Slide thuyết trình logistics căn bản chủ đề dịch vụ khách hàng viettel post

BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN HỌC LOGISTICS CĂN BẢN NHÓM NO NAME CHỦ ĐỀ: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NỘI DUNG 1 GIỚI THIỆU 2 LOGISTICS VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3 PHÂN TÍCH SWOT 4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIỚI THIỆU VỀ VIETTEL POST  VIETTEL POST LÀ GÌ? Viettel Post là một đơn vị thành viên của Tâp đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel chuyên kinh doanh các dịch vụ Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế; Dịch vụ Logistics; Dịch vụ Fulfillment: Dịch vụ Thương mại;… Sau hơn 24 năm xây dựng và phát triển, vị thế của Viettel Post ngày càng được khẳng định trên thị trường với nhiều danh hiệu, giải thưởng uy tín cùng tốc độ tăng trưởng cao nhất trong ngày chuyển phát GIỚI THIỆU VỀ VIETTEL POST Với mong muốn đem đến cho khách hàng sự yên tâm và những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post luôn không ngừng thay đổi để ngày càng đáp ứng sự mong đợi của khách hàng Viettel Post đang được đánh giá là doanh nghiệp phát triển bền vững và là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát đầu tư ra thị trường nước ngoài hội nhập quốc tế 2 CÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VIETTELPOST CUNG CẤP 2.1 DỊCH VỤ TRONG NƯỚC Chuyển phát thương mại quốc tế Chuyển phát nhanh Chuyển phát hỏa tốc Sản phẩm của Bitis rất đa dạng, phongCphhú,ubayoểgồnm phát tiết kiệm các chủng loại sản phẩm như dép xốp, sandal thể thao, sandal da nam nữ thời trang, giày thể tDhaịoc, ghiàyvụ cộng thêm tây, dép y tế, hài, guốc gỗ, … phục vụ nhu cầu của mọi lứa tuổi 2.2 DỊCH VỤ QUỐC TẾ Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế định hãng DHL Sản pDhẩmịcchủa Bvitụis rấtthđaông quan quốc tế dạng, phong phú, bao gồm các chủng loại sản phẩm như dép xốp, sandal thể thao, sandal da nam nữ thời trang, giày thể thao, giày tây, dép y tế, hài, guốc gỗ, … phục vụ nhu cầu của mọi lứa tuổi 2.3 DỊCH VỤ LOGISTIC Dịch vụ vận tải theo điều kiện Dịch vụ vận tải nguyên chuyến Sản phẩm của Bitis Drấtịđcah vụ kho bãi dạng, phong phú, bao gồ các chủng loại sản phẩmFmulfillment như dép xốp, sandal thể thao, sandal da nam nữ thời trang, giày thểDthaịoc, ghiàyvụ vận tải hàng tây, dép y tế, hài, guốc gỗ, gom … phục vụ nhu cầu của mọi lứa tuổi LỘ TRÌNH VẬN CHUYỂN Sản phẩm của Bitis rất đa dạng, phong phú, bao gồm các chủng loại sản phẩm như dép xốp, sandal thể thao, sandal da nam nữ thời trang, giày thể thao, giày tây, dép y tế, hài, guốc gỗ, … phục vụ nhu cầu của mọi lứa tuổi CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA DVKH  HOẠT ĐỘNG TRƯỚC GIAO DỊCH GIAO DỊCH 1 - Tư vấn và cung cấp thông tin thông qua điện thoại hoặc website 2 - Đàm phán hợp đồng: đảm bảo các điều khoản và điều kiện trong hợp đồng đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA DVKH  HOẠT ĐỘNG TRONG GIAO DỊCH GIAO DỊCH 1 - Theo dõi và cung cấp thông tin liên tục về vị trí và tình trạng của hàng hóa trong quá trình vận chuyển 2 - Quản lí đặt hàng và kho: đảm bảo đơn hàng được xử lí đúng hạn và quản lí thông tin kho một cách hiệu quả 3 - Tương tác với khách hàng: Cung cấp kênh tương tác hiệu quả để giải quyết mọi vấn đề, hỗ trợ và duy trì liên lạc với khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA DVKH  HOẠT ĐỘNG SAU GIAO DỊCH GIAO DỊCH 1 - Giải quyết vấn đề và phản hồi: Xử lí nhanh chóng mọi vấn đề phát sinh sau giao dịch và thu thập phản hồi từ khách hàng 2 - Tùy chỉnh dịch vụ trong các lần tiếp theo: Dựa trên thông tin thu thập được, cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho các giao dịch tiếp theo 3 - Duy trì mối quan hệ với khách hàng: Dùng các chiến lược duy trì liên lạc để đảm bảo sự liên kết và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình 3 PHÂN TÍCH SWOT ĐIỂM MẠNH • S1: NGUỒN LỰC LỚN TỪ TẬP ĐOÀN MẸ VIETTEL • S2: TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG CAO • S3: MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP • S4: MẠNG LƯỚI PHỦ KHẮP CẢ NƯỚC 3 PHÂN TÍCH SWOT ĐIỂM YẾU • W1 :GIÁ CƯỚC PHÍ VẬN CHUYẺN CAO HƠN CÁC ĐƠN VỊ KHÁC • W2: PHÍ THU HỘ (COD) CAO • W3: DỊCH VỤ HỔ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHƯA TỐT • W4: KHỘNG CÓ LIÊN KẾT MẠNH VỚI CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN • W5: GIAO DIỆN ỨNG DỤNG CÒN RƯỜM RÀ SWOT CƠ HỘI O1:VIỆT NAM ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ LÀ THỊ TRƯỜNG ĐẦY TIỀM NĂNG VÀ HẤP DẪN CHO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH DỊCH VỤ LOGISTICS O2: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÁT TRIỂN MẠNH MẼ SWOT THÁCH THỨC T1: CẠNH TRANH MẠNH MẼ T2: THÁCH THỨC VỀ E-LOGISTICS