Đề tài :”Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing – mix ở công ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI ) “ pps

88 208 0
Đề tài :”Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing – mix ở công ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI ) “ pps

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

 ĐỀ TÀI ”Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing – mix ở công ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI ) “ Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện : Võ Văn Bá Vò Văn Bá - Marketing 41C 1 L ỜI NÓI Đ ẦU Kinh doanh d ị ch v ụ trong n ề n kinh t ế th ị tr ườ ng, kinh t ế hàng hoá đang ngày càng phát tri ể nvà chi ế m m ộ t t ỷ tr ọ ng l ớ n trong n ề n kinh t ế . V ớ i đặ c đi ể m là đang trong quá tr ì nh công nghi ệ p hoá - hi ệ n đạ i hoá , n ề n kinh t ế c ủ a Vi ệ t Nam đang có nh ữ ng b ướ c phát tri ể n r ấ t năng độ ng , đ ò i h ỏ i vi ệ c ph át tri ể n c ác nghành d ị ch v ụ n ói chung và nghành d ị ch v ụ v ậ n t ả i n ói ri êng là không th ể thi ế u. V ậ n t ả i hàng hoá qu ố c t ế và giao nh ậ n v ậ n t ả i là m ộ t b ộ ph ậ n r ấ t quan tr ọ ng trong thương m ạ i qu ố c t ế . M ố i quan h ệ gi ữ a thương m ạ i v ớ i d ị ch v ụ v ậ n t ả i là m ố i quan h ệ h ữ u cơ, có s ự tác độ ng, ả nh h ưở ng qua l ạ i gi ữ a hai bên . Th ự c t ế d ã ch ứ ng minh r ằ ng v ậ n t ả i hàng hoá qu ố c t ế là y ế u t ố quan tr ọ ng thúc đẩ y hay k ì m h ặ m phát tri ể n thương m ạ i gi ữ a các quôc gia và v ậ n t ả i hàng hoá ch ỉ có th ể phát tri ể n đượ c trên cơ s ở phát tri ể n s ả n xu ấ t và thương m ạ i qu ố c t ế . V ậ n t ả i hàng hoá qu ố c t ế phát tri ể n s ẽ thu h ẹ p kho ả ng cách gi ữ a các qu ố c gia, t ạ o đi ề u ki ệ n thu ậ n l ợ i nh ấ t cho h àng hoá c ủ a qu ố c gia n ày có m ặ t nhanh ch óng tr ên thi tr ườ ng th ế gi ớ i. V ớ i Vi ệ t Nam, v ậ n t ả i hàng hoá qu ố c t ế giao nh ậ n và giao nh ậ n v ậ n t ả i ch ỉ th ự c s ự phát tri ể n trong nh ữ ng năm g ầ n đây. Đặ c bi ệ t là v ậ n t ả i container, phương th ứ c v ậ n t ả i r ấ t tiên ti ế n, chi ế m d ầ n v ị trí ch ủ đạ o trong vi ệ c v ậ n t ả i hàng hoá xu ấ t nh ậ p kh ẩ u trên toàn th ế gi ớ i. Qua m ộ t th ờ i gian th ự c t ậ p t ạ i Công ty TNHH qu ố c t ế Song Thanh, m ộ t Công ty c ò n r ấ t non tr ẻ trong l ĩ nh v ự c d ị ch v ụ n ày nhưng đ ã c ó nh ữ ng b ư ớ c ph át tri ể n r ấ t đáng khích l ệ . Cùng v ớ i nh ữ ng ki ế n th ứ c có đư ợ c trong nhà tr ườ ng, em đã t ổ ng h ợ p đượ c m ộ t báo cáo chung v ề Công ty đồ ng th ờ i đưa ra các gi ả i pháp hoàn thi ệ n các chính sách marketing c ủ a công ty nh ằ m n âng cao hi ệ u qu ả ho ạ t đ ộ ng c ủ a c ông ty .Do v ậ yem đ ã ch ọ n đ ề t ài :”M ộ t s ố gi ả i pháp nh ằ m hoàn thi ệ n các công c ụ marketing – mix ở công ty TNHH qu ố c t ế Song Thanh ( STI ) “ làm chuyên đề t ố t nghi ệ p c ủ a m ì nh. · M ụ ch đích nghiên c ứ u Tr ên cơ s ở nh ậ n th ứ c t ổ ng h ợ p ,l ý lu ậ n chuyên nghành marketing d ị ch v ụ và các thông tin th ự c t ế ,bài vi ế t s ẽ phân tích và đánh giá th ự c tr ạ ng ho ạ t độ ng kinh doanh và vi ệ c t ổ ,th ự c Vò Văn Bá - Marketing 41C 2 hi ệ n các công c ụ marketing – mixcuar công ty nh ằ m đưa ra các gi ả i pháp c ụ th ể hoàn thi ệ n các chính sách đó góp phàn thúc đẩ y công ty ngày càng pháp tri ể n hơn. · Đố i t