Báo cáo dự án (assignment) học phần kinh doanh điện tử sản phẩm khẩu trang y tế

Các đặc đicm chính của khẩu trang 5D bao gồm:Năm lớp bảo vệ: Được làm từ năm lớp vật liệu chất lượng cao, khẩu trang 5D cung cấp bảo vệ đa lớp chống lại vi khuẩn, virus và các hạt bụi si

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO DỰ ÁN (ASSIGNMENT) HỌC PHẦNKINH DOANH ĐIỆN TỬ

Nguyễn Thị Thanh Vân - Thành viên - 2178131451 Phạm Nguyễn Quỳnh Trang - Thành viên - 2178131325 Đặng Châu Anh - Thành viên - 2178130954

Nguyễn Ngọc Mai - Thành viên - 2178131153

Hoàng Nguyễn Khánh Huyền - Thành viên - 2178131086 Hoàng Ngọc Lan - Thành viên - 2178131115

Kiều Thu Phương - Thành viên - 2178131232

MỤC LỤC

1 Giới thiệu dự án 1

1.1 Giới thiệu về khẩu trang 5D 1

1.2 Lý do lựa chọn sản phẩm khẩu trang 5D 1

2 Phân tích thị trường 2

2.1 Quy mô thị trường của sản phẩm 2

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2

3 Chiến lược kinh doanh sản phẩm 4

3.1 Mục tiêu Quý I 4

3.2 Chiến lược 4P 5

Chiến lược kinh doanh sản phẩm theo hướng 4P 5

3.2.1.Sản phẩm (Product) 5

3.2.2.Giá cả (Price) 7

3.2.3.Kênh phân phối (Promotion) 7

3.2.4.Địa đicm (Place) 9

4 Kế hoạch tricn khai 9

4.1 Kế hoạch tricn khai thu mua 9

4.3.6 Tạo chương trình thưởng khách hàng: 14

4.3.7 Đánh giá hiệu quả: 15

1 Giới thiệu dự án

1.1 Giới thiệu về khẩu trang 5D

Khẩu trang 5D không chỉ là một chiếc khẩu trang thông thường mà còn được thiết kế đặc biệt đc đáp ứng các tiêu chí cao cấp nhất về bảo vệ Các đặc đicm chính của khẩu trang 5D bao gồm:

Năm lớp bảo vệ: Được làm từ năm lớp vật liệu chất lượng cao, khẩu trang 5D cung cấp bảo vệ đa lớp chống lại vi khuẩn, virus và các hạt bụi siêu nhỏ.

Thiết kế 3D: Với thiết kế 3D thông minh, khẩu trang vừa vặn sát với khuôn mặt, giúp người đeo cảm thấy thoải mái và không gây khó chịu.

Khả năng lọc khí cao: Các lớp lọc chuyên biệt giúp ngăn chặn hạt bụi, vi khuẩn và các chất độc hại từ không khí, bảo vệ sức khỏe tốt nhất.

Chất liệu an toàn: Sử dụng chất liệu không gây dị ứng, an toàn cho da và không gây khó chịu khi sử dụng lâu dài.

Tính năng tự khử trùng: Một số mẫu khẩu trang 5D được thiết kế với tính năng tự khử trùng, giúp người dùng yên tâm sử dụng trong thời gian dài mà không lo lắng về vi khuẩn.

1.2 Lý do lựa chọn sản phẩm khẩu trang 5D

Nhu cầu cao: Trong thời kỳ đại dịch, nhu cầu về khẩu trang là rất cao Bằng cách kinh doanh sản phẩm này, chúng tôi có thc đáp ứng nhu cầu thiết yếu của khách hàng An toàn và bảo vệ sức khỏe: Sản phẩm của chúng tôi không chỉ là một mặt hàng thời trang mà còn là công cụ bảo vệ sức khỏe của người tiêu dùng, đặc biệt là khi họ phải tiếp xúc với môi trường bên ngoài.

Nhiều lựa chọn cho khách hàng: Khẩu trang 5D có nhiều mẫu mã, kicu dáng và màu sắc khác nhau, giúp chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng, từ khẩu trang thông dụng đến các mẫu khẩu trang thời trang.

Thị trường tiềm năng: Do nhu cầu cao, thị trường khẩu trang vẫn đang mở rộ và có tiềm năng lớn cho sự phát tricn kinh doanh online của chúng tôi.

Hỗ trợ cộng đồng: Trong thời đicm khó khăn như hiện nay, việc cung cấp sản phẩm bảo vệ sức khỏe giúp chúng tôi đóng góp tích cực vào việc bảo vệ cộng đồng khỏi đại dịch.

1

Link shop: https://shopee.vn/ak_5d_shop

2 Phân tích thị trường

2.1 Quy mô thị trường của sản phẩm

Lớn và đa dạng: khẩu trang không chỉ dành riêng cho nhân viên y tế, mà còn được sử dụng rộng rãi bởi những người làm việc trong các ngành công nghiệp khác nhau, nhóm người dùng bao gồm nhân viên chăm sóc sức khỏe, công nhân công nghiệp, nhà điều hành dịch vụ du lịch, và cả người dân thông thường Điều này tạo ra một thị trường rất đa dạng và rộng lớn.

Thị trường nội địa: sản phẩm khẩu trang của chúng tôi hướng tới tập trung vào khách hàng trong nước, đặc biệt là các nhóm khách hàng quan tâm và có nhu cầu bảo vệ sức khỏe, các khách hàng cá nhân hay gia đình…

Hướng đến các phân khúc đặc biệt: sản phẩm khẩu trang của chúng tôi không chỉ có khả năng kháng khuẩn mà còn có thc chống tia UV, giúp bảo vệ sức khỏe của người tiêu dùng một cách tối ưu nhất, hướng đến như tránh bỏng nắng, ung thư da hay lão hóa…hướng đến các đối tượng khách hàng đặc biệt quan tâm đến sức khỏe (trẻ em, người lớn tuổi…) và sắc đẹp (phụ nữ).

Xu hướng tiêu dùng: nhận thức về việc bảo vệ sức khỏe và ý thức về tiêu chuẩn vệ sinh có thc tăng lên trong tương lai Nếu người tiêu dùng tiếp tục quan tâm đến việc bảo vệ bản thân khỏi những yếu tố gây hại từ môi trường như ô nhiễm không khí, khói bụi hay tia UV, thì nhu cầu sử dụng khẩu trang có thc tiếp tục tăng.

Dự đoán tương lai thị trường: với xu hướng tiêu dùng khẩu trang đang tăng lên sau tác động đáng kc của Covid 19, đặc biệt là nhu cầu quan tâm, chăm sóc đến sức khỏe của con người càng gia tăng thì thị trường khẩu trang y tế của chúng tôi sẽ luôn có tiềm năng phát tricn trong tương lai.

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

1 Áo khoác 2 Khẩu trang 3 Các loại 4 Khẩu trang

Xây dựng thương hiệu: tạo ra một thương hiệu uy tín và nhận diện rõ ràng của sản phẩm khẩu trang chống tia UV.

Tăng cường hiệu quả tiếp cận thị trường: Lượt đánh giá sản phẩm: 1000 lượt Tƒ lê „ phản hồi: 97%

Đánh giá của hàng: 4.9

Tối ưu hóa lợi nhuận: Mục tiêu là đạt được mức lợi nhuận tối đa trong quý đầu tiên bằng cách cân nhắc giữa mức giá sản phẩm, chi phí sản xuất và chi phí tiếp thị.

3.2 Chiến lược 4P

Chiến lược kinh doanh sản phẩm theo hướng 4P3.2.1.Sản phẩm (Product)

3.2.1.1.Cht lưng:

Chống tia UV: Tia UV có thc gây ra các vấn đề sức khỏe như bỏng nắng, ung thư da và lão hóa da.

Kháng khuẩn: Khẩu trang này được gia công với các chất liệu hoạt động chống lại vi khuẩn, vi rút và các loại vi sinh vật gây bệnh

Chất liệu chất lượng cao: Khẩu trang chống tia UV và kháng khuẩn thường được làm từ các loại vải cao cấp như cotton, polyester hoặc nylon, có tính năng thoáng khí đc mang lại cảm giác thoải mái khi sử dụng.

Thiết kế hiệu quả: Đa số khẩu trang này có thiết kế 3 lớp đc cung cấp hiệu suất bảo vệ cao hơn Lớp ngoài thường là lớp chống tia UV, lớp giữa là lớp kháng khuẩn và lớp trong cùng có tính năng hấp thụ mồ hôi và độ ẩm.

Dễ sử dụng và tái sử dụng: Khẩu trang chống tia UV và kháng khuẩn thường có thiết kế tiện dụng với các dây đeo điều chỉnh đc phù hợp với kích cỡ của người sử dụng

5

3.2.1.2.Đng gi:

Bao bì: Khẩu trang thường được đặt trong một bao bì riêng biệt đc bảo vệ khỏi ô nhiễm và hư hỏng trong quá trình vận chuycn.

Hướng dẫn sử dụng: Mỗi gói khẩu trang sẽ đi kèm với hướng dẫn sử dụng chi tiết, giúp người dùng hicu cách sử dụng và chăm sóc cho khẩu trang.

Thông tin sản phẩm: Gói của khẩu trang có thc đi kèm thông tin chi tiết về các tính năng của sản phẩm.

Số lượng: Đa phần các gói khẩu trang được bán theo số lượng nhất định, giúp người tiêu dung tiện lợi khi mua hàng.

Ngày sản xuất và hạn sử dụng: Gói khẩu trang thường ghi rõ ngày sản xuất và hạn sử dụng, giúp người dùng biết được thời đicm tối ưu đc sử dụng khẩu trang.

3.2.1.3.Phc v:

Xác nhận đơn hàng: Gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng của khách hàng, bao gồm thông tin về sản phẩm đã mua, số lượng và giá cả.

Thông báo vận chuycn: Cung cấp thông tin về quá trình giao hàng cho khách hàng, bao gồm thời gian ước tính và phương thức vận chuycn

Hỗ trợ sau bán hàng: Cung cấp hỗ trợ sau khi mua đc giải quyết các câu hỏi hoặc vấn đề liên quan đến sản phẩm khẩu trang

Đánh giá và phản hồi: Sưu tầm ý kiến phản hồi của khách hàng đc nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm trong tương lai.

Chính sách đổi trả và bảo hành: Cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm khẩu trang.

Khuyến mãi và ưu đãi: Thông qua email hoặc tin nhắn, gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sản phẩm mới liên quan đến khẩu trang đc khách hàng có thc tiếp tục mua sắm trong tương lai.

Mã phiếu giảm giá: Cung cấp mã phiếu giảm giá đc khách hàng nhập vào khi thanh toán đc nhận được chiết khấu đặc biệt.

Giảm giá cho nhóm đối tượng cụ thc: Áp dụng chiết khấu cho các nhóm đối tượng cụ thc, ví dụ như sinh viên, người cao tuổi hoặc công nhân y tế.

Mua nhiều - Giảm nhiều: Tạo ra chương trình khuyến mãi khi người mua mua số lượng lớn khẩu trang.

3.2.2.3.Th&i h'n thanh toán

Thanh toán qua hình thức chuycn khoản, ví điê „n tử trước khi nhâ „n hàng hoă „c tiền mă „t sau khi nhâ „n hàng.

3.2.3.Kênh phân phối (Promotion)

3.2.3.1.Th*c đ$y + bán hàng

Tạo nhu cầu: Đưa ra thông tin về lợi ích của khẩu trang chống tia UV và kháng khuẩn Tập trung vào việc giải thích cách sản phẩm có thc cung cấp sự an toàn và bảo vệ cho người dùng.

Giới thiệu ưu đãi đặc biệt: Tạo ra các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt đc thu hút khách hàng mua khẩu trang.

Tạo độ tin cậy: Đăng các đánh giá tích cực từ khách hàng trước đó về sản phẩm Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Tạo ra một kênh giao tiếp hai chiều đc lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng.

Hợp tác với các đối tác: Xem xét việc hợp tác với các nhà bán lẻ hoặc công ty có liên quan trong việc tiếp thị và phân phối khẩu trang.

7

Sử dụng mạng xã hội: Tận dụng mạng xã hội đc chia sẻ thông tin về sản phẩm, ảnh minh họa và câu chuyện Tạo ra một cộng đồng người quan tâm và thu hút người tiêu dùng thông qua việc chia sẻ kiến thức liên quan đến khẩu trang và lợi ích của việc sử dụng chúng.

3.2.3.2.Qu#ng cáo

Quảng cáo trực tuyến:

Tạo một trang web trên shoppee đc hicn thị và bán sản phẩm Quảng cáo xã hội:

Sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram đc quảng bá sản phẩm.

Đăng ảnh về khẩu trang và thông tin về tính năng chống tia UV, kháng khuẩn trên shoppe Quảng cáo offline:

In ấn tờ rơi hoặc brochure với thông tin chi tiết về sản phẩm.

Tìm các cộng đồng hoặc sự kiện liên quan đến sức khỏe, thc thao hoặc chăm sóc cá nhân đc quảng bá sản phẩm

3.2.3.3.Quan hê 2 công ch*ng

Xác định mục tiêu Nghiên cứu và phân tích Xây dựng thông điê „p Tạo nô „i dung Hợp tác với influencer Đo lường và điều chỉnh

3.2.3.4.Marketing tr9c ti:p

Xây dựng một kế hoạch tiếp thị Tìm kiếm khách hàng tiềm năng Sử dụng mạng xã hội

Quảng cáo trực tuyến

Marketing trực tiếp Khuyến mãi

3.2.4.Địa điam (Place)

3.2.4.1.Kênh bán hàng

Xây dựng kênh bán hàng trên Shoppee

-Tạo các video giới thiệu sản phẩm trên Shoppe hoặc các kênh truyền hình đc quảng bá sản phẩm đến nhiều người hơn.

-Sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, đc đưa sản phẩm đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

3.2.4.2.Hàng t<n kho

Với sản phẩm khẩu trang, đc xử lý hàng tồn kho, các cách thực hiện: Giảm giá sản phẩm

Quảng cáo và khuyến mãi sản phẩm Tìm kiếm đối tác phân phối Tặng mẫu miễn phí Tái sử dụng hoặc tái chế

3.2.4.3.Vâ 2n chuy?n

Lựa chọn đơn vị vận chuycn: J&T Express, Giao Hàng Tiết Kiệm và Best Express Bảo quản sản phẩm: Khi vận chuycn sản phẩm khẩu trang, cần đảm bảo giữ cho sản phẩm trong điều kiện bảo quản tốt nhất đc tránh ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

Kicm tra sản phẩm: Trước khi vận chuycn sản phẩm, cần kicm tra sản phẩm và đóng gói sản phẩm độc lập đc đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Định vị và theo dõi sản phẩm: Việc định vị và theo dõi sản phẩm khi vận chuycn được thực hiện đc đảm bảo sản phẩm luôn trong tình trạng an toàn và không bị thất lạc Phân loại sản phẩm: Sản phẩm khẩu trang nên được phân loại và đánh dấu rõ ràng đc dễ quản lý và phân phối đến đúng những nơi cần thiết.

4 Kế hoạch trian khai

4.1 Kế hoạch trian khai thu mua

Mặt hàng cần mua : Khẩu trang chống tia uv kháng khuẩn

9

Mục tiêu mua hàng :

Không khí ở Hà Nội được đánh giá là có mức không khí không tốt dễ nhiễm các bệnh về phổi và đường hô hấp Cùng với đó là dịch bệnh vẫn còn xuất hiện dù không còn nhiều nhưng đeo khẩu trang vẫn là lựa chọn tốt nhất đc chống bệnh Đáp ứng nhu cầu đó của mọi người nhóm em chọn kinh doanh khẩu trang chống tia uv kháng khuẩn Mục tiêu khách hàng là tất cả mọi người ai cũng có thc mua và dùng

Chi phí mua hàng giá thấp , phù hợp giá cả chất lượng lẫn số lượng Có nhiều loại khẩu trang đáp ứng nhu cầu thị trường

Nhà cung ứng : Tổng kho khẩu trang Duy Khánh Bên đây đáp ứng các yêu cầu như đầy đủ các kicu loại , chất liệu, mẫu mã , màu sắc khác nhau Thời hạn giao hàng chính xác Cung cấp khẩu trang đúng chất lượng phù hợp với người tiêu dùng

Hình thức mua hàng : Do lượng cầu lớn nên lượng nhập về sẽ không nhỏ , do đó sẽ mua hàng theo đơn đặt hàng

Thời đicm mua hàng : Cuối tháng 10

Thời hạn thanh toán : Ngay sau khi nhận được hàng

4.2 Kế hoạch bán hàng và marketing

Đẩy mạnh hình ảnh tới công chúng: Thường xuyên cập nhật, đăng tải thông tin sản phẩm Đưa thông tin sản phẩm của mình trở nên gần gũi hơn với người tiêu dùng Đưa ra công dụng của sản phẩm khẩu trang có khả năng lọc khí, giúp người dùng tránh được các vấn đề về da như ung thư da, lão hóa da, sạm da, nám da,

Tập trung quảng cáo và tạo các chương trình khuyến mãi kích cầu: Khách hàng sẽ chi tiền nhiều hơn nếu được hưởng khuyến mãi, giảm giá Đưa ra chương trình khuyến mãi vào những ngày đặc biệt hay dịp lễ lớn là biện pháp tối ưu giúp đẩy mạnh doanh thu Bên cạnh đó, thường xuyên áp dụng các chương trình tri ân khách hàng như: làm thẻ thành viên, thẻ VIP, thẻ tích lũy đicm,… đc giữ chân khách hàng.

Đầu tư hình ảnh sản phẩm đẹp mắt: Kinh doanh online chú trọng đến hình ảnh cho sản phẩm Đầu tư chụp ảnh chuyên nghiệp Thường xuyên cập nhật ảnh sản phẩm đưa lên kênh bán hàng của shop cùng thông tin đi kèm đc khách hàng dễ dàng tìm hicu Xác định khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng có cùng sở thích, hành vi và nhân khẩu học cụ thc Khách hàng mục tiêu có vai trò quan trọng trong việc lên ý tưởng marketing, thu hút khách hàng và phát tricn sản phẩm Đối tượng khách hàng có thc là những người sống ở các khu vực có mức độ ô nhiễm cao, người làm việc trong môi trường nhiều tia tử ngoại, người có nhu cầu cao về vệ sinh và bảo vệ sức khỏe Hicu rõ về sản phẩm sắp bán và tìm hicu về nguồn gốc cùng với thành phần của sản phẩm.

Tạo một danh sách từ khóa: Lấy sản phẩm chính của shop là Khẩu trang 5D Từ khoá của shop “Khẩu trang y tế” hoặc “Khẩu trang 5D” Sau đó nhập từ khóa trên vào tìm kiếm Thúc đẩy doanh số bán hàng bằng quảng cáo: Quảng cáo hoạt động cho cả việc mua hàng tự phát và cho việc mua hàng theo kế hoạch Shop có thc thu hút khách hàng lâu dài Và từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng với shop.

4.3 Kế hoạch CSKH

4.3.1 Xác định nhóm khách hàng:

Nhân viên y tế: bác sĩ, y tá, điều dưỡng và nhân viên khác trong các cơ sở y tế, bệnh viện và phòng khám

Người lao động có nguy cơ tiếp xúc với các chất độc hại:nhân viên công nhân, thợ mỏ, công nhân xây dựng và người làm việc trong ngành công nghiệp hóa chất.

Người đang bị bệnh hoặc đang trong giai đoạn điều trị bệnh: những người đang bị nhiễm virus, vi khuẩn, hay đang điều trị các bệnh lây nhiễm khác.

Người sống hoặc làm việc trong môi trường ô nhiễm: những người sống trong khu vực có mức ô nhiễm không khí cao hoặc làm việc trong môi trường độc hại.

11

Cập nhật thông tin trên mạng xã hội đc tạo mối liên kết mạnh mẽ và tương tác trực tiếp với khách hàng.

Đặt ra chính sách rõ ràng về vận chuycn, đổi trả và bảo hành sản phẩm đc khách hàng cảm thấy an tâm khi mua hàng trực tuyến Cung cấp thông tin chi tiết về thời gian giao hàng, phí vận chuycn và quy trình đổi trả đc tránh hicu lầm và giải quyết các vấn đề dễ dàng.

Cho phép khách hàng đánh giá và viết nhận xét về khẩu trang y tế Điều này giúp khách hàng khác có được cái nhìn chân thực về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm, từ đó có thc tăng sự tin tưởng và khuyến khích mua hàng.

Gửi email thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện liên quan đến sản phẩm.

4.3.5 Thu thập phản hồi từ khách hàng:

Sử dụng một phiếu khảo sát trực tuyến: Kính gửi quý khách hàng,

Chúng tôi rất cảm kích về sự ủng hộ và tin tưởng của quý khách đối với sản phẩm khẩu trang y tế mà chúng tôi cung cấp Chúng tôi muốn cung cấp một dịch vụ tốt hơn và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của quý khách Vì vậy, chúng tôi xin mời quý khách dành chút thời gian đc hoàn thành phiếu khảo sát sau đây Phản hồi của quý khách rất quan trọng đối với chúng tôi và sẽ được sử dụng đc cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Quý khách đã từng mua khẩu trang y tế của chúng tôi hay chưa? Có

Đánh giá chất lượng của khẩu trang y tế mà quý khách đã mua từ chúng tôi (1 – Rất không hài lòng, 5 – Rất hài lòng):

Hiệu quả trong việc ngăn ngừa nhiễm khuẩn và vi khuẩn: 1 2 3 4 5

13