xây dựng kế hoạch và triển khai marketingonlinethương hiệu tiệm đồ 3bich

 Thỏa mãn và đáp ứng được nhu cầu làm đẹp mọi khách hàng. Nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua việc cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt, giá cả phù hợp với nhu cầu của khách hàng..

XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tổng quan dự án

1.1.1 Lí do chọn đề tài

- Quần áo là một trong những nhu cầu thiết yếu của con người Mọi người đều cần có quần áo để mặc Nếu thời xưa “Ăn no, mặc ấm” thì thời nay là “Ăn ngon mặc đẹp” Nhu cầu con người ngày càng tăng, mọi người thường mua nhiều quần áo để phù hợp với từng hoàn cảnh, công việc, mục đích

- Hơn thế nữa, ngày nay chúng ta không cần phải là những bộ quần áo mới được trưng bày trong các shop thời trang sang chảnh, thời trang

“Secondhand”- được bày bán tại chợ đồ cũ, các cửa hàng nhỏ lẻ vẫn làm giới trẻ điêu đứng và mê mệt Trên thực tế, thời trang “2Hand” đã xuất hiện từ rất lâu nhưng phải đến thời điểm đại dịch Covid bùng phát, rất nhiều thương hiệu thời trang lớn phải đối mặt với sự tụt giảm của ngành công nghiệp thời trang thậm chí có nhiều cửa hàng thời trang phải đóng cửa thì thời trang “ 2Hand ” dần trở nên phổ biến trên thế giới

- Ngày nay 2hand đã xuất hiện nhiều nơi khác trên thế giới, rất nhiều người đang chuộng mua quần áo cũ hơn quần áo mới Nhận thấy quần áo 2hand đang được ưa chuộng và mua nhiều hơn nên nhóm đã quyết

1.1.2 Giới thiệu dự án nhóm:

- Hình thức doanh nghiệp: TIỆM ĐỒ 3BICH

- Thị trường kinh doanh: Thời trang nam, nữ

- Định vị thương hiệu: Phân khúc giới trẻ hiện đại

- Sản phẩm kinh doanh: Quần, áo, phụ kiện

- Địa chỉ: 127B/10 Lê Văn Duyệt, Phường 3, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

- Tiệm đồ TIEMDO3BICH là shop bán đồ used/ đồ secondhand, sản phẩm sẽ được tuyển chọn kĩ lưỡng từ khắp nơi Vì là đồ used nên giá luôn mềm mại, form dáng độc, đẹp và tuyệt vời nhất là mỗi mẫu chỉ có đúng một chiếc.

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Phát triển Tiệm Đồ TIEMDO3BICH trở thành một thương hiệu bán đồ Secondhand và các phụ kiện, có chỗ đứng trong lòng khách hàng để khi nhắc đến đồ secondhand họ sẽ nghĩ đến Tiệm Đồ TIEMDO3BICH đầu tiên

 Góp phần phát triển ngành đồ secondhand ở Việt Nam.

 Thỏa mãn và đáp ứng được nhu cầu làm đẹp mọi khách hàng.

 Nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua việc cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt,giá cả phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

- Giá trị cốt lõi Đến với Tiệm Đồ TIEMDO3BICH khách hàng sẽ được trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như chất lượng sản phẩm và giá cả cực kì phải chăng

1.1.4 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

- Sản phẩm kinh doanh đa dạng từ quần áo cho đến các phụ kiện như là blazer, áo thun, quần jeans, nhẫn, dây chuyền,

- Chất lượng sản phẩm luôn tốt, hạn chế không bị lỗi và hầu hết khách hàng đều hài lòng về độ chất lượng của sản phẩm.

- Giá sản phẩm đa dạng và dao động từ dưới 500.000 đồng, chỉ những sản phẩm đặc biệt thì sẽ trên 500.000 đồng.

- Fanfage: https://www.facebook.com/TIEMDO3BICHdenim

- Instagram: https://www.instagram.com/TIEMDO3BICH.denim/

- Website: https://mua2hand.site/

Phân tích SWOT

- Sản phẩm đa dạng, phong phú.

- Giá rẻ hơn giá chính rất nhiều.

- Sản phẩm có chất lượng cao.

- Sản phẩm được tuyển chọn kĩ trước khi nhập hàng.

- Phù hợp với nhiều giới trẻ.

- Các sản phẩm có nhiều nguồn gốc xuất xứ khác nhau.

- Do là đồ 2hand nên thường không được chú ý nhiều.

- Không có 2 sản phẩm giống nhau cùng lúc để bán.

- Quần áo thường có mùi kho.

- Ngày càng nhiều người thanh lý trang phục cũ.

- Vừa qua đại dịch nên kinh tế mọi người khó khăn, xu hướng mua 2hand tăng.

- Nhu cầu mua sắm của khách ngày càng tăng.

- Thị trường ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh.

- Thường xuyên bắt kịp xu hướng thời trang.

- Khó khăn trong quản lý.

 Nhập nhiều sản phẩm phù hợp với xu hướng giới trẻ để đáp ứng nhu cầu về các phong cách thời trang mới cho khách hàng

 Tập chung vào chất lượng sản phẩm với giá thành rẻ.

 Tập chung xây dựng kênh thương mại trên Website để khách hàng có thể tìm hiểu thông tin sản phẩm và mua sản phẩm dễ dàng hơn.

 Tạo chương trình thu lại quần áo ( phải kiểm tra kĩ mới thu) sử dụng để lấy voucher khuyến mãi vào đợt mua sau.

 Tuyển dụng những nhân viên có năng lực , quản lý tốt để khắc phục khâu quản lý sản phẩm.

 Tích cực chạy quảng cáo để dễ dàng tiếp cận với nhiều người.

 Chụp hình theo Concept để thu hút được lượng khách hàng tiềm năng.

 Viết các bài Blogs để nói về lợi ích của các sản phẩm 2hand để khách hàng hiểu rõ về 2hand hơn.

 Tạo content trên Tiktok, Facebook, Instagram để thu hút khách hàng tiềm năng.

 Mời Tiktoker để quảng bá thương hiệu.

 Liên kết với các sàn thương mại điện tử như : Tiki, Lazada, Shopee,

 Tạo thêm nhiều chương trình khuyến mãi như: Với hoá đơn300.000VNĐ giảm ngay 10%, …

Phân tích khách hàng mục tiêu - diện mạo khách hàng: 5A

- Nhận biết nhu cầu - Aware.

 Tạo ra những bài viết để những khách hàng có nhu cầu về sản phẩm 2hand

 Những khách hàng có sở thích mua sắm, tìm hiểu về quần áo.

 Tiệm Đồ TIEMDO3BICH đã thu hút khách hàng bằng việc chạy quảng cáo trên Instagram, Facebook và tạo các content để khiến khách hàng chú ý đến.

