NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QHCC (PR) NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ CAO HITEC TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC.DOC

Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QHCC (PR) NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ CAO HITEC TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong kinh tế thị trường đầy cạch tranh, doanh nghiệp muốn tồn phát triển thiết phải xây dựng cho lợi cạnh tranh Một lợi cạnh tranh hiệu việc doanh nghiệp xây dựng quảng bá thành cơng hình ảnh thị trường Hình ảnh doanh nghiệp diện mạo doanh nghiệp xác định thông qua tất yếu tố mang tính thơng tin cho phép ta phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Trong cơng cụ quảng bá hình ảnh doanh nghiệp quan hệ công chúng (PR) công cụ hữu hiệu Thơng qua chương trình quan hệ cơng chúng doanh nghiệp tạo dựng truyền bá hình ảnh doanh nghiệp tới công chúng mục tiêu tốt hiệu nhiều so với công cụ khác Bởi hoạt động quan hệ cơng chúng khơng giống hoạt động quảng cáo thông thường, qua quan hệ công chúng thông điệp truyền đạt đến với khách hàng mục tiêu cách cụ thể Hơn ngân sách dành cho quan hệ công chúng lại nhỏ nhiều so với ngân sách quảng cáo hiệu khơng nhỏ Điều đặc biệt có ý nghĩa phù hợp với ngân sách Marketing nhỏ hẹp phần lớn doanh nghiệp Việt Nam Có thể nói lợi ích mà quan hệ công chúng mang lại cho doanh nghiệp lớn, quán thông điệp truyền thông dài hạn, tăng cường mối quan hệ xã hội doanh nghiệp, hội cho hoạt động động đầy sáng tạo nhân viên… Tóm lại quan hệ công chúng (PR) công cụ không sử dụng doanh nghiệp muốn xây dựng quảng bá thành cơng hình ảnh doanh nghiệp q trình cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng lắp đặt cơng trình dân dụng, cơng nghiệp cầu đường, giao thông thủy lợi sở hạ tầng bưu viễn thơng cung cấp giải pháp, thiết bị CNTT, tích hợp hệ thống Với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị thuật trình xây dựng phát triển đất nước, công ty phải đối mặt với nhiều sức ép cạnh tranh, muốn công ty phát triển vững mạnh thiết công ty phải không ngừng tăng cường xây dựng quảng bá hình ảnh cơng ty Và hoạt động quan hệ công chúng (PR) cần thiết, nhiên công ty hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm quảng bá hình ảnh công ty sử dụng chưa thực phát huy hiệu lĩnh vực mà công ty cịn yếu Do sau q trình thực tập công ty, sở nghiên cứu thực tiễn hoạt động công ty em xin lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động quan hệ công chúng (PR) nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec thị trường miền bắc” Với mục tiêu vận dụng kiến thức học vào cụ thể công ty, phát triển hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Sau trình thực tập nghiên cứu thực tiễn hoạt động công ty em định lựa chọn đề tài : “Phát triển hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec thị trường miền bắc” Đề tài quan tâm nghiên cứu hình ảnh cơng ty, lý luận quan hệ cơng chúng (PR), vai trò PR việc quảng bá hình ảnh cơng ty Điều tra nghiên cứu hình ảnh công ty thị trường, thực trạng hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty, từ rút ưu điểm, thành cơng hạn chế Các vấn đề tồn hoạt đông quan hệ cơng chúng quảng bá hình ảnh cơng ty chưa sử dụng đồng cơng cụ QHCC cho nhóm cơng chúng mục tiêu, hoạt động QHCC nội chưa trọng, chương trình kiện, triển lãm, hội thảo nhằm quảng bá hình ảnh công ty số lượng không nhiều, hoạt động QHCC với cộng đồng không đem lại hiệu cao Từ vấn đề đưa đề xuất phát triển hoạt động quan hệ công chúng nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty giúp hình ảnh công ty quảng bá rộng rãi, nâng cao vị sức cạnh tranh thị trường 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị Sau thực tập công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec em tiến hành nghiên cứu đề tài với mục tiêu là:  Nghiên cứu lý luận vào phát triển hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty  Phân tích thực trạng hình ảnh cơng ty thực trạng hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec  Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hình ảnh cơng ty hoạt động quan hệ cơng chúng công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec Cụ thể tính chất hình ảnh, quy trình xác lập chương trình nội dung quy trình hoạt động quan hệ cơng chúng công ty, kết đạt hạn chế hoạt động tới việc quảng bá hình ảnh cơng ty Từ tìm hiểu ngun nhân, đưa đề xuất phát triển hoạt động quan hệ công chúng nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty  Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động công ty sử dụng số liệu thứ cấp từ năm 2008-2010 đề xuất giải pháp phát triển năm 2015  Không gian nghiên cứu: công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec hoạt động chủ yếu thị trường miền bắc luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động quan hệ công chúng công ty thị trường miền bắc 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Với đề tài “Phát triển hoạt động quan hệ công chúng (PR) nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec thị trường miền bắc.” kết cấu luận văn ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, mục lục, tài liệu tham khảo phụ lục nội dung luận văn trình bày chương sau: Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu phát triển hoạt động quan hệ công chúng (PR) nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty cổ phần đầu tư cơng nghệ cao Hitec thị trường miền bắc - Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận hoạt động quan hệ công chúng nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu phân tích hình ảnh cơng ty, thực trạng hình ảnh thực trạng hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec - Chương 4: Các kết luận đề xuất phát triển hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm quảng bá hình ảnh công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec thị trường miền bắc Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QHCC NHẰM QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CƠNG TY 2.1 Một số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Lý luận quảng bá hình ảnh cơng ty 2.1.1.1 Hình ảnh cơng ty Hình ảnh công ty diện mạo công ty xác định thông qua tất yếu tố mang tính thơng tin cho phép ta phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Trong trình xây dựng hình ảnh cơng ty cần lưu ý ba khía cạnh là: - Diện mạo doanh nghiệp: thấy mục tiêu doanh nghiệp, tên logo, tiêu đề, trang phục, trụ sở… - Hình ảnh doanh nghiệp: việc cảm nhận công chúng doanh nghiệp - Giao tiếp doanh nghiệp: chuyển diện mạo doanh nghiệp thành hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh cơng ty phụ thuộc vào số yếu tố như: sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng hay sản xuất, hoạt động công ty tiến hành, cách thức mà công ty giao tiếp với khách hàng Cụ thể yếu tố định tới hình ảnh cơng ty sản phẩm, dịch vụ, giá cả, hệ thống phân phối, truyền thông, chế độ đãi ngộ nhân công, lực lượng lao động, hiệu kinh doanh, hỗ trợ, đóng góp tài trợ, thực trách nhiệm với xã hội 2.1.1.2 Quảng bá hình ảnh cơng ty Quảng bá : Theo quan điểm Philip Kotler quảng bá phần giao tiếp bao gồm thông điệp mà công ty đưa nhằm khuyến khích khách hàng nhận thức, quan tâm mua mặt hàng dịch vụ Quảng bá hình ảnh cơng ty hoạt động phổ biến rộng rãi, truyền bá tính chất hình ảnh công ty thông qua phương tiện thông tin đến cơng chúng mục tiêu Nhằm khuyến khích nhận thức làm cho cơng chúng biết tới cơng ty, u thích, gắn bó với cơng ty thơng qua tính chất hình ảnh cơng ty Quảng bá hình ảnh cơng ty hoạt động cần thiết quảng bá tốt hình ảnh cơng ty giúp cơng ty: - Thu hút giữ chân nhân viên lành nghề - Mở rộng ảnh hưởng công chúng từ mở rộng thêm thị phần cho sản phẩm dịch vụ - Trở thành khách hàng quý nhà cung cấp ngân hàng - Tài vững mạnh nhờ quan hệ tốt với cổ đông đối tác Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị - Vượt qua khủng hoảng cách tương đối dễ dàng 2.1.2 Khái niệm quan hệ công chúng (PR) 2.1.2.1 Khái quát công chúng Cơng chúng nhóm người có quan tâm hay ảnh hưởng thực tế hay tiềm ẩn đến khả cơng ty đạt mục tiêu Hoạt động quan hệ công chúng không hướng đến công chúng nói chung mà nhắm tới nhóm người xác định rõ ràng Công chúng bao gồm thành phần bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng định đến hoạt động doanh nghiệp  Công chúng nội bộ: Bao gồm thành phần bên doanh nghiệp công nhân, nhân viên kinh doanh, quản trị viên, v.v…Các đối tượng công chúng trực tiếp gián tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Họ thụ hưởng, gánh vác chia sẻ kết hoạt động doanh nghiệp xem nguồn nhân lực doanh nghiệp, tài sản, sức mạnh nội doanh nghiệp  Công chúng bên ngoài: Bao gồm thành phần bên doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, phủ, v.v…Trong thành phần bên ngồi có cơng chúng ủng hộ doanh nghiệp công chúng chống đối doanh nghiệp 2.1.2.2 Khái niệm quan hệ cơng chúng (PR) Có nhiều khái niệm khác QHCC xin nêu lên khái niệm chấp nhận quen thuộc với chuyên gia QHCC  Định nghĩa học giả Frank Jekins “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ chức, tổ chức cơng chúng nó, nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau”  Theo viện quan hệ công chúng Anh quốc (IPR): “PR nỗ lực hoạch định thực bền bỉ nhằm mục tiêu hình thành trì mối quan hệ thiện cảm thơng hiểu lẫn tổ chức cơng chúng nó” Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị  Tuyên bố Mexico, 1978: “PR nghệ thuật khoa học xã hội, phân tích xu hướng, dự đốn kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức thực chương trình hành động lập kế hoạch nhằm phục vụ lợi ích cho tổ chức lẫn công chúng”  Theo Philipkoler: “PR công cụ marketing quan trọng thể mối quan hệ công ty với khách hàng, nhà cung ứng, đại lý quan hệ tốt với đông đảo công chúng quan tâm” Trong khuôn khổ nghiên cứu luận văn em xin tiếp cập nhìn nhận quan hệ công chúng theo quan điểm: “QHCC hoạt động nhằm tạo ảnh hưởng tới suy nghĩ, nhận thức cơng chúng thơng qua phẩm chất tích cực trình bày theo phong cách thích hợp dựa q trình truyền thơng nhằm thiết lập mối quan hệ thuận lợi công ty với công chúng” 2.1.3 Đặc điểm quan hệ công chúng (PR)  QHCC cơng cụ q trình trao đổi thơng tin hai chiều QHCC ln mang tính hai chiều, thơng tin đưa từ phía phản xạ lại  QHCC cung cấp thơng tin hấp dẫn cho báo chí QHCC kèm với công cụ truyền thông có báo chí, QHCC đối tượng mà báo chí hướng đến cần báo chí phát huy vai trị  QHCC dễ chiếm lịng tin cơng chúng yếu tố vốn có QHCC dễ có lịng tin công chúng quảng cáo  QHCC thay quảng cáo khó kiểm sốt khả kiểm sốt nội dung, hình thức thời lượng đăng tải Cụ thể với quảng cáo công ty gần hồn tồn kiểm sốt nội dung, hình thức thời lượng đăng tải cơng ty phải trả tiền cho có hoạt động Cịn hoạt động QHCC cơng ty khơng đảm bảo chắn nội dung mà công ty chuẩn bị đăng tải đủ 2.1.4 Vai trò chức quan công chúng quảng bá hình ảnh cơng ty  Vai trị: - QHCC đưa công ty với công chúng, QHCC làm cho công chúng biết hiểu công ty với thông tin trung thực hấp dẫn tạo cho công chúng biết hiểu công ty hàng vạn cơng ty có mặt thị trường Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị - Tạo dựng hình ảnh uy tín cho cơng ty QHCC mối quan hệ mang tính nhân mặt thiên mặt lớn mạnh công ty, công việc tiến hành quan hệ công chúng gắn liền với xây dựng phát triển hình ảnh, uy tín cơng ty QHCC đường hiệu để chiếm thiện cảm công chúng nâng cao lực công ty thị trường - Bảo vệ công ty trước khủng hoảng, khủng hoảng sản phẩm hay công ty gây tin đồn lớn cho công ty QHCC công cụ hữu hiệu giúp công ty ngăn ngừa giải khủng hoảng mà cơng ty gặp phải - Ngồi vai trị QHCC cịn có vai trị củng cố niềm tin khách hàng với doanh nghiệp, khuyến khích tạo động lực cho nhân viên công ty  Chức năng: - Quản trị khủng hoảng: QHCC bảo vệ sản phẩm công ty trước vấn đề rắc rối chất lượng sản phẩm việc công ty trốn thuế hoạt động tham nhũng công ty… cứu vãn phục hồi uy tín cơng ty - QHCC cịn có chức xây dựng thương hiệu để tạo dựng phát triển hình ảnh uy tín thương hiệu cơng ty thị trường 2.2 Một số lý thuyết quan hệ công chúng 2.1.1 Quan điểm thứ nhất: Theo PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (“Quản trị quan hệ công chúng”, biên soạn PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, năm 2009) tác động qua lại tổ chức công chúng khiến tổ chức phải đặt kế hoạch tập trung nỗ lực để tạo nên chiến dịch mang lại kết mong muốn Chiến dịch tạo phát triển để tập trung vào vấn đề, để giải vấn đề hay để điều chỉnh cải thiện tình Chiến dịch quan hệ cơng chúng bao gồm:  Kế hoạch hóa chiến dịch QHCC - Lập kế hoạch chiến dịch Nhiệm vụ việc lập hoạch cho chiến dịch xem xét báo cáo nhiệm vụ tổ chức để xác định rõ mục tiêu chương trình quan hệ công chúng - Xác định mục tiêu, thời gian thực ngân sách Xác định mục tiêu chi tiết tốt, xác định mục tiêu mục tiêu dài hạn sau tính đến mục tiêu ngắn hạn Công ty cần xác định rõ công chúng doanh nghiệp trước lên kế hoạch cho chiến dịch Mỗi phần chiến dịch liên quan tới việc định cách hiệu để tiếp cận với loại công chúng khác Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị Thời gian thực kế hoạch phải xác, ngày hết hạn kèm theo hệ thống mục tiêu kế hoạch phải thực Hãy cân nhắc xem làm để thống chiến dịch theo lịch hoạt động quan hệ công chúng bảo đảm nhiệm vụ không bị chồng chéo Cần hiểu biết xác ngân sách cho phép bạn cần khoản trợ giúp nào, khả sáng tạo bạn tới đâu phương tiện truyền thơng xử dụng với tần suất - Xây dựng chiến dịch, chọn đề tài phương tiện truyền thông Sự thành công hay thất bại chiến dịch quan hệ công chúng dựa vào khả sáng tạo công ty tới đâu việc định đề tài lựa chọn phương tiện truyền thông việc sử dụng phương tiện Đề tài định theo nhiều cách từ việc lấy ý kiến vài người, từ ý tưởng cá nhân hay từ việc lựa chọn ý tưởng thành công cá nhân Điều quan trọng phải xem xét tất ý tưởng đánh giá chúng Sự lựa chọn truyền thông phụ thuộc vào việc bạn muốn truyền tới đối tượng bạn muốn truyền thông điệp - Kế hoạch đối phó với bất ngờ - Lập kế hoạch nội  Thực chiến dịch - Thích nghi áp dụng giải pháp - Thông báo liên tục cho người - Giải vấn đề tích cực - Đánh giá chiến dịch Có hai loại dùng để đánh giá chiến dịch: giám sát kiểm tra kiện + Giám sát: xây dựng hệ thống phát triển liên tục để giám sát tồn hoạt động Sự giám sát quan trọng chiến dịch bạn thay đổi dẫn, xây dựng lại sang kiến xác định lại ưu tiên nhằm đạt mục tiêu + Kiểm tra kiện: để kiểm tra kiện thành cơng phải phân tích tất vấn đề góc độ chuyên gia Phải nghiên cứu thức, cần phải phát số chứng dáng tin cậy xem có đáp ứng mục tiêu khơng khơng đạt mục tiêu 2.2.2 Quan điểm thứ hai Theo quan điểm T.S Đinh Thị Thúy Hằng (“PR lý luận ứng dụng”, T.S Đinh Thị Thúy Hằng, nhà xuất lao động xã hội, 2008) Một kế hoạch QHCC tốt kế hoạch mang tính chiến lược với mục đích mục tiêu cụ thể Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị dựa nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu tổ chức, môi trường hoạt động nhóm cơng chúng tổ chức Một kế hoạch QHCC (người quản lý phải có điều chỉnh để phù hợp với loại hình tổ chức trương trình QHCC cụ thể) Giáo Sư Kirk Hallahan, đại học Colorado State (Mỹ) soạn thảo bao gồm: - Bước 1: Phân tích tình hình Mục giới thiệu vấn đề, hội, thách thức tổ chức, bình luận ý nghĩa chúng nêu hậu xảy - Bước 2: Mục đích mục tiêu Mục nêu rõ tơn mục đích mục tiêu hoạt động hay kinh doanh tổ chức mục tiêu truyền thông cụ thể Mục đích mục tiêu cần cụ thể, khả thi đo đếm, đánh giá - Bước 3: Chiến lược hành động/ đề xuất sách (nếu có) Trong q trình tổ chức hoạt động đơi người lập kế hoạch QHCC nhận thấy cần phải thay đổi sách hoạt động hay kinh doanh đại mục đích mục tiêu họ đề xuất ý kiến với lãnh đạo - Bước 4: Chiến lược truyền thông Mục tổng quát hoạt động truyền thông cần tiến hành để đạt mục đích mục tiêu + Xác định nhóm cơng chúng: Cần liệt kê nhóm cơng chúng cần tiếp cận phù hợp với mục tiêu đề nhóm cơng chúng cần xắp xếp thứ tự ưu tiên + Lựa chọn phương tiện truyền thông kiện: nêu kênh truyền thông hay phương thức truyền thông để tiếp cận nhóm cơng chúng mục tiêu: báo chí, tin nội bộ, tờ rơi, sách giới thiệu, tờ chương trình, phim ảnh, pano, áp phích, email, thư tay, bưu phẩm v,v,,.và kiện họp báo, hội thảo, hội nghị, chương trình đào tạo, tham quan du lịch, lế hội, kiện thể thao hay văn hóa + Xác định thơng điệp: Thơng điệp hay chủ đề thực ý tưởng cần chuyền thơng Một thơng điệp chủ chốt phải rõ ràng, trực tiếp kịp thời, dễ nhớ, trung thực nắm tới mối quan tâm công chúng Chủ đề cần sáng tạo, đáng ý có kịch tính Nhưng quan trọng chủ đề phải thống với mục tiêu chương trình - Bước 5: Phương thức thực Mục nêu lên kế hoạch chi tiết lộ trình để hực kiểm sốt chương trình bao gồm: xác định nhiệm vụ, công việc; lịch làm việc thời hạn; nhân lực Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page 10 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị  Không thường xuyên  Thường xuyên Câu 12: Nhận xét ông (bà) hoạt động xã hội công ty không?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt Câu 13: Ông (bà) tham gia chương trình, kiện cơng ty tổ chức chưa?  Đã tham gia  Chưa tham gia Nếu ơng (bà) tham gia chương trình, kiện gì? Nhận xét ơng (bà) kiện ông bà tham gia? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 14: Đóng góp ơng bà để hồn thiện phát triển quảng bá hình ảnh cơng ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page 61 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị Phụ lục 4: Kết điều tra khách hàng Câu 1: khach hang Frequency Valid Percent Cumulative Percent ca nhan 50.0 50.0 50.0 to chuc 50.0 50.0 100.0 Total Valid Percent 10 100.0 100.0 Câu 2: hinh anh cong ty Frequency Valid Percent Cumulative Percent tot 60.0 60.0 60.0 binh thuong 40.0 40.0 100.0 Total Valid Percent 10 100.0 100.0 