122.3DTỐNNGÂNSÁCHC APHỊNGNHÂNS .... 203.1KHÁINI MVÀÝC APHÂNTÍCHCƠNGVI C .... 85 Trang 6 IV 7.4NÂNGCAOHI UQUGIÁK TQUTH CHI NCƠNGVI CC ANHÂNVIÊN .... - Các chi phí khác cĩ tính ch ng.. c
NH P MÔN QU N TR NGU N NHÂN L C
KHÁI NI M V QU N TR VÀ QU N TR NNL
T ng n l c có t ch i s u khi n c a các nhà qu n tr chúng ta c nh
V ng thành (Trung qu c), Kim t tháp (Ai C k V ng thành c xây d i nhà T n, có chi u dài kho ng 7000km, công trình duy nh t nhìn th y b ng m ng t m c xây d ng trong kho ng hàng tri i, công trình c hoàn thành ph i k i c a các nhà qu n tr , h là nh ng i ch ra nh ng công vi c ph m b o nguyên v t li u, h u c
Qu n tr là nh ng ho ng c n thi c th c hi i k t h p v i nhau trong các t ch c, nh t nh ng m c tiêu chung ho ng c a b t k m t t ch c hay DN nào có hi u qu i ta ph i nói n ch a Nhà qu n tr
T c là ph i th c hi n t t các ch i h p chúng trong m t th th ng nh t và h tr i ta th ng nh t chia ra 4 ch a qu n tr :
Qu n tr NNL là m t trong nh ng ch n c a quá trình qu n tr B i vì con i bao gi u t quan tr ng c a ngu n l c trong m t t ch c hay m t DN
1.1.2 Khái ni m qu n tr nhân s và qu n tr NNL
Qu n tr nhân s là m t công vi c h t s c t p, b ng ch n nh i c th v i nh ng hoàn c nh, nguy n v ng, s thích, c m t i Nh t (Trong cu n nguyên lý QTNS): Qu n tr nhân s là ho nh, t ch c, ch huy và ki m tra các v thu hút, phát tri n, tr công, ph i h i nh m th c hi c m a t ch c
T i Anh cho r ng: V n vi c làm cho i phù h p v i công vi c c n ph i th c hi n nh c m a t ch c i M cho r ng: QTNS bao g m toàn b nh ng bi n pháp và th t c áp d ng cho nhân viên c a m t t ch c và gi i quy t t t c nh ng h p x n m t lo i công vi ng: QTNS là ngh thu t ch n l a nh ng nhân viên và s d ng nh t và ch ng công vi c c a m i t t i m c t c y, QTNS chú tr n v tuy n ch n, phát tri n, ch huy và khen ng nhân viên nh c m c tiêu c a t ch i m i ch c coi là y u t u vào c a quá trình s n xu rò quan tr ng trong các doanh nghi p và quy n l i c a h c
Các ch n tr nhân s ng do cán b nhân s th c hi o ra m i liên h ch t ch gi a chi c kinh doanh c a DN và các chính sách, th t c nhân s trong DN
T cu i nh c nh tranh gay g t trên th ng cùng v i s thay i t quá trình s n xu t công nghi p theo l i c truy n, công ngh gi quá trình s n xu t v i công ngh hi i, nh ng bi u ngh nghi p, vi c làm và nhu c u ngày càng nâng cao c o ra cách ti p c n m i v qu n tr i trong các t ch n là v qu n tr hành chính nhân viên T m quan tr ng c a vi c ph i h p các chính sách và th c ti n qu n tr nhân s c nh n m nh Nhi m v qu n tr i là c a t t c các qu n tr n là c ng phòng nhân s hay t ch c cán b c c n thi t ph n quan tr ng nh m ph i h p gi a qu n tr i v i m c tiêu phát tri n c a t ch c, DN Thu t ng qu n tr NNL d n d c thay th cho qu n tr nhân s , v m: Con n ch là m t y u t c a quá trình s n xu t kinh doanh mà là m t ngu n l c quý báu c a t ch c, DN Các DN chuy n t tình tr t ki m chi gi n nhân l có l i th c nh tranh cao i nhu u qu y, khái ni m qu n tr NNL c s d ng thay th cho khái ni m qu n tr nhân s
Có m t s khái ni m v qu n tr NNL:
- Qu n tr NNL là các tri t lý, chính sách, th t c và th c ti n vi c qu n tr i trong ph m vi c a t ch c
- Qu n tr n các chính sách, th t c và quá trình trong qu n tr i c a các t ch c công vi c
T ng h p l i, chúng ta có khái ni m hoàn ch nh v qu n tr Qu n tr NNL là h th ng các tri t lý, chính sách và ho ng ch o, phát tri i c a m t t ch c nh c k t qu t t ch c l n nhân viên
S phân tích v nh ng thành công c a n n kinh t Nh t B n qua nhi cho th y r ng, s S th n k kinh t Nh t B n hì có nhi u i b t nh t là chi i và chính sách nhân s c a h
Có m t v c v n c a i, ti n b c và công vi y ngày nay mu c vi t trong kinh doanh thì c n ph i bi t s d ng nhân tài, ph i bi t khai thác các ngu n l c và ph i
4 BÀI 1: h p s ho ng c i trong s n xu t kinh doanh S khác nhau c a QTNS c t ng h p b ng 1.1
Các tiêu th c so sánh
Qu n tr nhân s Qu n tr NNL
(t tri n ho c có n n kinh t k ho ch hóa t p trung)
T c có n n kinh t k ho ch hóa t p trung
T c khác m tri t lý v nhân viên trong
Nhân viên là ch nhân c a DN ng là y u t u vào i là v n quí, NNL c phát tri n
M c tiêu quan tâm u i ích chính tr trong các ho ng s n xu t, d ch v
C l i ích c a t ch c và nhân viên
Quan h gi a nhân viên và ch DN Không rõ ràng Quan h thuê n
Quan h h p tác bình ng, hai bên cùng có l i c su t, ch ng
Công ngh , k thu t+qu n tr
Qu n tr + ch ng NNL+công ngh , k thu t
Quy n thi t l p các chính sách, th t c cán b c c + t ch c, doanh nghi p c + t ch c,
DN ng ho t ng Dài h n Ng n h n và trung h n Dài h n
M i quan h gi a chi c, chính sách qu n tr con i v i chi n c, chính sách kinh doanh c a DN
Ph c v cho chi c,chính sách kinh doanh c a DN
B ng 1.1 S khác nhau gi a qu n tr nhân s và qu n tr NNL i v c công nghi p phát tri n, Qu n tr NNL s có nh ng yêu c
Chúng ta có th phân chia các ho ng ch y u c a qu n tr NNL theo ba nhóm ch y u sau:
Th nh t, nhóm ch thu hút ngu n nhân l c Nhóm ch tr n vi m b s ng nhân viên v i các ph m ch t phù h p cho công vi c c có th tuy c h t doanh nghi p ph vào k ho ch s n xu t kinh doanh và th c tr ng s d ng nhân viên trong DN nh c nh ng công vi c nào c n tuy i
Th hai, nhóm ch o, phát tri n nhân viên Nhóm ch tr ng vi c c m b o cho nhân viên trong DN có các k lành ngh c n thi hoàn thành t t công vi c giao và t o u ki c phát tri n t c cá nhân
Th ba, nhóm ch n nhân l c Nhóm ch ng n vi c duy trì và s d ng có hi u qu ngu n nhân l c trong doanh nghi p Nhóm ch m các công vi ng viên nhân viên và duy trì, phát tri n các m i quan h ng t p trong DN
Vi c qu n tr NNL là vi c c a i qu n tr (th ng) c a m i c p trong DN, ch c bao gi t b ph n chuyên môn (Phòng t ch c hay phòng nhân s ) giúp Th ng làm nhi m v qu n tr ngu n nhân l c Phòng nhân s có b y nhi m v chính, hình 1.1
Ph ứong nhõn sự (Phũng tổ)
Nghiên Tuy n Quan D ch Y t c u tài d ng t o tr h v và nguyên (thu hút, và ti n lao phúc an nhân tuy ng l i toàn s ch n) tri ng
Hình 1.1 Nhi m v c a qu n tr ngu n nhân l c
1.4.1 V c chuyên môn, có kh ên c xu t chính sách v nhân s : Tuy n d ng, s p x b t, thuyên chuy
Có k n thông b ng l i, ch vi t, k i phó khi có các quan h t, kh u hành công vi c khi b s
Có nhân cách thuy t ph ng, l i nói, công vi c
C c th hi n ch : Bi t phân bi t t t x c làm t t nhi m v và trách nhi công b ng trong tuy n ch o-phát tri
Có nh ng ph m ch giao ti p t t: Hi i, tôn tr i, quan i, bi t kh
1.5 PHÁP LÝ C A QU N TR NNL pháp lý c a qu n tr nhân s là B lu ng c c C ng Hòa Xã H i
