Trong quá trình thực hiện hoạt động ấy, nhà quản trị luôn cần phải vận các quy luật và những nguyên tắc khoa học vào thực tế để đạt được mục tiêu của tổ chức.. Sự có mặt đồng thời của ha
Mục tiêu và mục đích nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu: Hiểu rõ và chứng minh rằng quản trị không chỉ là một lĩnh vực nghiên cứu khoa học mà còn là một nghệ thuật có thể ứng dụng linh hoạt trong thực tế doanh nghiệp Phân tích và đánh giá những phương diện khoa học và nghệ thuật của quản trị, từ đó xác định được cách mà khoa học và nghệ thuật hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình quản lý
Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu và mô tả cụ thể về cách mà các doanh nghiệp thực tế đã áp dụng kiến thức khoa học và kỹ năng nghệ thuật của quản trị để giải quyết các thách thức và tối ưu hóa cơ hội Phân tích những ví dụ cụ thể về sự liên kết giữa lý thuyết và thực tế trong quản trị Đề xuất các chiến lược và phương pháp để tích hợp khoa học và nghệ thuật trong quản trị một cách hiệu quả.
Phương pháp nghiên cứu
Vận dụng những kiến thức đã học, tham khảo sách, báo, tài liệu trên Internet và các tài liệu liên quan.
CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ MANG TÍNH KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT
Khái niệm về quản trị
Thuật ngữ "quản trị" ở đây được hiểu như một phương thức hoạt động hướng đến mục tiêu, được thực hiện một cách hiệu quả thông qua sự phối hợp giữa các thành viên khác nhau Hoạt động quản trị xuất hiện khi con người hợp tác để đạt được mục tiêu chung Trong bộ tư bản, Mác đã tạo hình một tưởng tượng về quản trị dưới hình ảnh của một người chỉ huy dàn nhạc, nơi người này không chơi nhạc cụ mà chỉ đứng dẫn dắt các nhạc công để tạo ra một bản giao hưởng Ngày nay, thuật ngữ "quản trị" có nhiều định nghĩa khác nhau Dưới đây là một số cách hiểu về nội dung của thuật ngữ quản trị:
Quản trị là một quá trình do một hay nhiều người thực hiện: Đây là quá trình do một hay nhiều người thực hiện nhằm đồng bộ hóa các hoạt động để đạt được kết quả mà một cá nhân không thể đạt được Hoạt động quản trị trong cách hiểu này chỉ xảy ra khi con người kết hợp với nhau tạo thành tổ chức
Quản trị là sự tác động của chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị: Trong ngữ cảnh này, quản trị là một quá trình tác động, trong đó chủ thể quản trị tác động đến đối tượng quản trị để đạt được mục tiêu tối ưu trong bối cảnh biến động của môi trường Cụ thể, chủ thể quản trị là người có quyền và trách nhiệm thực hiện các tác động quản trị lên đối tượng quản trị Đối tượng quản trị là các cá nhân, nhóm người hoặc bộ phận trong tổ chức: Mục tiêu của quản trị là kết quả mong muốn mà chủ thể quản trị và đối tượng quản trị cùng hướng tới
Quản trị là quá trình hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm soát công việc và những nỗ lực: Đây là quá trình sắp xếp, tổ chức và giám sát công việc và nỗ lực của con người, đồng thời tận dụng mọi nguồn lực một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu đã đặt ra.
Quản trị mang tính khoa học
Quản trị không chỉ là một hoạt động mà còn là một lĩnh vực mang tính khoa học cao Khoa học quản trị là một lĩnh vực tri thức được tích lũy qua nhiều năm, kết hợp nhiều đóng góp từ các ngành khoa học khác nhau như kinh tế học, xã hội học, tâm lý học, toán học, và nhiều ngành khác Khoa học quản trị cung cấp cho nhà quản trị khả năng tư duy hệ thống trước các thách thức, các phương pháp khoa học, và các công cụ để giải quyết vấn đề Tính khoa học của quản trị thể hiện qua những yêu cầu sau: Đảm bảo phù hợp với sự vận động của các quy luật khách quan: Quản trị cần đảm bảo rằng các hoạt động của mình phải phù hợp với sự vận động của các quy luật khách quan Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về các quy luật chung và riêng của tự nhiên và xã hội, và áp dụng chúng hiệu quả nhất dựa trên thành tựu khoa học Trước hết là triết học, kinh tế học, tâm lý học, xã hội học, toán học, tin học, điều khiển học, công nghệ học… và những kinh nghiệm trong thực tế vào thực hành quản trị
Sử dụng các phương pháp, kỹ thuật quản trị: Quản trị cần áp dụng các phương pháp và kỹ thuật quản trị để thực hiện các công việc, bao gồm kỹ thuật thiết lập chiến lược, thiết kế cơ cấu tổ chức, kiểm tra và đánh giá Đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của mỗi tổ chức trong từng giai đoạn cụ thể: Quản trị phải đảm bảo rằng các quyết định và hành động của họ phù hợp với điều kiện và hoàn cảnh cụ thể của từng tổ chức trong từng giai đoạn Điều này đòi hỏi sự linh hoạt trong việc áp dụng nguyên tắc và phương pháp quản trị, phù hợp với từng ngữ cảnh cụ thể
Khoa học quản trị giúp ta hiểu rõ về nguyên tắc, quy luật, phương pháp, và kỹ thuật quản trị, là cơ sở để giải quyết các vấn đề quản trị Tuy nhiên, trong thực tế, việc áp dụng khoa học quản trị còn yêu cầu tính đến nhiều yếu tố khác nhau trong từng tình huống cụ thể, thể hiện sự kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật trong quản trị.
Quản trị mang tính nghệ thuật
Nghệ thuật quản trị không chỉ là việc áp dụng kỹ năng và bí quyết một cách linh hoạt, mà còn là sự hiểu biết và sử dụng kiến thức một cách tinh tế để đạt được mục tiêu mong muốn với hiệu quả cao Trong khi khoa học quản trị là sự hiểu biết vững về kiến thức có hệ thống, nghệ thuật quản trị là khả năng lọc lựa thông tin và áp dụng chúng phù hợp vào từng lĩnh vực và tình huống cụ thể vì vậy nó luôn được gắn với những tình huống và trường hợp cụ thể Nghệ thuật quản trị thường thể hiện trong các lĩnh vực sau:
Nghệ thuật sử dụng người: Dụng nhân như dụng mộc là một câu nói nổi tiếng của
Khổng Tử, thể hiện quan điểm của ông về thuật dùng người Câu nói này có nghĩa là khi sử dụng người cũng giống như khi sử dụng gỗ, cần phải biết rõ ưu điểm, nhược điểm của từng người để đặt vào đúng vị trí, đúng công việc phù hợp Vì vậy, quản trị cần hiểu rõ đặc điểm tâm lý của từng người và biết cách sử dụng họ một cách phù hợp Sự hiểu biết này giúp mỗi cá nhân có cơ hội và điều kiện để phát huy tối đa khả năng của mình, đồng thời đóng góp hiệu quả cho tổ chức và cộng đồng
Nghệ thuật giáo dục con người: Quản trị con người là một nghệ thuật, đòi hỏi nhà quản lý phải có sự hiểu biết sâu sắc về con người, về tâm lý, tính cách, năng lực, sở trường, của từng đối tượng Với mỗi đối tượng khác nhau, nhà quản lý cần có cách tiếp cận, phương pháp, biện pháp quản trị phù hợp Nếu áp dụng không phù hợp, không chỉ không đạt được mục tiêu quản trị, mà còn có thể gây ra những hậu quả tiêu cực, làm giảm hiệu quả hoạt động của tổ chức, ảnh hưởng đến sự phát triển của con người
Nghệ thuật ứng xử: Trong giao tiếp, nghệ thuật quản trị được thể hiện thông qua việc lựa chọn từ ngữ, cách diễn đạt, và thái độ phù hợp với đối tượng Việc lựa chọn lời nói, cách nói, và thái độ tôn trọng, thành ý, khiêm tốn là quan trọng để tạo ra một giao tiếp hiệu quả
Ngoài ra, nghệ thuật quản trị còn bao gồm các khía cạnh như tạo thời cơ, sử dụng đòn bẩy trong quản lý, và ra quyết định Để quản trị hiệu quả, nhà quản trị cần phải kết hợp giữa kiến thức khoa học quản trị và khả năng sử dụng chúng một cách nghệ thuật trong thực tế quản lý.
Mối quan hệ giữa khoa học và nghệ thuật trong quản trị
Nghệ thuật quản trị luôn phải đặt trên nền tảng của sự hiểu biết vững về khoa học Trong lĩnh vực kinh doanh, khoa học và nghệ thuật không phải là hai khái niệm đối lập mà chúng đều cùng tồn tại và hỗ trợ lẫn nhau Sự phát triển của khoa học quản trị góp phần thúc đẩy sự phát triển của nghệ thuật quản trị và ngược lại
Một nhà quản trị có kiến thức vững về khoa học quản trị và hiểu biết sâu sắc về các vấn đề chuyên môn sẽ giảm thiểu rủi ro sai lầm có thể dẫn đến thất bại trong kinh doanh Nền tảng khoa học đầy đủ giúp nhà quản trị chủ động đưa ra các biện pháp ứng phó với những rủi ro bất thường trong quá trình kinh doanh Việc lập kế hoạch trước giúp chuẩn bị nguồn lực, cả về nhân sự và vật chất, từ đó doanh nghiệp có thể vượt qua khó khăn một cách hiệu quả và tận dụng cơ hội kinh doanh một cách linh hoạt và kịp thời
Nghệ thuật quản trị, trong ngữ cảnh này, giúp nhà quản trị xây dựng mối liên kết mạnh mẽ trong đơn vị, tạo ra các đội ngũ mạnh mẽ và giữ chân được nhân tài Điều này là quan trọng để đảm bảo sự bền vững trong kinh doanh và tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.
Tầm quan trọng của tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị
Quản trị trước hết là một nghệ thuật phức tạp, yêu cầu sự hòa quyện linh hoạt giữa khía cạnh khoa học và sự sáng tạo nghệ thuật Những người quản trị cần áp dụng kiến thức chặt chẽ về khoa học quản trị để giảm thiểu rủi ro kinh doanh và hiểu rõ nghệ thuật quản trị để duy trì sự bền vững trong hoạt động kinh doanh
Tính khoa học và nghệ thuật đều đóng một vai trò quan trọng trong lĩnh vực quản trị, mang đến sự phong phú và toàn diện cho quá trình điều hành doanh nghiệp Tính khoa học, thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu, cung cấp cho người quản trị thông tin chính xác và đáng tin cậy để đưa ra quyết định Nó hỗ trợ trong việc tối ưu hóa hiệu suất, quản lý nguồn lực một cách hiệu quả và xây dựng chiến lược dựa trên số liệu và chứng cứ khoa học Ngược lại, tính nghệ thuật sẽ mang đến sự linh hoạt và sáng tạo trong quản trị Lãnh đạo, giao tiếp hiệu quả và khả năng quản lý nhân sự được nâng cao hơn thông qua khía cạnh nghệ thuật Nghệ thuật chính là sức mạnh của sự tư duy sáng tạo, giúp quản trị đối mặt linh hoạt với thách thức động và xây dựng mối quan hệ tích cực trong tổ chức Nghệ thuật quản trị, cũng là một khía cạnh quan trọng khác, mang đến cái nhìn mềm dẻo và linh hoạt vào cách tiếp cận vấn đề Sự hiểu biết sâu rộng về nghệ thuật quản trị giúp những nhà quản trị tạo ra chiến lược và phương pháp quản lý linh hoạt, phù hợp với đặc điểm cụ thể của từng tình huống Bên cạnh đó, giao tiếp cũng là một trong những yếu tố quan trọng của nghệ thuật quản trị, đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết nhiều vấn đề phức tạp Sự hiểu biết sâu sắc về cách thức giao tiếp đúng đắn không chỉ giúp tránh được hiểu lầm không đáng có mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực và sáng tạo
Nói tóm lại, sự hòa quyện giữa tính khoa học và nghệ thuật chính là chìa khóa để quản trị hiệu quả trong môi trường kinh doanh đầy biến động và thách thức Điều này yêu cầu những người quản trị không chỉ sở hữu kiến thức chuyên sâu mà còn có khả năng sáng tạo và thích ứng nhanh chóng với những thay đổi không ngừng.
