Bài thực tập doanh nghiệp cty bds

SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẠN AN PHÁT

- Tên gọi chính thức: Công ty Cổ phần Vạn An Phát

- Địa chỉ: : 49D Phan Đăng Lưu, Phường 7, Q Phú Nhuận, TP.HCM

- Người đại diện: Lê Phạm Khoa

Vạn An Phát đã chứng tỏ không hề thua kém các “đàn anh” trong giới đầu tư bất động sản với hàng loạt các dự án lớn, xây dựng được lòng tin vững chắc trong lòng khách hàng khắp cả nước Đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, Vạn An Phát mang đến danh mục đầu tư đa dạng với rất nhiều những dự án bất động sản tiềm năng với mức đầu tư thấp nhưng giá trị sinh lời tăng dần theo thời gian như Thành An Residence, Long Phước Royal, Long Hưng City, Sailing City, River Sky,…

Công ty Vạn An Phát với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đem đến cho KH sự hài lòng cao nhất Đặt chất lượng và uy tín là yếu tố cốt lõi cho sự thành công của doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên Vạn An Phát luôn hết lòng mang đến cho khách hàng những lời tư vấn chính xác, trung thực, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi đầu tư

Bất động sản VẠN AN PHÁT được thành lập xuất phát từ nhu cầu an cư lạc nghiệp và đầu tư sinh lợi của khách hàng Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt huyết, chúng tôi đã và đang phát triển không ngừng để trở thành “nơi trao gửi niềm tin” trọn vẹn mà khách hàng luôn nghĩ đến

Trụ sở chính: 49D Phan Đăng Lưu, Phường 7, Q Phú Nhuận, TP.HCM

Chi nhánh 1: 169 Võ Thị Sáu, Phường 7, Quận 3, TP.HCM

Chi nhánh 2: 107 Hoàng Hoa Thám, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Chi nhánh 3: 100 Phan Xích Long, Phường 3, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

Email: cskh@vananphatland.com Địa chỉ thực tập tại chí nhánh 2: 107 Hoàng Hoa Thám, Phường 6, Quận Bình Thạnh,

LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÔNG TY

Công ty Cổ phần Vạn An Phát được thành lập vào năm 29/03/2016 do ông Lê Phạm Khoa làm giám độc điều hành và là người đại diện pháp luật với trụ sở chính tại: 49D Phan Đăng Lưu, Phường 07, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh

Từ đó đến nay công ty đã thành lập được thêm 3 chi nhánh mới đó là:

- Chi nhánh 1: 169 Võ Thị Sáu, Phường 7, Quận 3, TP.HCM

- Chi nhánh 2: 107 Hoàng Hoa Thám, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP.HCM -

Chi nhánh 3: 100 Phan Xích Long, Phường 3, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Bất Động Sản VẠN AN PHÁT luôn tự hào về chặng đường đã qua và luôn đặt niềm tin cho những thành công vượt bậc sắp tới Với các danh mục sản phẩm và dịch vụ chất lượng, Vạn An Phát tự tin trở thành doanh nghiệp chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu sinh lợi của khách hàng

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển cho đến hôm nay, công ty đã không ngừng nỗ lực phát triển kinh doanh, thu hút nhiều nhân tài và thực hiện thành công nhiều cuộc giao dịch lớn Không chỉ đem lại được doanh thu cho doanh nghiệp, mà

2 còn góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh và đáp ứng được nhu cầu của thị trường bất động sản – một thị trường biến động liên tục.

TẦM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI, TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA CÔNG TY

Sứ mệnh

Vạn An Phát cung cấp những sản phẩm Bất động sản đồng bộ về cơ sở hạ tầng cũng như hoàn chỉnh về pháp lý Bên cạnh công việc kinh doanh, phân phối các dự án bất động sản, Vạn An Phát còn cung cấp dịch vụ trọn gói về tư vấn các giải pháp đầu tư sinh lợi từ các dự án bất động sản lớn trong nước Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất lượng quốc tế và am hiểu bản sắc địa phương; mang tính độc đáo và sáng tạo cao Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” của các đối tác và cổ đông; luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc.

Tầm nhìn

Bất động sản Vạn An Phát nỗ lực phấn đấu phát triển bền vững, trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực đầu tư, phân phối và quản lý bất động sản. Vạn An Phát sẽ là nơi khách hàng trao gửi niềm tin trọn vẹn, người lao động cống hiến hết mình, cổ đông hoàn toàn hài lòng, và cộng đồng

Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư - phát triển bền vững, Vạn An Phát phấn đấu trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam và khu vực; hướng đến một Tập đoàn mang đẳng cấp quốc tế

Vạn An Phát mong muốn tạo nên một thương hiệu Việt, thể hiện tầm vóc trí tuệ và niềm tự hào Việt Nam trên trường quốc tế.

Giá trị cốt lõi

Uy tín – chất lượng – hiệu quả, đó là những yếu tố hàng đầu mà Bất động sản Vạn An Phát luôn hướng tới trong quá trình phát triển để trở thành người dẫn đầu. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ được coi là nền tảng của sự phát triển bền vững của Công ty Tạo niềm tin cho Khách hàng về chất …

Phương châm Uy tín – Chất lượng – Hiệu quả là những yếu tố hàng đầu mà Công ty Vạn An Phát luôn hướng tới trong quá trình phát triển Chất lượng sản phẩm và dịch vụ được coi là nền tảng của sự phát triển bền vững của Công ty Tạo niềm tin cho Khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ bất động sản Đoàn kết, hợp tác, tính kỷ luật cao, tác phong chuyên nghiệp của nhân viên Vạn An Phát là yếu tố tạo nên văn hóa của Công ty.

Triết lý kinh doanh

- Luôn đổi mới, sáng tạo và lấy "chữ tín" làm phương châm để phát triển

- Nỗ lực mang lại lợi ích cho khách hàng và sự phồn vinh cho đất nước

- Chân thành trong quan hệ đồng nghiệp, hướng tới sự phát triển toàn diện cho mọi thành viên, cùng chung sức xây dựng ngôi nhà chung Vạn An Phát

CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY, SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN, TẦM CỠ CỦA CÔNG TY

Hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan tới mục đích, quyền lợi của công ty, trừ những vấn đề thuộc về Đại hội đồng cổ đông quyết định Hội đồng quản trị định hướng các chính sách tồn tại và phát triển để thực hiện các quyết định của Đại hội đồng cổ đông thông qua việc hoạch định các chính sách, ra nghị quyết hành động từng thời điểm phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty.

Chức năng của các phòng khác

Trưởng phòng nhân sự: Võ Thị Ngọc Huyền, Có nhiều năm kinh nghiệm

Chức năng: Hoạch định nguồn nhân lực

Theo dõi và đánh giá tình hình nguồn nhân lực Thống kê nhu cầu nhân sự Dự báo nhu cầu nhân sự tương lai trong công ty (3 tháng/lần) trên cơ sở những qui trình sản xuất đã được lập kế hoạch, những thay đổi và những nhân tố khác Xây dựng các chương trình và kế hoạch nguồn nhân lực cho công ty Lên kế hoạch chuẩn bị nguồn lực (kinh phí, phòng ốc, các bài kiểm tra, trắc nghiệm ứng viên…) cho việc tuyển dụng nhân viên mới Tiếp nhận sàng lọc và xử lý hồ sơ ứng viên

Phỏng vấn tuyển dụng nhân sự cho công ty Đào tạo nội quy, quy chế cho nhân viên mới Đánh giá nhân viên Xây dựng và quản lý hệ thống thang bảng lương Thực hiện công tác lập bảng thanh toán lương định kỳ hàng tháng Phối hợp với các phòng ban khác

Trưởng phòng Marketing: Nguyễn Thị Ngọc, thâm niên công tác gần 7 năm

Nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu của thị trường bất động sản Nghiên cứu các phân tích về khách hàng, tình hình thị trường hiện tại và thông tin đối thủ cạnh tranh Xây dựng và triển khai các kế hoạch Marketing và các chiến dịch cho các sản phẩm mới và hiện tại Lên kế hoạch viết bài về sản phẩm bất động sản, đăng tải và theo dõi bài viết mình trên các trang về bất động sản như Cafeland.vn, Batdongsan.com.vn, Nhadatso.com, Raovat321.com, Alonhadat.com,… Phối hợp cùng các phòng ban khác Định vị thương hiệu của công ty trên thị trường sất động sản

1.4.2.3 Phòng Nghiên cứu và phát triển

Trường phòng nghiên cứu và phát triển: Lê Đức Hậu, thâm niên công tác gần 7 năm

Chức năng: Phòng nghiên cứu và phát triển

Nghiên cứu và xây dựng các chiến lược mới trong quá trình kinh doanh Hoàn thiện và phát triển phần mềm hỗ kinh doanh của công ty Xây dựng và trình duyệt chiến lược marketing, chiến lược quảng cáo khuyến mại đối với các sản phẩm bất động sản

Phối hợp cùng các phòng ban khác

1.4.2.4 Phòng Tài chính – Kế toán

Trưởng phòng tài chính: Trần Trung Tín, thâm niên công tác gần 8 năm

Chức năng: Phòng tài chính

Tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kế toán, tài chính của Công ty theo phân cấp và các quy chế, quy định của công ty Quản lý toàn bộ các loại quỹ của công ty theo đúng quy định của công ty Thực hiện chế độ báo cáo tài chính và lưu trữ, bảo quản đầy đủ chứng từ kế toán ban đầu theo quy định hiện hành

Hiện có hơn 3000 cuộc gọi quan tâm tới các dự án mỗi tháng và hơn 3000 sản phẩm đã tới được với khách hàng có nhu cầu.

CÁC LOẠI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CÔNG TY, KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG

- Đầu tư bất động sản

- Phân phối và quản lý bất động sản Các dự án thực hiện:

Bảng 1.1 Những dự án của Công ty Cổ phần Vạn An Phát

Hình 1.2: Một số hình ảnh về các dự an của công ty đã và đang triển khai

Nguồn: (Phòng Kinh doanh công ty Cổ phần Vạn An Phát, 2019)

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH

Phòng kinh doanh

Chức năng: Phòng Kinh doanh

Phòng Kinh doanh nhận dữ liệu từ phòng Kế hoạch và Phát triển, phối hợp với phòng Marketing để thao tác trên phần mềm và thực hiện các giao dịch môi giới về hoạt động mua, bán, cho thuê bất động sản với khách hàng Quy trình hoạt động của phòng Kinh doanh thể hiện qua sơ đồ như sau:

Sơ đồ quy trình hoạt động của phòng Kinh doanh

Tương tác với khách và hỗ trợ ra hàng cho khách

Hình 1.3: Sơ đồ quy trình hoạt động của phòng Kinh doanh

Nguồn: (Phòng Kinh doanh công ty Cổ phần Vạn An Phát, 2019)

Phân tích quy trình hoạt động của phòng Kinh doanh

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng

Chạy marketing online hoặc offline để tìm kiếm khách hàng, có thể đi thị trường tư vấn rồi tìm kiếm khách hàng Những khách hàng có nhu cầu sẽ liên hệ để được cung cấp thông tin về dự án, Quảng bá dự án đẹp như thế nào, khả năng sinh lời hay phù hợp với nhưng nhu cầu của người khách hàng Giới thiệu bản với khách hàng để hai bên biết sơ thông tin của nhau

Phân tích nhu cầu khách hàng hàng Đưa khách hàng đi xem dự án

Chốt khách, tiến hành giao dịch

Chăm sóc sau khi mua

Bước 2: Phân tích nhu cầu của khách hàng

Thu thập thập thông tin khách hàng phân tích nhu cầu của khách hàng

Tạo nhu cầu đầu tư cho khách hàng làm thân với khách hàng Nắm rõ thông tin của khách hàng, rồi phân tích, quảng bá dự án phù hợp với nhu cầu của họ cho họ thấy rõ hơn tiềm năng sinh lời của sản phẩm

Bước 3: Tương tác với khách hàng

Gọi điện thoại thường xuyên để chăm khách hàng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, hàng ngày gọi điện để cung cấp thông tin cho khách hàng và nhắc nhở khách hàng ngày đi xem dự án, và cầm tiền để đặt cọc Chăm khách hàng mỗi ngày để khách không quên mình và tạo ấn tương tốt với khách nhiều hơn, tạo được sự tin tưởng chu đáo với khách

Bước 4: Đưa khách hàng đi xem dự án

Tổ chức một buổi để đi xem cho khách hàng, tập trung khách ở một nơi rồi công ty hỗ trở đi xuống xem dự án, Chăm sóc khách hàng lúc đến chỗ tập trung Tư vấn giới thiệu những điểm tốt của dự án lúc ở trên xe, làm thân với khách tạo thêm thiện cảm với khách Cho khách hàng hiểu thêm về khả năng sinh lời của dự án, nói thật nhiều về dự án và sinh lời để khách đầu tư Tạo một buổi bán đất tập trung ngay tại dự án, cho khách hàng tham gia buổi mở bán đất để khách hàng hiểu rõ hơn về dự án và tiềm năng để sinh lời

Bước 5: Chốt khách và tiến hàng giao dịch

Khách hàng đặt cọc và trả tiền trước Phòng kinh doanh của công ty trực tiếp tham gia vào quá trình bàn giao nhà giữa các bên, Kết thúc thương vụ và tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Quán trình thu tiền sẽ có nhiều bộ phận công ty hộ trợ như kế toán, tài chính, pháp lý, hỗ trợ khách thanh toán nhanh nhất và bàn giao sổ cho khách hàng nhanh nhất

Bước 6: Chăm sóc sau khi mua và hỗ trợ ra hàng cho khách

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện hỏi thăm và chăm sóc khách, tạo thêm mỗi quạn hệ với khách hàng, để chào bán các dự án sau, thường xuyên liện hể để hỏi thăm tình hinh của khách hàng và lô đất và họ có nhu câu hay bạn bè gì muôn đầu tư

15 không để tiếp tục tư vấn Hỗ trợ ra hàng cho khách hàng những khách đầu tư có lời đưa sản phẩm lại bán dùm khách hàng Để lấy thêm lòng tin của khách hàng và chào bán các dự bán khác nữa.

THỰC TRẠNG NGÀNH BẤT ĐỘNG SẢN PHÂN KHÚC ĐẤT NỀN

Thực trạng

Trong thời gian vừa qua, thị trường lo ngại tình trạng bong bóng bất động sản xảy ra một lần nữa Nhiều chuyên gia kinh tế, bất động sản có những phân tích về các dấu hiệu của bong bóng bất động sản, trong 10 dấu hiệu bong bóng thì thị trường bất động sản có đến 8 dấu hiệu.Tuy nhiên đến thời điểm hiện tại, nhiều chuyên gia uy tín trong ngành khẳng định, tình hình thị trường bất động sản đang phát triển ổn định và chưa có hiện tượng bất thường, do đó chưa cần lo ngại về bong bóng Thị trường chỉ đang xảy ra những “cơn sốt” giá cục bộ phân khúc đất nền một số tỉnh, thành ( Phú Quốc, Vân Đồn, Bắc Vân Phong)

G.S Đặng Hùng Võ “Chưa cần lo về bong bóng hay khủng hoảng của thị trường bất động sản, thị trường khác hoàn toàn giai đoạn 2008, không có những bất thường.” Trong quý II/2018, Thị trường bất động sản Việt Nam đang có nhiều diễn biến “nóng” của đất nền khiến nhiều người lo ngại về bong bóng nhà đất giống như những năm

200, 2009, 2010, 2011 Cụ thể, có rất nhiều gia đình bỏ ra một số tiển “khủng” (phần lớn là giới nhà giàu ở TP.HCM và Hà Nội) đến các khu vực ven TPHCM, Bắc Vân Phong, Vân Đồn, Phú Quốc để mua đất