Ch c k h p th 3 Qu c H c C ng hòa xã h i ch
Vi t Nam khóa XIII thông qua ngày 18/6/2012 Bô lu u, có hi u l c thi hành t ngày 01/5/2013 và thay th B lu ng ngày 23/6/1994;
Lu t s i b sung m t s u c a B lu ng s 35/2002/QH10; Lu t s a i b sung m t s u c a B lu ng s 74/2006/QH11; Lu t s i b sung m t s u c a B lu ng s 84/2007/QH11
T m quan tr ng c a qu n tr i trong các DN, t ch nh trên toàn th gi i do s ti n b c a khoa h c k thu t, s c nh tranh gay g t trên th ng và nhu c ng
Qu n tr NNL có hai m ng, hi u qu c a DN; ng nhu c ng ng c a qu n tr NNL r ng, phong phú, mô hình qu n tr NNL có ba nhóm ch o và phát tri n và duy trì NNL
Phòng nhân s c ng có b n nhóm ch n nh m b m cho NNL c c qu n tr và s d ng có hi u qu nh t
Câu 1 Trình bày khái ni m và nhi m v c a qu n tr ngu n nhân l c? Gi i thích s khác nhau gi a qu n tr nhân s và qu n tr NNL
Câu 2 Ch n c a qu n tr NNL
Câu 3 Trình bày nhi m v c a phòng nhân s trong DN
Câu 4 Yêu c u v c và ph m ch t c i qu n tr NNL
Câu 1 T th ng các tri t lý, chính sách và ho ng ch o, phát tri n và duy trì c i c a m t t ch c nh c k t qu t t ch c l n nhân viên? a Qu b Qu n lý NNL c Qu n tr NNL d Qu n tr kinh doanh
Câu 2 T t c các y u t t b , nguyên v t li u, quy trình công ngh , ngu n v n và t a doanh nghi p: a Ngo i l c b Ngu n l c c N i l c d L y
Câu 3 C m t m mô t t t c các thành viên tham gia ho ng, làm vi c cho DN? a Ngu n nhân l c b Công nhân viên ch c c Toàn th cán b nhân viên d
Câu 4 T k t qu c a các công trình nghiên c u trong th i ta xác d c m t trong nh m y u trong th c ti n qu n tr nhân s t i các qu a Nh u v n vi b Nh ng t chú tr n vi c Nh n qu n lý tài nguyên nhân s d Thành qu c a các ho ng qu n tr nhân s
Câu 5 Các n n lý tài s n l n nh t c a t ch c, qu n lý t t NNL, l p k ho ch chi c v nhân s cho vi c phát tri n chung c a t ch c, liên n t t c các b ph n khác c a t ch c th hi c a qu n tr NNL a Vai trò b Ch c V trí d Nhi m v
Câu 6 c m NNL a cho vi c phát tri n b n v ng c a t ch c b D bi ng do ng t ng bên ngoài c D thu n p và d qu n lý nh t trong các ngu n l c c a t ch c d C n s ng viên k p th i và quan tâm tinh th n
Câu 7 Ch i là ch a Qu n tr NNL? a Thu hút NNL b Qu n lý NNL c Duy trì NNL d o và phát tri n NNL
YÊU C U V L C VÀ PH M CH T I V I NHÀ QU N TR NNL
Th hai, nhóm ch o, phát tri n nhân viên Nhóm ch tr ng vi c c m b o cho nhân viên trong DN có các k lành ngh c n thi hoàn thành t t công vi c giao và t o u ki c phát tri n t c cá nhân
Th ba, nhóm ch n nhân l c Nhóm ch ng n vi c duy trì và s d ng có hi u qu ngu n nhân l c trong doanh nghi p Nhóm ch m các công vi ng viên nhân viên và duy trì, phát tri n các m i quan h ng t p trong DN
Vi c qu n tr NNL là vi c c a i qu n tr (th ng) c a m i c p trong DN, ch c bao gi t b ph n chuyên môn (Phòng t ch c hay phòng nhân s ) giúp Th ng làm nhi m v qu n tr ngu n nhân l c Phòng nhân s có b y nhi m v chính, hình 1.1
Ph ứong nhõn sự (Phũng tổ)
Nghiên Tuy n Quan D ch Y t c u tài d ng t o tr h v và nguyên (thu hút, và ti n lao phúc an nhân tuy ng l i toàn s ch n) tri ng
Hình 1.1 Nhi m v c a qu n tr ngu n nhân l c
1.4.1 V c chuyên môn, có kh ên c xu t chính sách v nhân s : Tuy n d ng, s p x b t, thuyên chuy
Có k n thông b ng l i, ch vi t, k i phó khi có các quan h t, kh u hành công vi c khi b s
Có nhân cách thuy t ph ng, l i nói, công vi c
C c th hi n ch : Bi t phân bi t t t x c làm t t nhi m v và trách nhi công b ng trong tuy n ch o-phát tri
Có nh ng ph m ch giao ti p t t: Hi i, tôn tr i, quan i, bi t kh
1.5 PHÁP LÝ C A QU N TR NNL pháp lý c a qu n tr nhân s là B lu ng c c C ng Hòa Xã H i
Ch c k h p th 3 Qu c H c C ng hòa xã h i ch
Vi t Nam khóa XIII thông qua ngày 18/6/2012 Bô lu u, có hi u l c thi hành t ngày 01/5/2013 và thay th B lu ng ngày 23/6/1994;
Lu t s i b sung m t s u c a B lu ng s 35/2002/QH10; Lu t s a i b sung m t s u c a B lu ng s 74/2006/QH11; Lu t s i b sung m t s u c a B lu ng s 84/2007/QH11
T m quan tr ng c a qu n tr i trong các DN, t ch nh trên toàn th gi i do s ti n b c a khoa h c k thu t, s c nh tranh gay g t trên th ng và nhu c ng
Qu n tr NNL có hai m ng, hi u qu c a DN; ng nhu c ng ng c a qu n tr NNL r ng, phong phú, mô hình qu n tr NNL có ba nhóm ch o và phát tri n và duy trì NNL
Phòng nhân s c ng có b n nhóm ch n nh m b m cho NNL c c qu n tr và s d ng có hi u qu nh t
Câu 1 Trình bày khái ni m và nhi m v c a qu n tr ngu n nhân l c? Gi i thích s khác nhau gi a qu n tr nhân s và qu n tr NNL
Câu 2 Ch n c a qu n tr NNL
Câu 3 Trình bày nhi m v c a phòng nhân s trong DN
Câu 4 Yêu c u v c và ph m ch t c i qu n tr NNL
Câu 1 T th ng các tri t lý, chính sách và ho ng ch o, phát tri n và duy trì c i c a m t t ch c nh c k t qu t t ch c l n nhân viên? a Qu b Qu n lý NNL c Qu n tr NNL d Qu n tr kinh doanh
Câu 2 T t c các y u t t b , nguyên v t li u, quy trình công ngh , ngu n v n và t a doanh nghi p: a Ngo i l c b Ngu n l c c N i l c d L y
Câu 3 C m t m mô t t t c các thành viên tham gia ho ng, làm vi c cho DN? a Ngu n nhân l c b Công nhân viên ch c c Toàn th cán b nhân viên d
Câu 4 T k t qu c a các công trình nghiên c u trong th i ta xác d c m t trong nh m y u trong th c ti n qu n tr nhân s t i các qu a Nh u v n vi b Nh ng t chú tr n vi c Nh n qu n lý tài nguyên nhân s d Thành qu c a các ho ng qu n tr nhân s
Câu 5 Các n n lý tài s n l n nh t c a t ch c, qu n lý t t NNL, l p k ho ch chi c v nhân s cho vi c phát tri n chung c a t ch c, liên n t t c các b ph n khác c a t ch c th hi c a qu n tr NNL a Vai trò b Ch c V trí d Nhi m v
Câu 6 c m NNL a cho vi c phát tri n b n v ng c a t ch c b D bi ng do ng t ng bên ngoài c D thu n p và d qu n lý nh t trong các ngu n l c c a t ch c d C n s ng viên k p th i và quan tâm tinh th n
Câu 7 Ch i là ch a Qu n tr NNL? a Thu hút NNL b Qu n lý NNL c Duy trì NNL d o và phát tri n NNL
Câu 8 N i là nguyên t c c a qu n tr NNL? a ng làm vi c thích h p, t u ki n s d ng k viên phát tri n b Nhân viên ph phát tri n t o ra hi u qu t cao c Qu n tr NNL là m t b ph n c a chi c phát tri n d Qu n tr NNL ph i chú tr n hi u qu ng c a nhân viên
Câu 9 Các n nh công vi c, t l chuy n và ngh vi ng làm vi n, kh o l u ki n c áp d a Hi u qu c a qu n tr NNL b S th a mãn c a khách hàng n i b (NNL) c c c a nhà qu n tr c p cao d c c ng b ph n qu n tr nhân s
Câu 10 c qu n tr ngu n nhân l i ta d a vào các tiêu chí sau: a K t qu và tính chuyên nghi p b Tính chuyên nghi p c a qu n tr NNL c Hi u qu công vi c c a nhân viên trong công ty d K t qu qu n tr NNL.
S PHÁP LÝ C A QU N TR NNL
Sau khi h c xong bài này, sinh viên hi c:
- Khái ni m, a ho nh NNL
- Quá trình ho nh nguy n nhân l c
- L p d toán ngân sách cho phòng nhân s
- Áp d ng các bi n pháp và nguyên t c tinh gi n biên ch
Mu n có m i ng cao, hoàn thành m c tiêu c a u quan tr ng là ph i bi t ho nh ngu n nhân l c u nhân s c m
Ho nh NNL là m t quá trình nghiên c u nh nhu c chính sách và th c hi ng b NNL v i các ph m ch t, k th c hi n công vi t, ch ng và hi u qu
Công tác ho ch nh NNL giúp cho DN th ng, cch th c qu n tr NNL c m b i m c n thi t và linh ho i phó v i nh i trên th ng
2.2 QUÁ TRÌNH HO NH NNL
Quá trình ho ch nh NNL c c th c hi n trong m i liên h m t thi t v i quy trình ho nh và th c hi n các chi c và chính sách kinh doanh c a DN Thông ng, quy trình ho c th c hi c sau: c 1: nh m c tiêu và chi c phát tri n kinh doanh c a DN.
HO NH NNL
QUÁ TRÌNH HO CH NH NNL
Các doanh nghi p c n t l thuyên chuy n, ngh vi c khi xác nh nhu c u tuy n d ng theo công th c:
Nhu c u c n tuy n=S c n có S hi n có + (% ngh vi c x s hi n có) c 6: Th c hi n các chính sách, k ho n tr NNL c a doanh nghi c 5
2.2.1 C ác bi c áp d ng khi c t cung
- S d ng v tinh (thuê gia công)
- Th c hi n ch làm thêm gi
2.2.2 Các bi c áp d gi i quy t tình tr ng t c u
Cho ngh vi c t m th i ho n
- Ngh t m th i: khi kh ng công vi c gi m xu ng(DN Làm vi c theo mùa v )
- Ngh vi n: khi công vi c gi m xu ng và không có kh c l i; khi DN áp d ng các quy trình công ngh tiên ti n ho c tinh gi n biên ch nâng cao hi u qu SXKD
- Ngh t trong bi n pháp làm gi ng, ng áp d i v i nh ng nhân vi tài chính và c n có th gi i quy t các công vi c cá nhân, ho c
- ng c ch v n gi h trong s a DN
- Gi m b t gi làm ho c làm chung vi tránh cho nhân viên kh i ph i ngh vi c khi kh ng công vi c gi m xu ng
- Ngh m ho c ngh m t s ng.Có 2 cách th c hi n:
DN có th ngh nhân viên nh m ng cho tu i ho c thâm niên ph c v ngh mua s c v còn l i c n khi nhân t tu i v ng cách tr cho nh ng nhân viên ngh m s ti ng v i s u c a h
- Không b sung nhân viên cho các ch c v tr ng Khi có nhân viên r i b v trí công vi c vì b t c lý do gì
Tuy nhiên dù áp d ng b t c hình th c gi m biên ch nào k c ng d n cho nh ng nhân viên này mau chóng thích nghi v i u ki n m ng viên kích thích h v v t ch t, tinh th giúp h gi m b t m c c m tâm lý và nh c làm vi c 7: Ki c hi n
M a ki ng d n các ho ng ho nh ngu n nhân l nh các sai l ch gi a k ho ch và th c hi n, các nguyên nhân d n sai l ra các bi n pháp hoàn thi n Quá trình ho nh ngu n nhân l c c th hi n trong hình 2.2
D báo/ D báo/ phân tích xác nh n Chính công nhu c u sách
Th c hi n: môi - Thu hút Ki m tra tr ng, - nh phát tri n tình m c tiêu, -Tr công & hình th c l a ch n Phân tích Phân tích K ho ch, kích thích hi n chi c hi n tr ng cung c - Quan h qu n tr kh ng u ch nh
Hình 2.2 Quá trình ho nh ngu n nhân l c
D TOÁN NGÂN SÁCH C A PHÒNG NHÂN S
2.3.1 Chi phí t ch c các ho ng v NNL
Chi phí t ch c các ho ng v NNL trong doanh nghi p bao g m các kho n chi sau:
- Th c hi o, hu n luy n bên ngoài và trong n i b doanh nghi p
- T ch c s ki n, bao g m các s ki n l a phòng nhân s (ngày h i vi c làm, h c t ng s n xu
- Th c hi n các ho ng phong trào khác v NNL do phòng nhân s t ch ngh , th thao, v ngu
- Phí, l phí, bao g m các kho n phí v qu ng cáo tuy n d ng, phí tr cho các trung tâm gi i thi u vi c làm, chi phí tham gia h i ch vi c làm, l phí tham gia các hi p h i chuyên nghi
- Công tác phí c a cán b nhân viên phòng nhân s (h i h p, ki m soát tình hình th c hi n công vi c c
- Ti p khách, ngo i giao, bao g m các kho n t ng quà, chiêu i tác
2.3.2 m các kho n tho ph d ng trong quá trình làm vi c
Chi phí v qu nhân viên trong phòng, bao g m các kho n v ti c p, phúc l
Các doanh nghi p nên th ng kê, phân tích s li u c d toán ngân sách h ho ch và phân b ngân sách cho các quý, b ng 2.1
TT Tiêu chí c ho ch
S li u % C Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4
1 Chi phí t ch c các ho ng v NNL o, hu n luy n
- H c t p các cá nhân có thành tích cao.
Phí qu ng cáo, mua thi tr c nghi m tuy n d
Chi phí ti p khách, ngo i giao
- Các chi phí khác có tính ch ng
B ng 2.1 D toán ngân sách cho phòng nhân s Khi DN có nhi u công ty ho c chi nhánh, d toán ngân sách này cho phép này cho phép so sánh, phân tích hi u qu s d ng ngân sách c a phòng nhân s c a DN ng h thành viên thì
16 BÀI 2: và (Qu phân tích, so sánh hi u qu s d ng ngân sách c a phòng nhân s so v i các phòng ch
Ho nh ngu n nhân l c là quá trình nghiên c nh nhu c u nhân l c, c hi n các ch ng b m cho doanh nghi ngu n nhân l c v i các ph m ch t, k th c hi n công vi t, ch ng và hi u qu
Quá trình ho c th c hi c, t c 1 là phân tích môi nh m c tiêu và chi c cho doanh nghi c 7 là ki m tra c hi c có m i liên h k th a v i nhau và c xem nh c nào
Câu 1 Th nào là ho nh ngu n nhân l c
Câu 2 c th c hi n trong quá trình ho nh ngu n nhân l c
Câu 3 Các DN có th áp d ng nh ng bi gi i quy t tình tr ng cung t c u ho c c t cung
Câu 4 Gi s , m t DN hi ng D p theo s ng s n ph m s n xu t ph y s ng công nhân s tuy n m i Bi t r ng t l ngh vi a DN kho ng 17%?
Câu 5 Doanh nghi u tháng có 50 nhân viên, trong tháng DN tuy c
3 nhân viên n a S ngày làm vi c trung bình t i công ty là 22 ngày/tháng Trong tháng có nhân viên A ngh m 3 ngày, nhân viên B ngh vi c riêng 1 ngày, nhân viên C ngh do con ng, DN s nh n nhân viên m i vào làm vi c t ngày 10 hàng tháng V y t l v ng m t trung bình c a nhân viên trong DN C trong tháng là bao nhiêu %?
Câu 6 Gi s ng c a m t công nhân s n xu t t i DN s n xu t gh ng 50 gh , s ng công nhân hi n có là kho ng
120 công nhân, t l công nhân không tr l i làm vi c sau khi ngh t t hàng m là kho ng 16,67%, Phòng kinh doanh DN l p k ho ch bán hàng là 10.000 gh m y b ph n nhân s DN s tuy n m i s ng i?
Câu 7 Doanh nghi u tháng có 50 nhân viên, trong tháng DN tuy c
3 nhân viên n a S ngày làm vi c trung bình t i công ty là 22 ngày/tháng Trong tháng có nhân viên A ngh m 3 ngày, nhân viên B ngh vi c riêng 1 ngày, nhân viên C ngh do con ng, DN s nh n nhân viên m i vào làm vi c t ngày 10 hàng tháng V y t l v ng m t trung bình c a nhân viên trong DN C trong tháng là bao nhiêu %?
Câu 8 Doanh nghi u tháng có 213 nhân viên, trong tháng DN tuy n thêm c 20 nhân viên n a S ngày làm vi c trung bình t i công ty là 24 ngày/tháng Trong tháng có nhân viên A ngh m 1 ngày, nhân viên B ngh vi c riêng 2 ngày, nhân viên C ngh do con m 3 ngày, nhân viên D ngh sau công tác 2 ngày, nhân viên E ngh ng, DN s nh n nhân viên m i vào làm vi c t ngày 15 hàng tháng V y t l v ng m t trung bình c a nhân viên trong DN D trong tháng là bao nhiêu %?
Câu 1 N u ti n trình ho nh nhu c u ngu n nhân l c bao g thi u ti nh m c tiêu, chi c Phân tích các y u t ng bên ngoài Phân tích th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p D báo nhu c i cung c u L p k ho ch hành ng và xây d ng chính sách NNL Ki t qu và kh c ph c, c i ti n các quy trình) a Tri n khai công tác tuy n d ng nhân s b L p và thông qua ngân sách cho nhân s c Xây d ng h th ng thang b
Câu 2 Quá trình nghiên c nh nhu c u NNL, thi t l trình ho m b NNL và phù h p chi c phát tri n doanh nghi p là n i dung c a: a Ho nh NNL b Tuy n d ng ngu ng c Thu hút ngu n nhân l c d ng NNL
Câu 3 Gi s , m t DN hi ng D p theo s ng s n ph m s n xu t ph y s ng công nhân s tuy n m i i bi t r ng t l ngh vi a DN kho ng 17%?
Câu 4 b t n i b , tuy n t bên ngoài, s d ng xuyên a C u = Cung b ng c C u > Cung d C u < Cung Câu 5 Ho nh NNL d a vào kinh nghi m qu n lý ho c d a vào th i gian làm vi c lâu dài c a nhà Qu n tr nhân s g a Chuyên gia b Delphi c nh tính d Chia s
Câu 6 i ta ng gi m gi làm, cho ngh s m, cho thôi vi c, cho ngh i v ng a C u = Cung b Thi u h ng c C u < Cung d C u > Cung Câu 7 Ho nh NNL d a vào vi c l y ý ki n c a nhi u chuyên gia, tham kh o ý ki n khi nh c ý ki n chung nh t g a Chuyên gia b Delphi c nh tính d Chia s
Câu 8 i s d ng ph n vi c c t gi m s ng nh m b o m c tiêu trong kinh doanh, khi c t gi m lao i s d ng lao ng ph i tuân theo m t s nguyên t c nh nh i tr : a Gi m nhân viên và c t gi m công vi ng b Gi m nhân viên và không gi m công vi c c Chú tr n hi u qu c a t ch c d Công b ng và khách quan a 78 công nhân b 87 công nhân c 89 công nhân d 36 công nhân
Câu 9 c ho nh NNL k th a (k t c) là công vi c ho nh mà các nhà o t ch có th b nhi m vào các v trí qu y là: a i v i các t ch c có quy mô ch c l n, nhi u ch c danh và t ng n c qu n lý b i v i các t ch c có quy mô ch c l n, nhi u ch c danh và t ng n c qu n lý c i v i các doanh nghi p v a và nh , khó tuy n d ng nhân viên, ít t ng n c qu n lý trung gian d S i v i các t ch c ho , chuyên môn ph c t p và quy mô l n Câu 10 Vi c các c p qu nh nh ng nhân viên có ti có th b nhi m vào các v trí qu nh các v trí quan tr p b n thông tin các cá nhân d ki n, b t, xây d ng và tri n khai k ho ch th c hi a Ho o b Ho ng c Ho nh NNL k t c d Ho nh tính
PHÂN TÍCH CÔNG VI C
C
B n mô t công vi c
Trong b n mô t công vi c c n có nh ng n i dung chính sau:
Tên công vi c; mã s c a công vi c; c p b c công vi c; nhân viên th c hi n công vi c; cán b o, giám sát tình hình th c hi n công vi i th c hi n và i phê duy t b n mô t công vi c
Mô t tóm t t vì sao có ch c danh công vi p Ng i th c hi n công vi m b o cho doanh nghi c m c tiêu gì
Ví d c kinh doanh tìm ra cách th c t ch u hành công vi c hai m u hành và ch u trách nhi m v toàn b các chi c, chính sách, ho ng thu c kinh doanh; Tr c ti p u hành ho ng c a b ph n kinh doanh có hi u qu
Các m i quan h trong th c hi n công vi c
C n ghi rõ m i quan h ch y u c i th c hi n công vi c v i nh i khác trong và ngoài doanh nghi p
Ví d c nhân s c a doanh nghi p có quan h v i S binh và Xã h i nh m luôn c p nh t và th c hi n các chính sách m i c c v quy n l c a doanh nghi ng trong doanh nghi p
Li t kê t ng ch m v n gi i thích các công vi c c th c n th c hi n trong nhi m v trách nhi
Ví d : nh ng ch y u c c nhân s o, phát tri t qu làm vi c c a nhân u hành qu n lý h th ng ng; phát tri n quan h ng
Quy n h n c i th c hi n công vi c
C nh rõ gi i h n hay ph m vi quy n h n c i th c hi n công vi c
Ch i th c h ên công vi c c c các tiêu chu n gì v s ng s n ph m hay kh ng công vi c c n th c hi u ki n làm vi c
Li t kê nh u ki n làm vi c bi , m ô nhi m, ti ng ng
N i dung chính c a b n tiêu chu n công vi c
Nh ng y u t chung nh c n trong b ng tiêu chu n công vi c:
- ngo i ng và các k n công vi t ghi t
- Thâm niên công tác trong ngh và các thành tích, k l c;
- Tu i; s c kh e; ngo i hình; hoàn c
- n th c hi n công vi c, kh ng v i m i, tham v ng, s thích, nguy n v
Tóm l i, phân tích công vi c là m t trong nh ng công c n nh t trong vi c qu n tr NNL T s phân tích công vi c, nhà qu n tr m n ch o và phát tri n nhân viên trong DN
Phân tích công vi c là quá trình nghiên c u n i dung công vi c nh u ki n ti n hành, các ch m v , trách nhi m, quy n h n khi th c hi n công vi c và các ph m ch t, k n thi t ph th c hi n t t công vi c
B ng mô t công vi c là n li t kê các nhi m v ch i quan h trong công vi u ki n làm vi c, yêu c u ki m tra, giám sát và các tiêu chu n c c khi th c hi n công vi c
B ng tiêu chu n công vi n li t kê nh ng yêu c u v c cá nhân h c v n, kinh nghi m công tác, kh i quy t v , các k m cá nhân thích h p nh t cho công vi c
Câu 1 N i dung, trình t th c hi n phân tích công vi c
Câu 2 p thông tin phân tích công vi c
Câu 3 Nh ng n n c a b n mô t công vi c và b n tiêu chu n công vi c
Câu 1 Quá trình nghiên c u n i dung công vi c c n th c hi nh ch nhi m v , quy n h u ki n ho ng và các y u t nhân viên c n th a th c hi n công vi c phù h p g i là: a Phân tích công vi c b Ho nh công vi c c Mô t công vi c d c
Câu 2 Trong các y u t sau, y u t n thu th phân tích công vi c? a Thông tin v các trang b k thu t th c hi n công vi c Hành vi và k t qu công vi c b Thông tin v i th i tác, l ng, s n ph m
BÀI 3:PHÂN TÍCH CÔNG 27 c nh ho ng doanh nghi p, v trí và t m quan tr ng c a công vi c, ch làm vi u ki n làm vi c, các r i ro và ch ng d Thông tin v c, quan h n i b thu th p và x n hành trang b k thu t liên quan
Câu 3 n li t kê chính xác và xúc tích nh i i nhân viên ph i th c hi n, nó cho ta bi t công nhân viên làm cái gì, làm th u ki n mà các nhi m v c th c thi Là tài li u v các yêu c u v ch c m v , các quan h u ki n khi th c hi n công vi c, tiêu chu n hoàn thành công vi c và công vi c ki m tra giám sát a B n tiêu chu n công vi c b B c c B n phân tích công vi c d B n mô t công vi c
Câu 4 c phân tích công vi a nh m c Thu th n Ch n công vi phân tích Ki chính xác và x lý thông tin Xây d ng mô t công vi c b Thu th n Ch n công vi phân tích Thu th p thông tin phân tích công vi c Ki chính xác và x lý thông tin Xây d ng mô t công vi c c nh m c Thu th n Ch n công vi phân tích Thu th p thông tin phân tích công vi c Ki chính xác và x lý thông tin Xây d ng mô t công vi c d X nh m c Thu th n Ch n công vi c phân tích Thu th p thông tin phân tích công vi c Ki chính xác và x lý thông tin Xây d ng mô t công vi c Xây d ng tiêu chu n công vi c
Câu 5 Mô t công vi c là m t tài li u cung c n các công tác c th , các nhi m v và trách nhi m c a công vi c a Sai b c Liên quan quy mô công ty d Tùy thu Phòng nhân s
Câu 6 B u ki n, tiêu chu n t i thi u có th ch p nh c mà m i c n ph hoàn thành m t công vi c nh nh a Tiêu chu n công vi c b B n mô t công vi c c c d Phân tích công vi c
Câu 7 Nh nh ng l m c a phân tích công vi c? a B o c s p x p, thuyên chuy ng nhân viên. b T ng nhi c s p x p các m ng c Là ti c tính c a công vi c và nh u ki n mà công vi c hoàn thành d Gi m b t s i c n ph i thay th do thi u hi u bi t v công vi c ho c a h
Câu 8 Ti nh m t cách có h th ng các nhi m v và các k n thi th c hi n các công vi c trong m t DN là n i dung khái ni m c a: a Thi t k công vi c b Hu n luy n nhân viên c L a ch n tài nguyên nhân s d Phân tích công vi c
Câu 9 C c áp d ng, ngo i tr : a B ng câu h i b Quan sát c Ph ng v n d
