--- Page 1 --- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ----KHOA MARKETING---- ĐỀ ÁN MARKETING ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE Ô TÔ VINFAST CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Ngọc Linh Mã sinh viên : 2234290416 Khoá : 55 Lớp : Marketing 55.12 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS. Phạm Văn Tuấn ThS. Trần Việt An --- Page 2 --- Hà Nội, 2024 MỤC LỤC Chương 1: Mở đầu…………………………………………………………………1 Lý do chọn đề tài……………………………………………………………1 Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu……………………………...2 Câu hỏi nghiên cứu…………………………………………………………3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu………………………………………….3 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………...3 Kết cấu đề tài……………………………………………………………….4 Chương 2: Cơ sở lý luận và tổng quan về tình hình nghiên cứu…………………..4 2.1. Các khái niệm…………………………………………………………………4 2.1.1. Ý định mua………………………………………………………………….4 2.1.2. Hành vi người tiêu dùng……………………………………………………5 2.1.3. Lý thuyết về hành vi tổng hợp(TRA)………………………………………6 2.1.4. Lý thuyết hành vi có kế hoạch(TPB)………………………………………7 2.2. Các nghiên cứu……………………………………………………………….9 2.3. Các giả thuyết nghiên cứu……………………………………………………9 2.3.1. Thái độ - Mối quan hệ giữa chất lượng sản phẩm và ý định mua xe điện Vinfast……………………………………………………………………………9 --- Page 3 --- 2.3.2. Chuẩn chủ quan – Mối quan hệ giữa chuẩn chủ quan và ý định mua xe điện Vinfast……………………………………………………………………………10 2.3.3. Nhận thức về môi trường – Mối quan hệ giữa nhận thức về môi trường và ý định mua xe điện Vinfast…………………………………………………………11 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất………………………………………………11 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu……………………………………………..12 3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính………………………………………….12 3.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính……………………………………………...12 3.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính………………………………………………12 3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng………………………………………..15 3.2.1. Mẫu nghiên cứu……………………………………………………………15 3.2.2. Thiết kế bảng hỏi………………………………………………………….16 3.2.3. Phương pháp thu thập và phân tích số liệu……………………………….16 Chương 4: Kết quả nghiên cứu………………………………………………….19 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu………………………………………………………19 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo………………………………………………..21 Chương 5: Kiến nghị và giải pháp……………………………………………….29 LỜI CẢM ƠN Kính gửi: Giáo viên hướng dẫn trong khoa Marketing --- Page 4 --- Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và lòng biết ơn chân thành đến thầy cô đã hỗ trợ và đóng góp cho dự án nghiên cứu của tôi về các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua xe Vinfast của khách hàng tại HÀ NỘI. Sự hỗ trợ và đóng góp của giáo viên hướng dẫn đã làm cho dự án của tôi trở nên hoàn hảo hơn và giúp tôi đạt được kết quả mà tôi mong đợi. Sự nhiệt tình và sự hợp tác của bạn đã đóng góp đáng kể vào thành công của dự án này. Tôi xin chân thành tri ân sự giúp đỡ của bạn và hy vọng sẽ có cơ hội hợp tác với bạn trong các dự án tương lai. Xin cảm ơn và kính chúc khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc Dân luôn thành công và phát triển. Trân trọng, Nguyễn Thị Ngọc Linh CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài t t t tsuwjsuwsywdsbdbd d n c c cnundwmnc n c cdn cn tsuwjn c xc c c Sự tham gia vào Tổ chức thương mại thế giới (Word Trade Organization) đã giúp cho ngành ô tô Việt Nam cóa những thay đổi đáng kể, thị trường ô tô Việt Nam sôi động hơn rất nhiều với sự du nhập của hàng loạt các hãng xe vào Việt Nam. Việc nhập tkhẩu thàng tloạt tsản tphẩm tmới tđã ttạo tra tsự tđột tphá tđáng tkể tcho tthị ttrường tô ttô tcủa tViệt tNam. tĐiều tnày tđã tkích tthích tsự tsôi tđộng thơn ttrong tngành, tkhi tcác thãng tô ttô tliên ttiếp tđổ tbộ tvào tthị ttrường tViệt tNam. tNgày tnay, tvới tsự ttiến tbộ tcủa txã thội tvà tkiến tthức tngày tcàng tphong tphú tcủa tngười ttiêu tdùng, tcác tdoanh tnghiệp ttrong tngành tô ttô tcủa tViệt tNam tđã tlinh thoạt thơn ttrong tviệc tđáp tứng tnhu tcầu tcủa tthị ttrường. tHọ tđã tphát ttriển tcác tsản tphẩm tcó tmục ttiêu trõ tràng thơn, tphản tánh tđúng txu thướng tvà tnhu tcầu tcủa tngười ttiêu tdùng, ttừ tđó tthay tđổi tvề tmẫu tmã, tchất tlượng tvà tgiá tcả tđể tđáp tứng tyêu tcầu tcủa tkhách thàng. So tvới tnhiều tquốc tgia tkhác ttrên tthế tgiới, tngành tcông tnghiệp tô ttô tcủa tViệt tNam ra đời muộn hơn nhưng tđã ttồn ttại tvà tphát ttriển tmạnh tmẽ thơn. tThị ttrường tô ttô ttại tViệt tNam tđã ttrở tthành tđiểm tđến tcủa tnhiều tthương thiệu tnổi ttiếng ttrên tthế tgiới tnhư tHuyndai, tToyota, tHonda, tcũng tnhư tcác tdoanh tnghiệp ttrong tnước. tSự tphát ttriển tcủa tthị ttrường tô ttô tđược tthúc tđẩy tbởi ttăng ttrưởng tkinh ttế tvà tnỗ tlực tcủa tchính tphủ ttrong tviệc tduy ttrì tsự tổn tđịnh tcủa tchính tsách. tCác thãng tô ttô tđã tsử tdụng t"vũ tkhí tchiến tlược" tđể tlàm tcho tthị ttrường ttrở tnên tsôi tđộng thơn. tVí tdụ, tsự tra tmắt tcủa tHyundai tElantra 2017 đã đạt được thành công rực rỡ từ đầu năm 2017, trong khi mẫu xe I10 2017 vẫn là lựa chọn hàng đầu cho thị trường taxi tại Việt Nam. Ngoài ra, các mẫu xe như Honda Civic và Toyota Innova cũng tiếp tục giữ vững phong độ của mình. Thị trường xe hơi Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và tiến tới giai đoạn "ô tô hóa", trong khi thị hiếu của người tiêu dùng liên tục biến đổi. Nhu cầu sở hữu xe hơi ngày càng gia tăng do sự tiện ích và thiết kế của các loại xe. Sản phẩm cần luôn đáp ứng được những nhu cầu ngày càng khắt khe của khách thàng. tXe thơi tngày tnay tkhông tchỉ tlà tphương ttiện tdi tchuyển tmà tcòn tlà tbiểu ttượng tcủa tgiá ttrị tsử tdụng, ttiềm tnăng tvà tgiá ttrị tkinh ttế. tTheo tbáo tcáo tnghiên tcứu tthị ttrường tô ttô tViệt tNam ttừ tcông tty ttư tvấn thàng tđầu tchâu tÁ tSolidiance, ttỷ tlệ tsở thữu txe thơi tcá tnhân tcủa tViệt tNam tđã tđạt t18 txe/1.000 tdân, tthấp thơn tmức ttrung tbình tso tvới tcác tquốc tgia ttrong tkhu tvực. tDự tkiến tđến tnăm t2018, ttỷ tlệ tsở thữu txe thơi tsẽ ttăng tlên t28 txe/1.000 tdân tvà tđạt t35 txe/1.000 tdân tvào tnăm t2025, tđiều tnày tthể thiện tsự tphát ttriển ttích tcực tcủa tthị ttrường tViệt tNam. tCác thãng txe tngày tcàng ttung tra tnhiều tmẫu txe tphù thợp tvới tsở tthích tđa tdạng tcủa tngười ttiêu tdùng tvà tcạnh ttranh tkhốc tliệt. tKhi tmột thãng txe tgiới tthiệu tmột tmẫu txe tmới, tcác tđối tthủ tsẽ tnhanh tchóng tcập tnhật tvà ttung tra tcác tsản tphẩm tcạnh ttranh để duy trì vị thế trong thị trường. VinFast, một thương hiệu xe điện của Việt Nam, đã có những bước tiến đáng kể kể từ khi ra mắt. Tháng 10/2018 đánh tdấu tmột tbước tngoặt tquan ttrọng tkhi thãng tnày tchính tthức tgiới tthiệu thai tmẫu txe tconcept ttại tTriển tlãm tÔ ttô tParis t2018, tlà tlần tđầu ttiên tmột tthương thiệu tViệt tNam tgóp tmặt ttại tsự tkiện tô ttô thàng tđầu tthế tgiới. tKể ttừ tđó, tcác tthương thiệu txe thơi tViệt tđã ttiếp ttục ttham tgia tcác ttriển tlãm tô ttô tquốc ttế tkhác, tra tmắt tnhiều tmẫu txe tconcept tvà txe tthành tphẩm, tcải ttiến tvà ttổ tchức tchạy tthử tcho tkhách thàng. tVinFast tđã ttích thợp tcông tnghệ t4.0 tvào tcác tnhà tmáy tsản txuất, tgiúp tcác tthiết tbị tvà tdây tchuyền tsản txuất tkết tnối tvới tnhau tthông tqua tcảm tbiến tvà tđiện ttoán tđám tmây. Trong tbối tcảnh tcạnh ttranh tgay tgắt ttrên tthị ttrường thiện tnay, tđể tduy ttrì tlợi tthế tcạnh ttranh, tVinFast tcần tđánh tgiá tchính txác tsự thiểu tbiết tvà tthái tđộ tcủa tngười ttiêu tdùng tđối tvới ttừng tmẫu txe. tDo tđó, ttác tgiả tđã tchọn tđề ttài t"Các tyếu ttố tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua txe tVinFast tcủa tngười ttiêu tdùng ttại tHà tNội" tnhằm tmục tđích tphân ttích, tđánh tgiá tvà tđo tlường tcác tyếu ttố tảnh thưởng tđến tsự tlựa tchọn tvà thành tvi tmua tcủa tngười ttiêu tdùng tđối tvới tcác tmẫu txe tVinFast. tĐiều tnày tgiúp tCông tty tCổ tphần tSản txuất tvà tKinh tdoanh tVinFast tcó thiệu tquả tsản txuất tvà tbán thàng ttối tưu thơn, ttừ tđó txây tdựng tvà tphát ttriển tthương thiệu tcũng tnhư ttối tđa thóa tlợi tnhuận.
Cơ sở lý luận và tổng quan về tình hình nghiên cứu
Các khái niệm
2.1.1 Ý định mua t t t t tÝ tđịnh tmua tđược thiểu tlà tý tnghĩ txảy tra ttrước tkhi tmua tmột tsản tphẩm thoặc tdịch tvụ,tnhưng tkhông tnhất tthiết tphản tánh tkhả tnăng tthực thiện tvà thành tvi tmua tcó tthể tchịu ttác tđộng ttừ tkhả tnăng tthực thiện t(Warshaw tvà tDavis, t1985) tKhái tniệm tý tđịnh tmua tđơn tgiản tlà tnhững tsuy tnghĩ tvà tdự tđịnh trong tâm trí của người mua trước khi mua một sản phẩm (Blackwell, Miniard, và Engel, 2001). Ý định mua hàng có thể được sử dụng để dự báo hành vi mua hàng thực tế của khách hàng, và khách hàng có ý định mua cao tcó tkhả tnăng tcao thơn tđể tthực thiện tgiao tdịch tNgoài tra, tngười ttiêu tdùng tthường thành txử tdựa ttrên tnhu tcầu tcá tnhân, tthông ttin ttừ tmôi ttrường txung tquanh tvà tviệc tso tsánh tgiữa tcác tsản tphẩm tkhác tnhau tÝ tđịnh tmua tđược tđịnh tnghĩa tlà tkế thoạch tcụ tthể tcủa tngười ttiêu tdùng tđể tmua tsản tphẩm thoặc tsử tdụng tdịch tvụ ttrong tngữ tcảnh tvà tthời tgian tnhất tđịnh t(Lu, tChang, tvà tChang, t2014). tHành tvi tmua thàng tthường tđược tthúc tđẩy tbởi tnhu tcầu tcá tnhân thoặc táp tlực ttừ tbên tngoài thoặc tkhi tgiá tcủa tsản tphẩm tgiảm txuống tmức tmong tmuốn t(Lu tet tal., t2014). Ý tđịnh tmua thàng tđược tđánh tgiá tqua tba tkhía tcạnh tnhư ttính tngẫu tnhiên, ttính tchu tkỳ tvà ttính tcạnh ttranh tCác tsản tphẩm tcó ttính tcạnh ttranh tcao tthuộc tlĩnh tvực thàng ttiêu tdùng tnhư tthức tăn tvà txăng tdầu, trong khi tính chu kỳ liên quan đến thời gian người tiêu dùng dự tính mua sản phẩm Một số sản phẩm có tính chu kỳ rất cao, có nghĩa là người tiêu dùng mua sản phẩm trong khoảng thời gian xác định trước Cuối cùng, tính tự nguyện liên quan đến khoảng thời gian giữa ý định mua sản phẩm của họ và việc thực hiện ý định đó trên thị trường.
2.1.2 Hành vi người tiêu dùng
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng được hiểu là chuỗi các quyết định về việc chọn lựa sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc các hoạt động được mỗi cá nhân hoặc nhóm người tiêu dùng lựa chọn, mua, sử dụng và đánh giá qua thời gian Quyết định này bao gồm việc xác định sản phẩm cần mua, lý do mua, thời điểm mua, cách mua, nơi mua, số lượng và tần suất sử dụng Do đó, hành vi của người tiêu dùng không chỉ là quá trình tìm kiếm và tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ ttheo tnhu tcầu tcá tnhân tcủa thọ.
Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng bao gồm cả nhu cầu, sở thích và thói quen của họ Những yếu tố này có thể thay đổi nhận thức và hành vi của họ ở những giai đoạn khác nhau trong cuộc sống Theo Philip Kotler (2004), marketer "nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng để xác định nhu cầu, sở thích, thái độ của họ cụ thể là họ muốn mua gì, tại sao họ mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ lựa chọn thương hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm, dịch vụ của mình".
Nghiên tcứu thành tvi tngười ttiêu tdùng thiện tnay tđã tvượt txa tcác tkhía tcạnh ttrên.tĐiều tnày tcó tnghĩa tlà, tcông tty tkhông tchỉ thiểu tliệu tngười ttiêu tdùng tcó tnhận tthức tđược tlợi tích tcủa tsản tphẩm, tdịch tvụ thọ tmua tcũng tnhư tcảm tnhận tvà tđánh tgiá tcủa thọ tsau tkhi tsử tdụng tsản tphẩm, tdịch tvụ tđó thay tkhông tBởi tvì tđiều tnày tsẽ tảnh thưởng tđến thành tvi tmua thàng ttiếp ttheo tcủa tngười ttiêu tdùng tvà tảnh thưởng tđến tcách tsản tphẩm tcủa thọ ttương ttác tvới tnhững tngười ttiêu tdùng tkhác tDoanh tnghiệp và nhà tiếp thị phải hiểu rõ nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng, kiểm soát hành vi mua sắm của khách hàng PhilipKotler đã hệ thống hóa các yếu tố dẫn đến ý định mua hàng của người tiêu dùng thông qua mô hình sau Từ mô hình này, có thể thấy rằng các yếu tố tiếp thị như sản phẩm,giá cả, địa điểm, khuyến mãi cũng như các yếu tố kích thích bên ngoài như kinh tế,công nghệ, chính trị, văn hóa đều ảnh hưởng và đi vào ý thức của người tiêu dùng.Kèm theo đó là các đặc điểm về văn hóa, xã hội, tính cách, tâm lý và các tđặc tđiểm tkhác tcũng tnhư tquá ttrình tra tquyết tđịnh tcủa tngười ttiêu tdùng tnhư: txác tđịnh tnhu tcầu, ttìm tkiếm tthông ttin, tđánh tgiá tcác tlựa tchọn tdẫn tđến tquyết tđịnh, tý tđịnh tmua thàng tcụ tthể.tCác tnhà ttiếp tthị tcần thiểu trõ tđiều tgì txảy tra ttrong tý tthức tcủa tngười ttiêu tdùng tgiữa tcác tkích tthích tbên tngoài tvà tquyết tđịnh tmua thàng.
Hình t2.1: tMô thình thành tvi tcủa tngười ttiêu tdùng tNguồn: Philip Kotler (2001)
Tóm tlại, thành tvi tngười ttiêu tdùng tlà tnhững tsuy tnghĩ, tcảm tnhận tvà thành tđộng tdiễn tra ttrong tquá ttrình tthông tqua tquyết tđịnh tmua tsắm thàng thóa, tdịch tvụ tcủa tngười ttiêu tdùng tdưới tsự ttác tđộng tqua tlại tgiữa tcác tyếu ttố tkích tthích tcủa tmôi ttrường tbên tngoài tvà tquá ttrình ttâm tlý tbên ttrong tcủa thọ t
2.1.3 Lý thuyết về hành vi hợp lý(TRA)
Mô thình tlý tthuyết thành tvi thành tvi thành tvi tđã tphát ttriển ttừ tmô thình tđa tthuộc ttính tcủa tFishbein tvà tAjzen t(1975) tvà tđược tgọi tlà tMô thình tHành tvi tCảm tXúc t(TRA). tMô thình tnày tgiải tthích trằng thành tvi tcủa tmột tcá tnhân tđược tquyết tđịnh tbởi tý tđịnh tcủa thọ tđể tthực thiện thành tvi tđó, tvà tý tđịnh tnày tđược tảnh thưởng tbởi tthái tđộ tcá tnhân tvà tchuẩn tmực tchủ tquan.
Thái tđộ tcá tnhân được đo lường bằng sự kết hợp của niềm tin và đánh giá về hậu quả của hành vi đó Niềm tin là mức độ tin tưởng của cá nhân vào việc hành vi sẽ dẫn đến các kết quả mong muốn, trong khi đánh giá về hậu quả là đánh giá của họ về giá trị hoặc hậu quả của việc thực hiện hành vi đó.
Chuẩn mực chủ quan được định nghĩa là nhận thức của những người có ảnh hưởng rằng một cá nhân nên hoặc không nên thực hiện hành vi đó Các yếu tố chuẩn mực chủ quan có thể bao gồm sự ủng hộ hoặc phản đối từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, và động cơ của cá nhân để làm theo những mong muốn của những người có ảnh hưởng.
Mức độ ảnh hưởng của thái độ cá nhân và chuẩn mực chủ quan đến ý định mua của người tiêu dùng phụ thuộc vào mức tđộ tủng thộ thoặc tphản tđối tđối tvới tviệc tmua tcủa thọ, tcũng tnhư tđộng tlực tcủa thọ tđể tlàm ttheo tmong tmuốn tcủa tnhững tngười tcó tảnh thưởng.
Mô thình tTRA tđề txuất trằng tnếu tmột tcá tnhân tcó tý tđịnh tmua tsản tphẩm thoặc tdịch tvụ t(dựa ttrên tthái tđộ tvà tchuẩn tmực tchủ tquan), tthì thành tvi tmua tsẽ txảy tra tĐiều tnày tđã tđược tthử tnghiệm tvà tkiểm tchứng ttrong tnhiều tlĩnh tvực tvà tđược tsử tdụng trộng trãi ttrong tnghiên tcứu tvề thành tvi tngười ttiêu tdùng. t t t t tMô thình tthuyết thành tđộng thợp tlý
2.1.4 Lý thuyết hành vi có kế hoạch(TPB) t t t t t tLý tthuyết thành tvi tcó tkế thoạch t(Ajzen, t1991) tđược tphát ttriển tdựa ttrên tcơ tsở tcủa tthuyết thành tđộng thợp tlý t(TRA) tcủa tAjzen tvà tFishbein t(1975) tLý tthuyết tnày tđược tAjzen tphát ttriển tđể tkhắc tphục tnhững ttồn tđọng tcủa tcủa tTRA tkhi tcho trằng thành tvi tđược tquyết tđịnh thoàn ttoàn tbởi tý tđịnh thành tvi tMô thình tTPB tđược tthể thiện ttheo thình tsau
Mô thình tLý tthuyết thành tvi tcó tkế thoạch
Các tthành tphần ttrong tmô thình tTPB tbao tgồm: t t
Xu hướng hành vi t(Behavioral tintention) tđo tlường tkhả tnăng tchủ tquan tcủa tđối ttượng tsẽ tthực thiện tmột thành tvi tvà tcó tthể tđược txem tnhư tmột ttrường thợp tđặc tbiệt tcủa tniềm ttin t(Ajzen tvà tFishbein, t1975) tXu thướng thành tvi tđược tgiả tsử tbao tgồm tcác tnhân ttố tđộng tcơ tmà tảnh thưởng tđến thành tvi, tvà tđược tđịnh tnghĩa tnhư tlà tmức tđộ tnỗ tlực tmà tmọi tngười tcố tgắng tđể tthực hiện hành vi đó (Ajzen, 1991) Nhân tố này được quyết định bởi thái độ của một cá nhân đối với các hành vi và chuẩn chủ quan của cá nhân về hành vi
Thái độ là khuynh hướng hành xử hoặc hành động Có thể đo lường thái độ bằng tổng hợp cường độ niềm tin và sự đánh giá niềm tin đó Thái độ thể hiện nhận thức tiêu cực hoặc tích cực của cá nhân về hành vi Nếu hành vi mang lại lợi ích cá nhân, cá nhân có thể hình thành ý định thực hiện hành vi.
Chuẩn chủ quan , hay còn gọi là "Subjective norms", là cái nhìn của một cá nhân về việc một hành vi nên hoặc không nên được thực hiện, dựa trên các tham chiếu quan trọng từ những người xung quanh Đây là một yếu tố quan trọng trong lý thuyết hành vi hợp lý (TPB) và đã được Ajzen và Fishbein (1975) định nghĩa Chuẩn chủ quan có thể được đo bằng cách xác định niềm tin của cá tnhân tvề tnhững tkỳ tvọng tvề thành tvi tvà tđộng tcơ tcá tnhân tđể thành tđộng tphù thợp tvới tnhững tkỳ tvọng tđó t(Ajzen tvà tFishbein, t1975).
TPB ttập ttrung tvào txu thướng tcủa tcá tnhân ttrong tviệc tthực thiện tmột thành tvi tnhất tđịnh, tđược tảnh thưởng tbởi tba tyếu ttố tchính: tthái tđộ tcá tnhân, tchuẩn tchủ tquan tvà tsự ttự tnhận tthức t(self-efficacy) thoặc tkhả tnăng tthực thiện thành tvi t(Ajzen, t2005).
Các nghiên cứu
Hành tvi tcủa tkhách thàng tvà tcác tyếu ttố tánh thưởng thành tvi tmua txe tô ttô ttại tViệt tNam tcũng tđược tnhiều ttác tgiả tlựa tchọn tlàm tchủ tđề tnghiên tcứu ttrong tnhững tnăm tgần tđây tNghiên tcứu tvề thành tvi tmua txe tô ttô ttại tViệt tNam tcủa tNguyễn tThành tNam ttừ tĐại thọc tKinh ttế tQuốc tdân t(2017) tđã txác tđịnh t8 tyếu ttố tảnh thưởng tđến tý tđịnh tmua tcủa tngười ttiêu tdùng, tbao tgồm ttính trủi tro, ttính ttrải tnghiệm, tvăn thóa tvà tquan tniệm txã thội, tnhóm ttham tkhảo, tthương thiệu, tnhu tcầu và động cơ tiêu dùng, đặc tính hàng hóa, tỉnh kinh tế, và các yếu tố nhân khẩu học Nghiên cứu đề xuất các khuyến nghị như thúc đẩy nhu cầu, nâng cao chất lượng hàng hóa, tăng cường thông tin tham khảo, xây dựng hình ảnh thương hiệu, và thúc đẩy phát triển sản xuất hàng hóa lâu bền giá trị cao.
Nghiên cứu với đề tài"Ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân đến ý định mua xe hơi Mazda của người tiêu dùng tại Gia Lai" được thực hiện bởi Nguyễn Quang Thạch (2015) đã tiến hành phân tích và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe cũng như thái độ của người tiêu dùng khi chọn xe Mazda Từ kết quả nghiên cứu, doanh nghiệp Mazda sẽ có thông tin chính xác để ra quyết định phù hợp và tạo ra ảnh hưởng tích cực, từ đó thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và duy trì vị thế tại thị trường xe ô tô ngày càng sôi động Tương tự, nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe ô tô trong khu vực miền Trung do Nguyễn Hoàng Văn (2012) tiến hành đã phân tích các yếu tố thuộc Sản phẩm, Giá trị bên trong và Thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua xe của khách hàng Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, tnhững tyếu ttố tbên ttrong tnhư tgia tđình, tbạn tbè, tinternet, tnhận tthức, tthái tđộ tvà tniềm ttin tcủa tkhách thàng tcó tảnh thưởng tlớn tnhất tđến tquyết tđịnh tmua txe tcủa tkhách thàng.
Tác tgiả tNguyễn tXuân tBảo tSơn t(2008) t"Nghiên tcứu tcác tnhân ttố tảnh thường tđến thành tvi tlựa tchọn tmua tcác tthương thiệu txe tmáy tga tở tthành tphố tNha tTrang", tnghiên tcứ tmới tchỉ tdừng tgọn tở tbước tnghiên tcứu thành tvi tvà tcũng tchưa tnghiên tcứu tđối ttượng tcó tý tđịnh tsử tdụng txe ttay tga tvà tnhóm tngười tđã tsử tdụng txe ttay tga.
Nghiên tcứu tcủa tPhạm tThị tThu tBa t(2013) t"Nghiên tcứu tcác tyếu ttố tcá thất tảnh thưởng tlên thành tvì ttiêu tdùng tmỹ tphẩm tcủa tnam tgiới" tĐề ttài tnghiên tcứu tnàymới tkhảo tsát tcác tảnh thưởng tđối tvới thành tvi ttiêu tdùng tmỹ tphẩm tcủa tnam tgiới txử tdụng tthông tqua tmỹ tphẩm. t t t tNghiên tcứu tvề t"Các tyếu ttố tảnh thưởng tđến tý tđịnh tsử tdụng thệ tthống ttàu tđiện tngầm tMetro ttại tThành tphố tHồ tChí tMinh" tcủa tĐặng tThị tNgọc tDung t(2012) ttập ttrung tvào tviệc tphân ttích tnhu tcầu tsử tdụng thệ tthống ttàu tđiện tngầm tcủa tcư tdân tTP tHồ tChí tMinh. tĐề ttài tnày tnhấn tmạnh tvào tcác tyếu ttố tảnh thưởng tđến tý tđịnh tsử tdụng ttàu tđiện tngầm tMetro tvà tmức tđộ ttác tđộng tcủa tchúng tđối tvới tquyết tđịnh tsử dụng tàu điện ngầm của người dân.
Nghiên cứu về "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng Hà Nội đối với sản phẩm Samsung Galaxy G530" của Nguyễn Thị Mến (2016) đã chỉ ra những yếu tố quyết định mua sản phẩm Smartphone, cũng như đề cập đến các đặc điểm về thị trường Hà Nội.
Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô của khách hàng cho thấy rằng có nhiều phương pháp ttiếp tcận tkhác tnhau tđể thiểu tvà tdự tđoán thành tvi tmua txe tô ttô tKhách thàng tthường tchịu tảnh thưởng tcủa tcác tyếu ttố tnhư tchất tlượng tsản tphẩm, tyếu ttố tvăn thóa, tvà tgiá tcả ttrong tquá ttrình thình tthành tý tđịnh tmua tvà tđưa tra tquyết tđịnh tmua tcuối tcùng.
2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất t t t t t tTrên tcơ tsở tcủa tcác tmô thình tTRA tvà tmô thình tTPB, tkết thợp tlược tkhảo tnhững tnghiên tcứu ttrước, ttác tgiả txây tdựng tmô thình tnghiên tcứu tvề tý tđịnh tmua txe tô ttô tVinfast tcủa tkhách thàng ttại tTP tHN tMô thình tnghiên tcứu tđược tđề txuất tnhư tsau:
Mô thình tnghiên tcứu tđề txuất t t t t t tMô thình tnày tthể thiện tcác tnhân ttố tảnh thưởng tđến tý tđịnh tmua txe tô ttô tVinfast tGồm tcác tnhóm tnhân ttố: rủi ro cảm nhận, văn hóa quan niệm xã hội, nhóm tham khảo, thương hiệu, nhu cầu và động cơ tiêu dùng, cảm nhận về đặc điểm xe, cảm nhận về tính kinh tế tNếu tngười ttiêu tdùng tđánh tgiá tcao tcác tnhóm tnhân ttố tnày, tcó tnghĩa tlà tngười ttiêu tdùng tsẽ thình tthành tý tđịnh tmua txe tô ttô tVinfast.
Trong nghiên cứu của Martin Paredes (2010) đã chỉ ra yếu tố rủi ro là một trong các yếu tố có tác động đến hành vi mua của khách hàng, đặc biệt đối với hàng hóa có giá trị lớn Người tiêu dùng sẽ khó đoán biết được việc phải trả một khoản tiền lớn để mua xe ô tô có mang lại lợi ích tương xứng hay không? Tính rủi ro sẽ gây ra sự lo lắng và khiến cho người tiêu dùng luôn phải cân nhắc kỹ trước khi quyết định mua Nghiên cứu của Oren, Shmuel S và Rick G. Schwartz (1988) cũng cho kết luận tương tự Trên cơ sở đó, cho phép tác giả đưa ra giả thuyết: H1 Rủi ro cảm nhận của khách hàng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
- Văn hóa và quan niệm xã hội
Văn hóa và các quan niệm xã hội dẫn dắt hành vi tiêu dùng của khách hàng, nó bao gồm quá trình suy nghĩ và hành vi của cá nhân Văn hóa và quan niệm xã hội là những định kiến chung của xã hội, tạo nên trào lưu tiêu dùng và hình thành nên những nhu cầu mong muốn chung của xã hội tại một giai đoạn nhất định Nghiên cứu của Bargh (2002), của Martin Paredes (2006) và nghiên cứu của Rani, Pinki (2014) về quan niệm xã hội trong mối quan hệ với ý định mua xe ô tô của khách hàng cho thấy, hành vi mua của khách hàng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như văn hóa và địa vị xã hội của họ Trên cơ sở đó, cho phép tác giả đưa ra giả thuyết: H2 Các yếu tố về văn hóa và quan niệm xã hội của khách hàng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
Nghiên cứu của nghiên cứu của Rani, Pinki (2014) đã chỉ ra rằng khách hàngquyết định mua hàng hóa, trong đó có xe ô tô cho tiêu dùng cá nhân chịu ảnh hưởng -của nhiều nhân tố, trong đó có sự tham khảo của các thành viên trong gia đình, các chuyên gia, các bạn bè Theo Trương Đình Chiến (2011), các nhóm tham khảo sẽ cótác động rất lớn đến quyết định mua của người tiêu dùng Đặc biệt là các thành viên -trong gia đình, các thông tin tham khảo qua internet hay các kênh thông tin khác Trên cơ sở đó, cho phép tác giả đưa ra giả thuyết, H3 Yếu tố nhóm tham khảo có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
Nghiên cứu của Rani, Pinki (2014) cũng cho thấy, thương hiệu có mối liên hệ với quyết định mua của khách hàng khi nghiên cứu hành vi của khách hàng tại thị trường Ấn độ Trong đó nhấn mạnh việc phát triển thương hiệu quả hoạt động quảng cáo sẽ có kích thích nhất định tới hành vi mua của khách hàng. Theo quy luật tâm lý của khách hàng, họ sẽ luôn mong muốn sở hữu, sử dụng những sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng và tin cậy Từ đó cho phép tác giả đề xuất giả thuyết: H4 Yếu tố thương hiệu Vinfast có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
- Nhu cầu và động cơ
Nhu cầu và động cơ tiêu dùng thường cấp bách, thúc đẩy hành vi tiêu dùng của khách hàng Rani, Pinki (2014) Nhu cầu của người tiêu dùng sẽ chịu ảnh hưởng của những người xung quanh, đặc biệt là những thành viên trong gia đình trong việc đi đến quyết định mua xe ô tô Theo tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu được tôn trọng, nhu cầu khẳng định mình nhu cầu an toàn đều có thể được thỏa mãn đối với loại hàng hóa đặc biệt là xe ô tô Từ đó cho phép tác giả đề xuất giả thuyết: HS Yếu tố nhu cầu và động cơ tiêu dùng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
- Cảm nhận về đặc điểm xe Đặc tính của phương tiện tạo nên giá trị sử dụng của phương tiện và sẽ đápứng yêu cầu của khách hàng Người tiêu dùng khác nhau sẽ có nhu cầu khác nhau.Mỗi đặc tính riêng của xe ô tô sẽ phục vụ nhu cầu nào đó Nếu chiếc xe tích hợpđược nhiều đặc tính mà khách hàng mong muốn thì sẽ có tác động lớn đến ý định, hành vì của khách hàng Nguyễn Hải Ninh (2013) Khi hàng hóa được hoàn thiện vàbổ sung các đặc tính hiện đại, đáp ứng yêu cầu cá nhân thì sẽ có ảnh hưởng lớn đếnquyết định mua của khách hàng Từ đó cho phép tác giả để xuất giả thuyết: H6 Cảm nhận về đặc điểm xe của khách hàng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
- Cảm nhận về kinh tế
Các yếu tố kinh tế luôn có sự chi phối cho quyết định mua sắm, tiêu dùng của khách hàng Trong đó, yếu tố giá cả có tính quyết định đến khả năng chỉ trả của khách hàng với hàng hóa định mua Ngoài yếu tố giá, khả năng về thu nhập của khách hàng cũng có sự ảnh hưởng đến ý định và quyết định mua của khách hàng Với các loại hàng hóa như phương tiện là xe ô tô, yếu tố thu nhập sẽ ảnh hưởng đèn các chi phí cần phải bỏ ra sau khi mua sản phẩm, chi phí trong quá trình sử dụng Barley, Stephen R (2015) Từ đó cho phép tác giả đề xuất giả thuyết:H7 Cam nhận về tính kinh tế của khách hàng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
Mô hình thể hiện các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
Mô hình nghiên cứu đề xuất
H1 Rủi ro cảm nhận của khách hàng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
H2 Các yếu tố về văn hóa và quan niệm xã hội của khách hàng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
H3 Yếu tố nhóm tham khảo có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
H4 Yếu tố thương hiệu Huyndai có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
H5 Yếu tố nhu cầu và động cơ tiêu dùng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
H6 Cảm nhận về đặc điểm xe của khách hàng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
H7 Cảm nhận về kinh tế của khách hàng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính
3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính.
Nghiên tcứu tđược ttiến thành tnhư tsau: tTrên tcơ tsở tlý tthuyết ttừ tcác tnghiên tcứu ttrước, ttác tgiả tđã tphỏng tvấn t5 tchuyên tgia tnghiên tcứu tthị ttrường tvề tô ttô tđiện tvà t5 tnhân tviên tbán thàng ttrực ttiếp ttại tđại tlý tcủa tVinFast tCác tphỏng tvấn tđược tthực thiện tbằng tcác tcâu thỏi tmở tcó ttính tkhám tphá tđể tkhám tphá tcác tnhân ttố tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua ttừ tcác tkhía tcạnh tkhác tnhau.
Đầu tiên, tác giả đã tham khảo ý kiến các chuyên gia và nhân viên bán hàng để tìm hiểu các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua xe VinFast Sau đó, tác giả giới thiệu các yếu tố liên quan đến việc mua xe VinFast tại Hà Nội được nêu tại chương 1 và yêu cầu các thành viên tham gia bày tỏ ý kiến của họ.
Để xây dựng thang đo chính thức, tác giả đã tổng hợp ý kiến từ các phỏng vấn và thảo luận Bước này giúp hiệu chỉnh thang đo lý thuyết thành thang đo phản ánh đặc điểm tiêu dùng của khách hàng mua ô tô điện VinFast tại Hà Nội Đồng thời, tác giả cũng kiểm tra mức độ dễ hiểu và dễ sử dụng của các câu hỏi và cấu trúc từ ngữ trong thang đo.
3.1.2 Kết quả nghiên cứu định tính. t t t Trong tnghiên tcứu tnày, tcác tchuyên tgia tvà tđối ttượng tkhảo tsát tđồng tthuận tvề tcác tnhân ttố tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua txe tô ttô tđiện tVinFast ttại tHà tNội t Tuy tnhiên, thọ tcó tý tkiến tcụ tthể tđể tđiều tchỉnh tphù thợp tvới tkhách thàng tcủa tthương thiệu tVinFast ttại tHà tNội tCụ tthể tnhư tsau:
Các biến phụ thuộc quyết định mua xe ô tô điện VinFast bao gồm 3 yếu tố quan sát: "Nhận thức rủi ro", "Văn hóa và quan niệm xã hội", "Kinh nghiệm sử dụng".
"Nhóm tham khảo", "Thương hiệu", "Nhu cầu và động cơ tiêu dùng", "Cảm nhận về đặc điểm ô tô", và "Cảm nhận về tính kinh tế".
Kết quả từ bảng khảo sát với chuyên gia và nhân viên bán hàng được tổ chức như sau:
Phần I: Bao gồm thông tin cá nhân như tgiới ttính, ttuổi, ttrình tđộ thọc tvấn, tthu tnhập ttrung tbình tcủa tngười ttham tgia tkhảo tsát tPhần tnày tgiúp tphân tloại tđối ttượng tnghiên tcứu.
Kết tquả tkhảo tsát tchỉ tra trằng tcác tđặc tđiểm tcá tnhân tnhư ttuổi ttác, tgiới ttính, ttrình tđộ thọc tvấn, tvà tthu tnhập ttrung tbình tcó tảnh thưởng ttrực ttiếp tđến tý tđịnh tmua txe tô ttô tđiện tVinFast tcủa tkhách thàng tĐiều tnày tngụ tý trằng tkhách thàng tcó tcác tđặc tđiểm tcá tnhân tkhác tnhau tsẽ tcó tnhững tgiá ttrị tcảm tnhận tkhác tnhau tDo tđó, tkết tquả tcủa tnghiên tcứu tđược tkiểm tđịnh tdựa ttrên tcác tbiến tkiểm tsoát tnày.
Phần tII: tĐo tlường tmức tđộ tđánh tgiá tvề tcác tnhân ttố tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua txe tô ttô tđiện tVinFast tcủa tkhách thàng ttại tHà tNội tTrong tphần tnày, tthang tđo tLikert tvới t5 tmức tđộ ttừ t"hoàn ttoàn tkhông tđồng tý" tđến t"hoàn ttoàn tđồng tý" tđược tsử tdụng tđể tđo tlường tquan ttrọng tcủa tcác tyếu ttố tảnh thưởng tnày.
Bảng 3.1: Tổng hợp các yếu tố hướng đến quyết định mua xe ô tô VinFast
STT Thang đo Nguồn Mã hoá
Rủi ro cảm nhận Martin tPeredes t(2010), tĐỗ tThị tHồng tHạnh t(2017) 1
1 Việc tbỏ tra tkhoản ttiền tlớn tđể tmua tô ttô tVinfast tmà tkhông tbiết tcó tmang tlại tsự tthoả tmãn tkhông tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua
2 Sự tmất tgiá tsau tkhi tbán tlại tô ttô tcó tảnh thưởng ttới tquyết tđịnh tmua
3 Các tthủ ttục tphức ttạp tvà tchi tphí tcao tcó tảnh thưởng ttới tquyết tđịnh tmua RR3
4 Điều tkiện t tcơ tsở thạ ttầng tcó tđến tảnh thưởng ttới tquyết tđịnh tmua
Văn hoá và quan niệm xã hội Hawkin s tConey tBest t(2004)
5 Mua txe tô ttô tVinfast tlàm tcải tthiện tcuộc tsống tcó tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tcủa tkhách thàng
6 Mua txe tô ttô tVinfast tkhẳng tđịnh tđịa tvị txã thội tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tcủa tkhách thàng VHXH
7 Mua txe tô ttô tVinfast tkhẳng tđịnh tthu tnhập tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua
Nhóm tham khảo Trương tĐình tChiến t(2011)
8 Ý tkiến tcủa tngười tthân ttrong tgia tđình tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua txe tô ttô tVinfast
9 Việc ttham tkhảo tkinh tnghiệm tsở thữu txe tcủa tnhững tngười txung tquanh tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast
10 Việc ttham tkhảo tnhững tđnáh tgiá tcủa tngười tđã tsử tdụng txe tô ttô tVinfast ttrên tcác tphương ttiện tthông ttin tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua txe
11 Việc ttham tkhảo tgiới tthiệu tvề txe tcủa tVinfast t( tqua twebsite, tnhân tviên ttư tvấn tbánn thàng t…) tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua
Thương hiệu Hawkin s t Coney tBest t(2004)
12 Thương thiệu tVinfast tthể thiện tđẳng tcấp tcủa tngười tdùng TH1
13 Thương thiêu tVinfast tcho tbiết tgiới thạn tcủa tviệc tsử tdụng TH2
14 Thương thiệu tVinfast tcho tbiết tđộ tbền tcủa txe TH3
15 Mức tđộ tquen tthuộc tcủa tthương thiệu tVinfast tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua t TH4
Nhu cầu và động cơ tiêu thụ NCDC
16 Nhu tcầu tthể thiện tđẳng tcấo tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast t NCDC1
17 Nhu tcầu tmở trộng tkhả tnăng tdi tchuyển tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast
18 Nhu tcầu ttăng ttính tan ttoàn tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast NCDC3
19 Nhu tcầu tphục tvụ tcho tcông tviệc tảnh thưingr tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast NCDC4
Cảm nhận về đặc điểm xe ô tô DD
20 Đặc tđiểm tvề tcông tsuất tđộng tcơ tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast
21 Đặc tđiểm tvề tsố tchỗ tngồi tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast DD2
22 Đặc tđiểm tvề tkiểu tdáng, tmàu tsắc, tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast
23 Đặc tđiểm tvề tcác ttính tnăng, tcông tnghệ, tphụ tkiện tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast
24 Đặc tđiểm tvề tđộ tan ttoàn tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast DD5
Cảm nhận về tính kinh tế TKT
25 Giá tcả tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast TKT1
26 Thu tnhập tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast TKT2
27 Chương ttrình tkhuyến tmại tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast TKT3
28 Giá tcả tdịch tvụ tsau tbán thàng tcủa tVinfast tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast
29 Khách thàng tmất tnhiều tthời tgian tđể tđi tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast
30 Khách thàng tphải tcân tnhắc tkỹ tđể tcó tquyết tđịnh tmua tô ttô tVinfast QDM2
31 Khách thàng tdễ tthay tđổi tý tđịnh tmua QDM3
1 tĐỗ tThị tHồng tHạnh, tNghiên tcứu tcác tyếu ttố ttác tđộng tđến tquyết tđịnh tmua tô ttô ttại tViệt tNam, tLuận tvăn tThạc tsỹ, tĐại thọc tKinh ttế tThành tphố tHCM, t2017.
Phương pháp nghiên cứu định lượng
3.2.1 Mẫu nghiên cứu tNghiên tcứu tđược tthực thiện ttại tcác tđại tlý tcủa tVinFast ttại tHà tNội tvới tmột tmẫu tđược tlựa tchọn tmột tcách tdễ tdàng tđể tkiểm tsoát, tnhằm tđảm tbảo tkhả tnăng tlượng thoá tvà tđo tlường tdữ tliệu tthu tthập tthông tqua tcác tsố tliệu tthực ttiễn tĐiều tnày tgiúp ttác tgiả txây tdựng tmột tmô thình tnghiên tcứu thoàn tchỉnh tvà tso tsánh tvới tnghiên tcứu tđược tđề txuất ttrong tcơ tsở tlý tthuyết tcủa ttác tgiả. Đối ttượng tcủa tcuộc tkhảo tsát tlà tnhững tkhách thàng tđã tđến tthăm tvà ttìm thiểu tvề tcác tdòng txe tô ttô tđiện tVinFast ttại tcác tđại tlý tở tHà tNội tPhương tpháp tchọn tmẫu ttuân tthủ tnguyên ttắc tđể tđảm tbảo tsự ttối tưu tvà tđộ ttin tcậy tcủa tdữ tliệu tthu tthập.
Phương tpháp tphân ttích tdữ tliệu tđược tnhiều tnhà tnghiên tcứu tcho trằng, tviệc tlựa tchọn tsố tlượng tmẫu tmô thình thóa tcó tảnh thưởng ttrực ttiếp tđến ttính tkhả tthi tcủa tkết tquả. tTrong tphân ttích tnhân ttố tkhám tphá t(EFA), tcần t5 tquan tsát tcho tmột tbiến tđo tlường tvà tkích tthước tmẫu tkhông tít thơn t100.
Tuy tnhiên, tmột tsố tnghiên tcứu tđề txuất trằng ttỷ tlệ tnày tcó tthể tlà t4 thoặc t5 tTrong tnghiên tcứu tnày, tvới ttổng tcộng t31 tbiến tquan tsát tcần tước tlượng, tkích tthước tmẫu ttối tthiểu tcho tmô thình tlà t31 tx t5 t= t155. Đối tvới tphân ttích thồi tquy tđa tbiến, tcỡ tmẫu ttối tthiểu tđược ttính ttheo tcông tthức tn t> t50 t+ t8m t(với tm tlà tsố tbiến tđộc tlập) tVì tvậy, tvới ttổng tsố tbiến tquan tsát tlà t31, tsố tmẫu ttheo tphân ttích thồi tquy tđa tbiến tsẽ tlà t50 t+ t828 t= t274. Để tđảm tbảo tsố tlượng tcâu thỏi tthu tđược tđủ tvà tchất tlượng, ttác tgiả tquyết tđịnh tchọn tquy tmô tmẫu tlà t300 tnhằm ttránh ttrường thợp tnhững tkhách thàng tkhông ttrả tlời thoặc ttrả tlời tkhông tđầy tđủ.
Phần t1: tTrong tbảng tquy ttrình tthiết tkế tthang tđo tlựa tchọn tvà thiệu tchỉnh tcác tthang tđo tở tphần t2.1, ttác tgiả tđưa tcác tcâu thỏi tsàng tlọc tđể tloại ttrừ tnhững tnhân ttố tkhông tthích thợp tvới tmô thình tnghiên tcứu ttừ tđó tđo tlường tthái tđộ tcủa tngười tđược tmời tphỏng tvấn tđối tvới ttừng tnhân ttố ttrong tmô thình tnghiên tcứu t
Phần t2: tTrong tphần tnày ttác tgiả tdùng tthang tđo tLikert t5 tđiểm t(Likert t(1932) tlà tdạng tthang tđo ttheo tđó tmột tchuỗi tcác tphát tbiểu ttương tquan tvề tthái tđộ ttrong tcâu thỏi tđược tđưa tra tvà tcâu ttrả tlời tsẽ tlựa tchọn tmột ttrong tcác tphát tbiểu ttrên).
3.2.3 Phương pháp thu thập và phân tích số liệu
3.2.3.1 tPhương tpháp tthu tthập tdữ tliệu
Để thu thập dữ liệu, tác giả đã sử dụng bảng câu hỏi trực tiếp và bảng câu hỏi trực tuyến để gửi đến khách hàng, đồng thời thu về một lượng lớn mẫu câu hỏi đạt chuẩn so với lượng phát tra, loai tra những mẫu câu hỏi không đạt yêu cầu.
3.2.3.2 Phương pháp phân tích số liệu
Sau khi phân tích dữ liệu tác giả sẽ loại bỏ những bảng không đạt yêu cầu, phân loại, nhập liệu và làm sạch dữ liệu với phần mềm SPSS 22.0 Trước khi xử lý, phân tích dữ liệu, các phiếu thăm dò được kiểm tra, sàng lọc nhằm loại bỏ những bảng trả lời đáp ứng không theo yêu cầu Dữ liệu sau khi nhập vào máy tính, cần kiểm tra lỗi nhập dữ liệu có chuẩn xác không, loại bỏ những dữ liệu có điểm số bất thường theo các phép kiểm định thống kê mô tả: bảng tần số, bảng kết hợp.
3.2.3.3 Phương pháp phân tích độ tin cậy của thang đo
Các mục đo lường cùng một khái niệm cơ bản phải liên quan đến các mục khác trong nhóm Hệ số Cronbach là một phép kiểm tra mức độ các tmục ttrong tthang tđo tcó tliên tquan tvới tnhau.
Phương tpháp tnày tcho tphép tnhà tphân ttích tloại tbỏ tcác tbiến tkhông tphù thợp tvà thạn tchế tcác tbiến trác ttrong tquá ttrình tnghiên tcứu, tđồng tthời tđánh tgiá tđộ ttin tcậy tcủa tthang tđo tthông tqua thệ tsố tCronbach’s talpha tCác tbiến tcó ttương tquan tmục-tổng tnhỏ thơn t0,3 tđã tbị tloại tKhi tkhái tniệm tđang tnghiên tcứu tlà tmới, tcó tthể tsử tdụng tthang tđo tcó thệ tsố tCronbach's talpha ttừ t0,6 ttrở tlên t(Nunnally, t1978; tPeterson, t1994; tSlater, t1995). tCó tthể tsử tdụng tthang tđo tcó tCronbach's talpha ttừ t0,7 tđến t0,8 tvà ttrong tnhiều ttrường thợp tcó tđộ ttin tcậy ttừ t0,8 ttrở tlên tđến tgần t1 tthì tđây tlà tthang tđo ttốt.
3.2.3.4 tPhương tpháp tthống tkê tmô ttả
Thống tkê tmô ttả tđược tsử tdụng tđể tmô ttả tcác tcơ tsở tđặc tbiệt tcủa tdữ tliệu tđược tthu tthập ttừ tcác tnghiên tcứu tthực tnghiệm tthông tqua tcác tphương tpháp tkhác tnhau tThống tkê tmô ttả tcung tcấp tmột tbản ttóm ttắt tđơn tgiản tvề tmẫu tvà tcác tphép tđo tCùng tvới tđồ thọa tđơn tgiản tphân ttích, tchúng ttạo tcơ tsở tcho ttất tcả tdữ tliệu tphân ttích tđịnh tlượng tBước tđầu ttiên tđể tmô ttả tvà thiểu tcác tđặc ttính tphân tphối tcủa tnguyên tliệu tbảng tlà ttạo tra tphân tphối ttần tsố tbảng tSau tđó, tsử tdụng tmột tsố thàm tđể tlàm tsáng ttỏ tđặc tđiểm tcủa tphân ttích tmẫu.tĐể thiểu thiện ttượng tvà tđưa tra tquyết tđịnh tchính txác, tbạn tphải tnắm tvững tcơ tsở tdữ tliệu tmô ttả tphương tpháp.
3.2.3.5 tPhương tpháp tphân ttích tnhân ttố tkhám tphá
Sau tkhi tđánh tgiá tđộ ttin tcậy tbằng thệ tsố tCronbach's talpha tvà tloại tbỏ tcác tbiến tkhông tđảm tbảo tđộ ttin tcậy, tcác tphương tpháp tphân ttích tnhân ttố tđược tsử tdụng tchủ tyếu tđể tthu tgọn tvà ttóm ttắt tdữ tliệu tTrong tquá ttrình tnghiên tcứu, tmột tlượng tlớn tcác tbiến tcó tthể tđược tthu tthập tvà thầu thết tchúng tcó tmối tliên thệ tvới tnhau, tdo tđó tcần tphải tgiảm tsố tlượng tchúng txuống tmức tcó tthể tsử tdụng tMối tliên thệ tgiữa tcác tnhóm tbiến tcó tthể tđược txem txét tvà ttrình tbày tdưới tdạng tmột số ít các nhân tố cơ bản Phương pháp này rất hữu ích để xác định các tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu và được áp dụng để tìm hiểu mối quan hệ giữa các biến với nhau.
Trong quá trình tính toán, phân tích nhân tố tương tự với phân tích hồi quy đa biến khi mỗi biến được coi như một tổ hợp tuyến tính của các yếu tố cơ bản Sự biến động của một biến được giải thích bởi các yếu tố chung trong phân tích được gọi là
Các biến động phổ biến của nhóm biến đổi được biểu đạt qua một vài nhân tố chung cùng với nhân tố đặc trưng cho mỗi biến Các nhân tố này không được thể hiện rõ ràng.
Nghiên tcứu tvề tphân ttích thồi tquy tlà tquá ttrình txác tđịnh tmức tđộ tphụ tthuộc tcủa tmột tbiến t(biến tphụ tthuộc thoặc tbiến tđược tgiải tthích) tvào tmột thoặc tnhiều tbiến tkhác t(biến tđộc tlập thoặc tbiến tgiải tthích), tvới tmục ttiêu tước tlượng thoặc tdự tđoán tgiá ttrị ttrung tbình tcủa tbiến tphụ tthuộc tdựa ttrên tcác tgiá ttrị tđã tbiết tcủa tbiến tđộc tlập tĐây tlà tmột tcông tcụ tmạnh tmẽ ttrong tnghiên tcứu tkhoa thọc tvà tphân ttích tdữ tliệu, tgiúp thiểu trõ tmối tquan thệ tgiữa tcác tbiến tvà tdự tđoán ttác tđộng tcủa tchúng tlên tnhau.
Mô thình thồi tquy tđược tbiểu tdiễn tnhư tsau:
Yi t= tB0 t+ tB1 tX1i t+ tB2 tX2 ti t+ + tBa tXn ti t+ tei
Khi tphân ttích thồi tquy ttuyến ttính, tcó tnhững tgiả tđịnh tquan ttrọng tcần tđược tchú tý:
- tGiả tđịnh t1: tMối tliên thệ ttuyến ttính.
- tGiả tđịnh t2: tPhương tsai tcó tđiều tkiện tkhông tthay tđổi tcho tcác tthành tphần tdư.
- tGiả tđịnh t3: tKhông tồn tại sự tương quan giữa các thành phần dư.
- Giả định 4: Không có hiện tượng Đa cộng tuyến.
- Giả định 5: Phân phối chuẩn của thành phần dư.
Các bước xây dựng mô hình hồi quy
Bước 1: Ma trận hệ số tương quan được xem xét để nghiên cứu mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập thông qua việc xây dựng ma trận tương quan. Đồng thời, ma trận tương quan được tsử tdụng tnhư tmột tcông tcụ tđể tnghiên tcứu tmối tquan thệ tgiữa tcác tbiến tđộc tlập tvới tnhau tTrong ttrường thợp tcác tbiến tnày tcó tmối ttương tquan tchặt, tnguy tcơ txảy tra thiện ttượng tđa tcộng ttuyến tcao, tdẫn tđến tviệc tvi tphạm tgiả tđịnh tcủa tmô thình.
Kết quả nghiên cứu
Đánh giá độ tin cậy thang đo
T Giả thuyết Hệ số hồi quy Mức ý nghĩa Kết luận
1 H1: Rủi ro cảm nhận của khách hàng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast
2 H2: Các yếu tố về văn hoá và quan niệm xã hội của khách hàng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast
3 H3: Yếu tố nhóm tham khảo có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast 0.331 0.000 Chấp nhận
4 H4: Yếu tố thương hiệu Vinfast có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast 0.135 0.004 Chấp nhận
5 H5: Yếu tố nhu cầu và động cơ tiêu dùng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô
6 H6: Cảm nhận về đặc điểm xe của khách hàng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast
7 H7: Cảm nhận về tính kinh tế của khách hàng có liên hệ và tác động đến quyết định mua xe ô tô Vinfast
Qua bảng tổng hợp kết quả kiểm định, có thể thấy nhân tố tác động từ mạnh nhất đến yếu nhất theo thứ tự từ trên xuống dưới Tất cả 7 nhân tố đều có tác động đến quá trình quyết định mua xe ô tô của người tiêu dùng, tuy nhiên vẫn sẽ có những yếu tố quyết định hơn cả.
Kiến nghị và giải pháp
5.1 Dự báo nhu cầu thị trường xe điện tại VIệt Nam
Thị trường xe điện tại Việt Nam hiện nay đã đang tăng trưởng rất mạnh, nhu cầu về xe điện của người tiêu dùng ngày càng lớn Hiện tại thị trường xe đang có sự cạnh tranh giữa các thương hiệu nhập khẩu và thương hiệu trong nước – VinFast Về xe nhập khẩu đang chịu mức thuế nhập khẩu và thuế tiêu thụ đặc biệt khá cao, từ 15-70% dẫn đến giá thành sẽ bị đội lên khá cao, còn xe điện Việt – cụ thể là xe của VinFast có mức giá khá tốt so với các loại xe cùng phân khúc, Vinfast cũng cung cấp nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn như: bảo hành 10 năm, hỗ trợ mua xe trả góp, hỗ trợ vay,… ngoài ra xe được thiết kế hiện đại, tinh tế kết hợp cùng nhiều tính năng thông minh, công nghệ hiện đại Từ những điểm đó, có thể thấy với xu hướng xe xanh như mọi người đang chuyển hướng hiện nay, khả năng lớn khách hàng sẽ ưu tiên chọn xe điện thương hiệu Việt để tiết kiệm chi phí và sở hữu xe thông minh, hiện đại.
Nhìn chung cơ hội cho thị trường xe điện tại Việt Nam là khá lớn Bởi hiện tại, tốc độ đô thị hoá của nước ta khoảng 3% mỗi năm, con người thì ngày càng ưu tiên cho cuộc sống của cá nhân nhiều hơn, mọi người cũng đang ngày càng tiến về các thành phố lớn để tìm kiếm những cơ hội cho bản thân Đồng thời, nước ta cũng mong muốn xây dựng các thành phố thông minh, ứng dụng nhiều công nghệ cao vào thực tiễn đời sống Trong khi đó xe điện áp ứng được các tiêu chí của một thành phố thông minh cùng việc áp dụng khá nhiều tính năng hiện đại không kém gì các dòng xe sử dụng nhiên liệu xăng dầu cộng thêm là không xả khí thải ra môi trường giúp bảo vệ môi trường góp phần giảm thiểu hiệu ứng nóng lên của trái đất, thì phương tiện này mang lại lợi ích khá lớn tới cộng đồng, giúp kiến tạo một tương lai xanh và bền vững.
Tiềm năng khá lớn nhưng thị trường xe điện vẫn gặp nhiều thách thức, như là mức giá một số sản phẩm hiện khá cao (đặc biệt với các xe điện nhập khẩu), cơ sở hạ tầng của chúng ta còn chưa đồng bộ và phát triển Tuy nhiên, điều này đang được khắc phục và cải thiện dần bởi, VinFast mục tiêu phủ 150.000 trạm sạc trên 63 tỉnh thành Hiện tại, mọi người di chuyển trên đường có thể thấy các trạm sạc của VinFast xuất hiện với tần suất dày đặc hơn Ngoài ra thì cũng có một số thách thức với các nhà kinh doanh xe điện, tuy nhiên thì với xu hướng xe điện ngày một tăng như hiện nay thì chắc chắn là những vấn đề này sẽ sớm được khắc phục.
Nhìn chung, xu hướng xe điện sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai và Vinfast đang đi đầu trong xu hướng đó như là việc mới đây VFe 34 vừa lọt top bán chạy, cho thấy người dùng đang có nhu cầu về xe điện, xe điện của Vinfast ngày một nhiều. t t t t tKết tquả tnghiên tcứu tđã tcho tthấy, tcó7 7 7 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Vinfast bao gồm: Rủi ro cảm nhận, Nhóm tham khảo, Thương hiệu, Nhu cầu và động cơ tiêu dùng, Cảm nhận đặc điểm xe, Cảm nhận tính kinh tế và các yếu tố văn hoá xã hội Trong đó yếu tố có tác động lớn nhất là nhóm tham khảo và các yếu tố về đặc điểm của xe tTừ tđó tcông tty tcần ttập ttrung tvào tcác tgiải tpháp tsau:
5.2.1 Tăng cường thông tin tham khảo cho khách hàng t t t tCách tthức ttrình tbày tthông ttin tliên tquan tđến tviệc tmua txe ttới tkhách thàng trất tđa tdạng tvà tbao tgồm tnhiều thoạt tđộng ttiếp tthị tvà ttruyền tthông tkhác tnhau tDo tđó, tđể ttác tđộng thiệu tquả tđến tý tđịnh tvà tquyết tđịnh tmua txe tcủa tkhách thàng, txe tVinfast tphải tnỗ tlực tquảng tcáo tKết tquả tnghiên tcứu tchỉ tra trằng tnguồn tthông ttin tchính tvà tcó tảnh thưởng tđối tvới tkhách thàng tlà t“gia tđình, tbạn tbè tvà tngười tthân” tcủa thọ tDo tđó, tcác tđại tlý tcó tthể ttận tdụng tkênh tthông ttin tnày tbằng tcách tthiết tlập tmối tquan thệ tbền tchặt tvới tnhững tkhách thàng tghé tthăm tđại tlý tvà tbằng tcách tcung tcấp tdịch tvụ tbảo ttrì tvà tchu tđáo tđặc tbiệt.tCách ttiếp tcận tnày tsẽ tkhông tchỉ tthu thút tkhách thàng mới và tiềm năng đến cửa hàng mà còn khuyến khích họ mua hàng Để quảng bá thương hiệu, Vinfast nên triển khai nhiều hoạt động, đặc biệt là trên internet và các nền tảng mạng xã hội, nơi họ có thể thường xuyên cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mại, rút thăm may mắn. Những sáng kiến này sẽ kích thích khách hàng đến tham quan, thu thập kiến thức và cuối cùng là mua xe.
5.2.2 Tăng cường hoạt động quảng cáo
Việc phổ biến và xây dựng thương hiệu, lĩnh vực chuyên môn, thành tựu và đóng góp cho xã hội của Công ty chủ yếu dựa vào quảng cáo Theo một bộ phận đáng kể khách hàng được khảo sát, các biểu ngữ ngoài trời giới thiệu các mẫu xe mới và các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn hơn các tờ rơi được phát trên đường phố Do đó, công ty nên ưu tiên quảng cáo thông qua phương ttiện tnày tNgoài tra, tnên ttheo tđuổi tquảng tcáo ttrên tbáo, ttrên ttruyền thình tvà ttrên tinternet tNội tdung tcủa tquảng tcáo tphải thiện tđại tvà thấp tdẫn tngười txem, ttập ttrung tchủ tyếu tvào tviệc tlàm tnổi tbật tnhững tđặc tđiểm tđộc tđáo tcủa tnhững tchiếc txe tmới tĐiều tquan ttrọng tlà tquảng tcáo tphải tcó ttác tđộng ttrực ttiếp, tkích tthích tsự tquan ttâm tvà tđể tlại tấn ttượng tlâu tdài tcho tkhách thàng tBằng tcách tchứng tthực tngười tđại tdiện, tmục tđích tlà tnâng tcao tdanh ttiếng tcủa tcông tty tđối tvới tkhách thàng.
Quan hệ khách hàng (PR) là trách nhiệm của toàn thể nhân viên và ban lãnh đạo Thông qua hoạt động PR, thông tin tích cực về thương hiệu VinFast sẽ được truyền tải đến người tiêu dùng Mỗi thành viên trong công ty đều phải thực hiện công việc PR của mình một cách chuyên nghiệp Qua việc ứng dụng kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng, đặc biệt là - đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng, sẽ chuyển giao thông tin về thương hiệu và khuyến khích người tiêu dùng tin tưởng và sử dụng sản phẩm của công ty Thông qua mối quan hệ của nhân viên với khách hàng, thông tin sẽ được trao đổi hai chiều Bằng cách thu thập phản hồi từ khách hàng (dù tích cực hay tiêu cực), công ty sẽ xử lý các vấn đề phát sinh một cách linh hoạt và chuyên nghiệp.
Kết luận t t t t tMục ttiêu tcủa tnghiên tcứu tnày tlà txác tđịnh tyếu ttố tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua txe tô ttô tVinfast tcủa tkhách thàng ttại tHà tNội, tđánh tgiá tcường tđộ ttác tđộng tcủa ttừng tyếu ttố tảnh thưởng tđến tquyết tđịnh tmua sắm của khách hàng Nghiên cứu được bắt đầu từ việc tham khảo các lý thuyết và kết quả nghiên cứu trước đây về hành vi tiêu dùng, quyết định mua sắm, tác giả đề xuất mô hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô Vinfast của khách hàng, tbao tgồm t7 tnhân ttổ: tRủi tro tcảm tnhận,tNhóm ttham tkhảo, tThương thiệu, tNhu tcầu tvà tđộng tcơ ttiêu tdùng, tCảm tnhận tđặc tđiểm txe, tCảm tnhận ttỉnh tkinh ttế tvà tcác tyếu ttố tvăn thóa tvà tquan tniệm txã thội tvới t38 tbiển tquan tsát tvà tmột tnhân ttố tthuộc tthành tphần tquyết tđịnh tmua tsắm tcủa tkhách thàng tvới t3 tbiển