ượ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u Bài vi ế t đi sâu vào nghiên c ứ u ho ạ t đông kinh soanh ,ho ạ t độ ng marketing , đặ c bi ệ t là t ổ ch ứ c ,ho ạ t đ ộ ng c ủ a c ác công c ụ marketing - mix ở c ông ty trong th ờ i gian qua .Tr ên cơ s ở h ệ th ố ng l ý lu ậ n v ề marketing h ỗ n h ợ p trong d ị ch v ụ giao nh ậ n v ậ n t ả i nh ằ m đánh giá đượ c c ơ h ộ i và thách th ứ c trong kinh doanh ,c ũ ng như đánh giá ưu nh ượ c đi ể m c ủ a công ty .Trên cơ s ở đó đ ề ra nh ữ ng gi ả i ph áp hoàn thi ệ n c ác chính sách marketing h ỗ n h ợ p cho c ông ty trong th ờ i gian t ớ i . *Phương pháp nghiên c ứ u Trong quá tr ì nh nghi ên c ứ u đ ề t ài này ,em đ ã t ì m hi ể u l ý thuy ế t v à th ự c t ế qu á tr ì nh t ổ ch ứ c ,ho ạ t độ ng c ủ a các công c ụ marketing – mix. Đồ ng th ờ i k ế t h ợ p v ớ i các phương pháp phân tích kinh t ế ,phân tích có s ử d ụ ng mô h ì nh và sơ đồ .Các phương pháp này đượ c v ậ n d ụ ng trên quan đi ể m đổ i m ớ i c ủ a Đả ng và Nhà n ướ c trong chi ế n l ượ c phát tri ể n kinh t ế 2001- 2010. *K ế t c ấ u c ủ a chuy ên đ ề : Ngo ài ph ầ n m ở đầ u ,k ế t lu ậ n , danh m ụ c tài li ệ u tham kh ả o ,chuyên đề bao g ồ m 3 chương Chương 1:t ổ ng quan v ề marketing d ị ch v ụ và th ị tr ườ ng d ị ch v ụ giao nh ậ n v ậ n t ả i . Ch ương 2: Th ự c tr ạ ng các công c ụ m ả keting – mix c ủ a công ty TNHH qu ố c t ế Song Thanh( Sti ) CHương 3:M ộ t s ố gi ả i pháp hoàn thi ệ n các công c ụ marketing – mix t ạ i công ty TNHH qu ố c té Song Thanh( STI ) CHƯƠNG 1 T ỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO N H ẬN V ẬN T ẢI I. T ỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ D ị ch v ụ đ ã c ó t ừ l âu và gi ữ m ộ t v ị tr í quan tr ọ ng trong đ ờ i s ố ng kinh t ế x ã h ộ i. Kinh t ế Vò Văn Bá - Marketing 41C 3 càng phát tri ể n d ị ch v ụ càng gi ữ v ị trí quan tr ọ ng. ở các n ướ c phát tri ể n d ị ch v ụ ngày càng mang l ạ i thu nh ậ p cao và chi ế m đạ i b ộ ph ậ n trong cơ c ấ u GDP, như t ạ i Hoa K ỳ năm 1948 d ị ch v ụ chi ế m 54%, năm 1968 chi ế m 63%, năm 1978 chi ế m 68% và… ở Vi ệ t Nam, nh ữ ng năm g ầ n đây d ị ch v ụ phát tri ể n r ấ t nhanh chóng, chi ế m kho ả ng x ấ p s ỉ 40% trong cơ c ấ u GDP. Để ho ạ t độ ng kinh doanh d ị ch v ụ t ố t trên th ị tr ườ ng trong và ngoài n ướ c, chúng ta c ầ n ph ả i nghi ên c ứ u đ ể c ó nh ậ n th ứ c th ấ u đáo, sâu s ắ c v ề b ả n ch ấ t d ị ch v ụ v à marketing d ị ch v ụ . 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN D ị ch v ụ l à m ộ t ng ành kinh t ế r ấ t đ ặ c th ù v ớ i nhi ề u đi ể m kh ác bi ệ t v ớ i h àng hóa v ậ t ch ấ t thông th ườ ng. Do v ậ y nghiên cưu d ị ch v ụ và marketing d ị ch v ụ là r ấ t khó khăn, ph ứ c t ạ p và ph ả i có m ộ t s ố quan ni ệ m khác so v ớ i truy ề n th ố ng v ề marketing. Nhưng tr ướ c h ế t chúng ta c ầ n đi vào nh ữ ng kh ái ni ệ m c ăn b ả n c ủ a d ị ch v ụ . B ả n ch ấ t c ủ a d ị ch v ụ : D ị ch v ụ là m ộ t quá tr ì nh ho ạ t độ ng bao g ồ m các y ế u t ố vô h ì nh, gi ả i quy ế t các m ố i quan h ệ gi ữ a ng ườ i cung c ấ p v ớ i khách hàng ho ặ c tài s ả n c ủ a khách hàng mà không có s ự thay đổ i quy ề n s ở h ữ u. S ả n ph ẩ m c ủ a d ị ch v ụ có th ể trong ph ạ m vi ho ặ c v ượ t quá ph ạ m vi c ủ a s ả n ph ẩ m v ậ t ch ấ t. T ừ khái ni ệ m trên, chúng ta có th ể th ấ y r ằ ng d ị ch v ụ ph ả i g ắ n li ề n v ớ i