marketing-truc-tuyen.pdf

Chia sẻ kiến thức hữu dụng về Marketing Online.

BO CONG THUONG _ TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ rh [| A DE TAI: BAITI ULU N “MARKETING TRUC TUYEN” i GVHD: TRUONG MINH HOA KHOA: TMQT KHOA: HE: CDLT : XNK5 Niên khóa 2011-2012 NHĨM BLACKBERRY BB THÀNH VIÊN LỚP NGUYEN VĂN LỢI XNKB5E HỒNG VĂN HÙNG HÀ ĐÀO CƠNG TRÌNH TRAN THI THU THAO DUONG DONG TRI DOAN NGOC THANH TRAN DIEM MY NGO THI MINH DUC LY TRAN TIN TRAN THE ANH a = "=> XNK5D GHICHÚ _ | NHÓM TRƯỜNG (ĐT: 0167 458 3908 XNK5D XNK5D XNK5D XNK5D XNK5D XNKSE XNK5D XNK5D BlackBer LỜI MỞ ĐẦU Marketing trực tuyến hoạt động tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ thơng qua mạng kết nối tồn cầu Internet Các liệu khách hàng kỹ thuật số hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử kết hợp với việc tiếp thị Internet.Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích phí thấp để truyền tải thông tin truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thơng điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim trò chơi Với chất tương tác marketing trực tuyến, đối tượng nhận thơng điệp có thé phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn marketing trực tuyến so với loại hình khác Marketing trực tuyến kết hợp tính sáng tạo kỹ thuật Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng Các hoạt động cỦa marketing trực tuyến bao gồm: search engine marketing (SEM), search engine optimization (SEO), web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing, viral marketing va mobile marketing Marketing trực tuyến trình phát triển quảng ba doanh nghiệp sử dụng phương tiện trực tuyến Marketing trực tuyến không đơn giản xây dựng Website Marketing trực tuyến phải phần chiến lược marketing phải đầu tử hợp lý Một lợi Marketing trực tuyến sẵn sàng lượng lớn thơng tin Người tiêu dùng truy cập thông tin sản phẩm thực giao dịch, mua bán lúc nơi Doanh nghiệp sử dụng marketing trực tuyến tiết kiệm phí bán hàng chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn phát triển toàn cầu Ngoài ra, so sánh với phương tiện khác in ấn, báo đài, truyền hình, marketing trực tuyến có lơi lớn phí thấp Tuy nhiên, Marketing trực tuyến có số hạn chế Thứ nhất, phương diện kỹ thuật, marketing trực tuyến đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật tất đối tượng khách hàng sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm tác nhân gây khó khăn Ngồi ra, cơng ty xây dựng Website lớn phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng gặp khó khăn sử dụng Website tải thông tin với đường truyền chậm hay vào thiết bị động Thứ hai, phương diện bán hàng, khách hàng chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước mua trực tuyến Bên cạnh hạn chế marketing trực tuyến cịn có nhỮng ảnh hưởng lớn đến ngành công nghiệp như: âm nhạc,ngân hàng, thương mại, thân ngành cơng nghiệp quảng cáo Do có tích cực nhiều hoạt động thương mại đời sống xã hội, Đó lý mà chúng tơi nghiên cứu tìm hiểu hoạt động nhánh thương mại toàn cầu Để hiểu rõ marketing trực tuyến, xin mời bạn vào phần nội dung tiẾt mà chúng tơi trình bày MỤC LỤC CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VE MARKETING Nguyên nhân đời phát triển Marketing 1.1 Sự đời Marketing Nguyên nhân sâu xa để Marketing đời phát triển để giải nhỮng mâu thuẫn sản xuất hàng hoá nguyên nhân trực tiếp giải khó khăn phức tạp q trình tiêu thụ hàng hố 1.2 Q trình phát triển Marketing Quá trình phát triển Marketing chia làm hai giai đoạn : > Marketing truyền thống(trước năm 1945): tất hoạt động Doanh nghiệp hay Hãng nhằm để tiêu thụ hồng hố hay dịch vụ có sẵn sản xuất với mục đích lợi nhuận > Marketing đại((ừỪ 1945->nay): Là toàn hoạt động, nhữỮng tính tốn, suy nghĩ Doanh nghiệp từ trước sản phẩm sản xuất (nghiên cứu thị trường) đến hoạt động sản xuất tiêu thụ đến dịch vụ hậu Một số khái niệm Marketing Marketing khơng có khái niệm thống cuối tuỳ theo tình hình, điều kiện nước giới s* Khái niệm marketing Phillip Kotler Marketing nhỮng hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi s* Khái niệm marketing Viện marketing Anh Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thé, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến * Khái niệm marketing AMA (1985) Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh cỦa hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân s* Khái niệm marketing ï Ansoff Theo I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu marketing LHQ, khái niệm nhiều nhà nghiên cứu cho đầy đủ, thể tư marketing đại chấp nhận rộng rãi: “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng” s* Khái niệm marketing doanh nghiệp chế thị trường Việt Nam Có nhiều người nhầm lẫn đồng Marketing với việc bán hàng quảng cáp đơn ThỰc ra, tiêu thụ nhữỮng khâu hoạt động Marketing doanh nghiỆp Theo quan điểm nhà doanh nghiệp chế thị trường thì: Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn họ thông qua trao đổi loại sản phẩm — dịch vụ thị trường Trong khái niệm Marketing, điều quan trọng mang tính định thành hay bại kinh doanh doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu, mong muốn yêu cầu hành vi mua hàng khách hàng, sau tiến hành sản xuất sản phẩm — dịch vụ phù hợp trước đem tiêu thụ thị trường thông qua hoạt động trao đổi giao dịch Nhu cầu Nhu cầu khái niệm rộng, bao gồm cảm giác thiếu hut cUa người cần thỏa mãn Khi xã hội phát triển nhu cầu giảm mạnh thay nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp, vui chơi giải trí hưởng thụ sống Mong muốn Mong muốn nhu cầu đặc thù, đặc trưng cho phong tục tập quán thói quen tiêu dùng, tơn giáo tín ngưỡng khu vực, vùng miền mang tính khách quan Chẳng hạn lon Coca-cola Mỹ có đỘ ít, độ ga nhiều, cịn Việt Nam ngược lại, Coca-cola có đỘ nhiều độ ga Yêu cầu Yêu cầu nhu cầu, mong muốn kèm theo điều kiện có khả tốn Nhu cầu người vơ hạn, nguồn lực để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn yêu cầu khách hàng, hay nói cách khác phải có điều tra thu nhập qua tỪng thời kỳ Hàng hóa Hàng hóa thỏa mãn nhu cầu cỦa người phép chào bán thị trường dẫn dắt giá NhỮng sản phẩm sản xuất mà không thỏa mãn nhu cầu khơng gọi hàng hóa Như vậy, q trình trao đổi địi hỏi phải làm việc Doanh nghiệp muốn bán hàng cần phải tìm người mua, xác định nhu cầu họ, thiết kế sản phẩm phù hợp, đưa chúng xếp vào kho, vận chuyển, thương lượng giá thị trường Nền tảng hoạt động Marketing việc tạo sản phẩm, khảo sát, thiết lập quan hệ giao dịch, tổ chức phân phối, xác định giá cả, triển khai dịch vụ => Tom lai: — Marketing trình quảng cáo bán hàng — Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn — Marketing 1a q trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường — Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất — Marketing chế kinh tẾ xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường — Marketing mỘt trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Vai trò Marketing Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Phân loại Marketing Căn cỨ vào môi trường ứng dụng Marketing phân thành hai loại: > Marketing kinh doanh: mang lại lợi nhuận cho Doanh nghiệp > Marketing không kinh doanh: hoạt động khơng mục đích kinh doanh, không mang lại lợi nhuận mà mang lại lợi ích cho cộng đồng, tập thể Marketing không kinh doanh áp dụng quốc phịng, tơn giáo đồn thể, xã hội Có hai phương pháp Marketing : - _ Marketing truyền thống : TỜ rơi, bảng hiệu quảng cáo, tiếp thị nhà - _ Marketing đại (trực tuyến) : Quảng cáo trực tuyến, Catalogue điện tử CHƯƠNG II: PHAN TiCH HIEU QUA MARKETING TREN MANG SO SANH VOI MARKETING TRUYEN THONG CGoogl 1, Hoạt động Marketing truyền thống 1.1 £ Khái nệm Marketing truyền hình thức quảng cáo thơng tin đại chúng, tỜ rơi hay bảng hiệu quảng cáo nhằm bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ công ty đến với khách hàng 1.2 Các phương pháp marketing truyền thống (trực tiếp) > Marketing trực tiếp qua thư (Direct Mơil): hình thỨc người làm Marketing gửi trực tiếp thư qua bưu điện tới khách hàng khu vực đến với khách hàng danh mục họ Marketing tan nha (Door to Door Leaflet Marketing): hình thức Marketing sử dụng nhiều ngành thực phẩm tiêu dùng (East Food Industries) Hình thức tập trung hồn tồn theo vùng Quảng cáo có hồi đáp (Direct response television marketing): có hai hình thức hợp đồng dài hạn (long form) hợp đồng ngắn hạn (short form) Long form hình thức sử dụng khoản thời gian dài (khoản 30 phút) để mô tả sản phẩm that chi tiết short form sử dụng khoản thời gian quảng cáo ngắn (30 giây hay phút) để hỏi phản hồi cỦa khách hàng tức khắc cách gọi điện thoại hình vào Website Bán hàng qua điện thoại (Telemarketing): hình thức nhỮng người làm Marketing gọi trực tiếp qua điện thoại, ưu điểm điện thoại phương tiện giao tiếp khơng thể thiếu, nhanh chóng tiện lợi khơng thay được, giúp tiẾp cận với khách hàng, nhƯ giúp khách hàng tiếp cận với nhà Marketing khoảng cách, thời gian, thời tiết, > Phiếu thưởng vật (Couponing): hình thức sử dụng pƯơng tiện truyền thông in để lấy thông tin phản hồi từ người đọc phiếu giảm giá cắt để đổi lấy tiền chiết khấu > Ban hàng trực tiếp (Direct selling): hình thức bán hàng đối mặt (Face to face) với khách hàng thông qua nhân viên bán hàng Nhà làm marketing kết hợp tất hình thức gọi Chiến dịch tích hợp (Integrated Campaigns) nhằm đạt nhỮng hiệu tối ưu 1.3 Hiệu marketing truyền thống Tuy không hiệu marketing mạng nhiên phủ nhận loại bỏ hình thức maketing truyền thống, mà kết hợp hai phương pháp marketing lại với để tiếp cận khách hàng trì mối quan hệ lâu dài đạt hiệu cao cho doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ 1.4 Ưu điểm nhược điểm marketing truyền thống 1.4.1 Ưu điểm - _ Có thể Sampling sản phẩm để người tiêu dùng sử dụng thử hay giới thiệu mặt hàng quầy hàng siêu thị, trải nghiệm thực có hoạt động marketing thực tế đem lại Internet marketing khơng làm - Hoặc truyền thông cho trung tâm điện máy khai trương, ngày khai trương, khơng có kiện diễn để thu hút người mua đơi việc truyền thông mang lại hiệu mong đợi, bạn truyền thơng cho người khác biết, đến, đến nơi, chẳng thấy có hoạt động nào, người mua lại tự hỏi "khơng biết có phải trung tâm khai trương hay khơng?" có tâm lý đắn đo, đến nơi, thấy cờ phướn tưng bừng, người người xếp lớp, lân rồng, pháo hoa rộn rã người mua biết đến nơi cần - _ NhƯ vậy, thấy, Marketing truyền thống giúp tác động hành vi mua đến với khách hàng viêc trải nghiệm quan trọng 1.4.2 Nhược điểm 10 Thị trường Marketing Online cịn biến đổi sơi động nhiều hiệu chắn khơng thể phủ nhận Theo Tổng cục Thống kê, tổng số người sử dụng Internet Việt Nam tính đến tháng 7/2011 31,1 triệu người, tăng 24% ( chiếm 30% dân số Việt Nam) triệu người dùng Internet băng thông rộng, tăng 19% tính theo năm Marketing hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp nào, đường để rút ngắn khoảng cách thương hiệu với khách hàng tiềm năng.Nhưng ngày phương pháp Marketing truyền thống bị bão hoà khách hàng, chi phí cao hiệu lại giảm sút Nhất giai đoạn khủng hoảng nay, mà hiệu Marketing phải đặt lên hàng đầu Và Internet bắt đầu bùng nổ Việt Nam lúc doanh nghiệp nhìn thấy tiềm hiệu thị trường quảng cáo trực tuyến bên cạnh kênh quảng cáo truyền thống truyền hình, radio hay báo giấy Và Marketing Online gần trở thành lựa chọn số cho hoạt động marketing SỐ lượng doanh nghiệp sử dụng công cụ tiếp thị online ngày tăng, ngần sách dành cho Marketing Online ngày cao Luôn mang lại lợi ích vơ lớn mà Internet chiếm lĩnh thị trường, cần vài lần click chuột bật đâu giới bạn biết thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay thông tin mà bạn muốn Việc làm cỦa _Marketing Online giúp bạn lựa chọn định vị khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu tiết kiệm nhiều phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu việc kinh doanh Marketing Online có nhiều ưu điểm so với phương pháp Marketing truyền thống như: khách hàng khơng phải độc thoại, tiếp cận trao đổi thông tin trực tiếp; linh hoạt phân khúc thị trường đặc biệt doanh nghiệp quản lý thơng tin khách hàng Với nhiều ưu điểm mà truyền hình, báo giấy khơng có được, Internet ln lựa chọn hàng đầu Bên cạnh marketing trực tuyến giúp cho DN nâng cao doanh thu tỪ việc nhiều khách hàng biết đến qua nhỮng trang wed cụ thể đó, từ khóa mà DN phải trả phí dịch vụ đồng thời DN giảm phí từ 19 việc quảng cáo tivi hay báo, tạp chí, Vì theo thống kê NET INDEX năm 2011có khoảng 42% so loại truyền thơng khác, nói hiểu để khách hàng biết đến doanh nghiệp lớn > Hiệu Marketing Online người tiêu dùng Đối với người tiêu dùng lựa chọn nhiều gian hàng với nhiều mức giá tham khảo trực tuyến, từ lựa chọn cho hàng Ưng ý với giá rẻ Và khơng phải thời gian nhiều, tốn lúc thơng qua toán trực tuyến 2.6 Ưu điểm nhược điểm marketing trực tuyến 2.6.1 Ưu điểm - Hướng đến lợi ích bền vững, lâu dài cho doanh nghiệp với chiến lược đắn mục tiêu marketing trực tuyến thiết đặt rõ ràng - Các công việc chương trình marketing trực tuyến thống nằm kế hoạch marketing trực tuyến tổng thể với lộ trình năm - Tan dung sức mạnh công nghệ thông tin kết hợp với kịch bản, ý tưởng marketing thong minh dé lan toa rộng sâu thương hiệu, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp internet - Khách hàng tiếp nhận thông tin nhanh qua mạng nên rút ngắn thời gian xử lý thông tin rút ngắn thời gian quảng bá có hội phuc vụ khách hàng 2.6.2 Nhược điểm - - Doanh nghiệp cần có hạ tầng công nghệ thông tin định phải có đội ngũ am hiểu E-Marketing E-Marketing phần Marketing, giải số vấn đề Marketing 20