Câu 3: Đánh giá tốt: Công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec cung cấp sản phẩn dịch vụ tốt với đội ngũ nhân viên chun nghiệp nhiệt tình có trách nghiệm Đánh giá bình thường: bên cạnh việc cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec thực hoạt động xã hội chưa tốt Và nhận thấy công ty chưa xây dựng cho công ty sắc riêng so với công ty lĩnh vực khác Câu 4: Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page 62 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị - Công ty mà khách hàng mong muốn hợp tác cơng ty có uy tín, trung thực trách nghiệm hoạt động thương mại, tôn trọng phát luật - Công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng, mức độ phát triển thu nhập bền vững - Đội ngũ nhân viên chun nghiệp, lãnh đạo cơng ty có uy tín - Văn hóa cơng ty thể trình độ tổ chức lao động, linh hoạt quy củ, trình độ văn hố phục vụ khách hàng - Cơng ty có trách nghiệm với cộng đồng, xã hội Câu 5: chat luong san pham dich vu Frequency Valid tot Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 100.0 100.0 100.0 Câu 6: phuong tien truyen thong Frequency Valid Percent Cumulative Percent website va an pham noi bo 70.0 70.0 70.0 hoi tro trien lam 20.0 20.0 90.0 tin tuc tren pttt 10.0 10.0 100.0 Total Valid Percent 10 100.0 100.0 Câu 7: Tất khách hàng đánh giá cao đội ngũ nhân viên công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec Với phong cách làm việc nhiệt tình, động, có tinh thần trách nghiệm có trình độ chun mơn Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page 63 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị Câu : tan suat vao website cua cong ty Frequency Valid Percent Cumulative Percent thi thoang 70.0 70.0 70.0 thuong xuyen 30.0 30.0 100.0 Total Valid Percent 10 100.0 100.0 Câu : muc dich vao website Frequency Valid Percent Cumulative Percent 70.0 70.0 70.0 doc thong tin lien quan toi linh Valid Percent 30.0 30.0 100.0 100.0 100.0 tim thong tin ve cong ty vuc HDKD Total 10 Câu 10 : - Website công ty tốc độ truy cập không cao, thông tin công ty chậm cập nhật - Trang diễn đàn cơng ty số lượng thành viên ít, nội dung topic khơng hấp dẫn - Hình ảnh dao diện website không bắt mắt Câu 11: tan suat doc bai bao tin tuc ve cong ty Frequency Valid Percent Cumulative Percent chua doc 60.0 60.0 60.0 khong thuong xuyen 40.0 40.0 100.0 Total Valid Percent 10 100.0 100.0 Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page 64 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị Câu 12: hoat dong xa hoi Frequency Valid Percent Cumulative Percent tot 30.0 30.0 30.0 binh thuong 70.0 70.0 100.0 Total Valid Percent 10 100.0 100.0 Câu 13: tham gia chuong trinh su kien cong ty to chuc Frequency Valid Percent Cumulative Percent da tham gia 80.0 80.0 80.0 chua tham gia 20.0 20.0 100.0 Total Valid Percent 10 100.0 100.0 Nếu ông (bà) tham gia chương trình, kiện gì? Nhận xét ông (bà) kiện ông bà tham gia? Các chương trình mà khách hàng tham gia kiện “Hitec kết nối ước mơ”, kiện động thổ xây dựng, thi đấu thể thao bóng chuyền Nhận xét khách hàng kiện cơng ty tổ chức với số lượng tần suất thấp, không tạo dấu ấn với khách hàng Câu 14: - Công ty nên phát triển Website công ty, nâng cao tốc độ truy cập cung cấp đầy đủ thông tin công ty cập nhật Phát triển diễn đàn trang web, đưa topic hay với chủ đề nhiều người quan tâm Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page 65 Luận văn tốt nghiệp - Đại học Thương Mạị Công ty cần nên tận dụng cơng cụ tìm kiếm trực tuyến để hướng người tới trang web công ty - Quảng bá hình ảnh cơng ty phương tiện truyền thơng nghành báo, tạp chí xây dựng, cơng nghệ thông tin - Công ty nên khuyết trương quảng bá hình ảnh người văn hóa cơng ty Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page 66 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị Phụ lục 5: Phiếu điều tra (cộng đồng công chúng địa phương) Chào ông (bà)… ………… ……………………………………… Với mục đích phát triển hoạt động quan hệ cơng chúng (QHCC) nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitech, tiến hành khảo sát cộng đồng, công chúng địa phương để thu thập ý kiến đánh giá cộng đồng, cơng chúng địa phương hình ảnh cơng ty hoạt động QHCC công ty Xin ông (bà) vui lịng dành thời gian trả lời giúp vài câu hỏi đây, thông tin sử dụng với mục đích nghiên cứu nên đảm bảo bí mật Câu 1: Ơng (bà) có biết cơng ty cổ phần công nghệ cao Hitec không?  Biết tới công ty  Không biết tới công ty Câu 2: Cảm nhận ông bà công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt Câu 3: Tại ơng (bà) có cảm nhận cơng ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu4: Ơng (bà) biết tới cơng ty qua phương tiện gì?  Website ấn phẩm nội  Hội chợ, triển lãm  Tin tức phương tiện truyền thông  Thông qua kiện công ty tổ chức  Phương tiện khác Câu 5: Ông bà biết tới hoạt động quan hệ cộng đồng công ty?  Hoạt động ủng hộ  Hoạt động tài trợ  Hoạt động tham gia công tác xã hội  Hoạt động quan hệ cộng đồng khác Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page 67 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị Câu 6: Đánh giá ơng bà hoạt động đó? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page 68 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị Phụ lục 6:Kết điều tra (cộng đồng công chúng địa phương) Câu 1: biet toi cong ty Hitec Frequency Valid Percent Cumulative Percent biet toi 80.0 80.0 80.0 khong biet 20.0 20.0 100.0 Total Valid Percent 10 100.0 100.0 Câu 2: cam nhan ve cong ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 Valid binh thuong 80.0 Missing System 20.0 10 100.0 Total Câu 3: Công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec không tạo ấn tượng đặc biệt tới cơng chúng Các chương trình hoạt động cộng đồng cơng ty khơng có bật Câu4: Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page 69 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mạị biet toi cong ty qua Frequency Cumulative Percent su kien cong ty to chuc 20.0 25.0 25.0 60.0 75.0 100.0 Total Missing Valid Percent phuong tin khac Valid Percent 80.0 100.0 System 20.0 10 100.0 Total Câu 5: hoat dong quan he cong dong Frequency Cumulative Percent ung ho 20.0 25.0 25.0 40.0 50.0 75.0 cong tac xa hoi 20.0 25.0 100.0 Total Missing Valid Percent tai tro Valid Percent 80.0 100.0 System 20.0 10 100.0 Total Câu 6: Cơng ty có ý thức tham gia hoạt động cộng đồng, thể cơng ty có trách nghiệm với xã hội khơng có bật tạo dấu ấn, hoạt động đồng giống công ty khác Nguyễn Phương Thảo – K43C5 Page 70 ... hình ảnh cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec Công cụ QHCC mà công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec sử dụng bao gồm:  Ấn phẩm nội bộ: công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec sử dụng... đề tài : ? ?Phát triển hoạt động quan hệ công chúng (PR) nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec thị trường miền bắc” Đề tài quan tâm nghiên cứu hình ảnh công ty, lý luận... quảng bá hình ảnh công ty cổ phần đầu tư công nghệ cao Hitec 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hình ảnh cơng ty hoạt động quan hệ công chúng công ty cổ phần