ho ạ t độ ng t ạ o ra nó. Các nhân t ố c ấ u thành d ị ch v ụ không ph ả i hàng hóa h ữ u h ì nh, chúng không t ồ n t ạ i d ướ i d ạ ng hi ệ n v ậ t. D ị ch v ụ là m ộ t quá tr ì nh ho ạ t độ ng, quá tr ì nh đó di ễ n ra theo m ộ t tr ì nh t ự bao g ồ m nhi ề u kh âu, nhi ề u b ư ớ c kh ác nhau, m ỗ i kh âu là nh ữ ng d ị ch v ụ nh ánh hay d ị ch v ụ đ ộ c l ậ p v à d ị ch v ụ chính. M ỗ i lo ạ i d ị ch v ụ mang l ạ i cho ng ườ i tiêu dùng, m ộ t giá tr ị nào đó. Giá tr ị c ủ a d ị ch v ụ g ắ n li ề n v ớ i l ợ i ích mà h ọ nh ậ n đư ợ c t ừ d ị ch v ụ . Gi á tr ị n ày th ỏ a m ã n gi á tr ị mong đ ợ i c ủ a ng ư ờ i ti êu dùng, nó có quan h ệ m ậ t thi ế t v ớ i l ợ i ích t ì m ki ế m và độ ng cơ mua d ị ch v ụ . Nh ữ ng giá tr ị c ủ a h ệ th ố ng d ị ch v ụ đượ c g ọ i là chu ỗ i giá tr ị . Chu ỗ i giá tr ị mang l ạ i l ợ i ích t ổ ng th ể cho ng ư ờ i ti êu dùng. S ả n ph ẩ m d ị ch v ụ : Vò Văn Bá - Marketing 41C 4 Trong th ự c t ế khách hàng không mua s ả n ph ẩ m ho ặ c d ị ch v ụ mà h ọ mua m ộ t l ợ i ích nào đó, l ợ i ích này nh ậ n đượ c thông qua vi ệ c s ử d ụ ng hàng hóa ho ặ c d ị ch v ụ . T ừ đó ta chia m ộ t s ả n ph ẩ m thành b ố n c ấ p độ như sau: S ả n ph ẩ m c ố t l õ i S ả n ph ẩ m mong mu ố n S ả n ph ẩ m t ăng thêm S ả n ph ẩ m ti ể m năng V ớ i nh ữ ng đặ c trưng r ấ t riêng bi ệ t, d ị ch v ụ là m ộ t t ậ p h ợ p các ho ạ t độ ng bao g ồ m các nh ân t ố kh ông hi ệ n h ữ u, t ạ o ra nh ữ ng chu ỗ i gi á tr ị mang l ạ i l ợ i ích t ổ ng th ể . Do đó d ị ch v ụ th ườ ng đượ c phân ra làm hai m ụ c riêng bi ệ t là d ị ch v ụ c ố t l õ i và d ị ch v ụ bao quanh. (xem h ì nh 1) ( h ì nh 1 :Th ự c th ể d ị ch v ụ ) D ị ch v ụ c ố t l õ i là d ị ch v ụ cơ b ả n, d ị ch v ụ ch ủ y ế u mà doanh nghi ệ p cung c ấ p cho th ị tr ườ ng nó th ỏ a m ã n m ộ t lo ạ i nhu c ầ u nh ấ t đị nh v ì nó mang l ạ i m ộ t giá tr ị c ụ th ể . D ị ch v ụ c ố t l õ i quy ế t đị nh b ả n ch ấ t c ủ a d ị ch v ụ , do đó nó s ẽ quy đị nh d ị ch v ụ lo ạ i này ch ứ kh ông ph ả i d ị ch v ụ lo ạ i kh ác. d ị ch v ụ c ố t l õ i g ắ n li ề n v ớ i h ệ th ố ng s ả n xu ấ t, cung ứ ng d ị ch v ụ v à l õ i k ỹ thu ậ t c ủ a d ị ch v ụ . D ị ch v ụ bao g ồ m nh ữ ng d ị ch v ụ ph ụ , th ứ sinh, nó t ạ o ra nh ữ ng giá tr ị ph ụ thêm cho khách hàng, giúp khách hàng có c ả m nh ậ n t ố t hơn v ề d ị ch v ụ c ố t l õ i. D ị ch v ụ c ố t l õ i v à d ị ch v ụ bao quanh l à nh ữ ng d ị ch v ụ ri êng bi ệ t c ùng trong m ộ t h ệ th ố ng DÞch v ụ bao quanh DÞCH VỤ CỐT LÕI Vò Văn Bá - Marketing 41C 5 đ ể t ạ o ra d ị ch v ụ t ổ ng th ể . Thông th ườ ng các doanh nghi ệ p ph ả i b ỏ ra m ộ t chi phí l ớ n để t ạ o ra m ộ t d ị ch v ụ c ố t l õ i kho ả ng 70% nhưng tác độ ng t ớ i khách hàng hi ệ u qu ả l ạ i không cao. Ng ượ c l ạ i chi phí để t ạ o ra d ị ch v ụ bao quanh nh ỏ ch ỉ 30% song gây ả nh h ưở ng r ấ t l ớ n khách hàng. Như v ậ y s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ chính là các b ộ ph ậ n c ấ u thành c ủ a quá tr ì nh d ị ch v ụ , chúng có nh ữ ng c ấ u trúc riêng và cung c ấ p giá tr ị cho ng ườ i tiêu dùng. H ệ th ố ng s ả n xu ấ t cung ứ ng d ị ch v ụ : M ỗ i t ổ ch ứ c d ị ch v ụ đề u có m ộ t h ệ th ố ng t ổ ch ứ c s ả n xu ấ t cung ứ ng d ị ch v ụ c ủ a m ì nh H ệ th ố ng này g ắ n li ề n v ớ i thi ế t k ế , v ớ i ý t ưở ng, ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ c ủ a t ổ ch ứ c và m ứ c độ d ị ch v ụ cung ứ ng cho kh ách hàng. H ệ th ố ng s ả n xu ấ t cung ứ ng d ị ch v ụ bao g ồ m các y ế u t ố v ậ t ch ấ t và ng ườ i, đượ c t ổ ch ứ c ch ặ t ch ẽ theo m ộ t h ệ th ố ng ph ố i h ợ p h ướ ng t ớ i khách hàng nh ằ m b ả o đả m quy tr ì nh s ả n xu ấ t và tiêu dùng d ị ch v ụ m ộ t c ách có hi ệ u qu ả . (xem h ì nh 2) T ừ mô h ì nh trên ta có nh ữ ng nh ậ n xét: H ệ th ố ng bao g ồ m nh ữ ng y ế u t ố v ậ t ch ấ t có th ể xác đị nh. Các y ế u t ố có m ố i liên h ệ h ữ u cơ v ớ i nhau. M ộ t s ự thay đổ i c ủ a m ộ t y ế u t ố d ẫ n t ớ i thay đổ i nh ữ ng m ố i quan h ệ trong h ệ th ố ng. H ệ th ố ng là quá tr ì nh ho ạ t độ ng có đị nh h ướ ng, s ự v ậ n độ ng c ủ a quá tr ì nh để đạ t t ớ i s ự c ân b ằ ng nh ấ t đ ị nh. H ệ th ố ng bao g ồ m các yêu t ố h ữ u h ì nh và y ế u t ố vô h ì nh, các y ế u t ố v ậ t ch ấ t và tâm l ý t ì nh c ả m, y ế u t ố tinh th ầ n đan quy ệ n v ào nhau. Các y ế u t ố t ạ o n ên h ệ th ố ng bao g ồ m: Khách hàng: Chính là ng ườ i tiêu dùng d ị ch v ụ , không có khách hàng th ì không có d ị ch v ụ . Khách hàng g ắ n li ề n v ớ i h ệ th ố ng và tr ở thành m ộ t y ế u t ố quan tr ọ ng c ủ a h ệ th ố ng. Cơ s ở v ậ t ch ấ t: C ầ n thi ế t cho vi ệ c s ả n xu ấ t, cung ứ ng d ị ch v ụ như các thi ế t b ị máy móc, CƠ SỞ VẬT CHẤT NHÂN VIÊN GIAO TIÕP DV DÞCH VỤ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC NỘI BỘ Vò Văn Bá - Marketing 41C 6 nhà x ưở ng… Môi tr ư ờ ng v ậ t ch ấ t :Bao g ồ m c ác y ế u t ố v ậ t ch ấ t xung quanh n ơi di ễ n ra ho ạ t đ ộ ng d ị ch v ụ . Môi tr ườ ng v ậ t ch ấ t bao g ồ m c ả h ệ th ố ng cơ s ở v ậ t ch ấ t tr ự c ti ế p tác độ ng vào d ị ch v ụ và nh ữ ng d ấ u hi ệ u v ậ t ch ấ t khác do yêu c ầ u c ủ a vi ệ c cung ứ ng và tiêu dùng d ị ch v ụ . Ng ườ i cung ứ ng d ị ch v ụ : Bao g ồ m toàn b ộ độ i ng ũ cán b ộ công nhân viên trong doanh nghi ệ p d ị ch v ụ . ở đây đượ c phân chia như sau: Nh ữ ng nhi ệ m v ụ giao ti ế p d ị ch v ụ , nhân viên d ị ch v ụ c ấ p d ướ i và nhân viên cao c ấ p. Nhân viên giao ti ế p và nhân viên d ị ch v ụ c ấ p d ướ i đề u tr ự c ti ế p ti ế p xúc v ớ i khách hàng, h ọ ho ạ t độ ng ở ngo ạ i vi c ủ a doanh nghi ệ p d ị ch v ụ v à t ạ o n ên nh ữ ng quan h ệ gi ữ a doanh nghi ệ p v ớ i khách hàng do v ậ y đượ c g ọ i là liên k ế t biên n ố i doanh nghi ệ p v ớ i môi tr ườ ng bên ngoài. D ị ch v ụ : D ị ch v ụ là m ụ c tiêu và k ế t qu ả c ủ a h ệ th ố ng, d ị ch v ụ đượ c quy ế t đị nh b ở i k ị ch b ả n d ị ch v ụ và c ấ u trúc d ị ch v ụ . H ệ th ố ng t ổ ch ứ c n ộ i b ộ : H ệ th ố ng này bao g ồ m các quan h ệ và ho ạ t độ ng n ộ i b ộ , gi ữ vai tr ò quan tr ọ ng trong vi ệ c cung c ấ p d ị ch v ụ . h ệ th ố ng này s ử d ụ ng phương ti ệ n v ậ t ch ấ t ho ặ c h ì nh th ứ c v ậ t ch ấ t tác độ ng vào h ệ th ố ng, song không để l ạ i các b ằ ng ch ứ ng h ữ u h ì nh. H ệ th ố ng t ổ ch ứ c n ộ i b ộ chi ph ố i h ầ u h ế t qu á tr ì nh ho ạ t đ ộ ng c ủ a c ả h ệ th ố ng, t ác đ ộ ng t ớ i c ơ s ở v ậ t ch ấ t và độ i ng ũ cung c ấ p d ị ch v ụ . C ấ u trúc d ị ch v ụ . C ấ u trúc d ị ch v ụ là s ự bi ể u l ộ ra bên ngoài các y ế u t ố c ấ u thành và s ự k ế t h ợ p khác nhau các ho ạ t độ ng d ị ch v ụ theo m ộ t tr ậ t t ự có thi ế t k ế và đượ c gi ớ i h ạ n b ở i th ờ i gian, không gian và h ệ th ố ng quy t ắ c, quy ch