Câu 10 Khi nghiên c u công vi c qu n tr NNL, có r t nhi u l m khi th c hi n phân tích công vi t nh nh không ph i l m c a phân tích công vi c a Lo i b nhi u b ng v m nh rõ nhi m v và trách nhi m c a công vi c b Là công c nhà qu n tr làm b n mô t và tiêu chu n công vi c c Ti t ki m th i gian và s c l c qua vi c tiêu chu n hóa công vi c d T c p qu n tr và nhân viên hi
QUÁ TRÌNH TUY N D NG
BÀI 4: Q UÁ TRÌNH TUY N D NG
Sau khi h c xong bài này sinh viên hi c:
- m c a các ngu n ng viên cho doanh nghi p
- Tuy n m và tuy n ch n nhân viên
- Ti n trình tuy n ch n nhân viên
- u qu c a ho ng tuy n d ng
D a vào quy mô hi n có và chi c phát tri n lâu dài c báo nh ng bi ng có th x công ngh , k thu t, kinh t hóa, xã h i mà d u v nhân s (s ng, ch ng lo i, k t c chuyên môn)
4.1 NGU N NG VIÊN T BÊN TRONG VÀ
4.1.1 Ngu n ng viên t trong n i b doanh nghi p
Ngu n cung c p ng viên vào các ch c v tr ng c a doanh nghi p t các nhân c trong doanh nghi p Hình th c tuy n d ng này so v i ngu n t m sau m
- Nhân viên c a doanh nghi c th thách v lòng trung nghiêm túc, tính trung th c, tinh th n trách nhi m và ít b vi c
- Nhân viên d dàng, thu n l c th c hi n công vi c, nh t là trong giai u trách nhi m m i
- T c s ng rãi gi làm vi c, kích thích h làm vi c tích c ng, sáng t o và hi u qu m
- D gây hi ng, chai l i phong cách làm vi u sáng t o, không d c b i
- Trong doanh nghi p d hình thành nhóm ng viên không thành công, h c là nh ng c tuy n ch n, t t h p tác, chia bè phái gây m t t, khó làm vi c
4.1.2 Ngu n ng viên t bên ngoài doanh nghi p
Doanh nghi p có th áp d ng m t ho c k t h p m t s hình th c thu hút ng viên t
Qu ng cáo là hình th c thu hút ng viên r t h u hi c bi i v i doanh nghi p l nâng cao ch ng qu ng cáo c n chú ý:
- M qu ng cáo: S l n xu t hi n, khi nào xu t hi n qu ng cáo và hình th c qu ng cáo
- N i dung qu ng cáo: Nên nh n m nh vào n i dung, yêu c u c a công vi c và tiêu chu n ngh nghi p, phát tri n tính h ng thú c a công vi c và kh th a mãn các yêu c u c a kh n trong ngh nghi
S d ch v ng có ích l i là gi c th i gian tìm ki m, ph ng v n, ch n l a ng viên
Các t ch c, doanh nghi ng ch n m t s i h p các ng viên phù h p cho mình
Trong th c t , các doanh nghi p có th tuy n ng viên theo s gi i thi u c a chính quy n, c a nhân viên trong doanh nghi p, do ng viên t n xin vi c làm ho c qua h th ng Internet
Quá trình tuy n d ng g n là tuy n m và tuy n ch n
Ngu n n i b Ngu n bên ngoài ngoài i b c tuy n m
Tuy n m nhân viên là m t ti n trình thu hút nh i có kh nhi u ngu c làm
- Khi ngu n n i b i quy thì tuy i t ngu n bên ngoài tuy i t các ngu n này, t ch c ho c doanh nghi p có th pháp: Qu ng cáo, c chuyên viên tuy n m n d ng, tuy n sinh viên th c t p,nhân viên trong doanh nghi p gi i thi u, ng viên t n n trình tuy n m nhân viên th hi n hình 4.1
Hình 4.1 Ti n trình tuy n m nhân viên
Tuy n ch n là quy nh xem trong s các i h các tiêu chu làm vi c cho t ch c ho c Doanh nghi p
Ti n trình tuy n ch n g c ( ph n tuy n m ã có c: chu n b tuy n ch n và thông báo tuy n ch
Ki m tra, tr c nghi m ng
Ph ng v n sâu (l n hai) viên u tra b
Ra quy nh tuy n d ng
Hình 4.2 Ti n trình tuy n ch n nhân viên c ti n trình tuy n ch n c khi tuy n ch n, nhà qu n tr c n ph n chu n b n r t c n có yêu c u nh n s c a t ho c b ph b ng phân tích công vi c, các chuyên gia s so n th o các m u tr c nghi m, các m u ph ng v n thích
BÀI 4: 33 h ông báo tuy n d ng trên các ph ng ti n thông tin, báo chí, các ng, trung tâm d ch v c khi ti n hành tuy n l a chính th u quan tr ng là Doanh nghi p ph i làm b ng mô t chi ti t tiêu chu n công vi c
- Thu nh n và nghiên c u h i xin tuy n d ng ph i n p cho doanh nghi p nh ng gi y t sau theo m u th ng nh n d ng; b n khai lý l ch có ch ng th c c a Uy ban nhân dân ph ng, xã, th tr n; Gi y ch ng nh n s c kh e; ng chuyên môn
- Ph ng v , ng ch kéo dài 5- ch n l c các ng viên có nhi u kh ng v i các yêu c u c a t ch c
- Ti p theo ng viên ph i qua m t s tr c nghi m tu theo t ng lo i công vi c Có nhi u lo i tr c nghi m: Tr c nghi m ki n th c t ng quát; tr c nghi m tâm lý; tr c nghi m trí thông minh; tr c nghi m cá tính; tr c nghi u và kh
- n quan tr n ph ng v n sâu hay ph ng v n tuy n d ng Trong cu c ph ng v i ph trách ph ng v n
Tr c nghi m và ph ng v n v n có nh m c n ph i ph i h p v ch, ph i h p c ba cách trên, DN d có kh tuy n ch n sau cùng là khám s c kh e, quy nh tuy n d ng và b trí công vi ng vi c làm mang tính th t c ng h p tuy c bi t c yêu c u ph n ch n B quân s , con li u hai ng viên cùng h u ki n thì s tuy ng h c bi c)
H i nh ng làm vi c i thi u v i nhân viên m i v doanh nghi p, v công tác và v chính công vi c mà h s m nh n
- Cung c n công vi c và kì v ng công vi c mà c p trên i
- Gi m b t sai l i và ti t ki m th i gian
- Gi i thi u t ng quát v t ch c, Doanh nghi p
- c dù các ng viên o qua tr ng l p, v n c i m c tuy n d ng nhanh chóng h i nh p v chuyên môn, nói rõ nhi m v và trách nhi m, gi i thi u v ng nghi p, tham quan h c h i kinh nghi m
- Sau m t th i gian h i nh p (t p s i m i nh p n m c nào t ó b trí công vi c chính th c và tr cho phù h p
Trong quá trình tuy n d ng có th x y ra các kh ho các ng viên, hình 4.3
N c hoàn thành công vi c c a ng viên
Hình 4.3 Các quy nh tuy n ch n Ô s 1và ô s 3 ch các quy nh tuy n d ng chính xác: Tuy c ng viên có kh c hi n t t công vi c và lo i b nh ng ng viên không có kh c hi n công vi c; trong ô s s 2 H ng tuy n d ng viên th kh g th c t Có th vì m t s bi u hi a ng viên ho c do thi l i không g y g c l i, trong ô s 4 H quá cao n d ng vào doanh nghi p ng viên không phù h p v i nhu c u công vi c và th c hi n công vi c m c y u kém Thi t h i do sai l
BÀI 4: 35 giá ng viên quá cao có th th y qua ch ng th c hi n công vi c, doanh nghi p ph i phí t tuy n ng viên m i
Khi phân tích hi u qu ho ng tuy n d ng c n thu th p các lo i thông tin sau:
- Chi phí cho các ho ng tuy n d ng và chi phí cho m t l n tuy n d ng
- S ng và ch ng các h n
- S ng ng viên ch p nh n và s ng ng viên t ch i ch p nh n công vi c m t m nh
- K t qu th c hi n công vi c c a các nhân viên m c tuy n d ng
- S ng nhân viên m c tuy n d ng b vi c
C u qu c a các ngu n tuy n d ng khác nhau (qu ng cáo, thông quan các trung tâm d ch v vi c làm, gi i thi u c a nhân viên trong doanh nghi i ngu n tuy n ch ng s có m t k t qu khác nhau v m thành công c a các i v i m t ng viên
Nh giúp cho doanh nghi ra các chính sách và bi n ng nâng cao hi u qu c a ho ng tuy n d
4.4 GIAO TI P TRONG QU N TR NNL
Khi g p g nói chuy n v o và b ng h , khi ti p xúc nhà qu n tr ph i t o ra u thu n l i, t o ti cho m i s ng i Nhân dân ta có câu: i s ch ng n
Trong giao ti n nh ng y u t gì ?
- Trang ph c: Ph i l ch s , không nh t thi t ph i lòe lo t i châu Âu có câu: áo không làm nên th áo, th y tu không là th
36 BÀI 4: i Vi m áo, manh qu n, c n
Nh ng câu nói trên nh ng b ngoài
- L i chào, l i gi i thi u, cái b t tay, s nâng li trong bu u ti t s trân tr i v i tho i
Nhân dân ta có câu:
- Khung c nh giao ti p, ph i s ch s , trang nhã, t o ra c m giác thoáng mát mùa hè,
4.4.2 Th hi n s i i là s th hi n tình c m gi i trong cu c s ng
Th ng ph i b n c a nhân viên
Quan tâm th hi n s h i, l ng nghe khi c i trình bày, trò chuy n v i mình
Khi giao ti p v i ai, ta c n c g ng hi i v 3 m t:S,X,T
- T là tâm lý bao g m hai ph n: Tâm tính và tâm trí
Tâm tính và tâm trí: trong m i ph u có ph n di truy n và ph n t p nhi m, t o nên b n tính c i
Mu c tôn tr ng là nhu c u cao c p c a m i Không ai mu n mình b xúc ph m Ph i tôn tr ng con ng khi h m c khuy m
4.4.5 Luôn kh i i ta khen mình Chúng ta khao khát nh ng l
4.4.6 Quy t nh v t mình vào v trí c c m thông khi ng x c bi t là khi c n góp ý ki n v i m i
Ví d c ký quy nh sa th i công nhân, thì hãy t mình vào v i công nhân, n u th y tho u th a c
Khi h a v u gì, ta ph i cân nh c, n c thì không nên h a, a thì ph i gi l i h c bi t l i h a c a các nhà qu n tr c t p th cn b công nhân viên doanh nghi p mình
Khi thu hút các ng viên Doanh nghi p có th áp d ng m t ho c k t h p m t s hình th ch v ng; tuy n sinh viên t t nghi p t i h c; do nhân viên trong doanh nghi p gi i thi u; n th c t p t i doanh nghi
N i dung và trình t c a quá trình tuy n d ng g n tuy n m và tuy n ch n, bao g c: Chu n b tuy n d ng; thông báo tuy n d trí công vi c Khi phân tích hi u qu tuy n d ng, c nh các ch tiêu quan tr t qu th c hi n công vi c c a nhân viên m i, s ng nhân viên m i b vi c, chi phí cho m t l n tuy n d t qu trên theo các ngu n tuy n ch n khác nhau
Trong giao ti p nói chung và giao ti p qu n tr ngu n nhân l c nói riêng các nhà qu n tr c n v n d ng các quy t c trong giao ti p, nh m t ng làm vi c u qu ho ng kinh doanh s cao
Câu 1 Trình bày ti n trình tuy n ch c nào là quan tr ng nh t
Câu 2 u d ng c a các hình th c tuy n nhân viên t bên ngoài DN Câu 3 Trình bày cách th u qu c a công tác tuy n d ng
Câu 4 Trình bày các quy t c trong giao ti p qu n tr NNL
Câu 1 N m c a vi c tuy n d ng nhân s t n i b ? a Bi c các chi ti t, ngóc nghách và d dàng th a hi p n i b b T o s a các thành viên, kích thích tính sáng t hi u qu công vi c c Nhanh chóng quen vi c m i, thân thi n v ng n i b d Trung thành, trách nhi m, ít b vi c
TR C NGHI M VÀ PH NG V N
Sau khi h c xong bài này, sinh viên hi c:
- Cách phân lo i và ng d ng các hình th c ki m tra, tr c nghi m trong tuy n d ng
- Cách thi t k quy trình xây d ng bài ki m tra, tr c nghi m và ph ng v n
- Các y u t n k t qu ph ng v n và các nguyên t c ph ng v n
Tr c nghi c áp d ng trong tuy n ch n nhân viên l u tiên M n ch n r t h u hi u, có th giúp cho nhà qu n tr ch n c và giúp cho m i tìm hi c c a mình, ch c m t ngh , m t công vi c phù h p Các bài ki m tra, tr c nghi ng nhi u v th c hi u bi t, s ph n ng nhanh, s thu n l i d dàng cho vi c so sánh m i v i tiêu chu n m u ho c so sánh v i v i nh i khác trong quá trình tuy n ch n
Tr c nghi ng các k thu t tâm lý k u, s hi u bi t, s a m i
5.1.2 Các hình th c tr c nghi m
5.1.2.1 Tr c nghi m tìm hi u v tri th c hi u bi t
Lo i tr c nghi c s d ng viên v các ki n th c hi u bi t chung, v kh ng trí óc, kh p thu và h c h i các v m i
Tr c nghi m trí thông minh u tiên, lo i tr c nghi c áp d ng h d n kh thành công trong h c t p c a h c áp d ng trong tuy n d ng nh m ch n l a nh ng ng viên thông minh cho các ch c v quan tr ng ho ti p t t o chu n b cho các ch c v quan tr ng sau này
Bài tr c nghi ng bao g m nhi u câu h i thu c nhi c khác nhau v i s ng xã h i, t n và các bài toán có các l i gi c
Ví d , trong lo t s này s k ti p là s nào: 31; 30; 28; 25; 21;
M t con chó ch y nhanh b ng n a m 40km/h, v y con chó ch y c bao nhiêu km trong 3 phút
L t là l c r i; Éo le; Rõ ràng, g y g n; Nhát g ng; Bóng b y
S ng các câu h i và th i gian th c hi n m i bài tr c nghi i vào s ng các câu tr l ng giám kh o s m v trí thông minh c a ng viên
Tr c nghi m kh u bi c bi t c a ng viên i tr c nghi c s d tìm hi u các kh u bi c bi t khác c a n, trí nh , hùng bi n hay kh n
Ví d , trong tr c nghi u v trí nh , c yêu c u nh c l i m t lo t con s ho c các t r i r c m t l n Các kh u bi c bi t nh ng r t l n kh nghi ng
5.1.2.2 Tr c nghi m tìm hi u v s khéo léo và th l c c a ng viên khéo léo c a c th hi n qua các bài t p tìm hi u v s khéo léo c a bàn tay, s thu n th c và và m m m i c a các chuy ng, s ph i h p th c hi n các b ph i c a Ví d , c yêu c u x p các v t nh b ng m t ho c hai tay b ng các hình m u L ai tr c nghi m này áp d ng cho các công vi c l n t , th ch tác, th th công
44 BÀI 5: l c c a c th c hi n qua các bài t p v kh h u ng, m d o dai, tr ng t d ch chuy a ng viên L ai tr c nghi ng áp d ng cho các công vi
5.1.2.3 Tr c nghi m v m cá nhân và s thích
Nhi u doanh nghi p th ng s d ng lo i tr c ngh khí ch t, tính cách m t tin, s linh ho t, trung th c, c n th n trong công vi a ng viên Tuy nhiên lo i tr c nghi m này có th m tin c y không cao, k t q a c a bài tr c nghi m có th không liên h ch t ch v i k t qu th c hi n công vi c c a ng viên
Tr c nghi m v s thích tìm hi u các ngành ngh c phù h p nh t v i ng viên Khi công vi u ki n làm vi c thích h p v i s thích, ng viên s d ham mê công vi c, có kh c hi n công vi c t vi c
Tr c nghi hi u bi t và vi c th c hi n ngh nghi p mà c Ví d , tr c nghi m tìm hi u ki n th c c a ng viên v tài chính, kính t , nhân s
5.1.2.5 Tr c nghi m th c hi n m u công vi c c áp d ng nh m, kh c hành c a ng viên Ví d tr c nghi m v kh n th n, tài li i v i giáo viên thì gi ng th
Tóm t t m ng d ng c a các hình th c tr c nghi m trong tuy n ch n ng 5.1
Hình th c tr c nghi m M ng d ng trong tuy n ch n lo i ng viên nào
Trí thông minh S thông minh, kh h c v n
Nhà qu n tr , cán b chuyên môn k thu t
C c bi t c n thi t cho các công vi c chuyên môn Các cán b chuyên môn, k thu t
S khéo léo S khéo léo tay chân
Công nhân k thu t trong các dây chuy n l n t , s a ch ng h
Xúc c tính tình, m t tin, kh ng v i khác, trung th c, khí ch
Nhà qu n tr , cán b chuyên môn, k thu
Tr c nghi m v s thích c ho ng ngh nghi p phù h p Phát tri n ngh nghi p
B ng 5.1 Tóm t t m ng d ng c a các hình th c tr c nghi m
5.1.3 Quy trình xây d ng bài tr c nghi m c nh ng bài tr c nghi m có giá tr ng v c n tìm hi u v ng viên ng viên, quá trình xây d ng bài tr c nghi m c n theo n i dung, trình t sau: c 1: Phân tích công vi c
Phân tích công vi xây d ng b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi vào b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi d nh m cá nhân và nh ng k nghi p ng viên c th c hi n công vi c t t nh t Ví d i công nhân trong các dây chuy n l n t ho c th ng ph i có s khéo léo c n, còn nhân viên bán hàng c n ph i có kh p t t, linh ho t, tính trung th c
46 BÀI 5: c 2: L a ch n bài tr c nghi m
Vi c l a ch n d kinh nghi m th c ti n, các nghiên c u và nh ng d t nh ng các bài tr c nghi m không th c hi n theo ki u riêng l , c ph i h p l i thành m t bài t ng h p nh ng viên nhi u m t theo yêu c u c a công vi c c 3: T ch c th c hi n bài tr c nghi m
Trong th c ti n có th áp d ng hai cách t ch c th c hi n bài tr c nghi m:
- Áp d i v c hi n công vi i chi u k t qu th c hi n công vi c hàng ngày c a nhân viên v i k t qu tr c nghi m Hình th c này d cho các nhân viên m i
- Áp d i v i các c khi tuy n ch n chính th c k t qu t t trong các bài tr c nghi m, ng viên s làm vi c th m t th i gian trong doanh nghi i chi u k t qu tr c nghi m v i k t qu th c hi n công vi c chúng ta s c nh ng k t lu n c n th t cho bài tr c nghi m c 4: Rút kinh nghi m hoàn ch nh r c nghi m vào áp d tuy n ng viên, c n áp d ng th c 3, t u ch nh, s i bài tr c nghi m cho h
Ph ng v c coi là khâu quan tr ng nh c áp d ng r làm sáng t v ng viên trong quá trình tuy n ch n Ph ng v n cho phép tìm hi ng viên v nhi ng m o, tác phong, tính tình, m tin c mà các ch ng ch và bài tr c nghi m không th t cách rõ ràng Thông ng trong quá trình ph ng v n, doanh nghi p và ng viên mu n tìm hi u nh ng v b ng 5.2
BÀI 5: 47 ng viên Doanh nghi p
- Nhi t tình, t n tâm trong công vi c
- Tính tình, kh ng v i khác.
