đề tài phân tích những hoạt động của bgo education

Tuy nhiên, với số lượng những trung tâm ôn luyện được mở ra trong những năm gần đây, cạnh tranh à điều mà BGO Education phải đối mặt, ltrung tâm cần có những chiến lược kinh doanh thông

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VI C Ệ

H ọ tên Mã sinh viên Lớp niên ch ế Phân công Đánh giá

Nguy n Hoàng Anh ễ 24A4040572 K24HTTTB

- Tìm hi u thông tin Silo ể

có xu t hi n trong ấ ệdoanh nghi p không ệ

- Tính điểm RFM khách hàng

- Phân tích d u, xây ữ liệ

d ng 2 báo cáo kinh ựdoanh trên Tabl eu 25%

MỤC L C Ụ

I Tổng quan v BGO Education 1 ề

1 Lịch sử ra đời, tổng quan v công ty, tề ổ chức 1

2 Thông tin chung 6

III: Chiến lược cạnh tranh c a BGO Education 14 ủ

IV Mô hình chuỗi giá tr 14 ị

3 Quy trình ch m bài kiấ ểm tra thường niên 23

4 Quy trình quy đổi Bcoin 24

VI Xây d ng k ch b n, th c hi n mô phự ị ả ự ệ ỏng quy trình và đưa ra báo cáo

cần thiết 25 VII Cải thi n hi ệ ệu suất 40

1 Các y u t c i thi n 40ế ố ả ệ

2 Nh n xét sau cậ ải thiện 40VIII Thông tin Silo 41

IX Ứng d ng k thu t/ công ngh vào các ho ụ ỹ ậ ệ ạ t đ ng ộ 43

1 Mô ph ng fanpage cho trung tâm BGO Education 43ỏ

2 T o chatbot 43ạ

3 Xuất dữ liệ u ra file excel 47

X HUBSPOT 48

XI Sử d ụng phương pháp RFM 52

XII Phân tích dữ u trên Tableau 55 liệ

1 Báo cáo 1: Đưa ra báo cáo doanh thu theo từng ngày và so sánh sự biến động 55

2 Báo cáo 2: Khóa học được lựa ch n nhi u nhọ ề ất? 56

PHỤ LỤC VIẾT TẮT

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Logo của BGO Edu (website: https://toanthayduong.bgo.edu.vn/) 1

Hình 1.2: Lớp học toán trực tiếp của học sinh trung học cơ sở 2

(https://www.facebook.com/Bgo.edu.vn) 2

Hình 1.3: Lớp học toán của học sinh THPT 3

(https://www.facebook.com/Bgo.edu.vn) 3

Hình 1.4: Lớp học toán online của BGO Education (https://www.facebook.com/Bgo.edu.vn) 3

Hình 1.5: Thầy Phan Dương tư vấn cho học sinh và phụ huynh 4

(https://www.facebook.com/Bgo.edu.vn) 4

Hình 1.6: Thầy Phan Dương cung cấp cho học sinh video buổi học (Nguồn: Nhóm nghiên cứu) 4

Hình 1.7: Chương trình “Hướng nghiệp từ trái tim” (https://www.facebook.com/Bgo.edu.vn) 5

Hình 2.1: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh M.Porter (website: https://mobiwork.vn/) 7

Hình 2.2: Lớp toán thầy Ngọc (Nguồn: Nhóm nghiên cứu) 11

Hình 4.1: Mã QR quản lý học sinh (Nguồn: nhóm nghiên cứu) 15

Hình 4.2: Trang web làm bài tập 15

(Nguồn: nhóm nghiên cứu) 15

Hình 4.3: Buổi thi thử định kì đánh giá năng

lực(https://www.facebook.com/Bgo.edu.vn) 16

Hình 4.4: Trang Facebook chính của BGO Education (Nguồn: Nhóm nghiên cứu) 17 Hình 4.5: Các ưu đãi khi tham gia lớp học (website: https://toanthayduong.bgo.edu.vn/) 17

Hình 4.6: Event “Board game BGO” (https://www.facebook.com/Bgo.edu.vn) 18

Hình 4.7: Bảng vinh danh học sinh các khóa có thành tích tốt 19

( website: https://toanthayduong.bgo.edu.vn/) 19

Hình 9.1: Fanpage: BGO Edu (Nguồn: Nhóm nghiên cứu) 43

Hình 9.2: Tạo các kịch bản trên nền tảng Ahachat (Nguồn: Nhóm nghiên cứu) 44

Biểu đồ 1: Doanh thu theo ngày (từ 05/08 – 10/08) 55

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện số lượng lựa chọn của từng khóa học 56

LỜI MỞ ĐẦU

Những nhu cầu học thêm của học sinh ngày nay đang trở thành một xu hướng

phổ biến và quan trọng trong lĩnh vực giáo d ục Điều này đã phản ánh được sự nhận thức cao của các bậc cha mẹ và học sinh về tâm quan trọng của việc mở rộng kiến

thức vào phát triển kỹ năng bổ sung đ đạt được ể thành công trong cuộc sống

Một trong những yếu tố chính góp phần vào sự gia tăng nhu cầu này là sự cạnh tranh khốc liệt trong hệ thống giáo dục hiện đại ọc sinh đ H ã nhận ra rằng chỉ với kiến thức từ chương trình học cơ bản trên trường không đủ để các em có thể vượt qua các kỳ thi quan trọng và theo đuổi ấc mơ của mình.gi Các em mong muốn tìm kiếm các khóa học bổ sung, ớp l ôn thi hoặc gia sư cá nhân để nắm vững kiến thức, rèn luyện kỹ năng và chuẩn bị tốt cho các k hi quan trỳ t ọng như kỳ thi Đại học, ỳ thi kvào lớp 10 Hiện nay hình thức ôn luyện phổ biến nhất được các em học sinh lựa chọn

là các trung tâm ôn luy ện

BGO Education là m– ột trung tâm được rất nhiều các l hứa ọc sinh tin tưởng theo học và giới thiệu đến những bạn học khác bởi chất lượng giảng dạy tốt, đội ngũ giáo viên có chuyên môn c , các phòng ban hao ỗ trợ nhiệt tình, đem lại trải nghiệm

học tu ệt vời cho cy ác em Tuy nhiên, với số lượng những trung tâm ôn luyện được

mở ra trong những năm gần đây, cạnh tranh à điều mà BGO Education phải đối mặt, ltrung tâm cần có những chiến lược kinh doanh thông minh, phù hợp để ạo được tnhững nét riêng thu hút khách hàng Do đó, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài “Phân tích những hoạt động của BGO Education”

I Tổng quan về BGO Education

1 Lịch sử ra đời, tổng quan về công ty, tổ chức

Lớp Toán BGO Education đã ra đời được 11 năm bởi thầy Phan Dương với slogan: “Sứ mệnh của tôi là biến việc HỌC TOÁN trở thành một TRẢI NGHIỆM TUYỆT VỜI trong cuộc sống” BGO Education là một trong những lớp học uy tín và chất lượng nhất trong lĩnh vực toán học, mang đến dịch vụ giảng dạy Toán chất lượng cao cho học sinh, cung cấp những khóa học toán riêng biệt cho từng

độ tuổi và trình độ của học sinh

Hình 1.1: Logo của BGO Edu (website: https://toanthayduong.bgo.edu.vn/) BGO Education không chỉ mang đến kiến thức chuyên sâu và sự nắm bắt vững chắc các kiến thức cơ bản, mà còn tạo cầu nối vững chắc giữa lý thuyết và thực

tế Với kiến thức sâu rộng và phong cách dạy hiệu quả, thầy luôn áp dụng phương pháp giảng dạy sáng tạo và phù hợp với từng cá nhân học sinh, giúp họ hiểu bài một cách tổng quát và linh hoạt

Đặc biệt, BGO Education cũng tập trung vào việc rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic cho học sinh Thầy cô luôn khuyến khích học sinh tham gia vào các bài tập và bài toán thực tế, giúp họ phát triển khả năng tư duy, sự sáng tạo trong việc giải quyết vấn đề và có cơ hội áp dụng kiến thức đã học vào thực tế Điều này giúp học sinh thấy rằng toán học không chỉ là một môn học trừu tượng, mà còn có liên quan trực tiếp đến cuộc sống hàng ngày và đáng giá trong sự phát triển cá nhân

2

BGO Education luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho những học sinh yêu thích môn toán và muốn đạt thành tích cao trong kỳ thi Với phong cách dạy chuyên nghiệp, tận tâm và sự đồng hành cùng học sinh, thầy Phan Dương và đội ngũ giáo viên luôn mang đến sự tự tin và sự thành công cho các em

cation

Các sản phẩm và dịch vụ của BGO Edu bao gồm:

- Khóa học toán cơ bản: Dành cho học sinh tiểu học và trung học cơ sở, giúp các em nắm vững kiến thức cơ bản và phát triển tư duy logic

Hình 1.2: Lớp h c toán trọ ực tiếp c a hủ ọc sinh trung học cơ ở s

(https://www.facebook.com/Bgo.edu.vn)

- Khóa học toán nâng cao: Dành cho học sinh trung học phổ thông, giúp các em rèn luyện kỹ năng giải toán, gia tăng kiến thức và chuẩn bị cho các kỳ thi quan trọng như Đại học, Kỳ thi tuyển sinh vào lớp 10

Hình 1.3: Lớp h c toán c a h c sinh THPT ọ ủ ọ

(https://www.facebook.com/Bgo.edu.vn)

- Khóa học toán online: Giúp học sinh có thể học toán từ xa thông qua các bài giảng trực tuyến, đồng thời nhận được sự hướng dẫn từ thầy Phan Dương qua các buổi tương tác trực tiếp

Hình 1.4: Lớp h c toán online c a BGO Education ọ ủ

(https://www.facebook.com/Bgo.edu.vn)

4

- Tư vấn và hướng dẫn học tập: Thầy Phan Dương và đội ngũ giáo viên tại trung

tâm sẽ cung cấp sự tư vấn và hướng dẫn tận tâm để học viên đạt được kết quả tốt nhất trong học toán

Hình 1.5: Thầy Phan Dương tư vấn cho học sinh và phụ huynh

- Tổ chức các chương trình, các cuộc thi: Trung tâm tổ chức ra các chương trình thực tế, các cuộc thi để giúp cho học sinh có thêm động lực, hứng khởi khi học Toán

Hình 1.7: Chương trình “Hướng nghi p t ệ ừ trái tim”

(https://www.facebook.com/Bgo.edu.vn)

Tính đến nay, BGO Education đã có hàng ngàn học sinh đã tham gia và đạt được thành công trong học tập Các sản phẩm và dịch vụ của lớp đóng góp đáng kể vào việc nâng cao kiến thức và kỹ năng toán học của các học sinh, luôn đảm bảo được chất lượng Các khóa học được thiết kế cẩn thận, mang tính ứng dụng cao, giúp học viên nắm vững kiến thức và phát triển kỹ năng toán

Thầy Phan Dương và đội ngũ giáo viên luôn đặt lợi ích của học viên lên hàng đầu, tận tâm hỗ trợ và truyền đạt kiến thức theo phương pháp hiệu quả nhất Hiện tại, BGO Education đang phục vụ một lượng khách hàng đông đảo và nhận được phản

h ồi tích cực từ học sinh cũng như là phụ huynh

3 Xuất dữ liệu ra file excel

Ngoài ra sau khi khách hàng đặt hàng trên fanpage, dữ liệu từ chatbot sẽ được truyền sang google sheet: Users from ‘block_83147361 – BGO EDU - Toán thầy Phan Dương Luyện thi Toán chất lượng cao cấp 2, 3‘ - - Google Trang tínhGiúp trung tâm dễ dàng quản lý được đơn hàng cũng như lập các báo cáo hỗ trợ hoạt động kinh doanh

Google sheet sẽ lưu các thuộc tính của khách hàng như : ngày giờ đặt, message

ID, Họ và tên, SĐT, khóa học, tổng học phí …Dưới đây là danh sách tất cả các giao dịch của khách hàng liên hệ trên fanpage trong thời gian qua sau khi đã được đưa về file excel chỉnh sửa :

48

X HUBSPOT

(10 Nhóm có quản lý và lưu trữ được tập khách hàng đó trên hệ thống CRMHUBSPOT không? Từ HUBSPOT có export ra file excel dữ liệu về KH được không? (2 điểm))

HubSpot CRM có thể giúp người dùng theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và khách hàng của họ Tích hợp của nền tảng chatbot AhaChat với HubSpot CRM cho phép thực hiện hai phương thức sau:

- Gửi dữ liệu đến biểu mẫu: Gửi dữ liệu tùy chỉnh của biểu mẫu đến một địa chỉ email Có thể chọn bất kỳ biểu mẫu HubSpot đã đăng ký nào

- Tạo thuộc tính Contacts: Tạo liên hệ mới nếu nó chưa tồn tại trong HubSpot, một liên hệ đã có sẽ được xác định bởi họ tên, số điện thoại, địa chỉ email của họ

- Với mục đích quản lý và lưu trữ được dữ liệu tập khách hàng, nhóm em

sẽ chỉ làm phương thức tạo thuộc tính Contacts trên HubSpot

Đầu tiên là thiết lập tích hợp Do AhaChat hỗ trợ tích hợp với rất nhiều phần mềm bán hàng, các công cụ CRM hay thậm chí các hệ thống tạo kịch bản các câu hỏi đố vui, tặng quà,… Nên việc tích hợp với HubSpot được thực hiện vô cùng đơn giản trong phần cài đặt:

Sau khi tích hợp thành công từ AhaChat để đổ dữ liệu về HubSpot, nhóm em sẽ thực hiện lưu Contacts HubSpot với các thuộc tính từ AhaChat cần đẩy lên bao gồm:

- First Name (Họ)

- Sodienthoai (Số điện thoại)

- EMail

Tiếp đó, sau khi chuyển các thuộc tính phù hợp từ AhaChat sang phần Contact HubSpot, nhóm em sẽ được các dữ liệu Contacts khách hàng sau khi họ nhắn tin đặt hàng:

Ngoài ra HubSpot có hỗ trợ kết nối với mục inbox của Facebook

52

Sau đó ta được bảng dữ liệu file Excel của khách hàng:

Do có những thuộc tính không tích hợp sang được HubSpot nên việc lấy dữ liệu

từ đây để làm đầu vào cho các câu sau sẽ bị thiếu sót thông tin

- R (Recency): Lần gần nhất khách hàng đến mua

- F (Frequency): Tần suất mua của khách hàng

- M (Monetary Value): Giá trị mỗi lần mua của khách hàng

Để thực hiện phân tích RFM, nhóm em sử dụng bộ dữ liệu từ việc đăng ký khóa học qua fanpage với chatbot và chia khách hàng thành các nhóm khác nhau theo phân phối (phân vị) cho tần suất mua, lần mua cuối cùng, và tổng số tiền mua Ở mỗi yếu

tố chúng em sử dụng thang điểm 5 mức độ từ 1 đến 5 theo yếu tố giảm dần và chia danh sách khách hàng thành các phần bằng nhau

- Với tiêu chí R: Chúng em tính số ngày từ thời điểm gần nhất khách hàng đăng ký khóa học đến thời điểm hiện tại, sau đó sắp xếp theo chiều tăng dần: 20% khách hàng hàng top đầu là 1 (điểm) Và 20% khách hàng dưới cùng là

5 (điểm)

- Với tiêu chí F: Chúng em tính số lần khách đến đăng ký khóa học trong tháng 8, sau đó sắp xếp theo chiều tăng dần: 20% khách hàng hàng top đầu là

5 (điểm) Và 20% khách hàng dưới cùng là 1 (điểm)

- Với tiêu chí M: Chúng em tính tổng số tiền khách đã bỏ ra để đăng ký khóa học rồi sắp xếp theo chiều tăng dần: 20% khách hàng hàng top đầu là 5 (điểm) Và 20% khách hàng dưới cùng là 1 (điểm)

Như vậy: Điểm số tốt nhất trong mô hình này là 1R-1F-1M hoặc ghi là: 111, trong khi điểm thấp nhất là 5R-5F-5M hoặc ghi là: 555

Do có những thuộc tính không tích hợp sang được HubSpot nên để trách thiếu sót thông tin nhóm sẽ trích dữ liệu từ chatbot đổ ra Excel để thực hiện tính điểm RFM Kết quả sau khi tính chỉ số RFM cho từng khách hàng:

ASzqtpc6wKJY_zA7eDs/edit?usp=sharing

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lWyJcKv7x7gAkruDvlYLhPD-54

Sau khi phân khúc khách hàng theo điểm RFM, cửa hàng cần có sự điều chỉnh về chiến lược tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau ngoài ra cũng cần

có những chính sách chăm sóc, cải thiện trải nghiệm cho khách hàng

Sau đây là minh họa về phân khúc khách hàng theo điểm RFM:

thời chi tiêu nhiều nhất

Không cần ưu đãi về học phí nhưng cần những dịch vụ chăm sóc đặc biệt như tặng quà ngày sinh nhật, hỗ trợ học tập cá nhân …

tiêu nhiều nhất hoặc thường

xuyên đăng ký các khóa

học

Đưa ra nhiều combo khóa học với mức giá ưu đãi Đẩy mạnh CSKH trước, trong và sau khi học

KH Mới 1XX Những khách hàng mới

đăng ký khóa học gần đây

Cung cấp nhiều ưu đãi mới như: học trải nghiệm, BCoin tích lũy, quà tặng…

khóa học tại trung tâm

Cung cấp ưu đãi học phí mới, gia hạn quyền truy cập tài nguyên trên app và website,

KH Cũ 511

Những khách hàng chưa

đăng ký khóa học trong một

thời gian rất dài, nhưng

Cố gắng giành lại khách hàng thông qua gia hạn các khóa học hoặc cung cấp các khóa học mới

trước đây đã đăng ký

thường xuyên và chi tiêu

nhiều nhất

hơn Đẩy mạnh CSKH để giữ khách hàng tiếp tục học tại trung tâm

ký khoa học không thường

xuyên hoặc không chi tiêu

nhiều, hiện tại không quan

tâm đến các khóa học của

trung tâm

Không dành nhiều thời gian để thuyết phục những khách hàng này quay trở lại học tại trung tâm

XII Phân tích dữ liệu trên Tableau

(12 Sử dụng Tableau hoặc tạo Report Dashboard trên Hubspot để xây dựng

02 báo cáo kinh doanh dựa trên dữ liệu giao dịch (1 điểm))

Khi xây dựng chatb đã cot ó liên kết t động cập nhật dữ liệu với Gự oogle sheet

Từ bộ dữ liệu đó sử dụng Tableu để xây dựng biểu đồ trực quan phân tích hỗ trợ cho

ra quyết định

1 Báo cáo 1: Đưa ra báo cáo doanh thu theo từng ngày và so sánh sự biến động

Biểu 1: Doanh thu theo ngày (t 05/08 10/08) đồ ừ –

56

Doanh thu bán hàng được thống kê bắt đầu từ ngày 05/08 là 2.900.000 Doanh thu có sự biến động liên tục khi tăng vào ngày 06/08 là 10.900.000 và ngày 08/08 là 12.200.000 Doanh thu có chiều hướng giảm nhiều vào ngày 07/08 là 4.500.000 và

giảm không áng kđ ể vào ngày 09/08 là 11.600.000 Doanh thu tăng mạnh vào ng ày10/08 là 65.500.000 và là doanh thu cao nhất trong vòng 6 ngày

2 Báo cáo 2: Khóa học được lựa chọn nhiều nhất?

Biểu 2: đồ Biểu đồ thể ệ hi n s l ng l a ch n c a t ng khóa h c ố ượ ự ọ ủ ừ ọNhìn vào biểu đồ, ta thấy top 3 khóa học được lựa chọn nhiều nhất là Toán 6 (SL:14), Toán 11 (SL: 12) và Toán 12 (SL: 16)

Với khóa học Toán 12 là khóa học được lựa chọn nhiều nhất, ta có th nhể ận thấy đây là khóa học được nhiều khách hàng ựa chọn vl à có ưu thế cạnh tranh trên thị trường

Việc sử dụng Tableau để phân tích, thống kê, đánh giá đưa ra biểu đồ phù hợp cho nhu cầu tìm kiếm thông tin là rất phù hợp với mục đích kinh doanh thông minh của cửa hàng, rút ngắn thời gian làm việc thủ công thay vào đó là những thao tác kéo thả dễ dàng sử dụng