một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng biển của công ty tnhh thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu thiên nhân

ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN NHÂN GVHD : TRẦN TH TRANG SVTH : LÊ MINH KHÁNH MSSV : 506401044 LỚP : 06 VQT1 TP.HCM, 2010 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.HCM, ngày tháng năm Giáo viên hướng dẫn LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực cơng ty TNHH TM DV XNK Thiên Nhân, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2010 Sinh Viên Lê Minh Khánh LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cám ơn thầy cô trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ - TP Hồ Chí Minh tận tâm hướng dẫn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Em xin đặc biệt cảm ơn hướng dẫn tận tình cô giáo Ths Trần Thị Trang, người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Sự hướng dẫn nhiệt tình thời gian qua động viên giúp em vượt qua nhiều khó khăn q trình thực tập làm báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH xuất nhập Thiên Nhân anh chị đồng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện cho em suốt trình thục tập cơng ty, góp phần giúp cho em hoàn thành báo cáo Cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công tới tồn thể q thầy trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ - Tp Hồ Chí Minh ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp công ty TNHH xuất nhập Thiên Nhân Tp.HCM, ngày 20 tháng 12 năm 2010 Sinh viên thực tập Lê Minh Khánh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNG VÀ CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1.2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Dịch vụ giao nhận người giao nhận 1.1.1 Dịch vụ giao nhận 1.1.2 Người giao nhận 1.2 Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa vận tải biển 1.2.1.Cơ sở pháp lý 1.2.2 Các nguyên tắc giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.2.3 Trình tự hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển 1.2.3.1 Giao nhận hang xuất 1.2.3.2 Giao nhận hàng hóa nhập KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY THIÊN NHÂN 2.1 Giới thiệu Công ty Thiên Nhân 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 2.1.4.Tình hình kinh doanh chung cơng ty 2.2 Hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển cơng ty Thiên Nhân 2.2.1 Một số đặc thù hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế đườnh biển công ty 2.2.1.1 Hoạt động mang tính thời vụ 2.2.1.2 Phương tiện phục vụ cho hoạt động giao nhận vận tải biển 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty Thiên Nhân 2.2.2.1 Bối cảng quốc tế 2.2.2.2 Cơ chế quản lý nhà nước 2.2.2.3 Tình hình xuất nhập nước 2.2.2.4 Biến động thời tiết 2.2.2.5 Các nhân tố nội doanh nghiệp 2.2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty 2.2.3.1 Giao nhận hàng xuất đường biển 2.2.3.2 Giao nhận hàng nhập đường biển 2.2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty 2.2.4.1 Thị trường giao nhận đối thủ cạnh tranh 2.2.4.2 Mặt hàng sản lượng giao nhận 2.2.4.3 Giá trị giao nhận 2.2.5 Ưu điểm khó khăn cịn tồn hoạt động giao nhận cơng ty KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY THIÊN NHÂN 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải biểi công ty 3.2.1 Giải pháp thị trường 3.2.2 Các giải pháp loại hình dịch vụ giao nhận, nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.2.1 Giải pháp loại hình dịch vụ 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.3 Giải pháp marketing 3.2.4 Đào tạo,phát triển nguồn nhân lực,cách thức tổ chức quản lý 3.2.4.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2.4.2 Cách thức tổ chức quản lý 3.2.5 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ 3.3 Kiến nghị KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TRANG Sơ đồ 2.2: Quy trình giao nhận hàng xuất Sơ đồ 2.3: Quy trình giao nhận hàng nhập Bàng 2.1: Bảng kết kinh doanh công ty năm gần Bảng 2.2: Cơ cấu thị trường giao nhận vận tải biển công ty Bảng 2.3: Cơ cấu mặt hàng giao nhận công ty Bảng 2.4: Sản lượng giao nhận hàng hóa XNK đường công ty Bảng 2.5: Giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế Thiên Nhân Bảng 2.6: Cơ cấu giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ % lợi nhuận/ doanh thu công ty Biểu đồ 2.2: Giá trị giao nhận công ty Biểu đồ 2.3: Thị phần giao nhận vận tải công ty Biểu đồ 2.4: Cơ cấu sản lượng giao nhận công ty Biểu đồ 2.5: Cơ cấu giá trị giao nhận SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Vận tải đặc biệt vận tải quốc tế ngoại thương có mối quan hệ chặt chẽ với đảm bảo ln chuyển hàng hóa, thơng thương với bạn bè năm châu có tác dụng thúc đẩy phát triển ngành vận tải quốc tế nước.Vận tải quốc tế tiền đề, điều tiên để thương mại quốc tế đời phát triển Nhưng nhắc đến hoạt động vận tải hàng hóa quốc tế khơng thể khơng nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế hai hoạt động khơng tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với Qui mô hoạt động xuất nhập năm gần tăng lên nhanh chóng nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải biển nói riêng phát triển mạnh mẽ Bên cạnh đó, với 3000km bờ biển với nhiều cảng lớn nhỏ rải khắp chiều dài đất nước, ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam thực bước phát triển đáng kể, chứng minh tính ưu việt so với phương thức giao nhận vận tải khác Khối lượng giá trị giao nhận qua cảng biển chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế , kim ngạch buôn bán Việt Nam nước ngày tăng cao Có thể nói ngành giao nhận nói chung hay giao nhận hàng hóa đường biển nói riêng có bề dày lịch sử khẳng định phát triển kinh tế giới Là công ty thành công lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa, công ty TNHH Thương mại xuất nhập THIÊN NHÂN bước khẳng định tồn tín nhiệm khách hàng môi trường cạnh tranh gay gắt này.Tuy vậy, để tồn phát triển lâu dài, cơng ty khơng cịn cách khác phải nhìn nhận lại tình hình, sở đề giải pháp thực tế để thúc đẩy hiệu qua hoạt động Đó lý em chọn đề tài “ Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Xuất nhập THIÊN NHÂN “ với mong muốn nâng cao kiến thức thân đồng thời đóng góp phần nhỏ vào phát triển công ty phát triển loại hình kinh doanh dịch vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài vấn đề hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển Việt Nam nói chung cơng ty THHH SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang thương mại dịch vụ XNK Thiên Nhân nói riêng để từ tìm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích thu thập thơng tin số liệu, phân tích tổng hợp, so sánh đối chiếi thực tiễn Đóng góp đề tài - Cung cấp nhìn tổn quát hoạt động giao nhận hàng hóa XNK chuyên chở đường biển Việt Nam - Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động giao nhận hàng hóa XNK đường biển cơng ty Thiên Nhân - Đưa số kiến nghị cụ thể phù hợp với thực tiễn hoạt động giao nhận số giải pháp phát triển dịch vụ công ty Thiên Nhân Kết cấu nội dung đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài chia làm chương Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường biển Chương 2: Thực trạng giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty Thiên Nhân Chương 3: Các giải pháp phát triển dịch vu giao nhận vận tải biển công ty Thiên Nhân Do tính phức tạp đề tài, hạn chế thân thời gian có hạn, viết em chắn không tránh khỏi thiết sót nội dung lẫn hình thức em mong nhận bảo, góp ý thầy cô bạn Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc giáo-TS Trần Thị Trang, người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành viết khố luận Sinh viên: Lê Minh Khánh SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY THIÊN NHÂN 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty Để tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh, công ty phải đề mục tiêu phương hướng cụ thể để từ định hướnh phát triển cơng ty.Sau số mục tiêu cụ thể: - Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh công tác Marketing, đặc biệt trọng tới thị trường Trung Quốc, Châu Âu, Mỷ, tìm kiếm khả mở rộng ngành nghề - Xây dựng, thực chế điều hành kinh doanh, chế giá cả, hoa hồng, tạo đòn thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý tiếp kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ - Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa sở vật chất, kho bãi, đổi thiết bị phương tiện vận tải bốc xếp để tổ chức tốt dịch vụ giao nhận - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2010-2015 năm tiếp theo, trọng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng hóa loại hình dịch vụ sở khai thác triệt để mạnh sẵn có kinh doanh hệ thống sở vật chất kỹ thuật kho bãi, đội ngũ nhân viên đào tạo có kinh nghiệm - Tạo nên mội quan hệ phối hợp chặt chẽ phịng văn phịng cơng ty, văn phòng với chi nhánh chi nhánh với lợi ích chung tồn cơng ty 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải biển công ty 3.2.1 Giải pháp thị trường * Mục tiêu mở rộng thị trường Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn tồn phát triển đồng thời mở rộng nâng cao thị phần, công ty cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị công ty 41 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang * Phương án mở rộng thị trường Có hình thức mở rộng thị trường, mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo chiều sâu - Mở rộng thị trường theo chiều rộng hiểu mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, theo chiều rộng không gian Cho đến nay, công ty vươn nhiều thị trường quốc tế, hoạt động hầu hết châu lục Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi Tuy nhiên số thị trường tiềm mà công ty chưa khai thác hết tiềm khu vực Châu Phi, khu vực Nam Mỹ (Mêhicô, Brazil,vv) - Mở rộng thị trường theo chiều sâu ngược lại mở rộng thị trường khu vực địa lý mà thị trường có cơng ty thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng lâu năm chất lượng dịch vụ, việc mở rộng phạm vi dịch vụ Hình thức cơng ty áp dụng cho thị trường Trung Quốc thị trường rộng lớn, lại tương đồng văn hóa, tập quán với Việt Nam Mở rộng thị trường công việc đơn giản thị trường lại có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hóa, phong tục tập quán không giống Điều tác động lớn tới môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường cơng ty Vì muốn mở rộng thị trường cơng ty phải tiến hành công việc sau:  Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường công việc cần làm trước tiên “Biết người, biết ta, trăm trận, trăm thắng” Mỗi doanh nghiệp thành công không am hiểu thị trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc kinh doanh không thường xuyên cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động Thực tế cho thấy, nhiều thua thiệt chí thất bại cơng ty khơng tìm hiểu kỹ luật pháp, tập quán thị trường Khi tiến hành nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu rõ thơng tin sau: - Trước hết cơng ty cần tìm hiểu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với thị trường mà công ty hoạt động Những điểm khác biệt có gây khó khăn, trở ngại cho công việc thâm nhập thị trường thực công việc giao nhận vận chuyển hàng hóa khơng 42 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang Chẳng hạn thị trường Mỹ- thị trường mà cơng ty có chiến lược mở rộng năm tới Đây thị trường khó tính, khơng nhu cầu người dân mà đặc biệt quy định luật pháp Mỹ Có thể nói hệ thống pháp luật Mỹ phức tạp khắt khe Hơn bang lại có quy định riêng khơng giống nên dù có thành cơng hợp đồng áp dụng kinh nghiệm cho hợp đồng - Ngồi ra, việc nghiên cứu nhu cầu giao nhận hàng hóa thị trường quan trọng Muốn biết có phải thị trường triển vọng để pháp triển lâu dài khơng, cơng ty phải tìm hiểu xem nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị trường mức độ nào, khả phát triển thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển, phát sớm để thâm nhập tạo chổ đứng vững công ty thu nhiều lơi nhuận Ngược lại thi trường lớn, dể dàng thâm nhập lại tiềm ẩn nguy suy thối việc tiếp tục kinh doanh mạo hiểm khẳ thất bại cao Hiện dù khối EU thị trường quan trọng hoạt động cơng ty, sản lượng giao nhận hàng hóa vào thị trường chiếm tỷ trọng lớn, khoảng 1/3 tổng sản lượng giao nhận, gần thị trường có biểu sụt giảm Nhận thức điều này, công ty dần chuyển hướng sang số thị trường khác khu vực Địa Trung Hải, khai thác thị trường Trung Quốc rộng lớn Còn với thị trường Mỹ, thị trường đánh giá thị trường có triển vọng, cơng ty dần thiết lập mối quan hệ để tạo sở vững cho hoạt động kinh doanh sau - Một vấn đề cần nghiên cứu nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường sao, đối thủ cạnh tranh chính, có điểm mạnh, yếu Để cạnh tranh cơng ty cần chuẩn bị chiến lược Các thơng tin đầu đủ xác giúp công ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp mà lại đạt hiệu cap hạn chế rủi ro Ngoài ra, với thị trường truyền thống, công ty phải nắm bắt nhu cầu khả phát triển năm tới Hiện cơng ty đáp ứng mức độ khả đáp ứng nhu cầu tương lai Những dịch vụ mà công ty cung cấp thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa, cơng ty có nên mở rộng phạm vi dịch vụ không, 43 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang có theo hướng để khai thác tối đa nhu cầu thị trường khả đáp ứng cơng ty Để có thơng tin cơng ty nên cán có khả nghiên cứu trao đổi kinh nghiệm với cơng ty khác ngồi nước, tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ  Thâm nhập thị trường Sau có đầy đủ thông tin nghiên cứu thị trường, công ty cần lựa chọn số thị trường phù hợp để thiếp cận qua nhiều phương thức khác như:  Tự thâm nhập Đây phương thức mà công ty tự tiến hành để tìm kiếm mở rộng khách hàng sở có hiểu biết định tình hình khách hàng thị trường Các cán nhận viên công ty phải gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ công ty, cán lãnh đạo phải thường xuyên tham gia hội thảo, họp, gặp mặt doanh nghiệp để qua tạo mối quan hệ tốt đẹp với công ty nước ngồi từ ký kết hợp đồng ủy thác giao nhận Để làm đòi hỏi máy lãnh đạo phải hoạch định chiến lược thâm nhập đắn, cán công ty phải có chun mơn cao nghiệp vụ, có kiến thức Marketing, thơng thạo ngoại ngữ, có nghệ thuật giao tiếp thuyết phục khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty phải trường vốn giữ vững thị trường khoản chi phí bỏ để thực công việc không nhỏ Khi tự thâm nhập thị trường cơng ty giữ chủ động tối đa phải chấp nhận rủi ro nỗ lực bỏ chưa thu kết Công ty nên áp dụng phương thức cho vài thị trường quan trọng Trung Quốc, EU với thị trường khó khăn hay q cơng ty nên áp dụng phương thúc thứ hai  Thâm nhập qua trung gian Phổ biến hình thức liên doanh, liên kết với cơng ty nước ngồi, công ty vốn quen thuộc với thị trường mà công ty cần thâm nhập Khi tiến hành liên doanh, liên kết công ty phải chia sẻ lợi nhuận yếu công ty tận dụng nguồn vốn mối quan hệ đối tác Công ty cơng nghiên cức thị trường, dị dẫm bước mà lại tăng thị phần đồng thời hạn chế thấp rủi ro * Hiệu mang lại 44 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trường có biến động không gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động tồn cơng ty Có mở rộng thị trường đảm bảo lợi ích lâu dài công ty cán công nhân viên, nâng cao triển vọng phát triển cơng ty 3.2.2 Các giải pháp loại hình dịch vụ giao nhận, nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.2.1 Giải pháp loại hình dịch vụ * Mục tiêu Cũng việc mở rộng thị trường, việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ quan trọng, giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, từ nâng cao thị phần, hạn chế tính thời vụ đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng mối quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng * Phương án thực Đối với phương thức giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biền, dịch vụ mà công ty cung cấp vận chuyển giao nhận hàng rời, hàng nguyên container, dịch vụ gom hàng, dịch vụ vận tải đa phương thức, giao nhận từ cửa đến cửa, cho thuê kho bãi Công ty cần trọng vào dịch vụ gom hàng loại hình dịch vụ mang lại lợi ích cho nhiều bên: người chuyên chở lợi nhờ tiếp kiệm thời gian giao nhận phân phát lô hàng lẻ, không sợ thất thu tiền cước chủ hàng lẻ có người giao nhãn đảm nhiệm, chủ hàng tiếp kiệm chi phí khơng phải thuê nguyên container, người giao nhận thu nhiều doanh thu cước giao nhận hàng lẻ thường lớn cước hàng nguyên container Thực dịch vụ công ty giao nhận dễ dàng thuận lợi, cần công ty thiếp lập trạm giao nhận đóng hàng lẻ, đồng thời có cẩn trọng trách nhiệm giao hàng Công ty nên tập trung phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức lấy chặng đường biển làm chủ đạo để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Ở công ty, vận tải đa phương thức thực việc vận chuyển hàng từ kho tới kho từ trạm gửi hàng lẻ (CFS) đến CFS từ CFS đến kho bao gồm việc đóng hàng vào container, niêm phong kẹp chì, giám định hàng hóa, làm thủ tục hải quan Đối với công ty, dịch vụ khơng q khó khăn cơng ty có đầy đủ phương tiện kinh nghiệm để thực công việc Tuy nhiên, để thực tốt dịch vụ này, công ty cần phải đầu tư nữa, đại hóa phương tiện, trang thiết bị làm hàng cho phù hợp với 45 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang tình hình Đó thiết bị đóng hàng vào container, xe nâng, xe cẩu, loại xe chở container Ngồi cơng