ế trong quá tr ì nh th ự c hi ệ n. Chúng ta có th ể hi ể u, h ệ th ố ng s ả n xu ấ t, cung ứ ng d ị ch v ụ là c ấ u trúc c ủ a d ị ch v ụ và h ệ th ố ng này ho ạ t đông s ẽ h ì nh thành các y ế u t ố c ủ a d ị ch v ụ . Song m ộ t c ấ u trúc d ị ch v ụ bao hàm r ộ ng hơn, nó th ể hi ệ n nh ữ ng d ị ch v ụ t ổ ng th ể cung c ấ p cho khách hàng. Ng ượ c l ạ i ch ỉ h ệ th ố ng s ả n xu ấ t cung ứ ng d ị ch v ụ g ắ n li ề n v ớ i m ộ t d ị ch v ụ c ụ th ể . C ấ u trúc d ị ch v ụ thay đổ i, d ị ch v ụ cung c ấ p cho khách hang s ẽ thay đổ i. Để thay đổ i c ấ u trúc ph ả i thay đ ổ i h ệ th ố ng v à cung c ấ p d ị ch v ụ . C ấ u tr úc d ị c h v ụ x ác đ ị nh v ị tr í riêng bi ệ t c ủ a d ị ch v ụ trên th ị tr ườ ng giúp cho khách hàng phân bi ệ t đượ c d ị ch v ụ c ủ a nhà cung c ấ p này v ớ i d ị ch v ụ c ủ a nhà cung c ấ p khác. Th ị tr ườ ng s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ Vò Văn Bá - Marketing 41C 7 Nhi ề u quan đi ể m khi đị nh ngh ĩ a th ị tr ườ ng, th ườ ng chú ý đế n cung c ầ u hàng hóa, t ì m cách chi ph ố i v à đi ề u ti ế t th ị tr ư ờ ng th ông qua s ự v ậ n đ ộ ng c ủ a quy lu ậ t cung c ầ u v à m ộ t s ố quy lu ậ t khác (quy lu ậ t c ạ nh tranh và quy lu ậ t giá tr ị ). Nh ữ ng quan đi ể m này th ườ ng mang tính l ý thuy ế t và r ấ t khó khăn đố i v ớ i các doanh nghi ệ p, th ườ ng đượ c s ử d ụ ng trong đi ề u ti ế t v ĩ mô. Đố i v ớ i các doanh nghi ệ p th ì khái ni ệ m th ị tr ườ ng ph ả i g ắ n li ề n v ớ i đi ề u ki ệ n, kh ả năng kinh doanh, môi tr ườ ng kinh doanh, đi ề u ki ệ n không gian và th ờ i gian. M ặ c dù có r ấ t nhi ề u quan ni ệ m v ề th ị tr ườ ng song các nhà kinh t ế đề u th ố ng nh ấ t v ớ i nhau t ầ m quan tr ọ ng c ủ a nó. Th ị tr ườ ng là t ấ t y ế u trong quá tr ì nh s ả n xu ấ t hàng hóa, là chi ế c c ầ u n ố i gi ữ a s ả n xu ấ t v à tiêu th ụ , l à nơi mà các doanh nghi ệ p c ó th ể ki ể m nghi ệ m v à đánh giá các ho ạ t độ ng kinh doanh c ủ a m ì nh. Th ị tr ườ ng ngày càng đượ c đa d ạ ng hóa, đặ c bi ệ t là th ị tr ườ ng d ị ch v ụ . Do d ị ch v ụ có nh ữ ng đặ c đi ể m khác bi ệ t so v ớ i hàng hóa h ữ u h ì nh nên th ị tr ườ ng d ị ch v ụ c ũ ng có nh ữ ng khác bi ệ t so v ớ i th ị tr ườ ng hàng hóa h ữ u h ì nh. Theo nguyên t ắ c chung th ì m ỗ i ngành đề u bán s ả n ph ẩ m c ủ a m ì nh trên th ị tr ườ ng. Ngành v ậ n t ả i không bán ra th ị tr ườ ng quá tr ì nh v ậ n chuy ể n hàng hóa mà bán k ế t qu ả cu ố i cùng c ủ a nó đó là đưa hàng hóa và khách hàng đế n đị a đi ể m theo yêu c ầ u. Trong b ố i c ả nh toàn c ầ u h óa kinh t ế th ế gi ớ i như hi ệ n nay th ị tr ư ờ ng c ủ a ng ành giao thông v ậ n t ả i l à r ấ t l ớ n v à có tính c ạ nh tranh cao do đó có chính sách ưu đã i c ủ a Nhà n ướ c v ớ i các công ty có ho ạ t độ ng xu ấ t nh ậ p kh ẩ u. Đ ồ ng th ờ i Nh à n ư ớ c c ũ ng khuy ế n kh ích các nhà đ ầ u t ư n ư ớ c ngo ài vào Vi ệ t Nam nhi ề u hơn v ố n đã sôi độ ng nay l ạ i càng sôi độ ng hơn. 