bài gồm lý thuyết và bài tập môn hành vi tổ chức. hành vi tổ chức là gì, tìm hiểu thêm về hành vi tổ chức, kĩ nằn tổ chức BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPkhoảng thời gian sinh viên học tập, tìm hiểu, thu thập số liệu và biết được các hoạtđộng thực tế diễn ra tại các đơn vị mà mình đang công tác, qua đó có cái nhìn tổngquát, thực tế về các kiến thức được trang bị trong suốt quá trình học tập. Từ đó có sựso sánh và rút ra được các kinh nghiệm quý báu bổ trợ cho quá trình làm việc sau này.Với sự hỗ trợ của khoa Quản trị kinh doanh – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễnthông, chuyên ngành Thương mại điện tử, em đã được thực tập tại Công ty Cổ PhầnPhát triển Thương Mại Điện Tử Việt Long. Thời gian 6 tuần thực tập tại công ty đãgiúp em có được cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động phát triển kinh doanh, hoạt độngcung cấp giải pháp thương mại điện tử tại đơn vị. Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các bộ phận chức năng của công tyViệt Long, cùng toàn thể các thầy cô giáo trong Khoa Quản trị kinh doanh – Học việnCông nghệ Bưu chính Viễn thông đã giúp đỡ, đặc biệt là em xin gửi lời cảm ơn côTrần Thị Hòa cô đã hướng dẫn và chỉ bảo tận tình để em có thể hoàn thành khóa thựctập này.Do thời gian thực tập có hạn cũng như kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên bản báo cáo thực tập tốt nghiệp của em không thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung và hình thức. Để bản báo cáo được hoàn thiện hơn, em rất mong nhận được sự góp ý chỉ bảo của quý thầy cô
CHƯƠNG 1 Câu 1 : 3 nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên trong tổ chức là A Cá nhân làm việc , nhóm làm việc , sự vắng mặt của cá nhân tại nơi làm việc B Cá nhân , nhóm làm việc , cơ cấu tổ chức C Cá nhân , năng suất làm việc , sự vắng mặt của cá nhân D Nhóm làm việc ,cơ cấu tổ chức , mức độ hài lòng của nhân viên Câu 2 : Biến phụ thuộc nào trong hành vi tổ chức phản ánh sự khác biệt giữa giá trị phần thưởng mà nhân viên nhận được với giá trị phần thưởng mà họ tin rằng mình nhận được A Thuyên chiến B Quản lý chất lượng toàn diện C Hài lòng trong công việc D An toàn trong công việc Câu 3 : Hành vi tổ chức giúp giải thích những vấn đề ngoại trừ : A Tìm hiểu tác động của cá nhân đến hành vi B Cải thiện kỹ năng kỹ thuật của nhà quản lý C Tìm hiểu tác động của nhóm đến hành vi D Tìm hiểu tác động của tổ chức đến hành vi Câu 4 : Hành vi tổ chức là những hành vi … Diễn ra trong tổ chức A Cá nhân B Nhà lãnh đạo C Nhà quản trị các cấp D Các nhân viên trong tổ chức Câu 5 Câu 6: Câu 7 : Môn Hành vi tổ chức đề cập đến các dạng hành vi quan trọng của 1 nhân viên trong tổ chức , đó là : A Tỷ lệ thuyên chuyền , năng suất làm việc , mức độ kỳ vọng , mức độ hài lòng của nhân viên B Năng suất làm việc , sự vắng mặt , tỉ lệ thuyên chuyền , mức độ hài lòng của nhân viên C Năng suất làm việc , sự vắng mặt , mức độ hài lòng của nhân viên, mối quan hệ giữa cá nhân và nhóm làm việc D Mức độ hài lòng của nhân viên , tỷ lệ thuyên chuyền , mối quan hệ giữa cá nhân và tổ chức , sự vắng mặt Câu 8 : Nhận định nào sau đây là chính xác nhất : A Sự hài lòng trong công việc không ảnh hưởng đến năng suất làm việc của nhân viên B Tỷ lệ thuyên chuyề của nhân viên trong tổ chức không ảnh hưởng tới năng suất làm việc của tổ chức C Sự hài lòng được định nghĩa là sự khác biệt giữa giá trị phần thưởng mà nhân viên nhận được với giá trị phần thưởng mà họ tin mình sẽ nhận được D Không có nhận định nào Câu 9 : Chức năng của nhà quản lý trong tổ chức để thực hiện hành vi của mình bao gồm A Hoạch định – Tổ chức – Lãnh đạo – Kiểm tra B Hoạch định – Tổ chức – Kiểm tra – Đánh giá C Lập kế hoạch – Xây dựng cơ cấu tổ chức – Lãnh đạo – Đánh giá D Hoạch định – Tổ chức – Lãnh đạo – Đánh giá Câu 10 : Môn Hành vi tổ chức đề cập đến 4 dạng hành vi quan trọng của 1 nhân viên biểu hiện trong tổ chức đó là : A Năng suất làm việc , sự vắng mặt , tỉ lệ thuyên chuyền , mức độ hài lòng của nhân viên B Tỷ lệ thuyên chuyền , năng suất làm việc , mức độ kỳ vọng , mức độ hài lòng của nhân viên C Năng suất làm việc , sự vắng mặt , mức độ hài long của nhân viên , mối quan hệ giữa cá nhân và nhóm làm việc D Mức độ hài lòng của nhân viên , tỷ lệ thuyên chuyền , mối quan hệ giữa cá nhân và tổ chức , sự vắng mặt Câu 11 : Các yếu tố ở cấp độ tổ chức ảnh hưởng đến các biến phụ thuộc trong mô hình hành vi tổ chức ? A Cơ cấu tổ chức , văn hóa tổ chức , truyền thông trong nhóm B Cơ cấu tổ chức , quyền lực và mâu thuẫn trong nhóm , chính sách phân sự của tổ chức C Cơ cấu tổ chức , văn hóa tổ chức , chính sách nhân sự của tổ chức D Văn hóa tổ chức , chính sách nhân sự của tổ chức , phong cách lãnh đạo Câu 12 : yếu tố nào không phải là mục tiêu môn học Hành vi tổ chức tập trung vào : A Cải thiện năng suất và chất lượng B Tăng sự vắng mặt C Tăng mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên D Cải thiện kỹ năng con người của nhà quản lý Câu 13 : Các yếu tố ở cấp độ nhóm ảnh hưởng đến các biến phụ thuộc trong mô hình hành vi tổ chức A Cơ cấu nhóm , truyền thông trong nhóm , phong cách lãnh đạo ,quyền lực và mâu thuẫn trong nhóm B Cơ cấu nhóm , văn hóa tổ chức , phong cách lãnh đạo , quyền lực và mâu thuẫn trong nhóm C Cơ cấu nhóm , truyền thông trong nhóm , nhu cầu động viên của các nhân , quyền lực và mâu thuẫn trong nhóm D Cơ cấu nhóm , truyền thông trong nhóm , chính sách nhân sự của tổ chức , quyền lực và mâu thuẫn trong nhóm Câu 14: Đáp án nào dưới đây không phải là chức năng của hành vi tổ chức : A Chức năng dự đoán B Chức năng kiểm soát C Chức năng giải thích D Chức năng hoạch định Câu 15 : … giúp các nhà quản lý xác định được thái độ , hành vi hay sự phản ứng của người lao động khi tổ chức đưa ra những chính sách hoặc những giải pháp mới liên quan đến người lao động A Chức năng dự đoán B Chức năng kiểm soát C Chức năng giải thích D Chức năng quản lý Câu 16 : … của hành vi tổ chức giúp các nhà quản lý tìm cách lý giải những hành vi của người lao động A Chức năng dự đoán B Chức năng kiểm soát C Chức năng giải thích D Chức năng quản lý Câu 17 : … là tác động đến người khác để đạt được những mục tiêu nhất định A Chức năng dự đoán B Chức năng kiểm soát C Chức năng giải thích D Chức năng quản lý Câu 18 : Cau 19: Khi 1 nhà quản lý đặt câu hỏi : “ Tôi có thể làm gì để nhân viên nỗ lực hơn trong công việc là khi nhà quản lý thực hiện chức năng A Kiểm soát B Giải thích C Dự đoán D Quản lý Câu 20 : Các thách thức sau là những thách thức thuộc về tổ chức đối với hành vi tổ chức, ngoại trừ A Xu hướng phân quyền cho nhân viên B Sự tăng, giảm biên chế C Sự đa dạng của lực lượng lao động D Sự cạnh tranh trong môi trường vi mô Câu 21 : Đáp án nào dưới đây không thuộc vai trò của hành vi tổ chức : A Tạo ra sự gắn kết giữa người lao động và tổ chức B Đóng vai trò quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp C Giúp các nhà quản lý tạo lập môi trường làm việc hiệu quả trong tổ chức D Giúp người lao động thay đổi nhận thức , thái độ do vậy có được những hành vi ứng xử phù hợp Câu 22 : Khi 1 nhà quản lý muốn tìm hiểu nguyên nhân tại sao 1 số nhân viên xin thôi việc là khi nhà quản lý thực hiện chức năng : A Kiểm soát B Quản lý C Dự đoán D Giải thích Câu 23 : Khi 1 nhà quả lý muốn xác định sự phản ứng của người lao động khi đưa ra những chính sách mới là khi nhà quản lý thực hiện chức năng : A Kiểm soát B Quản lý C Dự đoán D Giải thích Câu 24 : Khi nhà quản lý chuyển việc ra quyết định xuống các cấp thừa hành nghĩa là nhà quản lý đang được thực hiện : A Nâng cao kỹ năng của người lao động B Đa dạng nguồn nhân lực trong tổ chức C Phân quyền cho cấp dưới D Nâng cao năng suất , chất lượng sản phẩm , dịch vụ của tổ chức Câu 25 : Khi nhà quản lý phải quản lý những người lao động có các đặc điểm khác nhau về văn hóa , tính cách , giới tính , chủng tộc ,… là nhà quản lý đối mặt với thách thức A Xu hướng toàn cầu hóa B Sự đa dạng của nhân lực trong tổ chức C Quản lý trong môi trường trường thay đổi D Sự trung thành của nhân viên với tổ chức giảm sút Câu 26 : Những vấn đề nổi bật mà các nhà quản lý phải đối mặt để đưa ra các giải pháp hữu hiệu , ngoại trừ : A Xu hướng toàn cầu hóa B Sự đa dạng của nhân lực trong tổ chức C Đòi hỏi nâng cao năng suất , chất lượng sản phẩm , dịch vụ của tổ chức D Tỉ lệ thuyên chuyền việc của nhân viên giảm Câu 27 : Đáp án nào dưới đây không phải là nhiệm vụ của môn học Hành vi tổ chức : A Cung cấp những kiến thức và kỹ năng cơ bản của Hành vi tổ chức B Lý giải vào dự báo hành vi , thái độ của con người trong tổ chức C Thu hút , tuyển chọn nguồn nhân lực cho tổ chức D Đưa ra những biện pháp nhằm điều chỉnh hành vi của con người phù hợp với mục tiêu mà tổ chức đặt ra Câu 28 : Hành vi tổ chức tiến hành nghiên cứu hành vi dựa trên yếu tố nào dưới đây ? A Đánh giá chủ quan của người quản lý B Kinh nghiệm của nghiên cứu C Nghiên cứu một cách có hệ thống và sự trải nghiệm cá nhân trong quản lý D Cảm tính của người quản lý Câu 29 : Toàn cầu hóa ảnh hưởng đến kỹ năng quản lý con người của các nhà quản lý theo các cách sau , ngoại trừ : A Nhà quản lý biết khuyến khích người lao động đổi mới và sáng tạo trong công việc B Các nhà quản lý có khả năng phải đảm nhận 1 vị trí làm việc ở nước ngoài C Ngay khi ở nước mình các nhà quản lý cũng có thể làm việc với các nhân viên và các đối tác thuộc các tầng lớp xã hội khác nhau D Xu hướng sử dụng lao động rẻ tại các nước đang kém phát triển Câu 30 : Việc thừa nhận sự tồn tại của yếu tố bất định của môi trường làm việc nghĩa là nhà quản lý đối mặt với thách thức : A Xu hướng làm việc qua mạng B Cân bằng giữa công việc và cuộc sống C Đòi hỏi nâng cao kỹ năng của người lao động D Quản lý trong môi trường luôn thay đổi CHƯƠNG 2 Câu 1 : Đặc tính nào dưới đây không thuộc đặc tính nhân khẩu học ( tiểu sử ) A Tuổi tác B Khả năng C Tình trạng gia đình D Thâm niên công tác Câu 2 : Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành tính cách , ngoại trừ : A Đặc tính tiểu sử B Di truyền C Môi trường sống D Tình huống cụ thể Câu 3 : Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành tính cách : A Đặc tính tiểu sử - di truyền – khả năng B Di truyền – môi trường sống - khả năng C Di truyền – khả năng – ngữ cảnh D Di truyền – môi trường sống – ngữ cảnh Câu 4 : tính cách hướng ngoại là A Có óc tưỏng tượng , nhạy cảm về nghệ thuật B Bình tĩnh , nhiệt tình , chắc chắn C Dễ hội nhập , hay nói , quyết đoán D Định hướng thành tích , quyết đoán , chắc chắn Câu 5 : Khi ai đó nói “ Tôi thích công việc của mình “ là khi người đó đang biểu đạt A Thái độ của mình đối với công việc B Nhận thức của mình đối với công việc C Khả năng của mình đối với công việc D Tính cách của mình đối với công việc Câu 6 : Khi tuổi của người lao động tăng lên người lao động sẽ đóng góp hơn cho tổ chức về các mặt A Kinh nghiệm – sự linh hoạt – sự nghiêm túc – đạo đức B Kinh nghiệm –sự cam kết – sự nghiêm túc – đạo đức C Sự linh hoạt – sự cam kết – sự nghiêm túc – đạo đức D Kinh nghiệm – sự linh hoạt – sự cam kết –sự nghiêm túc Câu 7 : Khi tuổi của người lao động tăng lên người lao động sẽ đóng góp hơn cho tổ chức về các mặt , ngoại trừ : A Kinh nghiệm B Sự nghiêm túc C Sự linh hoạt D Đạo đức Câu 8 : Thái độ của cá nhân được cấu thành bởi mấy yếu tố A 2 B 3 (hiểu biết, cảm xúc, hành động) C 4 D 5 Câu 9 : Thái độ của cá nhân được cấu thành bởi các yếu tố sau , ngoại trừ A Hiểu biết của các nhân B Cảm xúc của các nhân C Kinh nghiệm của các nhân D Hành động dự kiến của cá nhân Câu 10 : Những yếu tố sau đây đều ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc , ngoại trừ A Điều kiện làm việc thuận lợi B Đồng nghiệp ủng hộ C Khen thưởng công bằng D Những công việc không mang tính thách thức trí tuệ Câu 11 : Dưới đây là những phản ứng của người lao động khi không thỏa mãn với công việc , ngoại trừ A Rời bỏ công ty B Giảm năng suất C Tảng lờ D Trung thành Câu 12 : Phản ứng của người lao động khi không thỏa mãn công việc A Rời bỏ công ty –lên tiếng – tảng lờ - trung thành B Lên tiếng – giảm năng suất – tảng lờ - trung thành C Rời bỏ công ty – giảm năng suất – tảng lờ - trung thành D Rời bỏ công ty – lên tiếng – giảm năng suất – trung thành Câu 13 : Khi không thỏa mãn với công việc , người lao động nghỉ việc để tìm công vệc mới , đó là cách phản ứng A Lên tiếng B Tảng lờ C Trung thành D Rời bỏ công ty Câu 14 : Khi không thỏa mãn với công việc , người lao động đưa ra ý kiến ,thảo luận nhằm cải thiện tình hình hiện tại , đó là cách phản ứng A Lên tiếng B Tảng lờ C Trung thành D Rời bỏ công ty Câu 15 : Khi không thỏa mãn với công việc , người lao động chờ đợi sự cải thiện tình hình từ tổ chức , đó là cách phản ứng A Rời bỏ công ty B Lên tiếng C Trung thành D Rời bỏ công ty Câu 16 : Khi không thỏa mãn với công việc , người lao động bị động để tình hình hiện tại càng trở nên xấu hơn , đó là cách phản ứng A Rời bỏ công ty B Tảng lờ C Lên tiếng D Trung thành Câu 17 : Mô hình “ Năm tính cách lớn “ bao gồm A Hướng nội – hòa đồng – chu toàn - ổn định cảm xúc – cởi mở B Hướng Ngoại– hướng nội – chu toàn - ổn định cảm xúc – cởi mở C Hướng ngoại – hòa đồng – chu toàn - ổn định cảm xúc – cởi mở D Hướng ngoại – hướng nội – hòa đồng – chu toàn - ổn định cảm xúc Câu 18 : tính hòa đồng bao gồm các đặc điểm sau đây , ngoại trừ A Hợp tác B Tin cậy C Thông cảm D Quyết đoán Câu 19 : Tính chu toàn bao gồm các đặc điểm sau đây , ngoại trừ A Có trách nhiệm B Cố chấp C Ít kiên định D Trung thực Câu 20 : Người có tính ổn định cảm xúc cao bao gồm các đặc điểm sau đây , ngoại trừ A Lo âu B Bình tĩnh C Tự tin D Chắc chắn Câu 21 : Người thường cho mình là quan trọng và có nhiều tài năng là “ trung tâm của vũ trụ “ là người có tính cách A Độc đoán B Phô trương ngạo mạn C Thực tế D Chủ động cao Câu 22 : Ba nhóm yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức là A Chủ thể nhận thức – thông tin truyền tải – môi trường B Đối tượng được nhận thức – thông tin truyền tải – môi trường C Chủ thể nhận thức – thông tin truyền tải – đối tượng nhận thức D Chủ thể nhận thức – đối tượng được nhận thức – môi trường Câu 23 : Dưới đây là các yếu tố của chủ thể nhận thức ngoại trừ A Thái độ B Động cơ C Bối cảnh làm việc D Kinh nghiệm Câu 24 : Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến nhận thức bao gồm : A Thời gian – sự vận động – sự mới lạ B Kích cỡ - khả năng gây sự chú ý – sự vận động C Bối cảnh làm việc – động cơ – hoàn cảnh xã hội D Thời gian – bối cảnh làm việc – hoàn cảnh xã hội Câu 25 : Lý thuyết quy kết được đưa ra để … về cách chúng ta đánh giá một người dựa vào ý nghĩa,giá trị mà chúng ta quy cho một hành vi nhất định của họ A Xem xét B Đo lường C Kiểm soát D Giải thích Câu 26 : Lý thuyết quy kết được sử dụng dựa vào các yếu tố sau đây, ngoại trừ A Tính riêng biệt B Sự hiệu ứng C Tính quy kết D Sự nhất quán của hành vi Câu 27 : Hành vi tổ chức đưa ra mấy cơ chế học hỏi A 1 B 2 C 3 D 4 Câu 28 :Khi đi chơi với bạn bè, anh A thường rất vui vẻ và năng động nhưng khi phỏng vấn ứng viên thì rất nghiêm túc là do yếu tố nào tác động đến tính cách ? A Môi trường học tập B Di truyền C Ngữ cảnh D Môi trường xã hội Câu 29 : Định nghĩa đúng về học tập bao gồm những điều sau đây ngoại trừ A Học tập bao hàm sự thay đổi B Sự thay đổi diễn ra tạm thời C Sự thay đổi diễn ra nhờ kinh nghiệm D Học tập đòi hỏi thay đổi trong hoạt động Câu 30 : Những bài kiểm tra liên quan đến trí óc sẽ giúp cho nhà quản lý dự đoán được A Hài lòng trong công việc B Thuyên chuyền C Kết quả thực hiện công việc D Khả năng làm việc với những người khác Câu 31 : Nếu sếp của bạn không giữ lời hứa trả tiền làm ngoài giờ cho bạn Vậy khi được yêu cầu làm ngoài giờ, bạn sẽ từ chối Đó là ví dụ về