Chuyên đề thực tập: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH hội nghị sự kiện và du lịch Nam Việt Tour

Thật vậy, các ứng dụng của Internet trong kinh doanh, đặc biệt là trong kinh doanh du lịch đã có những thành công nhất định trong kinh doanh toàn cầu.Thực tế, khách hang dựa vào Internet

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

Đề tài:

GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN

TẠI CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT

Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Pham Trương Hoàng Sinh viên thực hiện : Nguyễn Việt Linh

Mã sinh viên : 11192994

Lớp : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61A

HÀ NỘI, 2022

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan kết quả đạt được trong khóa luận là sản phẩm của riêng

cá nhân, không sao chép lại của người khác Trong toàn bộ nội dung của khóa

luận, những điều được trình bày hoặc là của cá nhân hoặc là được tổng hợp từnhiều nguồn tài liệu Tất cả các tài liệu tham khảo đều có xuất xứ rõ ràng và được

trích dẫn hợp pháp Tôi xin hoàn toan chịu trách nhiệm và chịu mọi hình thức ky

luật theo quy định cho lời cam đoan của mình.

Người cam đoan

Nguyễn Việt Linh

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

DANH MỤC BANG

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC BIEU DO

LOT MO DAU wissssssssssssssssssssssecssssssesssssssesssssssesssssssesssssssesssssssesssssssesssssssesesssssesecs 1

CHUONG 1: GIỚI THIEU CHUNG VE CÔNG TY NAM VIỆT TOUR 4

1.1 Quá trình hình thành công ty œ0 55 s5 99 559 90558459856 4

1.2 Tam nhìn — Sứ mệnh của công ty . -s-ssssssssscssessessesssesee 41.3 Cơ cầu tổ chức của công ty -sesscsesssessvsseeserssrserssrssrrssrsee 7

1.4 Tình hình nhân lực của CON Ấy cc-c<5Ă 5 Ă s9 5055650 s56 10

1.5 Sản phẩm của công £y -s-s- se cssssessevssvsstsetsserserserssesserserssree 151.6 Hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây 15

CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỤCTUYẾN TẠI CÔNG TY NAM VIỆT TOUR 2-s2s<ssecssessse 18

2.1 Mục tiêu marketing trực tuyến của Nam Việt Tour - 18

2.2 Phân đoạn thị trường va thị trường mục fiÊU -.<s s«sss« 18

2.2.1 Phân đoạn thi trường: c+s- +13 SH Hy ng re 18 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tIÊU: - - 55+ + *+vsexeereeerrserreree 18

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tai Nam Việt Tour 20

2.4 Đánh giá thực trạng triển khai các công cụ marketing trực tuyến tại

Nam VIỆt TOur d G5 5 9 9 9.9.9 9 9.900.090.040 009 0006906 30

2.4.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến tại công ty :-ccccccsccces 302.4.2 Khách hàng mục tiêu tiẾp cận - 2 2 2+ +Ee£xerxerxrrszrszed 30

2.4.3 Thành tựu đạt đưỢC c1 1021222301111 vn ven, 30

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY

DU LICH NAM VIET TOUI s- 5< 5< 5< << %3 9S S9 4e 5454 959 32

2.5 Đề xuất giải pháp về nguồn nhân lực . -s-s°sscssessesssess 322.6 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ Marketing trực tuyến

CUA CÔN ẨY o 5G cọ Họ TH TH TT 0.000 00900 90 32

2.6.1 Hoàn thiện công cụ Email Marketing - 5c s< << ssssres 32

2.6.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội

63207 33 2.6.3 Cải thiện WebsSI(C - TH HT HT TH ng rêp 35

$8 000007 — 41TÀI LIEU THAM KHAO 2- 5£ 5° 52s se s2 Ss£sseEseEssEssesesserssssee 42

PHU TỤC Í, c5 << G 5< 5 9 9 1 0.0000 400000100.0 1009060408800 43 PHU TỤC 2 0o- <5 < 5 9 9 9 Họ Họ Hi 0.0.0.0 0909 8004.080049 0090 44

PHU LUC 3 Go 55 sọ Họ chị TT TT 0.0 00000 90 45

PP TỤC ⁄4 0 5G G5 9 9 Họ cọ T0 000900996 46

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

STT Từ viết tắt Diễn giải

1 TNHH Trach nhiệm hữu han

2 PR Public Relations

3 CO.,LTD Limited Company

DANH MỤC BANG

Bảng 1.1: Bang số lượng nhân sự công ty Nam Việt Tour năm 2022 10

Bảng 1.2: Bảng đánh giá tài chính công ty TNHH Hội nghị sự kiện và Du lịch

DANH MỤC HÌNH

Hình 3.1: Cuộc thi ảnh của Fanpage KIAN — KIA NEU -: 34

Hình 3.2: Giao diện web SŠaIØOTfOUTISẨ -. 5c 2111119111 E1EErrrrrrree 36

Hình 3.3: Giao diện web Vietravel - c1 11111122311 1v 11 ng xe 36

Hình 3.4: Kênh Youtube Blog Du lịch - - 55c + *+kxsexeereeersssrssres 39

Hình 3.5: Các kênh tiktok về Du lịch -¿-¿- 55s +s+E+EEE+E+EeEEEE+EeEertzxererezxee 39

