bài tập digital marketing brief sản phẩm mặt nạ bột thiên nhiên

- _ Gần gũi : Mang tự nhiên đến gần hơn với khách hàng theo nhiều cách nâng cao nhận thức khách hàng về giá trị của tự nhiên, môi trường e Tầm nhìn : Với khát vọng trở thành thương hiệu

TRUONG DAI HOC VAN LANG

KHOA THUONG MAI

Y VLU | DAI HOC VAN LANG

MÃ LỚP: 212_DCO0173_02 MON: DE AN CHUYEN NGANH MARKETING KY THUAT SO

Bai tap

Digital Marketing Brief

San pham: Mat na bot Thién Nhién

BAO CAO KET QUA CONG VIEC NHOM

Người báo cáo: Đỗ Thị Anh Thư (Nhóm trưởng) 1 207MA46325 - DO THI ANH THU 100% 2 207MA68113 — DINH THUY CHI 100% 3 207MA69036 — LE DIEU ANH 100% 4 207QC61345 - DANG HOANG LONG 100% 5 207MA46426 - DANG THI NGOC TUYET 100% 6 207MA46365 - DUONG THI PHUGNG TRAM 100% 7 207MA46408 - NGUYEN THI THANH TRUC 100% 8 207MA46369 - NGUYEN HOANG DUY TRAM 100% 9 207KS32468 - DINH QUOC HIEU 100%

10 207MA46306 - LÊ HUỲNH PHƯỚC THIỆN 100%

11 207MA63500 - TRAN THI TUYET NGÂN 100%

Câu 1: Câu chuyện thương hiệu? e Sứ mệnh : Miuchauu Mask ra doi voi mong muốn cho ra 1 loai mat na 100%

Organic dé mang đến cho bạn một làn da khỏe mạnh, điều tri các tình trạng da như mụn, giám các vết thâm từ các nguyên liệu tự nhiên như khô qua, trà xanh, rau má, đây hoàn toàn là những thành phần vô cùng quen thuộc, gần gủi trong đời sống người Việt Nam Lấy chất lượng làm trọng tâm, mang đến khách hàng sự thỏa mãn, sự quan tâm săn sóc qua từng sản phẩm

e Giá trị cốt lõi :

- - Cố hiệu quả : Miuchauu.Mask đặt chất lượng lên hàng dau dé mang lai trai nghiém

tốt nhất và hiệu quả tối ưu cho khách hàng - _ Sự gắn kết : Chúng tôi luôn tạo dựng và trân trọng các môi quan hệ với khách

hàng một cách tự nhiên nhất, gần gũi nhất như một người bạn, lắng nghe, sẽ chia và bên cạnh

- Mong muon: Ching tôi hiêu và đáp ứng những nhu câu mong muôn của khách hàng một cách tôt nhật, thâu hiêu và đông cảm

- _ Gần gũi : Mang tự nhiên đến gần hơn với khách hàng theo nhiều cách nâng cao nhận thức khách hàng về giá trị của tự nhiên, môi trường

e Tầm nhìn : Với khát vọng trở thành thương hiệu Việt Nam, mang những sản

phẩm của mình lan tỏa đến mọi người tình yêu thiên nhiên và giá trị của chúng

lớn lao và cần được gìn giữ trong thời kỳ hiện đại hoá Đồng thời góp phần cung tay xây dựng cuộc sông xanh sạch

e_ Dặc điểm nhận diện thương hiệu:

- _ Sản phâm nằm trong bao bì túi zip có tem thông tin sản phẩm và logo màu trắng thể hiện lên phong cách tối giản mà thương hiệu hướng đến

- _ Màu chủ đạo trong hệ thông nhận điện : Trắng, đen (Màu trắng thê hiện cho nét

tỉnh khôi, đơn điệu, hoàn hảo, hi vọng và niềm tin)

- _ Logo mang ý nghĩa : Vòng tròn được cầu thành bởi nhành hoa và lá tượng trưng cho tự nhiên dịu đàng ôm lấy 2 con người bên trong tượng trương cho sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp

Câu 2: Đối tượng mục tiêu: e Ho va tén: Jenny Huynh Tuoi: 20 tudi

Thu nhập: 7 triệu/tháng Nghề nghiệp: sinh viên ngành môi trường Giới thiệu: Là một cô gái khá tinh tế, đặc biệt rất chăm chỉ học hành, thích nghiên cứu

+ Tần suất mua mỹ phẩm là 3-5 lần/ tháng Thường có xu hướng mua tặng chính bản thân và gia đình vào mỗi dịp lễ

+ _ Tích cực tham gia các group online trên Facebook các nhóm như là nghiện my phẩm, nghiện dưỡng da

- - MỤC TIÊU

+ Tim duoc mot chu trinh skincare + Tìm món quà đặc biệt, phù hợp với người than va gia đình trong dịp lễ 14/2 va 08/3 sắp tới

+ Khi sản phẩm không được báo đảm, có thể bi di tng da + _ Tốn quá nhiều thời gian để lựa chọn loại mỹ phẩm phù hợp

- — RÀO CÁN - NIÊM ĐAU + _ Không hiêu rõ lắm về skincare

+ Không phân biệt được khi có quá nhiều loại mỹ phẩm trên thị trường.

+ Muốn thê hiện tình cảm của bản thân với bạn bè người thân nhưng không biết mua

gì

- - ĐỘNG LỰC MUA HÀNG

Chị Minh thường xuyên đọc tin tức sán phẩm qua các trang mạng xã hội như Facebook, website, về tác hại về những sản phâm độc hại không rõ nguồn góc, chị vô cùng không an tâm về đa mặt của mình khi sử dụng mỹ phẩm không rõ nguồn góc lan truyền trên mạng, chị muốn đám báo chất lượng sán phâm cho bản thân mình nên vấn đề sử dụng mỹ phẩm chị vô cùng kĩ lưỡng để tìm sản phẩm tối

e Họ và tên: Đỗ Nguyễn Anh Thi

Tuổi: 25 tuôi Thu nhập: 20 triệu/tháng

Trình độ học vấn: Cử nhân đại học Công nghệ thực phẩm

Nghề nghiệp: chuyên viên Marketing Giới thiệu: là một cô gái bận rộn với công việc, luôn phải chạy deadline về đêm Tính cách: lạc quan, yêu gia đình và bạn bè

+ Tìm được mỹ phâm skincare có chất lượng tốt cho bán thân, gia đỉnh hoặc bạn bè

+ Có thê tiết kiệm thời gian khi chọn mỹ phẩm - RAO CAN - NIEM DAU

+ Rất nhiều sản phâm mỹ phẩm trên thị trường không đúng như lời quảng cáo, sử

dụng hóa chất ánh hưởng đến sức khỏe

+ Không có thời gian nhiêu đê có thê tìm hiệu và lựa chọn các sản phâm làm đẹp

+ Thường xuyên phái giao tiếp và làm việc với nhiều người nhưng lại tự ti về vẻ làm

da

Do tính chất công việc thực tập bận rộn, chị Thị thường xuyên bỏ qua việc skincare sau khi về nhà Thêm vào đó, việc ăn uống không đều độ cũng làm cho da trở nên thâm sam va san sui Nhung dao gan đây, tình trạng da đã ở mức báo động nên bạn bắt đầu tìm hiểu và bắt dau skincare

Câu 3: Muc tiéu sw dung Digital Marketing: - Kế hoach digital marketing sẽ đạt được lượng tương tác cao từ các khách hàng mục tiêu

- Tăng độ nhận diện, tăng tỉ lệ chuyên đối về lượt mua hàng so với thống kê về lượt

tương tác, để thâm nhập vào một thị trường hoàn toàn mới - Nắm bắt được nội dung thu hút người xem, từ đó xây dựng và phát triển những content phù hợp, thúc đây lượt mua hàng

- Đánh giá doanh số bán hàng hoá, dịch vụ Giúp nhận biết các hoạt động marketing hiện tại có đang mang lại hiệu quả hay không đề cải thiện hoạt động marketing và tôi ưu

chi phi - Tăng trưởng doanh thu, nghiên cứu cải tiến san pham

- Xác định độ quảng cáo chỉ tiết khi tính lợi nhuận của từng chiến dịch, từng nhóm

quảng cáo, hoặc là từng keyword

- Dựa trên những thông tin, hành vi tiêu dùng và phân tích Giúp nhắm bắt được

những đối tượng nào có khả năng mua hàng cao hơn, từ đó tập trung nhắm vào các đối tượng đó và tối ưu hoạt động Marketing

Cụ thể, đạt được những KPI như sau: - Trước tết:

STT | KPIs 1 Lượt tiếp cận 2 Tương tác với bài việt 10 3 Số lượt thích trang 600-700 5 Người theo dõi trang 700-1000 6 Hành động trên trang

- Trong tét: STT | KPIs 1 Lượt tiếp cận 2 Tương tác với bài việt 30 3 Sô lượt thích trang 1000-1300 5 Người theo dõi trang 700-1000 6 Hành động trên trang

- Sau tét: STT | KPIs 1 Luot tiép can 2 Tương tác với bài việt 30 3 Sô lượt thích trang 1000-1300 5 Người theo dõi trang 700-1000 6 Hành động trên trang

Câu 4: Chiến lược Marketing mà doanh nghiệp tạo ra, sẽ gợi cho KH những cảm xúc ntn?

- Ly do khách hàng yêu thích và tin tưởng sử dụng thương hiệu của doanh nghiệp: + Những thông điệp mà doanh nghiệp truyền tái phù hợp và đánh trúng vào tâm lý của khách hàng

+ Các thành phân trong sản phẩm được in công khai và rõ ràng, cùng với đó là một thiết kế đơn giản nhưng vô cùng tỉnh tế

+ Những mỹ phâm từ thiên nhiên hiện nay được rât nhiêu người ưa chuộng bởi sự an toàn và lành tính của nó, vì vậy mà các mỹ phâm thiên nhiên luôn năm trong sự ưu tiên của khách hàng khi họ chọn mua giữa các loại mỹ phâm khác nhau

+ Giá cả phải chăng, phù hợp với nhiều lứa tuổi (đặc biệt là các bạn học sinh sinh viên có nhu cầu làm đẹp) chắc chắn ai cũng sẵn sàng đầu tư cho mình I gói mask để có thê chăm sóc bản thân

+ Đặc biệt đối với mỹ phâm làm đẹp, những feedback từ các vị khách đã sử dụng là

những hình ảnh chân thực nhất giúp khách hàng có thêm lòng tin vào sản phẩm

+ Tư vấn nhiệt tình với khách hàng, giải đáp các thắc mắc cũng như chia sẻ những trải nghiệm bản thân đối với sản phẩm

+ Dành thời gian cho việc chăm sóc khách hàng (hỏi han về tinh trang da, các diễn biến

trên đa khi sử dụng sản phẩm) + Tặng các phân quà nhỏ cho khách khi mua mask (tặng cọ và chén nhỏ đê pha mask, tang voucher giảm giá cho lần mua sau) Điêu này khiên khách nhớ đên mình khi có nhu câu mua sản phâm cho các lân sau

- Tạo cảm xúc, sự đồng cám với khách hàng, cho họ thấy được những giá trị mà Miuchauu.Mask dem lại

+ Chia sẻ những câu chuyện thực tế và những hiệu quá khi sử dụng sản phẩm từ các vị

khách quen (tạo nên sự đồng cảm với khách hàng, bởi vì tâm lý của những người có làn da bị mụn thường rất tự ti, họ luôn cần sự thấu hiểu và đồng cảm từ những người xung

quanh, vì vậy khi họ tìm thấy được những chia sẻ hữu ích và thực tế họ sẽ cám thấy rất

vui và muôn share với nhiều người có cùng sự quan tâm)

+ Miuchauu.Mask không chỉ bán mask mà còn mang đến nhiều giá trị cho khách hàng

thông qua các bài đăng về hướng dẫn chăm sóc da với mask thiên nhiên, những kiến thức về mỹ phâm thiên nhiên, tips chăm sóc cho da nhạy cảm, (tạo ra một nơi dé mọi người

có thể cùng nhau bàn luận và chia sẻ những kinh nghiệm của bản thân) - Sử dụng những hashtag khi mở chương trình sale trong các dịp lễ (14/2, 8/3) hoặc những minigame, kích thích khách hàng chia sẻ để nhận những ưu đãi (#MiuChauMask #Lamdeptuthiennhien., )

Câu 5: Thông điệp Digital Mar truyền tải là gì? - Miuchauu.Mask đã có nhiều thành công nhất định với những dòng mặt nạ mỹ phẩm tự nhiên đặc trưng, bên cạnh chất lượng sản phâm, Miuchauu.Mask còn nhận được sự tin tưởng từ người tiêu dùng bởi những thông điệp nhân văn Thương hiệu mặt nạ mỹ

phẩm Miuchauu.Mask đến từ thiên nhiên vận hành với ba thông điệp cót lõi: thân thiện

với môi trường, làm đẹp an toàn + Thân thiện với môi trường: Mỹ phẩm Miuchauu.Mask có nguồn nguyên liệu sạch Những nguyên liệu như khô qua,

rau má,thảo mộc được sấy khô xay ra thành bột, hoàn toàn đến từ thiên nhiên 100% không pha lẫn tap chat, chat loc tinh túy và đưa vào sản phẩm, thân thiện với mọi loại da

Miuchauu.Mask hoàn toàn không có các thành phần hoá học Việc ra đời những dòng sán phâm thiên nhiên là một phần của sứ mệnh lan toả thói quen bảo vệ môi trường, bảo vệ những giá trị tạo hoá ban tặng

+ Làm đẹp da an toàn, khoa học: Thông qua các dòng mặt nạ chăm sóc da, Miuchauu.Mask hướng người dùng thay đôi thói quen làm đẹp Từ đó, mọi người có thê thâu hiệu được ý nghĩa của việc chăm sóc da với các sản phâm thuận thiên nhiên và nhận thức tôt hơn về việc làm đẹp kiên trì Miuchauu.Mask không mang đến các sản phẩm chăm sóc da "thần tốc" Thay vào đó, thông qua các dòng mặt nạ với nguyên liệu đến từ tự nhiên, mang đến tinh chất dưỡng da an toàn và khoa học với sức khỏe người tiêu dùng

Câu 6: Những kênh hiện tai hoặc tương lai mà doanh nghiệp đang và sẽ sử dụng? Các kênh hiện tại (nếu có) có đang thành công hay không?

-Hiện tại doanh nghiệp đang sử dụng kênh Facebook là chính Việc phản hồi, tư vấn, tim hiểu, mua ban, sản phâm đều thông qua kênh này Vì chỉ đang sở hữu 1 nén tang social nên sẽ bị hạn chế về lượng khách hàng trên các nền tảng khác, nhưng sẽ giúp việc phản hồi của doanh nghiệp trở nên nhanh hơn

-Doanh nghiệp đang có nhu cầu trong khoảng thời gian sắp tới sẽ sử dụng đến Facebook vẫn là nền táng chính và Lazada sản thương mại điện tử Điều đó giúp cho quy mô bán hàng của doanh nghiệp rộng hơn nữa và tăng thêm không chí lượng khách hàng, mà còn độ nhận diện thương hiệu

-Việc mở rộng thêm channels không chỉ tăng mức độ nhận dạng thương hiệu, mà đồng thời giúp tăng lượng traffic lại cho doanh nghiệp Đơn giản vì doanh nghiệp nào cũng cần traffic Theo nhu khảo sát hiện nay thì Facebook và Lazada là 2 kênh có lượng traffic tử khá cao cho đến cao, không chỉ thế ở Lazada và Gen Z va Facebook không giới hạn loại khách hàng, không chỉ có Gen Z và Millennials

-Kênh hiện tại của doanh nghiệp được thành lập khoảng 2-3 năm nên đã có thâm niên Tuy vậy về lượng trafñc cũng như tương tác cho page thì rất kém hiệu quả cho những bài post

Câu 7: Khung thời gian cho một dự án Digital Marketing?

Thời gian chạy Digital Marketing là từ ngày 8/2/2022 - 15/3/2022

(Trong khoảng địp lễ ngày 14/2 và 8/3)

8/2 - 9/2/2022 10/2- 16/2/2022 | 17/2 -28/2/2022 |1/3- 4/3 — 11/3 —

3/3/2022 10/3/2022 15/3/2022 - Tang tương tac | - Chạy Ads trên - Nhan feedback | - Dang bai -Chay Ads - Nhan feedback Facebook qua nén tang và tương tác với | nội đung về trên nên tảng _ | của khách hàng các bài viết bằng | Facebook để những khách sản phẩm trên | Facebook để | cho lần mua và hình ảnh giới quảng cáo sản hàng đã mua và Facebook để | quảng cáo sản | sử dụng sản thiệu nguyên liệu | phẩm cũng như | sử đụng sản kích thích phẩm cũng phẩm đợi 8/3 thiên nhiên mà thông tin cho phẩm trong địp khách hàng như thông tin

Miuchauu.Mask | khách hàng về 14/2 tìm hiểu hơn | cho khách - Đăng hình ảnh

sử dụng các promotion về sản phẩm | hàng về fecdback của

(give away, - Dang hinh anh promotion khách hàng lên - Truyền tải minigame ) va tin nhan feedback | - Viet bai (give away, Fanpage thông điệp và sứ khuyến mãi cho của khách hàng content hay minigame ), Viết content và

mệnh của sản dịp lễ tình nhân lên Fanpage đê thu hút khách khuyến mãi, đã 1C bán en va

pham Mask thiên | y 4/9, tạo sự tin tưởng | hàng mới trong ngày ang bai tren

hang - Đăng tải các bài - NES dé cam on su tin

viết về lợi ích và | - Tiếp tục đăng tưởng và ủng hộ chức năng mà tải các nội dung - Tương tác của khách hàng mask thiên nhiên | lên Fanpage về với khách đôi với mang lại cho làn sản phẩm và hàng đợt Miuchauu.Mask đa đồng thời chia sẻ chương trình 7 ;

thém cach str khuyến mãi |_ Tiệp tục kêu

- Tương tác với dung san pham dip lễ 8/3 dé gol mor người khách hàng trong | tối ưu nhất + các khách hàng dễ mua và ủng hộ

đợt chương trinh | tips va các bước cập nhật thông Miuchauu.Mask

khuyên mãi địp lễ | skincare đành cho tin hon trong tương lai 14/2 đề khách khách hàng

hàng để cập nhật - Tiép tục thông tin đăng bài về

sản phẩm trên nên tảng Facebook thu hút khách

hàng