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING DỊCH VỤ Như v ậ y chúng ta đã bi ế t, d ị ch v ụ là m ộ t hàng hóa đặ c bi ệ t, nó có nh ữ ng nét n ổ i b ậ t riêng m à hàng hóa h ữ u h ì nh kh ông có. D ị ch v ụ c ó b ố n đ ặ c đi ể m n ổ i b ậ t đó là. D ị ch v ụ có đặ c tính không hi ệ n h ữ u: đây là đặ c đi ể m cơ b ả n c ủ a d ị ch v ụ . V ớ i đặ c đi ể m n ày cho th ấ y d ị ch v ụ l à vô h ì nh, kh ông t ồ n t ạ i d ư ớ i d ạ ng v ậ t th ể . Tuy v ậ y s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ v ẫ n mang n ặ ng tính v ậ t ch ấ t. Tính không hi ệ n h ữ u c ủ a d ị ch v ụ gây nhi ề u khó khăn cho qu ả n l ý ho ạ t độ ng s ả n xu ấ t cung c ấ p d ị ch v ụ , khó khăn hơn cho marketing d ị ch v ụ và khó khăn hơn cho vi ệ c nh ậ n bi ế t d ị ch v ụ . D ị ch v ụ có tính không đồ ng nh ấ t: s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ không tiêu chu ẩ n hóa đượ c. Tr ướ c h ế t do ho ạ t độ ng cung ứ ng, các nhân viên cung c ấ p không th ể t ạ o ra đượ c các d ị ch v ụ như nhau trong nh ữ ng th ờ i gian làm vi ệ c khác nhau. Hơn n ữ a khách hàng tiêu dùng là ng ườ i Vò Văn Bá - Marketing 41C 8 quy ế t đị nh ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ d ự a vào nh ữ ng c ả m nh ậ n c ủ a h ọ trong nh ữ ng th ờ i gian khác nhau, s ự c ả m nh ậ n c ũ ng kh ác nhau, nh ữ ng kh ách hàng khác nhau có s ự c ả m nh ậ n kh ác nhau. S ả n ph ẩ m d ị ch v ụ có giá tr ị khi th ỏ a m ã n nhu c ầ u riêng bi ệ t c ủ a khách hàng. Do v ậ y trong cung c ấ p d ị ch v ụ th ườ ng th ự c hi ệ n cá nhân hóa, thoát ly kh ỏ i quy ch ế , đi ề u đó càng làm tăng thêm m ứ c độ khác bi ệ t. D ị ch v ụ vô h ì nh ở đầ u ra nên không th ể đo l ườ ng và quy chu ẩ n đượ c. D ị ch v ụ có đặ c tính không tách r ờ i: s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ g ắ n li ề n v ớ i ho ạ t độ ng cung c ấ p d ị ch v ụ . Các s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ có th ể là không đồ ng nh ấ t mang tính h ệ th ố ng, đề u t ừ c ấ u tr úc c ủ a d ị c h v ụ c ơ b ả n ph át tri ể n th ành. Quá tr ì nh s ả n xu ấ t g ắ n li ề n v ớ i ti êu dùng d ị ch v ụ . Ng ườ i tiêu dùng c ũ ng tham gia ho ạ t độ ng s ả n xu ấ t cung c ấ p d ị ch v ụ cho m ì nh. Như v ậ y vi ệ c s ả n xu ấ t d ị ch v ụ ph ả i th ậ n tr ọ ng, ph ả i có khách hàng, có nhu c ầ u th ì quá tr ì nh s ả n xu ấ t m ớ i có th ể ti ế n hành đượ c. S ả n ph ẩ m d ị ch v ụ mau h ỏ ng:D ị ch v ụ không th ể t ồ n kho, không c ấ t tr ữ và không th ể v ậ n chuy ể n t ừ khu v ự c này t ớ i khu v ự c khác. Do v ậ y vi ệ c tiêu dùng d ị ch v ụ b ị h ạ n ch ế b ở i th ờ i gian. C ũ ng t ừ đặ c đi ể m này mà làm m ấ t cân b ằ ng cân đố i quan h ệ cung c ầ u c ụ c b ộ gi ữ a th ờ i đ i ể m kh ác nhau trong cùng m ộ t th ờ i gian. Đặ c tính mau h ỏ ng c ủ a d ị ch v ụ quy đị nh s ả n xu ấ t và tiêu dùng ph ả i đồ ng th ờ i, ti ế p t ụ c trong th ờ i gian gi ớ i h ạ n. N ế u kh ông tuân th ủ nh ữ ng đi ề u ki ệ n đó s ẽ kh ông có cơ h ộ i mu a bán và tiêu dùng chúng. (H ì nh 3: B ố n đ ặ c t ính c ủ a d ị ch v ụ ) DÞch v ụ Không hiện hữu Không đ ồng nhất KHÔNG TÁCH RỜI MAU HỎNG Vò Văn Bá - Marketing 41C 9 V ớ i nh ữ ng đặ c đi ể m r ấ t khác bi ệ t c ủ a d ị ch v ụ so v ớ i hàng hóa h ữ u h ì nh đã quy đị nh nh ữ ng đặ c đi ể m khác bi ệ t c ủ a marketing d ị ch v ụ . Ph ạ m vi ho ạ t độ ng c ủ a marketing d ị ch v ụ r ộ ng l ớ n hơn nhi ề u so v ớ i marketing hàng hóa h ữ u h ì nh. Marketing d ị ch v ụ đò i h ỏ i s ự đổ i m ớ i, m ở r ộ ng gi ớ i h ạ n trong các suy ngh ĩ và phương th ứ c ho ạ t độ ng c ủ a marketing. Marketing d ị ch v ụ nh ấ t thi ế t ph ả i đ ể c ậ p đ ế n nh ữ ng nguy ên l ý m ớ i, nh ữ ng nguy ên l ý , c ông c ụ để qu ả n l ý các ý t ưở ng m ớ i v ớ i m ộ t c ấ u trúc t ổ ch ứ c marketing m ớ i. 1.2.1. Marketing d ị ch v ụ và tư t ưở ng cơ b ả n Khái ni ệ m marketing d ị ch v ụ : Marketing d ị ch v ụ là s ự thích nghi l ý thuy ế t h ệ th ố ng vào th ị tr ườ ng d ị ch v ụ , bao g ồ m quá tr ì nh thu nh ậ n, t ì m hi ể u, đánh giá và th ỏ a m ã n nhu c ầ u c ủ a th ị tr ườ ng phát tri ể n b ằ ng h ệ th ố ng các chính sách, các bi ệ n pháp tác độ ng vào toàn b ộ quá tr ì nh t ổ ch ứ c s ả n xu ấ t, cung ứ ng và tiêu dùng d ị ch v ụ thông qua phân b ố các ngu ồ n l ự c c ủ a t ổ ch ứ c. Marketing đượ c duy tr ì trong s ự năng độ ng qua l ạ i gi ữ a s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ và nhu c ầ u c ủ a ng ườ i tiêu dùng và nh ữ ng ho ạ t độ ng c ủ a đố i th ủ c ạ nh tranh trên n ề n t ả ng cân b ằ ng l ợ i ích gi ữ a doanh nghi ệ p, ng ườ i tiêu dùng và x ã h ộ i. Khái ni ệ m đã đề c ậ p đế n m ộ t s ố v ấ n đề cơ b ả n c ủ a marketing d ị ch v ụ - Nghiên c ứ u nhu c ầ u, đ ặ c đi ể m nhu c ầ u c ủ a th ị tr ư ờ ng m ụ c ti êu và nh ữ ng y ế u t ố chi ph ố i th ị tr ườ ng m ụ c tiêu. - Th ỏ a m ã n nhu c ầ u có hi ệ u qu ả hơn các đố i th ủ c ạ nh tranh trên cơ s ở khai thác và huy độ ng t ấ t c ả c ác ngu ồ n l ự c c ủ a t ổ ch ứ c. - Th ự c hi ệ n cân b ằ ng độ ng các m ố i quan h ệ s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ (lo ạ i h ì nh, s ố l ượ ng, ch ấ t l ượ ng) v ớ i s ự thay đổ i nhu c ầ u c ủ a khách hàng. - Cân b ằ ng ba l ợ i ích: l ợ i ích c ủ a doanh nghi ệ p, c ủ a ng ư ờ i ti êu dùng và c ủ a x ã h ộ i trong s ự phát tri ể n b ề n v ữ ng. Quá tr ì nh di ễ n ti ế n c ủ a m ộ t chương tr ì nh d ị ch v ụ . Quá tr ì nh n ày bao g ồ m marketing h ỗ n h ợ p c ác nhân t ố quan tr ọ ng b ên trong hay nh ữ ng thành ph ầ n t ạ o nên m ộ t chương tr ì nh marketing c ủ a doanh nghi ệ p. Th ự c hi ệ n duy tr ì s ự thích nghi các y ế u t ố bên trong thông qua các gi ả i pháp, chính sách c ụ th ể v ớ i các y ế u t ố [...]... các cảng chính: những cảng kể trên và cảng Xýtni ( c), Giacacta (Indonexia), Manila (Philiphin), cảng Hồngkông, cảng oxaca (Nhật), cảng Thượng Hải (Trung Quốc) - Tuyến Xuyên Thái Bình Dương từ Châu A sang Châu Mĩ với cảng biển chính: Vancuvơ (Canada), Xanpanxico (M ), Palama, lima (Peru) - Tuyến Thái Bình Dương qua kênh Pemano sang Đại tây dương, thềm các cảng chính Maiami, Newyork (M ), Xaopoulo (Braxin),... phạm đem lại nghiên cứu các phương pháp để điều chỉnh và cuối cùng là lựa chọn được biện pháp tối ưu nhất 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING - MIX TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ 1.3.1 Mô hình chiến lược marketing – mix Marketing - mix là một trong những khái niệm rất cơ bản của lý thuyết chung về marketing nó được hiểu là một hệ thống hoặc một tập hợp các chính sách marketing mà doanh nghiệp có thể... dịch vụ thì mô hình chiến lược marketing – mix kinh doanh dịch vụ có thể được viết như sau (hình 6) Vò Văn Bá - Marketing 41C 17 Marketing - mix SẢN PHẨM DÞCH VỤ GIÁ CƯỚC DÞCH VỤ PHÂN PHỐI DÞCH VỤ XÚC TIÕN DÞCH VỤ Nhân tố con người QUÁ TRÌNH DÞCH VỤ DÞCH VỤ KHÁCH HÀNG ThÞ trường mục tiêu 1.3.2 Các chính sách marketing – cơ bản Marketing – mix bao gồm nhiều yếu tố công cụ cùng phát huy tác dụng theo... điều chỉnh marketing – dịch vụ sau khi hoạch định các chiến lược và phát triển các chính marketing – mix dịch vụ một cách phù hợp nhất, các doanh nghiệp vẫn phải kiểm tra lại