thực tập tốt nghiệp công ty tnhh trade in services tm chi nhánh đồng hới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIÊN TRÚC ĐÀ NẴNG BO MON QUAN TRI KINH DOANH HO SO THUC TAP TOT NGHIEP THONG TIN SINH VIEN THUC TAP Thong tin chung Ho tén sinh vién: Ha Thi Thuy Linh Đơn vị thực tap: Cén

TRUONG DAI HOC KIEN TRUC DA NANG

BO MON QUAN TRI KINH DOANH

wn KIÊN CÀ

(dậy:

KHOAKNH TẾ NGANH QUAN TRI KINH DOANH

HO SO THUC TAP TOT NGHIEP

TẠI ; CONG TY TNHH TRADE IN SERVICES TM

CHI NHANH DONG HOI

LINH

KHOA : 2020-2024

Đà Nang, thang | nam 2022

Hồ sơ bao gôm các thông tin sau:

I THONG TIN SINH VIEN

Họ và tên sinh viên : Hà Thị Thùy Linh Chuyên ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh

Số điện thoại liên lạc: 0934406303

Email liên lạc: linh_2054030201@dau.edu.vn

Giảng viên hướng dẫn: Trần Hữu Hải

HO SƠ THỰC TẬP

Bản mô tả công việc

Kế hoạch thực tập

BÁO CÁO NỘI DUNG THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

L

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIÊN TRÚC ĐÀ NẴNG

BO MON QUAN TRI KINH DOANH

c KIÊN

NGÀNH QUAN TRI KINH DOANH

HO SO THUC TAP TOT NGHIEP

THONG TIN SINH VIEN THUC TAP

Thong tin chung

Ho tén sinh vién: Ha Thi Thuy Linh

Đơn vị thực tap: Céng ty TNHH Trade in Services TM

VỊ trí thực tập: Nhân viên kinh doanh

Họ tên người hướng dẫn: Phạm Quốc Tuần

Chức vụ: Phó giám đốc chi nhánh Đồng Hới

Phòng ban: Phòng Kinh doanh

Số điện thoại: 094 4888830

Mồ tả công việc Giao địch viên, tư vấn thủ tục vay vốn cho khách hàng Các nhiệm vụ cần thực hiện

Tiếp nhận thông tin của khách hàng sau đó sẽ gọi giới thiệu về các gói vay, tối

đa 50 khách một ngày

Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng

Tìm kiếm khách hàng tại khu vực thị trường mới

Giới thiệu và hoàn thành I hỗ sơ vay không giới hạn số tiên

II

1 Mục tiêu thực tập

KÉ HOẠCH THỰC TẬP

(SV mong muốn học được gì

từ kỳ thực tập)

Kế hoạch thực hiện (SV muốn đạt được mục tiêu băng cách nào)

Mục tiêu chuyên môn

- Tiếp thu được các kinh

nghiêm, kiến thức quản trị

- Ứng dụng, củng cô các kiên

thức đã học ở Nhà trường

- Nắm bắt được tâm lí, nhu

cầu khách hàng

- Quan sát và học hỏi

được các kinh nghiêm,

kiến thức quản trị từ những người quản lí tại

đơn vị thực tây

- Ứng dụng, củng cố các kiến thức đã học ở Nhà trường thông qua làm việc doanh nghiệp Chủ động tiếp cận công việc và

tại

hỗ trợ mọi người đề có thê hoàn thành các công việc chung

- Gọi điện tư vấn cho khách hàng, chăm sóc

khách hàng khi kết thúc

hợp đồng

Mục tiêu kỹ năng

thức, đánh giá cơ hội, xác định mục tiêu nghề nghiệp

nhiệm vụ và các mỗi quan

hệ tại công ty có thể xác định điểm mạnh, điểm yếu

của bản thân, hiểu rõ bản

thân có thể làm được gì

Nhom muc tiéu Muc tiéu cu thé

(SV mong muốn học được gì

từ kỳ thực tập)

Kế hoạch thực hiện (SV muốn đạt được mục tiêu băng cách nào)

- Hoàn thiện được khả năng

tư duy tích cực và thích nghi môw cách linh hoạt với môi trường làm viêw

-Nâng cao trình độ giao tiếp

- Biết cách chọn lọc thông tin, giữ được thái độ kiên

định, nghiêm chỉnh khi

làm việc,

- Phát triên khả năng làm việc độc lập và làm việc vol mol ngudi trong va ngoài công ty

- Hoàn thành công việc được giao

- Tích cực và chủ động trong

nghiêm chỉnh

- Cô gắng chăm chỉ và tận tình khi ở công ty

- Luôn hỏi khi không hiểu với thái độ muốn phát

triển

2 Nhật kí thực tập

lam thực tê

- Tìm kiếm, liên hệ đơn vị thực

- Đên cty gặp mặt anh chị đông nghiệp và người hướng dẫn

- Đến đơn vị thực tập trao đổi một

sô thông tin trong quả trình thực tập

- Học nội quy, quy tắc ứng xử côn

- Ngày 11/1: 8h

- Học các thủ tục cho vay, cách tư vấn cho khách hàng trực tiếp

- Học cách tư vân cho khách hàng qua telesale, tư vấn cho 20 khách hàng qua telesale

vay cho khach hang -Tư vấn cho 50 khách hàng qua

- Photo tài liệu cho công ty,

khách hàng

chốt được 1 hồ sơ vay với khoản vay 50.000.000 vnd

- Ngày 19/1: 8h |- Đi thị trường, tìm kiếm khách

hàng tại khu vực Minh Hóa

lại thông tin khách hàng từ hồ sơ

nâng cao dịch vụ, telesale cho 50 khách hàng mới

soạn hỗ sơ vay

thúc hợp đồng

1

BAO CAO NOI DUNG THUC TẬP

Tổng quan về đơn vị thực tập

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.2

1.3

Công ty TNHH Trade in Services TM được thành lập và đi vào hoạt động vảo

ngày 6/1/2021 do ông Trần Nam Khánh làm đại diện Trụ sở chính được đặt tại

Thôn Thanh Vĩnh, Xã Thanh Trạch, Huyện Bố Trạch, Tỉnh Quảng Bình, Việt

Nam Tính đến nay sau 3 năm hoạt động công ty đã thành lập được 4 chỉ nhánh trên

dia ban tinh Quang Binh bao gồm: Chi nhánh Đồng Hới, Chi nhánh Bồ Trạch, Chi nhánh Lệ Thuỷ và Chí nhánh Ba Đồn

Công ty TNHH Trade in Services TM là một hệ thống vững mạnh, đoàn

kết, chuyên nghiệp luôn cống hiến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất

Công ty TNHH Trade in Services TM chi nhánh Đồng Hới ( đơn vị thực tập) được thành lập vào ngày 14/4/2021 tại Số 322 Trần Hưng Đạo, Phường

Nam Lý, Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình, Việt Nam

Lĩnh vực/sản phẩm kinh doanh Công ty hoạt động về lĩnh vực tài chính: hỗ trợ vay vốn băng laptop, carvet oto, xe máy hoặc bat động sản chính chủ

Tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi Trong bối cảnh xã hội hiện nay, một trong số những dịch vụ đang được ưa chuộng là hỗ trợ vay vốn do dé céng ty TNHH Trade in Services TM ra doi vậy nên, nếu bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà vẫn chưa tìm được công

ty nào phù hợp thì bạn hoàn toàn có thế tìm đến với doanh nghiệp chúng tôi VỚI:

- Tam nhin: nam trong top 10 céng ty hé tro tai chinh uy tin va phé bién nhat Quảng Bình từ những ngày đầu, luôn di đầu về chất lượng dịch vụ Luôn đồng hành, phát triển, xây dựng cùng với nhân viên và cộng đồng và sẽ tiến xa hơn trong tương lai

đẹp hơn bằng việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng - đễ dàng - minh bạch

- Giá trị cốt lõi : Uy tín - Nhanh chóng - Chuyên nghiệp - Đúng pháp luật + Uy tín: Chữ “Tín” chính là cầu nối dé liên kết giữa người với người, nó cũng

là nền tảng để chúng ta sống với nhau trong một cộng đồng văn minh, hình thành sự chân thành và hòa thuận Có Tin tưởng mới hình thành nghĩa tình Có

tình nghĩa thì các mối quan hệ mới trở nên bên chặt lâu dài

+ Nhanh chóng: kịp thời đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, bắt kịp xu hướng của khách hàng hiện nay là điều mà công ty đã và đang hướng tới

+ Chuyên nghiệp: đây là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu giúp mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty, nhân viên chuyên nghiệp khi luôn được trau dồi kiến thức, kĩ năng chuyên môn với tỉnh thần trách

nhiệm cao

+ Đúng pháp luật: kinh doanh của công ty luôn được nhà nước bảo hộ khi luôn tuân thủ những quy định của pháp luật, được quản lí bởi Chi cục Thuế huyện Bồ Trạch

nghiệp

2.1 Các yếu tô vi mô

2.2.1 Khách hàng

Khách hàng : gồm có nhóm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức Quy mô:

- Khách hàng cá nhân sẽ có quy mô lớn và thường xuyên có xu hướng gia tăng Các

khách hàng cá nhân khác nhau về tuổi tác, mức thu nhập, trình độ văn hóa và sở

thích Nhờ điều nay ma nhu cầu sử dụng dịch vụ trở nên đa dạng, phong phú hơn, nếu khách hàng có nhu cầu được hỗ trợ tài chính từ công ty chỉ cần có laptop, carvet oto, bất động sản chính chủ là có thê vay vốn để phục vụ cho nhu câu cá nhân, buôn bán, đi xuất khâu lao động, tuỳ vào mục đích sử dụng

- Lãi suất của các ngân hàng thương mại tuy thấp hơn nhiều nhưng yêu cầu cũng như thủ tục mà ngân hàng đặt ra thì những đối tượng khách hàng này lại khó có thể đáp ứng được, với những người có thu nhập thấp đây cũng là một lựa chọn đề họ có thê tiếp cận nguồn tài chính đễ dàng hơn

- Khách hàng tổ chức: đây là các khách hàng có quy mô nhỏ, xu hướng gia tăng ít H.1.1 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn có thế xác định là Công ty cổ phần kinh doanh F88

Công ty cô phần kinh đoanh F88 thành lập 2013, cung cấp các dịch vụ cho vay

cằm cô đa dạng các loại tài sản như: cầm đồ ô tô, cầm đồ xe máy, cầm đỗ điêy thoại, cầm đồ laptop, và các tiện ích khác như bảo hiểm, chuyên tiền, thu hộ tiền điện, nước

- Có hệ thống giao dịch rộng lớn | ninh trật tự, PCCC, kinh tẾ

- Béncanh déi thi manh thi Trade in Servives TM vẫn tự tin là công ty có chất lượng dịch vụ phục vụ nhiệt tỉnh, tự hào có đội ngũ nhân sự chuyên môn cao va được đào tạo thái độ phục vụ tận tâm, chu đáo Không chỉ nhiệt tỉnh hỗ trợ khách hàng tai quay, TM còn có hotline 094 4888830 hoạt động 24/7, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc, tháo gỡ khó khăn cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi

2.2 Các yếu tố vĩ mô

2.2.1 Nhân khẩu học

- Dân số Quảng Bình theo Tổng điều tra tháng 3/2023 đạt 936.607 người với diện

tích 8.066km2, mật độ dân số 133/Ikm2, Quảng Bình là một tỉnh có dân số trong

độ tuổi lao động đồi dào (chiếm 60%), tỉ lệ dân thành thị chỉ chiếm 12% còn lại

sống ở nông thôn và nhu cầu vay của các khu vực ngoại tỉnh hiện nay rất cao chính vì vậy nhu cầu vay của người dân nơi đây rất lớn nên công ty có thế hoạt động có hiệu quả

2.2.2 Kinh tế

- Trong bối cảnh lạm phát dủ tăng nhưng đã có xu hướng chậm lại, tăng trưởng kinh tế còn nhiều khó khăn, do đó quyết định giảm lãi suất điều hành liên tiếp của ngân hàng nhằm tạo thêm nền tảng cho các Công ty hỗ trợ tài chính tiếp tục giảm lãi suất cho vay và tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp và người dân, hỗ trợ phục hồi tăng trưởng kinh tế

- Lạm phát cơ bản giảm từ 5,21% tháng 1/2023 xuống 4,54% tháng 5/2023, bình

quân 5 tháng năm 2023 là 4,83% Nhiều dự báo chỉ ra khả năng đạt mục tiêu lạm

phát bình quân cả năm 2023 khoảng 4,5% là tương đối khả thi; các tô chức quốc tế

đưa ra dự báo lạm phát bình quân năm 2023 khoảng 3%-5,5%

- Việc điều chỉnh giảm tần lãi suất tiền gửi băng VND các kỳ hạn từ 1 đến đưới 6 tháng cũng hỗ trợ các Công ty hỗ trợ tài chính giảm chi phí đầu vào, từ đó có điều kiện thuận lợi tiếp tục giảm lãi suất cho vay đề hỗ trợ khách hàng giảm chỉ phí tài chính tạo điều kiện để doanh nghiệp và người đân có thế tiếp cận nguồn vốn vay chỉ phí thấp đề phục vụ sản xuất, kinh doanh trong các lĩnh vực ưu tiên, các lĩnh vực trọng yếu là động lực cho tăng trưởng kinh tế theo đúng chủ trương của Chính phủ

2.2.3 Văn hoá

- Nhiều năm qua dịch COVID- 19 xảy ra làm cho cuộc sống của người dan bi đảo lộn, nhất là về khía cạnh tài chính Nhiều gia đình mat phan lớn thu nhập va rơi vao tinh trang no nan, tham tri thiếu tiền để mua những hàng hóa và sản phẩm thiết yếu Do vậy họ phải đi vay tiền bằng hình thức tín dụng

2.2.4 Pháp Luật

- Kinh doanh tài chính là một trong những ngành kinh doanh chịu sự giám sát chặt chẽ của pháp luật pháp và các cơ quan chức năng của Chính phủ Hoạt động tài chính thường được điều chỉnh rất chặt chẽ bởi các quy định pháp luật nhăm bảo vệ lợi ích giữa các công ty với người sử dụng địch vụ và lợi ích của

xã hội Như vậy, môi trường pháp luật tạo cơ sở pháp lý ràng buộc và tác động đến việc hình thành, tồn tại và phat trién của công ty

2.2.5 Tăng trưởng thị trường BĐS:

- Biến động thị trường BĐS có thế gây nên rủi ro khi BĐS vừa là đối tượng cho vay vừa là vật thế dùng làm tài sản đảm bảo Sự bùng nỗ cho vay đựa trên sự bùng

nỗ của thị trường nhả đất, khi đó các dịch vụ tài chính dễ dàng cho vay nhiều hơn vào lĩnh vực này Mặc khác khi các công ty tín dụng nắm giữ một tài sản thế chấp gia tăng hơn giá trị khoản vay thì họ càng có xu hướng hạ chuẩn để gia tăng tín dụng

3 Các nguồn lực của doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động kính doanh

3.1 Cơ sở vật chất

- Máy móc: Hệ thống máy giao dịch hiện đại, thông minh, có thế sử dụng giọng nói và tương tác chạm đề thực hiện các giao dịch từ đơn giản đến phức tạp, mang đến quý vị một trải nghiệm hoàn toàn mới về sự tiện lợi và nhanh chóng Án toàn với công nghệ bảo mật tiên tiến và hiện đại: định đanh điện tử (eK YC); nhan diện khuôn mặt (Face ID), thiết bị đọc chip Thẻ, thiết bị doc chip CCCD hay công nghệ

phân tích chuyên thê từ hình ảnh sang chữ (OCR)

- Diện tích : tại chỉ nhánh Đồng Hới diện tích xây dựng là 5.000m2 có quy mô 2 tầng, tại Số 322 Trần Hưng Đạo, Phường Nam Lý, Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình, Việt Nam Được xem là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa, khoa học của tỉnh Quảng Bình được đánh giá là điểm đến thuận lợi nhất cho du khách khi có đường giao thông Bắc - Nam đi qua, có đường sắt, cảng hàng không Đồng

Hới nằm trong nội thị, đây được xem là nơi phát triển kinh tế mạnh nhất tỉnh Quảng Bình

-_ Cơ cấu tô chức: Giám đốc, trực thuốc tại chỉ nhánh có Phó Giám Đốc, phòng

kế toán, phòng kinh doanh, bộ phận kiêm soát

Chức năng của các phòng ban:

-_ Phòng kế toán

* Quản lý công tác kế toán tại chỉ nhánh

* Quản lý công tác an toàn kho quỹ

- Phong kinh doanh

+ Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng

*“ Theo dõi kiểm soát và báo cáo hồ sơ khách hàng

vx Triển khai và nghiên cứu tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng

- _ Bộ phận kiểm soát

* Quản lý công tác hành chính