Với sự hợp tác của đạo diễn Nguyễn QuangDũng một trong những nhà làm phim xuất sắc nhất Việt Nam và ca sĩ TháiĐinh hoàng tử ballad Chubb Life đã biến âm nhạc trở thành chất xúc tác đểkết
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
-□□□□□□
-ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP PR
CHUBB LIFE - CHIẾN DỊCH “VÌ BẠN LÀ CẢ
THẾ GIỚI” 2022
GIẢNG VIÊN GIẢNG DẠY: PHẠM THỊ HƯƠNG
HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: TRẦN THỊ HỒNG HẠNH
MÃ HỌC VIÊN: 221A210062
MÃ HỌC PHẦN: PUR30602
NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
TP HỒ CHÍ MINH - 2023
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP PR
CHUBB LIFE - CHIẾN DỊCH “VÌ BẠN LÀ CẢ
THẾ GIỚI” 2022
TP HCM, NĂM 2023
Trang 3MỤC LỤC
I TỔNG QUAN 1
1 Giới thiệu về Chubb Life 1
2 Giới thiệu về chiến dịch 1
2.1 Hoàn cảnh ra đời 1
2.2 Mục tiêu chiến dịch 2
2.3 Hoạt động của chiến dịch 2
2.4 Kết quả chiến dịch 3
II PHÂN TÍCH VAI TRÒ NGƯỜI LÀM PR QUA CHIẾN DỊCH 4
1 Người làm PR với vai trò như là người cố vấn 4
2 Người làm PR với vai trò như là người luật sư 7
3 Kết luận 9
TÀI LIỆU THAM KHẢO 10
Trang 4I TỔNG QUAN
1 Giới thiệu về Chubb Life
Chubb Life là khối kinh doanh Bảo hiểm Nhân thọ (BHNT) toàn cầu của Tập đoàn Chubb Tại Châu Á, Chubb Life đã thành lập các đơn vị thành viên với 100% vốn sở hữu tại Hong Kong SAR, Indonesia, Hàn Quốc, Myanmar, Đài Loan, Thái Lan, Việt Nam và một công ty liên doanh BHNT tại Trung Quốc
Chubb Life Việt Nam bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam vào năm 2005 và thành lập Công ty TNHH Một thành viên Quản lý Quỹ Chubb Life (Chubb Life FMC) vào năm 2013
Chubb Life Việt Nam đã đưa ra một danh mục các sản phẩm và dịch
vụ về bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe và đầu tư toàn diện thông qua mạng lưới văn phòng rộng khắp trên toàn quốc Nhằm đảm bảo nhu cầu bảo vệ và an toàn tài chính cho các nhóm khách hàng khác nhau tại thị trường Việt Nam,
Bằng những nỗ lực không ngừng của mình Chubb Life Việt Nam ngày một tiến xa hơn trên các bảng xếp hạng và nhận được nhiều sự tín nhiệm của khách hàng Sáu lần liên tiếp Chubb Life lọt vào danh sách Top
500 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam (Profit500) năm 2022 do Vietnam Report phối hợp báo Vietnamnet bình chọn mới đây là minh chứng
rõ nét
Công ty cũng được Vietnam Report vinh danh là Top 5 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ uy tín nhất năm 2022, hay nhận thêm danh hiệu Top 50 doanh nghiệp tăng trưởng xuất sắc nhất Việt Nam
2 Giới thiệu về chiến dịch
2.1 Hoàn cảnh ra đời
Hiện nay bảo hiểm nhân thọ không còn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên vẫn còn nhiều người ngần ngại khi đầu tư vào sản phẩm này Nhưng với mong muốn lan tỏa giá trị nhân văn tới cộng đồng và khẳng định sứ mệnh bảo vệ người trụ cột và gia đình Việt, chiến dịch “Vì bạn là cả thế giới” của Chubb Life đã đánh rất đúng và trúng vào nỗi niềm của hàng triệu trái tim Việt với những người mà họ yêu thương