LIÊN HỆ THỰC TIỄN TÍNH KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT
Quản trị nhân sự là khoa học và nghệ thuật
Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về quản trị nhân sự Theo Schuler (1995), đó là
"việc sử dụng các hoạt động nhằm đảm bảo nguồn nhân lực được quản lý hiệu quả để tạo ra lợi ích cho cá nhân người lao động, doanh nghiệp và xã hội" Mondy, Noe và Premeaux
(1999) lại cho rằng quản trị nhân sự là "việc sử dụng nguồn nhân lực nhằm mục đích đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp"
Và thêm một định nghĩa khác về quản trị nhân sự cũng rất thú vị là: “Quản lý nguồn nhân lực là nghệ thuật và khoa học nhằm tận dụng tối đa con người” Định nghĩa này hấp dẫn vì nó tách biệt hai khía cạnh chính của quản trị nhân sự: nó vừa là khoa học vừa là nghệ thuật Một mặt, “nghệ thuật” của quản lý nhân sự hướng tới khả năng động viên và thấu hiểu nhân viên, mặt khác, “khoa học” đề cập đến việc sử dụng dữ liệu và phân tích để đưa ra quyết định về con người Dave Ulrich cho rằng quản lý nhân sự là một môn khoa học vì nó dựa trên việc áp dụng các nguyên tắc khoa học vào việc quản lý con người Gary Dessler đã đưa ra một trong những định nghĩa phổ biến về quản lý nhân sự, ông cho rằng quản lý nguồn nhân lực là quá trình thu thập, phát triển và triển khai nguồn nhân lực của một tổ chức theo cách đạt được các mục tiêu chiến lược của tổ chức Với nền tảng này, việc phân tích hoạt động quản lý nguồn nhân lực của Amazon là chìa khóa để hiểu được mối liên hệ giữa nguồn nhân lực và thành công chiến lược tại Amazon
Nghiên cứu đã phát hiện ra rằng các hoạt động quản lý nhân sự hiệu quả có mối tương quan tích cực với sự hài lòng, sự gắn kết và năng suất của nhân viên Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy các tổ chức có phương pháp quản lý nhân sự hiệu quả có khả năng báo cáo hiệu quả hoạt động vượt trội của tổ chức cao hơn 1,3 lần Tương tự, nghiên cứu của Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực cho thấy các tổ chức áp dụng thành công các phương pháp quản lý nhân sự tốt nhất sẽ hoạt động tốt hơn những tổ chức không áp dụng
Do đó, quản trị nhân sự được xem như một lĩnh vực kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật, liên quan đến việc thu hút, phát triển và duy trì nguồn nhân lực trong một tổ chức
Nó bao gồm nhiều hoạt động đa dạng như tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, lương thưởng, phúc lợi và quản lý quan hệ lao động
2.1.1 Tính khoa học của quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự là một lĩnh vực có tính chất khoa học
Trước hết, quản trị nhân sự đã phải trải qua một quá trình nghiên cứu lâu dài, cùng với việc đề xuất và áp dụng các khái niệm, quan điểm, triết lý và học thuyết Quản trị nhân sự cũng luôn phải tuân theo sự vận động của các quy luật tự nhiên và xã hội Điều này đòi hỏi nhà quản trị cần có sự hiểu biết thật sâu sắc về các quy luật khách quan của tự nhiên và xã hội Ví dụ: Trong việc phân tích vấn đề cung - cầu nhân sự, nhà quản trị trước hết cần phải có kiến thức vững về quy luật cung cầu tổng thể và các kỹ năng liên quan khác như: khả năng dự báo cung cầu của tổ chức, dự báo được nguồn cung cấp nhân lực và cuối cùng là điều chỉnh sự cân đối cung - cầu nhân lực Ngoài ra, quản trị nhân sự cũng phải áp dụng những kiến thức khác từ nhiều lĩnh vực khoa học như kinh tế học, triết học, tâm lý học, toán học và xã hội học vào các hoạt động quản trị như là: tuyển dụng nhân sự, phân tích và đưa ra các quyết định chiến lược hay giải quyết các xung đột,
Có thể nói, quản trị chính là một lĩnh vực hoạt động xây dựng trên cơ sở kiến thức khoa học đa dạng và được tích lũy từ nhiều lĩnh vực khác nhau cũng như là nhiều ngành khoa học khác Bằng cách này, quản trị đã mang đến một cơ sở kiến thức đồng nhất và phong phú
2.1.2 Tính nghệ thuật của quản trị nhân sự
Theo ông Huỳnh Bá Học: “Nhà lãnh đạo chinh phục nhân viên bằng cái uy Nhưng không đồng nghĩa rằng sếp lúc nào cũng phải nặng lời với nhân viên, làm việc theo một quy tắc cứng nhắc”
Ta biết rằng đối tượng chính của quản trị nhân sự là con người, mỗi cá nhân mang theo những đặc điểm tâm lý và tố chất riêng biệt Các yếu tố về tâm lý này không chỉ đa dạng mà còn thường xuyên biến đổi Do đó, người quản lý nhân sự cần phải hiểu rõ tâm lý, xu hướng hành vi, và những đặc điểm mạnh yếu của từng nhân viên, từ đó áp dụng các phương pháp và triết lý quản lý phù hợp Người quản lý cần sử dụng kỹ năng động viên, khuyến khích, và giao quyền để thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhân viên trong tổ chức Đồng thời, sự điều hòa hợp lý giữa các phong cách quản lý (chuyên quyền, dân chủ, hoặc tự do) là cần thiết, phải phù hợp với từng cá nhân và mỗi tình huống cụ thể.
Quản trị nhân sự của Amazon mang tính nghệ thuật và khoa học
- Giới thiệu chung về Amazon:
Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ tập trung vào thương mại điện tử, điện toán đám mây, quảng cáo trực tuyến, phát trực tuyến kỹ thuật số và trí tuệ nhân tạo Nó thường được coi là "một trong những lực lượng kinh tế và văn hóa có ảnh hưởng nhất trên thế giới" và thường được coi là một trong những thương hiệu có giá trị nhất thế giới
Nó được coi là một trong “Big Five” công ty công nghệ của Mỹ, cùng với Alphabet (công ty mẹ của Google), Apple, Meta và Microsoft
Amazon được thành lập bởi Jeff Bezos từ gara của ông ở Bellevue, Washington, vào ngày 5 tháng 7 năm 1994 Ban đầu đây là một thị trường trực tuyến dành cho sách, và sau đó đã mở rộng sang vô số danh mục sản phẩm, một chiến lược đã mang lại cho nó biệt danh
“The Everything Store”- “Cửa hàng mọi thứ”
- Tầm nhìn, sứ mệnh của Amazon:
Tầm nhìn: Trở thành “cửa hàng mọi thứ” trên thế giới Amazon mong muốn có thể cung cấp mọi thứ mà khách hàng cần từ những thứ nhỏ nhặt nhất cho đến những thứ lớn như chiếc xe ô tô
Sứ mệnh: Với sứ mệnh “Trở thành công ty có khách hàng hài lòng nhất trên thế giới”
Amazon cam kết rằng sẽ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể, từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng
Amazon đã nổi tiếng là người phá vỡ các ngành công nghiệp lâu đời thông qua đổi mới công nghệ và tái đầu tư lợi nhuận một cách "tích cực" vào chi tiêu vốn.Tính đến năm
2023 , đây là nhà bán lẻ và thị trường trực tuyến lớn nhất thế giới, nhà cung cấp loa thông minh, dịch vụ điện toán đám mây thông qua AWS, dịch vụ phát trực tiếp thông qua Twitch và công ty Internet như được đo bằng doanh thu và thị phần Vào năm 2021, “gã khổng lồ” này đã vượt qua Walmart để trở thành nhà bán lẻ lớn nhất thế giới bên ngoài Trung Quốc, phần lớn nhờ vào gói đăng ký trả phí, Amazon Prime, có gần 200 triệu người đăng ký trên toàn thế giới Đây là công ty sử dụng lao động tư nhân lớn thứ hai ở Hoa Kỳ
Tính đến tháng 10 năm 2023, Amazon là trang web được truy cập nhiều thứ 12 trên thế giới với 82% lưu lượng truy cập tên miền chính đến từ Hoa Kỳ
Amazon cũng có nhiều công ty con bao gồm Amazon Web Services (điện toán đám mây), Zoox (xe tự hành), Kuiper Systems (Internet vệ tinh) và Amazon Lab126 (R&D phần cứng máy tính) Các công ty con khác của nó bao gồm Ring, Twitch, IMDb và Whole Foods Market Việc mua lại Whole Foods vào tháng 8 năm 2017 với giá 13,4 tỷ USD đã tăng đáng kể dấu ấn của họ với tư cách là một nhà bán lẻ thực tế
- Tổng quan về quản trị nhân sự của Amazon
Amazon là công ty dẫn đầu trong ngành thương mại điện tử và thành công của công ty này phần lớn nhờ vào các chiến lược quản lý nguồn nhân lực sáng tạo Những chiến lược này đã giúp Amazon thu hút và giữ chân nhân tài hàng đầu, tạo ra văn hóa đổi mới và thúc đẩy môi trường làm việc hiệu suất cao
Amazon là một trong những công ty thương mại điện tử hàng đầu thế giới và chiến lược quản lý nguồn nhân lực là yếu tố then chốt dẫn đến thành công của công ty này Chiến lược nhân sự của Amazon tập trung vào việc tuyển dụng và giữ chân những nhân tài hàng đầu, phát triển văn hóa đổi mới và hợp tác, đồng thời cung cấp các phúc lợi và đãi ngộ cạnh tranh Amazon cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đa dạng và hòa nhập trong lực lượng lao động của mình, đồng thời đã thực hiện một số sáng kiến để đảm bảo rằng nhân viên của mình được đối xử công bằng và bình đẳng
Quản lý nguồn nhân lực của Amazon rất độc đáo và mang tính chiến lược Nó đại diện cho một mô hình quản lý độc đáo Điều này được chứng minh bằng việc Amazon đã giành được Giải thưởng Tác động Quản lý Nguồn Nhân lực (HRM) năm 2018 Các hoạt động quản lý nhân sự chính của Amazon đề cập đến các biện pháp cụ thể nhằm đảm bảo cơ hội bình đẳng cho tất cả nhân viên
2.2.2 Quản trị nhân sự của Amazon mang tính khoa học Áp dụng các nguyên lý, lý thuyết và phương pháp quản trị nhân sự được nghiên cứu và kiểm nghiệm nhằm đảo bảo hiệu quả của công tác quản trị nhân sự
Amazon đã áp dụng các nguyên lý, lý thuyết và phương pháp quản trị nhân sự được nghiên cứu và kiểm nghiệm nhằm đảo bảo hiệu quả của công tác quản trị nhân sự.Công ty đã sử dụng “Mô hình phân công lao động” nhằm phân chia công việc thành những nhiệm vụ nhỏ hơn để phù hợp với năng lực của nhân viên Bên cạnh đó, ông lớn này cũng sử dụng
“Mô hình quản trị theo mục tiêu (MBO) để đạt được các mục tiêu, từ đó xây dựng kế hoạch cho từng nhân viên và từng bộ phận
Phân tích chiến lược thu hút nhân tài
Công ty này cũng thể hiện tính khoa học của quản trị nhân sự thông qua việc phân tích chiến lược thu hút nhân tài của mình Với vị thế hiện tại là ông lớn đứng đầu trong ngành thương mại điện tử, thành công của công ty phần lớn chính là nhờ vào khả năng thu hút và giữ chân nhân tài toàn diện, tập trong vào việc xác định và tuyển dụng những cá nhân giỏi nhất và thông minh nhất từ khắp nơi trên thế giới
Chiến lược thu hút nhân tài của Amazon bắt đầu bằng việc tập trung vào việc xác định những ứng viên phù hợp Công ty sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để xác định các ứng viên tiềm năng, bao gồm đăng tuyển, giới thiệu và tiếp cận có mục tiêu Amazon cũng sử dụng thông tin chuyên sâu dựa trên dữ liệu để xác định những ứng viên tốt nhất cho từng vị trí Sau khi xác định được các ứng viên tiềm năng, nhóm tuyển dụng của Amazon sẽ làm việc để thu hút họ Công ty sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để thu hút các ứng viên tiềm năng, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch email và tiếp cận có mục tiêu Amazon cũng sử dụng những hiểu biết dựa trên dữ liệu để đảm bảo rằng nỗ lực tuyển dụng của mình có hiệu quả Sau khi đã thu hút được các ứng viên tiềm năng, nhóm tuyển dụng của Amazon sẽ làm việc để đánh giá kỹ năng và trình độ của họ Công ty sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để đánh giá ứng viên tiềm năng, bao gồm phỏng vấn, đánh giá và kiểm tra người giới thiệu Amazon cũng sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để đảm bảo rằng quy trình đánh giá của mình có hiệu quả Cuối cùng, nhóm tuyển dụng của Amazon làm việc để tuyển dụng những nhân viên mới Công ty sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để đào tạo nhân viên mới, bao gồm các chương trình định hướng, tài liệu giới thiệu và chương trình đào tạo Amazon cũng sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để đảm bảo rằng quy trình giới thiệu của họ có hiệu quả
Tính hệ thống và quy trình hóa
Quản trị nhân sự của Amazon được xây dựng theo hệ thống và quy trình hóa, nhằm đảm bảo tính thống nhất và hiệu quả Amazon có hệ thống tuyển dụng và đào tạo nhân viên bài bản, giúp công ty tuyển chọn được những nhân viên có năng lực và đào tạo họ trở thành những nhân viên giỏi Công ty cũng có hệ thống đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, giúp công ty đánh giá đúng năng lực của nhân viên và đưa ra các quyết định phù hợp Tuyển dụng và tuyển chọn là một trong những trụ cột chính trong quản lý nguồn nhân lực của Amazon Quá trình tuyển dụng và tuyển chọn tại Amazon rất đa dạng và khắt khe Theo trang Amazon, Amazon đã tuyển dụng từ nhiều trường cao đẳng và đại học khác nhau Một ấn phẩm của Gefen trên Tạp chí Khoa học Quản lý Quốc tế cho biết Amazon yêu cầu những người có thể đóng góp ý tưởng Ông khẳng định thêm rằng các vận động viên chuyên nghiệp, những người hâm mộ đua xe, nghệ sĩ tự do, nhạc sĩ nhạc rock và các học giả thơ ca của Đại học Oxford đều có thể là nhân viên của Amazon
Mối liên hệ giữa tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị nhân sự và thành công trong quản lý nhân sự của Amazon
2.3.1 Mối liên hệ giữa tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị nhân sự của Amazon
Là một công ty nổi tiếng với cách tiếp cận kinh doanh đổi mới và tiên tiến, sự đổi mới ấy được thể hiện trong các phương pháp quản trị nhân sự của công ty như đã được đề cập ở phần trước, thông quá chúng, có thể thấy rằng tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị nhân sự được Amazon rất coi trọng, hai khía cạnh này vẫn luôn song hành với nhau thì mới có thể tạo nên sự thành công khi áp dụng các phương pháp quản trị nhân sự vào thực tế
Với việc áp dụng các nguyên lý, lý thuyết và các phương pháp quản trị nhân sự được nghiên cứu và kiểm nghiệm, như: Mô hình phân công lao động để phân chia công việc thành các nhiệm vụ nhỏ, phù hợp năng lực nhân viên, hay mô hình quản trị theo mục tiêu MBO để đạt được các mục tiêu để từ đó xây dựng kế hoạch cho các nhân viên của từng bộ phận Trong quá trình áp dụng cơ sở khoa học trên, dưới sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh, Amazon đã kết hợp tính nghệ thuật vào đó bằng cách linh hoạt và sáng tạo trong việc sử dụng các phương pháp quản trị nhân sự này Ví dụ điển hình nhất có thể kể đến là trong giai đoạn bùng phát đại dịch COVID-19, công ty đã linh hoạt chuyển sang mô hình làm việc từ xa, từ đó đảm bảo được an toàn cho nhân viên, đồng thời cũng đã giúp cho Amazon duy trì được hoạt động kinh doanh trong giai đoạn khó khăn nhất
Với phương pháp áp dụng tính hệ thống hóa và quy trình, trong công tác tuyển dụng nhân viên của Amazon, ngoài việc sử dụng các phương pháp tuyển dụng đã được kiểm nghiệm như xác định nhu cầu nhân lực từ việc phân tích dữ liệu bán hàng, dữ liệu thị trường, sàng lọc ứng viên qua đánh giá, phỏng vấn, tuyển dụng nhân viên, lại nói trong tình hình đại dịch bùng phát, Amazon đã linh hoạt chuyển sang tuyển dụng trực tuyến, mục đích cũng để đảm bảo an toàn cho nhân viên và tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển
Phương pháp áp dụng công nghệ thông tin trong quản trị nhân sự cũng được Amazon phối hợp nhịp nhàng giữa hai khía cạnh khoa học và nghệ thuật Có thể thấy, công nghệ thông tin chính là công cụ khoa học được áp dụng để dễ dàng quản lý thông tin nhân viên, hỗ trợ các hoạt động quản trị nhân sự như tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, việc này giúp Amazon nâng cao hiệu quả của hoạt động quản trị, tiết kiệm thời gian và chi phí Và nếu chỉ sử dụng công cụ khoa học như thế thì vẫn chưa đủ, muốn cho hệ thống thông này này phù hợp với nhu cầu của công ty, nhà quản trị của Amazon cũng đã có sự sáng tạo và linh hoạt trong việc thiết kế thông tin này
Với những phương pháp khác, như coi nhân viên là tài sản quý giá, tính nghệ thuật cho chúng ta biết rằng mỗi nhân viên là một cá thể riêng biệt, họ có nhu cầu và mong muốn khác nhau, do đó, Amazon còn cần sự linh hoạt trong việc tạo ra nhiều chương trình đào tạo nhân viên, đáp ứng những nhu cầu khác nhau của từng nhân viên cũng tạo ra những chương trình khuyến khích nhân viên sáng tạo đổi mới Mặt khác, đây cũng nguyên tắc dựa trên các lý thuyết về nguồn nhân lực như: “Lý thuyết vốn nhân lực”, “Lý thuyết động lực lao động”, điều này thể hiện tính khóa học của phương pháp quản trị nhân sự trên
Hay tạo văn hóa doanh nghiệp tích cực, việc áp dụng phương pháp này vào việc quản trị nhân sự phải cần có sự linh hoạt, uyển chuyển trong việc triển khai vì mỗi công ty đều có một văn hóa doanh nghiệp riêng, đồng thời phương pháp này cũng được xây dựng trên các nguyên tắc quản trị nhân sự như: “Nguyên tắc lãnh đạo”, “Nguyên tắc giao tiếp”,
Ngoài ra, còn có phương pháp tạo sự gắn kết giữa nhân viên và công ty, việc áp dụng phương pháp này tùy thuộc vào nhu cầu và mong muốn gắn bó với công ty của nhân viên, mà những yếu tố này thì cần có sự khéo léo, sáng tạo trong việc tổ chức các chương trình phúc lợi hay các hoạt động phù hợp với mong muốn của nhân viên Và đây cũng là phương pháp dựa trên mục tiêu quan trọng trong quản trị nhân sự, xuất phát từ cơ sở các “Lý thuyết về động lực lao động”, “Lý thuyết kỳ vọng”,
2.3.2 Sự thành công trong quản lý nhân sự của Amazon và bài học rút ra
Thành công trong quản trị nhân sự của Amazon
Không thể phủ nhận rằng Amazon chính là một trong những công ty thành công nhất thế giới và các phương pháp quản trị nhân sự của họ đóng vai trò quan trọng trong thành công đó Công ty đã tập trung mạnh mẽ vào cả khoa học và nghệ thuật trong quản trị nhân sự, sự kết hợp này đã giúp Amazon tạo ra một lực lượng lao động vừa năng suất vừa gắn kết nhân viên và công ty với nhau
Trong quá việc việc quản trị nhân sự, Amazon đã đạt được những thành tựu nổi bật Công ty đã tạo ra một đội ngũ nhân viên với chất lượng cao, họ là những người được tuyển chọn, đào tạo một cách kỹ lượng và bài bản, công ty đã sử dụng các phương pháp khoa học và công nghệ tiến bộ trong quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên, từ đó giúp việc đảm bảo thu hút và phát triển được những nhân viên tài năng Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp tích cực cũng là một thành công trong hoạt động quản trị nhân sự của Amazon Việc đề cao sự bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau và khuyến khích sự sáng tạo, hợp tác giữa các nhân viên tạo nên động lực cho họ làm việc hiệu quả, đồng thời cũng là một điểm sáng thu hút và giữ chân nhân tài của ông lớn này Hiệu quả của quản trị nhân sự còn giúp Amazon tăng năng suất lao động, giảm thiểu được chi phí cũng như nâng cao được hiệu quả hoạt động của công ty, không những thế còn tạo được sự gắn kết giữa nhân viên và công ty Những thành tựu này đều được ghi nhận bởi các tổ chức uy tín thế giới, chẳng hạn như: Amazon được tạp chí Fortune bình chọn là “một trong những nơi làm việc tốt nhất thế giới” trong nhiều năm liên tiếp; được Great Place to Work vinh danh là “Một trong những nơi làm việc tốt nhất năm 2023”, hay Glassdoor xếp hạng là “Một trong những nơi làm việc được đánh giá cao nhất bởi nhân viên”
Thông qua việc phân tích tính khoa học và nghệ thuật trong quản trị nhân sự cũng như mối liên hệ giữa tính khoa học và nghệ thuật trong phương pháp quản trị nhân sự của Amazon, có thể rút ra được rằng:
Tính khoa học và tính nghệ thuật là hai mặt quan trọng của quản trị, sự kết hợp hài hòa giữa hai khía cạnh này sẽ giúp cho việc quản trị đạt được hiệu quả cao
Tính khoa học của quản trị thể hiện ở việc vận dụng các tri thức, kỹ năng, phương pháp, công cụ của khoa học vào quản trị, còn tính nghệ thuật của quản trị được thể hiện ở việc vận dụng linh hoạt và sáng tạo các tri thức, kỹ năng, kinh nghiệm của con người vào thực tiễn quản trị
Trong thực tiễn, tính khoa học và tính nghệ thuật của quản trị cần được kết hợp chặt chẽ với nhau Tính khoa học giúp quản trị có tính hệ thống, khoa học, đảm bảo hiệu quả và hợp lý Tính nghệ thuật giúp quản trị có tính linh hoạt, thích ứng với sự thay đổi của môi trường, tạo động lực và gắn kết cho nhân viên
Việc vận dụng tính khoa học và tính nghệ thuật trong quản trị cần được linh hoạt, sáng tạo Điều này là do môi trường kinh doanh luôn thay đổi, đòi hỏi nhà quản trị phải có khả năng thích ứng, linh hoạt trong việc vận dụng các tri thức, kỹ năng, phương pháp, công cụ của quản trị
Quản trị là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự kết hợp của cả khoa học và nghệ thuật Khoa học quản trị cung cấp cho các nhà quản trị một bộ công cụ và phương pháp luận để giúp họ đạt được mục tiêu của tổ chức Nghệ thuật quản trị là khả năng vận dụng những kiến thức và kỹ năng đó một cách linh hoạt và hiệu quả trong từng tình huống cụ thể Do đó, những nhà quản trị cần phải có sự phối hợp hài hòa giữa hai khía cạnh khoa học và nghệ thuật để mang đến hiệu quả trong hoạt động quản trị