B ng 5.2 Nh ng v ng viên và doanh nghi p mu n tìm hi u thông qua ph ng v n
5.2.1 Các hình th c ph ng v n
Hình th c này là hình th c ph ng v n ki u nói chuy n, không có b n câu h i kèm theo
Sau khi nghiên c u b n mô t công vi c, b n tiêu chu n công vi c và h a i ph ng v n s ghi l i nh m m nh, y u c a ng viên, và nh ng c làm sáng t trong ph ng v n
Ví d , hãy k cho tôi nghe v nh ng nghi p c a Anh(ch ) trong công vi ng viê c phép trình bày t do, không b giá n, ph ng v n viên chú ý l ng nghe, không tranh lu tài m t ng t
Hình th c ph ng v ng t n nhi u th i gian, m tin c y và chính xác không cao do ch u ng tính ch quan c i ph ng v n và th ng áp d ng ph ng v n các ng viên vào các ch c v cao trong doanh nghi p
5.2.1.2 Ph ng v n theo m u c ph ng v n có s d ng b n câu h i m u trong quá trình ph ng v n ng viên Các câu h c thi t k nghiên c u k các yêu c u c a công vi c, tiêu chu n c n có c a ng viên v ng bao trùm lên t t c nh ng v quan tr ng nh t c n tìm hi u v c, kh
48 BÀI 5: nâng cao hi u qu c a ph ng v i v i t ng câu h i s ng d n c n tìm hi u ho c các thông tin c n bi t v ng viên
Ví d , v i câu h i: T i sao anh (ch ) l i n c v này? Trong b n câu h i có th s có các g i ý:
- Do mu c h c h n trong ngh nghi p
- Do ti n thu nh p v t ch t khác
- Do tính ch c ch n, nh, an toàn c a công vi c
Hình th c ph ng v n này ít t n th i gian và có m tin c y cao so v i hình th c ph ng v n không ch d n
5.2.1.3 Ph ng v n tình hu ng c ph ng v i ph ng v ng tình hu ng gi c t i th c hi n công vi ng g p, và yêu c u ng viên ph i trình bày cách th c quy t v n Các tình hu c xây d vào quy n h n, trách nhi u ki n làm vi c, các m i quan h trong công vi c th c t
Ví d , tình hu i v i ng viên vào công vi c gi i quy t tranh ch p lao ng có th là: Anh (ch ) gi i quy th m ng lên th c m c vì sao h b h m ng vào d p t ng k
T QU TH C HI N CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN
H c xong bài này sinh viên hi c:
- M t qu th c hi n công vi c
- N i dung, trình t th c hi t qu th c hi n công vi c
- N t qu th c hi n công vi c
7.1 M t qu th c hi n công vi c c a nh c s d ng r ng rãi t nh nh tranh trên th ng tr nên gay g t, các doanh nghi p bu c ph i chú tr ng và khuy n khích nhân viên th c hi n t t các m c tiêu, yêu c u trong công vi t qu th c hi n công vi c nh m m
- Cung c p thông tin ph n h i cho nhân viên bi t m th c hi n công vi c c a h so v i các tiêu chu n m u và so v i các nhân viên khác
- u ch nh, s a ch a các sai l m trong quá trình làm vi c
- ng viên nhân viên thông qua nh u kho n v n và h tr
- Cung c cho các v o, tr ng, c i ti u t ch
- Phát tri n s hi u bi t v i và ho nh ngh nghi p
BÀI 7: 83 t qu th c hi n công vi c s ng lên c doanh nghi p và nhân c bi t là nh ng t th p ho c nh ng i có k t qu th c hi n công vi c không cao ho c nh ng vi ng, h p lý s c m th y lo l ng, s hãi, th m chí không an tâm khi làm vi c l i, nh ng nhân viên th c hi n công vi c t t, có nhi u tham v ng, c u ti n s coi vi i giúp h kh nh v trí c a h n trong ngh nghi p
GIÁ K T QU TH C HI N CÔNG VI C ng áp d ng nhi u nhi n l n ng th c hi n theo trình t sau:
7.2.1 nh các m n c t qu th c hi n công vi c c ng nguyên t c SMART:
- C th , chi ti t (S) Các tiêu chí ph i ph c s khác bi t gi i th c hi n công vi c t t và ngu i th c hi n không t t
- c (M) Các tiêu chí ph vi c thu th p d li u ho c d li u quá phân tán
- Phù h p v i th c ti n (A) Các tiêu chí th c hi n công vi c g n v i k t qu th c t , kh thi, h p lý
- Có th tin c ng th c hi n công vi c ph i nh t quán, y
- Th i gian th c hi n xem xét k t qu hoàn thành công vi ng v i th nh ng nh ng tiêu chí này có th suy ra t b n mô t công vi c và bao g m c hai ph n: Tiêu chu n hành vi và tiêu chu n v k t qu th c hi n công vi c
Trong th c t có nhi t qu th c hi n công vi c khác c cho là t t c các DN Ngay trong
84 BÀI 7: n i b m s d i v i các b ph n khác nhau ho i v i các nhóm nhân viên thu c các ch hàng, s n xu t, ti p th
7.2.3 X n luy n v k t qu th c hi n công vi n c th c hi n gi a cán b qu n lý tr c ti p và c c khách quan, chính xác s d th :
- a cán b qu n lý tr c ti p (c p trên m t b c) và cán b qu n lý c p trên hai b c
Ví d : ng phòng kinh doanh và t k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên kinh doanh
- ng nghi p c ng nghi p cùng làm chung công vi c trong m t b ph n ho ng nghi p ngang ch c v ng xuyên có quan h trong công vi ng phòng t ch ng phòng k ho m h p tác, h tr trong công vi c
- i nhân viên c i c v o và s phân công, h tr c i hoàn thành nhi m v c giao
- i khách hàng v ph c v i v i khách hàng (n u có), s d i v i công vi c có giao ti p nhi u v i bên ngoài c a nhân viên kinh doanh, ti p th c các khách hàng là các b ph n trong DN
Nh n th c sai l ch v t m quan tr ng c d thích h p ho nh các nguyên t c, các tiêu chu xác s d n tình tr ng không công b ng, lãng phí ho c làm cho các quy nh tr ng không chính xác
7.2.4 T hông báo cho nhân viên v n i dung, ph ng khi giao công vi c cho nhân viên, nhà qu n tr ph i thông báo cho nhân viên bi t ngay v các tiêu chu n, ph m vi s t qu th c hi n
7.2.5 Th c hi á k t qu c hi nh m c tiêu m i cho nhân viên
Nhà qu n tr so sánh, phân tích k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên v i tiêu tình c m, ng c a nhà qu n tr n k t qu n tr nên th o lu n v i nhân viên v k t qu u nh u nh t trí và nh ra nh ng m t t c n phát huy và nh t c n kh c ph c
M u không th thi ra các p ng, cách th c c i ti n th c hi n công vi ra các ch tiêu m i cho nhân viên
TH C HI N CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN
7.3.1 p h ng luân phiên c áp d ng r ng rãi trong các doanh nghi p v a và nh
T t c các nhân viên trong doanh nghi p c s p x p th t n t i có k t qu y u nh i có k t qu gi i nh t ho c l i v nh m chính làm vi c, ch p hành n i quy, k t qu th c hi n công vi ng h p k t qu s cho bi i th c hi n t t nh t d n d i th c hi n công vi c y u nh t Trong các DN có quy mô l n, m ng thì khó áp d ng
T ng c p nhân viên l nh ng yêu c u chính:
Khi t ng h p, s l t ch i có s m t cao nh n th p nh t Minh h a b ng 7.1
Theo k t qu so sánh trong b ng, các nhân viên s t d n C E B D t nh t, nhân viên C b kém nh t
7.3.3 m c hi n công vi c c theo nh ng yêu c u, tiêu chu i v i nhân viên v kh ng, ch ng, c M i nhân viên s ng tiêu ng h p l i s có k t qu k t qu công vi c c a nhân c hi n công vi c c pháp b m
B c hi n công vi c c a nhân viên
7.3.4 ng c phát tri n ti p theo, c th ng m Trình t th c hi n: c 1: c các yêu c u ho c tiêu chí ch y u khi th c hi n công vi c
Tr c h t nhà qu n tr c n ch cho nhân viên bi t là h có nh ng yêu c u ch y u nào khi th c hi n công vi c Các công vi c khác nhau s có các yêu c u ch y u khác
Kh ng công vi c hoàn thành
Ch ng th c hi n công vi c
88 BÀI 7: nhau v hành vi, chuyên môn nghi p v u b i v i b t c yêu c u ch y u nào, nhân viên có th b thuyên chuy n ho c ngh vi ng các yêu c u ch y u không nên nhi
