Ngoài ra, khí hậu bất thường ảnh hưởng tiêu cực đếnnăng lực sản xuất và hiệu quả kinh doanh của nhiều ngành nghề. Công nghệ và tiến bộ khoa họcHỗ trợ sự đổi mới: Công nghệ và tiến bộ kh
TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Môi trường tổng quát
Môi trường kinh tế thế giới và Việt Nam đã chứng kiến nhiều biến đổi đáng kể tính đến năm 2023 Trên cả thế giới, đà phục hồi kinh tế từ đại dịch COVID-19 vẫn đang diễn ra, nhưng không đồng đều giữa các quốc gia và khu vực Các nhà kinh tế từ Ngân hàng Thế giới, Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) đã cảnh báo về những thách thức tiềm ẩn, nhất là sự không ổn định từ các yếu tố như lạm phát, biến động thị trường và căng thẳng địa chính trị.
Các dự báo về tình hình kinh tế toàn cầu trong quý III và cả năm 2023 từ các tổ chức như EU, OECD, IMF, Fitch Ratings và Ngân hàng Thế giới cho thấy sự phân hóa đáng kể về tốc độ tăng trưởng Tuy nhiên, điểm chung giữa các dự báo này là sự giảm nhẹ về tốc độ tăng trưởng so với các dự báo trước đó trong năm.
Theo dữ liệu từ OECD, khu vực Đông Nam Á và một số quốc gia như Indonesia, Malaysia, Philippine, Singapore, và Thái Lan đều ghi nhận sự điều chỉnh giảm về tăng trưởng kinh tế Điều này có thể phản ánh sự ảnh hưởng của các yếu tố như biến động thị trường toàn cầu, tình hình dịch bệnh, và thậm chí là một số yếu tố nội địa.
Với Việt Nam, tất cả các tổ chức quốc tế đều điều chỉnh giảm dự báo về tăng trưởng GDP năm 2023 Từ ADB, OECD, WB đến IMF, tất cả đều cho thấy mức giảm khá đáng kể, từ 0,7 điểm phần trăm đến 1,5 điểm phần trăm so với các dự báo trước đó Điều này có thể phản ánh sự ảnh hưởng của việc điều chỉnh chiến lược kinh tế, biến đổi trong môi trường thương mại quốc tế cũng như ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch. Ở Việt Nam, mặc dù đã có những thành tựu đáng kể trong kinh tế trong vài năm qua,nhưng tốc độ tăng trưởng đã chậm lại, chủ yếu do ảnh hưởng từ đại dịch và những tác động từ môi trường kinh tế toàn cầu Điều này đã được các tổ chức quốc tế như ADB,
WB, IMF và OECD ghi nhận và điều chỉnh giảm dự báo tăng trưởng kinh tế của Việt Nam cho năm 2023.
Các yếu tố chính trị và pháp lý định hình môi trường kinh doanh, thu hút đầu tư Sự chuyển đổi xã hội tác động đến môi trường xã hội và văn hóa, trong khi tình hình tự nhiên đặt ra thách thức trong quản lý tài nguyên và ứng phó với biến đổi khí hậu Tiến bộ khoa học và công nghệ hỗ trợ đổi mới và năng suất lao động.
Trước tiên là sự phục hồi kinh tế sau đại dịch COVID-19 không đồng đều trên toàn cầu, với những biến đổi và thách thức như sự không ổn định thị trường và căng thẳng địa chính trị Bên cạnh đó, dự báo từ các tổ chức quốc tế cho thấy xu hướng giảm nhẹ về tốc độ tăng trưởng kinh tế so với dự báo trước đó, không chỉ ở cấp độ toàn cầu mà còn ở các khu vực như Đông Nam Á và Việt Nam.
Chính trị và pháp luật
Yếu tố chính trị và pháp luật vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút đầu tư, định hình môi trường kinh doanh ổn định và dự báo Ngoài ra còn là yếu tố để căn cứ điều chỉnh chiến lược kinh tế, các quyết định và điều chỉnh trong chính sách kinh tế có thể ảnh hưởng lớn đến dòng vốn và hoạt động kinh doanh.
Xã hội và văn hóa Đối vưới biến đổi xã hội, thay đổi trong giá trị, thị hiếu, và hành vi của người tiêu dùng có thể tác động lớn đến thị trường và môi trường kinh doanh Doanh nghiệp cần phản ứng và thích nghi với các xu hướng này Ngoài ra, thách thức từ biến đổi khí hậu và quản lý tài nguyên yêu cầu doanh nghiệp phải có chiến lược bền vững và thích ứng để giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực và tạo ra giá trị xã hội.
Yếu tố tự nhiên Ảnh hưởng tiêu cực từ biến đổi khí hậu có thể gây ra thách thức về quản lý tài nguyên và hoạt động kinh doanh bền vững Ngoài ra, khí hậu bất thường ảnh hưởng tiêu cực đến năng lực sản xuất và hiệu quả kinh doanh của nhiều ngành nghề.
Công nghệ và tiến bộ khoa học
Hỗ trợ sự đổi mới: Công nghệ và tiến bộ khoa học cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp để nâng cao năng suất, tối ưu hóa quy trình sản xuất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.Đầu tư vào công nghệ mới có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh và tạo ra giá trị khác biệt.
Môi trường ngành Dịch vụ du lịch và lữ hành
Ngành dịch vụ du lịch và lữ hành là một trong những ngành quan trọng nhất trên thế giới và đóng góp đáng kể vào nền kinh tế toàn cầu Với sự phát triển của ngành công nghiệp này, du lịch không chỉ là hoạt động giải trí mà còn là một nguồn thu nhập lớn, cung cấp việc làm và thúc đẩy phát triển kinh tế ở nhiều quốc gia.
Trong thập kỷ qua, ngành du lịch và lữ hành toàn cầu đã chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ và tăng trưởng đáng kể Sự phát triển về hạ tầng giao thông, công nghệ thông tin và nhu cầu trải nghiệm du lịch đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành này Du lịch đã trở thành một phần quan trọng trong thương mại quốc tế, mở ra cơ hội mới cho nhiều quốc gia và doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, ngành du lịch cũng đang phát triển mạnh mẽ, đóng góp vào tăng trưởng kinh tế và việc làm Với cảnh quan thiên nhiên đa dạng, di sản văn hóa phong phú và sự đa dạng trong ẩm thực, Việt Nam đã thu hút một lượng lớn khách du lịch quốc tế. Các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM cũng là điểm đến hấp dẫn cho du khách với các điểm tham quan, mua sắm và ẩm thực đa dạng.
Tuy nhiên, ngành du lịch Việt Nam cũng phải đối mặt với nhiều thách thức như quản lý bền vững môi trường, nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút du khách và phát triển hệ thống hạ tầng du lịch phù hợp nhằm duy trì và cải thiện trải nghiệm cho du khách Bên cạnh đó, sự cạnh tranh từ các điểm đến khác trong khu vực cũng là vấn đề cần giải quyết để thu hút và giữ chân du khách.
Trước tiên, các chuỗi khách sạn quốc tế là những người chơi lớn, với tên tuổi như Marriott International, Hilton Worldwide, AccorHotels, và InterContinental Hotels Group (IHG) Các tập đoàn này duy trì mạng lưới khách sạn rộng khắp, cung cấp đa dạng loại dịch vụ và thu hút nhiều loại khách hàng.
Ngoài ra, các dịch vụ đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Expedia, Airbnb, và Agoda ngày càng phát triển, tạo ra sự linh hoạt và lựa chọn đa dạng cho khách hàng Mô hình cho thuê nhà và căn hộ của Airbnb mang đến trải nghiệm ở nhà địa phương, thu hút những du khách tìm kiếm sự khác biệt và tiện ích như nhà ở thực tế.
Các khu nghỉ dưỡng thương hiệu như Four Seasons, Banyan Tree, hay Aman Resorts, tập trung vào trải nghiệm cao cấp và tiện ích độc đáo, hấp dẫn đối tượng khách hàng tìm kiếm sự sang trọng và đẳng cấp.
Khách hàng trong ngành này rất đa dạng Có khách du lịch thương mại và doanh nhân, yêu cầu tiện nghi và dịch vụ chuyên nghiệp, thường chọn các khách sạn gần khu vực kinh doanh Du khách nghỉ dưỡng lại tìm kiếm trải nghiệm nghỉ dưỡng, tiện ích thể thao, spa, và không gian thư giãn cao cấp.
Các du khách độc lập thường sử dụng Airbnb hoặc các dịch vụ tương tự để tận hưởng trải nghiệm địa phương, gần gũi và linh hoạt hơn so với khách sạn truyền thống Đồng thời, nhóm du khách tập trung vào trải nghiệm mong muốn khám phá văn hóa địa phương, tham gia các hoạt động phiêu lưu và thưởng thức ẩm thực đặc trưng.
Từ cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ đến sự đa dạng của khách hàng, ngành dịch vụ lưu trú du lịch đang thúc đẩy các doanh nghiệp liên tục cải thiện và đáp ứng mong đợi của khách hàng để duy trì và phát triển trong bối cảnh kinh doanh biến động không ngừng.
TỔNG QUAN VỀ NHA TRANG MARRIOTT RESORT & SPA,
Giới thiệu về Công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của thương hiệu Marriott Hotels
Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island, proudly carries the Marriott Hotels & Resorts brand, a subsidiary of Marriott International The distinguished brand was founded in 1957 by J Willard Marriott and his wife, Alice Marriott, with an unassuming hotel in Washington D.C., USA This modest beginning ignited an expansionary trajectory, leading to the establishment of an extensive and versatile portfolio of hotels worldwide.
Một trong những điểm mạnh của Marriott Hotels nằm ở việc tập trung tối đa vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng Họ không chỉ tạo ra không gian ở thoải mái mà còn xây dựng một môi trường dịch vụ chuyên nghiệp và chu đáo Sự chú trọng đến từng chi tiết và cam kết với việc đáp ứng mong đợi của khách hàng đã giúp Marriott Hotels xây dựng niềm tin vững chắc trong lòng người tiêu dùng Mở rộng quy mô kinh doanh là một trong những chiến lược quan trọng, Marriott Hotels đã tự tin mở rộng mạng lưới khách sạn của mình từ các thành phố lớn đến những điểm đến nghỉ dưỡng, mang lại sự đa dạng và lựa chọn phù hợp cho đối tượng khách hàng rộng rãi.
Ngoài việc mở rộng quy mô kinh doanh, Marriott không ngừng cải tiến dịch vụ của mình, áp dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao trải nghiệm của khách hàng Điều này không chỉ làm tăng tính cạnh tranh mà còn thể hiện cam kết của họ với sự tiện nghi và chất lượng dịch vụ Với ba giá trị cốt lõi: Thể hiện đúng với tên thương hiệu; Tận tâm và chu đáo; Tư duy cầu tiến; và cam kết với chất lượng, dịch vụ và sự tiện nghi, MarriottHotels không chỉ là một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành lưu trú mà còn là biểu tượng của sự đổi mới và ưu việt trong cung cấp dịch vụ lưu trú hàng đầu trên thị trường toàn cầu.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island – một cơ sở thuộc thương hiệu
Nha Trang Marriott Resort & Spa, nằm tại đảo Hòn Tre, là một ví dụ xuất sắc cho sự đa dạng và chất lượng trong danh mục cơ sở của thương hiệu Marriott Hotels & Resorts. Với vị trí độc đáo nằm trên đảo Hòn Tre, khách sạn này mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời, mang lại dấu ấn đặc trưng nghỉ dưỡng Nha Trang Marriott Resort & Spa
Chức năng chính của Nha Trang Marriott Resort & Spa là cung cấp một không gian lưu trú đẳng cấp cùng dịch vụ nghỉ dưỡng chuẩn quốc tế và tiện nghi cho du khách Với các phòng nghỉ sang trọng, từ phòng deluxe đến biệt thự riêng tư, khách sạn này mang đến sự thoải mái và tiện ích cho du khách, kết hợp với cảnh quan biển tuyệt vời và không gian xanh mát.
Ngoài việc cung cấp chỗ ở, Nha Trang Marriott Resort & Spa còn có nhiệm vụ tạo ra các trải nghiệm đa dạng cho du khách Đây không chỉ là nơi nghỉ ngơi mà còn là trung tâm giải trí và thư giãn Các tiện ích như spa cao cấp, hồ bơi vô cực với tầm nhìn ra biển, nhà hàng phục vụ đa dạng món ăn địa phương và quốc tế cùng các hoạt động vui chơi, thể thao, và tham quan địa phương được tổ chức tại resort đều nhằm mang lại trải nghiệm toàn diện và đáng nhớ cho khách hàng.
Hơn nữa, Nha Trang Marriott Resort & Spa cũng có trách nhiệm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, tận tâm phục vụ để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Sự chú trọng đến chi tiết, từ việc thiết kế không gian đến việc cung cấp dịch vụ, đều thể hiện mục tiêu không ngừng hoàn thiện và mang lại hài lòng tối đa cho khách hàng.
Với sứ mệnh tạo ra trải nghiệm nghỉ ngơi tuyệt vời nhất, Nha Trang Marriott Resort
& Spa không chỉ là điểm đến lý tưởng cho du khách mà còn là biểu tượng của chất lượng, sự tiện nghi và sự chuyên nghiệp trong ngành lưu trú tại Việt Nam.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý
Sơ đồ cơ cấu tổ chức và quản lý của Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island
Giám đốc kinh doanh và tiếp thị
Quản lý tiếp thị truyền thông
Giám đốc kinh doanh Trợ lý giám đốc
Giảm sát tài chính Chuyên viên kế toán
Quản lý nhân sự Giám sát nhân sự Nhân viên
Quản lý Bar Nhân viên
Giám đốc bộ phận phòng khách
Quản lý lễ tân Nhân viên
Quản lý chăm sóc khách hàng Nhân viên
Quản lý buồng phòng Nhân viên
Quản lý cây xanh Nhân viên
Quản lý giải trí Nhân viên
Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island là cơ sở khách sạn hoạt động độc lập dưới pháp nhân Chi Nhánh Nha Trang – Công Ty Cổ Phần Vinpearl Đối với mọi hoạt động của cơ sở, người nắm toàn quyền quyết định, kể cả đại diện pháp lý hiện tại là Tổng quản lý Dưới Tổng quản lý là các Giám đốc phụ trách cho các bộ phận khác nhau của khách sạn Chức năng nhiệm vụ của các cấp quản lý tại cơ sở như sau.
Tổng quản lý là cấp bậc cao nhất tại cơ sở lưu trú, chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược tổng thể, quản lý các mối quan hệ quan trọng và giám sát hoạt động hàng ngày của mọi bộ phận Họ là đại diện của khách sạn trong các cuộc đàm phán và tương tác với các đối tác, tổ chức liên quan để duy trì mối quan hệ tích cực, đồng thời thu hút khách hàng mới.
Quản lý khách sạn: Chỉ sau Tổng quản lý Quản lý khách sạn đóng vai trò lãnh đạo và quản lý các nhóm làm việc khác nhau trong khách sạn, bao gồm lễ tân, nhân viên dịch vụ phòng, nhân viên nhà hàng, và nhân viên quản lý cơ sở vật chất
Giám đốc kinh doanh và tiếp thị: Là đại diện của bộ phận kinh doanh để đàm phán cùng khách hàng, hay đi dự các sự kiện Phụ trách việc xây dựng chiến lược kinh doanh và tiếp thị Quản lý đội ngũ kinh doanh và tạo ra các ý tưởng độc đáo, chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.
Quản lý tiếp thị truyền thông: Dưới quyền của Giám đốc kinh doanh và tiếp thị, chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động quảng cáo trực tuyến, từ việc tạo nội dung đến quản lý các chiến dịch quảng cáo.
Giám đốc kinh doanh nắm giữ vai trò quan trọng dưới quyền Giám đốc kinh doanh và tiếp thị Họ có trách nhiệm tìm kiếm, duy trì và mở rộng các mối quan hệ thương mại với khách hàng và đối tác Để hoàn thành tốt nhiệm vụ, Giám đốc kinh doanh cần hiểu rõ thị trường và đối thủ cạnh tranh, thường xuyên phân tích xu hướng và dữ liệu để điều chỉnh phù hợp chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Giám đốc tài chính: Quản lý tài chính toàn bộ khách sạn, bao gồm ngân sách, báo cáo, và dự đoán tài chính.
Giám đốc nhân sự: Chịu trách nhiệm về quản lý nhân sự, từ việc tuyển dụng và đào tạo đến việc duy trì môi trường làm việc tích cực.
Giám đốc F&B: Quản lý mọi hoạt động liên quan đến thực phẩm và đồ uống, bao gồm cả nhà hàng và dịch vụ phòng.
Giám đốc bộ phận phòng khách: Điều hành các bộ phận chính như lễ tân và chăm sóc khách hàng, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Giám đốc vận hành: Quản lý các hoạt động hành chính và dịch vụ khác như vận chuyển, giải trí, và bảo trì để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ.
2.1.4 Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển trong thời gian tới
Đặc điểm tổ chức và kinh doanh của công ty
Khách sạn là cơ sở mang thương hiệu Marriott Hotels, thuộc tập đoàn Marriott International, nên các tiêu chuẩn về đào tạo và dịch vụ phải đáp ứng được yêu cầu của thương hiệu Resort chú trọng vào việc đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn cao nhất của thương hiệu Điều này bao gồm việc cung cấp chương trình đào tạo chuyên sâu, giúp nhân viên nắm vững kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ tốt nhất, đồng thời đảm bảo rằng mọi trải nghiệm của khách hàng đều đáp ứng tiêu chí cao nhất về chất lượng.
Một đặc điểm tiếp theo là mô hình quản lý và cơ cấu tổ chức theo tập đoàn Cơ sở là khách sạn được chuyển giao từ một phần của Vinpearl Nha Trang, thay vì giữ nguyên các chức vụ hiện tại của các nhân viên cũ, khách sạn có sự thay đổi về vị trí nhân sự để duy trì mô hình cơ cấu tổ chức theo tiêu chuẩn của tập đoàn Điều này góp phần đảm bảo rằng các tiêu chuẩn về quản lý, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng đều tuân thủ theo quy định chung Việc duy trì mô hình cơ cấu tổ chức này giúp tạo sự nhất quán và đồng nhất trong việc cung cấp dịch vụ.
Bên cạnh đó, khách sạn không chỉ giữ nguyên mô hình cơ cấu tổ chức, mà còn đảm bảo sự đồng nhất trong việc áp dụng tiêu chuẩn của thương hiệu và quy trình của tập đoàn Điều này đem lại sự tin cậy và nhất quán trong trải nghiệm của khách hàng từ mỗi điểm dịch vụ trong resort.
Một trong các đặc điểm kinh doanh của khách sạn đó là quản lý tài chính linh hoạt. Điều hành tài chính một cách linh hoạt và hiệu quả, từ việc quản lý ngân sách cho các hoạt động hàng ngày đến việc đảm bảo hiệu suất tài chính cho các dự án lớn hơn như cải tạo hoặc mở rộng cơ sở hạ tầng.
Quy trình quản lý chuỗi cung ứng khoa học là yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng một hệ thống cung ứng chuyên nghiệp, đảm bảo mang đến cho khách hàng những dịch vụ với chất lượng tốt nhất.
Hơn hết là sự chú trọng vào hoạt động chăm sóc khách hàng Khách sạn có các chương trình và chính sách nhằm chăm sóc khách hàng, từ việc xử lý phản hồi của khách hàng đến việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.
Năng lực của công ty qua các hoạt động chủ yếu
Tại Nha Trang Marriott Resort & Spa, quản trị chiến lược không chỉ là một hệ thống kế hoạch hay một tập hợp các quyết định, mà là sự tập hợp các bước hành động kết hợp một cách hợp lý giữa việc nắm bắt xu hướng thị trường và việc tối ưu hóa nguồn lực nội bộ. Đầu tiên, việc tập trung vào đào tạo chuyên sâu không chỉ là một công cụ chiến lược, mà là một triết lý Khách sạn chú trọng vào việc xây dựng nền tảng kiến thức và kỹ năng cho nhân viên, biến họ thành những chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, từ đó tạo ra những trải nghiệm không thể quên cho khách hàng.
Thứ hai, việc duy trì mô hình quản lý theo tiêu chuẩn cao nhất của tập đoàn Marriott không chỉ tạo ra sự nhất quán mà còn tạo nên sức mạnh từ việc kết hợp các nguồn lực và nỗ lực từ một hệ thống rộng lớn, giúp tối ưu hoá hiệu suất và tạo ra những trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng.
2.3.2 Quản trị kinh doanh và tiếp thị
Chiến lược kinh doanh và tiếp thị của Nha Trang Marriott Resort & Spa không chỉ tập trung vào việc bán các sản phẩm và dịch vụ mà còn chú trọng xây dựng các mối quan hệ lâu bền và mang lại những trải nghiệm độc đáo nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Khách sạn thể hiện sự linh hoạt trong quản lý tài chính, từ việc quản lý ngân sách cho hoạt động hàng ngày đến việc đầu tư vào những dự án lớn hơn như cải tạo hoặc mở rộng cơ sở hạ tầng Điều này thể hiện sự ổn định trong chiến lược kinh doanh và một cách tiếp cận chiến lược vững chắc.
Việc quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ đều tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất Từng bước trong quy trình cung ứng được tối ưu hóa để tạo ra những trải nghiệm đặc biệt và chất lượng cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh và tiếp thị của khách sạn Khách sạn không chỉ cung cấp dịch vụ tốt mà còn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng sau khi bán hàng, bao gồm lắng nghe, phản hồi và hỗ trợ họ Bằng cách này, khách sạn tạo dựng được lòng tin và kết nối bền chặt với khách hàng, góp phần tạo nên sự khác biệt và hấp dẫn trong chiến lược kinh doanh và tiếp thị của mình.
Tuy nhiên, là một cơ sở vừa được chuyển giao và hoạt động dưới thương hiệu mới,khách sạn đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt không chỉ trong nước hay trong thành phố mà còn ngay trên đảo Hòn Tre Sự cạnh tranh này tạo ra áp lực về việc duy trì và tăng cường chất lượng dịch vụ, cũng như tạo ra các chiến lược tiếp thị sáng tạo để thu hút khách hàng trong một thị trường đầy cạnh tranh.
Qua việc nhìn nhận và đối mặt với những thách thức này, Nha Trang Marriott Resort
Bên cạnh việc nắm bắt những cơ hội, Spa còn xây dựng những chiến lược vững chắc để vượt qua, từ tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ đến tối ưu chiến lược tiếp thị nhằm giữ vững và phát triển trong hoàn cảnh khó khăn.
Đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh & tiếp thị của công ty
Là một cơ sở được chuyển giao từ một phần của Vinpearl Nha Trang, tuy đã bắt đầu hoạt động tiền khai trương từ tháng 7/2023, khách sạn chính thức mở cửa và ghi nhận kết quả kinh doanh vào từ 29/09/2023 Vì vậy, tác giả không có dữ liệu theo năm, theo quý, và sẽ lấy dữ liệu 2 tháng trong kỳ thực tập để nhận xét và đánh giá.
Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh tháng 10/2023 - 11/2023
Chỉ tiêu Đơn vị 10/2023 11/2023 Chênh lệch
VND 24,200,000 26,500,000 2,300,000 9.5% Doanh thu dịch vụ lưu trú
Doanh thu dịch vụ ăn uống
Doanh thu dịch vụ khác
7,958,072 645,917 8% Chi phí cho dịch vụ lưu trú
Chi phí cho dịch vụ ăn uống
Chi phí cho dịch vụ khác
2 Chi phí tiếp thị quảng cáo
Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán
Nhận xét: Đầu tiên nhìn vào tổng doanh thu ta thấy được tổng doanh thu tháng 11 so với tháng
10 có xu hướng tăng lên cụ thể là tăng 9,5% tương đương tăng 2,3 tỷ đồng.
+ Doanh thu dịch vụ lưu trú tăng 6% tương đương tăng 1.268.600 nghìn đồng
+ Doanh thu dịch vụ ăn uống tăng 42% tương đương tăng 846.700 nghìn đồng
+ Doanh thu dịch vụ khác tăng 14,9% tương đương tăng 184.700 nghìn đồng.
Thứ hai xét về tổng chi phí ta thấy tổng chi phí của khách sạn tháng 11 so với tháng
10 cũng có xu hướng tăng lên và cụ thể là tăng 6,5%, tương đương 1.395.9117 nghìn đồng Trong đó:
+ Chi phí lưu trú tăng 8,89% tương đương tăng 490.997 nghìn đồng.
+ Chi phí ăn uống tăng 18,2 % tương đương tăng 179.620 nghìn đồng.
+ Chi phí dịch vụ khác giảm 3% tưởng đương giảm 24.700 nghìn đồng.
+ Chi phí tiếp thị vẫn giữ nguyên
+ Chi phí hoạt động tăng 6% tương đương 750.000 nghìn đồng
Tổng doanh thu của khách sạn tăng từ tháng 10 lên tháng 11 với tỷ lệ tăng 9,5%, tương đương với khoảng 2,3 tỷ đồng Doanh thu từ dịch vụ lưu trú tăng 6%, chiếm 1.268.600 nghìn đồng
Doanh thu từ dịch vụ ăn uống đã tăng đáng kể lên 42% so với tháng trước, tương đương với 846.700 nghìn đồng Đây là một sự gia tăng đáng kể, tuy nhiên, chi phí ăn uống cũng tăng mạnh lên 18,2%, tương đương với 179.620 nghìn đồng Điều này có thể chỉ ra rằng việc tăng doanh thu từ dịch vụ ăn uống không đi kèm với việc kiểm soát chi phí hiệu quả.
Doanh thu từ dịch vụ khác tăng 14,9% lên 184.700 nghìn đồng Chi phí dịch vụ này lại giảm 3% (24.700 nghìn đồng) Mối quan hệ nghịch giữa tăng trưởng doanh thu và giảm chi phí cho thấy sự hiệu quả trong quản lý chi phí dịch vụ khác so với các lĩnh vực khác.
Tuy nhiên, tổng chi phí của khách sạn cũng tăng lên trong tháng 11 so với tháng 10, với mức tăng 6,5% tương đương 1.395.9117 nghìn đồng Chi phí lưu trú tăng 8,89%, chi phí ăn uống tăng 18,2%, và chi phí hoạt động tăng 6%.
Mặc dù tổng chi phí tăng, chi phí tiếp thị không có sự biến đổi lớn Điều này cho thấy hiệu quả của chi phí tiếp thị trong việc tạo ra doanh thu cao hơn Đồng thời, việc tăng chi phí hoạt động không diễn ra theo tốc độ tương đương với việc tăng doanh thu, góp phần vào việc tăng lợi nhuận trước thuế của khách sạn trong tháng 11.
Mặc dù doanh thu và chi phí đều tăng, tốc độ tăng của doanh thu cao hơn so với chi phí Điều này dẫn đến việc lợi nhuận trước thuế tăng trong tháng 11 Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khía cạnh trong hoạt động chưa hiệu quả, nhất là ở hạng mục Dịch vụ khác Mặc dù doanh thu tăng nhưng chi phí giảm, cho thấy việc quản lý chi phí chưa được tối ưu.
Tổng quan, tình hình kinh doanh ổn định vì khách sạn có lợi nhuận hàng tháng Tuy nhiên, cần có biện pháp và kế hoạch cụ thể hơn để cải thiện tình hình kinh doanh, tối ưu hoá quản lý chi phí, đồng thời tăng cường hiệu quả của các hoạt động để tăng lợi nhuận.
ỨNG DỤNG: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ TẠI NHA TRANG MARRIOTT RESORT & SPA, HON TRE ISLAND
Mô tả chi tiết chiến lược hiện tại (Tiếp thị kỹ thuật số tại Nha Trang Marriott
Quảng cáo trực tuyến (Online advertising)
Khách sạn thực hiện quảng cáo trực tuyến trên nhiều nền tảng khác nhau, được tinh chỉnh phù hợp với từng thị trường và sở thích cụ thể Hiện tại, thông qua sự kết hợp giữa hình ảnh và nội dung, các bài quảng cáo được thực hiện trên các nền tảng: Facebook, Instagram, Google, Naver và Kakao Talk Các nền tảng này là Đối với hoạt động quảng cáo trực tuyến, mục tiêu tổng thể là để khách sạn thông tin các gói ưu đãi đang hoạt động, tiện ích của khách sạn, vẻ đẹp tự nhiên và trải nghiệm du lịch tổng thể, bằng các tạo và quản lý quảng cáo có định hướng trên các nền tảng này. Mục tiêu là thu hút người dùng, thúc đẩy họ khám phá chi tiết về các dịch vụ của khách sạn Mục tiêu quan trọng của chiến dịch quảng cáo này là việc tối ưu hóa chức năng đặt phòng trực tuyến, nhằm chuyển đổi mạch người dùng quan tâm, từ những quảng cáo này, sang việc đặt phòng trực tiếp trên website Đối với khách hàng mục tiêu là người Việt Nam địa phương, khách hàng quốc tế Khi xem xét đến thị trường mục tiêu, Facebook, Instagram và Google đóng vai trò chính để tiếp cận cả đối tượng người Việt Nam địa phương và khách hàng quốc tế, bao gồm các khách hàng thành viên của thương hiệu, Marriott Bonvoy Hiện tại, nội dung trên các nền tảng này được chia sẻ bằng hai ngôn ngữ chính là Tiếng Việt và Tiếng Anh để đảm bảo tính tiếp cận và tương tác với các nhóm đối tượng đa dạng
Ngoài ra, khách sạn chạy các chiến dịch quảng cáo trên Naver và Kakao Talk nhằm hướng đến thị trường khách hàng tiềm năng, Hàn Quốc Được thiết kế đặc biệt bằng ngôn ngữ tiếng Hàn với nội dung tương tự chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Instagram và Google, để giới thiệu các gói du lịch, sự kiện và trải nghiệm tại khách sạn với khán giả Hàn Quốc Bằng việc điều chỉnh nội dung theo ngôn ngữ ưa chuộng, chiến dịch nhằm tạo sự gần gũi hơn với thị trường Hàn Quốc, tạo sự kết nối mạnh mẽ và kích thích họ khám phá thêm về các dịch vụ của khách sạn.
Phương pháp tiếp cận đa dạng và đa nền tảng này đảm bảo rằng các chiến dịch quảng cáo sẽ tương tác một cách hiệu quả với mỗi nhóm đối tượng mục tiêu, tận dụng ngôn ngữ, sở thích văn hóa và quan tâm cụ thể để tối đa hóa tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.
Hiện nay, nội dung của các chiến dịch quảng cáo hầu hết là các gói ưu đãi của khách sạn, và thời gian chạy chiến dịch là theo mùa Mỗi mùa khách sạn sẽ sử dụng 2 đến 3 nội dung khác nhau để lần lượt chạy trên tất cả các nền tảng, mỗi nội dung quảng cáo kéo dài khoảng 10 ngày Tuy nhiên, với thị trường mục tiêu gồm nhiều quốc gia, việc chia nhỏ nhiều nội dung để chạy trên một mùa sẽ không tối ưu hóa được lượng tiếp cận đến tất cả người xem trong phạm vi rộng Ngoài ra, các nội dung quảng cáo hiện tại chỉ có hình ảnh, hoặc video chạy hình ảnh, có thể thấy rõ sự chưa đa dạng về phần trải nghiệm trực tuyến.
Tối ưu hóa phương tiện truyền thông (Social media)
Cũng giống như hầu hết các cơ sở khác thuộc tập đoàn, Nha Trang Marriott Resort & Spa tập trung tương tác với khách hàng và xây dựng mạng lưới truyền thông qua các nền tảng mạng xã hội chính: Facebook, Instagram và Linkedin.
Chiến lược trên các mạng xã hội như Facebook và Instagram đặt trọng tâm vào chia sẻ hình ảnh và video chất lượng cao, thể hiện hoạt động, dịch vụ và vẻ đẹp của khách sạn. Kết hợp với các chiến dịch truyền thông thương hiệu cùng những cơ sở khác thuộc tập đoàn, các trò chơi trực tuyến nhận quà, hay quảng bá ưu đãi đặc biệt hay gói trải nghiệm, nhằm tăng tương tác và thu hút khách hàng mới. Đối với Linkedin, khách sạn hướng đến khách hàng mục tiêu là các doanh nhân, cũng như nhân viên văn phòng tại những công ty lớn nhỏ Đây là tệp khách hàng tiềm năng trong việc sử dụng dịch vụ du lịch cho những chuyến công tác kết hợp nghỉ dưỡng Tại nền tảng này, khách sạn phát triển nội dung chuyên sâu về hình ảnh thương hiệu và các sự kiện đặc biệt theo mùa, để thu hút sự quan tâm từ người xem.
Tối ưu hóa nội dung thông qua việc đa dạng hóa nội dung bằng chữ, liên tục cập nhật và sử dụng hashtag và từ khóa phù hợp để tăng khả năng hiển thị của nội dung, cũng như thu hút sự chú ý từ người theo dõi
Do là khách sạn mới nên kho tàng hình ảnh và video còn hạn chế, buộc phải sử dụng trùng lặp cho các bài đăng trên mạng xã hội, dẫn đến nội dung chưa có sự đột phá và đổi mới Thêm vào đó, vì một số hạn chế trong điều phối nhân sự và quy trình truy cập hệ thống trực tuyến của tập đoàn, hoạt động chăm sóc khách hàng và tương tác với khán giả trực tuyến còn nhiều hạn chế.
Truyền thông trên báo điện tử
Tại thị trường nội địa, khách sạn hợp tác với các báo điện tử về du lịch uy tín như VnExpress, Tuổi Trẻ, Wanderlust, nhằm đẩy mạnh chiến dịch quảng bá và cung cấp thông tin cụ thể về các dịch vụ, sự kiện, và tiện ích của khách sạn Bằng việc đăng các bài viết đa dạng về trải nghiệm du lịch, thông tin về các gói ưu đãi, và những câu chuyện thành công của khách hàng, chiến lược này tạo sự tương tác sâu rộng với khách hàng trong nước Việc này không chỉ tăng cường hiện diện của khách sạn trên các danh mục tìm kiếm, mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng du lịch nội địa.
Tại thị trường quốc tế, khách sạn chủ động hợp tác với các báo điện tử lớn, với mục tiêu tạo sự chú ý và thu hút khách du lịch từ các quốc gia này Chiến lược tiếp thị tại đây tập trung, tương thích với nền văn hóa và sở thích du lịch của từng thị trường Bằng việc giới thiệu đầy đủ về cơ sở vật chất, các trải nghiệm du lịch đặc biệt, và những thông tin hữu ích về địa điểm, chiến lược này tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và thu hút sự quan tâm từ khách hàng quốc tế.
Qua việc tận dụng các nền tảng báo điện tử, Nha Trang Marriott Resort & Spa không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu mà còn xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và chuyên nghiệp trên cả thị trường nội địa và quốc tế.
Kết quả đạt được
Chiến dịch Quảng cáo Trực tuyến (Online Advertising):
Biểu đồ 3.1 Thống kê kết quả các chiến dịch quảng cáo trực tuyến
Thống kê từ Quảng cáo Facebook, Instagram và Google
Lượt tương tác Lượt xem Video Lượt truy cập Website Tìm kiếm Google
Nguồn: Tác giả thu thập tại cơ sở thực tập
Từ dữ liệu cụ thể về chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Google:
Tăng trưởng tương tác: Từ tháng 10 đến tháng 11, có một tăng trưởng đáng kể về lượt tương tác, tăng khoảng 29% Điều này có thể cho thấy nội dung được tạo ra hoặc chiến dịch quảng cáo được tối ưu hóa để thu hút sự quan tâm và tương tác từ người dùng.
Số lượt xem video tăng khoảng 26% từ tháng 10 đến tháng 11, cho thấy video được sử dụng trong chiến dịch quảng cáo có khả năng hấp dẫn và tạo ấn tượng tích cực đối với người xem.
Tăng lượt truy cập link: Số lượt truy cập link từ chiến dịch cũng tăng khoảng 37% từ tháng 10 lên tháng 11 Điều này cho thấy chiến dịch có thể đã tập trung vào việc hướng người dùng đến trang web hoặc nội dung cụ thể.
Tăng lượng tìm kiếm: Số lượt tìm kiếm trên Google cũng có sự tăng lên đáng kể, với mức tăng khoảng 38% từ tháng 10 lên tháng 11 Điều này có thể cho thấy việc tối ưu hóa từ khóa và quảng cáo trên Google đã mang lại kết quả tích cực trong việc tăng cường tìm kiếm và nhận diện thương hiệu.
Tất cả những con số này cho thấy một xu hướng tích cực trong việc tăng cường hiệu suất của chiến dịch quảng cáo, với sự tăng trưởng rõ rệt trong tương tác, lượt xem video, lượt truy cập link và tìm kiếm trên Google giữa hai tháng.
Biểu đồ 3.2 Lượt truy cập trang web qua các nền tảng – Facebook, Instagram,
Lượt truy cập Website từ các nền tảng
Từ Facebook và Instagram Từ Naver và Kakao Từ Google
Nguồn: Tác giả thu thập tại cơ sở thực tập
Từ dữ liệu trên, ta thấy sự tăng trưởng đáng kể về lượt truy cập từ các nền tảng quảng cáo khác nhau trong khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2023 Facebook và Instagram có sự gia tăng rõ rệt nhất, tăng từ 3250 lượt truy cập lên 4250 lượt truy cập trong tháng 11/2023 Naver và Kakao cũng ghi nhận sự tăng trưởng từ 2250 lượt truy cập lên 3450 lượt truy cập trong cùng thời kỳ Google cũng cho thấy sự gia tăng nhưng không nhanh chóng như hai nền tảng trước, tăng từ 1250 lượt truy cập lên 2150 lượt truy cập.
Để đánh giá toàn diện hiệu quả chiến dịch quảng cáo trực tuyến, nên xem xét chỉ số lượt truy cập từ nền tảng quảng cáo cùng các chỉ số khác như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trung bình trên trang web và số lượng đặt phòng/giao dịch Những số liệu này giúp hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng nền tảng quảng cáo.
Tối ưu hóa phương tiện truyền thông (Social media)
Thống kê số liệu từ Facebook và Instagram:
Hình 3.1 Lượt tiếp cận Facebook và Instagram từ 1/10/2023 – 31/10/2023
Hình 3.2 Lượt tiếp cận Facebook và Instagram từ 1/11/2023 – 30/11/2023
Nguồn: Tác giả thu thập tại cơ sở thực tập
Hình 3.3 Lượt tiếp cận Facebook và Instagram từ 1/10/2023 – 31/10/2023
Nguồn: Tác giả thu thập tại cơ sở thực tập
Hình 3.4 Lượt tiếp cận Facebook và Instagram từ 1/11/2023 – 30/11/2023
Nguồn: Tác giả thu thập tại cơ sở thực tập
Dữ liệu cho thấy sự tăng trưởng đáng kể về lượt tiếp cận trên cả Facebook và Instagram từ tháng 10 lên tháng 11, với cả hai nền tảng đều có sự tăng tương đối tương đồng khoảng 230% Đối lập với sự tăng trưởng nhanh của lượt tiếp cận mạng xã hội là sự sụt giảm trong số tin nhắn trên Facebook và số lượng liên hệ mới, giảm khoảng 27% so với tháng trước Điều này có thể đề xuất cần xem xét lại chiến lược nội dung hoặc cách tiếp cận để tối ưu hoá tương tác và chuyển đổi từ lượt tiếp cận sang hành động thực sự của khách hàng.
Thống kê số liệu từ Linkedin:
Hình 3.5 Tỉ lệ tương tác trên bài viết Linkedin từ 1/10/2023 – 31/10/2023
Nguồn: Tác giả thu thập tại cơ sở thực tập
Hình 3.6 Tỉ lệ tương tác trên bài viết Linkedin từ 1/11/2023 – 30/11/2023
Nguồn: Tác giả thu thập tại cơ sở thực tập
Có thể thấy sự thay đổi lớn về lượt tương tác, giảm đột ngột từ 20613 xuống còn 3307 chỉ trong một tháng (từ tháng 10 sang tháng 11) là một sự sụt giảm đáng kể, cần phải được xem xét Lượt tương tác cao nhất xảy ra vào ngày 9/10 với 20613, sau đó giảm dần về cuối tháng 10 Trong khi đó, tháng 11 chỉ có 3307 lượt tương tác, với cao nhất là vào ngày 1/11.
Chuyển đổi chiến lược và tập trung vào mùa lễ: Sự sụt giảm có thể phần nào được giải thích bởi việc chuyển đổi chiến lược, tập trung quảng cáo vào mùa lễ trên các nền tảng khác như Facebook và Instagram Chiến lược hiện tại chưa tập trung đủ vào LinkedIn, dẫn đến việc nội dung trên nền tảng này chưa được chau chuốt, có thể là một nguyên nhân chính gây sụt giảm tương tác.
Dựa trên số liệu, việc cải thiện chiến lược trên LinkedIn và tăng cường nội dung chất
Kết luận và đánh giá
Trong khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2023, hoạt động quảng cáo trực tuyến của cơ sở đã có những thay đổi đáng kể Lượng truy cập từ các nền tảng quảng cáo trực tuyến tăng mạnh, đặc biệt là trên Facebook và Instagram, với mức tăng lần lượt lên đến 32% và 38% Ngoài ra, số lượt truy cập từ Google cũng đã ghi nhận sự tăng lên khoảng 63% Điều này cho thấy chiến lược quảng cáo trực tuyến đã thu hút sự chú ý đáng kể từ khách hàng.
Mặc dù lưu lượng truy cập web tăng lên, các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram lại ghi nhận sự sụt giảm đáng kể về tương tác Điều này cho thấy sự gia tăng về lượng tiếp cận không đi kèm với mức độ tương tác tương ứng.
Cần phải chú ý tới việc chuyển đổi lượt tiếp cận thành hành động cụ thể từ phía khách hàng Tăng cường sự tương tác, đáp ứng nhanh chóng với câu hỏi và phản hồi từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội cũng như xây dựng nội dung chất lượng, có thể giúp nâng cao hiệu quả của chiến lược tương tác trong tương lai. Điều quan trọng hơn, cần tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình quảng cáo để tăng cường hiệu suất chuyển đổi Một cách tiếp cận có thể là tăng cường đa dạng hóa nội dung quảng cáo, tạo ra các ưu đãi, gói trải nghiệm hấp dẫn hơn để kích thích hành động từ phía người dùng Đồng thời, việc đo lường và phân tích dữ liệu từ chiến dịch quảng cáo trực tuyến sẽ giúp xác định rõ hơn những điểm mạnh và yếu, từ đó đề xuất các cải tiến hiệu quả hơn cho chiến lược tương lai.
Giải pháp nâng cao chiến lược tiếp thị kỹ thuật số
3.2.1 Xác định mục tiêu và hướng phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số
Qua các báo cáo kết quả đã phân tích như trên và dựa trên bối cảnh hiện tại, cũng như chiến lược kinh doanh hiện tại của cơ sở, những mục tiêu và phương hướng phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số trong thời gian tới cần được cân nhắc. Để đặt ra mục tiêu và hướng phát triển cho chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, việc tập trung vào một số điểm chính là cần thiết Mục tiêu có thể bao gồm tăng cường tương tác từ khách hàng thông qua việc tăng tương tác trên nền tảng mạng xã hội như lượt like, comment, share Đồng thời, cơ sở có thể đặt mục tiêu tăng lượt truy cập vào trang web chính thức và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng thành khách hàng thực sự
Ngoài ra, xây dựng hình ảnh thương hiệu cũng là một mục tiêu quan trọng Tuy là cơ sở thuộc thương hiệu lớn, nhưng không phải cơ sở nào cũng làm tốt về mặt hình ảnh để đảm bảo việc tạo ra nội dung chất lượng và tương tác tích cực với khách hàng.
Tất nhiên, cần tập trung vào việc tăng doanh số bán hàng qua các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và tạo ra ưu đãi hấp dẫn khi đặt phòng trực tuyến Cuối cùng, mở rộng thị trường tiêu thụ thông qua việc tăng cường quảng bá đến các thị trường mới hay tiềm năng cũng là một phần quan trọng của mục tiêu và phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số trong thời gian tới.
3.2.2 Đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng quản trị tiếp thị kỹ thuật số
Việc nâng cao chiến lược quản trị tiếp thị kỹ thuật số sẽ là một bước quan trọng đối với Nha Trang Marriott Resort, nhất là khi cơ sở đang đối mặt với hạn chế về lượng khách địa phương trong khi du khách nước ngoài chưa có cơ hội tiếp cận nhiều với thành phố Để thích ứng và tăng cường doanh thu, việc cải thiện chiến lược tiếp thị cần tập trung vào một số biện pháp cụ thể.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng giúp doanh nghiệp điều chỉnh trang web và nền tảng mạng xã hội để cải thiện trải nghiệm của khách hàng Điều này bao gồm việc tăng tốc độ trang web, cải thiện giao diện người dùng và cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào thông tin, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình tìm hiểu về dịch vụ hoặc sản phẩm Những nỗ lực này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, chuyển đổi lượng truy cập trực tuyến thành hành động mua hàng hoặc tương tác tích cực từ khách hàng.
Mở rộng phạm vi tiếp cận mạng xã hội: Tăng cường chiến lược quảng cáo trực tuyến
Qua việc tùy chỉnh thông điệp và nội dung quảng cáo, cơ sở có thể phản ánh sự đa dạng văn hóa và mong muốn riêng biệt của từng đối tượng khách hàng Việc này giúp tạo ra một kết nối chặt chẽ hơn, làm cho thông điệp truyền tải trở nên mạnh mẽ hơn và thu hút sự chú ý của đa dạng đối tượng khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp thị.
Nội dung chất lượng và đổi mới: Tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và có giá trị cho khách hàng Sử dụng đa dạng các hình thức nội dung như video, hình ảnh và nội dung tương tác để thu hút người dùng, tạo ra trải nghiệm tốt hơn và thúc đẩy sự tương tác Đồng thời, việc tối ưu hóa SEO sẽ giúp cơ sở tăng cơ hội xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, đưa thông điệp của họ đến với một lượng người dùng tiềm năng rộng lớn hơn Điều này sẽ giúp nâng cao thị trường tiếp cận và tạo dấu ấn mạnh mẽ trên môi trường kỹ thuật số. Đo lường hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội để theo dõi chỉ số tương tác, tầm với, lượt xem và tỷ lệ chuyển đổi Việc này sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị kỹ thuật số để đạt được kết quả tốt nhất Qua việc theo dõi và đánh giá các chỉ số này, cơ sở có thể đưa ra các quyết định thông minh và cập nhật chiến lược một cách linh hoạt, tùy thuộc vào phản hồi từ thị trường và người dùng.
Tương tác và hỗ trợ khách hàng: Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp với mọi phản hồi từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội là rất quan trọng Cơ sở cần tạo môi trường tương tác tích cực, thúc đẩy sự hài lòng và trung thành của khách hàng bằng cách đáp ứng nhanh chóng, giải quyết các thắc mắc hoặc phản hồi từ người dùng một cách chu đáo và hiệu quả Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi để họ quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai Cơ sở có thể cân nhắc sử dụng hệ thống trả lời tự động (chatbot) để tối ưu phản hồi khách hàng, cải thiện lượng tương tác tin nhắn. Đổi mới và chuyển đổi chiến lược: Linh hoạt trong việc thay đổi chiến lược dựa trên xu hướng mới và phản hồi của khách hàng là cần thiết Cơ sở cần điều chỉnh nội dung, phương pháp tiếp cận và kế hoạch quảng cáo để phản ánh những thay đổi trong hành vi tiêu dùng, mong muốn và nhu cầu của đối tượng khách hàng Việc này giúp cơ sở duy trì tính hiệu quả của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, từ đó tối ưu hóa kết quả và thu hút một lượng lớn hơn người tiêu dùng tiềm năng.
