Bài giảng quản trị hệ thống thông tin marketing part 8 ppt

10 4. 4. 19 19 Caùc chổùc nng cuớaMKIS: Phaùt trióứn thọng tin Caùc chổùc nng cuớa Caùc chổùc nng cuớa MKIS: MKIS: Phaùt trióứn thọng Phaùt trióứn thọng tin tin ẹNhổợng thọng tin cỏửn thióỳt cuớa nhaỡ quaớn trở Marketing Tổỡ nhổợng nguọửn sau: ẹNhổợng thọng tin cỏửn thióỳt cuớa nhaỡ quaớn trở Marketing Tổỡ nhổợng nguọửn sau: Dổợ lióỷu bón trong Thu thỏỷp thọng tin tổỡ nhổợng nguọửn dổợ lióỷu bón trong cọng ty Dổợ lióỷu bón trong Thu thỏỷp thọng tin tổỡ nhổợng nguọửn dổợ lióỷu bón trong cọng ty Tỗnh baùo Marketing Thu thỏỷp vaỡ phỏn tờch thọng tin vóử õọỳi thuớ caỷnh tranh vaỡ mọi trổồỡng Marketing Tỗnh baùo Marketing Thu thỏỷp vaỡ phỏn tờch thọng tin vóử õọỳi thuớ caỷnh tranh vaỡ mọi trổồỡng Marketing Tổỡ : Kóỳ toaùn, nhỏn vión baùn haỡng, Tióỳp thở, Saớn xuỏỳt Tổỡ : Kóỳ toaùn, nhỏn vión baùn haỡng, Tióỳp thở, Saớn xuỏỳt Tổỡ: Nhỏn vión, nhaỡ cung cỏp, khaùch haỡng, õọỳi thuớ caỷnh tranh, caùc cọng ty nghión cổùu thở trổồỡng Tổỡ: Nhỏn vión, nhaỡ cung cỏp, khaùch haỡng, õọỳi thuớ caỷnh tranh, caùc cọng ty nghión cổùu thở trổồỡng Nghión cổùu Marketing Thióỳt kóỳ, thu thỏỷp, Phỏn tờch, vaỡ Baùo caùo dổợ lióỷu vóửtỗnh hỗnh Nghión cổùu Marketing Thióỳt kóỳ, thu thỏỷp, Phỏn tờch, vaỡ Baùo caùo dổợ lióỷu vóửtỗnh hỗnh 4. 4. 20 20 Caùc chổùc nng cuớaMKIS: Phỏn phọỳi thọng tin Caùc chổùc nng cuớa Caùc chổùc nng cuớa MKIS: MKIS: Phỏn phọỳi thọng Phỏn phọỳi thọng tin tin Thọng tin phaới õổồỹc phỏn phọỳi õóỳn õuùng nhaỡ quaớn trở vaỡ õuùng luùc. Phỏn phọỳi caùc thọng tin bỏỳt thổồỡng cho caùc tỗnh huọỳng õỷc bióỷt Phỏn phọỳi caùc thọng tin bỏỳt thổồỡng cho caùc tỗnh huọỳng õỷc bióỷt Phỏn phọỳi caùc thọng tin thọng thổồỡng cho caùc nhaỡ quaớn trở Markeing Phỏn phọỳi caùc thọng tin thọng thổồỡng cho caùc nhaỡ quaớn trở Markeing 11 4. 4. 21 21 Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Tióỳn trỗnh nghión cổùu Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Marketing Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ muỷc tióu nghión cổùu Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ muỷc tióu nghión cổùu Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu Trióứn khai thổỷc hióỷn kóỳ hoaỷch nghión cổùu Trióứn khai thổỷc hióỷn kóỳ hoaỷch nghión cổùu Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ 4. 4. 22 22 Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Bổồùc1. Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ muỷc tióu nghión cổùu Tióỳn trỗnh nghión cổùu Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Marketing Bổồùc Bổồùc 1. 1. Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ muỷc tióu nghión cổùu muỷc tióu nghión cổùu Nghión cổùu thm doỡ Nghión cổùu mọ taớ Nghión cổùu nhỏn quaớ Kióứm õởnh caùc giaớ thióỳt vóử mọỳi quan hóỷ nhỏn-quaớ. Kióứm õởnh caùc giaớ thióỳt vóử mọỳi quan hóỷ nhỏn-quaớ. Thu thỏỷp caùc thọng tin sồ cỏỳp giuùp nhỏỷn dióỷỷn vỏỳn õóử vaỡ caùc tióửn õóử. Thu thỏỷp caùc thọng tin sồ cỏỳp giuùp nhỏỷn dióỷỷn vỏỳn õóử vaỡ caùc tióửn õóử. Mọ taớ õọỳi tổồỹng nghión cổùu nhổ laỡ Thaùi õọỹ khaùch haỡng, nhỏn khỏứu hoỹc, hay thở trổồỡng tióửm nng cuớa saớn phỏứm. Mọ taớ õọỳi tổồỹng nghión cổùu nhổ laỡ Thaùi õọỹ khaùch haỡng, nhỏn khỏứu hoỹc, hay thở trổồỡng tióửm nng cuớa saớn phỏứm. 12 4. 4. 23 23 Thổù cỏỳp Sồ cỏỳp Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Bổồùc 2. Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu Tióỳn trỗnh nghión cổùu Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Marketing Bổồùc Bổồùc 2. 2. Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu Xaùc õởnh caùc thọng tin cỏửn thióỳt cuỷ thóứ Xaùc õởnh caùc thọng tin cỏửn thióỳt cuỷ thóứ Thọng tin thu thỏỷp cho muỷc õờch cuỷ thóứ. Thọng tin thu thỏỷp cho muỷc õờch cuỷ thóứ. Caớ hai phaới: Phuỡ hồỹp Chờnh xaùc Kởp thồỡi Khaùch quan Caớ hai phaới: Phuỡ hồỹp Chờnh xaùc Kởp thồỡi Khaùch quan Thọng tin õaợ õổồỹc thu thỏỷp trổồùc õỏy. Thọng tin õaợ õổồỹc thu thỏỷp trổồùc õỏy. 4. 4. 24 24 Nghión cổùu thổỷc nghióỷm Nghión cổùu thổỷc nghióỷm Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp Bổồùc 1. Caùc tióỳp cỏỷn nghión cổùu Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp Bổồùc Bổồùc 1. 1. Caùc tióỳp cỏỷn nghión cổùu Caùc tióỳp cỏỷn nghión cổùu Nghión cổùu quan saùt Nghión cổùu quan saùt Thu thỏỷp dổợ lióỷu bũng caùch quan saùt con ngổồỡi, caùc haỡnh õọỹng vaỡ tỗnh hỗnh (Thm doỡ) Thu thỏỷp dổợ lióỷu bũng caùch quan saùt con ngổồỡi, caùc haỡnh õọỹng vaỡ tỗnh hỗnh (Thm doỡ) Nghión cổùu õióửu tra Nghión cổùu õióửu tra Hoới caùc caù nhỏn vóử thaùi õọỹ, sồớ thờch hay haỡnh vi mua (Mọ taớ) Hoới caùc caù nhỏn vóử thaùi õọỹ, sồớ thờch hay haỡnh vi mua (Mọ taớ) Sổớ duỷng caùc nhoùm nghión cổùu õóứ xaùc õởnh mọỳi quan hóỷ nhỏn quaớ (Nhỏn-quaớ) Sổớ duỷng caùc nhoùm nghión cổùu õóứ xaùc õởnh mọỳi quan hóỷ nhỏn quaớ (Nhỏn-quaớ) 13 4. 4. 25 25 Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp Bổồùc 2. Caùc phổồng phaùp tióỳp xuùc Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp Bổồùc Bổồùc 2. 2. Caùc phổồng phaùp tióỳp xuùc Caùc phổồng phaùp tióỳp xuùc Thổ tờn ióỷn thoaỷi Tióỳp xuùc Trổỷc tuyóỳn Linh hoaỷt Keùm Tọỳt Rỏỳt tọỳt Tọỳt Sọỳ lổồỹng dổợ lióỷu thu thỏỷp Tọỳt Khaù Rỏỳt tọỳt Tọỳt Kióứm soaùt cuớa ngổồỡi phoớng vỏỳn Rỏỳt tọỳt Khaù Keùm Khaù Kióứm soaùt mỏựu Khaù Rỏỳt tọỳt Khaù Keùm Tọỳc õọ ỹ dổợ lió ỷ u thu thỏỷp Keùm Rỏỳt tọỳt Tọỳt Rỏỳt tọỳt Tyớ lóỷ phaớn họửi Khaù Tọỳt Tọỳt Tọỳt Chi phờ Tọỳt Khaù Keùm Rỏỳt tọỳt Caùc phổồng phaùp tióỳp xuùc 4. 