nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THANH KHẢI 18038611 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA

Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài

Bối cảnh nghiên cứu

Ở thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 với sự phát triển của mạng lưới internet, việc mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến và sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới Theo thống kê của Digital( số liệu tính tới thời điểm tháng 01/2021): Số lượng người dùng internet ở Việt Nam là 68.720.000 người, tăng 551.000 người( tăng 0,8%) trong giai đoạn 2020-2021, chiếm 70,3% dân số; số lượng người dùng mạng xã hội ở Việt Nam là 72 triệu( tăng hơn 7 triệu người trong vòng 1 năm), tương đương 73,7% tổng dân số, tăng 7.000.000 người trong giai đoạn 2020-2021, những điều đó là động cơ để thúc đẩy việc mua sắm trên các trang thương mại điện tử phát triển Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử Việt Nam( Bộ Công Thương): dân số mua sắm trực tuyến chiếm 53% tổng dân số Việt Nam, thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 18% vào năm 2020, đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng

Theo báo cáo của e – Conomy SEA 2019 do Google và Temasek công bố: Thị trường thương mại điện tử Việt Nam có tốc độ tăng trưởng từ năm 2015 đến năm 2019 đạt 81% cao hơn các nước ở Đông Nam Á như Malaysia, Singapore, Thái Lan, Philippines và chỉ sau Indonesia với 88% Ở Việt nam hiện đã có các trang thương mại điện tử lớn như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…Trong đó, Shopee đứng đầu trên bảng xếp hạng top 10 sàn thương mại điện tử Đông Nam Á với 281 triệu lượt truy cập trung bình năm 2020 trên toàn Đông Nam Á và

Theo báo cáo của iPrice, trung bình có 58 triệu lượt truy cập mỗi tháng tại Việt Nam vào nền tảng thương mại điện tử, cho thấy sự gia tăng đáng kể trong nhu cầu mua sắm trực tuyến Sự bùng phát của đại dịch COVID-19 càng củng cố tầm quan trọng của mua sắm trực tuyến, khi người tiêu dùng tìm kiếm sự tiện lợi và an toàn trong việc mua sắm sản phẩm từ mọi nơi và bất kỳ lúc nào.

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi Minh Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi Minh

119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM119Monday, June 10, 20244:37:30 PM4:37:30 PM Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi Minh

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi Minh Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi Minh Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi Minh

Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố này bao gồm: chất lượng sản phẩm, giá cả, sự tiện lợi, bảo mật và dịch vụ khách hàng Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là giá cả và sự tiện lợi Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng mức độ tin cậy của sàn thương mại điện tử và dịch vụ khách hàng cũng có tác động đáng kể đến ý định mua sắm trực tuyến.

119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM119Monday, June 10, 20244:37:34 PM4:37:34 PM

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Lý do chọn đề tài

xã hội đang rất phát triển gần đây là Tiktok Các trang TMĐT này cung cấp cho người dùng những trải nghiệm tiện lợi trong mua sắm với hệ thống vận chuyển, hỗ trợ thanh toán và chăm sóc khách hàng

Do nhu cầu mua sắm cao của người tiêu dùng, thị trường thương mại điện tử đã thu hút nhiều doanh nghiệp đầu tư Người tiêu dùng ngày càng trở nên cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, họ muốn tìm kiếm những lựa chọn tốt nhất Năm 2020,

2021, dịch bệnh Covid 19 đã đưa thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ làm cho sự cạnh tranh giữa các nền tảng TMĐT cũng trở nên khốc liệt hơn

Một trong những thị trường có lượng khách hàng lớn nhất tại Việt Nam là Thành phố Hồ Chí Minh, đây là nơi mà người tiêu dùng bận rộn nhiều với công việc, không có nhiều thời gian để đến cửa hàng mua sắm, sự tác động của dịch bệnh cũng đã khiến cho khách hàng có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn Vậy làm cách nào để khách hàng có ý định nhiều hơn với việc sử dụng các trang thương mại điện tử, làm cách nào để các trang TMĐT có thể có các chính sách phù hợp với thị trường nhằm giữ chân những khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng Với quan điểm đó, tác giả muốn tìm hiểu về suy nghĩ và nhu cầu của người tiêu dùng tại TP.HCM về việc mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT hiện này với đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh”.

Mục tiêu nghiên cứu

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi Minh

Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố này bao gồm: chất lượng trang web, sự tin cậy của trang web, rủi ro nhận thức, thái độ của người tiêu dùng và ảnh hưởng xã hội.

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng TP Hồ Chí Minh là một vấn đề cần được quan tâm vì nó sẽ giúp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử có định hướng đúng đắn trong việc xây dựng các chính sách phát triển phù hợp nhu cầu của người tiêu dùng.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh.

Mục tiêu 2: Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT

Mục tiêu 3: Đưa ra hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng cũng như thu hút sự quan tâm của khách hàng về dịch vụ mua sắm trực tuyến.

Câu hỏi nghiên cứu

Để có thể định hướng chính xác cũng như xác định đâu là những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang các TMĐT của khách hàng tại TP.HCM thì bài nghiên cứu phải trả lời được những câu hỏi như sau:

Câu hỏi 1: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng TP.HCM?

Câu hỏi 2: Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua sắm trực tuyến trên trang các TMĐT của khách hàng tại TP.HCM?

Câu hỏi 3: Đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT.

Ý nghĩa của đề tài

Thông qua việc khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng tại TP.HCM, đề tài có ý nghĩa thực tiễn như sau:

− Bài nghiên cứu sẽ giúp các trang thương mại điện tử xác định những yếu tố và mức độ tác động của các yếu tố đó đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, giúp nhận thấy được mức độ đáp ứng nhu cầu hiện tại đối với các yếu tố trên

− Đề ra những kiến nghị giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như giúp các trang TMĐT thu hút được thêm nhiều khách hàng

Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng có ý nghĩa lớn trong việc cung cấp thêm tư liệu cho các nghiên cứu khoa học.

Kết cấu khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục thì bài khóa luận được chia thành 5 chương với nội dung:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu đề xuất Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, chúng tôi tiến hành một nghiên cứu chuyên sâu để xác định những yếu tố này Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động, giúp các nhà bán lẻ trực tuyến hiểu được hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố đông dân nhất Việt Nam.

- Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử của khách hàng TP HCM.

Trong chương 1, tác giả đã trình bày tổng quan về đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Đưa ra cái nhìn khái quát về nội dung đề tài và phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài được chia thành 5 chương Tiếp theo chương 2 sẽ trình bày các khái niệm cơ bản về cơ sở lý thuyết, đưa ra các giả thiết nghiên cứu và mô hình đề xuất

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

CƠ SỞ LÝ LUẬN

Các khái niệm cơ bản

• Khái niệm về ý định mua hàng: Ý định mua hàng là xác suất mà khách hàng sẽ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ Để đánh giá ý định mua hàng, các nhà tiếp thị sử dụng mô hình dự đoán để giúp xác định khả năng của kết quả trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử (Ích Y, 2020)

Trong bài viết của Hà Ngọc Thắng, 2016, trích từ Delafrooz & cộng sự 2011) cho rằng: “Ý định mua sắm trực tuyến là khả năng chắc chắn của người tiêu dùng sẽ thực hiện việc mua sắm qua Internet.”

• Khái niệm về mua sắm trực tuyến:

Theo Monsuwe & cộng sự 2004 cho rằng: “Mua sắm trực tuyến là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng Internet hoặc website sử dụng các giao dịch mua sắm trực tuyến.”

Theo Từ Thị Hải Yến (2015) cho rằng: “Mua sắm trực tuyến hoặc bán lẻ trực tuyến là một hình thức TMĐT cho phép người tiêu dùng mua hàng hóa, dịch vụ trực tiếp từ một người bán trên Internet mà không thông qua một dịch vụ trung gian”

• Khái niệm về trang thương mại điện tử:

Trang thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng (Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về thương mại điện tử, 2013)

• Khái niệm về thương mại điện tử:

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này đóng góp vào việc hiểu biết về hành vi mua hàng trực tuyến, qua đó giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể phát triển các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn.

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu được thực hiện trên 300 khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh thông qua phương pháp điều tra khảo sát trực tuyến Các yếu tố được xác định bao gồm: chất lượng sản phẩm, giá cả, sự thuận tiện, an toàn và bảo mật Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm và giá cả là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên các trang thương mại điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh Việc xác định các yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn cao, đóng góp vào sự phát triển của lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam.

Theo Turban và cộng sự (2002) trích từ Lê Thị Phương Thanh(2015) cho rằng:

“Thương mại điện tử là được định nghĩa như quá trình mua, bán, chuyển khoản hoặc trao đổi hàng hóa, dịch vụ, hoặc thông tin bằng cách sử dụng các mạng điện tử như Internet”

• Khái niệm về người tiêu dùng:

Tại khoản 1 – Điều 3 – Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010: Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức

Theo Mai Thị Thanh Tâm (2009) cho rằng: “Người tiêu dùng được hiểu là cá nhân, tổ chức mua hoặc sử dụng hàng hoá, dịch vụ không nhằm mục đích kinh doanh”.

Các mô hình nghiên cứu và lý thuyết nền có liên quan

2.2.1 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA)

Lý thuyết hành động hợp lý của Fishbein & Ajzen (1975) nêu rằng ý định hành động phụ thuộc vào thái độ hành vi (đánh giá kết quả hành động mong muốn) và chuẩn mực chủ quan (nhận thức phản ứng xã hội với hành động) Thái độ ảnh hưởng bởi niềm tin vào kết quả và đánh giá bản thân, trong khi chuẩn mực xã hội được hình thành do niềm tin rằng hành động của cá nhân sẽ ảnh hưởng đến người khác và có động lực để tuân theo ý kiến xung quanh.

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

Hình 2.1Mô hình lý thuyết hành động hợp lý của Fishbein & Ajzen (1975)

2.2.2 Mô hình hành vi có hoạch định (TPB)

Có thể thấy mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein & Ajzen (1975) còn nhiều hạn chế vì hành vi của con người không hoàn toàn kiểm soát chỉ về lý chí, lý thuyết cũng chưa nêu hoàn cảnh áp dụng rõ ràng theo Sheppard & cộng sự (1988)

Chính vì thế Ajzen vẫn tiếp tục nghiên cứu để phát triển mở rộng lý thuyết và mô hình hành vi có hoạch định (TPB) của Ajzen (1991) được hoàn thiện Thuyết này được kế thừa từ TRA ý định thực hiện hành vi ngoài chịu ảnh hưởng bởi thái độ và chuẩn mực chủ quan thì còn có thêm nhận thức kiểm soát hành vi Bởi trên thực tế sự nhận thức kiểm soát hành vi là nhận thức của bản thân đối với hành vi mà mình mong muốn thực hiện Vì điều này khi có ý định hành động thì cần sự kiểm soát nhận thức trong việc đưa ra kết quả hành động phù hợp

Như vậy thuyết hành vi có hoạch định nêu ba nhân tố ảnh hưởng đến ý định thực Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi Minh

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng với dữ liệu được thu thập từ 400 khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Các kết quả cho thấy rằng sự tiện lợi, giá cả, sự đa dạng của sản phẩm và chất lượng sản phẩm là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng Ngoài ra, nghiên cứu này cũng xác định được sự khác biệt đáng kể trong ý định mua sắm trực tuyến giữa các nhóm khách hàng khác nhau về độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn và thu nhập.

Hình 2.2 Mô hình lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) của Ajzen (1991)

2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) của Davis (1985) giải thích mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận công nghệ Mô hình này nhấn mạnh vai trò của nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng trong việc hình thành thái độ, dẫn đến ý định sử dụng công nghệ và hành vi sử dụng thực tế Nhận thức tính hữu dụng đề cập đến mức độ công nghệ cải thiện hiệu quả công việc, trong khi nhận thức tính dễ sử dụng đánh giá sự đơn giản và thuận tiện khi sử dụng công nghệ.

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

Những nghiên cứu thực tiễn liên quan đến đề tài

2.3.1.1 Nghiên cứu hành vi mua sắm bằng trực tuyến của người tiêu dùng ở Ấn Độ của Sita Mishra (2014)

Nghiên cứu đã kiểm tra thực nghiệm việc áp dụng lý thuyết về hành vi có kế hoạch trong bối cảnh thương mại điện tử và tìm hiểu tác động của ba yếu tố: thái độ, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức Nghiên cứu cho thấy hành vi chấp nhận

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

2.3.1.2 Nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến Rong Li và cộng sự (2007)

Nghiên cứu chỉ ra rằng lòng tin có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng Không chỉ trực tiếp tác động đến hành vi mua sắm, lòng tin còn đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa các yếu tố như kiến thức về thương mại điện tử, danh tiếng trực tuyến, nhận thức về rủi ro và khả năng sử dụng dễ dàng Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng lòng tin với người tiêu dùng Trung Quốc, vì nó đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy ý định mua hàng của họ.

Nhận thức kiểm soát hành vi

Thái độ Ý định sử dụng Hành vi thực tế

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của Sita

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố này bao gồm chất lượng trang web, sự tiện lợi, sự tin cậy, lựa chọn sản phẩm và giá cả Nghiên cứu này sẽ giúp các nhà bán lẻ trực tuyến hiểu rõ hơn về động cơ của khách hàng và phát triển các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến, chẳng hạn như sự tiện lợi, giá cả, chất lượng sản phẩm, chính sách bảo mật và dịch vụ khách hàng Những thông tin này có giá trị cho các doanh nghiệp thương mại điện tử trong việc xây dựng các chiến lược hiệu quả để thu hút và duy trì khách hàng, thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời tối đa hóa doanh thu.

Hình 2.7Mô hình về ý định mua sắm trực tuyến của Rong Li và cộng sự (2007)

2.3.1.3 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm trực tuyến và ý định mua hàng trực tuyến, Jae Kim và cộng sự (2004)

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm trực tuyến và là yếu tố tác động chính mua hàng trực tuyến Theo kết quả nghiên cứu, giá trị hữu dụng của tìm kiếm thông tin internet , giá trị khoái lạc của việc tìm kiếm thông tin trên Internet, lợi ích được nhận thức và kinh nghiệm mua hàng trên internet tác động tích cực đến ý định tìm kiếm trực tuyến.Yếu tố nhận thức rủi ro tác động tiêu cực tới ý định tìm kiếm Các kết quả cũng cho thấy ý định tìm kiếm trực tuyến ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

Xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất

2.4.1.1 Niềm tin của người tiêu dùng

Các nghiên cứu trước đây cho thấy niềm tin thương hiệu tác động đến nhận thức của người tiêu dùng về nhà cung cấp trực tuyến, từ đó làm tăng ý định mua hàng của mọi người (Chimonona; Sandada, 2013; Dabholkar; Sheng, 2012) Điều này cho thấy niềm tin của người tiêu dùng đối với một trang web thương mại điện tử có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy khả năng họ thực hiện mua hàng trực tuyến.

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về các động lực và rào cản liên quan đến hành vi mua sắm trực tuyến, từ đó hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử trong việc phát triển các chiến lược tiếp thị và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

2001) Nếu niềm tin không được xây dựng, các giao dịch trực tuyến sẽ không xảy ra (Winch; Joyce, 2006) Niềm tin của người mua vào người bán càng cao càng tác động tích cực đến thái độ của họ (Schurr và Ozanne, 1985) Vì vậy, các giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là:

Giả thuyết H1: Niềm tin của người tiêu dùng tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến

Các chuẩn mực chủ quan có thể được mô tả là nhận thức cá nhân về áp lực xã hội đối với việc có nên thực hiện một hành động hay không(Aizen, 1991) Các nghiên cứu trước đây cho rẳng giữa chuẩn mực và ý định chủ quan có mối quan hệ tích cực(

Hansen; Jensen; Solgaard, 2004; Lim và cộng sự, 2012) Theo Lin (2007) lập luận trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, các tiêu chuẩn chủ quan phản ảnh nhận thức của người tiêu dùng về ảnh hưởng của nhóm tham chiếu đối với mua sắm trực tuyến Lin (2007) đã chứng minh rằng ý kiến của nhóm tham khảo có tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng (Bai; Yao; Dou, 2015; Chang; Lin;

Luarn, 2014; Dzian và cộng sự, 2015, Xu và cộng sự, 2017) Do đó, giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là:

Giả thuyết H2: Ý kiến của nhóm tham khảo ảnh hưởng tích cực đến việc mua sắm trực tuyến của khách hàng

Sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian là những động lực chính khiến người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến Như Forsythe và cộng sự (2006) chỉ ra, mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, bao gồm: không cần phải đi lại, mua sắm bất cứ lúc nào trong ngày và so sánh giá dễ dàng Những lợi ích này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời cho phép họ mua được những sản phẩm tốt nhất với giá tốt nhất.

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh.

Nghiên cứu này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố này bao gồ giá cả, tiện lợi, đa dạng sản phẩm, uy tín trang web và chất lượng giao hàng Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử trong việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng và phát triển các chiến lược thị trường hiệu quả.

Giả thuyết H3: Sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến tác động tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng

Nghiên cứu định lượng sơ bộ

Quá trình nghiên cứu sơ bộ dựa trên 50 mẫu khảo sát với bảng câu hỏi (Phụ lục 1) gồm

28 biến quan sát gồm có 6 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc Kết quả cho thấy các thang đo và các biến quan sát đều đạt độ tin cậy và không biến nào bị loại Do đó mô hình đề xuất ban đầu gồm 6 yếu tố sẽ được giữ nguyên

Bảng 3.2: Kết quả nghiên cứu sơ bộ

NT Niềm tin của người tiêu dùng 0,877

NTC Ý kiến nhóm tham khảo 0,699

RR Nhận thức rủi ro 0,837

NL Năng lực kinh doanh 0,933

Nghiên cứu này tập trung xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả, thu hút và chuyển đổi khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn Các yếu tố được xem xét trong nghiên cứu bao gồm: các đặc điểm dân số, thói quen sử dụng internet, nhận thức về thương hiệu, sự tin tưởng, tiện lợi, bảo mật, đa dạng sản phẩm và chương trình khuyến mãi.

Từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất chính thức:

Nguồn: Tác giả đề xuất

Trong chương này, quy trình nghiên cứu được trình bày rõ ràng Hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được áp dụng song song Thang đo chính thức bao gồm 28 biến quan sát, trong đó có 6 biến.

NIỀM TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

NĂNG LỰC KINH DOANH Ý ĐỊNH MUA TRỰC

Hình 14:Mô hình đề xuất chính thức

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Giới thiệu về thị trường thương mại điện tử hiện nay

Hiện nay, với sự phát triển của mạng internet thì thị trường TMĐT của Việt Nam đang có triển vọng tích cực và có xu hướng tăng nhanh Trong hai năm 2020 và 2021, vì đại dịch Covid xảy ra dẫn đến nhiều ngành hàng bị đóng cửa nhưng thị trường TMĐT vẫn rất sôi động Nhu cầu tìm kiếm để mua hàng online trong mua dịch là cần thiết và được mọi người quan tâm Người dân quan tâm đến đồ ăn thức uống nhưng để không phải ra ngoài thì việc đặt hàng trực tuyến giúp ích cho họ rất nhiều, vừa bảo vệ sức khỏe cho chính bản thân và thực hiện giãn cách xã hội đúng quy định

Nghiên cứu này tiến hành nhằm xác định những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố được xem xét bao gồm: chất lượng sản phẩm, giá cả, sự tiện lợi, bảo mật và dịch vụ chăm sóc khách hàng Bằng việc hiểu rõ những yếu tố này, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể phát triển các chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: sự tiện lợi, sự đa dạng sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, sự tin tưởng và tính bảo mật.

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Trên các trang TMĐT có sản phẩm đa dạng, hàng ngàn loại khác nhau để cho người tiêu dùng lựa chọn, tiện lợi trong việc thanh toán cũng như giá thành rẻ hơn Không chỉ trong mùa dịch mà ngày thường việc mua sắm online không chỉ tiết kiệm được thời gian mà còn được phục vụ chu đáo (Đông Tùng, 2021)

Trong những quý đầu năm 2021, ta thấy có sự tăng vượt trội từ Shopee Việt Nam từ 63,7 triệu lượt quý I/2021 lên đến 73 triệu liệu vào quý II/2021 tăng 14,6% so với quý I, đây là trang TMĐT xuất hiện ở Việt nam khá sớm từ đầu năm 2015 Tiếp tục bám thứ hạng ngay sau đó là Lazada Việt Nam đứng ở vị trí thứ 2 về số lượt truy cập từ 18 triệu lượt ở quý I/2021 tăng lên 20,4 triệu lượt ở quý II/2021 tăng 13,4% so với quý I Tuy nhiên sàn TMĐT Tiki và Sendo có sự sụt giảm nhẹ (Nguyễn Nhất Duy, 2021)

Qua đó thấy được người dân Việt Nam nói chung và người dân tại TP.HCM nói riêng đã có những thay đổi trong việc mua sắm hàng trực tuyến Họ thấy được lợi ích trong việc mua các sản phẩm online Mặc dù trên thị trường có nhiều website TMĐT cùng hoạt động nhưng là người tiêu dùng thông minh họ sẽ lựa chọn những trang TMĐT phù hợp với bản thân mình, đầy đủ tiện ích và phù hợp với tài chính của họ.

Thống kê mô tả

Sau khi tiến hành khảo sát, tác giả đã thu thập được 329 mẫu hợp lệ Tuy nhiên, trong số đó có 29 mẫu khảo sát không đảm bảo tính khách quan nên đã bị loại bỏ Như vậy, có 300 mẫu khảo sát đạt yêu cầu được sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu.

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Một nghiên cứu định lượng đã được tiến hành với mẫu là 384 khách hàng, sử dụng phương pháp hồi quy bội để phân tích dữ liệu Kết quả cho thấy các yếu tố có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua sắm trực tuyến bao gồm: chất lượng sản phẩm, giá cả, sự tiện lợi, uy tín của trang thương mại điện tử, bảo mật và các yếu tố xã hội.

Nghề nghiệp Học sinh – sinh viên 76 25,33%

Tần suất 1-3 lần một tháng 90 30%

Các trang thương mại điện tử được sử dụng

Nguồn: Kết quả tác giả xử lí dữ liệu

Trong 300 bảng khảo sát, chiếm tỷ lệ cao hơn là nữ 54,33% (163 người), nam chỉ có 45,67%% (137 người) Nhìn chung khảo sát đồng thời có sự tham khảo giữa cả hai giới tương đối, không có sự chênh lệch quá nhiều Nhìn từ bảng 4.1 ta cũng thấy được khảo sát có sự tham gia đa dạng ở các lứa tuổi khác nhau Trong đó, chiếm tỷ lệ lớn nhất là độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi, chiếm 42,67% - 128 người Tiếp theo là độ tuổi từ 25-40 tuổi, chiếm 33% - 99 người Đứng thứ ba là trên 40 tuổi chiếm 18,67% - 56 người và cuối cùng là đối tượng dưới 18 tuổi chiếm 5,67% - 17 người

Bên cạnh đó, có thể thấy được các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau đều tham gia khảo sát Trong đó có sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm nghề nghiệp sau khi khảo sát

Nhóm đối tượng chiếm tỷ lệ tham gia cao nhất là công nhân viên (33,67% - 101 người), học sinh - sinh viên đứng thứ hai với tỷ lệ 25,33% (76 người) và buôn bán kinh doanh chiếm tỷ lệ 21%.

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho các doanh nghiệp thương mại điện tử về những yếu tố thúc đẩy và kìm hãm hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng, từ đó giúp họ đưa ra các chiến lược tiếp thị và kinh doanh phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.

Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập

4.3.1 Thang đo niềm tin của người tiêu dùng

Bảng 4.2: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo niềm tin Cronbach’s Alpha = 0,710

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

Thang đo niềm tin được đo lường bởi 4 biến quan sát Kết quả của hệ số Cronbach’s Alpha là 0,710 > 0,6 Đồng thời cả 4 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng >

0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha chung Vì vậy, thang đo niềm tin đạt độ tin cậy

4.3.2 Thang đo ý kiến của nhóm tham chiếu

Bảng 4.3: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo ý kiến của nhóm tham khảo

Cronbach’s Alpha = 0,643 Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến

Nguồn: Tác giả phân tích dữ liệu Thang đo ý kiến của nhóm tham chiếu được đo lường bởi 3 biến quan sát Kết quả của hệ số Cronbach’s Alpha là 0,643> 0,6 Đồng thời cả 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha chung Vì vậy, thang đo ý kiến của nhóm tham chiếu đạt độ tin cậy

4.3.3 Thang đo sự tiện lợi

Bảng 4.4: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo sự tiện lợi

Nguồn: Tác giả phân tích dữ liệu Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi Minh

4.3.4 Thang đo nhận thức rủi ro

Bảng 4.5.1: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo nhận thức rủi ro lần 1

Nguồn: Tác giả phân tích dữ liệu

Thang đo nhận thức rủi ro được đo lường bởi 4 biến quan sát Kết quả của hệ số Cronbach’s Alpha là 0,729 > 0,6 các biến RR1, RR2, RR3 đều có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Tuy nhiên hệ số tương quan biến tông của biến RR4 là 0,126 < 0,3 nên ta loại biến RR4 và tiến hành kiểm định độ tin cậy lần 2

Kết quả kiểm định lần 2 cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm thang đo rủi ro là 0,811 >0,6, ba biến quan sát RR1, RR2, RR3 đều có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3

Do đó thang đo nhận thức rủi ro đạt độ tin cậy

Bảng 4.5.2: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo nhận thức rủi ro lần 2

4.3.5 Thang đo chất lượng website

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định nhân tố khám phá của biến độc lập lần 1

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử (TMĐT) của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng mô hình ý định công nghệ (TAM) làm cơ sở, kết hợp với các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến như đánh giá trang web, bảo mật và thanh toán Nghiên cứu sử dụng dữ liệu từ 400 người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, được thu thập thông qua bảng câu hỏi trực tuyến Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như khả năng sử dụng của trang web, sự tin cậy, bảo mật và giao diện người dùng có tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến Ngoài ra, nghiên cứu cũng xác định được sự khác biệt trong các yếu tố ảnh hưởng giữa các nhóm khách hàng khác nhau, chẳng hạn như độ tuổi, giới tính và thu nhập.

Thang Pho Ho Chi Minh la mot thanh pho lon va quan trong cua Viet Nam, la trung tam kinh te, van hoa va giao duc So voi cac tinh, thanh o mien Bac va mien Trung, Ho Chi Minh la thi truong mua sam online hang dau voi ti le nguoi dung cao Thi truong mua sam online o Ho Chi Minh dang co tiềm năng phat trien mạnh me, thu hut duoc su quan tam cua nhieu doanh nghiep thương mai dien tu De co the phat trien thuong mai dien tu trong khu vuc nay, hieu ro nhu cau mua sam cua người tiêu dung la yeu to quan trong Nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng là điều thiết yếu.

Sau khi phân tích độ tin cậy của thang đo, tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA với 23 biến quan sát, thu được kết quả như sau: Biến TL3 và NT4 không hệ số tải nhân tố do nhỏ hơn hệ số tải tiêu chuẩn (0,5) Loại biến TL3 trước vì có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn Tiến hành phân tích nhân tố khám phá lần 2

Bảng 4.10: Kết quả kiểm định nhân tố khám phá của biến độc lập lần 2

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính

Bảng 4.12 Kết quả phân tích tương quan

YD NL CL RR TL NT NTC

YD Hệ số tương quan Pearson

Tổng số câu trả lời

NL Hệ số tương quan Pearson

CL Hệ số tương quan Pearson

RR Hệ số tương quan Pearson

TL Hệ số 0,548** 0,357** 0,045 0,349** 1 0,473** 0,012 Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi Minh

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024 trả lời

NT Hệ số tương quan Pearson

NTC Hệ số tương quan Pearson

Sig 0,275 0,900 0,062 0,891 0,830 0,249 Tổng số câu trả lời

Nguồn: Tác giả phân tích dữ liệu Kết quả phân tích tương quan cho thấy:

Có các biến: năng lực kinh doanh, chất lượng website, sự tiện lợi, niềm tin của người tiêu dùng có mối tương quan với biến phụ thuộc vì giá trị sig 0,05, do đó loại nhân tố này ra khỏi phương trình hồi quy, chạy lại hồi quy lần 2 cho kết quả như sau:

Bảng 4.14 Kết quả phân tích hồi quy lần 2

Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa

Hệ số hồi quy chuẩn hóa

Thống kê đa cộng tuyến

B Sai số chuẩn Beta Chấp nhận VIF

Phân tích phương sai ANOVA

Bảng 4.18: Kết quả phân tích T-test cho biến giới tính

Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn

Dựa vào bảng trên ta thấy được sig Levene’s test lớn hơn 0,05 do đó phương sai giữa 2 giới tính là không khác nhau, ta sẽ sử dụng giá trị sig T-Test ở dòng Equal variances assumed Kiểm định T-Test ta có giá trị sig = 0,992 > 0,05 Vì vậy, ta có thể kết luận được rằng: Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng có giới tính khác nhau

Bảng 4.19: Kết quả phân tích ANOVA cho biến độ tuổi

(kiểm định ANOVA) Dưới 18 tuổi

Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố được xem xét bao gồm trải nghiệm mua sắm trên trang web, chất lượng sản phẩm, uy tín của trang web, giá cả và các chương trình khuyến mãi Kết quả nghiên cứu cho thấy trải nghiệm mua sắm trên trang web và chất lượng sản phẩm là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

119Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua sam truc tuyen tren cac trang thuong mai dien tu cua khach hang Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024 nghĩa với giả thuyết phương sai các nhóm bằng nhau, có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA Kiểm định ANOVA có giá trị Sig = 0,355 > 0,05, do đó có thể kết luận không có sự khác biệt có ý nghĩa về giá trị trung bình trong ý định mua sắm qua các trang TMĐT trực tuyến của khách hàng tại TP.HCM theo độ tuổi

Bảng 4.20: Kết quả phân tích ANOVA cho biến nghề nghiệp

(kiểm định ANOVA) Học sinh – sinh viên 76 3,950 0,733

Dựa trên bảng kết quả, giá trị Sig của kiểm định Levene là 0,175 lớn hơn 0,05 Điều này cho thấy giả thuyết về phương sai của các nhóm là bằng nhau là đúng Do đó, có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA Kiểm định ANOVA có giá trị Sig là 0,670, cũng lớn hơn 0,05 Do đó, có thể kết luận rằng không có sự khác biệt có ý nghĩa về giá trị trung bình trong ý định mua sắm qua các trang TMĐT trực tuyến của khách hàng tại TP.HCM theo nghề nghiệp.

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sẽ tiến hành phân tích những tác động của các yếu tố về cá nhân, sản phẩm, trang web và quảng cáo lên ý định mua hàng.

(kiểm định ANOVA) Dưới 5 triệu

Theo kết quả phân tích, giá trị Sig của kiểm định Levene là 0,122, lớn hơn 0,05, cho thấy giả thuyết về phương sai của các nhóm là bằng nhau được chấp nhận Do đó, có thể tiếp tục sử dụng kết quả phân tích ANOVA Giá trị Sig của kiểm định ANOVA là 0,697, cũng lớn hơn 0,05, có nghĩa là không có sự khác biệt có ý nghĩa về giá trị trung bình trong ý định mua sắm qua các trang thương mại điện tử của khách hàng tại TP.HCM theo thu nhập.

Bảng 4.22: Kết quả phân tích ANOVA cho biến tần suất

(kiểm định ANOVA) 1-3 lần một tháng 90 3,933 0,583 0,973 0,831

Hạn chế của nghiên cứu và hướng đi cho những nghiên cứu tiếp theo

5.3.1 Hạn chế của nghiên cứu

Mặc dù được thừa kế từ sách, báo và nghiên cứu liên quan trước đó nhưng nghiên cứu này cũng không tránh được việc có những hạn chế như sau:

- Đối với kích thước dữ liệu thu thập từ 02/11/2021 đến 02/12/2021 với số lượng mẫu là 300 với hình thức khảo sát online vẫn còn khá ít, cần có thêm thời gian để dữ liệu được mở rộng hơn Sau khi thống kê mô tả thì ta thấy được những đối tượng tham gia khảo sát chiếm phần lớn đã và đang sử dụng một trong các trang TMĐT là Shopee Do đó khi thực hiện phân tích dữ liệu có thể sẽ không hoàn toàn phản ánh đúng thực tế đối với các trang TMĐT khác

- Ngoài ra, nghiên cứu chỉ được khảo sát ở TP.HCM thì sẽ không thể hiện được cho toàn bộ cả nước ta Khả năng tổng quát kết quả sẽ cao hơn nếu mở rộng phạm vi nghiên cứu ra nhiều tỉnh thành khác tại Việt Nam Phương pháp khảo sát với hình thức online nên sẽ có những hạn chế về tính khách quan của dữ liệu

- Kết quả của nghiên cứu cho thấy, tìm ra 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng tại TP.HCM, và mức độ ảnh hưởng của 5 nhân tố này chỉ chiếm 53,7%, có nghĩa là vẫn còn các nhân tố khác ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng tại TP.HCM

5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Từ những hạn chế của nghiên cứu được nêu ra trước đó, tác giả đề xuất một số hướng mới cho nghiên cứu tiếp theo, cụ thể như:

- Thực hiện lấy mẫu nghiên cứu theo các phương pháp đa dạng hơn, nâng cao số lượng mẫu khảo sát giúp cho phân tích dữ liệu chính xác hơn và mang tính đại diện cao hơn

- Mở rộng phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu để có được sự khách quan hơn, bao quát hơn cho các nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như mức độ dễ sử dụng trang web, sự đa dạng sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ khách hàng có tác động đáng kể đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Trong chương 5, tác giả đã đưa ra các kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang TMĐT của khách hàng tại TP.HCM dựa vào kết quả nghiên cứu trước đó Từ đó đưa ra các hàm ý quản trị giúp nhà quản trị trang web và doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng Cuối cùng tác giả nêu ra các hạn chế của nghiên cứu và đền xuất hướng cho những nghiên cứu tiếp theo

1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM1192410064:37:29 PM4:37:29 PM

Nghiên cứu nhằm xác định những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu áp dụng mô hình nghiên cứu định lượng với phương pháp điều tra khảo sát Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 yếu tố có ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến, bao gồm: niềm tin, giá trị cảm nhận, thái độ, thói quen sử dụng và ảnh hưởng xã hội Trong đó, niềm tin là yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, tiếp theo là giá trị cảm nhận và thái độ.

Tiêu đề	Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Trên Các Trang Thương Mại Điện Tử Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả	Nguyễn Thanh Khải
Người hướng dẫn	ThS. Võ Điền Chương
Trường học	Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Luận Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	119
Dung lượng	18,46 MB