T n d ng kho ng tr ng này, các công ty ậ ụ ả ốlựa ch n thọ ị trường ví điện tử để tham gia, điều này sẽ góp phần mang ví điện tử đến gần hơn với người tiêu dùng, để từ đó ví điện tử có t
MỘ T SỐ V ẤN ĐỀ LÝ LU ẬN CƠ BẢ N C ỦA ĐỀ TÀI
Các ch ỉ tiêu đánh giá
Vào năm 2019, một nghiên cứu về hành vi người dùng đối với ví điện tử phổ biến tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh đã đánh giá hành vi sử dụng ví điện tử dựa trên các chỉ số về tần suất sử dụng (số lần giao dịch trong một ngày) và giá trị chi tiêu trung bình hằng ngày (giá trị của mỗi lần giao dịch) Ngoài ra, bài báo cáo còn xem xét mức độ hài lòng của người dùng đối với top 3 ví điện tử phổ biến ở VN bao gồm Moca, Momo và Zalopay dựa trên một số tiêu chí như ít gặp lỗi khi thanh toán và dễ sử dụng
Mức độ gắn bó của người dùng đối với ví điện tử cũng được đo lường bằng câu hỏi khảo sát liệu người dùng có tiếp tục sử dụng ví khi không có khuyến mãi
Nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng trong ngành công nghiệp ví điện tử (2021) đã tiến hành điều tra hành vi khách hàng sau giai đoạn lựa chọn sử dụng ví điện tử để khám phá vai trò của sự hài lòng, hiệu quả kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, điều kiện thuận lợi, thói quen và các rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến lòng trung thành của các khách hàng sử dụng ví điện tử Kết luận từ 158 mẫu khảo sát cho thấy sự hài lòng và thói quen là hai yếu tố lớn ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định tiếp tục sử dụng một ví điện tử trong thời gian dài Ngoài ra, hiệu suất và nỗ lực kỳ vọng được cho là có ảnh hưởng gián tiếp tới lòng trung thành của người sử dụng ví điện tử thông qua sự hài lòng của khách hàng đối với trải nghiệm sử dụng ví Trong số các yếu tố được giả định, điều kiện thuận lợi và các rào cản chuyển đổi không có tác động lớn trực diện lên lựa chọn tiếp tục sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng, Bài nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào những sáng kiến góp phần tạo nên một thói quen tiêu dùng trên nền tảng ví điện tử và luôn nỗ lực nắm bắt tâm lý nhu cầu của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ để ngày càng nâng cao trải nghiệm khách hàng Một vài nghiên cứu đi sâu vào khám phá các yếu tố cấu thành nên sự hài lòng của người tiêu dùng đối với ví điện tử họ đang sử dụng “CUSTOMER EXPECTATIONS IN EWALLET SERVICES” (2020) kết luận rằng ba yếu tố cốt lõi tạo nên sự hài lòng đối với dịch vụ ví điện tử bao gồm chất lượng dịch vụ, sự tín nhiệm của khách hàng và hình ảnh thương hiệu
Bài nghiên cứu “The Effect of E-Service Quality and E-Trust on e- Customer Loyalty Through E-Customer Satisfaction as an Intervening Variable (Study on Gopay Users in Bandung)” (2021) cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ và sự tín nhiệm trong môi trường điện tử đến sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ điện tử Trong đó, chỉ có chất lượng dịch tác động trực tiếp và mang tính tích cực lên mức trung thành của khách hàng Ngoài ra, cả chất lượng dịch vụ và sự tín nhiệm có tác động gián tiếp lên sự trung thành của khách hàng thông qua sự hài lòng đối với trải nghiệm với nền tảng thanh toán điện tử này
Một số báo cáo chỉ ra yếu tố quyết định lựa chọn ví điện tử để sử dụng ban đầu bao gồm mức khuyến mãi, mức khả dụng kỳ vọng Tuy nhiên khi cân nhắc tới yếu tố lòng trung thành của người sử dụng ví điện tử trong báo cáo ‘Investigation of E-
According to the "Customer Loyalty: Food and Beverage Customer Survey Multi-Application Users of E-Wallet Transactions" (2022) study, promotions and perceived affordability did not significantly influence e-wallet user loyalty Instead, perceived usefulness and trustworthiness were found to be the primary drivers of sustained e-wallet usage These findings suggest that e-wallet providers should focus on enhancing user experience and building trust to foster long-term customer loyalty.
Quản trị mối quan hệ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của người dùng ví điện tử Các yếu tố như mức độ đáng tin cậy, sự tận tâm trong việc giao tiếp và giải quyết vấn đề của khách hàng giúp củng cố các mối quan hệ có sẵn, qua đó gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
Với mục đích tìm hiểu thực trạng sử dụng ví điện tử của gen Z hiện tại, nhóm nghiên cứu đi sâu vào phân tích các chỉ tiêu về tần suất sử dụng và mức chi tiêu cũng như những tiện ích được ưu tiên sử dụng nhiều nhất của các bạn trẻ gen Z trên các ví điện tử Ngoài ra các chỉ tiêu liên quan đến mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng với dịch vụ ví điện tử cũng góp phần nâng cao hiểu biết của các nhà cung cấp dịch vụ về hành vi của tệp khách hàng tiềm năng này, từ đó có những chính sách phù hợp nhằm duy trì và mở rộng thị phần của mình
Bên cạnh đó, thị trường ví điện tử ở Việt Nam nói chung, và TP Hồ Chí Minh nói riêng đang phát triển vô cùng mạnh mẽ với liên tục các sự đổi mới trong các phương thức bảo mật, liên kết các ứng dụng khác…đồng thời cũng gặp không ít thách thức khi ngày càng xuất hiện các ví điện tử mới tham gia, đơn cử là hiện có hơn 48 ví điện tử được cấp phép, cùng với các mã khuyến mãi ưu đãi nhằm kích thích người tiêu dùng Dẫn đến khách hàng có thể sử dụng nhiều ví điện tử cùng lúc hay dễ dàng tìm thấy các thương hiệu ví điện tử khác Vậy đâu có thể là tiêu chí lựa chọn ví điện tử của gen Z tại TP.Hồ Chí Minh
Nghiên cứu năm 2021 về “Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Của Người Dân Tại thành phố Cần Thơ” bao gồm yếu tố an toàn bảo mật về thông tin cá nhân và tài khoản của người dùng Liệu rằng các ví điện tử có lắng nghe ý kiến và thay đổi cập nhật xu thế gia tăng trải nghiệm và hỗ trợ cho người dùng hay không? Các ví điện tử nắm bắt được nhu cầu thanh toán của khách hàng với sự tích hợp đa dạng trong các lĩnh vực thanh toán đặc biệt là các hoá đơn thanh toán hàng tháng như tiền điện, tiền internet, phí xem Netflix…Khách hàng là gen Z với thu nhập chưa cao, thích săn mã khuyến mãi và việc liên kết thanh toán với các ví điện tử để có nhiều ưu đãi hơn giúp việc trung thành với 1 ví điện tử duy nhất là rất cạnh tranh Ngoài ra, sau giai đoạn Covid 19 với việc hạn chế tiếp xúc trực tiếp, thói quen thanh toán bằng tiền - mặt nhanh chóng được chuyển đổi qua thanh toán bằng ví điện tử của Gen Z tạo ra thói quen mới trong những năm gần đây.
Các nhân t ố ảnh hưởng đến quyết định l a ch ự ọn ví điện t c a gen Z t i TP.HCM ử ủ ạ
Khi quyết định l a ch n s d ng mự ọ ử ụ ột ví điện tử nào đó, một trong nh ng y u t ữ ế ố cần đề cập đến đầu tiên chính là “sự ữu ích” Sự hữu ích được định nghĩa là mức độ h khi một ngườ ử ụi s d ng m t hộ ệ thống nào đó tin rằng hệ thống đó sẽ nâng cao hi u suệ ất công vi c cệ ủa mình (Davis, 1989, tr 320) Cùng quan điểm đó, trong nghiên cứu của Karim và c ng sộ ự (2020) cũng cho rằng tính hữu ích được th hi n v i mể ệ ớ ức độ một người tin r ng khi s d ng m t h ằ ử ụ ộ ệthống nào đó sẽ đem lại sự tăng cường trong hi u suệ ất công vi c c a h Nói cách khác, nh ng giá trệ ủ ọ ữ ị mà người dùng cảm nhận được khi sử dụng chính là tính h u ích Bên cữ ạnh đó, theo Davis (1993), Pavlou (2003), Erkan và Evans (2016), tính hữu ích còn được định nghĩa là những tính ch t c a d ch v mà thông ấ ủ ị ụ qua đó giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí và tiếp cận dịch vụ đa dạng Theo Nguyễn Văn Sơn và cộng sự (2021), khi thị trường ví điện tử đang cạnh tranh dữ dội, việc nâng cao và đem đến cho người dùng c m nhả ận được tính h u ích c a s n ph m s ữ ủ ả ẩ ẽ gia tăng tính cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh ví điện tử
Bảo m là sật ự h n chạ ế việc người hoặc tổ chức khác sử dụng tài nguyên hoặc tài sản của b n thân Tính b o mả ả ật là đảm bảo thông tin đó là duy nhất, những người muốn tiếp c n phậ ải được phân quy n truy c p (hanoi.gov.vn) Nhìn vào tính b o m t t góc ề ậ ả ậ ừ độ giao d ch, Haị ssler (2001) định nghĩa tính bảo mật là khả năng chỉ những người được ủy quyền mới truy cập được dữ liệu được bảo v D ệ ữliệu được bảo vệ ẽ s không th truy ể cập được bởi những người khác Dựa trên nghiên cứu của (Soodan, 2020), m t trong ộ những y u tế ố ảnh hưởng đến vi c sệ ử dụng ví điện tử chính là tính bảo mật
Việc thanh toán qua ví điện tử không có tính năng bảo mật hoặc bảo mật kém có thể dẫn đến vi c truy cệ ập trái phép thông tin cá nhân và là cơ hội béo bở cho tội phạm mạng xâm ph m d u Tính b o mạ ữliệ ả ật đối với thông tin cá nhân người dùng khi s d ng ử ụ ví điện t có th b xâm ph m qua các hình thử ể ị ạ ức như: ứng d ng thu th p quá nhi u thông ụ ậ ề tin cá nhân không c n thiầ ết; ứng d ng thi u b o m t dụ ế ả ậ ẫn đến truy c p trái phép các thông ậ tin cá nhân, thông tin tài kho n ngân hàng; sai sót thông tin cá nhân và s d ng thông ả ử ụ tin cá nhân cho các mục đích khác mà không có sự đồng ý của người dùng ví Theo Ahmad, 2010, với s phát tri n nhanh chóng c a công nghự ể ủ ệ, người dùng đã trở nên và quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề ề quy v ền riêng tư và bảo mật Điều này một ph n khi n hầ ế ọ có xu hướng c n thẩ ận hơn khi chọn ví điện tử và sẽ từ chối tiết lộ thông tin cá nhân hay tài kho n ngân hàng cả ủa mình qua internet và các ví điện tử không đáng tin, vì họ lo ngại việc thông tin hoặc dữ liệu của bản than bị truy c p và s d ng ậ ử ụ trái phép mà mình không h hay bi t Hi n nay, ngày càng có nhiề ế ệ ều trường h p lợ ừa đảo với các thủ đoạn tinh vi khác nhau nhằm đánh cắp thông tin cá nhân và l y toàn b s ấ ộ ố tiền trong tài khoản ngân hàng, đặc biệt đố ới người v i dùng liên kết ngân hàng với các ví điện tử để thanh toán trực tuyến Vì thế, khi lựa chọn ví điệ ử, ngườn t i dùng có xu hướng ch n nh ng ví có tính b o mọ ữ ả ật cao, được nhi u ph n h i t t v tính b o m t, bề ả ồ ố ề ả ậ ảo vệ thông tin người dùng
Thuật ng d s dữ ễ ử ụng đề ập đến “mức độ c mà vi c s d ng m t hệ ử ụ ộ ệ thống cụ thể sẽ không t n nhi u công số ề ức” (Davis, 1989) Tính hữu ích và tính d s dễ ử ụng được định nghĩa là mức độ mà người dùng tin rằng việc sử dụng sẽ làm tăng hiệu suất công việc của h mà không cọ ần quá nhiều n l c (Jackson, Chow & Leitch, 1997) ỗ ự
Tính d s d ng là y u tễ ử ụ ế ố chính ảnh hưởng đến thái độ và ý định hành vi của người dùng để chấp nhận và sử dụng công nghệ Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng tính dễ s dử ụng là một yếu tố quan tr ng trong quyọ ết định s d ng d ch v cử ụ ị ụ ủa người tiêu dùng Trong nhiều báo cáo, người tiêu dùng nh n th y tr i nghi m s d ng các ậ ấ ả ệ ử ụ ứng d ng ụ ví điện t r t d s dử ấ ễ ử ụng Do đó, tính dễ s d ng ph n ánh mử ụ ả ức độ dễ dàng s d ng công ử ụ nghệ để truy c p trang web mua hàng trậ ực tuy n Có th nói, m t công nghế ể ộ ệ được ứng dụng dễ dàng hơn sẽ góp phần thúc đẩy người tiêu dùng l a chự ọn nó như một phương thức thanh toán trong th c hiện các giao dự ịch, hay đơn giản là vi c s d ng công ngh ệ ử ụ ệ thì s mang l i nhi u l i ích cho ẽ ạ ề ợ người dùng tr c tuyến ự
2.3.4 Các hoạt động tiếp th ị
Nằm là 1 trong 4 ch P c a Marketing mix g m (S n phữ ủ ồ ả ẩm - product, Giá c - ả price, Phân ph - place và Ti p th - Promotion), các hoối ế ị ạt động xúc ti n hay g i t t là ế ọ ắ promotion có vai trò thúc đẩy bán hàng và xúc tiến thương mại khuyến khích người tiêu dùng mua hàng hóa, d ch v Các hoị ụ ạt động như: quảng cáo, khuy n mế ại, PR,…các sản phẩm, dịch vụ đều thuộc v các hoề ạt động ti p thế ị Cụ thể hơn, để ạ t o nên một chương trình ti p th thành công, các doanh nghi p c n có 8 hoế ị ệ ầ ạt động là qu ng cáo, khuy n mãi, ả ế bán hàng cá nhân, khuy n mãi tr c tuy n, quan h công chúng, marketing tr c ti p, hế ự ế ệ ự ế ội chợ triển lãm và tài tr ợ Đặc biệt, đố ới gi i tr , hoi v ớ ẻ ạt động ti p th ế ị và thúc đẩy bán hàng trên m ng xã hạ ội được chú ý hơn cả Sinh ra trong thời đại 4.0 nên gen Z ti p c n vế ậ ới công ngh vô cùng s m Theo báo cáo, gệ ớ ần như 100% Gen Z trên thế giới sử dụng điện thoại thông minh và có khoảng 55% trong đó sử ụng điệ d n thoại hơn 5 giờ một ngày Điều này cho thấy các hoạt động xúc ti n tr c tuyế ự ến có tác động phần lớn đến gen Z Ngày nay, h u hầ ết các ví điện tử đều có các trang m ng xã hạ ội để qu ng bá vả ề thương hiệu c a mình Bên củ ạnh đó, để thúc đẩy vi c lệ ựa chọn sử dụng, các ví điệ ử đã liên n t kết với các doanh nghiệp khác để đem đến các ưu đãi khuyến mãi h p dấ ẫn cho ngườ ửi s dụng Ví dụ, ví điệ ử Zalopay đã thúc đẩn t y hoạt động s d ng b ng cách liên kử ụ ằ ết với chuỗi cửa hàng The Coffee House đem đến khuyến mãi cho khách hàng m i thanh toán ớ lần đầu trên Zalopay s ẽ được gi m 20.000 cả ho đơn hàng đầu tiên Hoặc ví điện t Momo ử cho nhiều ưu đãi khách hàng như giảm 30% cho đơn từ 0đ nếu thanh toán b ng ví Momo ằ đối với c a hàng Rau Má Mix ử
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA GEN Z TẠI
TP.HCM 3.1 Tình hình s dử ụng ví điện t c a gen Z t i TP.HCM ử ủ ạ
Nhóm nghiên cứu đã phát phiếu khảo sát “Thực tr ng s dạ ử ụng ví điện tử của gen
Z tại TP.HCM” trong thời gian 2 tu n tầ ừ ngày 27/03/2023 đến 09/04/2023 và đã thu được 132 câu tr lời Nhóm tiến hành phân tích kết quả khảo sát d a trên 121 phi u tr ả ự ế ả lời h p l sau khi lợ ệ ọc đi những phi u tr l i không h p l d a vào các câu h i gế ả ờ ợ ệ ự ỏ ạn lọc Đối tượng c a kh o sát là nh ng b n tr ủ ả ữ ạ ẻ đã và đang sử ụng ví điệ d n tử trên điện thoại di động, có năm sinh thuộc giai đoạn 1997-2012 và đang sinh sống và làm vi c t i Thành ệ ạ phố H Chí Minh ồ
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng trong tổng số 121 nghiên cứu, có sự tham gia đóng góp dữ liệu của 93 nữ, 26 nam và 2 người giới tính khác Tỷ lệ nữ tham gia đóng góp dữ liệu (76,9%) cao hơn so với nam (21,5%) và giới tính khác (1,7%), phản ánh sự chênh lệch giới tính trong mối quan tâm tới việc đánh giá chất lượng dịch vụ của các loại ví điện tử.
Trong số 121 nghiên cứu về khả năng chi tiêu và sử dụng ví điện tử, nhóm khách hàng có thu nhập từ 5 đến 10 triệu đồng chiếm số lượng lớn nhất Với sự gia tăng thu nhập, khả năng sử dụng ví điện tử cũng tăng lên đáng kể.
14 người dưới mức 2 tri u chi tiêu sệ ử dụng ví điệ ử, tăng lên đến 50 ngườn t i trong nhóm có thu nh p tậ ừ 2 đến 5 tri u Tuy nhiên, khi thu nh p vệ ậ ượt qua m c 5 triệu, có dấu hiệu ứ số lượng người sử dụng ví điện tử giảm Số lượng người có thu nhập từ 5-10 triệu sử dụng ví điện tử giảm xuống còn 39 người, trong khi số lượng người có thu nh p trên 10 ậ triệu s dử ụng ví điện tử chỉ còn 18 người Từ những k t qu này, có th suy ra r ng viế ả ể ằ ệc sử dụng ví điện tử được ưa chuộng nhất trong nhóm khách hàng có thu nh p tậ ừ 2 đến 5 triệu, và vi c s dệ ử ụng ví điệ ử giản t m khi thu nhập vượt qua m c 5 tri u Bên cứ ệ ạnh đó, vì ph n lầ ớn người tham gia kh o sát là các b n geả ạ n Z là sinh viên đã đi làm và các bạn đã ra trường có công việc ổn định nên kết quả này là hợp lý
Hình 3.1 Biểu đồ ề v mức thu nh p hậ ằng tháng
Nguồn: Tính toán c a nhóm ủ tác gi ả
Hình 3.2 Biểu đồ ề v tình hình s dử ụng ví điện t ử
Nguồn: Tính toán c a nhóm ủ tác gi ả Kết qu cho thả ấy các ví MoMo, ví điện tử c a ngân hàng, ZaloPay, và ShopeePay ủ được rất đông người dùng thế hệ Z lựa chọn tr i nghi m s dả ệ ử ụng Trong đó, có đến 114 người đã và đang sử ụng ví điệ d n tử MoMo, chiếm tỉ trọng cao nhất với 94.2% Tiếp đến là các ví điện tử của ngân hàng, ví ZaloPay, và ví ShopeePay chi m lế ần lượt 68.6%, 67.8%, và 62% Còn l i là các ví ít ph biạ ổ ến hơn vớ ớ ỉ ệ dưới 50% Đây là câu hỏi i v i t l nhiều lựa chọn nên người tham gia kh o sát có th s dả ể ử ụng đồng th i nhi u víờ ề , nhưng qua câu tr l i có thả ờ ể thấy ví điệ ửn t ph bi n nh t hi n nay là ví MoMo - ổ ế ấ ệ ví được chấp nhận thanh toán h u h t các cở ầ ế ửa hàng hi n nay ệ
Bên cạnh đó, trong quá trình phân tích mục đích sử dụng ví điện t ửchủ y u, trong ế tổng số 121 k t quế ả khảo sát, mục đích sử ụng ví điệ ử chủ y u bao g d n t ế ồm:
Đặt món ăn trực tuyến (85%)
Mua vé xe, vé máy bay (50%)
Hình 3.3 Biểu đồ về kết quả khảo sát mục đích sử ụng ví điệ d n tử
Thống kê cho thấy ví điện tử ngày càng được ứng dụng rộng rãi cho các mục đích thanh toán và mua sắm trong cuộc sống hằng ngày, trong đó mua sắm trực tuyến là mục đích sử dụng phổ biến nhất.
3.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ví điện tử của gen Z tại TP.HCM
Hình 3.4 Biểu đồ về tần suất s dử ụng ví điện tử
Nguồn: Tính toán c a nhóm ủ tác gi ả
Phần lớn người tham gia kh o sát s dả ử ụng ví điệ ử ừ 1 đến t t n 3 l n trong tu n ầ ầ Tiếp đó, có hơn 33% và hơn 20% các bạn trẻ dùng ví điện tử để chi tiêu với tần suất từ
4 đến 6 lần và hơn 6 lần trong tuần Chiếm tỉ trọng th p nh t là t n suấ ấ ầ ất dưới 1 l n vầ ới hơn 3% Điều này thể hi n vi c ngày càng nhi u các b n tr s dệ ệ ề ạ ẻ ử ụng ví điện tử thay cho các hình th c thanh toán khác v i t n su t ngày càng cao, cho thứ ớ ầ ấ ấy ví điện tử hiện hữu ở nhiều nơi và được chấp nhận thanh toán rộng rãi
Hình 3.5 Biểu đồ ề ế v k t qu chi tiêu ả
THỰC TR NG S D Ạ Ử ỤNG VÍ ĐIỆN T C A GEN Z T I TP.HCM Ử Ủ Ạ
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đế n việc lựa ch ọn ví điệ n tử c a gen Z t ủ ại
Hình 3.4 Biểu đồ về tần suất s dử ụng ví điện tử
Nguồn: Tính toán c a nhóm ủ tác gi ả
Phần lớn người tham gia kh o sát s dả ử ụng ví điệ ử ừ 1 đến t t n 3 l n trong tu n ầ ầ Tiếp đó, có hơn 33% và hơn 20% các bạn trẻ dùng ví điện tử để chi tiêu với tần suất từ
Tỷ lệ giao dịch bằng ví điện tử đã tăng đáng kể trong những năm gần đây, với tần suất từ 4 đến 6 lần và hơn 6 lần một tuần Trong đó, tần suất dưới 1 lần một tuần chiếm tỷ trọng thấp nhất, chỉ khoảng 3% Sự gia tăng này cho thấy người dùng ngày càng ưa chuộng ví điện tử thay thế các hình thức thanh toán khác, được thúc đẩy bởi tính tiện lợi, sự phổ biến và tính chấp nhận rộng rãi của ví điện tử tại nhiều địa điểm.
Hình 3.5 Biểu đồ ề ế v k t qu chi tiêu ả
Khi sử dụng ví điện tử để thanh toán, người dùng thường lựa chọn các dịch vụ thiết yếu như mua thức ăn, nước uống (90,9%) và mua sắm tại các cửa hàng (86,8%) Thanh toán hóa đơn và đặt món ăn trực tuyến cũng là những dịch vụ phổ biến, với tỷ lệ lần lượt là 71,1% Các dịch vụ giải trí, làm đẹp và du lịch chiếm tỷ lệ nhỏ hơn trong quá trình thanh toán bằng ví điện tử.
Hình 3.6 Biểu đồ ế k t quả khảo sát v sề ự tin tưởng đến tính an toàn của ví điện t ử
Nguồn: Tính toán c a nhóm ủ tác gi ả
Hơn 52% người trả lời hoàn toàn tin tưởng vào tính an toàn của việc sử dụng ví điện t , trong khi có xấp x ử ỉ34% người phân vân chưa biết và 14% người không tin tưởng vào kh ả năng bảo mật c a các ví, cho thủ ấy đã có nhiều người dùng nghe qua hoặc chính bản thân đã trải nghi m các vệ ấn đề ề ả v b o m t khi s dậ ử ụng ví điện tử để chi tiêu
Hình 3.7 Biểu đồ ế k t quả khảo sát v vi c g p về ệ ặ ấn đề liên quan đến việc sử dụng ví điện tử
Nguồn: Tính toán c a nhóm ủ tác gi ả
Hình 3.8 Biểu đồ ế k t quả khảo sát v về ấn đề liên quan đến vi c s dệ ử ụng ví điện t ử
Nguồn: Tính toán c a nhóm ủ tác gi ảTrong 121 câu tr lả ời, có đến 85 các b n tham gia khạ trẻ ảo sát đã từng g p phặ ải các vấn đề khi s dử ụng ví điệ ử ớ ỷ trọn t , v i t ng 70,2% Trong số đó, phầ ớn l n g p phặ ải vấn đề không hoàn tất được giao dịch và không kết nối được ví điện tử, chiếm lần lượt hơn 84% và 67% Xếp vị thứ ba là đồng thời hai vấn đề mất tiền không lý do và bị trừ tiền không đúng với s ốtiền thanh toán, ảnh hưởng đến mức độ tín nhi m cệ ủa người dùng đối với tính an toàn và bảo mật của các ví
Hình 3.9 Biểu đồ kết quả khảo sát v nguyên nhân không s dề ử ụng ví điện t ử
Nguồn: Tính toán c a nhóm ủ tác gi ả
Có 65.9% người được khảo sát cho rằng lý do họ không sử dụng ví điện tử trên điện thoại di động là do không tin tưởng vào tính an toàn, 20.5% cho rằng h không có ọ nhu c u s dầ ử ụng ví điện tử trên điện thoại di động Và có 9.1% người trả lời rằng họ không s dử ụng ví điện tử trên điện thoại di động do không bi t cách s d ng Có th ế ử ụ ể thấy dù ph n lầ ớn người dùng không s d ng là do lo l ng v tính b o mử ụ ắ ề ả ật của ví điện tử, tính d s dễ ử ụng cũng phần nào ảnh hưởng đến ý định s d ng cử ụ ủa người dùng
Theo khảo sát, 62% người dùng gặp khó khăn khi sử dụng ví điện tử hiện tại có xu hướng chuyển sang sử dụng thương hiệu khác Tỷ lệ này cho thấy rằng, việc cải thiện trải nghiệm người dùng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với ví điện tử Các thương hiệu ví điện tử cần tập trung vào việc khắc phục những khó khăn, cải thiện giao diện, tăng cường bảo mật và hỗ trợ khách hàng để nâng cao trải nghiệm người dùng, từ đó giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.
Nguồn: Tính toán c a nhóm ủ tác gi ả
Có đến 110 trên 121 người được khảo sát tr lả ời rằng đã từng g p l i k ặ ỗ ỹthuật khi sử dụng ví điệ ử, và có đến 44.5% ngườn t i dùng s lẽ ựa ch n chuy n sang sọ ể ử dụng một thương hiệu ví điện tử khác, và 3.7% người được khảo sát sẽ chọn không s d ng ví ử ụ điệ ử ữn t n a
Hình 3.11 Biểu đồ câu tr lả ời “Bạn cân nhắc đến y u t nào khi quyế ố ết định l a ự chọn ví điện tử”
Nguồn: Tính toán c a nhóm ủ tác gi ả Khi được hỏi đến yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ví điện tử, có 76% người được khảo sát lựa chọn tính dễ sử dụng Có thể thấy, đối với nhóm khách hàng mới sử dụng ví điện tử thì việc ứng dụng có giao di n và các chệ ức năng đơn giản và d ễ sử d ng sụ ẽ làm cho người dùng c m th y gả ấ ần gũi và muốn tiếp tục sử dụng ví điện tử trong tương lai Một ví điện t mà thao tác s d ng quá ph c t p hay yêu c u nhiử ử ụ ứ ạ ầ ều bước sẽ làm cho khách hàng ch n chầ ừ trong quyết định l a ch n ự ọ
3.2.4 Các hoạt động tiếp th ị
Hình 3.12 Biểu đồ câu tr lả ời “Nếu b n ph i trạ ả ả thêm phí duy trì ví điện tử hay phí giao d ch, thì b n có cân nh c ti p t c s d ng ví t hay không? ị ạ ắ ế ụ ử ụ ử ”
Nguồn: Tính toán c a nhóm ủ tác gi ảTrong số 121 người tr l i kh o sát thì có 72.7% cho r ng s cân nh c vả ờ ả ằ ẽ ắ ề việc tiếp t c s dụ ử ụng ví điện tử nếu phải trả thêm phí duy trì ví điện tử hay phí giao dịch
Hình 3.13 Biểu đồ kết quả khảo sát lý do chi tiêu quá ngân sách trên ví điện tử
Nguồn: Tính toán c a nhóm ủ tác gi ả
Hơn một nửa số người tham gia khảo sát đã chi tiêu vượt ngân sách khi sử dụng ví điện tử, trong đó 62,2% lý giải rằng họ bị thu hút bởi các ưu đãi và khuyến mãi Sự bùng nổ của thị trường ví điện tử với sự tham gia của nhiều gương mặt mới đã khiến các "deal" trở nên hấp dẫn hơn, thu hút đông đảo người dùng ví điện tử.
Nh n xét chung ậ
Qua phân tích tình hình và th c tr ng s d ng ví, kự ạ ử ụ ết qu nghiên c u cho th y có ả ứ ấ
4 nhân tố tác động tích cực đến quyết định l a ch n s dự ọ ử ụng ví điệ ử ủn t c a gen Z tại Thành ph Hố ồ Chí Minh, đó là: Tính tiện ích, Tính b o m t, Tính d s d ng, và Các ả ậ ễ ử ụ chương trình khuyến mãi
Trong đó, hơn một nửa số người tham gia cho rằng tính tiện ích là nhân t quan ố trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định chọn ví c a h , th hi n qua sủ ọ ể ệ ự tiệ ợn l i khi thanh toán, được chấp nhận tại nhiều cửa hàng, điểm thanh toán, hay ứng dụng ti n ích Ti p ệ ế theo là Tính b o mả ật (26.7%) và Các chương trình khuyến mãi (16.7%) Tuy Tính dễ s ử dụng là được cho rằng ảnh hưởng lớn đến thái độ và hành vi của người dùng trong việc lựa ch n và s d ng công nghọ ử ụ ệ, nhưng kết qu nghiên c u cho thả ứ ấy đây là nhân tố ít ảnh hưởng đến quyết định chọn ví của người trẻ gen Z Đây là khám phá được phát hiện trong quá trình nghiên c u, cho thứ ấy điểm khác bi t gi a tệ ữ ệp người dùng trẻ gen Z và tệp người dùng các th h khác ở ế ệ
Có thể thấy r ng, các b n tr quan tâm nhiằ ạ ẻ ều đến tính ti n ích và b o m t cệ ả ậ ủa ví điệ ửn t vì đặc tính của l a tuứ ổi này, đó là họ đang trong giai đoạn làm việc và học tập, nên cần di chuy n và chi tiêu nhi u bên ngoài Bên cể ề ạnh đó, người trẻ cũng quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, song họ lại không quá chú tâm nhiều vào tính dễ sử dụng vì họ còn tr và s n sàng tìm hi u khi s dẻ ẵ ể ử ụng một ứng d ng công ngh m ụ ệ ới.
Hình 3.14 Biểu đồ lựa chọn các nhân tố tác động đến quyết định l a ch n s ự ọ ử dụng ví điện tử
Nguồn: nh Tí toán c a nhóm ủ tác gi ả
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN VIỆC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA GEN Z TẠI TP.HCM
Tri n v ể ọng
Dựa vào khảo sát điều tra với 121 người là Gen Z hiện đang sử dụng Ví điện tử tại TP.HCM Chúng tôi đưa ra 4 cơ hội chính mà ví điện tử mang lại cho người dùng của thể là thế hệ Gen Z tại TP.HCM
Việc sử dụng điện thoại thông minh hàng ngày là điều không thể thiếu đối với giới trẻ Gen Z tại TP HCM Họ dùng điện thoại cho nhiều mục đích khác nhau như mạng xã hội, mua sắm trực tuyến và liên lạc Ví điện tử E wallet ra đời mang đến sự tiện lợi cho người dùng, đặc biệt là với lối sống vội vã hiện nay của Gen Z Họ luôn ưu tiên các phương thức thanh toán nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện.
Tính bảo mật cao cho người dùng gen Z tại TP.HCM là một trong những ưu điểm mà các bạn đưa ra lựa chọn loại ví điện tử Để giảm lo ngại về gian lận hay mắt cắp dữ liệu cá nhân, tài chính, ngày nay các ví điện tử liên tục nâng cấp từ mã hoá bằng mật khẩu, mã OTP thì còn có cả bảo mật bằng vân tay Lớp bảo mật bổ sung khi thanh toán nâng cao an ninh cho các ví điện tử, và theo như kết quả nghiên cứu của nhóm có đến 52.1% người dùng tin tưởng vào tính an toàn của việc sử dụng ví điện tử trên điện thoại di động, 33.9% còn lưỡng lự và chưa biết có tiếp tục tin tưởng ví điện tử hay không Chỉ 14% còn lại là không dành sự tin tưởng cho tính bảo mật của ví điện tử
Phần thưởng và khuyến mãi có tiềm năng lớn trong việc kích thích và khuyến khích người tiêu dùng sử dụng các ví của họ Đối với Gen Z, hơn 40% các bạn chỉ có thu nhập từ 2 đến 5 triệu, 32.2% là có thu nhập từ 5 đến 10 triệu … cho thấy việc nhạy cảm, cân nhắc giá cả khi mua hàng là khá cao Các bạn đánh giá cao các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hay cung cấp điểm thưởng sẽ là lợi thế của các ví điện tử để thu hút và giữ chân người tiêu dùng trong thị trường cạnh tranh ngày càng cao về giữa các ví điện tử
Bên cạnh ngân hàng truyền thống, thì ngân hàng số cũng ra đời và góp mặt trong nhiều năm qua, qua khảo sát về các ví điện tử mà gen Z tại TP.HCM đã và đang dùng, có đến 68.6% người dùng sử dụng ví điện tử của ngân hàng (ngân hàng số) bên cạnh các ví điện tử khác Tuy nhiên tiềm năng mà các ví điện tử đang hợp tác với các ngân hàng số để tiện sử dụng trong thanh toán của ví điện tử đang thu hút được người dùng về tính tiện ích, mà không phải qua bước nạp tiền từ ngân hàng số vào ví điện tử nữa Bên cạnh đó việc hợp tác với các ngân hàng số như tài khoản tiết kiệm, cho vay… điều này cung các cho người dùng gen Z tính tiện lợi, đáp ứng thêm các tiện ích tài chính như đã có trước ở ngân hàng số
Ngoài nh ng tiữ ềm năng, cơ hội thì các ví điệ ử cũng đốn t i di n v i m t s thách ệ ớ ộ ố thức trong việc thu hút và giữ chân người dùng gen Z t i TP.HCạ M. Đối mặt với cạnh tranh kh c li t gi a thố ệ ữ ị trường ví điệ ửn t T i Vi t Nam, ngày ạ ệ càng ra đồi nhiều công ty kh i nghiở ệp và các đối th c nh trang l n khi n cho th ử ạ ớ ế ị trường ví điện tử ngày càng phải cạnh tranh gay gắt hơn Người dùng nay đã dễ dàng l a ch n ự ọ các ví điện tử với các tiện ích, ưu đãi hấp dẫn hơn và có sự tin tưởng của người dùng Giới h n thanh toán: M c dù ngày càng có nhiạ ặ ều ví điện t ngoài th ử ị trường, cũng cung cấp đầy đủ ự tiệ ợ s n l i trong thanh toán và giao d ch tr c tuyị ự ến, nhưng mộ ố địa t s điểm vẫn chưa cập nhật các ví điện tử, chỉ sử dụng phương thức truyền thống như thanh toán b ng ti n m t hay chuy n kho n qua tài khoằ ề ặ ể ả ản ngân hàng Các ví điện tử cần đẩy mạnh gi i thiớ ệu người dùng về các tính năng và lợi ích c a vi c sủ ệ ử dụng ví điệ ử để n t hình thức thanh toán qua ví điệ ửn t ngày càng tr nên r ng rãi ti n lở ộ ệ ợi cho người mua và người bán
Đối tác kinh doanh đóng vai trò quan trọng đối với ví điện tử Một ví điện tử sở hữu mạng lưới đối tác kinh doanh lớn và đa dạng sẽ giúp người dùng dễ dàng thanh toán cho các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mong muốn Ngược lại, một ví điện tử với số lượng đối tác kinh doanh ít ỏi hoặc không đa dạng sẽ hạn chế khả năng tìm kiếm và thanh toán của người dùng, dẫn đến sự bất tiện trong quá trình sử dụng.
Nhìn chung, để nắm bắt được sự ưa thích và tính trung thành trong s d ng ví ử ụ điệ ửn t của người dùng gen Z tại TP.HCM, các ví điệ ửn t phải đối mặt với nhi u thách ề thứ ừc t đối th c nh tranh, gi i h n thanh toán tủ ạ ớ ạ ại các địa điểm trên TP.HCM, liên kết mở r ng vộ ới các đối tác kinh doanh….nhưng nếu có th ể vượt qua các thách th c này thì ứ họ s t n dẽ ậ ụng được tiềm năng lớn của thị trường ví điện tử đối với th h ế ệ tương lai gen
Định hướ ng phát triển c ủa ví điệ n tử cho đối tượ ng gen Z tại TP.HCM
Việc s d ng ti n mử ụ ề ặt đã là một thói quen được hình thành từ r t lâu cấ ủa người dân, vì vậy, muốn thay đổi thói quen đó đòi hỏi phải có sự đầu tư rất nhi u v ề ềthời gian, công ngh , nhân l c, tài chính, và nh ng vệ ự ữ ấn đề về pháp lý Để thu hút người tiêu dùng, nhiều doanh nghiệp đã cho ra mắ ất r t nhiều ưu đãi hay khuyến mãi h p d n nh m vào ấ ẫ ằ tâm lý t ự nhiên để từ đó thay đổi d n thói quen tiêu dùng Trên th c tầ ự ế, để có thể thu hút được khách hàng tiềm năng mới cũng như giữ chân được những khách hàng thân thiết còn phụ thuộc vào nhi u y u tề ế ố như trải nghiệm s dử ụng ví điện tử, tính dễ sử dụng hay tiện ích c a ví, và quan trủ ọng hơn cả là vấn đề an toàn và b o m t Bên cả ậ ạnh đó, với những đặc điểm đặc trưng của thế hệ gen Z cũng với những vấn đề đã phân tích, nhóm nghiên cứu đưa ra mộ ố định hướt s ng phát t n criể ủa ví điệ ử cho đối tượn t ng gen Z tại TP.HCM, cụ thể như sau:
Qua các số liệu thu thập đượ ừ khảc t o sát thì tính b o m t là y u tả ậ ế ố được người dùng quan tâm hàng đầu khi l a ch n s dự ọ ử ụng ví điện tử Việc một ví điện tử có th ểliên kết v i nhi u ngân hàng khác nhau mang l i nhi u lớ ề ạ ề ợi ích cho khách hàng hơn trong việc sử dụng nhưng cũng tiềm ẩn những rủi ro khi ví điện tử được cung cấp bởi m t doanh ộ nghiệp tư nhân Ngày nay, các ví điện tử không ngừng cải thiện tính năng bảo mật như cơ chế xác th c hai l p, m khóa b ng c m bi n vân tay, hay FaceID nh m nâng cao ự ớ ở ằ ả ế ằ hiệu qu b o m t Các doanh nghiả ả ậ ệp cũng đảm b o vả ề thông tin cá nhân c a khách hàng ủ luôn được gi bí m t, tránh làm l thông tin khách hàng V i s phát tri n không ng ng ữ ậ ộ ớ ự ể ừ của xã h i, nh ng thộ ữ ủ đoạ ừa đảo cũng ngày càng tinh vi, tuy nhiên, các công nghệ n l mới và tối ưu nhất cũng sẽ được áp d ng, góp ph n nâng cao ni m tin c a khách hàng ụ ầ ề ủ trong quyết định l a ch n s dự ọ ử ụng ví điện tử
Ngoài ra, m t sộ ố ví điệ ử ớn t m i gia nh p vào thậ ị trường, độ nh n diậ ện còn chưa cao, và theo như khảo sát thì cứ trong 2 thì sẽ có 1 người thay đổi ví điệ ử đang sửn t dụng vì b h n ch trong vi c s d ng tị ạ ế ệ ử ụ ại các điểm ch p nh n Vi c b h n ch sấ ậ ệ ị ạ ế ẽ ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ví điện tử, khi gen Z s ẽ ưu tiên lựa chọn những phương thức thanh toán nhanh g n, ti n l i và vọ ệ ợ ẫn đảm bảo an toàn Các ví điệ ử ới có thể tiếp n t m cận các doanh nghiệp hay cơ sở kinh doanh để mở rộng độ nhận diện và ph ủ sóng, để ví điệ ửn t của mình có thể được thêm vào một trong các phương thức thanh toán.
Trải nghiệm của khách hàng cần được coi là vấn đề được quan tâm hàng đầu Một ví điện tử với giao diện bắt mắt, các chức năng với thao tác đơn giản, thân thiện với người dùng sẽ thu hút khách hàng nhanh hơn Ngoài ra, một ví điện tử có thể sử dụng được trên nhiều nền tảng khác nhau như điện thoại, máy tính bảng hay các thiết bị thông minh khác sẽ mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm thú vị hơn.
Cuối cùng, s ố lượng người thực hi n kh o sát vệ ả ẫn ti p t c sế ụ ử dụng ví điện tử là khá cao, điều này cho thấy ví điện tử vẫn là l a chọn tự ốt đố ới gen Z N u có thi v ế ể khắc phục những l i kỗ ỹ thuật thường g p phặ ải như không thể đăng nhập, không thể hoàn tất giao dịch, th i gian chờ ờ thực hi n thanh toán lâu, và tích h p thêm nhi u tệ ợ ề ính năng khác phù h p v i s phát tri n c a thợ ớ ự ể ủ ời đại, thì trong tương lai, ví điện tử có thể sẽ là hình thức thanh toán không ti n mề ặt được ưa chuộng nh t không ch vấ ỉ ới thế hệ gen Z mà còn là các th h khác ế ệ
4.3 M t sộ ố đề xu t nh m c i thi n tr i nghiấ ằ ả ệ ả ệm sử ụng ví điệ d n t c a gen Z tử ủ ại
Ví điện tử đã và đang trở thành một lựa chọn thanh toán phổ biến đối với nhiều người, đặc biệt là các bạn trẻ, với tính năng hỗ trợ thanh toán khi mua hàng và chuyển khoản m t cách nhanh chóng Tuy nhiên, khi vi c s dộ ệ ử ụng ví điện t ngày càng ph biử ổ ến và nhu c u cầ ủa người dùng ngày càng nâng cao, các ví điện tử cần cải tiến và nâng cấp ứng dụng để nâng cao trải nghiệm người dùng, đặc biệt là hai nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví, đó là tính tiện ích và tính bảo mật Để nâng cao trải nghi m cệ ủa người dùng, có thể xem xét các đề xu t sau: ấ
+ Tích h p vợ ới nhiều điểm bán hơn
Ví điện tử cần tích hợp với nhiều điểm bán hàng để người dùng có thể thanh toán thuận tiện, không cần chuyển đổi giữa các phương thức thanh toán khác nhau Sự tích hợp này cũng hỗ trợ người dùng quản lý giao dịch của mình dễ dàng hơn, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Ví điện tử nên được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu và tr i nghi m c a mả ệ ủ ỗi người dùng Người dùng có thể chọn phương thức thanh toán ưa thích của h và ví sọ ẽ được thi t k ế ế để ưu tiên hiển th các phương thứị c này Việc cá nhân hóa này sẽ giúp người dùng sử dụng ví dễ dàng hơn và truy cập các phương thức thanh toán họ cần dựa trên nhu cầu của h ọ
Ví điện tử phải được b o m t b ng xác th c hai lả ậ ằ ự ớp để đảm b o r ng ch nhả ằ ỉ ững người dùng được ủy quy n mề ới có th truy cể ập vào ví Điều này có th ể đạt được bằng cách yêu cầu người dùng cung c p mấ ật khẩu và mã được gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký c a h ủ ọ
Nhận d ng vân tay ho c khuôn m t là m t trong nh ng cách ph bi n và khạ ặ ặ ộ ữ ổ ế ả thi để ảo b mật ứng dụng, đảm b o r ng chả ằ ỉ những người dùng được ủy quyền mới có thể truy cập vào ví Điều này sẽ cung c p thêm mấ ột lớp b o mả ật và ngăn chặn các truy cập trái phép + Mã hóa
Cần có mã hóa để bảo vệ dữ liệu của người dùng, đặc biệt quan trọng là thông tin cá nhân và thông tin thanh toán, các tài kho n ngâả n hàng Điều này s ẽ ngăn tin tặc truy c p ậ thông tin của người dùng và s dử ụng thông tin đó cho các hoạt động lừa đảo
Ví điện tử là một trong những phương thức thanh toán không dùng tiền mặt với nhiều tiện ích đang dần trở nên ph biổ ến hơn Thị trường ví điện t ngày càng nh n nhử ộ ịp với sự gia nh p cậ ủa nhiều thương hiệu m i, v i nhớ ớ ững c i bi n phù hả ế ợp hơn với đối tượng gen Z, tích h p nhiợ ều tính năng mới, liên kết nhiều ngân hàng hơn, cùng với việc quảng cáo ti p thế ị ngày càng phát triển đã mang ví điện tử đến gần người tiêu dùng Những yếu t ố tác động đến quyết định lựa chọn ví điện tử của gen Z t i TP.HCM có th ạ ể kể đến như tính bảo mật, tính tiện ích, tính dễ sử dụng, và các chương trình tiếp thị Trong tương lai, để ví điện t có th phát tri n, không th ử ể ể ểthiế ự giúp đỡ ủa Nhà nướu s c c về hoàn thi n các khuôn khệ ổ pháp lý, tăng cường an ninh m ng, b o mạ ả ật, an toàn thông tin thanh toán V i các doanh nghi p cung c p d ch v , c n m r ng ph m vi h p tác ớ ệ ấ ị ụ ầ ở ộ ạ ợ với các ngân hàng nhưng vẫn phải đảm b o s an toàn, thêm nhiả ự ều tính năng để đáp ứng nhu c u ngày càng cao cầ ủa người dùng Bên cạnh đó, để nâng cao mức độ nhận diện trong người dân thì việc tăng cường công tác quảng bá và các hình thức tiếp thị là một cách r t hi u quấ ệ ả, để ừ đó, các doanh nghiệp bán hàng có thể tự tin thêm ví điện tử vào t các phương thức thanh toán sẵn có Từ nghiên c u vứ ề thực tr ng s dạ ử ụng ví điệ ử ủa n t c gen Z tại TP.HCM, ví điện tử trong tương lai được dự đoán sẽ là phương thức thanh toán tối ưu được nhiều người tin tưởng lựa chọn hơn
TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả Trần Thị Thanh Trà, & Vũ Thị Hồng H nh (2019) Nghiên c u y u tạ ứ ế ố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với ví điện tử Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 57(1A), 63-73
Nguyen, T Q., Tran, V T., & Nguyen, T T (2021) The impact of service quality and switching costs on customer loyalty towards e-wallets in Vietnam
Accenture (2018) Gen Z reveals its shopping habits
Visa (2017) How to engage with Generation Z: insights from a new survey
PYMNTS (2019) How Generation Z shops and pays online
Zelle (2020) Zelle reveals Gen Z’s mobile banking and payments preferences. Tomorrow Marketers (2021) Toàn cảnh ngành ví điện tử (E-wallet) tại Việt Nam 2021 https://blog.tomorrowmarketers.org/toan-canh-nganh-vi-dien- -e-tu wallet-viet-nam- 2021/
Md Wasiul Karim, Ahasanul Haque, Mohammad Arije Ulfy, Alamgir Hossain (2020) Factors Influencing the Use of E-wallet as a Payment Method among Malaysian Young Adults https://www.researchgate.net/publication/340166261_Factors_Influencing_the_Use_of _E-wallet_as_a_Payment_Method_among_Malaysian_Young_Adults
Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly
Karim, M W., Ahasanul, H., Ulfy, M A., Hosain, M A., & Anis, M Z (2020) Factors
Influencing the Use of E-wallet as a Payment Method among Journal of International