để xem khả năng thành công với kế hoạch chính sách đó ra sao? Nó có phù hợp với hoàn cảnh, tình hình chính trị –kinh tế - xã hội không? Nếu thấy được sự hoàn thiện và phù hợp của kế hoạch thì sẽ đi vào thực hiện một cách triệt... chiến lược giữa các yếu tố bên trong của công ty với những yêu cầu bắt buộc và năng động của thị trường Doanh nghiệp phải sử dụng kết hợp các yếu tố công cụ marketing một cách linh hoạt, sáng tạo để duy trì được sự cân bằng Đó là quá trình tiếp nhận và đào thải, do yêu cầu thích nghi với thị trường mà hệ thống marketing – mix có sự vận động nhạy cảm, khung marketing luôn có sự thay đổi hoàn thiện để phát... qua kênh Pemano sang Đại tây dương, thềm các cảng chính Maiami, Newyork (M ), Xaopoulo (Braxin), Bahia Blanca ( Achentina), - Tuyến xuyên Đại tây dương từ châu Mĩ sang châu âu và châu phi gồm Ôxlô (Nauy), Henxinki (Phần lan), Liverpool (Anh), Rostacdan (Hà lan), Copenmegen ( an mạch)… Vận tải hàng không so vớ các phương thức khác thì còn khá non trẻ có tuổi đời khoảng 1 thế kỷ nay Đặc biệt là sau chiến... đa dạng hóa ở một số ngành Cần nghiên cứu kỹ quan hệ cung cầu trong từng thời kỳ mà có chiến lược marketing khai thác hoặc làm giàu nguồn tài nguyên lao động Thị trường uy lực: đây là thị trường thích hợp cho marketing quan hệ bằng các giải pháp, chiến lược marketing, các doanh nghiệp dịch vụ tập trung nguồn lực thiết lập các mối quan hệ của mình với các nhóm uy lực của thị trường dịch vụ nhằm tạo thuận... sơ đồ sau: Cơ sở vật chất Doanh nghiệp dịch vụ con người khách hàng Các công cụ truyền thông ( quảng cáo, khuyến mại , giao tiếp cá nhân, quan hệ công chúng) + Truyền tin qua cơ sở vật chất: đây là công cụ đặc thù được dùng để thông tin về dịch vụ của doanh nghiệp, giúp cho khách hàng nhanh chóng nhận biết được các dịch vụ hiện có và chủ đông tham gia vào các dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thu hút được... hoá trong buôn bán quốc tế Với những đặc trưng riêng của mình vận tải hàng không chỉ có thể phát triển được ở những khu vực kinh tế phát triển, có cơ sở hạ tầng tốt Và trên thế giới hiện nay các cụm cảng hàng không tập trung chủ yếu ở Bắc Mỹ, Châu Âu, Đông Bắc A, và gần đây có sự phát triển vượt bậc của các nước Châu á Thái Bình Dương Bên cạnh đó thì hầu như tất cả các quốc gia đều có cụm cảng sân bay... áp dụng trong vận tải quốc tế Đánh dấu sự bắt đầu cuộc cách mạng container trong chuyên chở hàng hoá Song do việc phát triển nhiều kiểu loại container với kích thước hình dáng khác nhau đã gây ra nhiều khó khăn trong chuyên chở và giảm hiệu quả kinh tế Giai đoạn 3: Từ 1967 – 1980 isoden thông qua tiêu chuẩn cho container và sự ra đời công ty quốc tế về chuyển chở container ở nhiều nước đã hình thành .  ĐỀ TÀI ”Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing – mix ở công ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI ) “ Giáo viên hướng dẫn : Sinh. tr ạ ng các công c ụ m ả keting – mix c ủ a công ty TNHH qu ố c t ế Song Thanh( Sti ) CHương 3:M ộ t s ố gi ả i pháp hoàn thi ệ n các công c ụ marketing – mix t ạ i công ty TNHH qu ố c té Song. ch ọ n đ ề t ài :”M ộ t s ố gi ả i pháp nh ằ m hoàn thi ệ n các công c ụ marketing – mix ở công ty TNHH qu ố c t ế Song Thanh ( STI ) “ làm chuyên đề t ố t nghi ệ p c ủ a m ì nh. · M ụ ch

Ngày đăng: 10/08/2014, 19:21

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan