blue c truyen thong noi bo

Với vị thế của một công ty tiên phong về TTNB, chúng tôi mong muốn giúp doanh nghiệp gắn kết con người, nâng cao hiệu suất, lan tỏa thương hiệu, tạo dựng bản sắc văn hóa riêng, bằng các

Trang 1

5/4/24, 1:46 PM Blue C Truyen thong noi bo

Trang 2

Trang 3

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

TỪ CHIẾN LƯỢC ĐẾN THỰC THI

Trang 4

Trang 5

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ | 5

Ý tưởng về cuốn sách này ra đời trong một buổi chiều bên hồ Hoàng Cầu,

Hà Nội Cửa sổ văn phòng Blue C nhìn ra đó Từ đây chúng tôi có thể thấy nắng mưa chuyển đổi qua mọi sắc thái Có những lúc hoàng hôn yên ả nhuộm vàng mặt nước Có những khi gió lốc như muốn giật tung những gốc cây già Một thoáng gợn của thiên nhiên cũng đủ để nhắc rằng con người thật nhỏ bé Thứ duy nhất giúp con người trở nên mạnh mẽ, chính là ý nghĩa lớn lao trong những điều chúng ta làm

Chúng tôi gọi đó là sứ mệnh

Ở Blue C, chúng tôi đặt sứ mệnh của mình vào việc giúp doanh nghiệp phát triển nội lực thông qua các giải pháp truyền thông nội bộ Chúng tôi tin rằng công nghệ càng phát triển, con người càng cần gắn bó hơn Với vị thế của một công ty tiên phong về TTNB, chúng tôi mong muốn giúp doanh nghiệp gắn kết con người, nâng cao hiệu suất, lan tỏa thương hiệu, tạo dựng bản sắc văn hóa riêng, bằng các chiến dịch và sản phẩm truyền thông nội bộ sáng tạo, bằng sự thấu hiểu nội bộ, bằng những câu chuyện có thật, truyền cảm hứng từ chính con người của doanh nghiệp

Chúng tôi tin rằng nếu doanh nghiệp hiểu đúng về vai trò của TTNB và triển khai đúng cách, họ sẽ không chỉ tiết kiệm được rất nhiều chi phí và còn tăng được doanh thu và thật sự phát triển bền vững Hy vọng những nội dung của cuốn sách này sẽ góp phần làm nên sự bền vững đó

Cuốn sách này cũng là bước nhỏ đầu tiên trong hành trình xây dựng ngành TTNB chuyên nghiệp ở Việt Nam mà Blue C theo đuổi Nó cũng là “đứa con tinh thần” đầu tiên của các chuyên gia TTNB của Blue C Chúng tôi yêu TTNB, chúng tôi sống mỗi ngày cùng nó, chúng tôi tìm thấy trong nó những giá trị nhân văn, những điều tốt đẹp và tử tế của con người

Và chúng tôi mong muốn chia sẻ điều đó cùng với bạn

CEO Blue C

Lê Quang Vũ

Lời mở đầu

Trang 6

THE “HOW”

Bắt đầu với câu hỏi Tại saoXây dựng chiến lược truyền thông nội bộ cần gì?

Ai nên gánh truyền thông nội bộ?

Truyền thông nội bộ - Tưởng vậy mà không phải vậy

10 điều làm ngay khi phụ trách TTNBVượt khó khi một mình chinh chiếnKOL nội bộ: Nhân tố không thể bỏ qua

“Anh yêu em” - Nhìn từ quy trình truyền thôngSiemens - Làm gì để nội bộ thông suốtHershey “biến hóa” với tin nội bộ

Có thể bạn chưa nghĩ tới?

10 14 16 20

24 28 30 32 34 36 38 40 42 46 48

Trang 7

25 gia vị cho bản tin nội bộ

Ý tưởng chất không lo thiếu đấtNội quy Blue C

52 54 56 60 62 64 66 68

Trang 8

Trang 9

Trong bối cảnh mới, khi mọi thứ đều kết nối và trở nên minh bạch hơn, khi những nỗ lực gắn kết giữa nhân viên với doanh nghiệp và giữa các nhóm với nhau trở thành những ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo, đó chính là khi truyền thông nội bộ có thể phát huy hết các vai trò của mình

Trang 10

phân biệt đối xử bị phanh phui

CEO HSBC Đài Loan nhận lời dắt tay cô dâu đồng tính vào lễ

đường khi bố cô dâu từ chối

Video nhân viên United Airlines

lôi thô bạo một hành khách ra khỏi máy bay lan truyền trên mạng xã hội khiến cộng đồng phẫn nộ… Những câu chuyện

có vẻ như không liên quan gì đến nhau nhưng sự thực lại là

những ví dụ cho thấy xu hướng

thay đổi trong tiếp thị, truyền thông thương hiệu Nó cho thấy

thách thức không nhỏ nhưng cũng mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp, từ góc nhìn của

quản trị doanh nghiệp.

“HỘP KÍNH” VÀ “HỘP ĐEN”

Nếu trước kia doanh nghiệp được ví như những “chiếc hộp đen” thì giờ đây, doanh nghiệp đã trở thành những “chiếc hộp kính”

Thương hiệu là thứ hiện ra bên ngoài và có thể là bất cứ gì bạn tô vẽ trên bề mặt chiếc hộp Mọi người “ngắm” doanh nghiệp từ ngoài, có thể thích hoặc không thích

Nhưng giờ đây, doanh nghiệp giống như một chiếc hộp kính trong suốt Người bên ngoài

có thể dễ dàng nhìn thấy bên trong, con người, quy trình và cả những giá trị cốt lõi

Họ cũng có thể biết được người ở bên trong đang cảm thấy thế nào

Tại sao việc chuyển dịch từ hộp đen sang hộp kính lại trở nên mạnh mẽ đến vậy đối với các thương hiệu?

Khi doanh nghiệp là một “chiếc hộp đen”, thương hiệu sẽ giới hạn bởi những thứ được

tô vẽ ở bên ngoài Các nhà lãnh đạo có thể kiểm soát được nó Nhưng khi doanh nghiệp

là “chiếc hộp kính”, thương hiệu là tất cả mọi thứ nhìn thấy được Từng con người Từng quy trình Từng giá trị Tất cả mọi thứ đang diễn ra

Trang 11

ở London, một cửa hàng ở Kuala Lumpur sẵn sàng tuyển dụng những người khiếm thính Hay câu chuyện về hãng sữa chua Mỹ Chobani cam kết dành sáu tuần nghỉ phép

có lương cho 2.000 nhân viên, cả nam và

nữ, khi họ sinh con hoặc nhận con nuôi

Những yếu tố ngầm ẩn nào đang khiến xu hướng “hộp đen” sang “hộp kính” trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết?

Trước tiên, phải kể đến sự kết nối Ngày nay, nhiều người sẵn sàng lên mạng chia sẻ cuộc sống của họ, bao gồm cả cuộc sống nơi công sở Một sự kiện nội bộ, một email cảm

ơn, một khung cảnh tại nơi làm việc, tất cả đều dễ dàng được nhân viên chia sẻ

Trang 12

The why

12

Người tiêu dùng cũng muốn biết hoặc có

thể tìm hiểu gần như tất cả mọi thứ về các

thương hiệu mà họ gắn kết Trong một cuộc

khảo sát của Havas với hơn 10.000 người

tiêu dùng từ khắp nơi trên thế giới, 70% nói

rằng họ cần “biết thêm thông tin về các công

ty mà họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.”

Người tiêu dùng không chỉ muốn biết những

gì xảy ra, họ còn muốn được tận mắt nhìn

thấy điều đó! Mọi thứ trong cuộc sống hàng

ngày dễ dàng được livestream Điển hình là

đoạn video trên Instagram về những chiếc

va-li rơi tự do ra khỏi băng chuyền của United

Airlines khiến dấy lên một làn sóng phản đối

Bên cạnh đó, hàng triệu người trên khắp thế

giới đang tìm kiếm một chủ nghĩa tiêu dùng

đạo đức, bền vững hơn, nhân văn hơn Họ

quan tâm đến những tác động tiêu cực của

tiêu dùng đối với hành tinh, xã hội và sức

khỏe của con người Điều đó có nghĩa là

người tiêu dùng đòi hỏi những thương hiệu

mà họ gắn kết kể một câu chuyện tích cực

về các giá trị của doanh nghiệp Theo báo

DOANH NGHIỆP NÊN LÀM GÌ?

Kỳ vọng về một chủ nghĩa tiêu dùng sạch hơn, lành mạnh hơn, tốt hơn đang được nâng cao bởi một làn sóng mới của các công ty bền vững Hãng giày TOMS, viết tắt của “Tomorrow’s Shoes”- đã thành công với

ý tưởng kinh doanh rất đơn giản “One for one”, với mỗi đôi giày bán được, công ty sẽ tặng một đôi cho trẻ em nghèo, hay hãng

Văn hóa doanh nghiệp và thương

hiệu như hai mặt của

một đồng xu Văn hóa

doanh nghiệp chính là

thương hiệu của bạn”

_Tony Hsieh - CEO Zappos_

Trang 13

Hãy tạo ra những thay đổi tích cực cho văn hóa nội bộ và kể câu chuyện về hành trình đó

Đó là lý do tại sao giờ đây, văn hóa và truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp, hay cụ thể hơn là câu chuyện về cách bạn đang phát triển văn hóa doanh nghiệp có thể là tài sản tiếp thị bên ngoài mạnh mẽ nhất Nếu bạn thực hiện những thay đổi văn hóa tích cực và truyền đạt hiệu quả, câu chuyện đó có thể trở thành một phần mạnh mẽ của thương hiệu, khiến hàng triệu người tiêu dùng cảm thấy doanh nghiệp của bạn tuyệt vời và thực sự muốn gắn bó cùng

xe điện Tesla với các sản phẩm thân thiện

với môi trường Chương trình “Trái tim cho

em” mà Tập đoàn Viettel gây dựng đã gọi

quỹ hơn 147 tỷ đồng, giúp cho hơn 50.000

trẻ em Việt khám và mổ tim miễn phí Những

bước chạy UpRace mà VNG truyền cảm

hứng không chỉ mang lại nguồn quỹ cho

GreenViet, Newborns Vietnam, Vietseeds

mà còn nâng cao nhận thức của cộng đồng

về các chương trình môi trường, trẻ em,

giáo dục

Trang 14

The why

14

Từ Silo có nguồn gốc trong tiếng Hy

Lạp (siros) - nghĩa là “hầm chứa hạt”

Silo thường là nơi chứa đựng nguyên liệu cần bảo quản với số lượng lớn như lương thực, than, xi măng, gỗ, thực phẩm, mùn cưa… ở trạng thái kín hoặc lạnh khi cần thiết

Các silo thường rất to lớn, vững chắc và kiên

cố, đứng độc lập với nhau

Theo Giáo sư John Kotter, Trường Harvard Business chia sẻ trên Forbes, hiệu ứng Silo

Chúng ta vừa nhắc đến hộp kính như một xu thế không thể đảo ngược của

sự minh bạch Nhưng bên trong doanh nghiệp, có một thách thức gần như trái ngược, là những khối Silo Chúng hủy hoại sự gắn kết và ngăn cản việc giao tiếp và truyền thông

hiệu quả.

NHỮNG KHỐI SILO

SỪNG SỮNG

Trang 15

Trang 16

Trang 17

Trang 18

Trang 19

Trang 20

Trang 21

Trang 22

Trang 23

Trang 24

Trang 25

Trang 26

Trang 27

Trang 28

The how

28

Trang 29

Trang 30

Trang 31

Trang 32

The how

32

Trang 33

Trang 34

truyền thông nội bộ Những lời

khuyên sau đây sẽ giúp bạn đi đúng

hướng trong giai đoạn đầu tiên và

tạo đà cho thành công với vị trí

Trước khi bước qua cánh cửa, hãy thử hình dung điều gì ở đằng sau đó Hãy nghĩ về môi trường chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ mà doanh nghiệp hoạt động, thậm chí cả những đối thủ cạnh tranh Bạn cũng nên chuẩn bị phần giới thiệu bản thân trên LinkedIn một cách cẩn thận và tìm kiếm những người quan trọng mà bạn có thể cần kết nối khi ở vị trí mới

HIỂU LĨNH VỰC KINH DOANH

Bạn cần hiểu được các mục tiêu chiến lược,

kế hoạch kinh doanh và những ảnh hưởng của nó đến nhân viên Việc bạn hiểu được bức tranh toàn cảnh kinh doanh sẽ giúp bạn định vị bản thân như một nhà chiến lược ngay

từ lúc khởi động Từ đó, thông qua TTNB, bạn sẽ góp phần thúc đẩy doanh nghiệp đạt được mục tiêu

LÀM RÕ VAI TRÒ CỦA BẠN

Các bản mô tả công việc và thông báo tuyển dụng không phải lúc nào cũng thể hiện chính xác vai trò của bạn, vì thế trong những tuần đầu tiên, bạn cần nhanh chóng làm rõ vai trò của mình Hãy dành thời gian

để tìm hiểu điều này với những người mà bạn

có trách nhiệm báo cáo, đồng thời hãy tìm hiểu kỹ trọng tâm của vai trò này là gì, như thế nào thì được coi là thành công và họ kỳ vọng như thế nào về bạn

XÁC LẬP NHỮNG MỐI QUAN HỆ

Bạn có thể nhanh chóng đánh giá ai là người sẵn sàng hỗ trợ và dành thời gian giúp bạn

Đó có thể là lãnh đạo cao nhất, những người phụ trách nhân sự, công nghệ thông tin hoặc

1

2

3

4

Trang 35

Trang 36

Trang 37

KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN

SẢN XUẤT NỘI DUNG

Với sự phát triển vượt bậc của các phương

tiện truyền thông xã hội, ai cũng được trao

quyền để sản xuất nội dung theo cách riêng

của mình Nếu bạn đang một mình “bơi” trong

một biển thông tin nội bộ, hãy giải phóng mình

và khuyến khích mọi người tạo ra những nội

dung truyền thông khác nhau

Tuy nhiên, mọi thứ vẫn phải nằm trong

quyền kiểm soát của bạn Hãy cung cấp

cho họ một bộ “style guide” chuẩn trong

giao tiếp nội bộ và sẵn sàng đầu tư thời gian

để hướng dẫn họ và kiểm duyệt nội dung

Mọi người sẽ không nhận ra rằng họ có một

cái gì đó đáng để chia sẻ cho đến khi bạn

giúp họ tìm ra và giúp họ thể hiện được câu

chuyện của mình

HỌC HỎI TỪ BÊN NGOÀI

Thế giới của những người làm truyền thông

nội bộ nhỏ bé nhưng rất hùng mạnh Bạn

hãy tìm đến các nhóm cộng đồng dành cho

những người làm truyền thông nội bộ Từ đây

bạn sẽ tìm thấy cho mình những con người đang cùng đam mê, cùng tâm sự và sẵn sàng giúp đỡ bạn khi bạn bí ý tưởng hay khi bạn cần giải quyết những tình huống bất ngờ Ngoài

ra, bạn có thể tham gia vào các khóa đào tạo

về kỹ năng dành cho người làm truyền thông nội bộ để nâng cao kiến thức cho bản thân,

từ đó góp phần phát triển sự nghiệp của mình được tốt hơn

HÃY NGHĨ ĐẾN VIỆC ĐI THUÊ

Khi doanh nghiệp có những sự kiện đặc biệt như sinh nhật công ty, thay đổi nhân sự cấp cao, sáp nhập với doanh nghiệp khác… hãy nghĩ đến việc tìm kiếm các đối tác tư vấn và triển khai Việc thuê ngoài không làm giảm vai trò của bạn, ngược lại, sẽ giúp bạn ghi điểm ấn tượng hơn nhờ quy trình chuyên nghiệp và đội ngũ hỗ trợ hùng hậu

Cuối cùng, đừng bao giờ nghĩ rằng mình đang phải “solo” trên con đường đầy gai hoa hồng

và sỏi đá Hãy tạo ra động lực chính mình và tìm đến những người bạn, những người thầy

và những nguồn kiến thức khổng lồ bên ngoài

xã hội, bạn sẽ không còn cô đơn nữa!

Trang 38

có thể áp dụng với truyền thông nội bộ hay không?

Câu trả lời là có Không những thế, bạn

có thể dùng KOL để triển khai thành

công các hoạt động truyền thông nội

bộ với ngân sách hợp lý, thậm chí là miễn phí

KOL NỘI BỘ LÀ AI?

Năm 2007, FPT hợp nhất 3 công ty thành

viên là FIS (tích hợp hệ thống), FSS (phát

triển phần mềm) và FES (dịch vụ ERP) Báo

Chúng ta, nội san của FPT đã dành nhiều kỳ

phỏng vấn những lãnh đạo, quản lí của 3 đơn

vị về vấn đề hợp nhất Tiếng nói của những

người trong cuộc, vốn được tin cậy và có sức

thuyết phục lớn, đã góp phần xoa dịu tâm lý

lo lắng của hơn 1800 cán bộ nhân viên

Tuyết Mai làm việc ở một tập đoàn lớn, cô

có hơn 1000 người theo dõi trên mạng xã

hội Những chia sẻ của Mai về các sự kiện

khác nhau của tập đoàn đã nhận được hàng

trăm lượt yêu thích, lan tỏa niềm tự hào

thương hiệu

Ở một nhà máy, chính sách lương theo hiệu

suất vừa ban hành nhưng chưa được truyền

thông thấu đáo đã khiến 300 công nhân cảm thấy bất bình Trong buổi đối thoại giữa lãnh đạo nhà máy và các công nhân, chị Hương, người có uy tín và thân thiết với các anh chị em ở nhà máy đã đứng ra giải thích một cách dễ hiểu về lợi ích mà họ nhận được Chính sách này sau đó đã nhận được

sự ủng hộ của đa số nhân viên

Những ví dụ trên cho thấy KOL nội bộ

là những người có tầm ảnh hưởng trong doanh nghiệp Họ có thể là một lãnh đạo được nhiều người quan tâm, cũng có thể

là một chuyên gia có sức ảnh hưởng về chuyên môn Hoặc KOL nội bộ đơn giản là một người được các đồng nghiệp yêu quý, tin cậy Họ đều là những nhân tố không thể

bỏ qua trong các hoạt động truyền thông nội bộ

KHI NÀO CẦN ĐẾN KOL NỘI BỘ?

Bất cứ khi nào hoạt động truyền thông của bạn cần đến sự ủng hộ, hãy luôn nghĩ đến các KOL nội bộ KOL nội bộ thường sẽ giúp bạn với những vai trò sau:

KOL NỘI BỘ:

Tiêu đề	Truyền Thông Nội Bộ Từ Chiến Lược Đến Thực Thi
Tác giả	Lê Quang Vũ
Chuyên ngành	Truyền thông nội bộ
Thể loại	Sách
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	72
Dung lượng	2,67 MB