đề tài thảo luận về thương hiệu winmart

Có thể nói những tình huống liên quan đến tâm lý trong hoạt động kinh doanh đang là một vấn đề đáng quan tâm và cần được bàn luận để các nhà kinh doanh có những giải pháp hợp lý để từ đó

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ

MỤC LỤC

ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN VÀ ĐIỂM THẢO LUẬN 4

LỜI CẢM ƠN 5

LỜI MỞ ĐẦU 6

LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI………7

LÍ DO LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP……… 8 CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT TÂM LÝ TRONG HỘI ĐỘNG KINH DOANH

1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.2 PHẨM CHẤT CỦA KINH DOANH

CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU WINMART

2.1 KHÁI QUÁT VỀ WINMART

2.2 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH

2.3 NHÂN LỰC VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT

( Về nhân lực: đặc điểm, giới tính, độ tuổi, yêu cầu trình độ và mức làm việc ngắn hạn hay dài hạn)

2.4 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

( Sản phẩm như nào và dịch vụ ra sao? Từ đấy tạo ra cách thức bán hàng của người bán)

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÂM LÝ CỦA NGƯỜI BÁN

3.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG

3.1.1 Khái Niệm Người Bán Hàng

3.1.2 Vai Trò Của Người Bán Hàng

3.1.3 Các Nguyên Tắc Ứng Xử Nghề Nghiệp Của Người Bán Hàng

( Trải nghiệm thực tế để thấy nguyên tắc bán hàng của người bán Khi có tình huống xảy

ra cách họ ứng xử như nào? Cần lý giải những nguyên tắc bán hàng của Winmart và xem

họ đã làm được những nguyên tắc nào)

3.2 Phẩm Chất Tâm Lý Của Người Bán Hàng

(Trải nghiệm thực tế để quan sát cách thức bán hàng của họ và thấy ở họ những phẩm chất gì? Người bán đã đạt được những gì trong bán hàng và thực tiễn? Từ đó chọn ra 1 phẩm chất quan trọng nhất tạo nên nét đặc trưng của Winmart)

3.2.1 Say Mê Nghề Nghiệp

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP CỦA NGƯỜI BÁN

4.1 GIẢI PHÁP CỦA DOANH NGHIỆP

( Đào tạo người bàn hàng như nào? Yêu cầu tuyển dụng ra sao?)

4.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM

( Bài học đấy thì các DN khác có thể học hỏi được điều gì?)

- Khái quát Nhà quản trị

- Giới thiệu doanh nghiệp Vinamilk

- Chỉnh sửa word

- Hoàn thành tốt nhiệm vụ, đúng hạn

Nguyễn Khương Anh

22K68005

- Nhóm vai trò thông tin

- Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

- Hoàn thành tốt nội dung, đúng hạn

- Tình huống – phân tích tình huống - Hoàn thành tốt nội dung, đúng hạn

- Tích cực tham gia thảo luận

- Tích cực tham gia thảo luận

12

Nguyễn Mạnh Cường

22K680011

- Nêu những bình luận về tình huống

- Quan điểm cá nhân

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên chúng em xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thương mại, Viện đào tạo Quốc tế đã tạo điều kiện tốt nhất cho học viên có môi trường học tập và trau dồi thêm kiến thức môn học này.

Chúng em cũng xin chân thành cảm ơn Cô Lê Thị Tú Anh, người Cô với tất cả sự nhiệt tình, yêu nghề đã truyền đạt những kiến thức bổ ích và kinh nghiệm quý báu cho lớp cũng như hướng dẫn tận tình và cung cấp giáo trình, tài liệu tham khảo cho chúng em hoàn thành đề tài này.

Tuy chúng em đã cố gắng hết sức nhưng do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu kiến thức còn nhiều bỡ ngỡ nên chắc chắn sẽ không tránh khỏi những hạn chế, em mong nhận được ý kiến đóng góp của Cô và các bạn để bài thảo luận của nhóm em được hoàn thiện hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT NHÀ QUẢN TRỊ

1 KHÁI NIỆM

2 Chương 1 : Khái quát Tâm lý trong Hoạt động kinh doanh

3 1.1 Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh

4 Khái niệm :

5 - Có rất nhiều quan niệm khác nhau về kinh doanh :

6 + Kinh doanh là sử dụng sức lao động và tiền của vào mục đích kiếm lợi nhuận trên thị trường

7 + Kinh doanh là khi bỏ ra một số vốn ban đầu và thu lại lợi nhuận lớn hơn sau một khoảng thời gian nào đấy

8 + Hoạt động mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ giữa doanh nghệp với nhau hay giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng với mục đích thu được lợi nhuận được coi là kinh doanh

9 - Mục đích của hoạt động kinh doanh là làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của con người trong xã hội Nếu phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh hàng hóa

và hoạt động dịch vụ thì đồng nghĩa với việc xã hội cũng sẽ phát triển, đất nướccàng trở nên lớn mạnh

10.- Trong hoạt động kinh doanh, các nhà quản trị cần phải quan tâm đến những vấn đề sau

11.+ Nhà quản trị kinh doanh cần nghiên cứu trước về thị trường, tìm hiểu về nhu cầu, thị hiếu, tập quán, khả năng thanh toán của khách hang cũng như dự đoán trước được nhu cầu tiêu dung của xã hội hiện tại và tương lai

12.+ Lên kế hoạch về chiến lược kinh doanh để đảm bảo tiếp cận, khai thác và thỏamãn tối đa nhu cầu của thị trường

13.+ Đảm bảo vấn đề về nguồn lực, nhân lực để triển khai các hoạt động theo chiến lược, chính sách kinh doanh đã được đề ra

14.Đặc điểm :

15.- Hoạt động kinh doanh có một số đặc điểm cơ bản như sau :

16.+ Hoạt động kinh doanh luôn chịu sự tác động của các quy luật kinh tế, chính sách và luật pháp của nhà nước cũng như các yếu tố xung quanh môi trường kinh doanh Kinh doanh luôn có sự cạnh tranh khốc liệt nên muốn cạnh tranh với đối thủ để tồn tại thì cần phải có một nhà quản trị kinh doanh tài ba, năng động và sáng tạo

17.+ Hoạt động kinh doanh là hoạt động mang tính chất xã hội phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố chính trị và xã hội cũng như gắn liền với các cuộc giao tiếp rất phức tạp ( giao tiếp với khách hàng, giao tiếp với đối tác, giao tiếp với đối thủ cạnh tranh, … )

18.+Ngoài ra họa động kinh doanh cũng phụ thuộc vào sự thay đổi khó lường của nền kinh tế, chính trị, xã hội tiềm ẩn nguy cơ rủi ro Vậy nên nhà quản trị kinh doanh cần phải áp dụng những biện pháp đối phó linh hoạt để đáp ứng với những thay đổi đó

19.+ Hoạt động kinh doanh là hoạt động tư duy phức tạp của nhà quản trị bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch cũng như thực hiện và kiểm soát các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đề ra

20.1.2 Phẩm chất cần có của nhà kinh doanh

21.- Nhà kinh doanh là nhà quản trị doanh nghiệp có trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhằm mục đích phát triển và thu về lợi nhuận cho doanh nghiệp Để quá trình hoạt động kinh doanh đạt hiệuquả cao thì nhà kinh doanh cần được giao quyền tự chủ, quyết định mọi vấn đề kinh doanh của doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực mà pháp luật không cấm.22.- Để trở thành một nhà kinh doanh thì cần phải được trang bị những kiến thức,

kĩ năng một cách toàn diện và tích lũy được nhiều kinh nghiệm và trải nghiệm

về hoạt động trong kinh doanh Họ đồng thời cũng là nhà kinh tế, nhà khoa học,nhà ngoại giao, là một người hiểu biết sâu rộng về thị trường, bắt kịp xu thế của thị trường,, duy trì được sức cạnh tranh của sản phẩm và doanh nghiệp, hiểubiết tâm lý của người lao động để tạo ra năng suất lao động với hiệu quả cao nhất

23.- Biết xác định mục tiêu phù hợp với điều kiện thực tế, tránh đề ra mục tiêu quá cao không phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp Đảm bảo được tính hiệu quả và đạt được mục tiêu với mức chi phí thấp nhất có thể

24.- Trong thời đại đổi mới và cạnh tranh rất gay gắt của mọi doanh nghiệp, nhà kinh doanh cần phải là người có niềm tin vào năng lực của bản thân, khao khát thay đổi hoàn cảnh, số phận, chấp nhận rủi ro, biết nắm bắt cơ hội thị trường, không ngừng cải tiến nắm bắt xu thế nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội cũng như thịhiếu của người tiêu dùng để từ đó giúp cho doanh nghiệp trở nên ngày càng lớn mạnh

Chương 2: Giới thiệu về thương hiệu Winmart

2.1 Khái quát về Winmart Vinmart là hệ thống siêu thị thuộc tập đoàn Vingroup (người đứng đầu là doanh nhân Phạm Nhật Vượng ) , Việt Nam Hệ thống này khai trương ngày 20 tháng 11 năm 2014.

Tháng 5 năm 2019, VinMart có khoảng 111 siêu thị và khoảng hơn 1.800 cửa hàng VinMart+ trên gần 50 tỉnh thành với tổng diện tích mặt bằng kinh doanh hơn 300.000 m², số lượng nhân viên khoảng hơn 11.000 người Đến tháng 8 năm 2019, con số VM

và VM+ đã lên đến con số 2.200 Tháng 10/2018, VinGroup mua lại chuỗi 23 siêu thị Fivimart, một thương hiệu đã có hơn 10 năm hoạt động trên thị trường, và sáp nhập vào VinMart Sau khi hợp nhất, số lượng siêu thị của Vin là khoảng hơn 100, cùng vớihơn 1.400 cửa hàng tiện lợi VinMart+

Ngày 3/12/2019 , Masan và Vingroup đã công bố thượng vụ hoán đổi giữa CTCP Pháttriển Thương mại và Dịch vụ (VCM), đơn vị sở hữa Vincommerce và VinEco với công ty thuộc sở hữu của Masan là Masan Consumer Holding (MCH) Để thực hiện phi vi sáp nhập này , Masan đã thành lập Crown X để sở hữu vốn của VCM và MCH , trong đó Masan sẽ sở hữu 70% cổ phần Crown X thông qua The Sherpa và phát hành quyền chọn 30% cho Vingroup

Ngày 15 tháng 1 năm 2022, VinMart và VinMart+ chính thức đổi tên thành WinMart

và WinMart+ thuộc tập Masan Group Tính đến thời điểm hiện nay , hệ thống WinMart &

WinMart+ không ngừng phát triển vươn lên, ra mắt với hơn 131 siêu thị WinMart và gần 3000 cửa hàng WinMart+ phủ rộng khắp Việt Nam, mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng về chất lượng hàng hóa và dịch vụ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu trải nghiệm mua sắm từ bình dân đến cao cấp của mọi khách hàng

2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

2.2.1 Sứ mệnh

Với sứ mệnh phát triển bền vững và tạo được cho khách hàng tâm lý“AN TÂM MUA SẮM MỖI NGÀY”, WinMart & WinMart+ luôn nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua sắm của khách hàng, cam kết chất lượng khi sử dụng sản phẩm, giao hàng nhanh chóng, nâng cao giá trị cuộc sống của người tiêu dùng trong xã hội hiện đại

2.2.2 Tầm nhìn

Mang lại sự lựa chọn hoàn hảo về mua sắm tiện ích, WinMart & WinMart+ hướng tới mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, dẫn đầu về cung cấp sản phẩm tiêu dùng và chất lượng dịch vụ trong đời sống người Việt

Winmart còn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sángtạo và nhân văn; tạo điều kiện và cơ hội phát triển cho tất cả nhân viên; tích cực đóng

góp vào các hoạt động xã hội, hướng về cộng đồng với những thông điệp mang tính nhân văn

ü Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, giao tiếp tốt , có phương tiện đi lại

ü Không yêu cầu kinh nghiệm , nhưng sẽ ưu tiên người ứng tuyển đã có kinh nghiệm

ü Trình độ học vấn cần tốt nghiệp THPT trở lên

ü Gắn bó công việc tối thiểu 6 tháng trở lên

Các vị trí cao hơn như cửa hàng trưởng , tổ trưởng kỹ thật , giám sát các ngành hàng

sẽ yêu cầu cao hơn : cần có ít nhất từ 1-3 năm kinh nghiệm , về trình độ cần tốt nghiệp

- Quy mô diện tích :

· Quy mô rộng lớn , diện tich mặt hàng lên tới 10.000m2 Với diện tích “khủng” nên bên trong buôn bán hàng trăm nghìn loại sản phẩm đủ để đáp ứng nhu cầu mua sắm cua người tiêu dùng

2.4 Sản phẩm và dịch vụ

Các sản phẩm của VinMart bao gồm thực phẩm tươi sống, thực phẩm sơ chế, quần áo,

mỹ phẩm, đồ gia dụng, văn phòng phẩm, đồ chơi, …

v Dịch vụ tiện ích :

Thời gian qua, Masan đã tích cực chuyển đổi siêu thị và cửa hàng Winmart, Winmart+thành các điểm bán trong chiến lược 'Point of Life' Từ giữa năm 2021, Masan đã bắt đầu đưa các cửa hàng Techcombank vào bên trong các siêu thị WinMart+

Tháng 5/2021, Masan từng chi 15 triệu USD mua 20% cổ phần Phúc Long và đến đầu năm 2022 mua thêm 31% với giá 110 triệu USD, biến Phúc Long trở thành công ty con Qua đó, Masan đặt các kiosk Phúc Long ngay bên trong các siêu thị WinMart+Bên cạnh dịch vụ tài chính và đồ uống takeaway, Masan còn đưa dịch vụ số

(Mobicast) và nhà thuốc (Phano Mart) vào các siêu thị, với mục tiêu là để khách hàng chỉ cần bước chân vào một cửa hàng Winmart+ là có thể được phục vụ tất cả các dịch

vụ thiết yếu Bên cạnh đó, bản thân WinMart và WinMart+ cũng đang là nơi phân phối cực kỳ hiệu quả cho các sản phẩm do Masan sản xuất, như thịt, mì ăn liền, gia vị

Winmart miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng có giá trị từ 300.000đ trở lên và khoảng cách giao hàng trong bán kính 5km và thu 5000/km vượt với các đơn hàng ngoài bán kính 5km

v Chất lượng sản phẩm

Người tiêu dùng rất chú trọng đến chất lượng các sản phẩm như thực phẩm, dụng cụ sinh hoạt gia đình,… Điều này luôn được Winmart đầu tư như việc thay mới những thực phẩm mỗi ngày đối với các loại sản phẩm không để được lâu, lựa chọn nguồn gốccác sản phẩm ở những nhà cung cấp uy tín và có giấy chứng nhận sản phẩm sạch của

Bộ y tế Các thương hiệu của nhà cung cấp sản phẩm cũng được kiểm soát nghiêm ngặt và test sản phẩm trước khi đưa vào chuỗi siêu thị để bày bán

v Nhiều chương trình khuyến mãi

Winmart là chuỗi siêu thị có rất nhiều chương trình khuyến mãi và thường xuyên Bạn

có thể mua sắm trực tuyến dễ dàng hoặc tại cửa hàng, thanh toán thông minh nhanh chóng, an toàn bảo mật thông tin…

CHƯƠNG 2 : TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN TỚI DOANH NGHIỆP - SỮA HỌC ĐƯỜNG

CHƯƠNG 3 : VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

Chương 3: Phân tích tâm lý của người bán hàng

3.1 Khái niệm và vai trò của người bán hàng

3.1.1 Khái niệm người bán hàng

3.1.2 Vai trò của người bán hàng

3.1.3 Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp của người bán hàng

( Trải nghiệm thực tế để thấy nguyên tắc bán hàng của người bán Khi có tình huống xảy ra cách họ ứng xử như nào? Cần lý giải những nguyên tắc bán hàng của Winmart

và xem họ đã làm được những nguyên tắc nào)

3.1 Khái niệm và vai trò của người bán hàng

3.1.1 Khái niệm người bán hàng

Người bán hàng được hiểu theo nghĩa đơn giản chính là người bán các loại mặt hàng được chỉ định và chịu trách nhiệm với những mặt hàng đó Người bán hàng ngoài là người bán sản phẩm, mặt hàng được chỉ định thì còn là người chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng,chỉ dẫn cho khách hàng tại siêu thị, là người tư vấn và gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn tại địa điểm kinh doanh Nhân viên bán hàng (người bán hàng) là lực lượng đem lại lợi ích doanh thu cho cả siêu thị, doanh nghiệp và công ty Nhân viên kinh doanh chính là bộ mặt của các tổ chức, thay mặt tổ chức làm công việcbán hàng và giao tiếp với khách hàng Chính vì lẽ đó các công ty, doanh nghiệp kinh doanh dù kinh doanh bất cứ mảng sản phẩm nào đều cần tuyển nhân viên kinh doanh.VD: Tại siêu thị Winmart ( Winmart vincom Trần Duy Hưng) khi ở tại một quầy hànggia dụng, bản thân tôi đã hỏi rằng quầy hàng hóa mỹ phẩm ở đâu và tôi nhận được câutrả lời niềm nở với chỉ dẫn tận tình đến quầy hàng tôi đang tìm

Chính vì thế việc nói người bán hàng ngoài công việc là người bán những sản phẩm được giao còn là người chỉ dẫn, tư vấn, gợi ý cho khách hàng để đem lại lợi nhuận là hoàn toàn đúng

3.1.2 Vai trò của người bán hàng

Bán hàng là một trong những khâu quan trọng nhất trong doanh nghiệp hay bất kì một công việc kinh doanh nào, bởi vậy người bán hàng là một trong những vị trí đóng vai trò rất quan trọng và tác động trực tiếp đến tình hình,kết quả kinh doanh của một công

ty hay doanh nghiệp kinh doanh Tuy nhiên, mỗi ngành nghề sẽ có những nhiệm vụ, đặc thù riêng trong công việc nhưng tổng quan người bán hàng chính là người có tiếp xúc trực tiếp và đầu tiên với khách hàng nên người bán hàng cần gánh vác rất nhiều trách nhiệm đi kèm trong công việc như: hiểu biết sản phẩm mình được phân phó, giớithiệu và tư vấn sản phẩm, thuyết phục khách hàng sử dụng và trải nghiệm sản phẩm, chăm sóc và bảo vệ quyền lợi khách hàng Ngoài ra họ cũng sẽ là cầu nối giữa các công ty, doanh nghiệp với khách hàng để đem lại nhiều lợi ích cho đôi bên, giúp kháchhàng tìm được những sản phẩm/ dịch vụ ưng ý theo nhu cầu, giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng để đem lại lợi nhuận về doanh thu Nếu như không có người bán hàng thì sản phẩm cần tiêu thụ sẽ không thể đến được tay khách hàng và từ đó sẽ không thể đem lại doanh thu cho các doanh nghiệp Vai trò của người bán hàng cần được phải khai thác triệt để vì không phải cứ có sản phẩm là sẽ bán được, do đó người bán hàng phải thực sự tâm huyết và đem lại giá trị thực tế cho khách hàng

3.1.3 Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp của người bán hàng

Đối với từng ngành nghề thì chúng ta sẽ có những quy tắc và nguyên tắc riêng dựa trên đặc điểm của ngành nghề đó tuy nhiên sẽ có những quy tắc mà bất kì những nhân viên bán hàng nào đều cần nắm bắt và hiểu rõ để có thể đảm nhiệm và hoàn thành được tốt những vai trò của một người bán hàng

1 Hiểu biết về sản phẩm:

Người bán hàng cần phải biết và hiểu rất rõ về sản phẩm , dịch vụ mà họ bán ra Chúng ta không thể nào bán một sản phẩm mà chúng ta không biết về tính năng, giá cảhay cách sử dụng vì khi đó chúng ta sẽ không thể tư vấn và bán sản phẩm đó cho khách hàng được

2 Luôn tôn trọng khách hàng:

Khách hàng chính là những người mang lại nguồn thu nhập cho chúng ta và chúng ta cũng chính là đại diện cho doanh nghiệp Do đó chúng ta cần biết tôn trọng khách hàng, hãy là người bán hàng lịch sự, thân thiện và luôn tạo thiện cảm với khách hàng bởi thái độ của chúng ta sẽ là chìa khóa giúp chúng ta có bán được sản phẩm hay không vì khách hàng không chỉ đơn giản là cần chất lượng sản

phẩm mà còn là cách họ được đối xử Chúng ta cũng không được phân biệt khách hàng dù họ là người giàu, nghèo hay bất kể độ tuổi nào

3 Kiên nhẫn và lắng nghe khách hàng: