Bài giảng Tổng quan Quan hệ công chúng (Public Relations – PR)

Bài giảng Tổng quan Quan hệ công chúng (Public Relations – PR) Vai trò của PR trong tổ chức Cơ cấu tổ chức bộ phận PR Các hoạt động của bộ phận PR Dịch vụ tư vấn PR Trở thành chuyên viên tư vấn PR giỏi Các tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm nghề nghiệp của hoạt động PR

Tổng quan Quan hệ công chúng (Public Relations – PR) Giảng viên: Phạm Thị Liên, TS Phó chủ nhiệm Khoa Chủ nhiệm bộ môn Marketing Khoa Quản trị Kinh doanh Lienpt@vnu.edu.vn Lienpt@hotmail.com 2 NỘI DUNG  Vai trò của PR trong tổ chức  Cơ cấu tổ chức bộ phận PR  Các hoạt động của bộ phận PR  Dịch vụ tư vấn PR  Trở thành chuyên viên tư vấn PR giỏi  Các tiêu chuẩn đạo đức và trách nhiệm nghề nghiệp của hoạt động PR 3 PR liên quan đến những gì? • PR là một hình thức giao tiếp của tất cả các dạng tổ chức • PR là công cụ mạnh mẽ đóng góp vào thành công của các doanh nghiệp và tổ chức • Cung cấp kiến thức cho công chúng bao hàm mục đích thay đổi nhận thức của họ 4 PR liên quan đến những gì? • PR liên quan đến nhận thức của công chúng • PR liên quan đến hoạt động truyền thông • PR liên quan đến công tác quản lý • PR liên quan đến hệ thống truyền thông tin 5 Vai trò của PR  Xây dựng sức mạnh bản sắc của công ty hay một tổ chức (corporate identify) • Năng động • Hiện đại • Trẻ trung • Thân thiện 6 Vai trò của PR  Nâng cao nhận thức, hiểu biết về công ty và các họat động của công ty bao gồm sản phẩm, dịch vụ cho nhân viên công ty và công chúng/khách hàng.  Các dịch vụ giải trí hiện đại công nghệ CDMA  Chất lượng dịch vụ điển thoại ổn định  Không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động  Chăm sóc khách hàng 7 Vai trò của PR  Vai trò quan trọng của PR trong việc quảng bá hình ảnh của công ty cả trong nội bộ cũng như công chúng bên ngoài 8 Vai trò của PR  Bộ phận PR có liên quan chặt chẽ tới các vấn đề của công ty liên quan tới công chúng nhằm có thông tin tới báo chí và thông tin nội bộ 9 Bộ phận nào giúp cho thành công của doanh nghiệp • Phát triển sản phẩm 29% • Lập kế hoạch chiến lược 27% • Quan hệ công chúng 16% • Nghiên cứu & phát triển 14% • Chiến lược tài chính 14% • Quảng cáo 10% • Pháp lý 3% 10 Các hoạt động căn bản của PR - theo PRSA  Tư vấn (counseling): cho các cấp quản lý về các chính sách liên quan đến các mối quan hệ và truyền thông  Nghiên cứu (research): xác định thái độ của công chúng để xây dựng các chiến lược PR  Quan hệ với báo giới (media relations): để tuyên truyền hay tương tác với các mối quan tâm của công chúng  Tuyên truyền (publicity): truyền đạt các thông điệp của tổ chức trên các kênh thông tin có lựa chọn  Quan hệ nhân sự (employee relations): đáp ứng thông tin, sự quan tâm và động viên nhân viên, các thành viên công ty [...]... kiện,… 12 Mười đối tượng PR cần hướng đến 1 Quan hệ với các cơ quan truyền thông 2 Quan hệ với các cơ quan công quyền 3 Quan hệ với các tổ chức đoàn thể 4 Quan hệ với giới hoạt động xã hội 5 Quan hệ với giới đầu tư, tổ chức tài chính 6 Quan hệ với nhân viên công ty 7 Quan hệ với khách hàng 8 Quan hệ với nhà cung cấp 9 Quan hệ với đại lý, trung gian 10 Quan hệ với đối thủ cạnh tranh 13 PR nội bộ hay... PR - theo PRSA  Quan hệ cộng đồng (community relations) : xây dựng môi trường vì lợi ích tổ chức và cộng đồng  Hoạt động xã hội (public affairs): hưởng ứng các chính sách của nhà nước  Vận động (lobbying)  Quản lý các vấn đề liên quan (issues management): xác định nguồn gốc phát sinh và quản lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quyền lợi của tổ chức  Quan hệ tài chính (financial relations) : xây... đạo Công ty cần duy trì thông tin liên lạc đầy đủ về các hoạt động liên quan của công ty hay tham gia trong các cuộc họp của BGĐ 25 Các hoạt động của phòng PR 1 Viết, gửi thông tin báo chí, cung cấp ảnh, các bài viết chuyên sâu cho báo chí, xây dựng danh sách báo 2 Thiết lập quan hệ với các phóng viên chuyên theo dõi mảng họat động của DN 3 Tổ chức các chương trình họp báo, gặp gỡ báo chí, thăm quan. .. thiện 15.Liên hệ và phối hợp với các văn phòng tư vấn 16.Huấn luyện nhân viên PR 17.Thăm dò ý kiến công chúng, phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động theo các mục tiêu đặt ra 29 Các hoạt động của phòng PR 18 Thực hiện các buổi khai trương, tiếp khách VIP, giới báo chí tham dự 19 Tổ chức các buổi tham quan nước ngoài cho các nhân vật quan trọng 20 Thu thập các bài báo hay thông tin liên quan trên báo... đàm phán: • Đàm phán với các nhà hoạt động xã hội và nhóm công chúng • Giúp các nhà quản lý hiểu được quan điểm của công chúng • Các giải pháp xử lý xung đột với công chúng 33 Yêu cầu chuyên môn của bộ phận PR • Về thuyết phục: • Thuyết phục công chúng về tính đúng đắn của tổ chức • Định hướng thái độ qua các chiến dịch • Định hướng hành vi của công chúng 34 Yêu cầu với người làm PR hiệu quả • Khả năng... sinh và quản lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quyền lợi của tổ chức  Quan hệ tài chính (financial relations) : xây dựng lòng tin và mối quan hệ với các nhà đầu tư và các tổ chức tài chính 11 Các hoạt động căn bản của PR - theo PRSA  Quan hệ ngành (industry relations) : các doanh nghiệp trong ngành kinh doanh, hiệp hội ngành nghề  Gây quĩ (fund-raising): thúc đẩy sự ủng hộ với hoạt động của doanh... Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhà phân phối, giới chức, cộng đồng địa phương,… • Điều này không có nghĩa là PR nội bộ làm việc tốt hơn tư vấn PR chuyên nghiệp Các công ty lớn có thể sử dụng cả hai hoạt động này 16 Bộ phận PR nội bộ General Director/ Public Relations Manager Marketing Manager Production Manager General Director/ HR Manager Marketing Manager ……… Managers ………… Public Relations Production... Thiết lập kênh thông tin thường xuyên giữa công ty và công chúng ● Giám sát các kênh thông tin truyền thông trong nội bộ và bên ngòai công ty ● Xây dựng và triển khai các kế họach và chương trình truyền thông •PR manager •Director of Public affairs •Communication manager •Advertising & Public relations officer 21 Trách nhiệm của PR manager ● Tư vấn ban lãnh đạo công ty trong việc phát triển các họat động... ……… Directors Publics Relations Manager 18 Quy mô của bộ phận PR • Phụ thuộc vào qui mô của tổ chức • Mức độ cần thiết của tổ chức về PR • Các yêu cầu PR đặc biệt của tổ chức Lực đẩy của PR bắt đầu tư ban lãnh đạo 19 Mô hình một phòng PR Trưởng phòng PR Thư ký Tạp chí nội bộ Thư ký Tổ chức sự kiện Trợ lý Nhiếp ảnh In ấn & xuất bản Quan hệ báo chí Thư ký 20 (theo Phá vỡ bí ẩn PR) Trách nhiệm của PR... sắp xếp ưu tiên công việc, xử lý khủng hoảng, điềm tĩnh, thuyết phục 35 Thuận lợi và bất lợi của PR nội bộ • Thuận lợi: • Hiểu rõ về tổ chức • Chuyên môn ngành nghề • Mối quan hệ bên trong tổ chức, thông tin thu thập nhanh và chính xác • Có thể xử lý ngay được các trường hợp khẩn cấp • Có thể tư vấn hàng ngày cho lãnh đạo • Bất lợi: • Dễ nảy sinh thiên vị khi cung cấp thông tin hay viết bài, làm mất lòng . nội bộ 9 Bộ phận nào giúp cho thành công của doanh nghiệp • Phát triển sản phẩm 29 % • Lập kế hoạch chiến lược 27 % • Quan hệ công chúng 16% • Nghiên cứu & phát triển 14% • Chiến lược tài chính. nhiệm Khoa Chủ nhiệm bộ môn Marketing Khoa Quản trị Kinh doanh Lienpt@vnu.edu.vn Lienpt@hotmail.com 2 NỘI DUNG  Vai trò của PR trong tổ chức  Cơ cấu tổ chức bộ phận PR  Các hoạt động của bộ phận. (financial relations): xây dựng lòng tin và mối quan hệ với các nhà đầu tư và các tổ chức tài chính 12 Các hoạt động căn bản của PR - theo PRSA  Quan hệ ngành (industry relations): các doanh nghiệp