bài tập lớn đề tài chatbot tư vấn ô tô

Khách hàng số 5 Cao Tr ng Đ oọ ạ 26 Nhân viên văn phòngKhách hàng số 6 Bùi Đ c M nhứ ạ 27 Kỹ sư cơ khí 2.Câu hỏi đặt raÝ định về việc sử dụng ô tô làm phương tiện di chuyển?Loại ô tô hướ

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

*****

BÀI TẬP LỚN

Tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật

Đề tài: Chatbot tư vấn ô tô

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Việt Dũng

Nhóm sinh viên thực hiện: 10

Hà Nội, 23 tháng 2 năm 2023

Nguyễn Minh Thắng 20217588Nguyễn Hữu Chiến Thắng 20217587Nguyễn Viết Thiện 20217589Hoàng Trọng Dũng 20206619Phạm Thành Dương 20206353Phạm Tiến Dũng 20207020

Phụ lục

I.ĐỒNG CẢM 3

1.Hồ sơ khách hàng 3

2.Câu hỏi đặt ra 3

3.Phản hồi khách hàng 4

4.Bản đồ đồng cảm 5

II.XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 6

1.Mẫu tóm tắt thiết kế 6

2.Bản đồ các bên liên quan 7

3.Biểu mẫu bản đồ bối cảnh 8

4.Biểu mẫu bản đồ cơ hội 9

III.LÊN Ý TƯỞNG 9

1.Ý tưởng 9

2.Phác thảo 10

3.Mẫu bản đồ ưu tiên 11

4.Bản đồ mối quan hệ 12

5.Đánh giá ý tưởng 13

IV.Tạo mẫu 13

1.Giao diện 13

2.Bảng phân cảnh 17

V.Kiểm tra 17

1.Phản hồi của người dùng 17

2.Quan sát 19

3.Bản đồ đánh giá 19

Khách hàng số 5 Cao Tr ng Đ oọ ạ 26 Nhân viên văn phòngKhách hàng số 6 Bùi Đ c M nhứ ạ 27 Kỹ sư cơ khí

2.Câu hỏi đặt ra

Ý định về việc sử dụng ô tô làm

phương tiện di chuyển?

Loại ô tô hướng đến?

Sẵn sang chi bao nhiêu tiền để

mua ô tô?

Đã thử những cách nào để tìm

hiểu về ô tô sao cho phù hợp với

nhu cầu?

Đã trải qua những dịch vụ tư vấn

ô tô nào? Đã từng thử qua các

chương trình hỗ trợ trực tuyến?

(online hoặc trực tiếp)

Sau khi sử dụng dịch vụ thì có

trải nghiệm như thế nào? (hài

long hay vẫn chưa được cung

Để biết được người dùng ưa chuộng kiểu dịch vụ nào hơn đồng thời giới thiệu sản phẩmBiết cảm nhận khách hàng qua

đó khắc phục sản phẩm

Để biết cảm nhận của khách hàng về các kiểu tư vấn

3.Phản hồi khách hàng

Quan sát và phản hồi

Mỉm cười và trả lời có

Hơi nhíu mày, cười nhẹ và trả lời

là để thuận tiện cho việc đi làm,

đi chơi cũng như cho các chuyến

đi gia đình

Trả lời khá trôi chảy Qua các

trang viết về ô tô, review trên

các trang mạng xã hội, các địa

điểm bán ô tô…

Câu trả lời là đều đã thử cả 2

kiểu dịch vụ

Mỉm cười và trả lời rất hài lòng

Mắt nhìn lên và trả lời mỗi kiểu

tư vấn sẽ có những đặc điểm

riêng và không có ý nhận định

phương án nào tốt hơn nhưng vì

thuận tiện nên vẫn ưu tiên chọn

kiểu tư vấn online

Hiểu chi tiết/ Phương án hành độngSẵn lòng để trả lời thêm các câu hỏi cũng như biết thêm về nhu cầu

sử dụng xe ô tôChủ yếu phục vụ cho các nhu cầu thiết yếu

Biết khách hàng đã tìm hiểu khá cẩn thận và chi tiết, đồng thời có thể giới thiệu về việc sử dụng dịch

vụ tư vấn online (sản phẩm của nhóm)

Biết được kiểu dịch vụ tư vấn online đang ngày càng được biết đến và sử dụng

Các kiểu tư vấn có vẻ đều đã được thực hiện tốt nên cần chỉ ra các ưu điểm của sản phẩm đồng thời ngày càng được nâng cấp (VD: tiết kiệm thời gian, công sức đi lại mà vẫn đảm bảo thông tin cần tìm…

4.Bản đồ đồng cảm

Nghĩ và cảm nhậnNghĩ đến việc được tư vấn trước khi mua là

Nghe Khách hàng Các khách hàng đêều s d ng các Thấyử ụ

Khó khăn

Việc sử dụng dịch vụ tư vấn online vẫn chưa được biết đến và sử dụng rộng rãi

Tư vấn trực tiếp vẫn luôn

có được sự hài lòng và tính ổn định

Thành công

Có ưu điểm về việc tiết kiệm thời gian và công sức Ngày càng được biết đến

vầ sử dụng

Có thể nâng cấp dịch vụ nhanh chóng thường xuyên

II.XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

1.Mẫu tóm tắt thiết kế

Tóm tắt thiết kế Nhận thức/ phản hồi của người dùng

Tùng cần được tư vấn trước khi đưa ra quyết định nên mua loại

Mục tiêu thiết kế/ mục tiêu (How might we)

Làm thế nào chúng ta có thể thiết kế một trang web, một kiểu tư vấn online vừa có được sự tin tưởng, hài lòng như kiểu tư vấn trực tiếp có được vừa phát huy những điểm mạnh vốn có của việc online

Yêu cầu thiết kế

Sản phẩm cần đáp ứng nhứng tiêu chí

Dễ sử dụng

Có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi

Cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu

Không tốn quá nhiều thời gian

Đáp ứng được những nhu cầu của người dùng

2.Bản đồ các bên liên quan

Chiến Thắng (hoàn thiện kịch bản, test chatbot)

Trọng

Đội thiết kế Chiến Thắng (tạo page, tạo bot) Minh Thắng (Lên kế hoạch sơ bộ, lên kịnh bản)

Thiện (hoàn thiện kịch bản, làm mẫu thử)

3.Biểu mẫu bản đồ bối cảnh

Mục tiêu người dùng / Nhu cầu người

- Đối tượng là những người trong

khoảng từ 26 tuổi trở lên

- Có năng lực tài chính

- Cần tư vấn về các mẫu, phân khúc

ô tô khác nhau

- Gặp bất tiện trong việc đi lại cũng

như sắp xếp thời gian đi tư vấn

- Liên kết với các nền

tảng mạng xã hội

- Ứng dụng thiết kế

web và thống kê dữ liệu khách hàng

- Bất kỳ hỗ trợ nào về sản phẩm, nguồn cung cấp từ các tổ chức,

doanh nghiệp, ví dụ: thông tin chi tiết về loại ô tô ?

- Chatbot có đáp ứng được các nhu cầu của người dùng ?

- Hoạt động của chatbot như nào có duy trì ổn định thường xuyên,

trả lời tin nhắn khách hàng 24/7 được không ?

4.Biểu mẫu bản đồ cơ hội

III.LÊN Ý TƯỞNG

1.Ý tưởng

Để giúp người dùng tháo gỡ khó khăn trong việc tìm hiểu thông tin về

xe ô tô và xắp sếp thời gian hợp lý có những ý tưởng như:

- Sử dụng chatbot thông qua các nền tảng mạng xã hội

- Làm video ngắn về ô tô

- Làm ứng dụng app tư vấn ô tô

- Áp dụng AI vào việc tìm kiếm và đề xuất sản phẩm

đề xuất sản phẩm

Làm ứngdụng app tưvấn ô tô

Vùng c h i ơ ộ

Chọn lựa khách hàng

Trực tiếp

Tổ chức showroom

Làm cho số

đông phổ thông

2.Phác thảo

3.Mẫu bản đồ ưu tiên

Lợi nhuận cao

4.Bản đồ mối quan hệ

Thời gian tư vấn linh hoạt

Tối ưu lợi ích và giá cả

Nhanh chóng tiếp cận được

Hỏi thăm khách hàng Đưa ra sản phẩm trong khoảng giá rộng Đưa ra tư vấn cụ thể

Hỏi thăm khách hàng Nhanh chóng

Thực hiện chính sách khuyến mãi khách hàng

cũ hoặc vip Hạn chế thời

gian trễ Đáp ứng đủ yêu cầu phẩm trong Đưa ra sản

khoảng giá rộng

Giới thiệu gói bảo dưỡng

5.Đánh giá ý tưởng

Tiêu chí đánh

giá

Sử dụng chatbot

Sủ dụng AI Nâng cấp

dịch vụ tư vấn

Làm app tư vấn

(+) Sẽ có lợiích trongtương lai

(+) Tiện lợicho ngườidùng

(+) Cải thiệntình hình kinhdoanh về lâudài

(-) Thu hútđược ít kháchhàngCải thiện tiềm

năng (+) Dễ dànghoàn thiện (-) Khó để cảithiện và nâng

cấp

(-) Còn cầnđánh giá trongthời gian dài

(+) Có khảnăng nâng cấp

và tích hợpTính khả thi (+) Dễ dàng

thực hiện

(-) Tính khảthi thấp

(-) Gặp nhiềukhó khăntrong quátrình nâng cấp

(+) Tính khảthi cao

Sáng tạo (+) Mang tính

sáng tạo

(+) Có tínhđột phá

(-) Tính sángtạo thấp

(+) Mang tínhsáng tạoKhác

IV.Tạo mẫu

1.Giao diện

- Fanpage tư vấn ô tô

Chat bot có khả năng trả lời tin nhắn, tư vấn cho khách hàng 24/7

Chatbot tư vấn ô tô trên telegram

Tổng quan webchat

Kho kịch bản

Quản lý nhân viên

2.Bảng phân cảnh

- Chị Nhung cần tư

vấn một xe đi cho gia

đình dưới 4 người, giá

và xe Mercedes- BenzGLC 200 với mức giá

từ 1,909 tỷ VNĐ

- Chị Hoa cần tư vấn

xe phục vụ cho côngviệc và du lịch, giá từ

2 đến 4 tỷ VNĐ

Chatbot đưa ra tư vấncho chị xe LexusNX300 với mức giá2.75-2.83 tỷ VNĐ và

xe Volvo XC60 vớimức giá 2.45- 2.55 tỷVNĐ

V.Kiểm tra

1.Phản hồi của người dùng

PHẢN HỒI CỦA NGƯỜI DÙNG 1

Hồ sơ/ lý lịch của khách hàng

- Tên: Nguyễn Hoàng Trúc Linh

- Tuổi: 27

- Quê quán: Nam Định

- Yêu cầu: Xe phục vụ cho gia đình dưới 4 người với mức giá từ 500 triệu đến 1 tỷ VNĐ

Ưu điểm của chatbot Nhược điểm của chatbot

- Chatbot có khả năng trả lời khách

hàng nhanh chóng, đưa ra tư vấn

phù hợp với yêu cầu của khách

- Sản phẩm gợi ý chưa đa dạng, chưa đáp ứng được một vài nhu cầu của người dùng

Có phản hồi gì nữa không?

- Quê quán: Hà Nội

- Yêu cầu: Xe phục vụ cho công việc và du lịch, giá từ 2 đến 4 tỷ VNĐ

Ưu điểm của chatbot Nhược điểm của chatbot

Bot khá là hay, được thiết kế nội hơi khiếm khuyết chút nều như ta tập

2.Quan sát

- Chatbot đã hoạt động được ổn định, không gặp trục trặc xuyên suốt quá trình tư vấn khách hàng

- Các tin nhắn được gửi đi đều đặn không có độ trễ quá nhiều

- Bot tư vấn ô tô dễ dàng sử dụng, thao tác đơn giản, không cần phải dùng bàn phím quá nhiều

- Người dùng thích thiết kế của bot

- Có những ưu nhược điểm nhất định

loại lựa chọn đa

dạng

Làm mất đi sự đa dạng của chatbot

Lặp lại các kịch bản khi câu hỏi giống nhau

Những điều chúngtôi sẽ không tiếptục làm

Đưa thêm các

kịch bản và các

loại ô tô

Làm trên nền tạng mạng xã hội khác

Đạt được mục tiêu sản phẩm

Tính thẩm mỹ

Anh Thành cảm thấy sử dụng dễ dàng

Mọi người đều thấy giao diện đẹp mắt Khả năng sử dụng Ít khả năng sử

dụng

Ít khả năng sử dụng

Không có khả năng sử dụng Bảo trì Phải bảo trì

lợi, dễ dàng

5.Tinh chỉnh

- Thêm các kịch bản cũng như làm đa dạng các dòng ô tô

- Thêm các kịch bản từ khóa để tăng tính chân thật của chat bot, khách hàng đỡ cảm thấy nhàm chán, hạn chế việc thực hiện thao tác bấm thẻ tag nhiều lần

- Tăng cường số lượng nhân viên trực bot để kịp thời tư vấn trực tuyến với khách hàng

- Quản lý thông tin khách hàng, tần suất tham gia chatbot để có thể đánh giá nhu cầu, thị hiếu của khách hàng từ đó đề xuất những kịch bản hợp