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Hoạt động kinh doanh ngày nay đang chuyển động không ngừng trên

Internet Thật vậy, các ứng dụng của Internet trong kinh doanh, đặc biệt là trong

kinh doanh du lịch đã có những thành công nhất định trong kinh doanh toàn cầu.Thực tế, khách hang dựa vào Internet dé tìm kiếm thông tin về du lịch ngày càng

tăng lên va họ truy cập vào những website thương mại cũng như phi thương mai

để tìm kiếm, lập kế hoạch, mua và thực hiện sự trao đôi về chuyến du lịch của họ(Buhalis, 1998) Mặt khác, cùng với tác động của Internet tăng lên trong tiếntrình ra quyết định của khách du lịch, ngành công nghiệp du lịch bao gồm những

hãng hàng không, khách sạn, hãng lữ hành, cũng đã bị ảnh hưởng bởi Internet

(Megatrends of tourism, 2006) Nó được hiểu một cách đơn giản là: việc thựchiện các hoạt động quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bádựa trên các công cụ như website, email, công cụ tìm kiếm trực tuyến Thậtvậy, thông qua các trang chủ website, các doanh nghiệp du lịch có thể xây dựng

và giới thiệu đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, hệ thống sản phẩm, dịch vụ dulịch để quảng bá đến khách du lịch Ngoài ra, nhiều tổ chức kinh doanh trongngành công nghiệp du lịch dịch vụ đã sử dụng Internet như một kênh phân phối

và marketing quan trọng hay nói chung là Marketing trực tuyến (Buhalis, 1998).

Marketing trực tuyến đang là một xu hướng tất yếu không thê thiếu chocác công ty du lịch lữ hành Đó không chỉ là hình thức dễ dàng tiếp cận vớikhách hàng mà còn đem lại nhiều lợi ích vô cùng tuyệt vời khác Việc sử dụngmarketing trực tuyến giúp các công ty du lịch có thé đạt được các lợi ích nổi bậtnhư: giúp tiết kiệm chi phí, công ty có thé nắm thé chủ động, định hướng khách

hàng mục tiêu, dé dang bám sát, phân tích và đo lường hoạt động với marketing

trực tuyến, công ty du lịch găn kết khách hàng chặt chẽ hơn nhờ marketing trựctuyến Nếu như trong Marketing truyền thống công ty du lịch muốn quảng báthương hiệu của minh thì phải mat một số tiền khủng thì ngày nay chỉ với một

online marketing plan hợp lý là có thể quảng cáo online sản pham, dịch vụ của

công ty đến các khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.Marketing trực tuyến là công cụ hỗ trợ đắc lực, thúc đây doanh số doanh nghiệp

Vì vậy, muốn phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp cần phải tiếp cận các công cụonline, kênh bán hàng trực tuyến Việc ứng dụng Marketing trực tuyến cần đượcquan tâm nhiều hơn và đầu tư vào các công ty, doanh nghiệp lữ lành Vì vậy,

việc nghiên cứu “ Giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty Nam Việt Tour”trở nên vô cùng cấp thiết.

2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản, các hình thức phát triển thịtrường và các công cụ Marketing trực tuyến nhằm quảng bá thương hiệu, sảnphẩm và dịch vụ của công ty

- Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của việc vận hành hình thức Marketing

trực tuyến.

- Phân tích thực trạng về hoạt động Marketing trực tuyến, phân tích dược

sự tăng trưởng và hiệu suất của công ty Nam Việt Tour

- Thay đổi những chiến lược hiện tại, tìm ra giải pháp Marketing trựctuyến phù hợp dé tăng cường công tác quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch

vụ của công ty.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu về các hoạt động Marketing Online tại

Công ty Nam Việt Tour

Phạm vi nghiên cứu

e Nghiên cứu tình hình, các hoạt động kinh doanh tại công ty Nam Việt

Tour.

e Phân tích các thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty

Nam Việt Tour, đưa ra giải pháp phù hợp với tình hình và thời điểm hiện tại

e San phẩm nghiên cứu: Các dịch vụ cũng như sản phẩm du lich của

công ty.

e Nội dung nghiên cứu: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketingtrực tuyến tại Công ty du lịch Nam Việt Tour

4 Phương pháp nghiên cứu:

Bài báo cáo dựa trên cơ sở lý thuyết Marketing lĩnh vực du lịch vàMarketing online Vận dụng các phương pháp tổng hợp, thống kê số liệu, so sánh

và phân tích dé đưa ra đánh giá cũng như các giải pháp nhằm hoàn thiện

5 Bố cục của đề tài:

Chương 1: Giới thiệu chung về công ty Nam Việt TourChương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Nam

Việt Tour

Chương 3: Giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty Nam Việt Tour

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài:

Ý nghĩa khoa học:

Về mặt khoa học, luận văn đã góp phần tổng hợp và khái quát các vấn đề

về lý luận đối với Marketing trực tuyến nói chung và đối với lĩnh vực kinh doanh

du lịch nói riêng Từ đó có thể có cái nhìn rõ nét hơn về lĩnh vực Marketing trựctuyến trong lĩnh vực Du lịch

Ý nghĩa thực tiễn:

Kết quả nghiên cứu giúp Công ty có tầm nhìn tổng quát về xu thế khách

du lịch hiện nay, nhận thức được lợi ích và sự cần thiết của việc triển khaiMarketing trực tuyến trong doanh nghiệp Qua việc phân tích, đánh giá thựctrang, đề xuất những giải pháp Marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu qua

khai thác khách, mở rộng thị trường và quảng bá thương hiệu của công ty.

CHUONG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VE CÔNG TY

NAM VIET TOUR

1.1 Qua trinh hinh thanh cong ty

- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH HỘI NGHỊ SỰKIỆN VÀ DU LỊCH NAM VIỆT

- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: NAM VIET TOURIST AND

CONFERENCE EVENT COMPANY LIMITED.

- Tên công ty viết tắt: NAM VIET TOUR CO., LTD

- Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 8B phố Định Công Hạ, Phường Định Công,Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Văn phòng giao dịch: A18 lô 15 Khu đô thị Dinh Công, Quận Hoang

Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Kinh nghiệm hoạt động:

Công ty TNHH Hội nghị Sự kiện và Du lịch Nam Việt (Nam Việt Tour) được thanh lập từ năm 2014, hoạt động trong lĩnh vực du lịch và sự kiện Nam

Việt Tour là một doanh nghiệp trẻ, với tư duy chiến lược hiện đại luôn xác địnhcho mình sứ mệnh là mang lại cho du khách trong nước và quốc tế những chuyến

du lịch có giá trị văn hoá và giàu cảm xúc, đã nhanh chóng xây dựng và khang

định được thương hiệu của mình trên thị trường du lịch.

Thế mạnh của công ty là chuyên tô chức các tour đoàn lớn phục vụ cácdoanh nghiệp hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, các chương trình thămquan học tập, các sự kiện kết nối trong nước như: du lịch sinh thái, du lịch nghỉbiển, các chương trình thực tập thực tế các tuyến điểm liên quan đến văn hóa

Việt Nam, các chương trình Teambuilding, Gala Dinner.

1.2 Tam nhìn - Sứ mệnh của công ty

Triết lý kinh doanh của công ty: CHÍNH TRỰC - TẬN TÂM

- Tầm nhìn: Công ty mong muốn trở thành một đơn vị tổ chức sự kiện vàcung cấp các loại hình dịch vụ du lịch mang lại cho khách hàng những trảinghiệm tốt hơn mong đợi

- Sứ mệnh: Mang đến cho khách không chi là 1 chuyến đi đơn thuần maphải là một kỳ nghỉ đặc biệt về giá trị tỉnh thần, khiến du khách nhớ về chuyến

du lịch và quay trở lại với công ty ở những lần đặt dịch vụ tiếp theo

- Giá trị cốt lõi mà công ty đang theo đuổi là niềm tin vào sự nỗ lực vàtỉnh thần làm chủ doanh nghiệp của các thành viên công ty Với nguồn năng lực

chất lượng cùng với sự phát triển của Nam Việt Tour được tạo nên từ cán bộ

nhân viên trí thức trẻ có trình độ chuyên môn cao, năng động, sáng tạo và chuyên

nghiệp mang lại tinh thần doanh nhân thời đại mới dám chấp nhận thử thách déhoản thành xuất sắc nhiệm vụ

- Y nghĩa logo Nam Việt Tour

- Màu xanh là màu tự nhiên của nước biên, của bầu trời, màu xanh ĐỢI SỰ

tươi mới, chuyên nghiệp, thân thiện, cởi mở.

- Màu xanh cũng là màu dé dàng được ghi nhớ, hiệu ứng thị giác đạt được

rat cao.

* Bên cạnh đó là điểm nhấn nồi bật bởi màu vàng trong hình tượng mặt

- Typo: Sự lựa chọn tinh tế, độc đáo, khác biệt và nghệ thuật

- Phong cách Handwriting chủ đạo, xuyên suốt, thống nhất từ Symbol tới

Typo.

- Nam Viet Tour:

+ Tên thương hiệu ‘Nam Việt gợi liên tưởng đến Việt Nam- Quốc gia củachúng ta Hai chữ Nam Việt- Việt Nam gợi lên cảm xúc riêng đối với mỗi cánhân, về sự thân thương, tự hào, biết ơn, về những tình cảm yêu thương, chânthành, gan bó, gợi ra những hình ảnh về thiên nhiên tươi đẹp, về sự trù phú, thânthuộc, về những văn hóa truyền thống mà cũng thôi thúc người ta trải nghiệm,

khám phá “Nam Việt Tour’ cũng vì vậy mà tạo được hiệu quả ghi nhớ cực ki

cao.

+ Tên thương hiệu được thé hiện với phong cach phóng khoáng, không gò

bó, làm người xem có cảm giác về sự tự nhiên, thư giãn, hiện đại đó là cảm giác

mà khách hàng luôn tìm kiếm, mong muốn có được trong bất kì cuộc hành trình

+ Chữ N trong “Nam Việt” có tạo hình giống như chiếc thuyền với mái

chèo, kêt hợp với giải chữ tạo ra liên tưởng vê một con sóng, mát mẻ, tươi mới.

+ Bên cạnh đó là những điểm cham trang trí kết hợp cùng tên thương hiệu,thể hiện sự thống nhất cao độ với phần symbol, gợi liên tưởng về những hạt nước

tung tóe một trạng thái vận động không ngừng.

Kết hợp giữa hình- text- màu sắc là sự kết hợp hài hòa Phần text nâng đỡ,tạo thế vững chắc cho phần hình, cùng với màu sắc tinh tế, toàn bộ tạo nên mộttổng thể ăn nhập, hòa quyện, độc đáo và sáng tạo.

Logo Nam Việt Tour là sự kết hợp hài hòa của các yếu tố thiên

nhiên-sáng tạo- hàm súc.

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

BAN GIÁM

ĐÓC

Hệ thông Kỹ Hệ thông Kinh | | Hệ thong Hành

thuật doanh chính văn phòng

Phòng PR

Truyền thông

Phong Quan tri Phong Kinh

mang doanh Phong Nhan sw

Bo phan Cham

soc Khach Hang

(Nguôn: Hồ sơ năng lực công ty Nam Việt Tour)

Nam Việt Tour là một hệ thống đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp gồmnhiều thành viên đã có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực du lịch Công ty vậnhành theo mô hình được bố trí theo chiều ngang, thuận tiện trong việc triển khaicông việc, xử lý công việc và sự phối hợp giữa các phòng ban.

Chức năng và nhiệm vụ chính của từng bộ phận:

Ban giám đốc: Là người đứng đầu doanh nghiệp, chịu trách nhiệm lớnnhất tại công ty Giám đốc là người điều hành mọi công việc hàng ngày của công

ty, thu thập dữ liệu, thống kê, so sánh dé đưa ra được các giải pháp, chiến lượcquan trọng giúp cho công ty ngày càng phát triển và thành công hơn Bên cạnh

đó, ban giám đốc sẽ sát sao và hỗ trợ mọi người trong công việc dé đạt được hiệuquả tôi đa

Hệ thống kỹ thuật:

- Phòng truyền thông: nhiệm vụ chính là chuẩn bị các nội dung liên quanđến việc quảng bá các dịch vụ, sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp đến vớikhách hàng Bên cạnh đó, phòng truyền thông sẽ làm việc với các đối tác dé đưa

ra những phương thức truyền thông hiệu quả, góp phần trong việc phát triển

thương hiệu của công ty.

- Phòng quản trị mạng: nhiệm vụ chính là quản lý hệ thống mạng của toàncông ty bao gồm: hệ thống wifi, việc cài đặt font chữ mang thương hiệu riêng củacông ty lên từng máy tính, set up máy in, các phần mềm như diệt vi rút, hệ thốngbao mật mạng, bao mật dữ liệu của công ty Cụ thể là việc phát hiện, tìm ranguyên nhân và xử lý sự cố phát sinh

Hệ thống kinh doanh

- Phòng điều hành: Là bộ phận back của công ty Bộ phận này sẽ tiếp nhận

hồ sơ của khách hàng từ phòng kinh doanh, từ đó xác định được nhu cầu đặt dịch

vu của khách Sau đó sẽ tiễn hành việc liên hệ với các nha cung cấp dịch vụ déđặt booking, deal giá cả hợp lý nhất dé tối đa hoá lợi nhuận cho công ty Và cuốicùng là việc phân công các nhân sự tiến hành công việc care doan, xu lý sự có,các van dé phát sinh trong quá trình khách trải nghiệm dich vu

- Phòng kinh doanh: các công việc và nhiệm vụ chính:

+ Khai thác tìm kiếm nguồn khách hang mới: Giới thiệu các dịch vụ du

lịch mới mà công ty đang áp dụng cho các cơ quan, đơn vị, khách hàng mới; thực

hiện tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng mục tiêu; thu thập các thông tin liênquan đến khách hang; chịu trách nhiệm về tính hiệu quả trong công việc khaithác nguồn khách hàng tại khu vực được phân công

+ Xây dựng chương trình du lịch, trực tiếp bán tour cho khách hàng: tưvan chương trình du lịch băng cách tiếp nhận thông tin và nhu cầu của kháchhàng từ đó thực hiện tư vấn các dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu và mongmuốn của khách; xây dựng chương trình du lịch; bán chương trình tour đã xâydựng sau đó gửi thông tin hợp đồng lại cho phòng điều hành.

+ Chịu trách nhiệm về doanh thu các nhân tại thị trường du lịch đượcphân công và báo cáo lên ban Giám đốc

- Bộ phận chăm sóc khách hàng: Nhiệm vụ chính là hỗ trợ và chăm sóc

+ Định kỳ tri ân khách hàng thường xuyên theo chỉ định cua Ban giám

đốc dé giữ chân khách hang: Gọi điện hỏi thăm định ky; Chúc mừng sinh nhật,chúc mừng các dịp lễ tết; Tặng quà khuyến mãi

Hệ thống hành chính

- Phòng kế toán tổng hop:

+ Nhận thông tin hợp đồng từ phòng điều hành, điền vào mẫu có san, trả

lại để bộ phận kinh doanh gửi khách.

+ Theo dõi, làm đề nghị thanh toán, thanh toán công nợ cho đối tác

+ Tập hợp, cân đối hoa don VAT đầu vào ban giao cho kế toán thuế

+ Tính lợi nhuận gộp, chia %, làm lương cho nhân viên.

- Phòng nhân sự: Nhiệm vụ chính là chăm lo đời sống cho nhân viên Là

bộ phận chịu trách nhiệm trong việc tuyên dụng nhân sự, Kiểm tra tình hình nhân

sự, từ đó đề xuất b6 sung hoặc giảm tải nhân sự trong từng phòng ban theo yêucầu và mục tiêu của mỗi phòng ban đề ra Bên cạnh đó, phòng nhân sự có nhiệm

vụ đào tạo văn hoá doanh nghiệp cho nhân viên, xử lý các vấn đề phát sinh hàng

ngày của nội bộ công ty.

Ưu điểm:

- Cơ cau tổ chức trong công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do banGiám đốc đề ra với phương châm “Liên kết chặt chẽ - mỗi mắt xích là một điểmchạm” công ty chú trọng vào kiến thức, chuyên môn các nhân và sự phối hợp, hỗ

trợ nhau các các bộ phận đê tạo nên một khôi đoàn kết.

- Chính nhờ việc phân chia rõ ràng , công việc cụ thé đành cho các phòngban nên việc triển khai công việc được nhanh chóng và gọn gàng, đúng ngườiđúng việc, không bị chồng chéo công việc lên nhau.

Nhược điểm:

- Lượng công việc cần được phân bé hợp lý để có thé hài hoà được sốlượng công việc giữa các phòng ban với nhau vì thế cần Ban giám đốc phải làngười có tư duy quản lý, trình độ học van và chuyên môn cao dé quan lý

- Chính vi cau tạo là 1 khối thống nhất nên đôi khi chi cần 1 phòng bannào đó chậm trễ trong công việc thì sẽ kéo theo cả công ty chậm dẫn đến hiệuquả công việc không cao, ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng của doanh nghiệp

1.4 Tình hình nhân lực của công ty

Điều kiện về nhân sựBảng 1.1: Bảng số lượng nhân sự công ty Nam Việt Tour năm 2022

(Đơn vị: người) Phòng ban

Ban giám đốc

Phòng Truyền thông

Phong Quan tri mạng

Phong Kinh doanh

Phong diéu hanh

Hiện nay, đội ngũ lao động của Công ty Nam Việt Tour có 21 nhân viên (năm 2022), trong đó 100% đạt trình độ đại học và trên đại học Đây là đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, sáng tạo và linh hoạt trong công việc Ngoài ra, riêng với các vị trí lãnh đạo, họ còn được đánh giá là những người dày

dặn kinh nghiệm (hơn 15 năm kinh nghiệm), có trình độ chuyên môn cao, có

quan hệ tốt với đối tác và các cơ quan chức năng So với các đơn vị cùng địa bànthì đội ngũ này được đánh giá cao hơn rất nhiều Đây là một thế mạnh lớn củacông ty trong việc phát triển cũng như chinh phục thị trường so với các đối thủ

cạnh tranh.

Bên cạnh đội ngũ cán bộ nhân viên cơ hữu, công ty còn ký kết hợp đồng

theo mùa vụ với hơn 50 hướng dẫn viên và phiên dịch khi nhu cầu du lịch tăngcao Phần lớn trong số họ được đảo tạo chuyên nghiệp với nhiều ngôn ngữ: Anh,Pháp, Nhật, Thái, Tây Ban Nha, Ý

Với mục tiêu và động lực quan trọng là “vì con người vả từ con người”,

trong quá trình xây dựng và phát triển, công ty đã luôn quan tâm đến công táctuyên dung, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động của công ty ngày càng lớnmạnh cả về số lượng và chất lượng đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh

Điều kiện về tài chính

Bảng 1.2: Bảng đánh gia tài chính công ty TNHH Hội nghị sự kiện và

- Tài sản của công ty tăng đều và tăng mạnh qua các năm 2017, 2018 và

2019 Chi tiết cho thấy, vào năm 2017, tài sản của công ty có là 9,226,268,321VNĐ, sau | năm, con số đó đã tăng lên 14,378,326,217 VND ( tăng hơn 5 tỷđồng ) và con số đó tăng gấp đôi vào năm 2019 đạt 18,846,958,087 VNĐ Đây làcon số hoàn toàn ấn tượng chứng minh được ưu thế và tiềm lực tài chính củacông ty rất mạnh

- Năm 2017, nợ phải tra của công ty đạt 6,232,820,069 VND Con số khácao so với nguồn vốn của công ty Tương tự như vật vào năm 2018, con số này

đạt 8,123,845,542 VND Day quả thật là giai đoạn khó khăn của công ty Nhưng

nhờ có các chính sách, chiến lược cũng như việc xử lý một cách có tư duy và hệthống các công việc vận hành, đến năm 2019, nợ phải của công ty đã giảm chỉ

còn 1,433,459,402 VNĐ

- Trong giai đoạn 2020 — 2021, có thể nhận thấy, dịch bệnh Covid 19 làm

ảnh hưởng nghiêm trọng ngành du lịch Việt Nam nói chung và doanh nghiệp lữ

hành nói riêng Chính vì thế, trong 2 năm dịch Covid 19 bùng phát, Công ty du

lịch Nam Việt đã phải tạm dừng hoạt động.

Điều kiện về cơ sở vật chat

12

Bảng 1.3: Bảng thống kê thiết bị của công ty Nam Việt Tour năm 2022

STT Tén thiét bi Số lượng |Ghi chú

(chiếc)

Điện thoại di động

Máy tính bàn

Bàn ghê làm việc

Điện thoại Iphone 5 có sẵn

sim số của công ty phục vụ

cho nhân viên kinh doanh

thực hiện công việc.

mục đích sử dụng

- Các bàn làm việc còn lại

dành cho nhân viên các bộ

phận được thiết kế thông

minh

Bao gồm 2 bàn lớn tại khu

vực phòng ăn và phòng họp

của công ty

Bộ bàn sinh hoạt chung

- Được phân chia theo mỗi

Điều hòa - Điều hòa hai chiều mới, hoạt

động tốt, công suất cao đáp

ứng nhu cầu làm việc

- Lắp tại các phòng của côngty: Phòng Giám đốc, Phòng

13

12 Tủ cá nhân 1 Tủ cá nhân có chìa khóa, mỗi

nhân viên được ban giao | 6

theo quy định.

(Nguôn: Phòng Nhân sự công ty Nam Việt Tour)

Cơ sở vật chất là công cụ hỗ trợ vô cùng quan trọng đối với mỗi nhân viêntrong công ty Hiện nay công ty Nam Việt đã được trang bị một khối lượng cơ sởvật chat - kỹ thuật tương đối lớn, hiện đại và đồng bộ

Văn phòng của công ty tọa tại A18 lô 15 Khu đô thị Định Công, quận

Hoàng Mai, Hà Nội thuận lợi cho hoạt động tuyển dụng, gặp mặt khách hàng vàđối tác kinh doanh

Diện tích công ty khoảng 400 m2 trong đó được chia thành:

- Phòng tư vấn và tiếp đón lao động: 1 phòng( lễ tân),

- Phòng truyền thông, quản trị mạng: 1 phòng,

hệ thống cửa kính có thê đón được tối đa ánh sáng tự nhiên kết hợp cùng với cây

xanh được bồ trí ở xung quanh văn phòng: ban làm việc, cửa số, ban công tạo

ra một không gian xanh giúp mọi người có thé thư giãn mắt sau khi sử dụng maytính, giảm căng thắng, mệt mỏi, thanh lọc bầu không khí và gây ấn tượng vớikhách hàng cũng như đối tác khi đến công ty

Văn phòng trang bị máy tính kết nối mạng internet, máy scan, máyphotocopy dé hỗ trợ nhân viên tối đa nhu cầu làm việc, tra cứu, sử dụng tài liệuthuận lợi Cách bố trí ban làm việc và các thiết bị rất khoa học, ti mỉ giúp mọingười có thể hoàn thành công việc một cách thuận lợi nhất Phòng họp của công

14

ty được bố trí một tủ sách, bảng họp, máy chiếu thuận tiện dé nhân viên báo cáotình hình công việc cũng như trình bày kế hoạch của mình Các trang thiết bị củacông ty Nam Việt được bảo dưỡng định kỳ, luôn ở trạng thái tốt nhất dé phục vụnhu cầu sử dụng của công ty.

Khu vực công ty luôn được vệ sinh sạch sẽ bởi bộ phận vệ sinh cùng sự hỗ

trợ của nhân viên dé giữ cho không gian luôn sạch dep, tươi mát Công ty có mộtkhông gian sinh hoạt chung là phòng bếp Đây là nơi vào giờ nghỉ mọi người sẽ

tụ họp, liên hoan, ăn trưa Phòng này được bố tri bếp nấu ăn, tủ lạnh, bình lọcnước phục vụ cho nhu cầu thiết yêu của nhân sự công ty

Nhìn chung, công ty Nam Việt Tour có một không gian xanh - sạch - đẹp,

thoải mái, không gò bó, chật chội, đầy đủ các cơ sở vật chất, trang thiết bị cầnthiết đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng công ty

1.5 Sản phẩm của công ty

NAMVIETTOUR Co.,LTD là doanh nghiệp thành lập năm 2014 bởi

người có kinh nghiệm và sự hiểu biết sâu trong lĩnh vực lữ hành trong nước cũngnhư quốc tế

- Tổ chức cho khách Inbound Tour

- Tổ chức cho khách Outbound Tour

- Tổ chức cho khách du lịch nội địa

- Đại lý cấp 1 về đặt vé máy bay

- Hỗ trợ xin cấp Hộ chiếu, visa du lịch

- Tổ chức các sự kiện hội họp, hội thảo, kỷ niệm thành lập

- Cung cấp dịch vụ Teambuilding, Gala Dinner

- Cung cấp dịch vụ vận chuyên

Cùng với đội ngũ nhân sự nhiệt huyết cùng sự tận tâm công ty đã tô chức

thành công hơn 70 nghìn lượt khách thăm quan trong và ngoai nước trong vòng 8

năm qua Đó là con số đáng tự hảo

Với phương châm: Tốt hơn mong đợi, công ty luôn mang đến cho khách

hàng chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ tốt hơn so với cam kết.

1.6 Hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây

Bảng 1.4: Báo cáo kết quả kinh doanh công ty Hội nghị sự kiện và Du lịch

Nam Việt 2017 — 2021

(Don vị: đông)

Noidumg B0 2018 2019 2020,

15

Doanh thu từ hoat|39,565,442,800/49,444,303,500|65,925,738,000/Cong ty

động bán hàng và cung

cấp dịch vụ

37,352,523,444|45,411,082,248|53,924.977,000 Lợi nhuận gộp 2,202,918,356 | 4,033,21 1,252 |12,010,761,000

Doanh thu từ hoạt

động tài chính

Tổng lợi nhuận trước| 1,804,557,974 | 3,341,920,453 |11,129,021,000

Chi phí thuế thu nhập| 360,912,795 | 668,385,085 | 2,225,806,600

doanh nghiệp hiện

hành

Lợi nhuận sau thuế 1,443,637,179 | 2,673,516,338 | 8,903,217,400

của doanh nghiệp

(Nguôn: Phòng Kế toán công ty Nam Việt Tour)

Nhận xét:

Doanh thu bán hàng tăng mạnh qua các năm Đây là dấu hiệu đáng mừngđối với công ty Doanh nghiệp đã ghi những dấu ấn phát triển trong lòng kháchhàng Lý do dẫn đến việc tăng doanh thu này là vì trong khoảng thời gian trên,khách du lịch tăng mạnh và từ đó tạo điều kiện thuận lợi để công ty đây mạnhcông tác thu hút và khai thác nguồn khách Bên cạnh đó, thương hiệu Nam ViệtTour ngày càng được nhiều người biết đến nên số lượng khách đến mua tour củacông ty tăng dan, số lượt khách công ty khai thác ngày càng nhiều Công ty đã

16

quan tâm đến việc thu hút nguồn khách nhờ sự nâng cấp và hoàn thiện lại tình

hình kinh doanh của mình Vì vậy, chất lượng phục vụ khách du lịch của công ty

ngày càng được nâng cao hơn Ngoài ra, công ty đã phát triển đại lý bán vé máy

bay cho Việt Nam Airline, nhận đặt mua vé tau lửa chở khách điều này cũng

góp phần vào việc tăng doanh thu của công ty trong thời gian qua Bên cạnh đó là

mảng Kinh doanh mới Tour du lịch từ thiện cũng được đưa vào hoạt động hiệu

quả trong năm 2018.

Nhìn vào bảng có thé thay con số về lợi nhuận kinh doanh tại 3 năm đều

tăng Năm 2017, lợi nhuận gộp của công ty đạt 2,202,918,356 VND, sau 1 năm

con số này đã tăng gấp đôi đạt 4,033,211,252 VNĐ Đến năm 2019, đây là nămbùng nổ, lợi nhuận gộp mà công ty đạt được là 12,010,761,000 VNĐ Điều nàychứng tỏ công ty đã ngày càng phát triển, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ củacông ty ngày càng tăng cao Đội ngũ nhân viên làm việc chăm chỉ, nhiệt huyết

Dé có được thành công trong vòng 3 năm giai đoạn 2017 - 2019, toàn bộnhân viên trong công ty đã phải nỗ lực hết mình Ban giám đốc đã có nhữngchiến lược rất hợp lý hiệu quả dé công ty ngày càng phát triển và khang định

mình.

Giai đoạn 2020 - 2021 do ảnh hưởng của dịch Covid nên công ty đã phải

tam dừng hoạt động Cho đến đầu năm 2022, ngành du lịch trở lại, công ty đã bắtđầu đi vào hoạt động, hứa hẹn một năm bùng nô về doanh thu

17

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

TRUC TUYẾN TẠI CÔNG TY NAM VIỆT TOUR 2.1 Mục tiêu marketing trực tuyến của Nam Việt Tour

Đối với công ty Nam Việt Tour, mục tiêu Marketing trong thời gian qua:

@ Quang bá thương hiệu

e Giảm chi phí bán hàng

e Tang lượng khách hang sử dụng sản phẩm, dịch vụ du lịch

2.2 Phan đoạn thị trường và thị trường mục tiêu

2.2.1 Phân doan thị trường:

Ở Nam Việt Tour, tiêu chí dùng dé phân đoạn thi trường: theo khu vực địa

lý.

Theo đó, công ty có nhiều phân đoạn khách hàng như: khách trong nước,khách quốc tế

e Thị trường khách Việt Nam: Họ chủ yếu theo xu hướng và trào lưu

Khả năng chi trả thường không cao Thời gian du lịch thường phụ thuộc vao

ngày nghỉ phép, nghỉ lễ nên không chủ động.

e Thi trường khách nước ngoài: Khách quốc tế đam mê khám phá dulịch, thời gian dài và linh động Họ mong muốn tìm đến những trải nghiệm mới,

thử thách bản thân (Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc, Tây Âu, Bắc Âu, Bắc

Mỹ)

2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiéu:

Những người làm marketing phải tiến hành đánh giá các phân đoạn thịtrường khác nhau để quyết định xem công ty sẽ phục vụ trên những phân đoạnthị trường nào Ba yếu tố chủ yếu thường được xem xét khi tiễn hành đánh giácác phân đoạn thị trường trước khi quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu cho

công ty đó là:

@ Quy mô và mức tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường: Quy mô

của phân đoạn thị trường phải phù hợp với kha năng đáp ứng và quan điểm phục

vụ của doanh nghiệp.

e© Mức độ hấp dẫn về cơ cấu của phân đoạn thị trường: Một phân đoạnthị trường có thê đạt quy mô và mức tăng trưởng mong muốn nhưng lại thiếu khả

năng sinh lời Doanh nghiệp thường phân tích lực đe dọa từ năm lực lượng cạnh

tranh (mô hình năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter) là các đối thủ cạnhtranh trong ngành, những kẻ thâm nhập tiềm ấn, những sản phẩm thay thế, người

18

cung ứng và người mua để xem xét mức độ hấp dẫn của các phân đoạn thị

trường.

© Mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cũng phải cânnhắc xem mỗi phân đoạn thị trường đó có phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của

doanh nghiệp hay không Trường hợp không đáp ứng được những mục tiêu lâu

dài của doanh nghiệp thì phân đoạn thị trường đó dù có hấp dẫn cũng thường sẽ

bị loại bỏ Ngay cả khi một phân đoạn thị trường hấp dẫn và phù hợp với mụctiêu của doanh nghiệp nhưng doanh nghiệp lại không có đủ những nguồn lực cầnthiết để đảm bảo thành công trên thị trường đó thì phân đoạn thị trường đó cũng

không được lựa chọn.

Bảng 2.1: Bảng phân đoạn thị trường du lịch

Thu nhập trung

bình, khách quốc

té, người năng

Thu nhập trung bình, khách Việt Nam, người năng

Thu nhập trung

bình, khách quốc

tê, người câu

Thu nhập trung bình, khách Việt Nam, người câu

động động toàn toàn

Thu nhập thấp, Thu nhập thấp, Thu nhập thấp, Thu nhập thấp,

khách quốc tế, khách Việt Nam, khách quốc tế, khách Việt Nam,

người câu toàn

Dựa trên các tiêu chuẩn vừa nêu, thị trường mục tiêu của Nam Việt Tour

nhắm đến trong thời gian qua là:

- Các doanh nghiệp hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau tại Hà Nội

- Các hiệp hội tại Hà Nội: Hội phụ nữ, Hội cựu chiến binh

- Các tập đoàn lớn tại Hà Nội và các tỉnh

- Trường học, bệnh viện,

Trên đây là các đối tượng, thị trường mục tiêu mà Nam Việt Tour đang

hướng tới Nếu soi vào bảng phan đoạn thì trường nêu trên, thị trường mục tiêucủa công ty thời điểm hiện tại

+ Đối tượng: Những doanh nghiệp hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau

trên địa bàn Hà Nội

19