Đánh giá chu trình doanh thu

Sơ đồ tổng quát của chu trình doanh thuBẢNG THỰC THỂThực thểHoạt độngXỬ LÝ ĐẶT HÀNG Khách hàng Yêu cầu đặt hàngNhân viên tư vấn bánhàngNhận yêu cầu đặt hàng trên hệthốngKiểm tra sản phẩm

ĐÁNH GIÁ CHU TRÌNH DOANH THU I TỔNG QUAN CHU TRÌNH DOANH THU Khái niệm  Là tập hợp hoạt động kinh doanh hoạt động xử lý thông tin lặp lặp lại liên quan đến trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ thu tiền  Các hoạt động chu trình tạo kiện có nội dung liên quan đến diễn nối tiếp  Chu trình doanh thu khơng tồn độc lập mà có quan hệ với chu trình kế tốn khác Các hoạt động a Xử lý đặt hàng b Xuất kho, gửi hàng c Lập hóa đơn theo dõi công nợ d Thu tiền e Hàng bán bị trả lại Mục tiêu chính: Mục tiêu hoạt động: Cung cấp sản phẩm đến địa điểm vào thời gian quy định với mức giá theo thỏa thuận Các định cần thực hiện:  Điều chỉnh sp theo yêu cầu KH?  Khả cung ứng địa điểm lưu trữ?  Phương thức vận chuyển hàng?  Giá bán tối ưu?  Chính sách tín dụng KH?  Phương thức thu tiền KH? Ý nghĩa chu trình doanh thu  Liên kết với chu trình khác đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng  Giúp BQT dễ dàng nhận diện rủi ro, truy xuất liệu phục vụ cho việc định phù hợp  Thể suất, hiệu làm việc phận, hoạt động chu trình  Cho thấy chuyên nghiệp, tổ chức chiến lược công ty thông qua chu trình doanh thu phù hợp hiệu II CHU TRÌNH DOANH THU CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giới thiệu MWG Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) tảng bán lẻ đa ngành nghề số Việt Nam doanh thu lợi nhuận Công ty vận hành mạng lưới hàng ngàn cửa hàng toàn quốc Lĩnh vực hoạt động chủ yếu mua bán, bảo hành, sửa chữa: thiết bị tin học, điện thoại, linh kiện phụ kiện điện thoại với thương hiệu Thế Giới Di Động, mặt hàng điện máy với thương hiệu Điện Máy Xanh, mặt hàng lương thực, thực phẩm, đồ uống hàng hóa khác với thương hiệu Bách Hóa Xanh, mặt hàng dược phẩm, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế hàng hóa khác với thương hiệu nhà thuốc An Khang Chu trình doanh thu công ty cổ phần Thế giới di động gồm: - Xử lý đặt hàng - Xuất kho, gửi hàng - Lập hóa đơn theo dõi công nợ - Thu tiền - Hàng bán bị trả lại Sơ đồ tổng quát chu trình doanh thu BẢNG THỰC THỂ XỬ LÝ ĐẶT HÀNG Thực thể Hoạt động Khách hàng Nhân viên tư vấn bán Yêu cầu đặt hàng hàng Nhận yêu cầu đặt hàng hệ thống Kiểm tra sản phẩm, hàng hóa Kiểm tra thông tin, lịch sử khách hàng MWG Lập lệnh bán hàng thành liên: + Liên 1: chuyển cho nhân viên thu ngân thuộc phận lập hóa đơn + Liên 2: chuyển cho phận gửi XUẤT KHO – GỬI hàng HÀNG + Liên 3, liên 4: chuyển cho nhân viên kho thuộc phận kho Nhân viên kho + Liên 5: lưu trữ phận Nhân viên gửi hàng Nhận lệnh bán hàng (liên 3, liên 4) từ nhân viên tư vấn bán hàng lưu trữ (liên 4) Kiểm tra số lượng, mã hàng kho đối chiếu với đơn đặt hàng Lập phiếu xuất kho thành liên: + Liên 1: chuyển cho nhân viên thu ngân để lập hóa đơn + Liên 2: chuyển cho phận gửi hàng giữ + Liên 3: lưu trữ Nhận lệnh bán hàng (liên 2) từ phận xử lý đặt hàng Nhận lệnh bán hàng duyệt (liên 3) phiếu xuất kho (liên 2) từ phận kho hàng Lập phiếu giao hàng thành liên: + Liên 1: chuyển cho phận lập hóa đơn + Liên 2: lưu trữ + Liên 3: gửi cho khách hàng Gửi hàng cho khách Lưu trữ phiếu xuất kho (liên 2), lệnh bán hàng (liên 2) phận theo số thứ tự Khách hàng Kiểm tra hàng hóa giao Nhận phiếu giao hàng (liên 3) từ phận gửi hàng LẬP HÓA ĐƠN – Chọn đơn hàng ERP THU TIỀN Nhận lệnh bán hàng (liên 1) từ phận xử lý đặt hàng Nhân viên thu ngân Nhận phiếu xuất kho (liên 1) từ phận kho hàng Công ty tài chính, Ngân Nhận lệnh bán hàng duyệt hàng, Thẻ tín dụng (liên 3) phiếu giao hàng (liên Khách hàng 1) từ phận gửi hàng Lập hóa đơn thành liên: + Liên 1: gửi cho khách hàng + Liên 2: chuyển cho phận kế toán + Liên 3: lưu trữ Thu tiền: - Tiền mặt: Thu tiền mặt - Thẻ ngân hàng, trả góp: Nhận giấy báo có Lập phiếu thu, ghi sổ Lưu lệnh bán hàng (liên 1), lệnh bán hàng duyệt (liên 3), phiếu xuất kho (liên 1), hóa đơn bán hàng (liên 3) Chuyển tiền cho công ty thay khách hàng Gửi giấy báo có cho cơng ty Nhận hóa đơn HÀNG BÁN BỊ Khách hàng Thanh toán tiền TRẢ LẠI Bộ phận bán hàng Trả hàng kèm hóa đơn Nhận hàng hóa đơn Kế toán Kiểm tra hàng Thủ quỹ Lập phiếu nhập kho lưu trữ Nhận phiếu nhập kho từ phận bán hàng Kiểm tra thông tin đơn hàng Lập phiếu chi lưu trữ Ghi sổ Nhận phiếu nhập kho từ kế toán Chi tiền trả cho khách Lưu phiếu chi Document continues below Discover more fHrệomth:ống TT kế toán Trường Đại học Ngâ… documents Go to course Câu hỏi htttktragk - hệ thống tt kế toán None BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHẢO… None Correctional Administration Criminology 96% (114) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3) 20 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT NĂM… 160 an ninh 100% (2) mạng Preparing Vocabulary Chu trình doanh thu chi tiết FOR UNIT 100% (2) 10 Led hiển thị 4.1 Xử lý đặt hàng Sơ đồ THÔNG TIN ĐƯỢC TẠO RA: - Cung cấp thông tin giá bán, số lượng hàng khách mua (Đơn đặt hàng xét duyệt) Thông báo kết xử lý đơn hàng: - Nếu chấp thuận đơn hàng khách hàng Lệnh bán hàng / (hợp đồng bán hàng) tạo làm sở cho hoạt động chu trình bán hàng - Nếu khơng chấp nhận đơn hàng có thơng báo trả lời khách hàng DỮ LIỆU ĐƯỢC THU THẬP: - Thơng tin, số lượng sản phẩm, hàng hóa mà khách hàng đặt mua - Khả đáp ứng yêu cầu hàng hóa, sản phẩm (cửa hàng) doanh nghiệp đối với đơn đặt hàng khách hàng (Số lượng, loại hàng hóa, sản phẩm) - Thông tin khách hàng, lịch sử đặt hàng khách hàng, khả tốn, cơng nợ phải thu khách hàng (nếu khách hàng cũ) XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO? Căn vào đơn hàng khách hàng đặt, phận xử lý đơn hàng thực công việc sau đây: (Thể sơ đồ xử lý đặt hàng phía trên)  Công việc 1.1 Nhân viên tư vấn bán hàng: + Tư vấn tiếp nhận sản phẩm khách hàng mua + Thông báo cho Nhân viên kho kiểm hàng tồn kho kiểm tra khả đáp ứng yêu cầu hàng hóa, sản phẩm qua phần mềm MWG  Công việc 1.2 Nhập thông tin khách hàng, lịch sử đặt hàng khách hàng, công nợ phải thu khách hàng (nếu đặt trang thegioididong.com) qua phần mềm MWG nhân viên thông qua truy cập Tool bán hàng Kiểm tra khả khách hàng điều kiện, tiêu chuẩn doanh nghiệp quy định (bao gồm khả toán, giới hạn nợ, điều kiện luật pháp)  Công việc 1.3 Thông báo kết xử lý đơn hàng Nếu chấp thuận đơn hàng khách lập lệnh bán hàng làm sở cho hoạt động chu trình bán hàng, ngược lại khơng chấp nhận đơn hàng cần có thơng báo trả lời khách hàng Chứng từ sử dụng: - Đơn đặt hàng xét duyệt: kết trình xét duyệt đơn hàng thông qua việc truy xuất liệu tính khả thi hàng hóa (tệp tồn kho) khả toán khách hàng (tệp công nợ khách hàng) - Lệnh bán hàng: chứng từ mệnh lệnh thể nội dung hàng hóa, dịch vụ thực theo yêu cầu khách hàng đơn hàng chấp nhận Chứng từ thường sử dụng nội doanh nghiệp gọi tên khác tùy theo đối tượng nhận thông tin để thực mệnh lệnh: lệnh sản xuất, lệnh xuất kho, lệnh giao hàng - Hợp đồng bán hàng: chứng từ lập cần có cam kết, ràng buộc khách hàng doanh nghiệp nội dung yêu cầu cho phép thực Đây chứng từ có tính pháp lý hoạt động bán hàng 4.2 Xuất kho, giao hàng THÔNG TIN ĐƯỢC TẠO RA: - Thông tin mặt hàng xuất cho khách theo lệnh bán hàng - Phiếu xuất kho - Thông tin địa khách hàng, thời gian giao hàng - Phiếu giao hàng DỮ LIỆU ĐƯỢC THU THẬP: Đơn đặt hàng lệnh bán hàng: Thông tin đơn hàng: Đây bao gồm thông tin số lượng loại sản phẩm đặt hàng, thông tin khách hàng tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin tốn Thơng tin xuất kho: Bao gồm thơng tin kho hàng xuất xứ, vị trí kho sản phẩm, thời gian xuất kho, người phụ trách việc xuất kho Thông tin vận chuyển: Ghi lại chi tiết liên quan đến vận chuyển hàng hóa, bao gồm phương tiện vận chuyển (ví dụ: xe tải, đường hàng không), thông tin đối tác vận chuyển (nếu có), mã vận đơn, thời gian dự kiến giao hàng thông tin liên quan khác Thông tin giao hàng: Bao gồm thông tin người nhận hàng, địa giao hàng, ngày giao hàng, tình trạng giao hàng (đã giao thành cơng, khơng giao được, hỗn giao, vv.), chữ ký xác nhận người nhận hàng (nếu có) XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO? Nhận thông tin đơn hàng: Nhân viên thu ngân nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng thông qua kênh cửa hàng trực tiếp, trang web, điện thoại ứng dụng điện thoại (EPR) Xác nhận kiểm tra đơn hàng: Thông tin đơn hàng xác nhận nhân viên tư vấn nhân viên kho kiểm tra tính khả dụng sản phẩm kho Các yêu cầu đặc biệt khách hàng ghi nhận Chuẩn bị hàng hóa: Nhân viên thu ngân xuất hóa đơn cho nhân viên kho, dựa thông tin đơn hàng, nhân viên kho lấy hàng từ kho chuẩn bị cho q trình đóng gói vận chuyển Xử lý vận đơn tài liệu vận chuyển: Nhân viên thu ngân tạo xử lý tài liệu vận chuyển vận đơn, hóa đơn, biên giao hàng, tài liệu liên quan khác Các thông tin sản phẩm, người nhận hàng, địa thông tin vận chuyển ghi lại Giao hàng xử lý toán: Nhân viên giao hàng đối tác vận chuyển giao hàng cho khách hàng Khi hàng hóa giao, khách hàng kiểm tra xác nhận tình trạng hàng Có trường hợp giao hàng cho khách TH1: Khách hàng chọn sản phẩm chưa tốn tiền, có nhu cầu đến siêu thị mua hàng toán Siêu thị nhận đơn, giữ hộ (3 ngày) KH đến lấy  cung cấp thông tin  NV tư vấn kiểm tra  Lấy hàng cho khách TH2: Khách hàng đặt sản phẩm online, có nhu cầu giao hàng nhà Hình thức toán: chuyển khoản, toán nhận hàng, mua trả góp Nhân viên Thu ngân tiếp nhận đơn hàng ERP  xuất hóa đơn  nhân viên kho lấy sản phẩm, gói hàng giao hàng theo địa hóa đơn TH3: Khách hàng đặt sản phẩm online, toán tiền hàng nhận siêu thị Nhân viên thu ngân tiếp nhận đơn hàng  nhân viên kho lấy hàng sẵn  Khi khách hàng đến cung cấp thông tin đơn hàng  Nhân viên kiểm tra đơn hàng giao hàng cho khách Chứng từ sử dụng: - Phiếu xuất kho (nhân viên kho): Xác nhận kiểm tra mặt hàng xuất kho giao cho khách hàng - Phiếu giao hàng (nhân viên kho): Xác định số hàng hóa chuyển giao cho khách hàng - Hóa đơn bán hàng: Báo cáo cho khách hàng số tiền phải toán, toán đâu theo hình thức Đồng thời, làm ghi nhận doanh thu 4.3 Lập hóa đơn Khách hàng nhận hóa đơn thu ngân in tốn THƠNG TIN ĐƯỢC TẠO RA Thông báo kết số tiền mà khách hàng cần phải tốn theo hóa đơn Thơng tin tạo gồm có hóa đơn người mua chấp thuận đơn hàng DỮ LIỆU ĐƯỢC THU THẬP Thông tin khách hàng sản phẩm để lập hóa đơn từ khâu xử lý đặt hàng khâu xuất kho xử lý đơn hàng (đơn đặt hàng, phiếu xuất kho, phiếu giao hàng) XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO? Công việc 3.1: Lập hóa đơn Nhân viên thu ngân phụ trách lập hóa đơn cho khách hàng từ liệu quy trình trước khách hàng đồng ý mua Phụ trách chuyển hóa đơn cho khách hàng phận kế tốn Cơng việc 3.2 Xử lý khoản phải thu + Nhân viên thu ngân phụ trách thu tiền cách hàng từ số tiền tổng hợp hóa đơn + Đưa hướng giải cho khoản thu phù hợp khách hàng tốn theo cách 4.4 Thu tiền THƠNG TIN ĐƯỢC TẠO RA Thông tin khoản tiền khách hàng tốn cho cơng ty Các chứng từ có liên quan đến việc thu tiền (hóa đơn bán hàng, phiếu thu, giấy báo có) DỮ LIỆU ĐƯỢC THU THẬP Khoản tiền khách hàng toán: bao gồm số tiền khách hàng toán Phương thức khách hàng tốn: tiền mặt, trả góp thơng qua tổ chức tín dụng tốn thông qua cà thẻ XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO? Công việc 4.1: Nhân viên thu ngân tiến hành lập chứng từ để thuận tiên cho công tác thu tiền trình lưu chứng từ sau Cơng việc 4.2: Tiến hành thu tiền từ khách hàng để tốn hàng cần mua giải thủ tục liên quan phương thức toán theo yêu cầu khách hàng là: tả tiền mặt, cà thẻ, liên hệ đơn vị tín dụng để hỗ trợ khách hàng tốn theo phương thức trả góp Bằng tiền mặt: Nhân viên thu ngân chọn đơn hàng máy ERP nhân viên tư vấn tạo ra, in hóa đơn thu tiền khách hàng Bằng Thẻ Ngân hàng: Nhân viên thu ngân chọn đơn hàng máy ERP nhân viên tư vấn tạo ra, thông báo số tiền cho khách hàng Sau cà thẻ, in số tiền giao dịch (3 liên) Mua trả góp: Cơng ty tài chính, Ngân hàng, Thẻ tín dụng trả tiền thay cho khách hàng, chuyển khoản toán cho siêu thị Nhân viên thu ngân phiếu thu ghi công nợ Chứng từ sử dụng: - Hóa đơn bán hàng: Báo cáo cho khách hàng số tiền phải toán, toán đâu theo hình thức - Hóa đơn thu tiền (tiền mặt): Xác nhận thu tiền mặt khách hàng toán mua hàng - Hóa đơn thu tiền (thẻ ngân hàng): Xác nhận tiền thẻ ngân hàng khách hàng chuyển tới tài khoản ngân hàng công ty Công việc 4.3: Ghi nhận khoản khách hàng tốn tiền cho cơng ty sau báo cho hệ thống sổ để ghi nhận doanh thu mà đơn vị bán sản phẩm Chứng từ sử dụng: - Hóa đơn bán hàng: Báo cáo cho khách hàng số tiền phải toán, toán đâu theo hình thức - Hóa đơn thu tiền (tiền mặt): Xác nhận thu tiền mặt khách hàng tốn mua hàng - Hóa đơn thu tiền (thẻ ngân hàng): Xác nhận tiền thẻ ngân hàng khách hàng chuyển tới tài khoản ngân hàng cơng ty 4.5 Trả lại hàng THƠNG TIN ĐƯỢC TẠO RA Thông tin sản phẩm bị trả lại: sản phẩm bị hư hỏng chỗ nào, thiết kế có hay khơng, biện pháp giải khắc phục hậu cho khách hàng nào? Thông tin khách hàng trả lại DỮ LIỆU ĐƯỢC THU THẬP Thu thập liệu từ khách hàng trả lại hàng hóa, feedback, đánh giá chất lượng, mẫu mã sản phẩm từ khảo sát, thư đóng góp ý kiến bình luận trang thương mại điện tử doanh nghiệp XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO? B1: Tiến hành kiểm tra , đánh giá sản phẩm B2: nghiên cứu tìm lỗi sai , điểm chưa hợp lí B3: thảo luận , tìm giải pháp khắc phục B4: hành động , tiến hành sửa chữa , khắc phục B5: thử nghiệm lại trước tiến hành tung thị trường LƯU ĐỒ: ĐẦU VÀO - ĐẦU RA DỮ LIỆU CỦA CHU TRÌNH DOANH THU Đầu vào (input): Khi có khách đặt hàng, phận kinh doanh thực kiềm tra tồn kho hàng hóa tình trạng cơng nợ khách hàng Đối với đơn hàng chấp nhận, lệnh bán hàng lập thành nhiều liên để gửi tới phân sau dây: Bộ phận Cung cấp hàng hóa, phận lập hóa đơn bán hàng theo dõi cơng nợ Bộ phận Lập hóa đơn bán hàng theo dõi công nợ sử dụng lệnh bán hàng để lập hóa đơn bán hàng Hóa đơn bán hàng ghi nhận chi tiết hàng hóa, đơn giá điều khôn tốn, nội dung bán hàng thực với khách hàng Còn Bộ phận Thu tiền sử dụng Lệnh bán hàng Bên cạnh đơn đặt hàng, lệnh bán hàng, hóa đơn bán hàng, đầu vào cùa chu trình bán hàng cịn có phiếu giao hàng Khi xuất kho hàng hóa để giao cho khách, phận kho sē lập chứrg từ xuất (phiếu giao hàng) Chirng từ dược lập thành nhiều liên, có liên gửi kèm theo hàng hóa giao cho khách, liên chuyển cho phận theo dõi công nợ phåi thu làm sở thu tiền cùa khách hàng, Doanh nghiệp sử dụng liệu thu thập khách hàng giao dịch bán hàng đê cải tiến không ngừng nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng Bằng việc sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, doanh nghiệp thu thập, lưu trữ va sử dụng liệu bán hàng để cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng củng cố lòng trung thành khách hàng Đầu (Output): Xử lý giao dich bán hàng tạo nhiều sản phẩm thơng tin đầu Hệ thồng thơng tin kê tốn sử dụng số đầu để tạo báo cáo kế toán (như báo cáo tài chính) báo cáo nội (báo cáo quản lý) Các báo cáo quản trị đa dang thể loại, chứa thơng tin hỗ trợ q trình dịnh Một số sản phẩm đầu quan trọng báo cáo thu tiền khách hàng Báo cáo tổng hợp hóa đơn bán hàng khách hàng cụ thể liệt kê tổng số tiền mà khách hàng nợ Các báo cáo khác cua chu trình bán hàng gồm có báo cáo cơng nợ theo hạn toán, báo cáo nợ xấu, dự báo dòng tiền, danh sách khách hàng nhiều báo cáo phân tích doanh thu Tồn liệu có dược từ nguồn tài liệu gốc chu trình dùng để lập dự báo thu tiền Dữ liệu doanh thu, điều khoản bán hàng, lịch sử toán cùa số KH định thơng tin có từ báo cáo phân tích theo thời gian hay báo cáo thu tiền yếu tố đầu vào cùa dự báo Quản trị liệu khách hàng chức quan trọng hệ thơng thơng tin kế tốn Chức bao gồm thẩm định lực toán lịch sử toán khách hàng, quy định hạn mức tín dụng cho khách hàng theo dõi hóa đơn nợ khó địi khách hàng Bộ phận bán hàng công nợ phải thu thẩm định khách hàng nhằm chắn khách hàng thực tồn để kiểm tra khả toán cùa khách hàng Ở đây, cần đến số thơng báo mức tín dụng, tổ chức tín dụng có uy tín cung cấp Bộ phận bán hàng đưa hạn mức tín dụng cho khách hàng dựa lịch sử tín dụng Đều đặn, hệ thơng thơng tin kế tốn cung cấp báo cáo danh sách khách hàng qua thẩm định với thông tin sau đây: Mã khách hàng, tên giao dịch, địa giao dịch, hạn mức tín dụng điều khoản toán Trong điều kiện thu thập xử lý liệu kế toán doanh thu dựa máy tính, cịn có hội để lên báo cáo phân tích bán hàng đa dạng: tổng hợp doanh thu theo sản phẩm, theo hình thức toán (tiền mặt, thẻ ), theo vùng