4. 26 26 Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp Bổồùc 3. Xỏy dổỷng mỏựu õióửu tra Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp Bổồùc Bổồùc 3. 3. Xỏy dổỷng mỏựu õióửu tra Xỏy dổỷng mỏựu õióửu tra ọỳi tổồỹng õióửu tra laỡ ai? ọỳi tổồỹng õióửu tra laỡ ai? Bao nhióu ngổồỡi seợ õổồỹc õióửu tra? Bao nhióu ngổồỡi seợ õổồỹc õióửu tra? Choỹn mỏựu bũng caùch naỡo? Choỹn mỏựu bũng caùch naỡo? Mỏựu xaùc suỏỳt hay phi xaùc suỏỳt? Mỏựu xaùc suỏỳt hay phi xaùc suỏỳt? Mỏựu õaỷi dióỷn cho tọứng thóứ nghión cổùu 14 4. 4. 27 27 Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp Bổồùc4.Caùc cọng cuỷ nghión cổùu Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp Bổồùc Bổồùc 4. 4. Caùc cọng cuỷ nghión cổùu Caùc cọng cuỷ nghión cổùu Thióỳt bở họự trồỹ Maùy õóỳm Maùy queùt Duỷng cuỷ õo õióỷn Maùy thổớ trờ nhồù Thióỳt bở họự trồỹ Maùy õóỳm Maùy queùt Duỷng cuỷ õo õióỷn Maùy thổớ trờ nhồù Baớng cỏu hoới Hoới caùi gỗ? Hỗnh thổùc cỏu hoới? Tổỡ ngổợ? Thổù tổỷ? Baớng cỏu hoới Hoới caùi gỗ? Hỗnh thổùc cỏu hoới? Tổỡ ngổợ? Thổù tổỷ? Caùc cọng cuỷ nghión cổùu Caùc cọng cuỷ nghión cổùu 4. 4. 28 28 Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Bổồùc3.Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu Tióỳn trỗnh nghión cổùu Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Marketing Bổồùc Bổồùc 3. 3. Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu Thu thỏỷp dổợ lióỷu Thu thỏỷp dổợ lióỷu Xổớ lyù dổợ lióỷu Xổớ lyù dổợ lióỷu Phỏn tờch dổợ lióỷu Phỏn tờch dổợ lióỷu Kóỳ hoaỷch nghión cổùu Kóỳ hoaỷch nghión cổùu 15 4. 4. 29 29 Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Bổồùc4.Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ Tióỳn trỗnh nghión cổùu Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Marketing Bổồùc Bổồùc 4. 4. Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ Dióựn giaới caùc kóỳt quaớ Dióựn giaới caùc kóỳt quaớ ổa ra caùc kóỳt luỏỷn ổa ra caùc kóỳt luỏỷn Lỏỷp baùo caùo nghión cổùu Lỏỷp baùo caùo nghión cổùu 4. 4. 30 30 Nhổợng thaùch thổùc õỷt ra Nhổợng thaùch thổùc õỷt ra Xaùc õởnh vỏỳn õóử phuỡ hồỹp Xaùc õởnh vỏỳn õóử phuỡ hồỹp Tuyóứn duỷng vaỡ õaỡo taỷo Tuyóứn duỷng vaỡ õaỡo taỷo Sổỷ cỏỳp nhỏỷn thóỳ giồùi ngỏựu nhión Sổỷ cỏỳp nhỏỷn thóỳ giồùi ngỏựu nhión Thồỡi gian nghión cổùu Thồỡi gian nghión cổùu & & baùo caùo baùo caùo ởnh kióỳn trong õióửu tra ởnh kióỳn trong õióửu tra 16 4. 4. 31 31 H THNG H TRĩ QUYT ậNH H THNG H THNG H TRĩ QUYT ậNH H TRĩ QUYT ậNH 4. 4. 32 32 Hóỷ thọỳng thọng Hóỷ thọỳng thọng tin Marketing tin Marketing MKIS MKIS laỡ hóỷ thọỳng dổỷa trón maùy tờnh lión quan laỡ hóỷ thọỳng dổỷa trón maùy tờnh lión quan õóỳn vióỷc thu thỏỷp õóỳn vióỷc thu thỏỷp , , phỏn tờch phỏn tờch , , lổu trổợ lổu trổợ , , phỏn phỏn phọỳi phọỳi , , vaỡ truy cỏỷp thọng vaỡ truy cỏỷp thọng tin tin õóứ họự trồỹ cho vióỷc õóứ họự trồỹ cho vióỷc ra quyóỳt õởnh ra quyóỳt õởnh Marketing Marketing Mọỹt hóỷ thọỳng taỷo ra caùc baùo cao vaỡ nghión Mọỹt hóỷ thọỳng taỷo ra caùc baùo cao vaỡ nghión cổùu khi cỏửn cổ ùu khi cỏửn Hóỷ thọỳng phỏn tờch dổợ lióỷu bũng caùch sổớ Hóỷ thọỳng phỏn tờch dổợ lióỷu bũng caùch sổớ duỷng caùc mọ hỗnh õóứ mọ phoớng duỷng caùc mọ hỗnh õóứ mọ phoớng thóỳ giồùi hióỷn thóỳ giồùi hióỷn thổỷc thổỷc Hóỷ thọỳng tờch hồỹp caùc dổợ lióỷu cuợ vaỡ mồùi õóứ Hóỷ thọỳng tờch hồỹp caùc dổợ lióỷu cuợ vaỡ mồùi õóứ cỏỷp nhỏỷt thọng cỏỷp nhỏỷt thọng tin tin vaỡ nhỏỷn dióỷn caùc xu hổồù ng vaỡ nhỏỷn dióỷn caùc xu hổồùng 17 4. 4. 33 33 MkIS Caùc hóỷ thọỳng vaỡ qui trỗnh vóử dổợ lióỷu: Thu thỏỷp Phỏn tờch Lổu trổợ Truy cỏỷp vaỡ Phỏn phọỳi NHAè QUAN TRậ MARKETING Caùc yóu cỏửu thọng tin Caùc baùo caùo õởnh kyỡ & khọng õởnh kyỡ Hóỷ thọ ỳng thọ ng tin Marketing (MKIS) 4. 4. 34 34 Hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh Hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh (DSS) (DSS) Mọỹt phỏửn cuớa MkIS cho pheùp caùc nhaỡ Mọỹt phỏửn cuớa MkIS cho pheùp caùc nhaỡ quaớn trở tổồng taùc vồùi dổợ lióỷu quaớn trở tổồng taùc vồùi dổợ lióỷu Khaớ nng tổồng taùc cuớa Khaớ nng tổồng taùc cuớa DSS DSS cho pheùp cho pheùp truy xuỏỳt dổợ lióỷu truy xuỏỳt dổợ lióỷu , , xem xeùt caùc mọỳi quan xem xeùt caùc mọỳi quan hóỷ hóỷ , , vaỡ soaỷn thaớo baùo caùo vaỡ soaỷn thaớo baùo caùo Hoaỷt õọỹng cuớa Hoaỷt õọỹng cuớa DSS DSS yóu cỏửu sổớ duỷng hóỷ yóu cỏửu sổớ duỷ ng hóỷ thọỳng maỷng maùy tờnh vaỡ tờch hồỹp thọng thọỳng maỷng maùy tờnh vaỡ tờch hồỹp thọng tin tin bón trong vaỡ bón ngoaỡi bón trong vaỡ bón ngoaỡi Chi Chi phờ cao cho vióỷc xỏy dổỷng vaỡ sổớ phờ cao cho vióỷc xỏy dổỷng vaỡ sổớ duỷng duỷng DSS DSS 18 4. 4. 35 35 DSS Maùy tờnh caù nhỏn vồùi vióỷc truy cỏỷp cồ sồớ dổợ lióỷu vaỡ caùc phổồng phaùp phỏn tờch NHAè QUAN TRậ MARKETING ỷt cỏu hoới ổa ra phaớn họửi Haỡnh õọỹng hay õỷt ra caùc cỏu hoới mồùi Haỡnh õọỹng hay õỷt ra caùc cỏu hoới mồùi ổa ra phaớn họửi ổa ra phaớn họửi H THNG H TRĩ QUYT ậNH ( DSS ) Copyright â 2000 McGraw-Hill Ryerson Limited. 4. 4. 36 36 Thọng Thọng tin tin trong cồ sồớ dổợ lióỷu trong cồ sồớ dổợ lióỷu Dổợ lióỷu Dổợ lióỷu Marketing Marketing õổồỹc cung cỏỳp tổỡ nhióửu õổồỹc cung cỏỳp tổỡ nhióửu nguọửn khaùc nhau vaỡ lổu trổợ dổồùi daỷng dổợ lióỷu nguọửn khaùc nhau vaỡ lổu trổợ dổồùi daỷng dổợ lióỷu maùy tờnh maùy tờnh Dổợ lióỷu coù thóứ thu thỏỷp tổỡ caùc nguọửn caớ bón Dổợ lióỷu coù thóứ thu thỏỷp tổỡ caùc nguọửn caớ bón trong vaỡ bón ngoaỡi cọng ty trong vaỡ bón ngoaỡi cọng ty , , gọửm dổợ lióỷu mua gọửm dổợ lióỷu mua haỡng cuớa khaùch haỡng haỡng cuớa kha ùch haỡng Dổợ lióỷu coù giaù trở tổỡ vióỷc mua sừm cuớa khaùch Dổợ lióỷu coù giaù trở tổỡ vióỷc mua sừm cuớa khaùch haỡng trổồùc õỏy õóứ xem xeùt loỡng trung thaỡnh haỡng trổồùc õỏy õóứ xem xeùt loỡng trung thaỡnh cuớa khaùch haỡng thọng cuớa khaùch haỡng thọng qua qua mọỹt sọỳ chổồng trỗnh mọỹt sọỳ chổồng trỗnh ổùng duỷng ổùng duỷng Caùc hóỷ thọỳng tổỷ õọỹng khaùc coù thóứ thu thỏỷp caùc Caùc hóỷ thọỳng tổỷ õọỹng khaùc coù thóứ thu thỏỷp caù c dổợ lióỷu coù giaù trở dổợ lióỷu coù giaù trở , , nhổ hóỷ thọỳng thanh toaùn tổỷ nhổ hóỷ thọỳng thanh toaùn tổỷ õọỹng õọỹng 19 4. 4. 37 37 Database Database - - thu thỏỷp thọng thu thỏỷp thọng tin tin tổỡ nhióửu tổỡ nhióửu nguọửn khaùc nhau bón trong vaỡ bón ngoaỡi nguọửn khaùc nhau bón trong vaỡ bón ngoaỡi maỡ nhổợng thọng maỡ nhổợng thọng tin tin naỡy õaợ õổồỹc tọứ chổùc naỡy õaợ õổồỹc tọứ chổùc , , lổu trổợ lổu trổợ , , vaỡ cỏỷp nhỏỷt trong maùy tờnh vaỡ cỏỷp nhỏỷt trong maùy tờnh . . Data Warehouse Data Warehouse - - thu thỏỷp dổợ lióỷu khọỳi thu thỏỷp dổợ lióỷu khọỳi lổồỹng lồùn tổỡ haỡng trióỷu khaùch haỡng va ỡ nhaỡ lổồỹng lồùn tổỡ haỡng trióỷu khaùch haỡng vaỡ nhaỡ cung cỏỳp cung cỏỳp , v.v. , v.v. Data Mining Data Mining - - mọỹt kyợ thuỏỷt õóứ tỗm kióỳm mọỹt kyợ thuỏỷt õóứ tỗm kióỳm , , yóu cỏửu yóu cỏửu , , vaỡ cỏỷp nhỏỷp thọng vaỡ cỏỷp nhỏỷp thọng tin tin tổỡ tổỡ Data Data Warehouses Warehouses Cồ sồớ dổợ lióỷu Cồ sồớ dổợ lióỷu , , Kho dổợ lióỷu Kho dổợ lióỷu , , vaỡ vaỡ Khai thaùc dổợ lióỷu Khai thaùc dổợ lióỷu 4. 4. 38 38 Caùc ổùng duỷng họự trồỹ quyóỳt õởnh Caùc ổùng duỷng họự trồỹ quyóỳt õởnh trong kinh doanh õióỷn tổớ trong kinh doanh õióỷn tổớ Quaớn trở quan hóỷ khaùch haỡng Tỗnh huọỳng: Phỏn tờch ióửu gỗ-Nóỳu, ngổợ caớnh Quaớn trở kónh phỏn phọỳi Quaớn trở Tri thổùc/ọứi mồùi ióửu haỡnh hoaỷt õọỹng cọng ty Nhỏn vión- Nhaỡ quaớn ly ù/Khaùch haỡng /ọỳi taùc . thỏỷp thọng tin tổỡ nhổợng nguọửn dổợ lióỷu bón trong cọng ty Tỗnh baùo Marketing Thu thỏỷp vaỡ phỏn tờch thọng tin vóử õọỳi thuớ caỷnh tranh vaỡ mọi trổồỡng Marketing Tỗnh baùo Marketing Thu thỏỷp. cuỷ nghión cổùu 4. 4. 28 28 Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Bổồùc3.Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu Tióỳn trỗnh nghión cổùu Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Marketing Bổồùc Bổồùc 3. 3. Trióứn. phọỳi caùc thọng tin thọng thổồỡng cho caùc nhaỡ quaớn trở Markeing 11 4. 4. 21 21 Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Tióỳn trỗnh nghión cổùu Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing Marketing Xaùc õởnh