ty phải thiết lập quan hệ, ký hợp đồng với hãng tàu, hãng hàng không, hãng đường sắt nước để chủ động phương tiện chỗ mùa hàng, phối hợp chặt chẽ điểm chuyển tải, đại lý chi nhánh phải theo dõi thơng báo kịp thời lịch trình, thời gian xuất phát phương tiện vận tải, lựa chọn hãng vận chuyển phù hợp để hàng đến điểm chuyển tải nối chuyến kịp thời, lưu chỗ, giữ chỗ để hàng khơng bị rớt Bên cạnh đó, công ty nên trọng đến chuyên môn, kinh nghiệm nhân viên nghiệp vụ để tạo dựng uy tín thương trường biết để phá triển dịch vụ uy tín công ty vô quan trọng * Hiệu dự kiến mang lại Khi việc mở rộng loại hình dịch vụ thành cơng, cơng ty đáp ứng tất nhu cầu khách hàng, từ nâng cao vị cơng ty thị trường, giúp nâng cao thị phần hạn chế tối đa tính thời vụ hoạt động giao nhận 3.2.2.2 Nâng cao chất lương dịch vụ * Mục tiêu Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn khái niệm “chất lượng dịch vụ” cịn mơ hồ, chưa có tiêu chuẩn đánh giá Chúng ta hiểu dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lịng có chất lượng Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, n tâm hàng hóa an tồn đến đích xác * Phương án thực Để làm điều đó, trước hết hoạt động giao nhận công ty phải đáp ứng yêu cầu đặc thù nghề nghiệp Đó nhanh gọn, xác, an tồn với chi phí thấp Muốn vậy, cơng ty nên tự xây dựng số tiêu định lượng thời gian hồn thành cơng việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng Để xây dựng nên tiêu này, công ty tham khảo số tiêu cơng ty giao nhận uy tín giới hiệp hộp quốc tế, hay thực tế vấn khách hàng, lập bảng câu hỏi để trưng cầu ý kiến Về lâu dài, công ty phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 Nhiều người lầm tưởng chứng áp dụng với doanh 46 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang nghiệp sản xuất thực lại có tác dụng lớn với doanh nghiệp dịch vụ Để lấy chứng doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng tồn diện, khơng dịch vụ mà chất lượng người Do đó, mục tiêu cuối công ty tiến hành cải tiến chất lượng dịch vụ có chứng ISO 9002 Với loại hình giao nhận hàng hóa xuầt nhập đường biển, chất lượng dịch vụ thể việc tưởng nhỏ Chẳng hạn loại hàng tương đối đặc biệt hàng container treo cần u cầu vệ sinh cao cơng ty nên chọn container sạch, trang thiết bị làm hàng nên đảm bảo để hàng xếp đều, vị trí Nếu cần ý chi tyết nhỏ nhặt cách nhìn nhận, đánh giá khách hàng đội với dịch vụ công ty khác hẳn Còn với hàng cần yêu cầu kỹ thuật khắt khe vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản cơng ty nên đầu tư vào công cụ làm hàng, nhân viên giao nhận người trực tiếp làm hàng hay đạo làm hàng phải đặc biệt ý, bỏ thêm công sức cho dù phí làm hàng khơng lơ hàng bình thường Ngồi ra, tạo dịch vụ tốt tức tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động xuất nhập khẩu, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy Tư vấn việc sử dụng hãng tàu có uy tín, tuyến đường, thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa thủ tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ nhằm giúp cho hàng hóa thơng quan dễ dàng * Hiệu mang lại Ta thấy công ty chiếm thị phần nhỏ thị trường giao nhận vận tải biển, phần chất lượng dịch vụ chưa cao, số khách hàng ủy thác cho công ty giao nhận lô hàng gặp nhiều trục trặc không quay lại công ty Do vậy, việc cạnh tranh chất lượng dịch vụ cần thiết, giúp cơng ty bớt gánh nặng cạnh tranh giá cạnh tranh giá cả, công ty lại với cơng ty nước ngồi có tiềm lực vốn Những dịch vụ bổ xung mang tính chất loại chất xúc tác để trì củng cố quan hệ với khách hàng nâng cao vị công ty cạnh tranh 47 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang 3.2.3 Giải pháp Marketing * Mục tiêu Marketing hoạt động vô phong phú, công ty biết đến tầm quan trọng hoạt động để thực chiến lược marketing hiệu dài lâu việc khó khăn chi phí dành cho hoạt động cao mà công ty chưa có nguồn vốn đủ mạnh khơng thể theo đuổi chiến lược dài lâu Nhưng để bền vững phát triển, công ty cần thúc đẩy hoạt động Chiến lược marketing doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động chủ yếu sau: Quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng chiến lược chăm sóc khách hàng Chiến lược quảng cáo hoạt động quan trọng, chứng năm công ty lớn nước tốn khoảng 20% doanh thu cho hoạt động quảng cáo Mục tiêu quảng cáo dùng để trì hình ảnh công ty, làm bật mặt hàng, dịch vụ hay kiện, sách khuyến mãi, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng * Phương thức thực Về cách thức phương tiện quảng cáo, cơng ty quảng cáo báo, làm panơ, áp phích quảng cáo Đây biện pháp dễ dàng mà khơng q tốn khác với doanh nghiệp sản xuất, phải đưa chiến dịch quảng cáo rầm rộ đưa thị trường sản phẩm Là công ty kinh doanh dịch vụ, Thiên Nhân cần quảng cáo thường xuyên mà không cần q phơ trương Ngồi ra, tăng cường quảng cáo điểm giao dịch sử dụng phương pháp “tiếng đồn” giới thiệu người sử dụng dịch vụ cơng ty hài lịng dịch vụ đó, viết phóng cơng ty báo chí tivi, sử dụng internet để quảng cáo công ty thị trường quốc tế Tuy nhiên hình thức sử dụng hay đưa nhân viên công ty đến công ty xuất nhập để xây dựng quan hệ cách đưa báo giá, tờ rơi, thuyết phục khách hàng Hình thức nằm chiến lược marketing gọi chăm sóc khách hàng Khơng thường xun gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ cơng ty, trao đổi cịn giúp cho hai bên hiểu tin tưởng Bên cạnh đó, để giành ủng hộ khách hàng, công ty áp dụng số cách như: cho khách hàng hưởng hoa hồng 48 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang thỏa đáng, với khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá ưu đãi hơn, quan tâm đến khách hàng họ gặp phải khó khăn Những điều tưởng khơng hiệu nhiều công ty áp dụng đạt thành công định * Hiệu hoạt động Marketing mang lại Hiệu chiến lược Marketing thành công mang lại hiệu vô to lớn, đưa hình ảnh công ty đến với khách hàng, giúp cho công ty khách hàng gần Một chiến lược Marketing hiệu giúp cho công ty lựa chọn định vị khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu từ tiếp kiệm nhiều chi phí giúp công ty nâng cao hiệu việc kinh doanh 3.2.4 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, cách thức tổ chức quản lý 3.2.4.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình * Mục tiêu Cho dù cơng ty có đội ngũ cán giỏi chuyên môn, giàu nghiệp vụ, phân tích, tồn lớn cần khắc phục cơng ty trình độ đội ngũ cán nhân viên ngày hạn chế trước nhu cầu đòi hỏi thị trường, hiệu hoạt động chưa cao Chúng ta biết người trung tâm hoạt động, tổ chức muốn mạnh phải có người tài Để phát triển lâu dài, công ty cần phải không ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán công nhân viện công ty * Phương án thực Trước hết trình độ nghiệp vụ, cho dù cán công nhân viên phải tự tau dồi thêm kiến thức, học hỏi thêm nghiệp vụ vai trị cơng ty việc đào tạo đội ngũ lao động khơng thể phủ nhận Cơng ty thường xun tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp cho cán kinh doanh Thực phương châm kết hợp đào tạo ngắn hạn với dài hạn, vừa học vừa tích luỹ kinh nghiệm Trước hết cần đầu tư bồi dưỡng, đào tạo cán tinh thông nghiệp vụ giao nhận, hiểu biết sâu rộng địa lý, luật lệ tập quán nhiều vùng lãnh thổ khác nhau, có nghệ thuật thuyết phục khách hàng Thông qua hiệp hội giao nhận quốc tế, cần cử cán nước học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, tham gia khóa học hiệp hội tổ chức khóa học hàng nguy hiểm, khóa học nghiệp vụ Đây hội để 49 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang cán cơng ty có điều kiện cọ sát với thị trường quốc tế, tìm nguồn hàng, thực giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình với cơng việc Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt trình độ ngoại ngữ để cán bộ, nhân viên phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho cán công nhân viên quan trọng, góp phần giúp cơng ty nâng cao hiệu cơng việc Đó tinh thần tránh nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiếp kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Thiên Nhân, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán cơng việc nên đặc biệt coi trọng khách hàng tin tưởng giao hàng hóa vào tay người giao nhận, họ phải đảm bảo hàng hóa an tồn Hơn việc nâng cao ý thức cịn giúp cơng ty sử dụng hiệu phương tiện kỹ thuật phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Để làm công ty cần: - Tuyên truyền để nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng thiết bị, tài sản công ty - Đưa nội quy chặt chẽ, quy định thưởng phạ rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tối với người có sáng kiến cản cách cơng việc - Chính sách sử dụng lao động phải người việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thực hành tiếp kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc * Hiệu mang lại Con người yếu tố mang tính chất định thành cơng chung tồn cơng ty Để công ty thực lớn mạnh phát triển bền vững khơng thể thiếu người giỏi chun mơn nghiệp vụ từ góp phần nâng cao hiệu công việc 3.2.4.2 Cách thức tổ chức quản lý * Mục tiêu Một công ty cần có người giỏi làm để kết hợp họ thành tập thể mạnh quan trọng Mà điều lại phụ thuộc nhiều vào phương thức tổ chức quản lý cơng ty Mỗi cơng ty có mơ hình tổ chức riêng có phương thức quản lý riêng phù hợp với mơ hình tổ chức đó.Tại cơng ty Thiên Nhân 50 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang có nhiều cải tiến nhằm bước hồn thiện mơ hình quản lý phải thứa nhận cơng ty hoạt động cịn cồng kềnh, chưa thực tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban Sự phối hợp hoạt động phận chưa đạt hiệu mong muốn, không tạo sức mạnh tập thể chung cho tồn cơng ty Chính vậy, cơng ty cần phải đổi hình thức quản lý mơ hình tổ chức cho phù hợp với điều kiện kinh doanh công ty, cho tổ chức phải thực liên kết cá nhân, trình, hoạt động hệt thống để phát huy sức mạnh tập thể, tạo hiệu hoạt động toàn hệ thống * Phương án thực Trước hết, cơng ty phải kiện tồn lại máy theo hướng tinh giản, gọn nhẹ Trong khối quản ly nhiều phòng phòng hành chính,tổng hợp, kế tốn Tuy chức nhiệm vụ phòng khác cơng ty kinh doanh cấu cồng kềnh, lãng phí nguồn nhân lực Để thực nhiệm vụ kể trên, cơng ty cần hai phịng, kết hợp phịng tổng hợp phịng hành thành phịng, phịng kế tốn phịng Như vừa gọn nhẹ vừa tạo thuận lợi cho phận kinh doanh Trong khối kinh doanh dịch vụ, cơng ty cần tiến hành chun mơn hóa Hiện cơng ty có phịng chun trách Marketing phòng chuyên đường biển, đường hàng khơng chưa phát huy hết tác dụng Đó phòng Marketing lại thuộc phòng giao nhận vận tải hoạt động chồng chéo khơng phát huy hết tác dụng phịng Marketing, phịng Marketing nên tách biệt riêng thành phòng khối kinh doanh dịch vụ, phòng hoạt động chức phịng mình.Phịng kinh doanh đóng vai trò chủ đạo quan hệ khách hàng, thực việc nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường, tìm kiếm khách hàng thực ký kết hợp đồng với khách hàng * HIệu mang lại Chuyên mơn hóa theo hướng vừa phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn phận, vừa đảm bảo mối liên kết chặt chẽ phòng trình thực cơng đoạn khác nghiệp vụ Tuy nhiên để thực việc quản lý đòi hỏi yêu cầu khắt khe qui chế hoạt động, khả tổ chức lãnh đạo giám đốc, phương tiện vật chất kỹ thuật đại phục vụ yêu cầu quản lý Điều khơng dễ dàng thực hiện, địi hỏi chi phí thời gian, tiền bạn, cơng sức 51 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang không nhỏ Nhưng làm điều đó, cơng ty ngày phát triển bền vững dài lâu 3.2.5 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ * Mục tiêu Một đặc thù mà tồn cần khắc phục cơng ty tính thời vụ Tính thời vụ hoạt động giao nhận xuất phát từ tính thời vụ hoạt động xuất nhập hàng hóa lượng hàng hóa xuất nhập đối tượng hoạt động giao nhận Tuy nước ta hội nhập vào kinh tế khu vực giới lưu thơng hàng hóa đẩy mạnh Dù có lúc hàng hóa sụt giảm khơng phải khơng có hàng, biết khai thác tốt, cơng ty ổn định nguồn hàng, tiến tới chủ động hoạt động kinh doanh * Phương án thực Muốn hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ, cơng ty phải có tín nhiệm khách hàng, phải ký hợp đồng ủy thác giao nhận dài hạn với lượng hàng lớn Đây công việc địi hỏi phải có chiến lược dài trước mắt cơng ty thực số giải pháp sau mùa hàng xuống:  Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng Tuy lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, điều kiện tiên chất lượng nhiều khách hàng nhân tố giá lại mang tính chất quan trọng q trình định Do đó, giảm giá mùa hàng xuống biện pháp hiệu để thu hút khách hàng, đem lại việc làm nguồn thu nhập cho công ty Khi tiến hành giảm giá dịch vụ, cơng ty làm ăn khơng có lãi, chí lỗ Nhưng khơng làm gì, cơng ty phải trả lương nhân viên, khấu hao máy móc thiết bị Cịn thực giảm giá cơng ty có lợi trì mở rộng quan hệ với khách hàng, điều lợi tiềm tàng, khó có mua Khi tiến hành giảm giá công ty cần phải nghiên cứu mức hợp lý, vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận Điều không đơn giản chút mùa hàng xuống, cơng ty giao nhận khác hãng tàu, quan cảng đồng loạt giảm giá dịch vụ Mà cơng ty có tiềm lực vốn mức họ đưa mùa hàng cao thấp đến giật mình, cơng ty bị vào vịng xốy cạnh tranh giá làm cho lợi nhuận bị xói mịn, giảm 52 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang khả tích lũy đầu tư mở rộng sản xuất Do đó, cơng ty nên chuyển hướng thứ hai  Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá khơng đổi Đây biện pháp mang tính chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho cơng ty Nhưng chất lượng dịch vụ hai mà có được, khơng dễ dàng tạo tín nhiệm khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn phải tiến hành đồng sau trình chuẩn bị chu đáo Như phân tích, dịch vụ phải đem lại lợi ích thực dễ nhận thấy cho khách hàng, cơng ty tạo chủ động kinh doanh * Hiệu mang lại Tính thời vụ đặc thù hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế, ảnh hưởng chung cho tồn cơng ty hoạt động lĩnh vực giao nhận Cho nên cơng ty kiểm sốt, hạn chế tính thời vụ cơng ty ổn định nguồn hàng, chủ động hoạt động kinh doanh, từ tăng thêm lợi nhuận cho công ty đồng thời đảm bảo sống cán công nhân viên công ty 3.3 Kiến nghị Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt lĩnh vực giao nhận vận tải hành hóa quốc tế nay, để đạt kết mong muốn, cơng ty phải nhanh chóng kiện tồn lại tổ chức, đổi phương thức hoạt động Ngoài nỗ lực thân công ty, nhà nước ta cần có sách nhằm hỗ trợ thúc đẩy phát triển ngành giao nhận vận tải, cải cách hành chính, đơn giản hóa thủ tục thủ tục hải quan, thủ tục kiểm tra kiểm định chất lượng hàng hóa Có nỗ lực công ty phát huy hiệu 53 SV Lê Minh Khánh-Lớp 06VQT1 GVHD: Trần Thị Trang KẾT LUẬN Vận tải biển phương thức vận tải quốc tế lâu đời quan trọng thương mại quốc tế Công ty Thiên Nhân, công ty kinh doanh thành công lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế, giao nhận vận tải biển hoạt động kinh doanh chủ lực, trở thành lợi cạnh tranh công ty thị trường Tuy công ty thành lập năm, song gặt hái khơng thành cơng nếm trải bao thất bại để từ đúc kết kinh nghiệm quý báu, rút học giá trị công ty phát triển ngày hôm Nhưng bối cảnh mà môi trường, điều kiện kinh doanh vô khốc liệt, làm để đứng vững không ngừng phát triển, mở rộng thị trường hoạt động mình, làm để phương thức giao nhận vận tải biển mạnh công ty đồng thời hỗ trợ cho dịch vụ khác trách nhiệm nặng nề cán giám đốc công ty Với kiến thức trang bị trường Đại học với số kiến thức học hỏi thời gian thực tập làm việc công ty Thiên Nhân, em sâu vào nghiên cứu hoạt động giao nhận vận tải biển công ty mà mạnh dạn đưa số giải pháp với mong muốn góp phần đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty Nhưng kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế mình, viết em chắn cịn nhiều thiếu sót Em mong có bảo giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy cô giúp cho viết hoàn thiện 54 Tài liệu tham khảo Báo cáo tổng kết hoạt động giao nhận công ty Thiên Nhân năm 2005-2009 Báo cáo sơ kết hoạt động giao nhận công ty Thiên Nhân tháng đầu năm 2010 Luật thương mại quốc tế, 2007 Luật hàng hải Việt Nam, 2002 PGS TS Hồng Văn Châu, :Giáo trình giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu:, NXB Khoa Học Kỹ Thuật 2007 PGS TS Đinh Ngọc Viện,” Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế”, NXB Giao Thông Vận Tải, 2002 Các công ước quốc tế vận tải hàng hải, NXB Giao Thông Vận Tải,2002 TS Nguyễn Như Tiến, “Vận chuyển hàng hóa đường biển container:, NXB Đại Học Quốc Gia, Hà Nội,2000 INCOTERM 200 hướng dẫn sử dụng INCOTERM 2000, Trường Đại Học Ngoại Thương TP HCM, 2006 10 Tạp chí Hàng Hải Việt Nam 11 Tạp chí Thương Mại 12 Trang web www.thutuchaiquan.com 13 Trang web www.vietnamlogistics.com 14 Trang web www.mt.gov.vn Bộ Giao Thông Vận Tải ... luận dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường biển Chương 2: Thực trạng giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty Thiên Nhân Chương 3: Các giải pháp phát triển dịch vu giao nhận vận tải biển. .. thiệu dịch vụ giao nhận hàng hóa nói chung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển nói riêng Bên cạnh đó, chương sở lý luận dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường biển khái niệm dịch vụ giao nhận, ... TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY THIÊN NHÂN 2.1 Giới thiệu Cơng ty Thiên Nhân 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất