tìm hiểu về hoạt động phục vụ bạn đọc tại thư viện trường đại học thương mại

Sự đa dạng của các sản phẩm thông tin và dịch vụ thông tin đi cùng với sự cần thiết về nhu cầu tin đồng nghĩa với việc các cơ quan thông tin, thư viện nói chung và các thư viện trường đạ

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

KHOA NGOẠI NGỮ - TIN HỌC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Hồng Nhung Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Thu Ánh

Mã sinh viên : 2005TTVA001 Hệ đào tạo : Đại học chính quy

HÀ NỘI - 2024

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đề tài “ Tìm hiểu về hoạt động phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Thương mại” là đề tài dưới sự hướng dẫn của cô Nguyễn Thị Hồng Nhung Ngoài ra trong bài khóa luận em có sử dụng một số tài liệu tham khảo

Em xin tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính trung thực trong đề tài của mình Một lần nữa, em cin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp là do bản thân thực hiện cùng sự hỗ trợ của cô hướng dẫn và tham khảo từ các tài liệu, giáo dục có liên quan đến nghiên cứu tài liệu và hoàn toàn không có bản sao y nguyên của các tài liệu đó

Hà nội, ngày tháng năm 2024

Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Thu Ánh

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn đến các thầy cô Bộ môn Thông tin Thư viện, Khoa Ngoại ngữ- Tin học Học Viện Hành Chính Quốc Gia - những người đã tận tình chỉ bảo, truyền đạt cho em những tri thức khoa học quý báu trong suốt thời gian học tập tại Trường

Qua đây em xin gửi lời cảm ơn chân thành của mình tới Ths Nguyễn Thị Hồng Nhung, giảng viên hướng dẫn, Ban Lãnh đạo và tập thể cán bộ tại Thư viện Trường đại học Thương Mại đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng khoá luận không tránh khỏi những thiếu sót

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng năm 2024

Sinh viên

Phạm Thị Thu Ánh

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Các từ viết tắt Từ đầy đủ

TVĐHHN Thư viện Đại học Hà Nội

TT – TV Thông tin – Thư viện

DDC Dewey Decimal Classification (Khung phân loại thập tiến DDC)

SP % DV Sản phẩm và dịch vụ

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC BIỂU ĐỒ 10

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

5 Phương pháp nghiên cứu 4

6 Giả thuyết nghiên cứu 4

7 Đóng góp mới của đề tài 5

1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc 6

1.1.3.Khái niệm về nhu câu tin và người dùng tin, sản phẩm và dịch vụ 7

1.1.4.Vai trò của công tác phục vụ bạn đọc trong hoạt động thông tin thư viện 8 1.2.Khái quát về Thư viện Trường Đại học thương mại 9

1.2.1 Sự hình thành và phát triển Trường Đại học Thương mại 9

1.2.2 Thư viện Trường Đại học Thương mại 10

1.2.3 Chức năng , nhiệm vụ của Thư viện Trường Đại học Thương mại 11

1.2.4 Cơ cấu tổ chức 12

Tiểu kết chương 1 12

CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 13

2.1 Các yếu tố tác động đến hoạt động phục vụ bạn đọc, tiêu chí đánh giá

phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Thương mại 13

2.1.1 Nguồn lực thông tin tại Thư viện trường Đại học Thương mại 13

2.1.2 Sản phẩm và dịch vụ phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Thương mại 14

2.1.2.1 Sản phẩm tại Thư viện Trường Đại học Thương mại 14

2.1.2.2 Các dịch vụ tại Thư viện Trường Đại học Thương mại 19

2.1.3 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện trường Đại học Thương mại Hà Nội 22

2.1.4 Cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ trang thiết bị thư viện 29

2.1.5 Đội ngũ nhân lực tại Thư viện Trường Đại học Thương mại 30

2.2 Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Thương mại 32

2.2.1 Thời gian mở cửa và quy định thủ tục phục vụ bạn đọc 32

2.2.2 Hình thức phục vụ và chính sách mượn trả tài liệu tại thư viện Trường Đại học Thương mại 34

2.2.3 Bộ máy tra cứu 36

2.2.4 Tổ chức kho tài liệu phục vụ người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Thương mại 38

2.2.5 Công tác thông tin truyền thông Thư viện 39

2.3.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin 43

2.3 Đánh giá hiệu của hoạt động phục vụ bạn đọc 43

2.3.2 Mức độ hấp dẫn lôi cuốn bạn đọc đến thư viện 43

2.3.3 Mức độ đáp ứng về sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện 46

2.3.4 Mức độ đáp ứng về nội dung tài liệu 47

Tiểu kết chương 2 48

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 49

3.1 Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ 49

3.2 Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 49 3.2.1.Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện hiện có 49

3.2.2 Phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện mới có giá trị gia tăng cao 50

3.3 Tăng cường cơ sở vật chất 51

3.4 Mở rộng liên kết, chia sẻ dữ liệu 52

Tiểu kết chương 3 54

KẾT LUẬN 55

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

PHỤ LỤC 59

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 : Thư mục thông báo sách mới đợt 1 năm 2024 15

Hình 2.2 : Website Thư viện số 17

Hình 2.3: Giao diện cổng thông tin thư viện 18

Hình 2.4 : Hướng dẫn sử dụng tài liệu 18

Hình 2.5: Thời gian phục vụ của Thư viện 32

Hình 2.6: Thông báo thêm giời gian phục vụ 32

Hình 2.7: Quy trình phục vụ bạn đọc 33

Hình 2.8: Thiết bị tra cứu được bố trí các sảnh, hành lang của các tầng tại Thư viện 37

Hình 2.9: Link tra cứu tài liệu 37

Hình 2.10: Giao diện tìm kiếm OPAC 38

Hình2.11: Kết quả tìm kiếm OPAC 38

Hình 2.12: Hướng dẫn tra cứu ký hiệu tài liệu và mã vạch (Barcode) 39

Hình 2.13: Cuộc thi xếp sách nghệ thuật năm 2024 41

Hình 2.14: Các kênh truyền thông của Thư viện 42

Hình 2.15: Trang Fanpage Facebook của Thư viện 42

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Tổng hợp nguồn lực thông tin tại Thư viện trường Đại học Thương

Mại 31Bảng 2.2: Bảng tổng hợp kết quả Công tác phục vụ bạn đọc 48Bảng 2.3: Đánh giá của bạn đọc về mức độ đáp ứng của tài liệu tại Thư viện 58Bảng 2.4: Tổng hợp số liệu lượt bạn đọc đến Thư viện từ năm 2020 đến năm

2023 58Bảng 2.5: Bảng đánh giá về chất lượng sản phẩn, dịch vụ thông tin – thư viện 62

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Các lĩnh vực tài liệu mà bạn đọc thường sử dụng 25

Biểu đồ2.2: Hình thức khai thác tài liệu tại thư viện 26

Biểu đồ2.3: Mục đích sử dụng nguồn tài liệu của Thư viện Trường Đại học Thương Mại 27

Biểu đồ 2.4: Mức độ sử dụng thư viện của người dùng tin 28

Biểu đồ 2.5: Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thư viện 28

Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng về của bạn đọc về thời gian phục vụ 33

Biểu đồ 2.7: Đánh giá mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của Thư viện 35

Biểu đồ 2.8: Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu của bạn đọc 44

Biểu đồ 2.9: Đánh giá mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của Thư viện 45

Biểu đồ 2.10: Mức độ đáp ứng về giải đáp thắc mắc của cán bộ thư viện 46

Biểu đồ 2.11: Mức độ đáp ứng về nội dung tài liệu 47

Biểu đồ 2.12: Các tài liệu mà bạn đọc thường sử dụng 48

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh thế giới đang bước vào nền kinh tế tri thức thì tri thức và thông tin là hai yếu tố đóng vai trò rất quan trọng Hiện nay có rất nhiều phương thức để người dùng có thể tiếp cận được các nguồn thông tin phù hợp với nhu cầu của bản thân

Thư viện đóng vai trò quan trọng trong công việc hỗ trợ hoạt động học tập và giảng dạy Tại các cơ sở giáo dục, đặc biệt là giáo dục đại học vai trò của thư viện ngày càng được thấy rõ, thư viện là nơi cung cấp thông tin, tri thức khổng lồ và hiệu quả nhất cho quá trình đào tạo, phục vụ học tập nghiên cứu của sinh viên, là nơi cung cấp thông tin mới cho giảng viên Nơi này được ví như “kho tàng tri thức của nhân loại”, với các tài liệu phong phú như giáo trình, tài liệu tham khảo, tài liệu điện tử,… phục vụ hoạt động tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu khoa học của sinh viên; mở rộng điều kiện học tập cho sinh viên cả về không gian, thời gian Với vai trò to lớn của mình, thư viện được chính là “trái tim” của một trường Đại học

Sự đa dạng của các sản phẩm thông tin và dịch vụ thông tin đi cùng với sự cần thiết về nhu cầu tin đồng nghĩa với việc các cơ quan thông tin, thư viện nói chung và các thư viện trường đại học nói riêng phải làm tốt công tác phục vụ bạn đọc sao cho phù hợp, hiệu quả để đáp ứng với nhu cầu của mọi đối tượng người dùng tin

Trong các hoạt động của cơ quan thông tin thư viện nói chung và thư viện các cơ sở giáo dục đại học nói riêng, công tác phục vụ luôn được coi là nhiệm vụ quan trọng, là mục tiêu cuối cùng mà các thư viện cần hướng tới và đạt được Công tác phục vụ bạn đọc mặc dù là khâu cuối cùng trong quy trình hoạt động thông tin thư viện nhưng lại là khâu quyết định sự thành công của hoạt động thông tin thư viện, kết quả của hoạt động thông tin thư viện được thể hiện thông qua số lượng lượt phục vụ của thư viện, có thể coi công tác phục vụ bạn đọc là khâu trực tiếp thực hiện việc luân chuyển thông tin/ tài liệu tới tay bạn đọc, là “cầu nối” hay “cánh tay nối dài” của tài liệu với người dùng tin

Thư viện Trường đại học Thương mại là trong những thư viện được xây dựng và đầu tư phát triển thành thư viện điện tử hiện đại Bên cạnh việc tăng cường nguồn lực thông tin, phát triển các sản phẩm và dịch vụ thư viện, đầu tư cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin thì công tác phục vụ người dùng tin luôn là yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của thư viện Chọn đề

tài: “Tìm hiểu về hoạt động phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Thương mại” làm khóa luận tốt nghiệp với mong muốn từ kết quả nghiên cứu

của mình có thể đóng góp phần nào vào hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc tại cơ quan em đã lựa chọn thực tập tốt nghiệp

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Hiện nay công tác phục vụ bạn đọc không còn là vấn đề nhức nhối đối với các cơ quan thông tin thư viện, vì vậy đã và đang có rất nhiều đề tài, nghiên cứu về vấn đề này

Qua tìm tham khảo và tìm hiểu về và nghiên cứu bài của các tiền bối đi trước về công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện để tìm ra hướng tiếp cận mới mà các đề tài nghiên cứu để phân tích là tổng hợp

Trong tạp chí Thư viện Việt Nam số 3, năm 2011 của tác giả Dương Quỳnh Tương có bài viết: “Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Khoa học Huế với vài trò phục vụ bạn đọc” đã đề cập tới vai trò của trung tâm thông tin- thư viện Trường Đại học Huế với công tác phục vụ bạn đọc trong những năm gần đây

Bài viết: “ Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc” của tác giả Trương Đại Lượng và Nguyễn Hữu Nghĩa năm 2008 đã đưa ra quan điểm của mình về ý nghĩa, vai trò to lớm của công tác phục vụ bạn đọc và đưa ra các giải pháp mang tính then chốt: Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông và quá trình quản lý người đọc và quản lý tài liệu, tăng cường đào tạo cán bộ

Luận văn thạc sĩ: “ Hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Thương mại” của tác giả Trần Thị Nga năm 2015, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn đã trình bày thực trạng hoạt động phục vụ của người dùng tin tại Thư viện, từ đó đưa ra các gải pháp và kiến nghị

để nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin

Luận văn Thạc sĩ “ Công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm thông tin thư viện Học viện ngân hàng” của tác giả Thạch Hương Giang năm 2017 đã trình bày thức trạng công tác phục vụ bạn đọc vad đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác phục vụ, nâng cao chất lượng các sản phẩm, phát triển nguồn lực thông tin, tăng cường sơ sở vật chất và trang thiết bị kĩ thuật,

Khóa luận “Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Tạ Quang Bửu Đại học Bách Khoa Hà Nội” của tác giả Vũ Ngọc Ánh năm 2022 cũng đã đưa ra thực trạng và giải pháp nhằm phát triển công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Tạ Quang Bửu

Qua các công trình nghiên cứu cũng như các bài viết trên thời gian nghiên cứu đã lâu, phương thức hoạt động của Thư viện Đại học Thương mại có nhiều sự thay đổi nên không còn phù hợp với thời gian hiện tại, song mỗi bài viết, đề tài có phạm vi nghiên cứu khác nhau Xuất phát từ những lý do trên, cùng với

mong muốn của bản thân muốn tìm hiểu nghiên cứu, em chọn đề tài: “ Tìm hiểu về hoạt động phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Thương mại” để

làm khóa luận tốt nghiệp

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc ở Thư viện ĐH Thương Mại, dựa trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp hợp lý, nhằm nâng cao chất lượng bạn đọc của thư viện

Nhiệm vụ nghiên cứu

- Tìm hiểu về thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Thương mại

- Phân tích và đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện - Đề xuất những giải pháp để phát triển và hoàn thiện công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Thương mại trong giai đoạn hiện nay

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Thương mại

Phạm vi nghiên cứu: Từ ngày 02/02/2024 đến 10/05/2024

5 Phương pháp nghiên cứu

- Sưu tầm, nghiên cứu các tài liệu về nhu cầu tin, đáp ứng nhu cầu tin, chuyển đổi số trong thư viện, tham khảo một số đề tài nghiên cứu, khóa luận, luận văn, bài tập lớn,…

- Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận: Phân tích, so sánh, tổng hợp tài liệu

- Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn:+ Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi+ Phương pháp quan sát

+ Phương pháp thống kê toán học

Tổng số phiếu phát ra là 150 phiếu Tống số phiếu thu lại: 128 phiếu, trong đó có 28 phiếu của cán bộ giảng viên, 82 phiếu của sinh viên – học viên, 18 phiếu của cán bộ, viên chức Nhà trường

6 Giả thuyết nghiên cứu

Cùng với các hoạt động như Xây dựng và phát triển nguồn lực thông tin, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại đã được Thư viện quan tâm chú trọng, song song với các hoạt động đó là việc chú trọng đến việc đổi mới và nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin

Nếu công tác phục vụ bạn đọc được chú trọng, phương thức phục vụ được đổi mới, cơ sở vật chất trang thiết bị được đầu tư, các sản phẩm và các dịch vụ thông tin, nguồn lực thông tin được phát triển thì chất lượng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Thương mại sẽ được nâng cao và nhu cầu tin của các đối tượng người dùng sẽ được thoả mãn, từ đó nâng cao chất lượng hiệu quả giảng dạy, học tập và nghiên cứu khoa học của Nhà trường

7 Đóng góp mới của đề tài

7.1 Đóng góp về mặt lý luận:

Đề tài đã góp phần làm rõ hơn các cơ sở lý luận về công tác phục vụ bạn đọc (công tác bạn đọc) đồng thời khẳng định rõ vai trò, vị trí của công tác phục vụ bạn đọc trong hoạt động của cơ quan thông tin thư viện

7.2.Đóng góp về mặt thực tiễn:

Thông qua kết quả nghiên cứu sẽ góp phần làm rõ thực trạng công tác phục vụ người dùng tin đồng thời khóa luận cũng đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động phục vụ bạn đọc đối với Thư viện Trường Đại học Thương mại Em hy vọng đề tài này có thể làm nguồn tham khảo cho những ai quan tâm đến công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện trường Đại học Thương mại

Các yếu tố cấu thành thư viện gồm có Vốn tài liệu, cơ sở vật chất, cán bộ thư viện và bạn đọc Cả bốn yếu tố này đều có vai trò quan trọng, có mối liên hệ mật thiết với nhau, tác động qua lại với nhau Bạn đọc là người trực tiếp sử dụng tài liệu của thư viện thông qua cán bộ thư viện, vốn tài liệu của thư viện sẽ được phát huy giá trị của mình, là bộ phận không thể tách rời của thư viện

Theo Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 10274:2013 về hoạt động Thông tin thư viện Thuật ngữ và định nghĩa chung thì bạn đọc là cá nhân, tập thể sử dụng thư viện trên cơ sở đăng ký chính thức theo quy định của thư viện

Hoàng Phê, tác giả cuốn Từ điển Tiếng Việt đưa ra khái niệm về bạn đọc như sau: “Bạn đọc là người đọc sách, báo; độc giả trong quan hệ với tác giả, nhà xuất bản, cơ quan báo chí, thư viện”

Cũng chính vì vậy, bạn đọc là mục tiêu hướng tới của thư viện nên thư viện càng phục vụ được nhiều bạn đọc thì vai trò của thư viện càng lớn và ngược lại

Đích cuối cùng của hoạt động thông tin thư viện là người dùng tin, là bạn đọc, điều đó cũng có nghĩa là hoạt động thông tin - thư viện muốn tồn tại và phát triển phải quan tâm tới công tác phục vụ bạn đọc, phải nắm bắt được nhu cầu của người dùng bạn đọc, tổ chức các phương thức và hình thức phục vụ phong phú đa dạng

1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc

Tác giả Lê Văn Viết đưa ra khái niệm về Công tác phục vụ bạn đọc trong cuốn “Cẩm nang nghề thư viện”, như sau: “Phục vụ bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài liệu hoặc là bản sao của chúng, giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựa chọn và sử dụng tài liệu đó

Trong hoạt động thư viện, công tác phục vụ bạn đọc có vị trí rất quan trọng, Đó là khâu làm việc trực tiếp với người dùng tin, khâu cuối cùng của chu trình chuyên môn khép kín trong hoạt động thông tin – thư viện, phản ánh trực tiếp hiệu quả/kết quả của các khâu trước đó như bổ sung vốn tài liệu có phù hợp với người dùng tin hay không, công tác tổ chức phục vụ, tổ chức kho, bộ máy tra cứu,…

Trong hoạt động của các cơ quan thông tin thư viện công tác phục vụ bạn đọc chính là việc thư viện tổ chức các hoạt động phục vụ tài liệu cho bạn đọc thông qua các hình thức phục vụ như đọc tại chỗ, mượn về, công tác tổ chức hình thức kho tài liệu (kho đóng, kho mở), thời gian phục vụ, tổ chức cho người dùng khai thác và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của thư viện Công tác phục vụ bạn đọc còn là thước đo đánh giá hiệu quả của thư viện

1.1.3.Khái niệm về nhu câu tin và người dùng tin, sản phẩm và dịch vụ

Nhu cầu tin: là đòi hỏi khách quan con người đối với việc tiếp nhận và sử

dụng tông tin nhằm dung trì hoạt động sống của con người Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người, là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau

Càng được thỏa mãn thì nhu cầu tin càng phát triển Nhu cầu tin phát triển sẽ kích thích hoạt động của con người đạt hiệu quả cao hơn, đồng thời kích thích các nhu cầu khác phát triển Vì vậy nhu cầu tin là một trong những động lực thúc đẩy sự phát triển của xã hội

Người dùng tin: Người dùng tin là một con người cụ thể trong một xã hội

cụ thể có nhu cầu tin và sử dụng thông tin để làm thỏa mãn nhu cầu của mình Người dùng tin đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động thông tin thư viện Họ vừa là người sử dụng kết quả của hoạt động, vừa là người điều chỉnh hoạt động thông tin qua các thông tin phản hồi Người dùng tin là chủ thể của nhu cầu tin – nguồn gốc nảy sinh hoạt động thông tin đồng thời là người sản sinh ra thông tin mới Họ là yếu tố năng động trong hoạt động của một trung tâm

thông tin

Sản phẩm thông tin - thư viện là kết quả của quá trình xử lý thông tin do

cá nhân/tập thể thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của NDT

Quá trình lao động để tạo ra sản phẩm là quá trình xử lý thông tin bao gồm: phân loại, biên mục, định từ khóa, tóm tắt…c ng như quá trình phân tích, tổng hợp thông tin

Dịch vụ thông tin - thư viện là những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu

thông tin và trao đổi thông tin của người sử dụng các cơ quan thông tin - thư viện nói chung.

1.1.4.Vai trò của công tác phục vụ bạn đọc trong hoạt động thông tin thư viện

Giúp cho việc đưa vốn tài liệu của thư viện vào khai thác, phổ biến và sử dụng Nghĩa là công tác bạn đọc hay còn được hiểu là công tác phục vụ bạn đọc sẽ trực tiếp phát huy được giá trị của tài liệu trong thư viện Một thư viện có vốn tài liệu quý đến đâu nếu không có bạn đọc thì thư viện đó cũng chỉ là kho lưu trữ sách, không có tác dụng, không có ý nghĩa nhiều

Công tác phục vụ bạn đọc cũng chính là thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu đọc, nhu cầu tin của người dùng tin

Công tác phục vụ bạn đọc còn giúp cho thư viện có thể kiểm tra, đánh giá quy trình hoạt động của mình Thông qua hiệu quả phục vụ bạn đọc (số lượng bạn đọc đến thư viện), thư viện có thể kiểm tra chất lượng, tính hợp lý, phù hợp của các khâu công tác trước đó như hiệu quả của công tác bổ sung tài liệu có phù hợp với nhu cầu và đối tượng bạn đọc, tổ chức kho tài liệu đã đáp ứng được nhu cầu của người dùng tin, các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện có đáp ứng được phần lớn đối tượng người dùng Nếu hoạt động hiệu quả, thu hút được bạn đọc nhiều, số lượt tài liệu được khai thác tốt thì các khâu trong dây chuyền tư liệu tốt và ngược lại

Kết quả của công tác phục vụ bạn đọc còn là cơ sở góp phần định hướng và điều chỉnh hoạt động của các thư viện Trên thực tế, hiệu quả của công tác phục vụ bạn đọc sẽ giúp cho thư viện điều chỉnh các khâu, các quy trình sao cho

phù hợp với đối tượng bạn đọc, nhu cầu tin của người dùng tin 1.2.Khái quát về Thư viện Trường Đại học thương mại

1.2.1 Sự hình thành và phát triển Trường Đại học Thương mại

Trường Đại học Thương Mại (tiếng Anh: Thuong Mai Univesity, tên viết tắt: TMU) là trường đại học công lập, trực thuộc hệ thống giáo dục quốc dân nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, đã được công nhận đạt Tiêu chuẩn kiểm định chất lượng trường đại học theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo; Đào tạo trình độ đại học, thạc sĩ và tiến sĩ; hoạt động theo cơ chế tự chủ

Trường được thành lập năm 1960 với tên gọi là Trường Thương nghiệp trung ương Năm 1979, Trường đổi tên thành Trường Đại họcThương nghiệp Năm 1994, Trường đổi tên thành Trường Đại học Thương Mại và sử dụng đến nay Năm 2015, Trường thành lập cơ sở tại Hà Nam Năm 2016, Trường được Thủ tướng Chính phủ cho phép tự chủ, tự chịu trách nhiệm Ngày 30/03/2018, Trung tâm kiểm định chất lượng giáo dục (Đại học Quốc gia Hà Nội) chứng nhận Trường Đại học Thương Mại đạt tiêu chuẩn chất lượng giáo dục do Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành với tỷ lệ cac tiêu chí đạt yêu cầu là 85,2% ( tương đương với Trường Đại học Ngoại thương, cao hơn Trường Đại học Kinh tế Quốc dân và Học viện Ngân hàng)

Tính đến 31/12/2019 đội ngũ giảng viên gồm 610 người trong đó giảng viên cơ hữu là 440 người, giảng viên thỉnh giảng gồm 170 người Phần lớn các cán bộ, giảng viên nhà trường đã và đang học tập, nghiên cứu tại các nước của vùng lãnh thổ: Nga, Anh, Ấn Độ, Nhật Bản, Pháp, Hoa Kỳ, Đức, Úc,

Từ khi thành lập đến nay, nhà trường đã đào tạo cung cấp cho xã hội hàng chục nghìn cử nhân kinh tế, hàng nghìn thạc sĩ, tiến sĩ kinh tế; bồi dưỡng nhiều cán bộ quản lý kinh tế cho ngành thương mại và các ngành khác, đã trực tiếp thực hiện và tham gia nhiều đề tài nghiên cứu khoa học cấp nhà nước, hang trăm đề tài nghiên cứu cấp bộ và hàng chục hợp đồng nghiên cứu với các cơ quan, doanh nghiệp được Nhà nước, xã hội công và cộng đồng doanh nghiệp đánh giá ngày càng cao

Ngoài ra, hơn nửa thế kỷ xây dựng và phát triển Trường Đại học Thương

mại đã đạt được nhiều danh hiệu cao quý như: Đơn vị Anh hùng Lao động (2010), Huân chương Độc lập hạng Nhì (2008), Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ (2008),

1.2.2 Thư viện Trường Đại học Thương mại

Thư viện Trường Đại học Thương Mại được thành lập và năm 1965 cùng lúc Trường được giao nhiệm vụ đào tạo bậc đạo học Thư viện là một tổ công tác gồm 2 bộ phận: Thư viện và Tư liệu giáo trình do phòng Giáo vụ trực tiếp chỉ đạo quản lý

Vào năm 2011, nhà trường quyết định cải tạo, nâng cấp toàn bộ khu nhà Thư viện với tổng diện tích 2.600m2 được bố trí sắp xếp và thiết kế thêm nhiều phòng chức năng phù hợp với một thư vieehn hiện đại

Ngày 29/9/2005, Thư viện được đổi tên thành Trung tâm Thông tin – Thư vện theo QĐ số 756/TM-TCHC của Hiệu trưởng Quá trình tin học hóa được bắt đầu từ năm 1997, từ việc áp dụng Hệ thống lưu trữ và tìm kiếm thông tin CDS/ISIS for DOS do trung tâm Thông tin – Tư liệu, Bộ khoa học và Công nghệ giúp đỡ Trùn tâm đã đào tạo được một số cơ sở dữ liệu sách, luân văn tốt nghiệp luận án, đáp ứng một phần công tác chuyên môn Đến năm 2002, sử dụng phần mềm chuyên môn hệ quản trị thư viện tích hợp – Ilib phiên bản 3.6 do tập đoàn công nghên CMC chuyển giao; đến năm 2012 nâng cấp lên phiên bản Ilib 6.0 Các quy trình công tác được tin học hóa hoàn toàn với các module chức năng

Trải qua hơn nửa thế kỷ xây dựng và phát triển, từ một tổ nghiệp vụ chuyên môn trực thuộc với vốn tài liệu ít ỏi, nhân lực mỏng manh, đến nay Thư viện đã trở thành một Trung tâm Thông tin – Thư viện hiện đại với các trang thiết bị tiên tiến, nguồn thông tin phong phú, đa dạng đáp ứng ngày càng cao nhu cầu về học liệu của bạn dọc, góp phần nâng cao vị thế của Trường Đại học Thương Mại

Mục tiêu chiến lược phát triển của thư viện Trường Đại học Thương mại Hà Nội giai đoạn 2020-2030: Từng bước hiện đại hóa thư viện, tiến tới đạt chuẩn quốc tế, đứng đầu trong hệ thống Thư viện Đại học Việt Nam, ngang tầm

với các thư viện Đại học lớn ở khu vực và trên thế giới, với nguồn tài nguyên thông tin phong phú, chất lượng, cập nhật, có khả năng kết nối, chia sẻ dữ liệu với hệ thống thư viện trong và ngoài nước, đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đào tạo và nghiên cứu khoa học trong các lĩnh vực kinh tế, thương mại và dịch vụ của Trường Đại học thương mại, hướng tới phục vụ rộng rãi cho nhu cầu của xã hội

1.2.3 Chức năng , nhiệm vụ của Thư viện Trường Đại học Thương mại Xây dựng, xử lý, lưu giữ, bảo quản, kết nối và phát triển tài nguyên thông tin phù hợp với người sử dụng thư viện, mục tiêu, nội dung, chương trình, lĩnh vực, ngành đào tạo, nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ của Nhà trường

Tiếp nhận, bổ sung và tổ chức khai thác các tài liệu do Nhà trường xuất bản, các công trình nghiên cứu khoa học đã được nghiệm thu, tài liệu hội thảo, khóa luận, luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ, của viên chức và người học, chương trình đào tạo, tập bài giảng và các dạng tài liệu khác của Nhà trường, các ấn phẩm tài trợ, biếu tặng, tài liệu trao đổi giữa các thư viện; xây dựng tài liệu nội sinh, cơ sở dữ liệu học liệu, tài nguyên học liệu mở;

Tổ chức không gian đọc; cung cấp và hướng dẫn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ thư viện; hoàn thiện kỹ năng tìm kiếm, khai thác và sử dụng thông tin; củng cố mở rộng kiến thức cho người học, người dạy và cán bộ quản lý; phát triển văn hóa đọc;

Thực hiện liên thông với thư viện trong nước và nước ngoài;

Ứng dụng thành tựu khoa học và công nghệ, hiện đại hóa thư viện;

Thực hiện những nhiệm vụ khác theo quy định và phân công của Hiệu trưởng

1.2.4 Cơ cấu tổ chức

Tiểu kết chương 1

Trong chương 1, tác giả đã trình bày những vấn đề lý luận chung về công tác phục vụ bạn đọc gồm khái niệm về “ bạn đọc”, các quan điểm khác nhau về khái niệm bạn đọc, người dùng tin, khái niệm “công tác phục vụ bạn đọc”; vị trí, vai trò của công tác phục vụ bạn đọc trong hoạt động thông tin thư viện Đồng thời cũng đã giới thiệu khái quát sự hình thành và phát triển của Trường Đại học Thương mại và Thư viện Trường Đại học Thương mại, ở chương này tác giả cũng đã tiến hành nghiên cứu khảo sát để tìm ra đặc điểm của các nhóm người dùng tin tại Thư viện, đặc điểm nhu cầu thông tin của người dùng tin là cơ sở để hoàn thành chương 2, tác giả tiếp tục nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc sao cho thỏa mãn, đáp ứng được nhu cầu và đặc điểm của các nhóm người dùng tin đã đề cập ở trên

CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

2.1 Các yếu tố tác động đến hoạt động phục vụ bạn đọc, tiêu chí đánh giá phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Thương mại

2.1.1 Nguồn lực thông tin tại Thư viện trường Đại học Thương mại

Nguồn lực thông tin là toàn bộ tài liệu (bao gồm cả tài liệu truyền thống và tài liệu điện tử) được Thư viện thu thập theo nhiều hình thức khác nhau như mua, trao đổi, biếu tặng, chia sẻ, liên kết,… Nguồn lực thông tin luôn là niềm tự hào của các thư viện, nội dung thông tin càng phong phú, chất lượng, hình thức tài liệu đa dạng thì khả năng đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin càng cao, càng thu hút được người dùng, đặc biệt trong thời kỳ phát triển công nghệ thông tin như hiện nay

Cùng sự hình thành và phát triển của mình, với chặng đường dài và những nỗ lực rất lớn của mình, đến này nguồn tài nguyên thông tin tại Thư viện trường Đại học Thương mại (TMU LIBRARY) đã khá đa dạng, phong phú ngoài các bộ sưu tập tài liệu của Thư viện như sách, báo tạp chí, luận văn, luận án, khóa luận, kỷ yếu, đề tài NCKH, báo cáo, đề cương bài giảng,… chia thành các nhóm tài nguyên như sau:

Tài liệu in tại Thư viện bao gồm: sách, báo, tạp chí, luận án, luận văn,

khóa luận, đề tài khoa học các cấp, kỷ yếu khoa học, được cung cấp tới người dùng thông qua dịch vụ lưu hành tài liệu của thư viện

Tài liệu số: gồm các tài liệu có bản quyền thuộc sở hữu của Trường Đại

học Thương mại như: giáo trình, sách tham khảo, sách chuyên khảo, khóa luận, luận văn, luận án, đề tài nghiên cứu khoa học, kỷ yếu nghiên cứu khoa học, tạp chí, bài giảng, đề cương học phần, câu hỏi ôn tập,… Các tài liệu số được tìm và sử dụng thông qua Cổng thông tin của Thư viện

Tài liệu nghe nhìn: bao gồm các dạng âm thanh, hình ảnh được thể hiện

dưới dạng CD, VCD, các bộ sưu tập đa phương tiện, được bố trí theo các đặc điểm chức năng trên Cổng Thông tin Thư viện và tại tầng 3 của Thư viện

Tài liệu điện tử: bao gồm các cơ sở dữ liệu mua quyền truy cập và các cơ

sở dữ liệu truy cập mở miễn phí Bên cạnh đó, Thư viện cũng tham gia vào mạng lưới các Liên hiệp thư viện, Thư viện dùng chung để liên kết, chia sẻ nguồn tài nguyên điện tử với các trường đại học lớn trong nước Các tài liệu điện tử được giới thiệu trên Cổng thông tin của Thư viện và tìm kiếm, sử dụng theo từng gói thông qua địa chỉ truy cập và mật khẩu (hoặc theo địa chỉ IP) của nhà cung cấp Thư viện sẽ cung cấp tới bạn đọc qua các lớp tập huấn sử dụng thư viện Ngoài ra nguôn lực thông tin của Thư viện còn có hàng triệu tài nguyên thông tin điện tử do Thư viện mua quyền truy cập hoặc liên kết chia sẻ như CSDL Cục Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia, CSDL Trung tâm Thư viện và tri thức số - Đại học Quốc gia Hà Nội, CSDL tài liệu nội sinh Đại học Luật Hà Nội, Đại học Hải phòng (Liên kết chia sẻ)

Giáo trình do Trường biên soạn

liệu nội sinh

Bảng 2.1 Tổng hợp nguồn lực thông tin tại Thư viện trường Đại học Thương Mại

Nguồn: https://lib.tmu.edu.vn/article/huong-dan/tai-lieu-huong-dan-su-dung-thu-vien-nam-2023

2.1.2 Sản phẩm và dịch vụ phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Thương mại

2.1.2.1 Sản phẩm tại Thư viện Trường Đại học Thương mại

Thư mục thông báo sách mới

Thư mục thông báo sách mới là thư mục tập hợp những tài liệu mới được cập

nhật về thư viện Thông qua thư mục thông báo sách mới thư viện phổ biến kịp thời, đầy đủ và có hệ thống tới người dùng tin, giúp họ nhanh chóng tìm kiếm được những tài liệu mới phù hợp với nhu cầu của mình

Hiện nay, thư mục thông báo sách mới của Thư viện gồm: thư mục thông báo Sách Việt, Sách Ngoại văn , đĩa phim, luận văn thạc sỹ Thư mục thông báo sách mới sẽ được sắp xếp theo trật tự vần chữ cái Được xuất bản theo dạng in và được phát hành 3 tháng một lần

Hình 2.1 : Thư mục thông báo sách mới đợt 1 năm 2024

Cơ sở dữ liệu

Hiện nay Thư viện Trường Đại học Thương mại sử dụng cơ sở dữ liệu xây dựng để lưu trữ và đáp ứng nhu cầu cho người dùng Thư viện số tại thư viện Trường Đại học Thương mại quản lý các cơ sở dữ liệu bao gồm các tài liệu nội sinh (luận án, luận văn, nghiên cứu khoa học, khóa luận tốt nghiệp, kỷ yếu, ) và các tài liệu điện tử được biếu tặng từ các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước Cơ sở dữ liệu mua quyền truy cập; Cơ sở dữ liệu chia sẻ, liên kết; Truy cập cơ sở dữ liệu mở miễn phí như sau:

Cơ sở dữ liệu (CSDL) điện tử của Cục thông tin khoa học và Công nghệ Quốc gia – Bộ Khoa học và Công nghệ dùng chung cho các thành viên của Liên

Hiệp Thư viện Việt Nam về nguồn khoa học công nghệ với 3 cơ sở dữ liệu: Cơ sở dữ liệu Proquest Central : Đây là bộ cơ sở dữ liệu lớn bao gồm nhiều cơ sở dữ liệu đa ngành thằn lằn nhiều lĩnh vực chủ đề khác nhau: Kinh tế - Kinh doanh, Công nghệ, Khoa học xã hội

Springer thư viện điện tử

Cung cấp toàn văn của 244 tạp chí điện tử xuất bản từ năm 1977 đến nay bao gồm các chủ đề kinh tế, tài chính, kế toán, quản trị kinh doanh…

Truy cập đường dẫn: https://link.springer.com/ Thống kê cơ sở dữ liệu

DB Statista cung cấp dữ liệu và phân tích toàn diện về hầu hết các lĩnh vực kinh tế và quản trị như kinh tế vĩ mô, tài chính, ngoại thương, y tế, môi trường, năng lượng, công nghệ thông tin, Viễn thông , chính phủ, dân số, giao thông

IG Publishing bộ sưu tập điện tử

Bao gồm 75 đầu sách (tiếng Anh) thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, hỗ trợ dịch ra tiếng Việt và nhiều ngôn ngữ khác Cho phép tải theo trang, chương trình

Truy cập đường dẫn: http://portal.igpublish.com/iglibrary/

Truy cập thông tin qua các dải IP tĩnh của Trường Đại học Thương mại (có hỗ trợ truy cập từ xa)

Bộ sưu tập điện tử Ebook Central của Nhà xuất bản ProQuest

Bao gồm 195 đầu sách (tiếng Anh) thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, được phép tải theo trang, chương trình

Do nhu cầu bạn đọc ngày càng tăng cao ở rất nhiều các lĩnh vực đào tạo của Trường Đại học Thương mại, đòi hỏi thư viện phải tìm cách nâng cao vốn tài liệu để phục vụ bạn đọc, đặc biệt, nhu cầu từ sinh viên, học sinh, giảng viên, bên cạnh các cơ sở dữ liệu tài liệu nội sinh của Nhà trường thì việc mua, liên kết và chia sẻ Các cơ sở dữ liệu đến từ các nhà xuất bản hàng đầu thế giới thường được chia sẻ dưới dạng điện tử Người đọc có thể dễ dàng truy cập và tra cứu trong hệ thống thư viện điện tử của thư viện, với các cơ sở dữ liệu như trên có

thể thấy khả năng đáp ứng về nguồn lực thông tin cho bạn đọc của Thư viện trường Đại học Thương mại là rất đáng khích lệ

Trang chủ Thư viện số Dspace

Thư viện Trường Đại học Thương Mại xây dựng website thư viện số để tạo điều kiện thuận lợi trong việc phục vụ người dùng tin Địa chỉ website thư viện số Thư viện Trường Đại học Thương Mại: https://dlib.tmu.edu.vn/home

Hình 2.2 : Website Thư viện số

Tại trang chủ Thư viện số Thư viện Trường Đại học Thương Mại người dùng tin có thể tiến hành tra cứu các cơ sở dữ liệu cũng như nguồn tài liệu điện tử của Thư viện

Cổng thông tin Thư viện

Tìm kiếm tài liệu in, tài liệu số nội sinh; Giới thiệu về tài nguyên thông tin, các dịch vụ thư viện, các hoạt động thư viện; Hướng dẫn sử dụng thư viện; Đặt phòng học nhóm; Tham quan thư viện 3D,…

Hình 2.3: Giao diện cổng thông tin thư viện

Cổng thông tin Thư viện Trường Đại học Thương mại cung cấp đến người dùng tin những thông tin chung về Thư viện bao gồm: lịch sử hình thành và phát triển, chức năng - nhiệm vụ, danh sách cán bộ, cơ cấu tổ chức, bản đồ các tầng, phân công phụ trách, địa chỉ liên hệ, thông tin dành cho khác, thông tin dành cho nhà tài trợ

Ngoài ra, khi truy cập vào Cổng thông tin Thư viện, người dùng tin có thể cập nhật những tin tức mới về Thư viện Hơn thế nữa đối với người dùng tin mới sử dụng thư viện số, khi truy cập vào Cổng thông tin Thư viện sẽ có các hướng dẫn cụ thể về cách thức sử dụng Thư viện, gồm : giới thiệu chung và nội quy thư viện, quản lý tài khoản bạn đọc, tìm kiếm tài liệu từ xa,

Hình 2.4 : Hướng dẫn sử dụng tài liệu

2.1.2.2 Các dịch vụ tại Thư viện Trường Đại học Thương mại

Dịch vụ làm thẻ bạn đọc

Để đáp ứng nhu cầu sử dụng không gian thư viện, đọc tài liệu và tìm kiếm thông tin của Bạn đọc, Thư viện Đại học Thương mại thực hiện dịch vụ đăng ký làm Thẻ thư viện với các hình thức sau: Đăng ký làm thẻ thư viện; Đăng ký sử dụng không gian thư viện, đọc tại chỗ tài liệu in của thư viện; Đăng ký sử dụng dịch vụ truy cập tài liệu số của thư viện

Đối tượng được làm thẻ của thư viện gồm có: Cán bộ, giảng viên, sinh viên, học

viên sau đại học và Cán bộ hưu trí của trường ĐH Thương mại; Cựu sinh viên Trường và Bạn đọc ngoài trường có nhu cầu sử dụng Thư viện phục vụ mục đích học tập, nghiên cứu

Dịch vụ thuê, mua giáo trình

Thư viện Đại học Thương mại tổ chức dịch vụ thuê/mượn giáo trình cho sinh viên/ CBGV gồm: Bán giáo trình; Giáo trình cho thuê/ mượn Viên chức, người lao động đang làm việc tại Trường, Sinh viên từ khoá K59 trở lên được mượn tối đa 10 cuốn/ lần trong thời gian 01 học kỳ Học viên, nghiên cứu sinh, sinh viên từ K56 đến K58 được thuê tối đa 10 cuốn/ lần trong thời gian 01 học kỳ, mức phí theo quy định của Trường là: 10.000đ/ cuốn

Về chính sách mượn trả tài liệu thư viện có quy định cụ thể như sau :

Dịch vụ mượn liên thư viện

Theo khoản 7 Điều 3 của Luật Thư viện 2019 thì Liên thông thư viện là hoạt động liên kết, hợp tác giữa các thư viện với mục đích sử dụng hiệu quả, hợp lý các tài nguyên thông tin, tiện ích của các thư viện

Mượn liên thư viện là dịch vụ cho mượn sách, tài liệu giữa Thư viện Đại học Thương mại và các thư viện khác nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu tài liệu của bạn đọc Hiện nay Thư viện đang thực hiện dịch vụ mượn liên Thư viện với Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội, Thư viện Trường Học viện Tài chính (cho cả tài liệu in và tài liệu số nội sinh) và Dịch vụ liên kết chia sẻ, truy cập tài liệu số nội sinh với Thư viện ĐH Hải Phòng, Thư viện Trường ĐH mở Hà Nội

Tài liệu cho mượn: những tài liệu được mượn về theo quy định của từng Thư viện.Phí dịch vụ: 10.000đ/cuốn + chi phí vận chuyển 02 chiều (theo giá cước bưu điện).Mỗi lần mượn bạn đọc được mượn tối đa 05 cuốn, thời gian cho mượn là 15 ngày, thời gian có tài liệu từ khi làm thủ tục mượn là 03 ngày

Việc tổ chức dịch vụ mượn liên thư viện tại Thư viện Đại học Thương mại đem lại lợi ích rất lớn với người dùng tin nói chung và với công tác phục vụ bạn đọc nói riêng Dịch vụ mượn liên thư viện giúp người dùng tin của Thư viện có thể tiếp cận tới các nguồn lực thông tin của các thư viện khác mà Thư viện Trường Đại học Thương mại không có

Dịch vụ cung cấp không gian tiện ích

Là dịch vụ tổ chức cho người dùng tin/ các nhóm người dùng tin tại Thư viện được sử dụng các không gian của Thư viện để học tập, nghiên cứu mở, với thiết kế thân thiện, hiện đại, có sự kết nối giữa các khu vực, nơi các bạn trẻ có thể giao lưu, chia sẻ, phát triển tri thức Dịch vụ cung cấp không gian tiện ích được tổ chức với các dịch vụ cụ thể sau:

Phòng học nhóm:

Hiện nay Thư viện có 09 phòng học nhóm Bạn đọc đăng ký sử dụng trước tối thiểu 30 phút, tối đa 2 ngày, thư viện sẽ tiếp nhận yêu cầu và trả lời cho bạn đọc trong 2 khung giờ: buổi sáng từ 8h00 - 10h30; buổi chiều từ 13h30 - 15h30 (từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần) qua địa chỉ email bạn đọc đã cung cấp

Các phòng được bố trí ở vị trí như sau:

Khu vực sử dụng thư viện máy tính:

Cung cấp thư viện hơn 90 cấu hình máy tính Các cụm máy tính ở các tầng được kết nối với hệ thống mạng hữu tuyến và băng thông rộng vô tuyến, đáp ứng nhu cầu nghiên cứu tốt, truy cập thông tin của người sử dụng

Ngoài ra dịch vụ sử dụng không gian tiện ích tại thư viện còn có Phòng thuyết trình và phòng đọc dành cho giảng viên

Dịch vụ hướng dẫn và đào tạo kiến thức thông tin

Là dịch vụ tổ chức dịch vụ nhằm cung cấp kiến thức, kỹ năng cho NDT hiểu và biết cách tìm kiếm thông tin, tài liệu thông qua các công cụ tra cứu của Thư viện

Chương trình hướng dẫn và đào tạo kiến thức thông tin gồm 2 có: Hướng dẫn sử dụng thư viện và Đào tạo kiến thức thông tin Đây là nội dung đào tạo bắt buộc đối với người sử dụng mới, trước khi được thừa nhận là thành viên của Cộng đồng người sử dụng Thư viện Đại học Thương mại

Là dịch vụ tổ chức dịch vụ nhằm cung cấp kiến thức, kỹ năng cho NDT hiểu và biết cách tìm kiếm thông tin, tài liệu thông qua các công cụ tra cứu của Thư viện

Dịch vụ hỗ trợ giảng dạy, học tập và nghiên cứu

Dịch vụ tư vấn chuyên gia

Đây là thư viện dịch vụ đầu tiên kết nối người học với các chuyên gia Người học có thể đưa ra các vấn đề cần tư vấn, thư viện sẽ sắp xếp lịch với các chuyên gia Các buổi tư vấn có thể trực tiếp hoặc trực tuyến tại phòng Tư vấn thư viện lớn

Nhằm nâng cao chất lượng công việc của Thư viện và người học hỗ trợ trong quá trình học tập, nghiên cứu khoa học tại Trường Thư viện Trường Đại học Thương mại xây dựng Dịch vụ tư vấn chuyên gia- một dịch vụ hỗ trợ học tập nghiên cứu khoa học cho các đối tượng bạn đọc của Thư viện là Nghiên cứu sinh, Học viên cao học, Sinh viên các hệ đào tạo thư viện thẻ cấp

Dịch vụ cung cấp danh mục tài liệu theo chủ đề

Đây là dịch vụ được Thư viện Trường Đại học Thương mại thực hiện nhằm cung cấp thông tin tài liệu theo yêu cầu của người sử dụng gồm: Cung cấp danh mục tài liệu theo đề tài nghiên cứu, theo lĩnh vực, theo môn học, dịch vụ photocopy (sao lưu) bản sao tài liệu theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ và quyền tác giả và dịch vụ cung cấp thông tin có chọn lọc (SDI) khi có yêu cầu của người dùng tin

Dịch vụ yêu cầu mua tài liệu

Đây là dịch vụ được Thư viện Trường Đại học Thương mại triển khai cho người dùng tin có thể gửi các yêu cầu của mình để bổ sung tài liệu theo nhu cầu mà những tài liệu đó thư viện chưa có

2.1.3 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện trường Đại học Thương mại Hà Nội

2.1.3.1 Đặc điểm người dùng tin

Người dùng là yếu tố cốt lõi của bất kỳ dịch vụ thông tin nào Đây là chủ đề chính thông tin và tài liệu Người sử dụng tin tức là chủ sở hữu của các trang web tin tức nhưng đồng thời họ cũng chính là người sáng tạo ra chúng NDT có vị trí quan trọng trong các hệ thống thông tin Đây cũng là những yếu tố tác động hai chiều với các tổ chức đơn vị thông tin Người sử dụng thông tin cũng là căn cứ xác thực nhất để có xác định phương thức hoạt động của các tổ chức thông tin Người sử dụng thông tin tham gia vào phần lớn các hoạt động của tổ chức thông tin Họ nắm bắt được những nguồn thông tin và có thể thông báo, đánh giá chúng Các chính sách bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu của NDT Người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Thương mại chia thành những nhóm người dùng như sau:

Nhóm NDT là cán bộ quản lý và lãnh đạo:

Nhóm NDT này gồm: Ban Giám hiệu, Trưởng – phó các phòng ban chức năng, các khoa, các bộ môn và toàn thể cán bộ công chức của Trường Thuộc nhóm này, số lượng tuy không lớn nhưng lại là nhóm đối tượng quan trọng nhất của các cơ sở đào tạo nói chung và của Thư viện nói riêng, vừa là người sử dụng thông tin vừa là người sáng tạo ra thông tin, nhiều cán bộ còn tham gia công tác giảng dạy và nghiên cứu khoa học

Thông tin chính là công cụ giúp quản lý hữu hiệu vì quản lý là quá trình biến thông tin trở thành hành động Thông tin càng chính xác thì quá trình quản lý sẽ càng hiệu quả Thế nên, thông tin dành cho nhóm này có phạm vi lớn, đa dạng bao gồm cả tổng hợp, phân tích, dự báo thuộc các lĩnh vực khoa học, nghiên cứu chính trị, kinh tế, xã hội, các chủ trương, chính sách, chỉ thị, nghị quyết của Đảng, Nhà nước liên quan đến chiến lược phát triển và là thông tin phục vụ quản lý cho đối tượng này

Nhóm cán bộ nghiên cứu, giảng dạy:

Là tập thể những người có trình độ chuyên môn cao, có bằng cấp học thuật, họ tham gia vào hoạt động giảng dạy và nghiên cứu, hướng dẫn sinh viên nghiên cứu khoa học, làm luận văn tốt nghiệp, luận án tiến sĩ, luận văn trong mọi lĩnh vực nghiên cứu Họ vừa là chủ thể sáng tạo, đối tượng tạo ra các thông tin có giá trị thông qua các bài giảng, sách giáo khoa, các công trình nghiên cứu khoa học, những dự án, chuyên đề, bài báo, tạp chí Nhóm nghiên cứu này là những nhà nghiên cứu có kiến thức và hiểu biết sâu sắc trên nhiều lĩnh vực, đặc biệt quan tâm những nguồn tài liệu chuyên biệt cho một lĩnh vực khoa học nhất định và những nguồn tài liệu hữu ích phục vụ cho công tác nghiên cứu, giảng dạy và đào tạo nguồn tài liệu phải luôn cập nhật và thực sự phù hợp với nghiên cứu của họ

Họ nắm vững nguồn tài liệu của từng ngành học và biết rõ phương pháp tra cứu tài liệu trên các trang web cũng như các nguồn tài liệu điện tử trên máy tính Họ thông thạo sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính và khả năng ngoại ngữ tốt nên việc tìm kiếm tài liệu là điều rất nhanh, dễ dàng trên mạng và

phục vụ tốt cho việc nghiên cứu Các loại tài liệu mà họ cần là những tài liệu mang tính chất chính thống, thời sự, thông tin cập nhật về các thành tựu khoa học kỹ thuật mới trong và ngoài nước, thông tin về kết quả nghiên cứu khoa học, các đề tài đang được triển khai thực hiện hoặc mới được hoàn thành, những nguồn thông tin khoa học có thể truy cập qua các (CSDL trực tuyến hoặc lưu trữ dưới dạng CD-ROM) Hình thức phục vụ nhóm này là cung cấp thông tin chi tiết, độ chính xác cao, chuyên sâu về nhiều chủ, đa dạng đề sáng tạo, vừa mang tính lý luận vừa mang tính thực tế

Nhóm NDT là sinh viên và học viên sau đại học:

Đây là nhóm NDT chủ yếu của Thư viện Nhu cầu thông tin của nhóm này vô cùng đa dạng và phong phú, mục đích chính là tìm kiếm tư liệu phục vụ cho nhu cầu học tập và nâng cao kiến thức bản thân Họ chú trọng đến những thông tin, tài liệu liên quan tới chuyên ngành mà họ đang theo học Nhu cầu về sách giáo trình các môn học, giáo trình, bài giảng, khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, đề tài nghiên cứu khoa học của Khoa/ ngành mà sinh viên đang theo học là rất cao

Đối với học viên cao học và nghiên cứu sinh:

Thông tin họ có nhu cầu là phải thuộc về các chuyên ngành chuyên sâu, bám rất sát với những chương trình đào tạo sau đại học, phù hợp với từng lĩnh vực nghiên cứu Loại hình tư liệu mà họ có thể dùng là các bài báo cáo khoa học, luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học, bài trích tạp chí, tài liệu tham khảo

2.1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Thương mại

Nhu cầu tin là đòi hỏi khách quan của con người trong quá trình thu thập và xử lý thông tin nhằm tồn tại và duy trì sự sống Nhu cầu tin xuất phát từ chính nhu cầu nhận thức của con người, nó tăng và phát triển với tỷ lệ thuận cùng với đó là sự phát triển của mối quan hệ xã hội, có tính chất tuần hoàn Nếu được thoả mãn nhu cầu tin một cách triệt để thì nhu cầu tin sẽ phát triển còn không thì ngược lại nhu cầu tin sẽ bị suy giảm, tiêu diệt, biến mất đi khi nếu không

được thoả mãn một cách triệt để, liên tục và thường xuyên Thông tin đã không thể thiếu đối với việc giảng dạy, học tập và nghiên cứu khoa học của Nhà trường Mỗi cá nhân, cán bộ, giảng viên trong trường cần thường xuyên nghiên cứu, cập nhật tài liệu, thông tin mới, trau dồi thêm nhiều kiến thức phục vụ cho việc nghiên cứu, giảng dạy của mình Với người học, thư viện luôn là “giảng đường thứ 2”, nơi có thể cung cấp thêm cho sinh viên rất nhiều thông tin bổ ích bổ sung thêm kiến thức đã được giảng viên cung cấp

Nhu cầu về nội dung thông tin

Biểu đồ 2.1: Các lĩnh vực tài liệu mà bạn đọc thường sử dụng

Qua biểu đồ trên ta nhận thấy rằng nhu cầu thông tin về quản trị kinh doanh và tiếng anh thương mại được giảng viên và các bạn sinh viên quan tâm nhất chiếm 39,1% và 38.2% Nội dung thông tin về logic tích, quản trị khách sạn và quản trị hệ thống thông tin cũng được quan tâm tìm kiếm và nghiên cứu, chiếm 32,7% và 31,8% người dùng tin Điều này là hợp lí bởi lẽ sinh viên luôn muốn tìm tòi, học hỏi, bổ trợ thêm về chuyên ngành của bản thân phục vụ cho nhu cầu học tập là chủ yếu Tuy nhiên sinh viên vẫn có nhu cầu tìm kiếm thông tin về kinh tế quốc tế, thương mại quốc tế, tài chính ngân hàng và quản lý kinh tế đều chiếm 30%, kế toán kiểm toán, kế toán doanh nghiệp, kinh doanh số lần lượt là 27,3%, 24,5%, 26,4% Điều này cho thấy nhu cầu nội dung thông tin khá

phù hợp với đối tượng là người dùng tin vì các nội dung trên đáp ứng được cho đa số các giảng viên cũng như các bạn sinh viên tìm kiếm tài liệu để giảng dạy, học tập tìm tòi và hỗ trợ thêm kiến thức và tư duy thực tế Trường Đại học Thương Mại là Trường đào tạo đa dạng các ngành nghề do đó các tài liệu cũng đa dạng và phong phú, phục vụ cho nhu cầu bạn đọc

Nhu cầu về hình thức khai thác tài liệu

Biểu đồ2.2: Hình thức khai thác tài liệu tại thư viện

Hiện nay, thư viện TĐHTM phuc vụ bạn đọc với 3 hình thức chính là đọc tại chỗ, mượn về nhà và tìm kiếm và đọc trên thư viện số Dịch vụ thư viện đã tạo ra rất nhiều hình thức mới mẻ, áp dụng công nghệ thông tin ứng dụng vào thư viện

Việc giảng viên và sinh viên sử dụng hình thức đọc tại chỗ chiếm số lượng đông đảo nhất chiếm 63% bạn đọc là hợp lý bởi thư viện được trang bị cơ sở vật chất khá hiện đại, không gian yên tĩnh, rộng rãi giúp bạn đọc được thoải mái khi sử dụng thư viện 51,2% là số phiếu chọn hình thức mượn tài liệu về nhà, hình thức này cũng chiếm nửa số bạn đọc giúp bạn đọc không mất nhiều thời gian lên thư viện và còn có nhiều thời gian tìm kiếm, bổ sung thêm kiến thức Tìm kiếm và đọc trên thư viện số chiếm 30,7% số bạn đọc lựa chọn, hình thức này không tốn nhiều thời gian nhưng không được bạn đọc lựa chọn nhiều

đây là lựa chọn chiếm số phiếu khá ít bởi nhều bạn đọc cho rằng không tìm kiếm được tài liệu cũng như không vào được thư viện số do kết nối Internet kém và nhiều khi web thư viện bị lỗi 1,6% là số phiếu mà bạn đọc không sử dụng thư

viện lựa chọn

Mục đích sử dụng thư viện của người dùng tin

Người dùng tin tại Trường ĐHTM sử dụng nguồn tài liệu vào mục đích khác nhau Thông qua “phiếu khảo sát bạn đọc” tác giả đã gửi phiếu khảo sát theo trình tự sau: tổng số phiếu gửi đi là 180 phiếu, tổng số phiếu thu về là 127 phiếu

Biểu đồ2.3: Mục đích sử dụng nguồn tài liệu của Thư viện Trường Đại học Thương Mại

Theo khảo sát của tác giả về mục đích sử dụng nguồn tài liệu của NDT tại Trường ĐHTM cho thấy có 76 và 75 phiếu chiếm 59,1% và 59,1% cho rằng mục đích sử dụng nhằm nghiên cứu, học tập và giảng dạy Có thể nói việc nghiên cứu tài liệu được giảng viên và sinh viên cực kỳ quan tâm và hướng tới sử dụng Các tài liệu dùng để nghiên cứu khoa học được lưu trữ ở Thư viện Trường ĐHTM chiếm khá nhiều để phục vụ cho bạn đọc 26,8% bạn đọc sử dụng tài liệu nhằm mục đích giải trí, số này chiếm không nhiều Ngoài ra có 2,4% bạn đọc sử dụng tài liệu nhằm mục đích khác

Mức độ sử dụng thư viện của người dùng tin

Thông qua biểu đồ 1.4, ta có thể nhu cầu sử dụng thư viện của người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Thương mại là khá lớn, 43,1% số người được khảo sát trả lời thường xuyên sử dụng thư viện, 53,8% thỉnh thoảng đến thư viện Kết quả này cũng cho thấy phần nào chất lượng hoạt động của Thư viện trong việc đáp

ứng các nhu cầu thông tin cho người dùng về sản phẩm và dịch vụ Ngày nay, việc tìm kiếm và có được thông tin khá đơn giản bởi sự hỗ trợ của công nghệ, mạng internet, các kho dữ liệu, trang thông tin,… nhưng việc lựa chọn thư viện là nơi để nghiên cứu, học tập vẫn được nhiều người lựa chọn bởi ngoài việc được cung cấp các nguồn thông tin đáng tin cậy, thông tin được kiểm chứng thì thư viện còn là nơi có không gian tạo sự hứng thú rất lớn trong học tập và nghiên cứu

Biểu đồ 2.4: Mức độ sử dụng thư viện của người dùng tin

Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thư viện

Biểu đồ 2.5: Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thư viện

Theo kết quả nghiên cứu biểu đồ 1.5 về nhu cầu sử dụng sản phẩm của người dùng tin tại Thư viện trường Đại học Thương mại đó là Thư viện số, chiếm tỉ lệ 40%, kết quả này hoàn toàn phù hợp với sự phát triển của thư viện số, thư viện điện tử và là xu hướng sử dụng thư viện của sinh viên hiện nay bởi

khả năng truy cập, tìm kiếm nhanh chóng đặc biệt thói quen sử dụng công nghệ và thời gian sinh hoạt của sinh viên thì việc sử dụng thư viện số là tất yếu, thư viện số không hạn chế về không gian và thời gian do vậy đây là dịch vụ được yêu thích nhất tại Thư viện

Dịch vụ đọc tại chỗ, với kết quả khảo sát 50% người được hỏi lựa chọn dịch vụ đọc tại chỗ, Thư viện Đại học Thương mại được coi là một trong những thư viện đẹp và hiện đại trong khối các trường đại học, với cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi nên việc lựa chọn dịch vụ đọc tại chỗ cũng là phù hợp Bên cạnh dịch vụ đọc tại chỗ dịch vụ cho thuê, mượn giáo trình cũng thu hút số đông người dùng tin, 44,5% số người được hỏi lựa chọn dịch vụ cho thuê, giáo trình, kết quả này cũng cho thấy sinh viên rất quan tâm đến thông tin, tài liệu phục vụ học tập

2.1.4 Cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ trang thiết bị thư viện

Cơ sở vật chất:

Thư viện nằm tại tòa nhà P Trường Đại học Thương mại với tổng diện tích sàn sử dụng gần 6.000 m2, có thể phục vụ khoảng 800 người sử dụng cùng lúc tại các khu chức năng cụ thể như sau: Không gian thư giãn (tầng 1); Không gian kết nối: tư vấn, hướng dẫn tra cứu, khu vực đọc sách báo, không gian văn hóa, triển lãm,,,; Không gian kiến tạo giúp người dùng tin có thể tiếp cận các tài liệu hiện đại như tài liệu nghe nhìn, phòng đa phương tiện, phòng học ngoại ngữ và không gian khu vực học tập

- Tủ, kệ: 80 chiếc - Giá sách: 350 cái - Tủ đựng đồ: 300 tủ

- Máy tính có kết nối mạng: 97 chiếc - Thiết bị nghe nhìn: 10 thiết bị - Bàn đọc sách : 250 cái

- Số chỗ ngồi: khoảng 800 chỗ

Hạ tầng công nghệ trang thiết bị thư viện:

Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thư viện khang trang sẽ thu hút đông đảo số lượng người dùng tin đế sử dụng thư viện và ngược lại Cơ quan thông