(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone

(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone(Luận văn thạc sĩ) Hoàn thiện chính sách marketing cho các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G của Công ty thông tin di động VMS mobifone

Một số chỉ tiêu hoạt động của công ty 2011 - 2014

Từ năm 2009 đến nay, mỗi năm MobiFone nộp vào ngân sách của Nhà nước trên 4.500 tỷ đồng bao gồm thuế GTGT, thuế Thu nhập doanh nghiệp,

Thuế thu nhập cá nhân và các loại thuế khác Trong đó thuế thu nhập doanh ém trên 65% số thuế mà MobiFone đã đóng m trên 65% số thuế mà MobiFone đã

Hình 2.2 Biểu đồ Thuê bao hoạt động trên mạng từ 2005 - 2014

Số thuê bao đang hoạt động trên mạng tăng dần qua các năm, tuy nhiên giai đoạn sau tốc độ tăng ngày càng chậm lại thể hiện thị trường đã gần tới mức bão hòa s30 s46, BTS

Hình 2.3 Biểu đồ tốc độ phát triển mạng lưới từ 2009 - 2014 Việc đầu tư xây dựng trạm cho 3G chiếm wu thé, tốc độ đầu tư cho 2G giảm.

Bảng 2.1 Doanh thu, lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Đơn vị tính: Triệu đồng

Tốc độ tăng trưởng lợinhuận | 5,02% | 543% | 5,15% | 5,19%

(Nguồn: Phòng Kế hoạch, Bán hàng và Marketing)

Tuy doanh thu năm 2014 có sự sụt giảm đáng kể so với 2013 nhưng lợi nhuận của VMS MobiFone vẫn giữ được tốc độ tăng trưởng ôn định.

THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO CÁC DỊCH VỤ

Phân tích môi trường marketing hiện tại: 2.2.2 Mục tiêu marketing của công ty . s-st+.ztrrerreec Ổ 2.2.3 Thị trường mục tiêu hiện tại của công ty

Tốc độ tăng trưởng GDP

Hình 2.4 Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam qua các năm

Từ năm 2012 đến năm 2014 tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam tuy chỉ dao động quanh mức 5% đến 6% nhưng tốc độ tăng trưởng khá ổn định, năm sau luôn cao hơn năm trước

Năm 2014 tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam đã đạt 5,98% cao hơn so với kế hoạch mà Quốc hội đề ra 0,18% Đây là dấu hiệu tích cực của nền kinh tế trước bối cảnh chính trị có nhiễ

Trong năm 2009, Văn bản số 2546/BTTTT-VT ngày 14/8/2009 của Bộ thông tin và truyền thông về quản lý thuê bao trả trước, áp dụng từ ngày

01/01/2010, quy định khách hàng sử dụng di động trả trước không đăng ký thông tin thuê bao theo quy định hoặc cung cấp thông tin không chính xác sẽ bị chấm dứt hoạtđộng Quy định này giúp giảm số lượng thuê bao ảo, từ đó nâng cao khả năng quản lý của nhà cung cấp dịch vụ

Bên cạnh đó, Bộ Thông tin và Tuyền thông còn ban hành Thông tư số

29-35/2009/TT-BTTTT quy định giá cước dịch vụ giảm 30% so với giá cũ kể từ 15/01/2010 Tuy nhiên, khi các nhà cung cấp cùng giảm giá thì giá cước không còn là lợi thế cạnh tranh nữa và khi đó, một thách thức khác đặt ra đối với các nhà mạng phải tạo cho mình những lợi thế cạnh tranh mới Hai trong số đó được cho là dịch vụ GTGT và CSKH

Luật bưu chính viễn thông số 49/2010/QH12 được ban hành vào ngày 28/06/2010 đã tạo các khuôn khổ pháp lý cho môi trường kinh doanh cạnh tranh trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông

Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường, tác động tới quy mô, tần suất các chương trình truyền thông Dân số Việt Nam tính đến thời điểm này là khoảng 90,5 triệu dân theo kết quả điều tra dân số và nhà ở

Bang 2.2 Dân số Việt Nam từ năm 2011 ~ 2014 Đơn vị tính: triệu người

(Nguôn: Tổng cục Thống kê)

Population (in rations) ‘Age Group Population (in mations)

Hình 2.5 Bảng kết cấu dân số theo độ tuổi

Kết cấu dân số trẻ của Việt Nam là cơ hội cho các doanh nghiệp viễn thông khi mà dịch vụ GTGT chủ yếu phục vụ cho đối tượng trong độ tuổi lao động Họ vừa là nhóm khách hàng có nhu cầu nhiều nhất đối với các dịch vụ GTGT, vừa là lực lượng chính tạo ra của cải cho xã hội, có khả năng chỉ trả cho các dịch vụ mà họ cần

Bảng 2.3 Dân số Việt Nam phân bồ theo khu vực thành thị - nông thôn từ năm 2011 - 2014

Don vị tính: triệu người

Nam Tổng số Dan số Tỷ lệ Dan so Tỷ lệ

(Nguôn: Tổng cục Thống kê)

Tuy nhiên, đặc điểm phân bó dân cư theo địa bàn thành thị, nông thôn lại là một trong những thách thức lớn nhất cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Thị trường chủ yếu của các nhà mạng chủ yếu ở thành thị, tuy nhiên phần lớn dân số Việt Nam vẫn đang sinh sống ở nông thôn Khác với khu vực thành thị, việc triển khai dịch vụ tại nông thông không hè dễ dàng Đó không chỉ là những rào cản về mặt địa lý, gây khó khăn cho công tác triển khai hạ tằng,mà còn là mô hình kinh doanh không có định, những khó khăn và tập quán, thu nhập, trình độ dân trí và nhu cầu sử dụng

Theo báo cáo Thị trường Truyền thông Việt Nam năm 2011 của TNS Media Vietnam, tại khu vực nội thành của 4 thành phố lớn như Hà Nội, Đà

Nẵng, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ: 90,4% dân số trong độ tuôi từ 15-54 có sở hữu ít nhất 1 chiếc điện thoại di động Trong đó Hà Nội đứng đầu với

92,5% Đây là cơ hội thuận lợi cho các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông phát triển lượng khách hàng của mình, đồng thời cũng tạo ra sự cạnh tranh gay gắt khi khách hàng càng ngày càng có nhiều đòi hỏi cao hơn cần đáp ứng

Nhiều công nghệ mới ra đời, thiết bị đầu cuối (điện thoại, máy tính bảng, máy tính cá nhân ) với công nghệ hiện đại, cấu hình mạnh, giá cả phải chăng tạo điều kiện thuận lợi cho người dân sử dụng các dịch vụ GTGT 3G

Các dịch vụ GTGT là các dịch vụ dựa trên nền tảng của dịch vụ viễn thông cơ bản (nghe, gọi, nhắn tin, ) Việc cung cấp dịch vụ lại dựa trên yếu tố quan trọng nhất là sóng vô tuyến Muốn có chất lượng sóng ôn định, vùng phủ rộng, nhà cung cấp dịch vụ cần mở rộng sự phân bó của các trạm thu phát sóng

Tuy nhiên, Việt Nam là một quốc gia với những vùng đắt thấp, đồi núi, nhiều cao nguyên với những cánh rừng rậm, địa hình 3⁄4 là đồi núi, hình dáng nước Việt Nam nằm trải dài, hẹp, đặc biệt là ở khu vực miền Trung Theo đó, phân bố dân cư không đè

, mật độ dân số vào khoảng 258 người/km” nhưng

48 có sự chênh lệch rất lớn giữa các vùng miền Địa hình không bằng phẳng kéo theo phan bé dan cu không đều là một trở ngại cho việc lắp đặt các trạm thu phát sóng, đường truyền dẫn với đơn giá thấp b Môi trường vỉ mô - Cổng ty:

+ Tiềm lực tài chính tương đối mạnh, năng lực đầu tư cao

MobiFone sở hữu nguồn vốn lớn, với doanh thu 2014 đạt gần 37 nghìn tỷ, lợi nhuận trên 7000 tỷ đồng Doanh thu cao, lợi nhuận lớn là điều kiện để MobiFone tiền hành tái đầu tư, mở rộng cơ sở hạ tầng, mua sắm thiết bị, xây dựng hệ thống kênh phân phối để tạo lợi thế cạnh tranh

+ Ngân sách dành cho quảng cáo khuyến mại rất được ưu tiên

HOÀN THIỆN CHÍNH S SÁCH MARKETING CHO CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NÈN CÔNG NGHỆ 3G CỦA

Môi trường vĩ mô 2.3.2 Hạn chế của chính sách marketing của công ty 3.1.2 Môi trường vỉ mô

Tốc độ tăng trưởng khác nhau của nền kinh tế trong các giai đoạn thịnh vượng, suy thoái, phục hồi sẽ ảnh hưởng đến chỉ số tiêu dùng Bất cứ nền kinh tế nào cũng có chu kỳ, trong mỗi giai đoạn nhất định của chu kỳ nền kinh tế, doanh nghiệp sẽ có những quyết định phù hợp cho riêng mình

Việc gia nhập tô chức thương mại quốc tế WTO và tham gia vào các hiệp định kinh tế quốc tế TPP mở ra nhiều cơ hội cho nền kinh tế nói chung và ngành viễn thông nói riêng

Tắt cả những điều nay đã khiến cho nhu cầu về trao đổi thông tin liên lạc và truyền thông ngày càng gia tăng mạnh mẽ, cả trong nước và ngoài nước Đây chính là một trong những tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh của các nhà khai thác dịch vụ viễn thông b Chính trị, pháp luật

Từ năm 2015 trở đi, Cục Viễn thông sẽ đo kiểm chất lượng của nhà mạng theo một phương thức mới 5 mạng di động là Viettel, VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile và Gtel sẽ được Cục Viễn thông tiến hành đo kiểm cùng một lúc, cùng một thời điểm và một địa điểm đòi hỏi các doanh nghiệp 'Viễn thông phải hoàn thiện hơn nữa cơ sở vật chất kỹ thuật và chất lượng dich vụ của mình.

82 e Văn hóa - Xã hội Thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam đã thay đổi nhanh chóng theo hướng hiện đại Điện thoại và các dịch vụ của nó đã trở thành một trong những nhu cầu cần thiết trong đời sống ngày nay, không hạn chế về tuổi tác, thu nhập, vùng miền.Vì vậy, khách hàng của dịch vụ GTGT không bó hẹp trong nhóm khách hàng thuộc độ tuổi lao động mà còn mở rộng sang cả nhóm khách hàng trên và dưới độ tuôi lao động Sự phổ biến của dịch vụ điện thoại của người dùng mở ra cơ hội cho các nhà cung cắp mạng

Ngày nay, mức sống và nhu cầu của người dân ngày càng được cải thiện

Người sử dụng ngày càng có những xu hướng sử dụng những loại dịch vụ

GTGT có công nghệ hiện đại, thuận tiện, nhanh chóng và mang lại nhiều giá trị và tiện ích Ngoài ra, những nghiên cứu thị trường viễn thông cũng chỉ ra, giới trẻ là đối tượng khách hàng dễ thay đổi nhất, đặc biệt là với những sinh viên, học sinh còn phải tính toán chỉ tiêu hàng tháng Chính vì vậy, các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ GTGT cho các thiết bị di động cũng chịu tác động và ảnh hưởng của xu hướng mới này và cần phải hết sức nhạy bén, linh hoạt trong kinh doanh, đồng thời phải không ngừng phát triển, hoàn thiện và tạo ra những thay đôi sao cho phù hợp, bắt kịp và thỏa mãn nhu cầu của toàn xã hội, đặc biệt là đối với giới trẻ

4 Kỹ thuật công nghệ Công nghệ 4G, thậm chí 4.5G và 5G sẽ được triển khai, nhưng các dịch vụ GTGT 3G sẽ vẫn là nền tảng cho các dịch vụ triển khai trên băng thông rộng hơn

Những dự báo về công nghệ đem lại sự lạc quan về doanh thu và tương lai phát triển của các nhà mạng Tuy nhiên, khi công nghệ cảng phát triển, vòng đời công nghệ càng bị rút ngắn thì các nhà khai thác mạng cũng buộc phải thích nghỉ một cách mau lẹ Sau hơn 30 năm kề từ khi 1G ra đời, các thế hệ đã phát triển qua 2G, 2.5G, 3G, 3.5G và bây giờ là 4G Người tiêu dùng cũng ngày càng tỏ ra sành điệu hơn khi liên tục đòi hỏi từ các nhà mạng nhất Chi phí đắt đỏ để đầu tư vào lắp những dịch vụ với công nghệ tiên đặt thiết bị, mua giấy phép công nghệ, sức ép giảm giá từ phía khách hàng, sự cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ hiện tại và vòng đời công nghệ ngày càng rút ngắn thực sự là thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong ngành viễn thông hiện nay Sự ra đời liên tục của các công nghệ ứng dụng mới đòi hỏi các doanh nghiệp ngành Viễn thông không ngừng cập nhật các xu hướng công nghệ mới Điều này tạo ra khó khăn trong việc tiếp tục duy trì những công nghệ ra đời trước, vốn đã sử dụng rất nhiều nguồn lực đề phát triển e Yếu tố tự nhiên Khí hậu Việt nam là khí hậu nhiệt đới gió mùa âm, độ âm tương đối trung bình 84%/năm Trong đó 90% lượng mưa tập trung vào mùa mưa nên thường xảy ra lũ lụt, gây tôn thất, thiệt hại về cơ sở vật chất và hạ tầng thiết bị Điều kiện tự nhiên khắc nghiệt khiến các thiết bị khó bảo quản, nhanh hỏng, nhanh bị gi sét, ảnh hưởng đến chất lượng mạng lưới

3.1.2 Môi trường vi mô a Cong ty

Tổng công ty Viễn thông MobiFone được thành lập theo Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT ngày 01/12/2014 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông về việc thành lập Thành lập Tổng công ty Viễn thông MobiFone trên cơ sở tô chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động

Thông qua việc tái cấu trúc, MobiFone có sự thay đổi cơ bản về cơ cấu tô chức đối với nhiều phòng, ban chức năng Trong đó, Trung tâm dịch vụ Đa phương tiện và GTGT sẽ chịu trách nhiệm phát triển các nội dung cũng như đưa ra giá cước hợp lý cho các dịch vụ GTGT trên nền 3G Mỗi công ty dịch vụ khu vực chịu trách nhiệm bán hàng chính tại các khu vực quản lý, phòng

Khách hàng doanh nghiệp và dịch vụ GTGT sẽ chịu trách nhiệm về việc phát triển doanh số cho các dịch vụ GTGT Tái cấu trúc mang về một số thuận lợi và khó khăn như sau:

+ MobiFone tách ra khỏi tập đoàn VNPT là sự kiện quan trọng trong ngành viễn thông Sau sự kiện này, MobiFone đã hoàn toàn độc lập với VNPT Việc này giúp MobiFone tăng cường tính chủ động trong các chiến lược kinh doanh của mình, giảm được việc phải bù đắp cho việc hoạt động kém hiệu của VNPT

+ Công ty được tổ chức lại theo hướng phân tách rõ bộ phận Kỹ thuật và bộ phận Kinh doanh theo hướng chuyên môn hóa Trong đó các Trung tâm mạng lưới (quản lý về kỹ thuật) sẽ được đánh giá kết quả hoạt động dựa trên kết quả hoạt động của Công ty Dịch vụ (chịu trách nhiệm về kinh doanh) Sự thay đổi này tạo nên áp lực làm việc hiệu quả đối với cả 2 bộ phận chức năng chính của MobiFone, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm của Trung tâm mạng lưới + Thành lập riêng phòng Kênh phân phối trong các Công ty dịch vụ, chuyên trách cho việc quản lý hệ thống kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp của MobiFone Điều này giúp cho việc giám sát kênh phân phối (cho cả dịch vụ cơ bản và dịch vụ GTGT) được thực hiện một cách chặt chẽ hơn, nhanh chóng phát hiện ra những thiếu sót và hạn chế của kênh phân phối để tìm ra giải pháp khắc phục

Trả lời phỏng vấn Thời báo Kinh tế Sài Gòn Online, Thứ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Lê Nam Thắng cho rằng, việc cổ phần hóa MobiFone mang lại nhiều lợi ích như thu được khoản tiền lớn, từ đó doanh nghiệp có thể sử dụng một phần đẻ mở rộng mạng lưới, đầu tư hạ tầng kỹ thuật "Điều quan trọng là khi thay đổi loại hình doanh nghiệp, sau khi cổ phần hóa thì tính chủ động và sự năng động của doanh nghiệp cao hơn Lợi ích của các cỗ đông sẽ là sức ép buộc công ty phải thay đổi quy trình quản lý, quản trị doanh nghiệp, thúc đây hiệu quả sản xuất kinh doanh” Ngoài ra, khi cỗ phần hóa MobiFone sẽ có một nhà đầu tư chiến lược, có năng lực, công nghệ và kỹ năng quản lý nên MobiFone sẽ tốt hơn do nâng cao được hiệu quả hoạt động, tạo động lực thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trường viễn thông

+ Việc tái cơ cấu và tổ chức lại công ty ảnh hưởng sâu rộng đến toàn bộ các mặt hoạt động cũng như quản lý nhân sự của Tổng công ty, quá trình tái cơ cầu lâu khiến cho cán bộ công nhân viên hoang mang và không tập trung công tác Tổng công ty đòi hỏi một khoảng thời gian dài để ổn định tổ chức, sắp xếp nhân sự phù hợp tại các vị trí mới