 Trên Tiktok đã có các TikToker review về TIEMDO3BICH và giúp shop thu hút và tạo sự chú ý với nhiều khách hàng.

 Viết các bài viết về TIEMDO3BICH để quảng bá thêm về thương hiệu.

 Khi đã thu hút được khách hàng, họ sẽ bắt đầu tìm hiểu về thương hiệu qua các phương tiện truyền thông, gia đình, bạn bè

 Ở giai đoạn này cần chăm sóc kĩ các Website, Facebook, Instagram, để khách hàng có thể tìm hiểu thông tin dễ dàng và đồng thời thúc đẩy nhanh quá trình mua hàng của khách hàng hơn.

 Sau khi tìm hiểu xong thì khách hàng sẽ đến giai đoạn mua sản phẩm.

 Khi khách hàng mua sản phẩm thì shop cần chú tâm vào việc chăm sóc khách hàng thật tốt, và luôn đáp ứng được các nhu cầu mà

 Việc khách hàng mua sản phẩm và sử dụng sản phẩm là tốt, nhưng bước quan trọng nhất đó là phải khiến khách hàng quay lại và tiếp tục ủng hộ.

 Nó được thể hiện ở việc người tiêu dùng trung thành với thương hiệu đó và giới thiệu, chia sẻ với bạn bè, người thân cùng sử dụng sản phẩm đó.

 Chúng ta cần chăm sóc khách hàng sau khi mua thật tốt bằng cách có các chương trình ưu đãi khi khách hàng mua lần sau hoặc bảo hành 1 tuần,

Giới thiệu website thương mại điện tử

1.4.1 Thiết kế layout website thương mại điện tử

- Các hạng mục cần thiết kế cho Website

 Trang sản phẩm ( cửa hàng )

Hình 1.3: Bảng cấu trúc website

 Màu sắc chủ đạo là vàng nâu và trắng

 Phần header: Logo, Thông tin tài khoản

 Plugin giỏ hàng đầu trang, dễ thấy để khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm đã chọn, nhanh chóng tiến hành đặt hàng.

 Phần footer: Giới thiệu, hỗ trợ khách hàng, link Fanpage

1.4.2 Website thương mại điện tử

Hình 1.4: Trang chủ trang TIEMDO3BICH

Hình 1.5: Trang chủ trang TIEMDO3BICH

Hình 1.6: Trang giới thiệu TIEMDO3BICH

Hình 1.8: Trang tin tức TIEMDO3BICH

Hình 1.9: Trang liên hệ TIỆM ĐỒ TIEMDO3BICH

Hình 10: Trang tài khoản TIỆM ĐỒ TIEMDO3BICH

Hình 12: Layout trang chủ Hình 13: Layout sản phẩm

Hình 14: Layout bài viết Hình 15: Layout giới thiệu

Hình 17: Layout tài khoảnHình 16: Layout liên hệ

PHÂN TÍCH WEBSITE MOBILE THƯƠNG MẠI

Website có tính đáp ứng cao

2.1.1.Giao diện website trên các thiết bị di động khác nhau

- Website: https://mua2hand.site/

- Nền tảng xây dựng: TiemdoTIEMDO3BICH sử dụng nền tảng wordpress để thiết kế website.

Nội dung so sánh & nhận xét

Phiên bản desktop Phiên bản Mobile

Hình 18: Layout đơn hàng Hình 19: Layout đơn hàng

Nhận xét Trang chủ của TIEMDO3BICH về phần giao diện được đánh giá là đã được hoàn thành của SEOquake Và có tính thân thiện hầu hết với các thiết bị di động.

Các hình ảnh được đăng tải, cỡ chữ đều dễ nhìn

Bố cục hiển thị các sản phẩm nổi bật hợp lý.

Có thể tự động co giãn theo từng độ phân giải của màn hình di động & Có thể tự động ẩn hoặc hiện các phần cần thiết tuỳ theo mức độ phân giải của màn hình thiết bị đó.

Nhận xét Trang cửa hàng có thể điều chỉnh nội dung đồng thời tự động chuyển đổi hình ảnh không bị mờ đi hay bị lỗi hiển thị Trải nghiệm khách hàng sẽ không bị ảnh hưởng khi truy cập vào trang.

Nhận xét Trang bài viết của TIEMDO3BICH về phần giao diện được đánh giá là có tính thân thiện hầu hết với các thiết bị di động.

Các hình ảnh được đăng tải, cỡ chữ đều dễ nhìn

Có thể tự động co giãn theo từng độ phân giải của màn hình di động & Có thể tự động ẩn hoặc hiện các phần cần thiết tuỳ theo mức độ phân giải của màn hình thiết bị đó.

Trang giới thiệu mình nội dung đồng thời tự động co giãn theo kích cỡ trên các thiết bị và không bị mờ hay lỗi hiển thị Trải nghiệm khách hàng sẽ không bị ảnh hưởng khi truy cập vào trang.

Nhận xét Trang liên hệ được trình bày đầy đủ, rõ nội dung thể hiện mức độ uy tín, cam kết về chất lượng sản phẩm, làm tăng mức độ tin cậy của người dùng trên tất cả giao diện, đặc biệt là người dùng sử dụng thiết bị di động.

 Tối ưu giao diện hiển thị đa nền tảng – kích thước mobile

Thiết bị: Samsung Galaxy S3-7Kích thước: 360x640

Thiết bị: Samsung Galaxy Tab 7’’

Thiết bị: Asus Nexus 7Kích thước: 960x600

2.1.2 Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động:

Hình 2.1: Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động ( trang chủ )

Hình 2.2: Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động ( trang cửa hàng )

Hình 2.3: Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động ( trang liên hệ )

Hình 2.4: Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động ( trang bài viết )

Hình 2.5: Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động ( trang giới thiệu )

 Sau khi đã kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động qua website https://search.google.com/test/mobile-friendly

 Nhìn chung các trang đều có giao diện thân thiện với thiết bị di động.

2.1.3 Tính thích ứng - phù hợp di động:

Hình 2.6: Ảnh phân tính website Tiệm Đồ TIEMDO3BICH trên PageSpeed Insights 1

Tốc độ tải trang hiện tại ở giao diện di động của Tiệm Đồ TIEMDO3BICH còn rất thấp chỉ 16 điểm Với tình trạng này thì tốc độ của website cần được cải thiện một cách tối đa để mang lại hiệu quả trong chuyển đổi mua hàng cũng như trải nghiệm của người dùng trên website tốt hơn.

 Về mặt hình ảnh: Cần cải thiện kích thước hình ảnh phù hợp với giao diện website để tăng tốc độ tải trang.

 Về JavaScript: Giảm thiểu những cái không dùng đến như các hiệu ứng trên website

 Về font chữ: Cần tối ưu lại sao cho phù hợp, tránh việc lỗi font chữ gây cảm giác khó chịu cho người dùng khi truy cập vào website.

 Về Plugins: Cài thêm Plugins như WP Rocket, Autoptimize + Async, W3 Total Cache để sửa lỗi “ loại bỏ các tài nguyên chặn hiển thị".

Lỗi Mobile Marketing

Hình 2.9: Tốc độ tải trang trên Page Speed Insight.

 Cách khắc phục: Tải Plugins WP Rocket để nâng cao tốc độ tải trang

Hình 2.10: Hình Plugins WP Rocket.

Hình 2.11: Khối lượng hình ảnh trên Wordpress

 Cách khắc phục: Tải phần mềm Photoshop để xử lý hình ảnh

Facebook Chat Plugin: Trò chuyện trực tiếp giữ DN và KH qua messenger

WooCommerce: Hỗ trợ bán hàng

Những tính năng chính của WooCommerce :

 Có nhiều tính năng mở rộng và các plugin sử dụng cho WordPress.

 Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán.

 Cấu trúc thân thiện với người dùng.

Yoast SEO: Tối ưu SEO

Yoast SEO các tính năng cơ bản:

 Tạo và tùy chỉnh breadcrumbs

 Tạo và chỉnh sửa sitemap, robots.txt và htaccess

WP Super Cache & Autoptimize: Tăng tốc WordPress

Tính năng chính của W3 Total Cache:

 Dễ dàng tương thích với các loại hosting và máy chủ.

 Caches được phần lớn các elements của website WordPress.

 Đối tượng sử dụng plugin phù hợp là chủ website cần tăng tốc độ load của site.

Jetpack: Bộ công cụ tổng hợp

 Phân tích và báo cáo thông tin thống kê, đo lường hoạt động website.

Giám sát khả năng downtime và uptime.

 Cho phép người truy cập có thể tương tác với quản trị website hoặc nội dung website thông qua mạng xã hội, tính năng bình luận cao cấp, tạo biểu mẫu liên hệ đẹp.

Google Site Kit Giám sát hoạt động Website

Những tính năng chính của plugin:

 Báo cáo thông tin về người truy cập theo thời gian thực tế.

 Giúp bạn dễ dàng theo dõi các sự kiện quan trọng của site.

 Cho phép truy cập được tới các báo cáo cơ bản của Google Analytics.

 Đối tượng sử dụng plugin phù hợp là quản trị viên website và người làm hoạt động marketing

 Imagify – Optimize Images & Convert WebP

 Nén ảnh và tối ưu dung lượng.

 Dễ dàng khôi phục ảnh về dung lượng ban đầu sau khi xóa.

 Tính năng nén ảnh tự động trong thư viện media.

WP Super Cache: tăng hiệu suất cho website

WP Super Cache có các đặc điểm cơ bản như:

 Plugin có thể hỗ trợ nhiều loại bộ đệm khác nhau

 Xây dựng lại bộ nhớ cache

 Phục vụ các tệp HTML tĩnh

Really Simple SSL có các đặc điểm cơ bản như:

 Di chuyển SSL đưa trang web sang HTTPS

 Kiểm tra tình trạng cấu hình máy chủ bảo mật trang web

 Tinh chỉnh cấu hình củng cố an toàn

CHƯƠNG III: QUẢNG BÁ MOBILE MARKETING

Xây dựng chiến lược Mobile Marketing App

Khách hàng Hành trình Mua hàng

3BICH đã được thành lập đã lâu và có được sự ổn định nhất định

- Khách hàng tìm thấy sản phẩm của doanh nghiệp qua các trang mạng xã hội

- Những sản phẩm của TIEMDO3BICH được gây ấn tượng với khách hàng qua các bài đăng trên Fanfage, Instagram Đồng thời, những sản phẩm được có trên website

- TIEMDO3BICH tạo các chiến dịch quảng cáo trên các nên tảng để thi hút khách hàng

- Tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đem tới cho khách hàng

Thường xuyên cho ra những sản phẩm mới để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn

- Thiết kế giao diện website bắt mắt bằng tông màu chủ đạo là màu vàng, tạo sự cổ điển và vintage Giao diện rất thuận tiện và dễ dàng thực hiện Tích hợp rất phù hợp để sử dụng trên mobile.

- Cập nhật và đăng các bài vào các khung giờ vàng để được nhiều người thấy

-Khách hàng quan tâm đến sản phẩm của

TIEMDO3BICH và sẽ có sự so sánh sản phẩm giữa các sản phẩm khác giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ vv…

Khách hàng sẽ tìm được thông tin của sản phẩm qua Google,

-Tìm hiểu hoạt động trên mạng xã hội của

TIEMDO3BICH Nếu không có sự hài lòng thì khách hàng sẽ liên hệ qua Fanfage để được hỗ trợ

- Khách hàng mua hàng qua các nền tảng Sau đó, khach hàng trải nghiệm và để lại feedback cho TIEMDO3BICH

- Quảng cáo PPC trên Google Seo Để đưa các thông tin về sản phẩm tốt kèm với chất lượng hình ảnh cao

- Trên website cần có giao diện thích hợp với máy tính và điện thoại để người dùng có được những trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm của TIEMDO3BICH

- Cập nhật thông tin về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi mới Facebook: đăng các bài viết có tính hấp dẫn cao, kèm theo những video chia sẽ cách dùng sản phẩm đúng cách để đem lại một trải nghiệm sản phẩm tốt

- Khách hàng sẽ tìm hiểu xem sản phẩm đang có các chương trình khuyến mãi ưu đãi không

- Tìm hiểu các chính sách thanh toán Khách hàng tiến hành lựa chọn sản phẩm rồi thanh toán qua các công thanh toán điện tử (momo, internet banking, ) hoặc thanh toán bằng tiền mặt tại của hàng

- Khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các nền tảng như Fanfage; Website của TIEMDO3BICH

- Đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc

- Đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi: ưu đãi 10% cho những lần mua sau; Mua từ 2 sản phẩm được tặng phần quà nhỏ; Freeship cho những đơn hàng trên 500.000đ,…

- Tiến hành chốt đơn trên Fanpage, Website của doanh nghiệp

 Bước 1: Xác định nhu cầu khách hàng

- Chủ động người tiêu dùng có nhu cầu yêu thích cái đẹp, muốn được trải nghiệm nhiều loại chất liệu khác là nhau v.v

- Thụ động được bạn bè giới thiệu để được trải nghiệm hoặc thông qua Social do các KOL/KOC review sử dụng sản phẩm, v.v

 Bước 2: Tìm kiếm thông tin

- Đơn giản, các sản phẩm của TIEMDO3BICH đều là đồ 2Hand-Vintage nên sản phẩm rất ít Mọi thông tin rất ít được phổ biến và chỉ tập trung vào nhóm khách hàng nhất định

 Nguồn cá nhân : Bạn bè đã từng trải nghiệm và sử dụng sản phẩm Qua đó, sẽ giới thiệu rộng rãi hơn.

 Nguồn truyền thông : Khách hàng sẽ thông qua các kênh như Website, Facebook hoặc Tiktok để hiểu rõ về sản phẩm hơn.

 Bước 3: So sánh và đánh giá

- Khách hàng sẽ có 2 luồng so sánh như sau:

 Đầu tiên, khách hàng sẽ so sánh về sản phẩm của TIEMDO3BICH với nhiều shop thời trang bán đồ 2HAND khác cùng phân khúc về giá cả và mức độ mới cũ ra sao

 Khách hàng sẽ so sánh về sản phẩm đó so với các brand lớn có đáng để mua và trải nghiệm không

Quyết định mua hàng có thể bị ảnh hưởng đến yếu tố xã hội, tâm lí, cá nhân Khi mua sản phẩm thì khách hàng có thể mua trực tiếp ở cửa hàng, qua website hoặc qua social.

 Bước 5: Yếu tố xã hội

- Cộng đồng : Truyền thông bằng lời nói với nhau có thể nói đây là hình thức có ảnh hưởng nhiều nhất đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Khách hàng có thể biết đến sản phẩm thông qua truyền miệng và giới thiệu.

- Mạng xã hội: Là nơi tập hợp các cộng đồng người tiêu dùng qua Internet Đây là nơi doanh nghiệp đang tập trung chú ý thu hút khách hàng và quảng bá thương hiệu hiện nay Có thể kể đến một số mạng xã hội mà các doanh nghiệp thường lựa chọn quảng cáo như: Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok,…Người tiêu dùng có thể biết đến sản phẩm nhờ 1 KOL Tiktok vô tình sử dụng sản phẩm trong quá trình quay clip.

- Gia đình : Mỗi thành viên trong gia đình đều có những ảnh hưởng nhất định đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Khách hàng sử

 Bước 6: Đánh giá sau sử dụng

- Hài lòng : Yêu thích sản phẩm của TIEMDO3BICH khách hàng sẽ giới thiệu đến bạn bè, người thân đến ủng hộ và tiếp tục sử dụng sản phẩm.

- Không hài lòng : Sau khi trải nghiệm hoặc nghe đánh giá tích cực thì khách hàng sẽ không sử dụng sản phẩm và khuyên bạn bè không sử dụng sản phẩm nữa.

3.1.2 Xác định tương tác KPI

- Tương tác với khách hàng

 Tỉ lệ nhấp (CTR): Trên 80%

 Tỉ lệ chuyển đổi (CR): 80%

 Số lượng dowload app: 1000 lượt

 Mức độ thường xuyên sử dụng: 5 lượt/tuần

 Thời gian sử dụng: từ 5-10 phút/ngày

 Điểm đánh giá của khách hàng: 4/5

 Thời gian phản hồi khách hàng dưới 3 phút

 Tỷ lệ dễ dàng thao tác trên ứng dụng: 80%

 Tốc độ tải trang website: 80%

 Tư vấn nhiệt tình cho khách hàng với sản phẩm phù hợp

 Cung cấp chính xác các dịch vụ hoặc sản phẩm

 Đưa rõ giá cả, mã giảm giá, các chương trình khuyến mãi ưu đãi,

 Tạo sự tin tưởng khi có các video quay rõ ràng chất liệu sản phẩm,

- Thông tin khách hàng, số đơn hàng đạt được (sau 3 tháng)

 Tổng số khách hàng: Thêm 10.000 khách hàng mới

 Tỉ lệ chuyển đổi người dùng: trên 80%

 Số đơn hàng có được: 300 đơn/ngày

 Tỉ lệ giữ chân khách hàng: đạt 80%

 Mức độ cải thiện chất lượng: Giữ mức độ trên 85% và 2 lần/tháng

Hình 3.1: Giao diện trang chủ Hình 3.2: Giao diện trang liên hệ

Hình 3.3: Trang đăng kí, đăng nhập

 Trang tài khoản  Trang cửa hàng

Hình 3.5: Trang bài viết Hình 3.6: Giao diện trang tìm kiếm

 Mục lục sản phẩm  Trang giỏ hàng

Hình 3.7: Mục lục sản phẩm Hình 3.8: Trang giỏ hàng

Xây dựng chiến dịch marketing qua email

3.3.1 Chiến dịch Chương trình khuyến mãi dịp Quốc tế Phụ nữ

 Nội dung: Tạo chương trình khuyến mại dành cho các khách hàng nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng

 Data khách hàng: Từ những đơn hàng khách hàng đã đặt trước đó và những khách hàng thân thiết nhà Bích.

 Tên chương trình: Chương trình khuyến mãi dịp Quốc tế Phụ nữ.

TIEMDO3BICH xin gửi lời chúc đến các đoá hồng xinh đẹp trong dịp lễ Để tri ân dịp đặc biệt này, đối với những hoá đơn của các bạn nữ, TIEMDO3BICH xin được giảm giá 20% với các hoá đơn từ 200K Thời gian áp dụng chương trình khuyến mãi từ ngày: 21/02/2023 - 08/03/2023

Hình 3.9: Nội dung chiến dịch Chương trình khuyến mãi Quốc tế Phụ nữ

 Tiến hành gửi:  Email nhận được:

Hình 3.10: Tiến hành gửi chiến dịch 1 Hình 3.11: Email đã nhận chiến dịch 1

 Tỷ lệ mở thư tương đối ổn định với tỷ lệ mở: 3 trên tổng 6 email đã được gửi đi, nội dung email đáp ứng đúng nhu cầu người dùng, tuy nhiên tỷ lệ nhấp chuột mở liên kết vẫn khá thấp.

3.3.2 Chiến dịch Chương trình nói lời cảm ơn

 Data khách hàng: Từ những đơn hàng khách hàng đã đặt trước đó và những khách hàng thân thiết nhà Bích.

 Tên chương trình: TIEMĐOTIEMDO3BICH - ƯU ĐÃI CỰC SHOCK - MUA NHIỀU GIẢM SÂU

Kính gửi Quý khách hàng,

Lời đầu tiên, TiemdoTIEMDO3BICH xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng dịch vụ của chúng mình trong thời gian vừa qua Đây là một món quà vô giá đối với chúng mình Nhờ sự tin tưởng của Quý khách hàng mà chúng mình có được sự thành công như ngày hôm nay

Với triết lý kinh doanh đặt khách hàng là trọng tâm, chúng mình xin hứa sẽ không ngừng cải thiện để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch

Hy vọng trong thời gian sắp tới, chúng mình sẽ tiếp tục nhận được sự tin tưởng của bạn

Một lần nữa, chúng mình xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng Chúc bạn luôn có nhiều sức khỏe, may mắn và thành công! Trân Trọng!

Hình 3.12: Nội dung chiến dịch Chương trình khuyến mãi Quốc tế Phụ nữ

 Tiến hành gửi:  Email nhận được:

Hình 3.13: Tiến hành gửi chiến dịch 2 Hình 3.14: Email đã nhận chiến dịch 2

- Tỷ lệ mở email thấp chỉ với 1 lượt mở trên tổng 6 email, nội dung email không thu hút người đọc, tiêu đề không đủ thu hút, bị đẩy vào thư mục spam của email.

3.3.3 Chiến dịch Chương trình mua nhiều - giảm sâu

Tên chương trình: TIEMĐOTIEMDO3BICH - ƯU ĐÃI CỰC SHOCK - MUA CÀNG NHIỀU GIẢM CÀNG SÂU

TIEMĐOTIEMDO3BICH - ƯU ĐÃI CỰC SHOCK - MUA NHIỀU - GIẢM SÂU Dành tặng quý khách hàng Chương trình " ƯU ĐÃI " chưa bao giờ hấp dẫn hơn bao giờ hết

Thời gian áp dụng: Từ 28/4- 5/5/2023 Áp dụng cả online và offline

Ngoài ra khách hàng khi đặt online còn được miễn phí ship cho đơn hàng chỉ từ 1.000.000đ Đừng bỏ lỡ cơ hội này nhé

Hình 3.15: Nội dung chiến dịch Chương trình mua nhiều giảm sâu

Tiến hành gửi: Email nhận được:

Hình 3.16: Tiến hành gửi chiến dịch 3 Hình 3.17: Tiến hành gửi chiến dịch 3 Kết quả thu được:

- Chương trình chưa thực sự thu hút người đọc khi tỷ lệ mở email khá thấp với 2 trên tổng 6 lượt email đã gửi đi Nội dung không phù hợp với nhu cầu và đối tượng sử dụng.

3.3.4 Chiến dịch Feedback cực hay – Giảm giá liền tay

Nội dung: Tạo chương trình khuyến mại dành cho các khách hàng nhằm thúc đẩy khách hàng thân yêu, bên cạnh đó có thể làm tăng độ tin tưởng, tăng độ chân thật nhà Bích đến khách.

Data khách hàng: Từ những đơn hàng khách hàng đã mua trước đó và các khách hàng đã feedback lại cho khách hàng.

Tên chương trình: Feedback cực hay – Giảm giá liền tay

Tham gia Feedback và Nhận ngay Voucher giảm ngay 10% cho hoá đơn dưới 1.000.000đ chỉ với một vài thao tác cực kì đơn giản:

Bước 1: Đăng ảnh Feedback về các sản phẩm đã mua hoặc trải nghiệm tại TiemdoTIEMDO3BICH với chế độ công khai (public)

Bước 2: Inbox cho TiemdoTIEMDO3BICH tại Fanpage TiemdoTIEMDO3BICH thông báo đã tham gia Feedback và để lại Họ tên,

Sau khi kiểm tra và xác minh thông tin, TiemdoTIEMDO3BICH sẽ gửi ngay E-Voucher 10% cho hoá đơn dưới 1.000.000đ (*)

Thời gian diễn ra chương trình: từ 10.07 - 21.07.2023

* Chỉ áp dụng khi mua hàng online với hoá đơn tối thiểu 500.000VNĐ

* Chỉ áp dụng cho các sản phẩm nguyên giá

* Không có giá trị quy đổi thành tiền mặt

* Thời hạn sử dụng Voucher: đến hết ngày 31.12.2023

Hình 3.18: Nội dung chiến dịch Feedback cực hay – Giảm giá liền tay

Hình 3.19: Tiến hành gửi chiến dịch 4 Hình 3.20: Tiến hành gửi chiến dịch 4 Kết quả thu được:

- Tỷ lệ mở thư thấp với 2 thư đã mở, tiêu đề không nổi bật, gây thu hút người đọc Nội dung email không tạo được tỷ lệ chuyển đổi hành động mua hàng.

3.3.5 [Minigame] Chơi game vui trúng quà lớn cùng 3Bích

Nội dung: Minigame tạo sự tương tác giữa TIEMDO3BICH và khách.

Data khách hàng: Từ những đơn hàng khách hàng đã đặt trước đó và những khách hàng thân thiết nhà Bích.

Tên chương trình: Feedback cực hay – Giảm giá liền tay

[Minigame] Chơi game vui trúng quà lớn cùng TIEMDO3BICH

- B1 - Follow fanpage Mua 2hand_ TIEMDO3BICH + like post

- B2 - Cmt 1 số bất kỳ (từ 0-999) & tag 2 người bạn cùng tham gia

- B3 - Share lại post trên Story ở chế độ công khai và tag

Kết quả sẽ được livestream random và công bố vào 20h ngày

15/3/2023 TIEMDO3BICH sẽ chọn 3 người may mắn cmt chính xác và nhanh nhất theo thứ tự 1-2-3 (*)

- Người nhanh đầu: 1 Chiếc áo 2hand High-end phiên bản LIMITED

- Người nhanh thứ 2: 1 Minibag 2hand phiên bản giới hạn

- Người nhanh thứ 3: 1 Voucher giảm 10% cho hoá đơn với lần mua tiếp theo khi mua tại cửa hàng

Trường hợp bạn nào trúng nhưng không làm đủ các bước quy định sẽ không hợp lệ và sẽ nhường phần quà lại cho người khác.

(*) LƯU Ý CHỈ ĐƯỢC COMMENT 1 LẦN DUY NHẤT VÀ KHÔNG ĐƯỢC CHỈNH SỬA

- Tỷ lệ mở thư thấp với 1 lần mở thư, nội dung chưa rõ ràng, gây khó khăn cho người đọc về thông tin chương trình, lựa chọn thời điểm gửi email không phù hợp.

Xây dựng chiến dịch quảng cáo qua SMS marketing

Bước 1: Tạo chương tình khuyến mãi

Tạo Google form để thu thập: số điện thoại, email, biết Bích qua đâu và đã từng mua hàng nhà Bích chưa.

Bước 2: Thu thập danh sách khách hàng.

Link khảo sát: Tại đây

Hình 3.23: Thu nhập danh sách khách hàng

Bước 3: Tạo chiến dịch (SMS Campaign)

- Tên chiến dịch: “Tri kỉ cùng bạn – Yêu thương ngập tràn”

- Mục đích: Tăng doanh thu bán hàng

Bước 4: Chọn đối tượng quảng cáo (Target)

- TIEMDO3BICH sẽ chọn những đối tượng đã mua và sử dụng qua sản phẩm của 3Bích đặc biệt những cặp đôi đang yêu nhau hoặc thích ăn mặc đẹp Ngoài ra, thương hiệu sẽ chạy quảng cáo cho cái đối tượng khách hàng có tỉ lệ mua hàng cao nhưng vẫn còn do dự.

Nhân dịp tri ân khách hàng, TIEMDO3BICH sẽ tặng bạn voucher sale đến 50% khi mua từ 2 sản phẩm bất kì Để nhận được voucher, áp dụng tại website https://mua2hand.site

- Thời gian áp dụng: 12/02 đến ngày 28/02/2023

- Địa điểm: Trên Fanfage hoặc website

Tiến hành gửi thông điệp cho những khách hàng đã thu thập qua

Hình 3.24: Tin nhắn đã gửi cho khách hàng

Bước 7: Đánh giá và đo lường kết quả

Hình 3.25: Đánh giá và đo lường Đánh giá:

Sau quá trình khảo sát chưa đưa ra kết quả khả thi khi thực hiện phương pháp này Vì chưa thể đo lường được các chỉ số như: tỉ lệ nhận, tỉ lệ mở, tỉ lệ phản hồi, tỉ lệ từ chối,

Nội dung chưa thu hút người đọc

Sử dụng thêm công cụ có thể đo lường được các chỉ số như tỉ lệ gửi thành công, tỉ lệ mở, tỉ lệ từ chối,… Từ đó có thể đánh giá một cách khách quan hơn.

Cần trau chuốt thêm cho nội dung, tạo chương trình thật sự mới lạ và thu hút người xem.

CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ MOBILE MARKETING

Công cụ phân tích theo xu hướng

4.1.1 Thực hiện công cụ Google Trend

- Từ khoá: Quần áo 2hand

Hình 4.2: Tổng hợp chỉ số của cụm từ tìm kiếm

Hình 4.3: Từ khoá có liên quan

Phân tích: Dựa theo dữ liệu phân tích trong vòng 12 tháng qua Từ khoá 2hand hoặc secondhand những từ khoá liên quan tới chủ đề thì có xu hướng đang tăng trưởng đều. Nhưng mức độ tìm kiếm không dày và chỉ tăng trưởng trong thời gian ngắn rồi quay lại chu kì ban đầu Những nơi tìm kiếm nhiều nhất hầu như đến từ các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Đề xuất: Vì mức độ quan tâm của giới trẻ đến thời trang nói chung và từ khoá Secondhand nói riêng thì, mức độ lên xuống rất thất thường, nhưng đợt người dùng quan tâm tìm kiếm từ khoá thì rất ngắn Doanh nghiệp nên phân tích và theo dõi số liệu liên tục để nắm bắt được khi nào người dùng quan tâm và tìm kiếm nhiều để đưa ra những kế hoạch, chiến dịch phù hợp Nên tập trung vào những thành phố lớn vì ở

- Từ khoá: quần áo 2hand

Hình 4.4: Tìm kiếm từ khoá “quần áo 2hand”

- Từ khoá: Quần áo cũ

Hình 4.5: Tìm kiếm từ khoá “quần áo cũ”

Nhận xét: Từ kháo xuất hiện với mật độ khá cao, được chèn ghép vào nhiều từ khoá liên quan, đa dạng chủ đề Cho khách hàng có cái nhìn tổng quan, hình dung được tốt hơn.

Công cụ phân tích lắng nghe xã hội (Social Listening)

Nhóm chọn công cụ Fanpage Karma để phân tích sự lắng nghe của xã hội Fanpage Karma sẽ phân tích các tài khoản trên Twitter, Instagram,

Youtube và Pinterest, và đặc biệt là Facebook Fanpage Karma so sánh trực tiếp các Fanpage khác nhau và cho ra kết quả dưới dạng biểu đồ nhanh chóng và trực quan. Đầu tiên, nhóm sẽ tìm hiểu xem chủ đề được mọi người quan tâm nhất trong thời điểm 1 tháng vừa qua có những gì (từ ngày 11/1/2023 -

2/1/2023) Áp dụng với nền tảng Facebook và Instagram

Hình 4.6: Kết quả tìm kiếm trên Fanpage Karma 1 Đây là kết quả thu được từ công cụ Qua đó ta có thể thấy dẫn đầu là các bài viết của fanpage facebook với các chiến dịch khuyến mãi và

Quốc tế phụ nữ Với tổng lượt bình luận rất cao, hơn 4 nghìn người

Giải thích cho điều này là trong thời gian vừa rồi có diễn ra ngày lễ

Quốc tế phụ nữ Xu hướng người dùng sẽ bày tỏ tình cảm của mình với người yêu thông qua việc mua hàng, làm đẹp, từ đó nhu cầu mua sắm, làm đẹp tăng cao Vì vậy các thương hiệu thực hiện nhiều chiến dịch khuyến mại, minigame hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng

Thứ hai, nhóm sẽ chọn chủ đề: “Đồ 2hand” - sản phẩm thương hiệu của nhóm, để xem những bài viết nào đã được mọi người quan tâm nhất vào tháng trước trên mạng xã hội Facebook và Instagram.

Hình 4.6: Kết quả tìm kiếm trên Fanpage Karma 2

Nhận xét: Trên hình đa số tổng hợp các bài viết có lượng người dùng quan tâm nhiều nhất trên nền tảng Facebook Trong đó chủ đề về “đồ 2hand” đứng thứ 2 trong bảng xếp hạng Với hơn 805 lượt yêu thích và 134 lượt bình luận.

Hình 4.7: Hình ảnh bài viết xếp hạng thứ 2 trên Facebook về chủ đề “đồ 2hand” được nhiều người quan tâm

Hình 4.8: Hình ảnh bài viết được nhiều người quan tâm nhất và đứng xếp hạng thứ nhất trong bảng tìm kiếm

Nhận xét: Qua đó cho thấy mọi người thường hay có xu hướng thảo luận về các chủ đề du lịch hay các chương trình khuyến mãi Chúng có sự hấp dẫn mọi người về mặt thẩm mỹ hay tạo cảm xúc vui vẻ, tích cực cho người xem Và tùy vào từng thời điểm, nhu cầu và sự quan tâm của mọi người sẽ thay đổi.

Bài học ứng dụng: Từ những phân tích trên, xu hướng quan tâm của mọi người trên mạng xã hội theo từng thời điểm Nhóm có thể vận dụng vào việc xây dựng và phát triển nội dung trên Fanpage

Facebook Cụ thể vào từng thời điểm có những sự kiện hay xu hướng, nhóm sẽ tận dụng mối quan tâm của người dùng tiến hành xây dựng và sáng tạo ra những nội dung phù hợp với thời điểm đó (hay gọi là bắt

Trend) Nhằm thu hút mọi người tương tác từ đó nâng cao khả năng nhận diện của thương hiệu Bước đầu tiên giúp khách hàng tiềm năng tiếp cận với thương hiệu.

Thực hiện công cụ Mobile SEO để tìm tốc độ tải website

4.3.1 Thông tin về chi tiết về tốc độ trang

- Công cụ sử dụng: PageSpeed Insights

Hình 4.7: PageSpeed Insights TIEMDOTIEMDO3BICH 1

Hiệu suất của trang ở mức yếu: 8/100

Chỉ số hiển thị nội dung: 2,8 giây

Thời gian tương tác: 18,2 giây

Chỉ số tốc độ hiện thị trang: 12,9 giây

Thời gian tương tác: 2,750mili giây

Thời gian hiển thị thời gian lớn nhất: 12,9 giây

Tổng hợp các điểm về định mức thay đổi bố cục: 0.887

Theo số liệu thu nhập được thì website trên mobile đo trên Pagespeed Insights cho thấy hiệu suất rất kém cần cái thiện nhiều hơn.

- Những đề xuất cần cải thiện

Các định dạng hình ảnh như WebP và AVIF thường nén tốt hơn so với định dạng PNG hoặc JPEG Nên ưu tiên sử dụng hình ảnh dạng WebP và AVIF để tốc độ tải hình ảnh nhanh hơn và tốn ít dữ liệu hơn.

Tải hình ảnh trực tiếp từ đa phương tiện để đảm bảo được kích thước hình ảnh theo yêu cầu, hình ảnh có kích thước phù hợp sẽ tiết kiệm chi phí dữ liệu và cải thiện thời gian tải

Tối ưu hóa hình ảnh để website di động tải nhanh hơn và ít tiêu tốn dữ liệu hơn Giảm thời gian phản hồi ban đầu của máy chủ + Loại bỏ các tài nguyên chặn hiển thịGiảm kích kích thước file CSS không dùng đến để giảm số lượng byte để hiển thị màn hình đầu tiên

Cách xóa Javascript không sử dụng: tách mã, loại bỏ mã không sử dụng, mã đã nhập chưa sử dụng.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

- Doanh nghiệp: Kho nhà mình

Hình 4.11: PageSpeed Insights Kho nhà mình 1

Hiệu suất của trang ở mức yếu: 14/100

Chỉ số hiển thị nội dung: 3,9 giây

Thời gian tương tác: 13,7 giây

Chỉ số tốc độ hiện thị trang: 5,6 giây

Thời gian tương tác: 2,560mili giây

Thời gian hiển thị thời gian lớn nhất: 12,7 giây

Tổng hợp các điểm về định mức thay đổi bố cục: 0.397

Nhận xét: Tốc độ website trên điện thoại trên công cụ Pagespeed Insight thì tốc độ tài trang của “Khonhaminh” được 14 Đây là thông số kém, tốc độ của web vừa thấp trên thiết bị di động còn tốc độ trung bình trên máy tính

Thay đổi kích thức của ảnh lựa chọn những hình ảnh có độ phân giải thấp Các tài nguyên đang chặn lần hiển thị đầu tiên của trang Hãy cân nhắc phân phối nội dòng JS/Biểu định kiểu xếp chồng (CSS) quan trọng và trì hoãn mọi JS/kiểu không quan trọng.

Giảm JavaScript không dùng đến và trì hoãn việc tải các tập lệnh cho tới khi cần có các tập lệnh này để giảm số byte mà hoạt động mạng sử dụng.

Việc giảm kích thước tệp JavaScript có thể giảm kích thước tải trọng và thời gian phân tích cú pháp tập lệnh.

Mã của bên thứ ba có thể tác động đáng kể đến hiệu suất tải Hãy hạn chế số nhà cung cấp bên thứ ba dư thừa và cố gắng tải mã của bên thứ ba sau khi trang của bạn hoàn thành phần lớn quá trình tải.

Hãy cân nhắc giảm thời gian dùng để phân tích cú pháp, biên soạn và thực thi JS. Bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách phân phối các tải trọng JS nhỏ hơn. First Contentful Paint 3G đánh dấu thời điểm văn bản hoặc hình ảnh đầu tiên được vẽ trên mạng 3G

Tải trọng mạng lớn gây tốn kém cho người dùng và thường khiến thời gian tải lâu

- Kiểm tra độ thân thiện di động

Hình 4.15: Độ thân thiện di động Độ thân thiện di động của trang web “Khonhaminh” tốt Đã được tối ưu trên các thiết bị di động

Nhận xét: tổng quan về website Khonhaminh tập trung chiến lược marketing của mình trên website Website tối ưu với cả giao điện trên máy tính và cả điện thoại.

Số lượng backlink trang Khonhaminh là 28 và chủ yếu là Dofollow (27 blacklink dofollow) Số lượng backlink thấp Mức độ tăng trưởng backlink thấp

Anchor text được đi là Branded anchor text Các liên kết tập trung đi về trang home page chiếm 75,8%

ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ HIỆU CHỈNH CHIẾN DỊCH

Google Analytics

- Tổng hợp từ ngày 20/01/2023 đến ngày 26/02/2023

Hình 5.1: Báo cáo trên Google Analytics 1

Tổng số người dùng truy cập vào trang là 172

Thời gian tương tác trung bình: 43 giây

Tổng số nguồn: người dùng mới 165 người, số phiên tương tác là 141, tỷ lệ tương tác 61.03% Số phiên tương tác trên mỗi người dùng 0,82% và số thời gian tương tác trung bình là 43 giây Tổng số tất cả sự kiện là 1.533

None (không xác định): số người dùng mới 41, số phiên tương tác 36, tỷ lệ tương tác 46,75%, số phiên tương tác trên mỗi người dùng 0,8%, thời gian tương tác trung bình 0,48 giây Tổng số tất cả sự kiện là 475

Organic Search (tự nhiên): số người dùng mới là 92 người, số phiên tương tác 84, tỷ lệ tương tác 70%, số phiên tương tác trên mỗi người dùng 0,88%, thời gian tương tác trung bình 49 giây Tổng số tất cả sự kiện là 903

Referral (giới thiệu): số người dùng mới là 22 người, số phiên tương tác 16, tỷ lệ tương tác 72,73%, số phiên tương tác trên mỗi người dùng 0,73%, thời gian tương tác trung bình 19 giây Tổng số tất cả sự kiện là 86

Organic Social: số người dùng mới là 10 người, số phiên tương tác 5, tỷ lệ tương tác 45,45%, số phiên tương tác trên mỗi người dùng 0,5%, thời gian tương tác trung bình

21 giây Tổng số tất cả sự kiện là 69

Thời gian tương tác trung bình: 43 giây

Số phiên tương tác trên mỗi người dung: 0,82 giây

Thời gian tương tác trung bình/phiên: 32 giây

- Tiêu đề trang và loại màn hình

Các trang có nhiều người xem với:

Tổng số lần xem: 533 lượt

Số lượt xem trên mỗi người dùng: 3,1%

Thời gian tương tác trung bình 0,43 giây.

- Số sự kiện và tên sự kiện theo thời gian:

Các sự kiện có tổng số lần xem là 1533 lượt, tổng số người dùng 174 lượt, số sự kiện trên mỗi người dùng là 8,91%

Page_view (lượt xem trang): tổng số là 533

Sự kiện trung bình trên mỗi người dung: 3.12%

User_engagement (cam kết của người dùng): tổng số là 422

Tổng số người dùng: 104 người

Sự kiện trung bình trên mỗi người dùng: 4,06%

Session_start (phiên bắt đầu): tổng số là 228

First_visit (lần đầu truy cập): tổng số là 172

Form-start: tổng số là 42

Hình 5.9: Sơ đồ người dùng theo Quốc gia 1

Hình 5.10: Báo cáo người dùng theo Quốc gia 2

Cao nhất là ở Việt Nam với 128 người, tiếp đó United States là 30 người và thấp nhất

Hình 5.11: Sơ đồ người dùng theo Thành phố 1

Hình 5.12: Báo cáo người dùng theo Thành phố 2

Cao nhất là ở thành phố Hồ Chí Minh với 90 người, tiếp đó là thành phố Atlanta 27 và thấp nhất là Thanh Hóa với 3 người

- Thông tin chi tiết về công nghệ:

Hình 5.13: Sơ đồ người dùng theo Trình duyệt 1

Hình 5.13: Báo cáo người dùng theo Trình duyệt 2

Nhận xét: Phần lớn trình duyệt mà người dùng truy cập thông qua Chrome và Safari

Hình 5.14: Sơ đồ người dùng theo Hệ điều hành 1

Hình 5.14: Báo cáo người dùng theo Hệ điều hành 2

Nhận xét: Hệ điều hành được truy cập nhiều nhất là IOS, Windows và Android

Danh mục nền tảng/ thiết bị

Hình 5.15: Sơ đồ người dùng theo Danh mục nền tảng/thiết bị 1

Hình 5.16: Báo cáo người dùng theo Danh mục nền tảng/thiết bị 2

Người dùng trên desktop chiếm 63,54% nhiều hơn so với dùng trên mobile với55,38%

Google Search Console

Hình 5.17: Báo cáo trên Google Search Console 1

Tổng số lượt hiển thị: 1,78N

Qua đó nhận thấy lượt khách hàng nhấp vào trang web khá thấp (chỉ 116 lượt nhấp trong khi lượt hiển thị là 1,78N), các cụm từ khóa chưa lên được top cao trong google Quốc gia có nhiều lượt nhấp là Việt Nam chiếm 116 lượt Sơ đồ trang web dành cho điện thoại di động chiếm 69 lượt nhấp

Cần tìm kiếm thêm các từ khóa đúng đối tượng khách hàng, tối ưu thêm trang web để tăng lượt lên top google

- Phạm vi lập chỉ mục

Nhận xét: Hiện tại, website bị lỗi không tin thấy trang, có trang bị lệch chuyển hướng Cần được cải thiện tốt hơn cho lần sau

Hình 5.25: Báo cáo trên Google Search Console 9 Đã gửi thành công sơ đồ trang web

- Tính khả dụng trên thiết bị di động

Nhận xét: Hầu như các trang đều khả dụng Nhưng bên cạnh đó có những số lỗi cần được khắc phục như chữ quá nhỏ để đọc, các phần tử có thể nhấp khá gần nhau.

Nhận xét: Backlink hiện tại chưa được liên kết nhiều

- Các liên kết hàng đầu

- Văn bản liên kết hàng đầu

Bài học kinh nghiệm

Có nền tảng từ những môn học trước và cũng như có sự dẫn dắt của giáo viên bộ môn Nên dự án Mobile MKT của nhóm có sự tiến bộ về cách đọc các thông số và cách xem những chỉ số đo lường cần thiết trên website.

Nền tảng Mobile MKT dễ dàng tiếp cận hơn 1 số nền tảng khác, do đó có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng và dễ dàng đo lường được.

Phân tích khá kỹ đối thủ cạnh tranh, biết được điểm mạnh điểm yếu từ đó rút kinh nghiệm và phát huy từ các lỗ hổng đó.

Do website mới thành lập nên số liệu còn khá ít để nhóm có thể tìm kiếm và khai thác.

Chưa có sự đầu tư về mặt hình ảnh, tối ưu hoá giao diện nên làm giảm điểm tốc độ tải trang trên website.

Tài chính mỏng, nhân sự ít ỏi Ý tưởng, kế hoạch kinh doanh chưa được đa dạng, đề xuất chưa sáng tạo lắm. Hạn chế về các kế hoạch chiến dịch quảng bá thương hiệu ( do thiếu chi phí )

Từ khoá của trang vẫn chưa được lên top google

Việc đầu tiên nên cải thiện là một nội dung Đúng – Đủ - Chất như người dùng mong muốn nhất có thể, để qua đó việc xây dựng website có lưu lượng truy cập cao từ việc nội dung bổ ích mà website mang lại, sau đó kiểm tra định kỳ trang web để khắc phục việc tốc độ tải nội dung để người dùng không gặp các vấn để gây lãng phí thời gian, ổn định nhất có thể. Đăng nhiều nội dung thông tin hữu ích trên Website cho khách hàng

Chưa nắm bắt được tâm lý, thị hiếu của người tiêu dùng Nội dung không hấp dẫn. Dẫn đến việc website ít thu hút được người dùng mới và người dùng cũ quay lại Tốc độ tải trang chậm, ảnh hưởng tới trải nghiệm người dùng Cần tối ưu hóa các hình ảnh, CSS, Javascript.

Tối ưu hóa các hình ảnh sản phẩm, hình ảnh phải rõ nét

Thực hiện backlink ở các website uy tín để có thể tăng được thứ hạng của website Đơn giản hóa chức năng của các mục trên trang

Thực hiện đa dạng các chủ đề trên website (category)

Tạo đầy đủ và thiết lập tối ưu SEO cho các page quan trọng: about, liên hệ, Liên tục cập nhật sản phẩm mới, thông tin sản phẩm để khách hàng dễ nắm bắtThay đổi giao diện (logo, banner, background…) theo từng chủ đề (lễ, tết, khuyến mãi…)

Tiêu đề	Xây dựng kế hoạch và triển khai marketing online thương hiệu tiệm đồ 3bich
Tác giả	Võ Trần Thanh Tâm, Nguyễn Xuân Trường, Phạm Thị Phương Nhi, Trần Nguyễn Tường Vy
Người hướng dẫn	Đỗ Quỳnh Hoa
Trường học	Cao đẳng FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Mobile Marketing
Thể loại	Bài dự án
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	103
Dung lượng	13,49 MB