng dự án lớn cung cấp hàng chục ngàn máy tính, danh sách khách hàng sử dụng sản phẩm máy tính CMS ngày mở rộng Những khách hàng tiêu biểu tin cậy sử dụng sản phẩm máy tính CMS kể tới như: Bộ Giáo dục Đào tạo, trường học, Bộ Thông tin Truyền thông, Ngân hàng, Tổng công ty lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ, giới trẻ, học sinh sinh viên, công chức 101 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 101 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Đặc biệt năm 2008, có nhiều diễn biến bất thường kinh tế sản lượng máy tính CMS khơng ngừng tăng cao, nhiều chủng loại sản phẩm liên tục CMS giới thiệu thị trường CMS thể canh tranh thành cơng với sóng máy tính xách tay nước ngồi thị phần năm 2008 vượt qua tên tuổi như: IBM, NEC, MSI gần với Toshiba thị trường Việt Nam Tuy nhiên để tiếp tục tiến bước thị trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt nghành CNTT & vượt khỏi thời kỳ khủng hoảng 2009- 2010, cơng ty cần phải có chiến lược Marketing linh hoạt, phù hợp & phải vận dụng cách hiệu ngân sách Marketing công ty.Và việc vận dụng Marketing Online phương pháp mà công ty cần xem xét tới Công nghệ thơng tin nói chung E - Marketing nói riêng phát triển mở rộng toàn cầu Chủ động đến với công nghệ thông tin, với E - Marketing để khai thác sức mạnh nhằm mở rộng thị trường, tăng hiệu kinh doanh bị động phản ứng trước sức ép cạnh tranh thực từ Internet, chống đỡ với việc thị phần đối thủ cạnh tranh đến từ Internet chọn lựa doanh nghiệp …  The END  DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1-Mức độ sử dụng Internet TP.HCM HN Biểu đồ 2-Sự gia tăng số người sử dụng Internet VN Biểu đồ 3-Thời gian sử dụng net bình quân Biểu đồ 4-Sự thâm nhập Inernet vào khu đô thị Biểu đồ 5-Mức độ so sánh đô thị nông thôn Biểu đồ 6-10 nước Asia sử dụng Internet nhiều Biểu đồ 7-Thói quen truy cập net người Việt Biểu đồ 8-Doanh thu e-advertising USA Biểu đồ 9-Dự báo xu hướng phát triển Internet 102 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 Trang 15 16 16 17 17 17 18 21 21 102 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Biểu đồ 10-Dự báo xu hướng phát triển truyền hình 21 Biểu đồ 11-Thực trạng Marketing online VN 23 Biểu đồ 12-Tăng trưởng doanh thu CMS 46 Biểu đồ 13-Nộp ngân sách nhà nước 47 Biểu đồ 14-Biểu đồ tăng trưởng nhân 47 Biểu đồ 15-Mức tăng thu nhập bình quân 48 Biều đồ 16-Biểu đồ tình hình lạm phát Biểu đồ 17-Sơ đồ lãi suất năm 2008 Biểu đồ 18-Biểu đồ tỷ giá USD/VND năm 2008 Biểu đồ 19-Tốc độ tăng GDP Biểu đồ 20-Tỷ lệ người sử dụng Internet châu lục 56 56 57 57 59 Biểu đồ 21-Tỷ lệ người sử dụng Internet nước ĐNA Biểu đồ 22-Cơ cấu KH CMS 59 78 Biểu đồ 23-Tiêu chí chọn mua MTXT 82 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1-Mối quan hệ chức Marketing chức khác Hình 2-Mơ hình Marketing online Hình 3-Quy trình giao dịch TMĐT 12 Hình 4-Dự báo xu hướng phát triển E-adverising Hình 5-Hành vi NTD Hình 6-Vị trí KH Marketing Online Hình 7-Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 8-Sơ đồ tổ chức CN CMS 22 28 29 37 38 Hình 9-Sơ đồ tổ chức phịng TH&TT2 38 Hình 10-Mơ hình kinh doanh CMS Hình 11-Mơ hình lực lượng Micheal Porter Hình 12-Ma tr ận SWOT Hình 13-Ma tr ận BCG Hình 14-Ma trận Ansoff 40 60 62 64 65 DANH MỤC BẢNG Bảng 1-So sánh quảng cáo trực tuyến truyền thống 103 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 22 103 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Bảng 2-Chi phí quảng cáo báo giấy 24 Bảng 3-Chi phí quảng cáo báo điện tử 24 Bảng 4-Bảng giá quảng cáo báo tuổi trẻ 25 Bảng 5-Bảng giá quảng cáo báo Diễn đàn doanh nghiệp 25 Bảng 6-Bảng giá quảng cáo VNEXPRESS 26 Bảng 7-Bảng giá quảng cáo dantri.com 27 Bảng 8-Thị phần MTXT CMS Bảng 9-Thị phần MTĐB CMS Bảng 10-Thị phần máy chủ CMS Bảng 11-Nhân lực CMS năm 2008 Bảng 12-Tình hình hoạt động kinh doanh Bảng 13-Tỷ lệ % tổng doanh thu Bảng 14-Chi phí cho cơng tác nghiên cứu & triển khai ứng dụng công nghệ Bảng 15-Cơ cấu dân số theo tuổi 43 44 45 47 50 50 51 58 Bảng 16-Chỉ số HDI người VN tính tới năm 2008 Bảng 17-Các wedsite công ty đăng thông tin quảng cáo 58 67 Bảng 18-So sánh wedsite CMS với wedsite ROBO & FPT ELEAD 71 Bảng 19-Chi phí truyền thơng cho kiện mắt Zblack Bảng 20-Chi phí truyền thơng báo chí cho EXPO 2008 Bảng 21-Chi phí chương trình tài trợ “Liên hoan tiếng hát SV” Bảng 22-Tài trợ học bổng cho SV xuất sắc đại học Tây Ngun Bảng 23-Chi phí chương trình “ Giờ vàng” Bảng 24-Chi phí quảng cáo cho Zblack Bảng 25-Chi phí quảng cáo EXPO 2008 kênh truyền hình Bảng 26-Chi phí thực chương trình Café Roadshow Bảng 27-Chi phí thực Roadshow Cần Thơ 72 72 73 73 73 74 74 74 75 Bảng 28-Danh sách 20 KH tiêu biểu năm 2008 77 Bảng 29-Tỷ lệ giới tính KH 78 Bảng 30-Chu kỳ mua hàng KH 78 Bảng 31-Kênh thông tin mà KH biết tới CMS 79 Bảng 32-Nội dung chương trình Roadshow Dăklăk 80 Bảng 33-Chi phí truyền thơng cho Roadshow Dăklăk 80 Bảng 34-Chi phí cho kế hoạch Marketing online 2009 86 104 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 104 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương Bảng 35- Timeline cho kế hoạch Marketing online 2009 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Nguyễn Thượng Thái - Giáo trình Marketing - Học viện Bưu Chính Viễn Thơng - 2007 ThS Đỗ Sa Kỳ - Hành vi Người tiêu dùng - Đại học Mở Bán Cơng TP.HCM - 2004 Trần Đồn Dũng, MBA - Quản trị Tiếp Thị - Đại học Kinh tế TP.HCM - 2005 TS.Lý Quý Trung - Xây dựng Thương Hiệu - Nhà xuất trẻ - 2004 Diệp Anh/Minh Đức - Marketing đại - Nhà xuất Lao động xã hội - 2007 Giáo trình TMĐT - Khoa QTKD/ĐH.Kỹ Thuật Cơng Nghệ - 6/2005 Các tạp chí chuyên nghành CNTT • Echip • Thế giới @ • Tin học đời sống • Thế giới số • Điện tử tiêu dùng … Các trang wed: • www.marketingchienluoc.com • www.nguoidandau.com • www.cms.com.vn • www.pcworld.com.vn • www.hca.org.vn • cmctelecom.vn • www.thanhnien.com.vn • www.tuoitre.com.vn • www.vnexpress.net 105 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 105 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC * DANH SÁCH TBU PHÍA NAM 106 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 106 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Stt Tỉnh Tên công ty Tel/Fax Địa An Giang Trung tâm Tin Học UBND An Giang (076) 954 166 82 Tơn Đức Thắng , P.Mỹ Bình, TP Long Xuyên, An Giang Bạc Liêu Công ty TNHH Tân Việt Văn Bến Tre Bình Dương Bình định Bình Phước Bình Thuận Cà Mau Cần Thơ 10 Đà Lạt 11 12 13 14 Daklak Daklak Daknong Đồng Nai 15 Đồng Tháp 16 Gia Lai 17 Hậu Giang 18 Kiên Giang 19 20 Kontum Lâm Đồng 21 Long An 22 23 Nha Trang Ninh Thuận 24 Phú Yên 25 Sóc Trăng 26 Tây Ninh 27 Tiền Giang 28 Trà Vinh 29 Vĩnh Long 30 Vũng Tàu 31 Vũng Tàu Công ty TNHH TM Máy Tính Cơ Bản (064) 716 044 290 CMT8, P Phước Trung, Thị Xã Bà Rịa, tỉnh Bà Rịa VT 31 Hồ Chí Minh TTCSKH CMS2 (08) 3923.8959 134 Lê Hồng Phong - Quận - Tp Hồ Chí Minh (0781) 847232 (075) 814 899 Công ty Tin Học Bến Tre 0986.703 399 Công ty Tin Học Việt Nam (0650) 836 888 Công ty TNHH TM&DV Quang Vũ Computer (056) 813 458 Cơng ty TNHH Tân Hồng Gia (0651) 881 346 Công ty TNHH TM-DV T&P (062) 821 396 Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Minh Khôi (0780) 822 200 Công ty TNHH Phi Long (071) 835 977 (063) 823 224 Công ty TNHH Điện Tử Tin Học Phương Nguyên 0918 073 012 Công ty TNHH Tin Học Hữu Nghị (050) 814 345 Công ty TNHH Tin Học Quang Anh (050) 815 123 Công ty TNHH Tin Học Hữu Nghị (050) 814 345 Công ty Không Gian Công ty Cổ Phần Máy Tính Nhật Minh (067) 853 107 422 QL1A, Ấp 1, TT Giá Rai, Giá Rai, Bạc Liêu 56B1, Quốc Lộ 60, P.Phú Khương 41 Yersin, Thủ Dầu Một, Bình Dương 223i Tăng Bạc Hổ, TP.Quy Nhơn, Bình Định 389 Quốc Lộ 14 Thị Xã Đồng Xồi, Bình Phước 213 Trần Phú, TP Phan Thiết, Bình Thuận 121 Lý Thường Kiệt, Cà Mau 151 Lý Tự Trọng, TP Cần Thơ 69F Nguyễn Văn Trỗi, F2, Đà Lạt 75 Phan Chu Trinh, Daklak 30 Yjut, TP Buôn Mê Thuột, Daklak 75 Phan Chu Trinh, Daklak 93-95 Nguyễn Văn Trỗi, TP Cao Lãnh, Đồng Tháp Công ty TNNH Tin Học Viễn Thông Công Nghệ 62 Trần Phú nối dài (059) 874 598 Mới Công ty Cổ Phần Sách Thiết Bị Trường Học Hậu (0711) 870093 50 Nguyễn Thái Học, Thị Xã Vị Thanh, Hậu Giang Giang (0773) 868 571 29 Huỳnh Thúc Kháng, Rạch Giá, Kiên Giang Công ty TNHH Chiêu Dương (0962) 750 014 158 Trần Hưng Đạo, Tỉnh Kontum Công ty Điện Tử Điện Lạnh Hồng Vân (060) 862 702 344 Trần Phú, Bảo Lộc, Lâm Đồng Công ty TNHH TM&DV Minh Tân (063) 710 775 (072) 829 361 41 Trương Định, TX Tân An, Long An Công ty TNHH Vi Tính Nhân Linh 0919 337 233 218 Thống Nhất, Nha Trang Công ty TNHH Tin Học TH Nha Trang (058) 810 844 17 Trần Hưng Đạo, Phan Rang, Ninh Thuận DNTN TM & DV Văn Phòng Nhân Huy (068) 835 092 (057) 826 309 41 Trần Hưng Đạo, Phú Yên DNTN TM&DV Tư Vấn Tin Học Minh Khánh 0903 500 250 119 Phú Lợi, P.2, Sóc Trăng DNTN Đức Anh (079) 823 969 (066) 815 387 M108/5KB Nguyễn Trãi, Thị Xã Tây Ninh DNTN TM-DV Mặt Trời 0986 717 700 (073) 970 445 118/3A Lý Thường Kiệt, P5, Mỹ Tho, TG Công ty TNHH Sao Nam TG (0986) 717 700 (074) 858 667 02 Lê Thánh Tôn, P1, Thị Xã Trà Vinh Công ty TNHH TM-DV E&C 0919 545 789 200 Lê Thái Tổ, P2, Thị Xã Vĩnh Long Công ty TNHH TM Tin Học Mekong I (070) 827 865 (064) 540 939 285/14, Bình Giã, P8, Vũng Tàu Công ty TNHH TM-DV KT Tấn Phát 0908 696 902 * DANH SÁC ĐẠI LÝ CN CMS#2 An Giang Cty TNHH Quỳnh Khanh 107 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 329/2 Hùng Vương, P Mỹ Long, TP Long Xuyên 076 842120 107 GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Cty TNHH Sao Khuê 206B Trần Hưng Đạo, P Mỹ Bình, Tp.Long Xuyên 076 955911 Cửa Hàng TBVB An Giang 103 Nguyễn Huệ B, Tp Long Xuyên 076 841096 Ba Ria Vung Tau Công ty TNHH TM-DV Nga Anh 68 Nguyễn Tri Phương - Tp Vũng Tàu 064 573224 Công ty TNHH TM-DV Tấn Phát 285/14 Bình Giả - Tp Vũng Tàu 064 540939 Bac Lieu Công ty TNHH Tân Việt Văn 422 QL1A, ấp 1, TT Giá Rai, H Giá Rai, Bạc Liêu 0781 848057 DNTN Bảo Lân 45/5 Trần Phú, P.7, Bạc Liêu 0781 955345 55B2 ĐL Đồng Khởi, TX Bến Tre 075 814899 Ben Tre Công ty Tin Học Bến Tre Binh Dinh Công ty TNHH Bảo Châu 47 Trần Phú 056 - 828199 Công ty TNHH Điện Tử-Tin Học CMT 182-184 Trần Hưng Đạo, TP Qui Nhơn 056 820943 Tân Hưng 292 Phan Bội Châu TP.Qui Nhơn 056-812817 Binh Duong Cty TNHH Tư vấn quản lý & Chuyển Giao Công Nghệ 09 ĐL Bình Dương P Hiệp Thành 0650 - 870338 Binh Phuoc Cơng ty Tân Hồng Gia 389 QL14, TX Đồng Xồi, Bình Phước 0651 881346 Cơng ty Tân Hồng Long 409 QL14, TX Đồng Xồi, Bình Phước 0651 870884 (062) 828789 Binh Thuan CH Vi Tính Dũng Sĩ 35A Cao Thắng - Phan Thiết Công ty TNHH Phúc Thành 177 Phạm Văn Đồng, Tp.Pleiku 059 821140 Công ty TNHH TM-DV T&P 213 Trần Phú, TP Phan Thiết 062 821396 Ca Mau Công ty TNHH Minh Trần Trương 93 Phan Ðình Phùng, K6, P.2, Tp.Cà Mau 0780 832620 Cty TNHH Siêu Thị Máy Văn Phòng Cà Mau 137A Nguyễn Tất Thành, P8, Tp.Cà Mau 0780 696969 Cty TNHH Siêu Thị Máy Văn Phòng Cà Mau 33/3 Lý Thường Kiệt - Cà Mau 0780 - 827027 Can Tho CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN CNTH CÁT TƯỜNG 37-37A Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ 0710 3731213 Cty TNHH TH Điện Tử Phi Long 151 Lý Tự Trọng - Q.Ninh Kiều - Tp Cần Thơ 071 - 835977 TRUNG TÂM TIN HỌC SAO MAI 29 Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ 0710 3833730 – 3834209 TTTH-Cần Thơ Hậu Giang 02 Nguyễn Trãi, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Da Lat Công ty Phương Nguyên 69F Nguyễn Văn Trỗi 063 - 823224 Công ty Vĩnh Thái 69F Đường 3/2 063 - 837777 050 818 858 Dak Lak Công ty TNHH Tin Học Trí Tuệ Việt 39 Nguyễn Đức Cảnh - Tp.BMT CPC 16 Nguyễn Tất Thành, TP Buôn Mê Thuột Cty TNHH Thương mại & Dịch vụ PTM 26 Phan Chu Trinh - Tp Buôn Ma Thuột 050 - 855800 Cty TNHH Tin Học Hữu Nghị 75 Phan Chu Trinh - Tp Buôn Ma Thuột 050 - 814345 Cty TNHH Tin Học Quang Anh 30 Yjut - Tp Buôn Ma Thuột 050 - 815123 Dak Nong 108 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 108 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Ngọc Dương CN Công ty Quang Anh Tổ 2, Khối 5, Đường 23 Tháng 3, ĐakNong 050 543975 Công ty Vận Tải Đại Phát Tổ Đường 23/3 Thị Trấn Gia Nghĩa ĐakNong 050 545939 Dong Nai Công ty TNHH Đông An 93A Quốc Lộ 1, P.Quyết Thắng, BH, Đồng Nai 0613 821789 Cty TNHH Thương mại Lưu Hà R100-R101 Võ Thị Sáu, Đồng Nai 0613 940139 067 - 862621 Dong