Trang 52.2 Mục tiêu chiến dịch
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Tăng tình cảm với thương hiệu (brand love) của người tiêu dùng
Truyền tải giá trị nhân văn về vai trò lớn lao của mỗi cá nhân đối với những người thân yêu
2.3 Hoạt động của chiến dịch
Các hoạt động teaser được khởi động từ cuối tháng 2/2022 và nhanh chóng thu hút được sự chú ý của cộng đồng mạng
Đầu tháng 3/2022, MV “Vì bạn là cả thế giới” chính thức được phát hành trên nền tảng YouTube Với sự hợp tác của đạo diễn Nguyễn Quang Dũng (một trong những nhà làm phim xuất sắc nhất Việt Nam) và ca sĩ Thái Đinh (hoàng tử ballad) Chubb Life đã biến âm nhạc trở thành chất xúc tác để kết nối với người dùng
Bên cạnh YouTube, MV này còn được đăng tải trên Facebook, Zalo
và TikTok của Chubb Life Việt Nam, đồng thời được chia sẻ rộng rãi trên các trang cộng đồng như: “Sài Gòn của tôi”, “Lần đầu làm cha”, “Chuyện của Hà Nội”, “Lặng”…
Chubb Life đẩy mạnh quảng bá trên các fanpage cộng đồng và tổ chức Mini game Cover bài hát “Vì ta bạn là cả thế giới” nhằm tăng độ phủ sóng cho MV
Trên trang Fanpage chính thức, Chubb Life Việt Nam đã triển khai tích cực các hoạt động mang tính tương tác cao gắn liền với thông điệp của chiến dịch như “Để bão luôn dừng sau cánh cửa nhà” hay “Gia đình Múp” với nội dung đáng yêu, gần gũi
Tổ chức Cuộc thi viết “Vì ta là thế giới của nhau” nhằm khuyến khích mọi người bày tỏ tình cảm với những người thân yêu và tăng độ lan tỏa cho chiến dịch
2
Trang 6Ra mắt bộ sticker chủ đề “Vì bạn là cả thế giới” trên ứng dụng Zalo
và tổ chức mini game “Gửi Sticker siêu xinh – Bắt quà cực xịn” nhằm kêu gọi mọi người tải về và sử dụng sticker
Chubb Life kết hợp với nhiều trang báo điện tử lớn như Dân trí, Tuổi trẻ, Vietnamnet, Afamily,… để tiếp cận rộng rãi các đối tượng ở nhiều độ tuổi khác nhau
2.4 Kết quả chiến dịch
MV “Vì bạn là cả thế giới” đã truyền tải trọn vẹn ý nghĩa thông điệp
mà Chubb Life Việt Nam gửi gắm và đạt hơn 6,5 triệu lượt xem trên nền tảng Youtube cùng hàng nghìn lượt chia sẻ chỉ sau hơn 2 tháng phát hành
Top 1 Bảng xếp hạng thương hiệu ngành bảo hiểm của YouNet Media vào tháng 2/2022
105.704.000 lượt tiếp cận trên các nền tảng đa phương tiện
22.000.000 lượt tiếp cận khách hàng mục tiêu
911.000 lượt tương tác thông qua chuỗi nội dung “Vì bạn là cả thế giới" trên facebook
1.732.000 lượt tiếp cận người dùng qua quảng cáo Banner trực tuyến Chỉ sau 5 tuần cuộc thi viết “Khoảnh khắc nhận ra Vì ta là thế giới của nhau” đã thu hút được hàng trăm bài chia sẻ và những phản hồi tích cực, qua đó càng làm sáng tỏ hơn thông điệp “Vì bạn là cả thế giới”
Sau gần 1 tháng ra mắt, bộ Sticker với chủ đề “Vì bạn là cả thế giới” trên nền tảng Zalo và tổ chức minigame “Gửi Sticker siêu xinh – Bắt quà cực xịn” đã ghi nhận hơn 255.000 lượt tải dành cho bộ Sticker và con số này chưa có dấu hiệu dừng lại
Theo công cụ Social Heat của YouNet, chiến dịch đã giúp lượt thảo luận về thương hiệu tăng mạnh với tổng lượt thảo luận (buzz volume) về Chubb Life Việt Nam trong 2 tháng triển khai chiến dịch tăng 87% so với 2 tháng trước đó (tháng 1 và 2/2022) Chỉ số cảm xúc (sentiment score) của người dùng dành cho thương hiệu Chubb Life đạt con số tối đa (bằng 1), cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc chinh phục trái tim của cộng đồng, cũng như tăng đáng kể mức độ yêu thích đối với thương hiệu
Sau chiến dịch, Chubb Life Việt Nam vinh dự đạt được 2 danh hiệu mang tầm Châu Á - “Thương hiệu truyền cảm hứng khu vực châu Á năm 2022” (Inspirational Brand Award) nằm trong khuôn khổ giải thưởng quốc tế
do Asia Pacific Enterprise Awards (APEA) tổ chức và “Trải nghiệm thương hiệu” cho lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam (Vietnam Brand Experience of the Year - Life Insurance) trong khuôn khổ giải thưởng Asian Experience Awards 2022
Trang 7II PHÂN TÍCH VAI TRÒ NGƯỜI LÀM PR QUA CHIẾN DỊCH
1 Người làm PR với vai trò như là người cố vấn
Người làm PR với vai trò như là người cố vấn đã thể hiện năng lực, khả năng chuyên môn của mình, góp phần không nhỏ trong sự thành công của chiến dịch “Vì bạn là cả thế giới” qua các hành động cụ thể sau đây:
Người PR bằng việc lan toả Music Video trên các nền tảng mạng xã hội, quảng cáo kỹ thuật số và các trang cộng đồng đã chạm đến “hàng triệu” trái tim ngươi
Nhà PR hiểu được tâm lí người công chúng và có những điểm chạm tinh tế vào tâm lí của người xem thông qua MV “Vì bạn là cả thế giới” khi phần hình ảnh quen thuộc, bình dị của gia đình được tái hiện một cách tài tình, đầy cảm xúc qua sự chỉ đạo của đạo diễn Nguyễn Quang Dũng và phần thể hiện lời bài hát với giọng ca da diết, thấm đượm tình cảm của ca sĩ Thái Đinh Sự kết hợp hoàn hảo này đã giúp cho MV “Vì bạn là cả thế giới” truyền tải trọn vẹn thông điệp nhân văn mà Chubb Life gửi gắm đến với công chúng Chỉ sau 2 tháng phát hành trên nền tảng Youtube, MV đã thu về hơn 6,5 triệu lượt xem, chạm đến trái tim của “hàng triệu” người xem
Không chỉ đăng tải MV trên Youtube, nhà PR còn quảng bá MV trên các trang Facebook, Zalo, TikTok của Chubb Life Việt Nam, đồng thời chia
sẻ rộng rãi và xây dựng nội dung sáng tạo trên các trang Fanpage cộng đồng như: “Sài Gòn của tôi”, “Lần đầu làm cha”, “Chuyện của Hà Nội”, “Lặng”…
Đội ngũ PR còn kết hợp sử dụng hình thức quảng cáo kỹ thuật số (digital ad, banner ad) phủ khắp các trang báo điện tử và các trang thông tin trực tuyến nổi bật để dẫn người dùng truy cập vào MV trên YouTube tạo ra hiệu ứng lan tỏa (halo effect) cho MV
Hoạt động sáng tạo nội dung của người làm PR không chỉ giúp Chubb Life
và chiến dịch tăng độ phủ sóng mà còn giúp độ tương tác tăng cao
Ngay sau khi ra mắt MV, người PR tích cực triển khai các hoạt động mang tính tương tác cao trên trang Fanpage Chubb Life Việt Nam với các chuỗi nội dung đáng yêu, gần gũi, gắn liền với thông điệp của chiến dịch như
“Để bão luôn dừng sau cánh cửa nhà” hay “Gia đình Múp” nhằm lan toả mạnh mẽ thông điệp của chiến dịch để công chúng đạt được độ thấu hiểu sâu hơn Hoạt động này đã thu hút lượng tương tác lớn từ cộng đồng mạng
4
Trang 8 Với mục đích tăng tương tác và tạo cơ hội cho cư dân mạng chia sẻ câu chuyện của bản thân, đồng thời khuyến khích người tham dự thổ lộ tình cảm, nỗi niềm, tâm tư của mình với những người thân yêu đội ngũ PR đã có một hoạt động trên Facebook đó là tổ chức cuộc thi viết “Khoảnh khắc nhận
ra Vì ta là thế giới của nhau” Cuộc thi đã xuất sắc thu về hàng trăm bài dự thi đầy cảm xúc và chân thành chỉ sau 5 tuần diễn ra đầy sôi nổi, qua đó càng làm rõ hơn thông điệp “Vì bạn là cả thế giới” mà Chubb Life muốn truyền tải
Bên cạnh đó, Chubb Life còn đồng thời ra mắt bộ sticker với chủ đề
“Vì bạn là cả thế giới” trên nền tảng Zalo và tổ chức minigame “Gửi Sticker siêu xinh – Bắt quà cực xịn” nhằm kêu gọi công chúng tải về và sử dụng bộ stickers đáng yêu này Thương hiệu ghi nhận hơn 255.000 lượt tải dành cho
bộ sticker và con số này chưa có dấu hiệu dừng lại chỉ sau chưa đầy 1 tháng
ra mắt
Trang 9 Chubb Life đã có những chiến lược PR tài tình, thông minh khi tiếp cận công chúng một cách khéo léo, mềm mại, sử dụng câu chuyện “người thật việc thật”
Qua loạt bài truyền thông trên các trang tin tức, báo chí uy tín như Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Dân Trí, Vietnamnet, Afamily, Eva… Chubb Life Việt Nam không ngừng lan tỏa thông điệp về giá trị lớn lao của mỗi cá nhân đối với gia đình thân yêu Điều đặc biệt của chuỗi bài này là sử dụng hình ảnh minh họa bằng tranh vẽ, là những mẩu truyện ngắn “người thật việc thật”
về những khách hàng đã và đang được Chubb Life Việt Nam bảo vệ được khắc họa bằng những nét vẽ sống động, chân thật, gần gũi tạo điểm nhấn khác biệt cho chuỗi nội dung của chiến dịch này
Hàng loạt KOLs cùng khoe ảnh người thân và chia sẻ câu chuyện cảm động của họ Đồng thời người PR còn kết hợp với cộng đồng chia sẻ những câu chuyện cảm động về người thân
Tổ chức các hoạt động offline: Mở ra trải nghiệm đa giác quan với chuỗi sự kiện ca nhạc “Vì bạn là cả thế giới" với 3 đêm events tại 3 địa điểm (đêm nhạc trên mây tại Đà Lạt, Trên cánh đồng xanh tại Hội An, Súnet by the Bay tại Vịnh Hạ Long"
Nhà PR nhờ vào sự sáng tạo cùng với việc đánh đúng vào “điểm đau” của công chúng đã giúp thương hiệu Chubb Life thành công chinh phục 2
6
Trang 10mục tiêu chính: tăng mức độ nhận diện và tăng sự yêu mến của khách hàng đối với thương hiệu Chiến dịch “Vì bạn là cả thế giới” đã thành công chiếm trọn trái tim của công chúng, cũng như tăng đáng kể mức độ yêu thích đối với thương hiệu và truyền tải thông điệp nhân văn mà Chubb Life gửi gắm qua chiến dịch
Chiến dịch “Vì bạn là cả thế giới” của Chubb Life là ví dụ cho một cách tiếp cận tinh tế khi không triển khai một chiến dịch với ngân sách khổng lồ cùng với dàn KOL “khủng” hay tạo ra những sản phẩm sáng tạo quá phô trương, chạy theo xu hướng Thay vào đó, người PR tích cực sáng tạo các chiến lược đưa ra những minh chứng sống “người thật, việc thật” hay sáng tạo những nội dung với hoạt động tương tác cao với khách hàng của Chubb Life nhưng vẫn chinh phục được trái tim của bất kỳ khách hàng khó tính nào nhờ thông điệp tích cực, rõ ràng, đầy cảm xúc và rất đúng với tiêu chí của người Việt Với chiến dịch “Vì bạn là cả thế giới”, Chubb Life Việt Nam đã, đang và sẽ tiếp tục nhân rộng những giá trị nhân văn của BHNT đến với người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời khẳng định mạnh mẽ sứ mệnh bảo
vệ khách hàng và những người thân yêu trên hành trình cuộc sống Qua đó,
ta thấy được người làm PR độc lập trong các chiến lược truyền thông của mình không trùng lặp với các chiến dịch khác nhưng vẫn làm nổi bật được thông điệp nhân văn mà Chubb Life muốn truyền tải, đem lại sự thành công cho chiến dịch cũng như là cho doanh nghiệp
Qua chiến dịch “Vì bạn là cả thế giới”, Chubb Life không sử dụng truyền thông bẩn nhằm hạ bệ đối thủ cạnh tranh thay vào đó là tập trung vào quảng bá, pr chiến dịch tập trung truyền tải thông điệp nhân văn đến với công chúng, kể một câu chuyên khác biệt so với đối thủ, đánh đúng vào tâm
lí người khách hàng tạo nên sự thành công của chiến dịch và sản phẩm của doanh nghiệp tiệp cận được nhiều nhóm khách hàng
Ngoài ra, Chubb Life đã tổ chức các sự kiện offline như triển lãm bảo hiểm, các buổi giao lưu với khách hàng để có thể tương tác với khách hàng qua các hình thức như giải đáp thắc mắc, đưa ra các giải pháp và lời khuyên hữu ích liên quan đến lĩnh vực BHNT giúp cho khách hàng có thể tìm hiểu sâu hơn, đưa ra những lựa chọn đúng đắn, phù hợp với bản thân, gia đình khi
sử dụng sản phẩm của Chubb Life
2 Người làm PR với vai trò như là người luật sư
Với vai trò như là người luật sư, người làm PR đã ủng hộ, bảo vệ cho Chubb Life và chiến dịch “Vì bạn là cả thế giới” được thể hiện qua các hành động cụ thể như sau:
Người làm PR tích cực truyền tải thông điệp nhân văn của chiến dịch
Trang 11Life bảo vệ bạn, vì bạn là cả thế giới” được lặp đi lặp lại trong xuyên suốt chiến dịch giúp cho thông điệp nhân văn của chiến dịch được lan tỏa và thẩm thấu sâu hơn vào tâm trí của công chúng nhằm nhấn mạnh sứ mệnh của Chubb Life
Chiến dịch truyền thông “Vì bạn là cả thế giới” được Chubb Life Việt Nam triển khai nhằm xây dựng sự gắn kết với khách hàng bằng cách nhắc nhở họ rằng bản thân mỗi người chúng ta đều có những giá trị không gì so sánh bằng đối với người thân trong gia đình Người làm PR đã đại diện cho thương hiệu để truyền tải thông điệp nhân văn đầy ý nghĩa đến công chúng bằng cách lựa chọn quảng bá chiến dịch qua loạt bài truyền thông trên các trang tin tức, báo chí uy tín như Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Dân Trí, Vietnamnet, Afamily, Eva… Điều đặc biệt của chuỗi bài này là sử dụng hình ảnh minh họa bằng tranh vẽ, nổi bật trong số đó là những bài viết về câu chuyện
“người thật việc thật” – những khách hàng đã và đang được Chubb Life Việt Nam bảo vệ
Với mong muốn lan tỏa thông điệp “Vì bạn là cả thế giới” đến công chúng, đội ngũ PR của Chubb Life đã tổ chức cuộc thi viết Khoảnh Khắc Nhận Ra "Vì Ta Là Cả Thế Giới Của Nhau" và đã được cộng đồng hưởng ứng mạnh mẽ nhờ những câu chuyện chân thực, đầy cảm xúc mà người đọc
có thể dễ dàng bắt gặp câu chuyện đời mình trong đó Qua đó, thương hiệu
8
Trang 12Chubb Life một lần nữa khẳng định sứ mệnh của mình trên hành trình bảo vệ hàng triệu người trụ cột và gia đình Việt
Người PR đã sáng tạo ra một series “Cảm ơn Chubb Life vì đã bảo vệ thế giới của tôi”, series này là những câu chuyện “người thật việc thật” trên hành trình thực hiện sứ mệnh của Chubb Life – đồng hành, bảo vệ người trụ cột và những người thân yêu, để giá trị to lớn của họ luôn vẹn nguyên dù phải đối mặt với bất kì rủi ro nào trong cuộc sống
Chiến dịch “Vì bạn là cả thế giới” đã kết nối với người dùng mục tiêu bằng việc tạo ra những cuộc thảo luận tích cực liên quan đến thông điệp của thương hiệu, cũng như đa dạng hoá cách thức thực hiện Cụ thể, đội ngũ PR
đã có một cuộc khảo sát trên công cụ Social Heat của YouNet và biết được chỉ số cảm xúc (sentiment score) của người dùng về thương hiệu Chubb Life đạt con số tối đa (bằng 1), cho thấy mức độ yêu thích của công chúng dành cho thương hiệu Chubb Life tăng cao và cảm xúc tiêu cực gần như bằng không
Bên cạnh việc luôn ủng hộ, bảo vệ doanh nghiệp qua một loạt các hoạt động truyền thông thiết thực, cụ thể thì người làm PR luôn thành thật, minh bạch, công khai, rõ ràng trong các hoạt động của chiến dịch trên Fanpage chính của Chubb Life, lựa chọn những trang thông tin, báo chí chính thống uy tín để cung cấp thông tin giúp công chúng cập nhật, theo dõi chiến dịch Để tăng độ uy tín cho doanh nghiệp và chiến dịch thì còn có những minh chứng sống - những người được Chubb Life bảo vệ chia sẻ những câu chuyện có thật của chính bản thân họ Qua các hoạt động truyền thông trong chiến dịch này, giá trị nhân văn của BHNT cũng như vai trò bảo
vệ Chubb Life Việt Nam một lần nữa được khắc hoạ rõ nét giúp cho công chúng tin tưởng, lựa chọn Chubb Life và sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp
Tiếp bước sau sự thành công của chiến dịch “Vì bạn là cả thế giới” thì Chubb Life tiếp tục cho ra mắt chiến dịch “Nơi lòng nhân trải bước thành công” và đã có những chiến lược PR đúng đắn giúp Chubb Life truyền tải được giá trị nhân văn đến với cộng đồng, tạo được độ tin cậy có được lòng tin của khách hàng và đạt được nhiều thành tựu nổi bật trong năm 2022 Qua
đó có thể thấy được người PR đã tin tưởng Chubb Life và ủng hộ thương hiệu, chiến dịch này nhường nào mới có những kế hoạch quảng bá, PR đánh trúng tâm lý công chúng như vậy
3 Kết luận
Trong chiến dịch “Vì bạn là cả thế giới” 2022, người làm PR đã thể hiện được đầy đủ năng lực, trách nhiệm của mình dù là ở vai trò người cố vấn hay là người luật sư Qua chiến dịch này, ta thấy được đội ngũ PR đã dựa vào sự chuyên