Tình trạng gom đất này khiến cho giá đất nhiều nơi tăng đột biến chỉ trong một thời gian ngắn Thống kê của một số tổ chức nghiên cứu thị trường, giá đất nền vùng ven Tp.HCM tăng khoảng 50-70% , trong khi đó, giá đất ở 3 đặc khu (Bắc Vân Phong, Vân Đồn, Phú Quốc) tăng giá gấp 2-3 lần…

Mặc dù thị trường có dấu hiện bong bóng vào thời gian trước, tuy nhiên, tại các hội nghị, hội thảo gần đây, nhiều chuyên gia uy tín trong ngành khẳng định: “những cơn sốt cục bộ trên chưa đủ làm nên cuộc khủng hoảng nhà đất như những năm 2008

G.S Đặng Hùng Võ đánh giá: tình hình thị trường bất động sản hiện tại khác hoàn toàn giai đoạn 2007-2008 Ông cho rằng, thời điểm 2007, 2008, giá bất động sản

16 tăng nhanh và mạnh theo tuần, theo ngày thậm chí là giờ trên toàn thị trường, ở mọi phân khúc Tuần này tăng 10% thì tuần sau tăng 25% Người người, nhà nhà đầu tư nhà đất, thậm chí cả đất nông nghiệp theo đám đông, bất chấp vị trí, giá cả Khi đó, đường giá bất động sản sẽ tạo thành đường cong đột biến trong thời gian ngắn Còn thực trạng thị trường bất động sản hiện nay chưa có hiện tượng bất thường, tình hình chung về giá ở vẫn đang ổn định, thậm chí giảm

Thực trạng thị trường bất động sản hiện nay chưa có hiện tượng bất thường, tình hình chung về giá ở vẫn đang ổn định, thậm chí giảm

Cũng theo ông, cơn sốt đất vừa qua chỉ diễn ra bất thường và cục bộ ở một số nơi, nguyên nhân là ảnh hưởng của những thông tin không tốt về phân khúc căn hộ Như vậy, không thể gọi đó là khủng hoảng thị trường bất động sản

Cùng quan điểm với GS Đặng Hùng Võ, ông Nguyễn Văn Đính ( phó chủ tịch Hội môi giới bất động sản Việt Nam) cho rằng, thị trường bất động sản chưa đáng lo, vẫn đang trong giai đoạn phục hồi và phát triển ổn định Ông còn cho biết thêm, cơn sốt đất vừa qua là do hiện tượng đầu cơ thổi giá làm méo mó thị trường, khi có những dấu hiệu bất lường, chính quyền địa phương đã có những chỉ đạo nhằm ngăn chặn tình trạng này lan rộng Ông Nguyễn Văn Đính “Thị trường chung vẫn đang phát triển ổn định, thậm chí có chiều hướng giảm nhẹ nhưng không phải lao dốc hay đóng băng nên không thể gọi là khủng hoảng hay bong bóng.”

Chia sẻ thêm về thị trường bất động sản hiện nay, đại diện Sở Xây dựng

Tp.HCM – ông Phan Trường Sơn cũng đồng tình với ông Khương rằng, sở dĩ xảy ra cơn sốt đất ở một số khu vực là do cò đất đẩy giá Ông Sử Ngọc Khương cho biết thêm: Giá đất tăng ở vùng ven Tp.HCM là có thật, giá tăng cao là do nhiều yếu tố tác động như: nhu cầu cao do tăng dân số cơ học, cơ sở hạ tầng cải thiện, tâm lý người dân thích đất nền…nhưng ở một số nơi tăng nóng có phần nguyên nhân từ đầu cơ thổi giá

Cũng giống như những thị trường khác, thị trường bất động sản không nằm ngoài quy luật cung – cầu, bất động sản luôn có biến động lên xuống Thị trường bất động

17 sản hiện nay cho thấy, phân khúc đất nền đang rất sôi động, nhưng trái lại, ở phân khúc chung cư, nghỉ dưỡng lại có dấu hiệu chững lại, thậm chí giảm nhẹ, tuy nhiên chưa đển mức giảm sâu hoặc đóng băng nên không thể coi là khủng hoảng

Thị trường bất động sản hiện nay vẫn đang được kiểm soát tốt sau nhiều đợt tăng trầm, nhờ vào kinh nghiệm của các thành phần tham gia, từ cơ quan nhà nước đến chủ đầu tư và các nhà đầu tư cá nhân Họ đều đã có trình độ cao hơn để nhận biết và đánh giá tình hình

(Nguồn:https://kienthanhland.com.vn/thuc-trang-thi-truong-bat-dong-san-hien-nay/)

Thông kê thị trường bất động sản Thành phố Hồ Chí Minh

Theo số liệu thống kê của bộ phận R&D của Công ty tư vấn phát triển bất động sản DKRA VietNam, trong Quý 2/2019 có 4 dự án đáng chú ý (cả 4 dự án đều là dự án mới), cung cấp ra thị trường khoảng 291 nền, tăng 12% so với nguồn cung quý trước (khoảng 259 nền) Tỷ lệ tiêu thụ trên nguồn cung mới đạt khoảng 92% (267 nền), tăng 19% so với quý trước (224 nền)

Nguồn: Công ty tư vấn phát triển bất động sản DKRA VietNam

Hình 1.4 Biểu đồ cơ cấu phân khúc đất nền b Phân khúc căn hộ

Theo số liệu thống kê của bộ phận R& của Công ty tư vấn phát triển bất động sản DKRA VietNam, trong Quý 2/2019 có khoảng 12 dự án bao gồm 3 dự án mới và

9 giai đoạn tiếp theo của dự án trước đó, cung cấp ra thị trường khoảng 2,559 căn, bằng 95% so với quý trước (2,700 căn), bằng 29% cùng kỳ năm trước (8,724 căn) Lượng tiêu thụ đạt khoảng 2,047 căn (80% nguồn cung mới), bằng 88% so với quý trước (2

,326 căn) và bằng 28% so với cùng kỳ năm trước (7,302 căn )

Hình 1.5 Biểu đồ cơ cấu phân khúc căn hộ c Phân khúc nhà phố/ Biệt thự

Theo số liệu thống kê của bộ phận R& của Công ty tư vấn phát triển bất động sản DKRA VietNam, trong Quý 2/2019 có 3 dự án đáng chú ý được mở bán, cung cấp ra thị trường khoảng 383 căn, tăng 109% so với quý trước (183 căn) Tỷ lệ tiêu thụ đạt khoảng 75% (khoảng 288 căn), tăng 138% so với quý trước (121 căn) d Bất động sản nghỉ dưỡng

Biệt thự biển trong Quý 2/2019 thị trường đón nhận 6 dự án mới với khoảng 1,734 căn biệt thự nghỉ dưỡng, tăng hơn 8 lần so với quý trước (188 căn) Với khoảng 1,614 căn của nguồn cung mới đã được bán ra, tỉ lệ tiêu thụ đạt khoảng 93% và cao hơn 19 lần so với quý trước (79 căn)

Hình 1.6 Biểu đồ cơ cấu phân khúc bất động sản nghỉ dưỡng

22 e Bất động sản nghỉ dưỡng-condotel

Trong Quý 2/2019, thị trường đón nhận 3 dự án condotel mới mở bán, khoảng 3,824 căn condotel, bằng 218% so với quý trước (1,751 căn) Tỷ lệ tiêu thụ đạt khoảng 74% (khoảng 2,815 căn), bằng 217% so với quý trước (1,300 căn)

Nguồ ấn phát triển bất động sản DKRA VietNam

Hình 1.7 Biểu đồ cơ cấu phân khúc bất động sản nghỉ dưỡng-condotel n: Công ty tư v

Nguồ ấn phát triển bất động sản DKRA VietNam

Thực tế theo mô hình SWOT

Mô hình SWOT tình hình bất động sản của Công ty

- Thứ nhất là vị trí đắc địa ven sông

- Thứ hai là sự riêng tư - Thứ ba có sổ riêng từng nền

- Và cuối cùng là Không gian sống xanh - sạch - đẹp

- Cơ sở hạ tần đầy đủ Điểm yếu

- Xa thành phố ở các vùng ven

- Chưa được nhiều nhà đầu tư biết đến

- Khu vực đầy điều năm để phát triển đô thị, khu dân cư

- Các chủ đầu tư dự án lớn cung về vùng ven đầu tư phát triển

- Tỷ lệ sinh lợi cực kì cao cho nhà đầu tư

- Phát triển mạnh những khu đầy tiền năng có tỷ lệ sinh lời cao

- Ăn theo sự phát triển của các chủ đầu tư lớn như PLC, Vincom…

- Quảng cáo nhiều hơn để nhiều người biết và khả năng sinh lời

- Đẩy giá thấp xuông để thu hút nhiều nhà đầu tư

- Nhiều đối thủ cạnh tranh bán gần khu vực

- Nhiều công ty làm xấu thi trường bất động sản

- Ra sổ cho những lô đất gặp khó khắn

- Phát triển những vị trí đẹp hơn các đối thủ để thu hút khách hàng

- Luôn làm tốt hình ảnh của Công ty

- Đưa giá thấp xuống để có thể cạnh tranh tốt hơn với đối thủ

- Pháp lý đẩy đủ để thu hút khách hàng

Bảng 1.2 Mô hình SWOT của doanh nghiệp

Quan mô hình Swot ta có thể thấy ngành bất động sản là ngành đang rất nóng và cơ hội phát triển rất cao, và có rất nhiều đối thủ cạnh tranh để cũng chia sẽ miếng bánh này chính vì vậy đây là một ngành cực kì phát triển

Chính vì thế cần nhiều chiến lược hay hơn nữa để phát triển Công ty vững mạnh hơn và cạnh tranh được với đối thủ trên cuộc chiên ngày càng gắt gao Luôn phảu phát huy cái điểm mạnh, giảm bớt điểm yếu và tận dụng cơ hộ để phát triển mãnh mẽ hơn nữa

Trường bất động sản Việt Nam đang trên đà hồi phục, phát triển và trong tương lai, dự kiến sự tăng trưởng này sẽ trở nên mạnh mẽ hơn Bởi vì Việt Nam có rất nhiều tiềm năng để lĩnh vực bất động sản này vươn cao vươn xa hơn nữa

Mật độ dân số cả nước là một cơ hội giúp bất động sản Việt Nam phát triển mạnh mẽ hơn Là một trong những quốc gia có tốc độ dân số phát triển nhanh của khu vực Đông Nam Á với khoảng 90 triệu dân số thuộc độ tuổi dưới 35 tuổi thì Việt Nam đang bước sang thời kỳ dân số vàng

Tiềm năng của thị trường bất động sản là rất lớn và nơi đây là một kênh đầu tư lý tưởng sau này cho các ông lớn đầu tư Đến với bất động sản Việt Nam, cuộc sống của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết và tận hưởng những khoảnh khắc hạnh phúc nhất bên gia đình, bạn bè và người thân Bất động sản Việt Nam luôn tự tin cùng bạn đi tới tương lai tươi sáng hơn!

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2016,2017,2018 CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN VẠN AN PHÁT

Bảng 1.3: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Vạn An Phát từ năm 2016 đến năm 2018 Đơn vị: 1000

Hình 1.8: Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Vạn An

Phát từ năm 2016 đến năm 2018

Nguồn: (Phòng Tài chính và Kế toán công ty Cổ phần Vạn An Phát, 2018)

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh năm năm 2016, 2017, 2018 chúng ta có nhận xét như sau:

Doanh thu qua các năm đều tăng lên là biểu hiện chân thực nhất cho sự tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh của công ty Năm 2017, doanh thu tăng 8.992.607.000 đồng so với năm 2016 (tăng 75.5%)

Năm 2018, doanh thu 12.096.898 tiếp tục tăng đồng so với năm 2017 (tăng 74.33%) Sự tăng trưởng doanh thu một cách vượt bật qua các năm là do chiến lược mở rộng thị trường hoạt động của công ty Đồng thời trong suốt 3 năm hoạt động và phát triển, sự hoàn thiện và cải tiến liên tục của hệ thống phần mềm trong công ty cũng góp phần hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh được diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất Ngoài ra, nhờ vào sự quản lí và điều phối nhân sự hiệu quả làm cho nguồn nhân lực phát huy hết khả năng của mình, đưa doanh nghiệp tăng trưởng vượt trội

Tăng trưởng của thị trường bất động sản trong 3 năm vừa qua cũng là nền tảng vô cùng tốt cho hoạt động của doanh nghiệp

Chi phí qua các năm cũng có sự tăng lên đáng kể Chi phí năm 2017 tăng 2.818.660.000 đồng (tăng 70.4%) so với chi phí năm 2016 Năm 2018 chi phí tiếp tục tăng 1.889.761 đồng so với năm 2017 (tăng 27.7%)

Lý do chi phí tăng cao như vậy là do hoạt động mở rộng thì trường của công ty Khi mở rộng thị trường, các chi phí như chi phí marketing, chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí nâng cấp hệ thống phần mềm, chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân lực, chi phí cơ sở vật chất và các khoản phí khác theo đó cũng tăng lên đáng kể Nhất là từ năm 2017 sang năm 2018 công ty tăng cường tuyển dụng và đào tạo nhân sự liên tục

28 để có thể đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của thị trường bất động sản nói chung và khách hàng nói riêng

Ba năm đầu tiên cũng là giai đoạn thâm nhập thị trường và xây dựng chiến lược và đường lối cho sự phát triển lâu dài và bền vững của công ty nên lợi nhuận trước thuế của công ty chưa do chi phí bỏ ra còn rất lớn Tuy nhiên, lợi nhuận trước thuế cũng có sự gia tăng đáng kể qua các năm

Năm 2017, lợi nhuận trước thuế tăng 1.052683 đồng (tăng 94.03%) so với năm

2016 Năm 2018, lợi nhuận trước thuế tăng 1.214.530 đồng (tăng 55.91%)

1.9 THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN Họ và tên người hướng dẫn: Hồ Viết Dũng

Bộ phận công tác: Phòng Kinh Doanh

Chức vụ: Trưởng phòng kinh doanh

Thâm niên: Gần 5 năm công tác trong nghề

Hình 1.9: Hình chụp cùng người hướng dẫn

(Nguồn: Tác giả tự cung cấp, 2019)

BÁO CÁO THỰC TẬP PHÒNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẠN AN PHÁT

KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẠN AN PHÁT

 Nâng cao kỹ năng sale phone, sale bán hàng

+ Khách sale phone chốt hẹn gặp: 8 khách hàng

+ Khách sale bán hàng giao dịch thành công: 1 khách hàng 

Nắm về kiến thức bất động sản:

- Năm rõ về các thông tin, quy định, yếu tố mua bán về bất động sản

- Địa lý về khu vực phía Đông như Đồng Nai, Bà Rịa-Vũng Tàu… - Hiểu được các vấn đề pháp lý, sổ sách về đất nền

 Tạo cho bản thân tác phong làm việc năng động và chuyên nghiệp trong công việc

2.1.2 Tiến độ thực tập tại công ty

Thời gian thực tập bắt đầu từ ngày 22 tháng 08 năm 2019 đến ngày 22 tháng 10 năm

Bảng 2.1: Tiến độ thực tập tại Công ty Cổ phần Vạn An Phát Tuần Nội dung thực tập

Tuần 1 Từ 22/08/2019 đến 31/08/2019 Đến phòng Nhân sự để sắp xếp lịch thực tế; Đến phòng Kinh doanh tham quan và tiếp nhận vị trí thực tập; Tìm hiểu các hoạt động chính tại công ty; Tìm hiểu văn hóa công ty, tác phong công sở, các quy định chung trong công ty; Tìm hiểu về cách sử dụng phần mềm kinh doanh của công ty

Làm quen với những hoạt động của một nhân viên tại phòng Kinh doanh; Tìm hiểu cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của phòng Kinh doanh

Tập kiếm kiếm khách hàng, học cách marketing online và offline, Được training về cách kiếm khách hàng, học đánh mareting hiệu quả, Tìm hiểu về cách thực hoạt động của phòng kinh doanh, học tập và ghi chép lại thứ cần học, Tổ chức training cách bán hàng, thuyết phục khách hàng, làm thân khách hàng

Tuần 4 Tìm kiếm khách hàng, chạy marketing online và offline, được cung cấp thông tin sản phẩm mỗi tuần, học bán hàng, giới thiệu tu vấn sản phẩm

Giới thiều thông tin triển khai chiết khấu về lô đất của công ty theo từng tuần cho khách

Chốt khách tập trung một chổ để được hỗ trở chở xuông dự án

Chốt khách đi xem dự án, tư vấn và bán hàng cho khách hàng, nói nhiều thêm khả năng sinh lời và tiền năng của dự ánđể khách hàng mua

2.1.3 Nội dung thực tập tại doanh nghiệp

Tại phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần Vạn An Phát, tôi được hướng dẫn và thực hiện các công việc như sau: a Chạy marketing online và offline

Cách làm: Chạy marketing online hoặc offline để tìm kiếm khách hàng, có thể đi thị trường tư vấn rồi tìm kiếm khách hàng Đăng thông tin lên cách trang wed nhà đất như, chợ tốt, alonhadat, batdongsan.com

Những khách hàng có nhu cầu sẽ liên hệ để được cung cấp thông tin về dự án, Quảng bá dự án đẹp như thế nào, khả năng sinh lời hay phù hợp với nhưng nhu cầu của người khách hàng Giới thiệu bản với khách hàng để hai bên biết sơ thông tin của nhau b Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Cách làm: Bằng cách nói chuyện trực tiếp hay qua điên thoại sẽ hỏi thông tin của khách hàng Nói chuyện nhiều để khai thác thông tin nhiều nhất của khách hàng Thu thập thập thông tin khách hàng phân tích nhu cầu của khách hàng Tạo nhu cầu đầu tư cho khách hàng làm thân với khách hàng Nắm rõ thông tin của khách hàng, rồi phân tích, quảng bá dự án phù hợp với nhu cầu của họ cho họ thấy rõ hơn tiềm năng sinh lời của sản phẩm c Đưa khách hàng đi xem dự án

Tổ chức một buổi để đi xem cho khách hàng, tập trung khách ở một nơi rồi công ty hỗ trở đi xuống xem dự án, Chăm sóc khách hàng lúc đến chổ tập trung Tư vấn giới thiệu những điểm tốt của dự án lúc ở trên xe, làm thân với khách tạo thêm thiện cảm với khách Cho khách hàng hiểu thêm về khả năng sinh lời của dự án, nói thật nhiều về dự án và sinh lời để khách đầu tư Tạo một buổi bán đất tập trung ngay tại dự án, cho khách hàng tham gia event mua đất để khách hàng hiểu rõ hơn về dự án và tiềm năng để sinh lời d Chốt khách và tiến hàng giao dịch

Cách làm: Sau khi khách hàng đặt cọc và trả tiền trước

Phòng kinh doanh của công ty trực tiếp tham gia vào quá trình bàn giao nhà giữa các bên, kết thúc thương vụ và tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Quán trình thu tiền sẽ có nhiều bộ phận công ty hộ trợ như kế toán, tài chính, pháp lý, hỗ trợ khách thanh toán nhanh nhất và bàn giao sổ cho khách hàng nhanh nhất e Chăm sóc sau khi mua và hỗ trợ ra hàng cho khách

Cách làm: Cùng với bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện hỏi thăm và chăm sóc khách, tạo thêm mỗi quạn hệ với khách hàng, để chào bán các dự án sau, thường xuyên liện hể để hỏi thăm tình hinh của khách hàng và lô đất và họ có nhu câu hay bạn bè gì muôn đầu tư không để tiếp tục tư vấn Hỗ trợ ra hàng cho khách hàng những khách đầu tư có lời đưa sản phẩm lại bán dùm khách hàng Để lấy thêm lòng tin của khách hàng và chào bán các dự bán khác nữa.

KIẾN THỨC LÝ THUYẾT MÔN HỌC ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

2.2.1 Các kiến thức môn học liên quan đến công việc thực tập

Những kiến thức về Quy trình quyết định mua hàng của khách hàng trong môn Quản trị bán hàng phục vụ cho việc nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng để dễ dàng thuyết phục họ hơn (Solomon, 2008)

Các kiến thức hành chính học được từ môn Quản trị văn phòng như chọn vị trí làm việc phù hợp, cách bày trí các vật dụng trên bàn làm việc, cách soạn thảo văn bản…để áp dụng vào các công việc tại văn phòng (Lê Hoàng Việt Phương, 2018)

Một số cuốc sách tham khảo như: o Bất Động Sản Căn

Bản (Real Estate 101) o Đầu Tư Bất Động Sản o Phá

Băng Bất Động Sản Theo Khoa Học Phong Thủy o Luật

Kinh Doanh Bất Động Sản o Bậc Thầy Môi Giới Địa Ốc

Những kỹ năng cơ bản về sử dụng Word, Excel trong môn môn Tin học ứng dụng để thực hiện các thao tác trên phần mềm một cách nhanh chóng (Hà Trọng Quang, 2012) Ứng dụng những kỹ năng như lắng nghe, nói chuyện, chào hỏi…với khách hàng và thực tập sinh khác, các nhân viên trong công ty, từ các môn như Kỹ năng giao tiếp (Phan Thị Tố Oanh, 2016)

Kỹ năng giao tiếp: trong mọi trường hợp cách giao tiếp sẽ giúp mọi người đánh giá lẫn nhau

Kỹ năng làm việc độc lập: Tôi nhận ra rằng khi trau dồi kỹ năng làm việc độc lập sẽ giúp hoàn thiện năng lực làm việc lên đáng kể

Kỹ năng làm việc nhóm: đối với ngành bất động sản làm việc nhóm là một kỹ năng vô cùng quan trọng Giúp tăng hiệu quả trong các công việc lớn cần sự phối hợp công việc của nhiều người.

TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ

2.3.1 Giới thiệu chức năng và phân tích thực trạng của phòng, ban, công ty, nơi thực tập

Phòng Kinh doanh được trang bị các cơ sở vật chất hỗ trợ cho công việc của nhân viên khi làm việc tại đây

Phòng có 3 tủ đựng hồ sơ; 1 tủ đựng các vật dụng cần thiết như ấm điện, dao, đĩa…; 2 dãy bàn làm việc dài; ghế xoay; máy điều hòa; máy quạt; một máy photocopy; các thiết bị văn phòng phẩm thết yếu như bìa đựng hồ sơ, kẹp giấy, bút, viết, giấy…Hệ thống đèn điện cung cấp ánh sáng cho nơi làm việc Ngoài ra còn có bình lọc nước, nước khoáng… dành cho nhân viên nhằm cung cấp tối đa sự tiện lợi cho các nhân viên phòng Kinh doanh của công ty

Với cơ sở vật chất và trang thiết bị tương đối đầy đủ như trên đã đáp ứng được nhu cầu trong công việc của các nhân viên trong phòng

Không gian văn phòng thoáng mát và rộng rãi giúp các nhân viên có được môi trường làm việc thoải mái và hiệu quả

Thực trạng về phân công công việc tại phòng Kinh doanh

Các công việc sau khi được cấp trên giao xuống sẽ được Trưởng phòng Kinh doanh xem xét và phân công sao cho phù hợp với năng lực của nhân viên trong phòng.