Thap CH Mỹ Đức 31/2A Hùng Vương CN VT Đồng Tháp 33-35 Lê Quý Đôn, Phường 1, Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp Công ty Cổ Phần Nhật Minh 93-95 Nguyễn văn Trỗi, Tp.Cao Lãnh 067 853107 Trung Tâm Điện Máy Thành 62 Nguyễn Huệ, TX Cao Lãnh 067 851384 Gia Lai Công ty TNHH Thành Nhân 177 Phạm Văn Đồng, Tp.Pleiku 059 821140 Cty TNHH Tin Học Viễn Thông Công Nghệ Mới 08Đ Lê Lai, Pleiku, Tp Gia Lai 059 716616 Công ty TNHH Việt Phương 179–181 Hùng Vương, TP Pleiku 059 823432 45 KV 1,Chiêm Thành Tấn, P.1, Tx.Vị Thanh 071 218257 Hau Giang Công ty TNHH Tân Đại Gia Ho Chi Minh Chân Chính 150/10 Nguyễn Trãi Q1 CN Cty CP TM CN Tin Học Số 83D Bùi Thị Xuân - Q1 Công ty cổ phần Thế Giới Di Động 334 Cộng Hòa, Q Tân Bình - 182 Nguyễn Thị Minh Khai, Q1 08-8125960 Cơng Ty Máy Tính Rạng Đơng 81 CMT8, Q1, TP HCM 08-9255031 Công ty TH Viễn Thông An Thịnh 104 Nguyễn Phi Khanh, Q1 08-8207887 Công ty Tin Học Bưu Điện (Netsoft) 83 Nguyễn Đình Chiểu, P6, Q3, TP.HCM 08-9306000 Cơng ty TNHH Máy Tính Nét 526 Ðiện Biên Phủ, Q 10, TP HCM 08-8352452 Cơng ty TNHH TMDV Máy Tính Hải Thủy 141 Phan Đăng Lưu, Phường 2, Q Phú Nhuận 08-2920457 Cty TNHH Ứng dụng PTTH Kỷ Nguyên 08-9253949 153 Lê Thị Riêng, Q1.TP.HCM 10 CSI 134-134A Lê Hồng Phong, Q.5, TPHCM 11 Cty CP Bình Hưng Loan 102 Lê Thị Riêng - Q1 12 Cty CP CN Mạng Hoa Sen 61D Tú Xương, P.7, Q.3, TP HCM (08) 9253298 (08) 9252313 08-2908762 13 Cty CP Điện - Điện Tử TH Sao Bắc Đẩu 116 Bùi Thị Xuân - Q1 (08) 8330066 14 Cty CP DV CN Tin Học HPT 60-62 Nguyễn Văn Trỗi - Q.Phú Nhuận 08 - 8204505 15 Cty CP Phương Anh Linh 89 nhà B CMT8, P BT, Q.1 08-9254721 16 Cty TNHH Quang Huy Vi Tính 67 Phan Đăng Lưu, P.7, Q Phú Nhuận 08-5512155 17 Cty TNHH Thế Phát 381 Sư Vạn Hạnh - Q10 08 - 8633764 18 Cty TNHH T M& D vụ Song Kim 289 Võ Văn Tần - Q3 19 Cty TNHH TM Máy Tính Truyền Thơng II 02 Huỳnh Khương Ninh - Q1 08 - 8207095 20 Cty TNHH TH- VT Nhất Tiến Chung 113 Lê Thị Riêng - Q1 08- 9255100 21 Cty TNHH TM DV Tân Phùng Hưng 292/18 CMT8, P.10, Q.3 TP.HCM 08-5262290 22 Cty TNHH TM Gia Bảo A.B 108 Bùi Thị Xuân, P Bến Thành, Q.1, TP.HCM 08-9252722 23 Cty TNHH TMDV Đại Tín Việt 449 Võ Văn Tần, P.5, Q.3, Tp HCM 08-8344763 24 Cty TNHH TMDV Tín Hiệu Việt 446B/B6 Bùi Đình Túy,P.12, Q Bình Thạnh 08-2437766 25 Cty TNHH Vi Tính Nguyên Kim 117 Nguyễn Cư Trinh, Q1 08-9203191 26 Hoa Lư 173/8 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TPHCM 109 SVTH: Đinh Thị Kim Anh MSSV: 105401004 109 ... thưởng Thương hiệu Mạnh cho sản phẩm máy tính CMS Liên hoan thương hiệu Việt Nam + 06/2005 CMS – máy tính thương hiệu Việt Nam vượt ngưỡng 100.000 + 09/2005 Phịng thí nghiệm đo lường máy tính CMS. .. yếu tố định phát triển, thành công công ty thời gian qua, hội phát triển công ty tương lai - Đề xuất giải pháp ứng dụng Marketing online vào cơng ty TNHH máy tính CMS giai đoạn 2010- 2015 +Hiện... Nguyễn Ngọc Dương CMS đánh giá doanh nghiệp máy tính tiên phong việc ứng dụng cơng nghệ vào sản phẩm Việt Nam Máy tính thương hiệu CMS có độ cơng nghệ ngang với hãng sản xuất máy tính hàng đầu giới

Ngày đăng: 21/09/2012, 17:17

Hình ảnh liên quan

+ Offline Marketing (below the line): thường là các kênh quảng cáo trên truyền hình, báo chí, tờ rơi(leaflet), coupon, promotion, event, hội thảo, hội chợ, billboard…. - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

ffline.

Marketing (below the line): thường là các kênh quảng cáo trên truyền hình, báo chí, tờ rơi(leaflet), coupon, promotion, event, hội thảo, hội chợ, billboard… Xem tại trang 12 của tài liệu.
H.2- Mô hình Marketing Online - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

2.

Mô hình Marketing Online Xem tại trang 13 của tài liệu.
1.4.2 .5 công cụ để xây dựng thương hiệu: tên, logo, hình tuợng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì. - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

1.4.2.

5 công cụ để xây dựng thương hiệu: tên, logo, hình tuợng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì Xem tại trang 19 của tài liệu.
hình cần xem. - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

hình c.

ần xem Xem tại trang 28 của tài liệu.
2.2.2. Dự báo xu hướng Internet và truyền hình tại Việt Nam - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

2.2.2..

Dự báo xu hướng Internet và truyền hình tại Việt Nam Xem tại trang 28 của tài liệu.
2.2.3. Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác (theo Zing.vn) - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

2.2.3..

Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác (theo Zing.vn) Xem tại trang 29 của tài liệu.
* Chi phí quảng cáo trên báo điện tử(Bảng 3): - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

hi.

phí quảng cáo trên báo điện tử(Bảng 3): Xem tại trang 31 của tài liệu.
(Bảng 6) - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

Bảng 6.

Xem tại trang 33 của tài liệu.
(Bảng 7) - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

Bảng 7.

Xem tại trang 34 của tài liệu.
1.2. Mô hình hành vi khách hành tiêu dùng - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

1.2..

Mô hình hành vi khách hành tiêu dùng Xem tại trang 35 của tài liệu.
3. TỔNG QUAN MÔ HÌNH KINH DOANH - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

3..

TỔNG QUAN MÔ HÌNH KINH DOANH Xem tại trang 47 của tài liệu.
Mỗi dòng máy tính đa dạng về kiểu dáng, hình thức và cấu hình để đáp ứng tốt nhất nhu cầu sử dụng và sự lựa chọn của khách hàng. - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

i.

dòng máy tính đa dạng về kiểu dáng, hình thức và cấu hình để đáp ứng tốt nhất nhu cầu sử dụng và sự lựa chọn của khách hàng Xem tại trang 51 của tài liệu.
5.3. Tình hình nhân sự - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

5.3..

Tình hình nhân sự Xem tại trang 54 của tài liệu.
 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2004 – 2008 - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

nh.

hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2004 – 2008 Xem tại trang 57 của tài liệu.
BĐ.16-Biểu đồ về tình hình lạm phát (www.tinthuongmai.vn) - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

16.

Biểu đồ về tình hình lạm phát (www.tinthuongmai.vn) Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 15: Cơcấu dân số theo tuổi của Việt Nam (1979-2007) Đơn vị : % - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

Bảng 15.

Cơcấu dân số theo tuổi của Việt Nam (1979-2007) Đơn vị : % Xem tại trang 66 của tài liệu.
4. Phân tích môi trường ngành với mô hình 5 lực lượng của Micheal Porter - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

4..

Phân tích môi trường ngành với mô hình 5 lực lượng của Micheal Porter Xem tại trang 68 của tài liệu.
(Bảng 17) - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

Bảng 17.

Xem tại trang 75 của tài liệu.
1) Bảng so sánh website www.cms.vn với2 website của đối thủ cạnh tranh là: - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

1.

Bảng so sánh website www.cms.vn với2 website của đối thủ cạnh tranh là: Xem tại trang 78 của tài liệu.
Hình ảnh sinh động - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

nh.

ảnh sinh động Xem tại trang 79 của tài liệu.
+Tài trợ học bổng cho SV xuất sắc ĐH Tây Nguyên (Bảng 22) - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

i.

trợ học bổng cho SV xuất sắc ĐH Tây Nguyên (Bảng 22) Xem tại trang 81 của tài liệu.
Stt Báo Hình thức Số lượng - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

tt.

Báo Hình thức Số lượng Xem tại trang 82 của tài liệu.
Bảng nội dung truyền tải cái 10 550.000 - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

Bảng n.

ội dung truyền tải cái 10 550.000 Xem tại trang 83 của tài liệu.
(Bảng 30) - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

Bảng 30.

Xem tại trang 86 của tài liệu.
(Bảng 29) - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

Bảng 29.

Xem tại trang 86 của tài liệu.
5.2.1. Hình thức quảng cáo: - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

5.2.1..

Hình thức quảng cáo: Xem tại trang 92 của tài liệu.
Ngoài ra cần khai thác hiệu quả hình thức quảng cáo bằng E-mail - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

go.

ài ra cần khai thác hiệu quả hình thức quảng cáo bằng E-mail Xem tại trang 93 của tài liệu.
5.2.4. Chi Phí: 300tr VNĐ/năm (Bảng 34) - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

5.2.4..

Chi Phí: 300tr VNĐ/năm (Bảng 34) Xem tại trang 94 của tài liệu.
(Bảng 35) - Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015.doc

Bảng 35.

Xem tại trang 95 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan