tiểu luận marketing dịch vụ y tế

Sai sót liên quan đến cấp phát nhằm thuốc ảnh hưởng đến niềm tin của người bệnh vào hệ thống chăm sóc sức khoẻ.. Hiểu được vấn đề cấp bách trên, máy cấp phát thuốc tự động InstyMeds đầu

DAI HOC UEH TRUONG KINH DOANH KHOA QUAN TRI UEH

UNIVERSITY

TIỂU LUẬN

Môn học: MARKETING DỊCH VỤ Y TE

Mã lớp học phần: 23C1MAN50214302

Họ & Tên: Bùi Phạm Trà My MSSV: 31211027124

Giảng viên: Lê Nhật Hạnh

TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2023

MUC LUC

MO DAU iii cicccccccccccccccccssvesssevesevevesevsverevssesevessessesrersesensessansevetevsretersrersussssevesesveterserrssenanteseneseress 1

A TỎNG QUAN SẢN PHẨM Q0 2 21222 1n H222 110221112222 re 2

I Giới thiệu HS HH HH hà HH Ha HH HH tra 2

II — Các đặc tính của sản phẫm S1 SE HT HH n2 ng re 2

HI Nhu cau thị trường hiện nay (XEM LẠI) 22 S22 E322 22 12t 2e e 4

B._ PHẦN TÍCH THỊ TRƯỜNG -:Ss tàn HH HH nh HH Hung 2n 4

HN 0) 0 nn ố ố ố.ố ẽ (da ăăăă 4

Th Thị trường mục tiêu S25 S222 21 2222222112 1012 re 6

HI Mô hình SWOT nà H2 HH HH HH Hn HH 2n Hung ngu 7

IV Đối thủ cạnh tranh -.- 5c nh HH HH HH HH H2 HH ngu nga ee 8

C CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ - 5 22222 E9 22122 2121212121 re 8

“.:: nh a 8

II — Sứ mệnh HH HH HH HH2 nhang gai 8

D CHIẾN LƯỢC MARKETING ch HH HH HH HH2 ng te Hee 9

I Sản phẩm (Produe) nh HH HH HH ng n1 ng 121 1 ng ng Ho 9

II Place (Kênh phân phốt) TS n1 HH HH ng ng ng 2n g2 tra 10 TIT Promotion (Quảng bái) Q0 ng HH ng 11kg vn TH ket 11

IV = Price (Dinh 89a) ccc nh nen HH nh k tk HH vn tha II

F TẢICHÍNH nh H2 HH HH ng HH kg gà HH nung 12

T Dự báo lợi nhuận Q10 1121221221121 11111110111 111 1111111 1111011111 HH KH cv, 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO S2 121211211 2 2 1012121 1 1 1 n2 nt gan net 14

MỞ ĐẦU

Y tế và giáo dục là quốc sách hàng đầu của một quốc gia nếu quốc gia đó muốn phát triên vững mạnh Phát triển kinh tế, ngoài cơ sở vật chất thì con người cũng là yếu tố quyết định

Trong thời gian gần đây, người dân cảng chú ý hơn đến sức khoẻ cá nhân, nhu cầu về chăm

sóc sức khoẻ cũng dân được tăng lên, loại hình chăm sóc trở nên đa dạng hơn và chất lượng

cũng trở thanh một vấn đề được quan tâm Trên thế giới, sai sót trong lĩnh vực y khoa, trong

đó có sai sót trong cấp phát thuốc là một trong những vấn đề thu hút mối quan tâm của ngành

y tế

Sai sót liên quan đến cấp phát nhằm thuốc ảnh hưởng đến niềm tin của người bệnh vào hệ

thống chăm sóc sức khoẻ Cái sai sót nay bắt nguồn từ rất nhiều nguyên nhân, có thê do nhiều

nguyên nhân như việc lay nham, ké sai, str dung sai liéu lượng, thời gian, pha chế thao tác

không đúng, thuốc hư hỏng một trong những nguyên nhân chính đến từ việc cấp phát nhằm

thuốc Có rất nhiều sai sót có thê dự phòng, giảm thiêu và giải quyết được vấn đề đề tránh

việc gây ảnh hưởng đến sức khoẻ của người bệnh Bên cạnh đó, một vài sai sót đã dẫn đến hệ

quả nghiêm trọng cho người bệnh, thậm chí trường hợp xấu nhất là tử vong

Theo thống kê mới nhất của Trung tâm Thông tin Công nghệ Sinh học Quốc gia Hoa Kỷ, mỗi năm chỉ riêng Hoa Kì đã có 7000 — 9000 người tử vong do sai sót trong dùng thuốc, hàng

trăm ngàn bệnh nhân khác gặp phải biến chứng, đị tật khi sử dụng nhằm thuốc Còn một số cơ

sở y tế ở Việt Nam đã có không ít trường hợp sai sót khi cấp phát thuốc gây ra những hậu quả

đáng tiếc như: nhân viên y tế đưa nhằm thuốc có tác dụng sảy thai cho sản phụ thay vì thuốc

dưỡng thai ở Quảng Ngãi, Tiền Giang, tiêm nhằm thudc/ vaccine cho tré 6 Quang Tri, Ha

Nội

Hiểu được vấn đề cấp bách trên, máy cấp phát thuốc tự động InstyMeds đầu tiên trên thé giới

ra đời, nhằm giảm thiêu tối đa những sai sót trong việc cấp phát thuốc cho bệnh nhân Và

nhằm mục đích phát triển và quảng bá máy cấp phát thuốc tự động InstyMeds ra nhiều nơi,

em thực hiện đề tài “Chiến lược Marketing sản phẩm máy cấp phát thuốc tự động InstyMeds”

Do kiên thức và hiệu biết còn hạn chê, em rât mong được sự góp ý và chỉ dân của Cô trong qua trình làm bai

Em xin cam on Co!

A TONG QUAN SAN PHAM

L Giới thiệu

Sai sót trong việc cấp phát nhằm thuốc là việc không thê tránh khỏi Việc cấp phát thuốc là một điều rất dễ xảy ra khi mà có khoảng 6800 loại thuốc cơ bản, lại có hình dạng thuốc, mẫu

mã, cách đọc giống nhau và mỗi trường hợp kê đơn lại sử dụng liễu lượng khác nhau

Quy trình cấp phát thuốc thông thường sẽ là người bệnh nhận đơn của bác sĩ ở phòng khám sau đó mua thuốc từ dược sĩ tại quây bán thuốc Hệ quả của quy trình rườm rà này dẫn đến

trường hợp phát nhằm thuốc do người bán thuốc không thê “luận” nổi đơn của bác sĩ hay bat

cần khi phát thuốc Đây là lý do InstyMeds — máy phát thuốc tự động đầu tiên trên thé giới

ra đời bởi bác sĩ Ken Rosenblum (Mỹ) đã giúp bệnh nhân khỏi phải xếp hàng cả giờ đồng hỗ

chờ nhận thuốc và loại bỏ những nhằm lẫn từ phía người phát thuốc

Il Các đặc tính của sản phẩm

1 Máy bán thuốc tự động hoạt động như thế nào?

Sau khi khám bệnh, các bác sĩ sẽ tiến hành kê đơn và giải thích cho bệnh nhân các loại thuốc

phải dùng, liệt kê các tác dụng phụ Sau đó, các bác sĩ sẽ nhập toa thuốc cùng với thông tin của bệnh nhân lên công cụ kê toa điện tử được tích hợp với phần mềm InstyMeds và cung cấp

cho bệnh nhân một mật mã qua điện thoại

Khi nhận được đơn thuốc, máy sẽ tự động tính toán liều lượng và kiêm tra độ an toàn bằng mã

vạch ba lần đề tránh tình trạng cung cấp sai loại thuốc Sau đó, máy sẽ phân phối thuốc trong một hộp đựng có nhãn, được đóng gói sẵn

Đề sử dụng InstyMeds, người bệnh chỉ cần nhập mã trên màn hình cảm ứng của máy, tiến

hành thanh toán bằng thẻ tín dụng và nhận thuốc

2 Uudiém

⁄

Déi +i bént hâ

© - Việc lắp đặt máy bán thuốc tự động giúp người dùng có thể mua thuốc bát kỳ lúc nào

mả không cần phụ thuộc và giờ hoạt động của bệnh viện, nhà thuốc Tất cả hộp thuốc đêu được dán nhãn rõ ràng, thuận tiện trong việc sử dụng

e Bệnh nhân có thể mua thuốc ngay lập tức mà không cần tốn thời gian xếp hàng chờ

đến lượt tại các quầy thuốc đông đúc Đây là một giải pháp tuyệt vời cho người bệnh

khi phòng khám, bệnh viện là những địa điểm nhạy cảm trong mùa dịch bệnh

Đôi với dược sĩ và các cơ sở y tế

e - Hệ thống cấp phát thuốc tự động giảm thiêu sai sót khi dùng thuốc

Hệ thống này giúp các hoạt động của bác sĩ và cơ sở y tế mở rộng việc cấp phát an toàn nhanh

chóng cho nhiều bệnh nhân tại các điểm y tế Nó xây dựng một hệ thống mạnh mẽ chống lại

các sai sót về thuôc với các tính năng như:

- _ Sàng lọc các loại thuốc nhìn/đọc/viết gần giống nhau

- Kiém tra liều lượng thuốc

- _ Số mã thuốc quốc gia

- Số lượng pha chế

- _ Nguỗn/ ngày cung cấp

- _ Liều lượng an toàn tối thiêu và tối đa tuyệt đối

- Sang loc liều lượng thuốc cho bệnh nhi (từ 12 tuổi trở xuống) và bệnh nhân cao tuôi (từ 65 tuôi trở lên)

s _ Công cụ cấp phát thuốc giúp các cơ sở thu được tất cả doanh thu tiềm năng

Cấp phát thuốc tự động cho phép các bác sĩ khai thác nguồn doanh thu mới đồng thời giải

phóng thời gian tập trung vào chăm sóc bệnh nhân Như với bắt kỳ dự án kinh doanh mới nảo,

việc bắt đầu một chương trình cấp phat tại điểm y tế đòi hỏi phải đầu tư vào nguồn lực cần

thiết Tuy nhiên, dòng doanh thu bổ sung này mở ra cơ hội cho việc định giá tổ chức mua theo nhóm độc quyền đối với nhiều san pham được phẩm tự quản ly

Hệ thống cấp phát thuốc tự động cũng cung cấp công cụ quản lý doanh thu giúp các bệnh viện, phòng khám hợp lý hoá việc định giá, đơn giản hoá việc hoàn trả va dé dang quan ly quy trình thanh toán

3 Nhược điểm

Ngoài những ưu điểm nỗi trội trên, máy cấp phát thuốc tự động cũng có những nhược điểm

- _ Bệnh nhân khó tiếp cận: Bệnh nhân, nhất là bệnh nhân cao tuôi, khó tiếp cận đến các

máy móc sử dụng hệ thống tiên tiến, cản trở họ trong việc sử dụng máy

- _ Thiếu tư vấn y tế: Máy không thê thay thế hoàn toàn được sĩ trong việc giải thích cho người bệnh cách sử dụng thuốc an toàn, tác dụng phụ của thuốc, máy cấp phát thuốc

tự động không thê làm được

- _ Tốn nhiều chỉ phí để lắp đặt máy

- - Giới hạn loại thuốc: Máy chỉ có khả năng lưu trữ 80 loại thuốc thông dụng và có nhiều thuốc bị thiếu, không thể đáp ứng được nhu cầu cung cấp đầy đủ thuốc cho

người bệnh

- _ Giới hạn hình thức thanh toán: Máy cấp phát thuốc tự động chỉ sử dụng thẻ tín dụng

khi thanh toán, không nhận thanh toán bằng tiền mặt ® hạn chế việc thanh toán, gây

cán trở cho bệnh nhân không sử dụng thẻ tín dụng

- _ Vấn đề kỹ thuật: Máy có thể gặp sự cố kỹ thuật hoặc hỏng, gây sự bat tiện cho người dùng Làm gián đoạn quy trình cấp phát thuốc và yêu cầu sự can thiệp của nhân viên

kỹ thuật đề sửa chữa

Ill Nhu cầu thị trường hiện nay

© - Đa số các bệnh viện, phòng khám hiện nay chưa tích hợp công nghệ tự động hoá vào trong quy trình cap phát thuốc, đễ gây sai sót, tốn thời gian

®© Ở các bệnh viện, phòng khám việc quá tải bệnh nhân ở khâu cấp phát thuốc xảy ra

thường xuyên, chưa được khắc phục nhất là ở các thành phố lớn

¢ Sản phâm có nhiều tiện ích nhưng chưa được phô biến rộng rãi

B PHAN TICH THI TRUONG

I Phân khúc thị trường

® Quy mô thị trường của ngành chăm sóc sức khoẻ ở Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng

Thê hiện ở tổng chỉ tiêu y tế đã tăng từ 16.1 USD lên đến 22 tỷ USD trong khoảng thời gian

2017 - 2022 Ngoài ra, chỉ tiêu cho y té/ GDP của Việt Nam cũng tăng từ 4.52% năm 2016 lên khoảng 6.5% năm 2022 — cho thay chú trọng của Chính phủ về đây mạnh đầu tư cơ sở vật

chất, các trang thiết bị hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của người dân ngày

một tăng

5.78

6

> 595 >

5.03 oo oa ne

4.71 7=, 5

20

5 17.8

mS 16.1 2

— s

>

5

1

2017 2018 2019 2020 2021 2022

sẲ Quy mô (trái) ====Chi tiêu y têGDP (phải)

Nguồn: Fitch Solution

Biéu dé quy mé nganh cham soc strc khoé ctia Viet Nam giai doan 2017 -2022

e Chi tiêu khám sức khoẻ bình quân liên tục qua các năm

Theo thống kê của Bộ Y tế trong vòng 10 năm trở lại đây, tông chỉ tiêu y tế trên đầu người

của Việt Nam tăng bình quân 11%/ năm Số lượt đến bệnh viện khám chữa bệnh trung bình của mỗi người Việt Nam đã tăng từ 1,89 lượt/ năm trong năm 2010 lên 2,95 lượt/ năm trong năm 2020 Tuy nhiêm, con số lượt khám chữa bệnh của người Việt vẫn thấp hơn nhiều so với

các nước trong khu vực như Thái Lan (3,5 luot/ nam), Trung Quốc (4,9 lượt/ năm) và một số nước cao đáng kể như Nhật Bản (12,2 lượt/ năm) Do đó, sẽ còn nhiều dư địa cho các dịch vụ

chăm sóc sức khoẻ trong thời gian tới

214.77 ˆ 198.79

5

20 180.72

163.15

§ 150 140.17

5

„ 119.52 117.42 117.86 124.06

5 108.94

a _

S 100 89.59

= 78.64

50

0

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

Nguon: Statista 2021

Biểu đồ chỉ tiêu khám sức khoẻ bình quân đầu người

Từ những thực tế trên, ta thấy được xu hướng thị trường chăm sóc sức khoẻ trong tương lai ngày cảng phát triển mạnh mẽ Trong cuộc khảo sát vào tháng 12/2022 của Vietnam Report (tổ chức báo cáo đánh giá xếp hạng doanh nghiệp) có uy tín tại Việt Nam đánh giá ngành chăm sóc sức khoẻ là 1 trong 4 ngành có tiềm năng tăng trưởng mạnh trong năm 2023 va la 1 trong 3 ngành (cùng với công nghệ thông tin - viễn thông và Vận tải - Logistics) có tiềm năng tăng trưởng tốt trong 2-3 năm tới, nhờ cơ cầu dân số trẻ của Việt Nam đang có tốc độ

già hoá nhanh, người dân ngày càng quan tâm đến chăm sóc sức khoẻ với những biến đôi về ô nhiễm môi trường, thiên tai và dịch bệnh, dẫn đến mức chỉ tiêu y tế cũng gia tăng và dự báo

Việt Nam sẽ tiếp tục nằm trong nhóm 20 quốc gia có mức tăng trưởng ngành Chăm sóc sức

khoẻ và ôn định nhất thế giới

Ngoài ra, việc lĩnh vực y tế áp dụng kỹ thuật số ngày càng trở nên phố biến, mang lại nhiều lợi ích, tiện nghi cho người sử dụng dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời mang lại trải nghiệm tốt cho khách hang

Đề giúp cho máy cấp phát thuốc tự động đạt được thị phần trong giai đoạn đầu tại thị trường

Việt Nam thì cần xác định được các đối thủ cạnh tranh và nhu cầu chưa được đáp ứng để xác

định rõ cơ hội thị trường, tiền hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng đề hiệu rõ nhu cầu, ưu tiên

và xu hướng phát triển ngành chăm sóc sức khoẻ ở Việt Nam

II Thị trường mục tiêu

Mục tiêu chủ yếu của máy cấp phát thuốc tự động là giảm tình trạng sai sót trong việc cấp phát nhằm thuốc của nhân viên y tế, tối ưu hoá các bước trong quy trình khám chữa bệnh

đồng thời giảm tình trạng quá tải tại các nơi cấp phát thuốc tại bệnh viện

Thị trường mục tiêu chủ yếu của máy cấp phát thuốc tự động InstyMeds muốn hướng đến là

các bệnh viện, cơ sở khám chữa bệnh, phòng khám, trung tâm chăm sóc sức khoẻ cộng đồng cũng như các cơ sở chăm sóc đài hạn như viện dưỡng lão hoặc trung tâm chăm sóc dành cho

người khuyết tật

II M6 hinh SWOT

5

Tiện lợi: Sản phâm mang lại sự tiện lợi

bằng cách dé dang tìm thấy tại các bệnh

viện, cơ sở chăm sóc y tế, tiện lợi giảm tỉnh

trạng chờ đợi trong việc mua thuốc

Linh hoạt về thời gian: Người sử dụng có

thé mua thuốc bat ki lic nao khi cần

Giảm sai sót trong việc cấp phát thuốc:

Hạn chế sự nhằm lẫn cho dược sĩ do không

nhìn rõ chữ trên toa thuốc của bác sĩ hoặc

được sĩ nhằm lẫn vì thời gian làm việc quá

tải

W Giới hạn về các loại thuốc: Máy chỉ có khả năng lưu trữ 80 loại thuốc thông dụng và có

nhiều thuốc bị thiếu, không thể đáp ứng

được nhu cầu cung cấp đầy đủ thuốc cho

người bệnh

Chi phí lắp đặt máy tốn kém nhiều chỉ

phí

Bệnh nhân khó tiếp cận: Nhất là bệnh

nhân cao tuổi, khó có thể tiếp cận các công

nghệ tiên tiến

Giới hạn hình thức thanh toán: Máy chỉ

nhận thanh toán qua thẻ tín dụng ® hạn chế

thanh toán cho người dùng nếu không sử dụng thẻ tín dụng

O

Mở rộng thị trường: Nhu cầu chăm sóc sức

khỏe toàn diện và dân số già hóa ngày càng

tăng thì => có thể mở rộng thị trường

Cơ hội kinh doanh mới: cơ hội cho các

doanh nghiệp và tô chức phát triển về mô

hình kinh doanh mới và sảng tạo trong lĩnh

vực chăm sóc sức khỏe

T

Sản phẩm có thê gặp thách thức về chi phí

lắp đặt, sửa chữa, bảo tri khi cung cấp thuốc

liên tục trong thời gian dải

Sự hiệu quả của sản phâm có thể phụ thuộc

lớn vào => khả năng quản lý và chỉ phối tương tác giữa nhân viên chăm sóc và người sử dụng dịch vụ

Loại hình sản phẩm này chưa phô biến ở

Việt Nam nên nguồn khách hàng =>chưa tin tưởng và sử dụng dịch vụ

IV Đối thủ cạnh tranh

Đây là sản phâm chưa phổ biến tại Việt Nam nên đối thủ cạnh tranh trong ngành không nhiều,

các đối thủ cạnh tranh của InstyMed trên thị trường:

Cc

1

MedAvail: MedAvail là công ty chuyên sản xuất và cung cấp máy cấp phát thuốc tự động Các sản phâm của MedAvail cung cấp các tính năng tương tự như InstyMeds, bao gồm cung cấp thuốc tự động, tích hợp hệ thống quản lý thuốc va kha nang tu van bằng video

Parata Systems: Công ty chuyên cung cấp các giải pháp tự động hoá cho ngành được phâm, bao gồm quản lý thuốc, máy cap phát thuốc tự động

Các nhà thuốc tư nhân: Sự phát triên mạnh mẽ của hệ thống bán lẻ thuốc, 3 chuỗi bán lẻ hàng đầu hiện nay là Long Châu, Pharmarcity và An Khang đều tăng tốc mở

rộng quy mô số lượng cửa hảng trong năm 2022 và dự kiến sẽ tiếp tục duy trì da nay trong những năm tới

Dịch vụ giao thuốc tận nhà

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ

Tâm nhìn

Instymeds được thành lập với tiền đề là bệnh nhân không chờ đợi quá lâu để có được loại

thuốc họ cần InstyMeds tiên phong trong giải pháp công nghệ giúp bệnh nhân tiếp cận thuốc

ngay lập tức tại điểm chăm sóc 24/7 đồng thời đảm bảo việc phân phát thuốc an toản và tuân

thủ

IL Sứ mệnh

Sứ mệnh của InstyMeds là giúp bệnh nhân cảm thấy khoẻ mạnh hơn bằng cách cung cấp khả

năng tiếp cận thuốc ngay lập tức, bằng cách:

Cải thiện sự tuân thú và kết quả

Tăng tỉ lệ dùng thuốc chính xác, cải thiện sức khoẻ của bệnh nhân

Giảm chỉ phí và điều trị bố sung bằng cách giảm số lần quay lại khám

Phân phát đơn thuốc một cách an toàn Loại bỏ các lỗi phân phối

10