Các công việc quan trọng thường do trực tiếp trưởng phòng và các nhân viên có kinh nghiệm lâu năm đảm nhiệm Các nhân viên mới sẽ được phân công để hỗ trợ

Các nhân viên trong phòng đều tích cực và hăng hái với công việc được giao. Không có tình trạng đùn đẩy trách nhiệm lẫn nhau hay trễ nại trong công việc Tất cả đều cố gắng vì mục tiêu chung và luôn hoàn thành mục tiêu được giao trước hạn

2.3.2 Trình bày được kiến thức, kỹ năng và thái độ đã học được trong quá trình thực tập

Học hỏi các kiến thức về quy trình gọi điện thoại cho khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng, cách thức tư vấn khách hàng,… trong ngành bất động sản

Học hỏi các kiến thức cơ bản trong ngành bất động sản như cách tính diện tích, kết cấu của bất động sản, cách chọn hướng nhà hợp phong thủy cho chủ nhà

Qua quá trình thực tập tại công ty, tôi có thêm nhiều kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, ứng xử phù hợp văn hóa của công ty, quản lí giờ giấc hợp lí và hiệu quả tại nơi làm việc Ngoài ra, tôi còn học hỏi nhiều kỹ năng như cách thuyết phục khách hàng, cách ứng xử khi gặp khách hàng khó tính, cách xử lí các tình huống bất ngờ trong công việc

Tại một môi trường làm việc đầy năng động và đoàn kết như công ty Cổ phần Vạn An Phát đã giúp tôi trưởng thành hơn Tạo dựng thái độ làm việc chăm chỉ và tích cực trong công việc Không nản lòng, bỏ cuộc khi bị khách hàng từ chối, không bực bội, cáu gắt khi gặp khách hàng khó tính bực mình Ngoài ra, tôi còn được nâng cao thái độ làm việc nghiêm túc và cẩn thận trong trong việc Nó là nền tảng vững chắc giúp tôi tạo dựng thái độ làm việc chuyên nghiệp trong công việc tương lai của mình

2.3.4 Trình bày mức độ tương tác với các phòng, ban, quản lý hoặc nhân viên trong quá trình bạn thực tập

2.3.4.1 Tương tác với phòng Kinh doanh a Tương tác với trưởng phòng

Khi gặp phải các thắc mắc và rắc rối về công việc, đặc biệt là liên quan đến các dự án hay chiến lược mới của công ty, tôi đều chủ động liên hệ với Trưởng phòng Kinh doanh là anh Phùng Phú Qúy để được giải đáp và giúp đỡ Ngoài ra, khi có điều gì không hiểu về quy trình làm việc thì anh Qúy cũng luôn sẵn sàng chỉ dạy lại một cách rất nhiệt tình

Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi đã được học hỏi rất nhiều kiến thức về cách phân tích và đánh giá bất động sản, được anh chỉ dẫn và đào tạo các kỹ năng và cách giải quyết khi gặp các tình huống bất ngờ xảy ra Nhờ vậy mà tôi tiến bộ hơn trong công việc của mình b Tương tác với người hướng dẫn

Trong quá trình thực tập, tôi rất may mắn khi gặp được người hướng dẫn nhiệt tình và tận tâm là anh Đinh Văn Thịnh Anh Thịnh luôn luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi và các bạn thực tập sinh khác được học hỏi, trau dồi sự hiểu biết của mình Anh là người cung cấp thông tin cho tôi gọi điện, hướng dẫn cho tôi các công việc như gọi điện cho đối tượng nào thì cần thu thập những thông tin nào Anh cũng là người hướng dẫn tôi cách đăng nhập vào tài khoản của công ty và thực hiện các thao tác trên phần mềm như thế nào c Tương tác với các nhân viên khác trong Phòng kinh doanh

Trong phòng kinh doanh có rất nhiều các anh chị, luôn sẵn sàng hỗ trợ tôi khi tôi gặp vấn đề khó khăn trong công việc như gọi chưa quen hay bị khách hàng tỏ thái độ khó chịu thì các anh chị thường hay động viên tôi

Môi trường làm việc thân thiện và đoàn kết của công ty giúp tôi và các bạn thực tập sinh khác nhận được rất nhiều tình yêu thương và hỗ trợ nhiệt tình của tất cả các anh chị trong phòng Kinh doanh

2.3.4.2 Tương tác với các phòng ban khác trong công ty

Không chỉ nhận được sự giúp đỡ từ các anh chị trong phòng ban thực tập mà tôi còn được các anh chị trong phòng Marketing, phòng Nhân sự và các phòng ban khác nhiệt tình hỗ trợ khi muốn tìm hiểu về thông tin hay các hoạt động của công ty để hoàn thành bài báo cáo này Sự thân thiện và hòa đồng của mọi người khiến tôi và các bạn thực tập sinh khác cảm thấy vô cùng biết ơn và kính trọng ban lãnh đạo và các anh chị trong công ty Cổ phần Vạn An Phát

2.3.5 Trình bày vấn đề gặp phải và cách giải quyết trong quá trình thực tập

STT Vấn đề Cách giải quyết

1 Lúc mới bắt đầu công việc thì hay quên lấy đầy đủ thông tin của khách hàng

KẾT QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

2.4.1 So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được qua thực tập

So với các mục tiêu đã đề ra, sau quá trình thực tập, bản thân tôi đã đạt được nhiều hơn những điều đã mong đợi trước đó Cụ thể: Đối với mục tiêu “Nâng cao kỹ năng sale phone, sale bán hàng” tôi đã hiểu rõ về quy trình gọi điện thoại cho khách hàng trong lĩnh vực bất động sản Đồng thời có thể hoàn thành tốt các cuộc gọi cho khách hàng Hiểu rõ mục đích cuộc gọi là gì để lấy đầy đủ các thông tin được yêu cầu, thao tác trên phần mềm nhanh và chính xác hơn, tốc độ làm việc nhanh hơn qua từng ngày Đối với mục tiêu “Nắm về kiến thức bất động sản” Trong quá trình thực tập, tôi đã học hỏi được kỹ năng lắng nghe, cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, đồng thời biết cách điều chỉnh giọng nói của mình để nâng cao chất lượng cuộc gọi và giao tiếp với khách hàng gần gũi hơn Từ đó, tôi đã gọi điện cho khách hàng một cách thoải mái và tự tin hơn Bên cạnh đó, tôi có cơ hội tiếp xúc và nói chuyện với các nhân viên kinh doanh chính thức tại công ty, học hỏi ở họ những điều hay và rất nhiều cách xử lí các tình huống hay gặp phải đối với nhiều khách hàng Từ đó thích nghi hơn với môi trường và cách làm việc trong ngành bất động sản

40 Đối với mục tiêu “Tạo cho bản thân tác phong làm việc năng động và chuyên nghiệp trong công việc” chỉ sau 2 tháng thực tập tại công ty, được làm việc cùng đội ngũ nhân viên đầy năng nổ và nhiệt huyết với công việc, tôi ngày càng trở nên năng động hơn Môi trường làm việc văn phòng cũng khiến tôi tự tin, cởi mở và hòa đồng hơn, biết cách sắp xếp thời gian và ăn mặc chỉnh chu hơn khi đi làm, bồi dưỡng thái độ làm việc chuyên nghiệp hơn trong tôi

2.4.2 Nhận xét mức độ tương quan giữa kiến thức học được tại trường so với trải nghiệm thực tế

Trong suốt quá trình học tập tại trường Đại học và thực tập tại phòng Kinh doanh của công ty Cổ phần Vạn An Phát, bản thân tôi nhận thấy giữa các kiến thức đã học được tại trường và trải nghiệm thực tế công việc có nhiều điểm giống nhau Bên cạnh đó, cũng có không ít những điều mới lạ mà tôi đã được học hỏi được từ quá trình thực tập của mình

Sau đây là một vài điểm giống và khác nhau giữa những kiến thức mà tôi đã học được ở trường so với khi trải nghiệm thực tế công việc tại môi trường doanh nghiệp.

Nó được trình bày ở dạng bảng như sau:

Kiến thức được học tại trường Trải nghiệm

Giống nhau Những điều học được ở trường về về kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại và tiếp khách qua điện thoại nền tảng cho việc thực hiện các công việc đó tại doanh nghiệp

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại

(môn Quản trị bán hàng)

Kỹ năng gọi điện thoại gồm 3 bước: Chuẩn bị gọi điện thoại, thực hiện cuộc gọi và kết thúc cuộc gọi Mỗi bước cần chuẩn bị kỹ các nội dung để không bị sai sót khi gọi

Gọi điện thoại cho khách hầng cũng cần 3 bước như trên. Nhưng ở mỗi bước, nếu xảy ra tình huống bất ngờ hoặc khách hàng phát sinh thêm yêu cầu cần liên hệ hoặc kết nối với bộ phận khác thì cần linh hoạt xử lý để không quá cứng nhắc trong giao tiếp

- Kỹ năng tiếp khách qua điện thoại

Tiếp khách qua điện thoại có 6 bước được thể hiện theo thứ tự: nghe, chào hỏi, giới thiệu, thu thập thông tin, phản hồi thông

Thực tế, tiếp khách qua điện thoại tại công ty nếu khách hàng không có nhã ý muốn liên hệ trong công việc hoặc nếu gặp

(môn Quản trị văn phòng) tin, xử lý thông tin và kết thúc, báo cáo

(Lê Hoàng Việt Phương, 2018) các hành vi phá rối từ bên ngoài thì có thể không thực hiện tiếp cuộc gọi

Bảng 2.3 Kiến thức và những trải nghiệm thực tế

Khi thực tập tại doanh nghiệp, có rất nhiều tình huống và kỹ năng, kiến thức mới lạ mà nếu chỉ học trên trường hoặc đọc qua các giáo trình, sách báo thì có thể sẽ không biết hết được Ví dụ như giải quyết các tình huống bất ngờ mà khách hàng đặt ra trong công việc, cách giải quyết các vấn đề thắc mắc trong công việc, cách quan sát và làm việc linh động theo tính chất công việc được giao

2.4.3 Trình bày trải nghiệm thực sự những gì đã học qua quá trình thực tập

Thông qua quá trình thực tập tại phòng Kinh doanh của Công ty Cổ phần Vạn An Phát, tôi nhận thấy bản thân mình đã học hỏi và tích góp được rất nhiều những kiến thức và kỹ năng mà nếu chỉ học ở môi trường đại học và sách, báo sẽ không thể nào có được

Tôi từ một người không giỏi giao tiếp và rụt rè đã trở nên tự tin và cởi mở với mọi người hơn Nắm bắt và theo kịp tốc độ làm việc của các anh chị đi trước Biết đặt

42 câu hỏi nhiều hơn, biết cách xử lý các tình huống nhanh hơn và nhất là hoạt ngôn hơn với khách hàng

Trong suốt quá trình thực tập, tôi được đào tạo từ một người không biết gì về công việc gọi điện tư vấn và chăm sóc khách hàng đã trở thành một người tự tin gọi điện cho khách hàng, chủ động xác nhận thông tin và tư vấn cho khách hàng Ngoài ra, tôi còn biết được cách phối hợp cùng các bạn thực tập sinh khác và các anh chị trong công ty để hoàn thành tốt công việc của mình

Bên cạnh việc được đào tạo các kiến thức và kỹ năng để gọi điện thoại cho khách hàng trong ngành bất động sản, tôi còn được các anh chị trong phòng kinh doanh chỉ dạy nhiều kiến thức bổ ích về chuyên môn như cách chăm sóc và thuyết phục khách hàng, cách nói chuyện để thu hút khách hàng trên điện thoại và khi gặp trực tiếp khách hàng

Hơn thế nữa, qua quá trình thực tập, tôi còn trau dồi cho mình kỹ năng ứng dụng công nghệ phần mềm vào công việc, sử dụng thành thạo hơn các phần mềm hỗ trợ như Word, Excel,…

Và đặc biệt, khi được làm việc trong môi trường doanh nghiệp đầy năng động như Vạn An Phát, tôi được truyền ngọn lửa tích cực và lạc quan trong công việc, được hòa mình vào sự tươi trẻ và gắn kết của tập thể các nhân viên trong công ty, biết được thế nào là làm việc trong môi trường tập thể và hiểu rõ thế nào là văn hóa của doanh nghiệp

BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Tuy tôi chỉ mới gắn bó với công việc tại phòng Kinh doanh của Công ty Cổ phần Vạn An Phát được 8 tuần, nhưng trong suốt quá trình thực tập tại đây, tôi đã có nhiều sự thay đổi tiến bộ cũng như học hỏi và tiếp thu được rất kinh nghiệm và kỹ năng bổ ích cho bản thân mình Đầu tiên là trở nên tự tin và chủ động hơn trong cả công việc và cách tiếp xúc với mọi người Khi đến công ty, tôi được tiếp xúc và làm việc với mọi người trong một môi trường vô cùng năng động Nhờ vậy mà tôi dần quen với môi trường làm việc nơi đây, tự tin bày tỏ quan điểm và thể hiện được ý kiến cá nhân của mình Hơn thế nữa, khi gặp các vấn đề khó khăn trong công việc, tôi đã chủ động hỏi ý kiến và nhờ sự trợ giúp từ các anh chị trong công ty để công việc được hoàn thành một cách tốt nhất có thể Đồng thời, khi làm việc tại công ty, tôi được trau dồi thêm kinh nghiệm nói chuyện và tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại, biết cách điều chỉnh giọng nói và tốc độ nói của mình để có thể trao đổi tốt nhất với khách hàng, hoàn thành tốt công việc được giao

Bài học tiếp theo là tác phong làm việc chuyên nghiệp khi đến công ty Ăn mặc lịch sự, đi làm đúng giờ, bàn làm việc phải ngăn nắp và không được làm việc riêng trong lúc đang làm việc… Tất cả những điều đó đã giúp tôi trở nên kỷ luật với bản

44 thân mình hơn, đồng thời có được phong thái chỉnh chu và hoàn thiện hơn khi làm việc Khi ăn mặc lịch sự, bản thân vừa xây dựng được hình ảnh tốt đẹp đối với khách hàng và đồng nghiệp, vừa giúp mình đẹp hơn và tự tin hơn Bên cạnh đó, việc đúng giờ và quý trọng thời gian khi làm việc giúp bản thân tạo dựng được sự tin tưởng và thể hiện mình là người có trách nhiệm với công việc của mình Ngoài ra, nếu giữ bàn làm việc luôn ngăn nắp và không làm việc riêng trong giờ làm việc, mình sẽ vừa tạo được thiện cảm tốt với đồng nghiệp, vừa thể hiện được tính cách gọn gàng và ngăn nắp của mình Tất cả những điều đó đã giúp tôi trở nên kỷ luật với bản thân mình hơn, đồng thời có được phong thái chỉnh chu và hoàn thiện hơn khi làm việc

Và một điều đặc biệt quan trọng mà khi đi thực tập tôi đã tích lũy được, đó là sự nỗ lực và cầu tiến chân thành sẽ nhận lại được thành quả xứng đáng Luôn luôn nỗ lực hết mình vì công việc Đừng bao giờ có suy nghĩ vì sao mình làm quá nhiều mà không được trả công hoặc trả công không xứng đáng, vì thực tập là để học hỏi kinh nghiệm, là bước đệm cho hành trang sau này ra đời của mình.Vì thế phải luôn phấn đấu và cố gắng hết mình, điều đó rất tốt cho việc hoàn thiện bản thân mình

Bên cạnh đó, hãy luôn cởi mở và hòa đồng, nó giúp mình mở rộng được mối quan hệ nhiều hơn, có nhiều bạn bè hơn và trên hết là giúp mình luôn hòa nhập được trong bất kì môi trường làm việc nào Đồng thời, khi làm việc, phải luôn tôn trọng ý kiến và sự góp ý của mọi người xung quanh để bản thân hoàn thiện hơn Đừng than vãn hay tranh cãi khi bất đồng ý kiến, mà thay vào đó hãy cố gắng để nắm bắt quan điểm của cấp trên và đồng nghiệp vì họ có tầm nhìn, sự hiểu biết và kinh nghiệm hơn mình rất nhiều

Cuối cùng, hãy luôn trân trọng và cám ơn mọi sự giúp đỡ từ mọi người xung quanh dành cho mình Vì ai cũng có những công việc và lo toan riêng, nếu họ quan tâm và giúp đỡ mình, thì mình phải thật sự ghi nhận và thay đổi bản thân tốt hơn để không phụ sự tin tưởng và giúp đỡ từ mọi người

ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN

Bản thân tôi tự nhìn nhận mình có những điểm mạnh trong quá trình thực tập như sau:

- Ham học hỏi và không ngại bị chê trách

- Nghiêm túc và đúng giờ khi làm việc

- Hòa đồng với mọi người xung quanh

- Tiếp thu nhanh chóng và chủ động hỏi các vấn đề thắc mắc trong công việc

- Biết quan sát và học tập những điều hay từ các bạn thực tập sinh khác và các anh chị trong công ty

Bản thân tôi tự nhìn nhận mình có những điểm yếu sau trong quá trình thực tập:

- Kiến thức còn non kém

- Đôi khi làm việc chưa cẩn thận gây ra sai sót trong công việc

- Tốc độ nói chuyện với khách hàng còn nhanh, giọng điệu còn chưa mềm mại

- Chưa biết cách xử lý nhanh các tình huống bất ngờ trong công việc

- Nói chuyện chưa hay, khách chưa tin tưởng trong cuộc nói chuyện

- Thiếu tự tin khi gọi điện nên không được tự nhiên.

KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG TRONG TƯƠNG LAI

Để có thể có bước đi vững chắc trong sự nghiệp tương lai của mình, tôi thấy mình cần phải hoàn thiện hơn nữa kỹ năng và kiến thức nghề nghiệp của bản thân, phải đặt ra mục tiêu rõ ràng trong công việc, phát huy điểm mạnh và khắc phục các điểm yếu của bản thân Đầu tiên là phải biết đặt mục tiêu cho công việc tương lai của mình Vạch ra các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn theo từng giai đoạn Có kế hoạch trau dồi kiến thức chuyên môn và kỹ năng cho từng mục tiêu thật cụ thể và rõ ràng

Tiếp theo đó cần duy trì và phát huy hơn nữa các mặt mạnh của bản thân, phải luôn phấn đấu theo hướng tích cực và luôn luôn nỗ lực hết mình

Bên cạnh đó là khắc phục các điểm yếu của bản thân

Cụ thể như sau: Đối với vấn đề non kém về kiến thức: Bản thân cần nỗ lực học tập nhiều hơn nữa. Không chỉ là học qua các môn học ở trường, mà nên chủ động tìm đọc các sách báo hay tài liệu chuyên ngành, đặc biệt là học hỏi từ những người có kinh nghiệm đi trước để có cái nhìn sâu rộng và thực tế hơn Đối với vấn đề chưa cẩn thận trong công việc dẫn đến sai sót: Bản thân phải tuyệt đối khắc phục càng nhanh càng tốt để không còn bất kì sai sót nào xảy ra Cần phải chú ý và tập trung tối đa trong công việc, nếu có bất cứ vấn đề gì chưa hiểu, phải liên hệ ngay với người phụ trách chuyên môn và cẩn thận hơn để không mắc lỗi tương tự như vậy nữa Đối với vấn đề tốc độ nói chuyện với khách hàng còn nhanh và giọng điệu chưa mềm mại: Vì chưa quen với công việc gọi điện thoại cho khách hàng, dẫn đến tốc độ nói còn nhanh à giọng điệu chưa thể mềm mại như những người chuyên nghiệp Vì thế, cần phải làm tập luyện và làm việc nhiều hơn để rèn luyện kỹ năng nói chuyện qua điện thoại của mình Ngoài ra, cần học hỏi những người có kinh nghiệm đi trước để có thể hoàn thiện mình hơn nữa Đối với vấn đề chưa biết cách xử lý nhanh các tình huống bất ngờ: Khi thời gian làm việc còn chưa lâu thì các tình huống bất ngờ xảy ra mà mình chưa từng gặp phải dẫn đến xử lý chậm là điều không thể tránh khỏi Tuy nhiên, cần phải linh động hơn, biết quan sát cách xử lý của các anh, chị đi trước để học hỏi Đồng thời bản thân phải linh hoạt hơn trong các vấn đề xử lý tình huống mới góp phần tạo nên sự nhanh nhạy trong cách xử lí vấn đề của bản thân

Như vậy, sau khi đã đặt mục tiêu cho công việc tương lai, phát huy các điểm mạnh, khắc phục các điểm yếu của bản thân và đúc kết các kinh nghiệm sau khi kết thúc thực tập thì bản thân tôi có định hướng cho công việc tương lai của mình như sau:

- Bản thân sẽ tiếp tục theo đuổi công việc nhân viên kinh doanh lĩnh vực bất động sản, học hỏi nhiều hơn nữa từ các anh chị có kinh nghiệm đi trước

- Nếu thấy bản thân đã đủ năng lực và kinh nghiệm, khi có cơ hội sẽ thử sức vào các vị trí cao hơn tại công ty.

KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN VỀ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

Bất động sản đang đứng trước nhiều cơ hội phát triển và được đánh giá là có vai trò rất lớn trong việc góp phần làm lành mạnh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường bất động sản Vấn đề là làm thế nào để hướng hoạt động bất động sản ngày càng trở nên chuyên nghiệp hơn Đầu tiên cần trú trọng hơn đến công tác thu thập, phân loại và chọn lọc thông tin, đặc biệt là thông tin về bất động sản đang giao dịch

Thứ hai, cần điều tra và nắm rõ các thông tin về khách hàng, các thông tin cá nhân và năng lực tài chính

Thứ ba, trong thời gian giao dịch cần cập nhật liên tục các yêu cầu của khách hàng, tham gia, theo sát quá trình để giải quyết các vấn đề phát sinh và giải đáp các thắc mắc của các bên, có như vậy mới giải quyết nhanh chóng được

Thứ tư, bản thân người môi giới cần chủ động, linh hoạt trong các tình huống và các giao dịch cụ thể, rút ngắn và bỏ bớt các thủ tục rườm rà không cần thiết

Do vậy, khi hoạt động chuyên nghiệp phát triển mạnh sẽ tác động tích cực đến sự vận hành và phát triển của thị trường Người chuyên nghiệp là người am hiểu về thị trường bất động sản, có điều kiện thu thập thông tin về giá cả, về quy hoạch , nên khi mua sản phẩm thông qua môi giới chuyên nghiệp, khách hàng cũng an tâm hơn

Ngoài việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, nhà môi giới bất động sản còn

“bỏn” cả giải pháp cho khách hàng, như cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng nên hay không nên mua sản phẩm, kỳ vọng về khả năng sinh lợi của sản phẩm ra sao ”, để đảm nhận tốt được vai trò bất động sản, nhân viên bất động sản phải là người đa năng, như có kiến thức về pháp luật, am

Tiêu đề	Bài thực tập doanh nghiệp cty bds
Tác giả	Nguyễn Thị A, Lê Văn B
Người hướng dẫn	PTS. Nguyễn Văn C
Trường học	Trường Đại học Kinh tế - Luật
Chuyên ngành	Quản trị Kinh doanh
Thể loại	Bài thực tập
Năm xuất bản	2019
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	54
Dung lượng	3,33 MB
File đính kèm	Bài thực tập doanh nghiệp cty bds.rar (3 MB)