Đề tài : SugarCRM doc

  Cc thnh viên :   !"# $% &'( )*+ ,$-# . !"(/# 0 Đề ti : SugarCRM 1234564789  :#/*; -/*<) #"=> ?6@AB4 C> D* E<(F C#G#< #HI-(> + +C4"*J H< K ?6@AB4   C> D* E<(F C#G#< #HI-(> +C4"*J H< K  #G#< #H   !" #$%&  '())())*+,-).!" $%#/01&  23456734& 89  : #G#< #H  234+ o ;<3=-#>6?-@#& o A!3B& o C,#/D6?-EFDGH& o D/>3IF,J-@#5K6LH$%& 89  M #G#< #H o N!G>O <& o (PA-@#@%$!6?-EQR J& o S%P>JF!TU& o U75KV->0W)3436F%%& 89  X #G#< #H  6734+ o AJUQ3IF,@%%<& o Y%ZF%%& 89  [ \ ?6@AB4  C> D* E<(F C#G#< #HI-(> +C4"*J H< K   Yêu cu h thng  )5)+]J(5->6LU!V-^5 _W&  %<+`H5a3b<H-<#^)F5J44 c367%H!F43I& 89  d 9e ?6@AB4 C#G#< #HI-(>  C> D* E<(F +C4"*J H< K 1& [...]... vấn đề quản lý các hoạt động kinh doanh với khách hàng 12 Đại Học Khoa Học tự Nhiên TpHCM NHÓM 13 1.Sale Force Automation Khó khăn về vấn đề thời gian giao tiếp của khách hàng 13 Đại Học Khoa Học tự Nhiên TpHCM NHÓM 13 1.Sale Force Automation 1.Sale Force Automation: a) b) c) d) e) Quản lý các cơ hội làm ăn (Opportunity Management) Quản lý các liên lạc (Contact Management) Quản lý các tài. .. năng hổ trơ 1.Sale Force Automation: c) Quản lý các tài khoản (Account Management)    Liệt kê nhân viên quản lý khách hang (Account Ownership) Liệt kê khách hàng hiện tại của nhân viên (Coordinated Interactions) Liệt kê thông tin của từng khách hang (Single Account View) 17 Đại Học Khoa Học tự Nhiên TpHCM NHÓM 13 Chức năng hổ trơ 1.Sale Force Automation: d) Tự động dự báo, tư vấn (Forecasting)... Chức năng hổ trơ 3 Customer Support: a) Quản lý sự cố (Case Management) b) Phân loại email (Inbound Email) c) Hỗ trợ thường gặp (Knowledgebase) d) Hỗ trợ xử lý sự cố (Bug Tracking) e) Cổng hỗ trợ xử lý tự động (Self-Service Portal) 27 Đại Học Khoa Học tự Nhiên TpHCM NHÓM 13 Chức năng hổ trơ 3 Customer Support: a) Quản lý sự cố (Case Management)  Quản lý tài khoản và sự cố liên quan (Intergrated... Khoa Học tự Nhiên TpHCM NHÓM 13 Chức năng hổ trơ 3 Customer Support: b) Phân loại email (Inbound Email)    Tự phân phối tài nguyên (Resource Allocation) Phân loại email cho từng bộ phận (Team Escalation) Giám sát sự kiện (Issue Monitoring) 29 Đại Học Khoa Học tự Nhiên TpHCM NHÓM 13 Chức năng hổ trơ 3 Customer Support: c) Hỗ trợ thường gặp (Knowledgebase)    FAQs và hệ thống đánh giá... Search) 30 Đại Học Khoa Học tự Nhiên TpHCM NHÓM 13 Chức năng hổ trơ 3 Customer Support: d) Hỗ trợ xử lý sự cố (Bug Tracking)    Tự đánh giá mức độ nguy hại (Bug Priority) Quản lý vấn đề (Resolution Tracking) Xếp loại sự cố (Bug Ranking) e) Cổng hỗ trợ xử lý tự động (Self-Service Portal)    Cập nhật tài khoản (Account Updates) Quản lý các điều lệ đã ký (Subscription Management) Tìm kiếm hỗ... Chức năng hổ trơ 2 Marketing Automation: f) Hỗ trợ phân tích các chiến dịch marketing (Marketing Analytics)    Phân tích các nguồn đầu mối kinh doanh (Lead Source Analysis) Báo cáo tái đầu tư hiện tại (Real-Time ROI Reports) So sánh giữa các chiến dịch (Campaign Benchmarks) 25 Đại Học Khoa Học tự Nhiên TpHCM NHÓM 13 Chức năng hổ trơ 3 Customer Support:  Cách nào để tránh bị khách hàng than... hổ trơ 1.Sale Force Automation: a) Quản lý các cơ hội làm ăn (Opportunity Management) )Dò tìm cơ hội kinh doanh và báo cáo (Opportunity Tracking & Reports) )Bộ báo, nhắc nhở cơ hội kinh doanh (Opportunity Reminders) )Tinh chế tiến trình bán hàng (Customized Sales Processes) 15 Đại Học Khoa Học tự Nhiên TpHCM NHÓM 13 1.Sale Force Automation 1.Sale Force Automation: b) Quản lý các liên lạc (Contact... TpHCM NHÓM 13 Chức năng hổ trơ 1.Sale Force Automation: e) Tự động báo cáo thông qua các biểu đồ (Dashboards)    Thông tin theo thời gian thực (Real-time Information) Biểu đồ thống kê (Chart Drill-Down) Biểu đồ theo từng cá nhân (Personalized Dashboards) 19 Đại Học Khoa Học tự Nhiên TpHCM NHÓM 13 Chức năng hổ trơ 2 Marketing Automation:  Làm thế nào để hoạch định một chiến dịch hoàn hảo... Automation: a) Quản trị chiến dịch theo nhiều kênh (Multi-Channel Campaigns) )Quản trị chiến dịch nhiều kênh (Multi-Channel Campaign Management) )Quản lý luồng công việc (Workflow Approvals) )Liệt kê theo từng kiểu chiến dịch (Target-to-Lead Tracking) )So sánh giữa các chiến dịch (Campaign Benchmarking) 22 Đại Học Khoa Học tự Nhiên TpHCM NHÓM 13 Chức năng hổ trơ 2 Marketing Automation: b) Thiết... Nhiên TpHCM NHÓM 13 Chức năng hổ trơ 2 Marketing Automation:  Làm thế nào để hoạch định một chiến dịch hoàn hảo 20 Đại Học Khoa Học tự Nhiên TpHCM NHÓM 13 Chức năng hổ trơ 2 Marketing Automation: a) b) c) d) e) f) Quản trị chiến dịch theo nhiều kênh (Multi-Channel Campaigns) Thiết lập chiến dịch theo từng bước (Campaign Wizard) Thực hiện chiến lược marketing qua email (Email Marketing) Tinh chế . . !"(/# 0 Đề ti : SugarCRM 1234564789  :# /*; -/*<) #"=> ?6@AB4 C>. viên :   !"# $% &'( )*+ ,$-# . !"(/# 0 Đề. Quản lý các tài khoản (Account Management) d) Tự động dự báo, tư vấn (Forecasting) e) Tự động báo cáo thông qua các biểu đồ (Dashboards). 89  9: Chc năng