Ví d i v i công vi c c a ng ng có các yêu c u sau:
- Chuyên môn nghi p v : Bi t s d ng thành th o các d ng c t cách so n th n, h ng; Kh ch v i ngo i t t; Phân lo , b o qu n h u, chuy ng c n thi t; Bi t t ch c, s p x p công vi c m t cách khoa h c
- Hành vi: Trung th y; Tác phong chuyên nghi p, nhanh nh n, ho t
; Thanh l ch c 2: Phân lo i các m th a mãn yêu c u khi th c hi n công vi c
M i yêu c c phân thành 5 m : xu t s c, khá, trung bình, y u, kém M kém nhân viên s b thuyên chuy n làm công vi c khác ho c ngh vi c
M xu t s c th hi ng yêu c u cao nh t v m m
9 ho c 10 m i m , ph m minh h a c th cho nhân viên c 3: m quan tr ng (tr ng s ) c a m i nhóm yêu c i v i hi u qu th c hi n công vi c c a nhân viên
Các yêu c u khác nhau có t m quan tr i v i hi u qu th c hi n công vi u này c c th hi m tr ng s c a t ng yêu c u Có th áp d nh t m quan tr ngc a m i yêu c i v i k t qu th c hi n công vi c: S p x p th t m; so sánh c m
Ví d t qu th c hi n công vi c c c, b ng 7.3
T m quan tr ng (tr ng s - Ki) m c a nhân viên (Gi) m có tr ng s
- Bi t s d ng thành th o các d ng c t so n th n, h ng
- Phân lo , b o qu n h li u, chuy ng s d ng
- Bi t t ch c s p x p công vi c m t cách khoa h c, chính xác
- Tác phong chuyên nghi p, nhanh nh n, g
B t qu th c hi n công vi c c m i cùng = 496/60 = 8,26
Trong th c t c c a các doanh nghi p s có các yêu c u khác nhau v kh i hình, hành vi, s c kh e c t qu t m quan tr ng c a các yêu c u ch y i v i k t qu làm vi c c a i c 4: ánh giá t ng h p v c th c hi n công vi c c a nhân viên
M t nhân viên có th t v m khá ho c trung bình m ng h p v c th c hi n công vi c c a nhân viên s m s trung bình c a các yêu c n tr ng s c a các yêu c c: tb m t ng h p cu c th c hi n công vi c c a nhân viên; n là s ng các yêu c u ch y i v i nhân viên th c hi n công vi c 1); Ki m s ch t m quan tr ng c a yêu c n ch y u i; Gi m s c th c hi n công vi c c a nhân viên theo yêu c u i; Gi nh
90 BÀI 7: so sánh tình hình th c hi n công vi c c a nhân viên v i m phân lo i th c hi n c 2
K t qu i cùng v c th c hi n công vi c c a m t nhân viên d a trên nguyên t c:
- N u nhân viên b b t k yêu c u ch y u nào thì nhân viên s b b thuyên chuy n công tác ho c gi i quy t ngh vi c
- Khi nhân viên không b b t k vào s m Gtb, nhân viên s b
Ví d , t qu th c hi n công vi c c ví d trên có s m là 8,26, b t s m sau: m
- y giúp cho các doanh nghi p có th d dàng so sánh, phân lo i nhân viên
- Giúp cho nhân viên hi u rõ, chính xác yêu c u c a doanh nghi i v i nhân viên
- Giúp cho nhân viên hi c nh m m nh, y u c a h trong quá trình th c hi n công vi c, t u ch nh, và ph u t m m ch y u c ng là t n kém th i gian
Nhà qu n tr ghi l i nh ng sai l m, tr c tr c l n hay nh ng k t qu r t t t trong vi c th c hi n công vi c c a nhân viên Nh ng k t qu ng s c ghi l i s nh c nh nhà qu n tr nh v nh m y u, nh ng sai sót c a c i và có bi h làm vi c t t sai l m trong th c hi n công vi c
Ph c th c hi quan sát các hành vi th c hi n công vi c c vào hai y u t : s l n quan sát và t n s nh c l i c a các hành vi, nhà qu n tr s c tình hình th c hi n công vi c chung c a nhân viên
Ví d , nh ng hành vi c i v i nhân viên n t nhà hàng: khách hàng phàn nàn v ch t p, t o mùi v c ph m; v sinh b n ch u s ch s , không tr c ti
Qu n tr theo m c tiêu chú tr n các n i dung sau:
- Ph i h p c i v i vi c x t m c tiêu cho nhân viên trong m t kho ng th i gian nh nh
- nh k xem xét các ti n b c
- hoàn thành các m ra trong công vi c
THU NH P VÀ TR NG
H c xong bài này sinh viên hi c:
- Khái ni m ti u thu nh p
- nh các hình th c tr
8.1 KHÁI NI M VÀ VAI TRÒ TI
Ti ti ng nh c t i s d ng c a h , thanh toán l ng v i s ng và ch ng mà h trong quá trình t o ra c a c i cho xã h i
Ti i thi u là m nh ch quan tr ng c a lu ng nh m b o v quy n l i và l i ích c ng, nh t là trong n n kinh t th ng và trong u ki n cung s ng l u s ng Ti i thi u nh m b o m nhu c u t i thi u v sinh h c và xã h i h c M i thi c nh trong m t th i k nh nh là b t bu i v i s d ng ph i chi tr ng
M i thi u có th nh th ng nh t trong c c ho c phân bi t theo các vùng, các ngành Vi i thi c phân bi t theo vùng và phân bi t theo doanh nghi c hay doanh nghi p có v c ngoài
Ti , là s ti i s d ng tr i lao ng v i s ng và ch ng
Ti c t , là s ng hàng hóa và d ch v c thông qua ti c t ph thu c vào hai y u t n:
- Ch s giá c hàng hóa và d ch v
M i quan h gi a ti c t nh theo công th c sau:
R là ti c t ; Wn là ti s giá c hàng hóa tiêu dùng và d ch v
Mu n cho thu nh p c i l s giá tiêu dùng và d ch v
Ti t trong nh ng hình th c kích thích l i ích v t ch i v i lao ng Vì v s d y ti m b o s n xu t phát tri n, duy trì m k thu t nghi p v cao v i ý th c k lu t t h i công tác t ch c ti c coi tr ng
T ch c ti c công b ng và h p lý s t o ra hòa khí c i m gi a nh ng, hình thành kh t th ng nh t
Thu nh p c ng bao g m các kho n: Ti n (theo ng ch, b c ho c theo c p b c công vi c), ph c p (ch c v c h ng và các lo i phúc l i M i y u t i v i vi c kích t ng tích c c, sáng t o trong công vi c và trung thành v i DN
Ti c tr c ng khi h hoàn thành m t công vi c c th c giao Ti c tính theo th i gian làm vi c (gi , ngày, n ph m và không bao g m các kho c tr thêm m c ph c t p c a công vi u ki n làm vi c c ng và giá c s ng trên th ng Vi hành chính s nghi p, ti c tính theo các b h th ng thang, b c
Ph c là s ti n tr ng ngoài ti n Nó b ng khi h ph i làm vi c trong u ki n không nh ho c không thu n l nh c c h i, nguy hi m, ph c p làm ngoài gi n ph c p có tác d ng th c hi n t t công vi c trong nh u ki n c t ng
Ti ng là m t kho n thu nh ng, có tác d ng ng tích c c ph u th c hi n công vi c t c t các doanh nghi p, các t ch c có th áp d ng m t trong các hình th t, ch ng ti t ki ng sáng ki n c i ti n k thu t; ng theo k t qu ho ng s n xu t kinh doanh c ng khi khai thác ng, tiêu th , ký k c h ng m ng v m b o ng v s trung thành, t n tâm v i DN
Các lo i phúc l i l ng r ng và ph thu c vào nhi u y u t nh c a Chính ph , m phát tri n kinh t , kh u t , hoàn c nh c th c a DN Phúc l i th hi n s quan tâm
BÀI 8: 101 c i s ng c ng, có tác d ng kích thích s trung thành và g n bó v i DN Phúc l i trong DN g m có: B o hi m xã h i, b o hi m th t nghi p và b o hi m y t l , phép; B a ca do doanh nghi p chi tr ; tr c c có hoàn c t ng nhân d p sinh nh i h i, m ng th cha m
Ngày nay, khi cu c s ng c c c i thi chuyên môn c mong mu n các y u t v t ch t mà còn mong mu c nh n trong ngh nghi c th c hi n nh ng công vi c có tính ch t thách th c, thú v m t s c công nghi p phát tri n trên th gi ng khái ni m tr công lao ng bao g m hai ph n thu nh p v m t tài chính và phi tài chính Mô t hình 8.1
Tài Chính Phi Tài Chính
Tr c ti p Gián ti p Công vi c ng làm vi c
- - B o hi m - Nhi m v - Chính sách h p lý nh t - Tr c p XH thích thú - Ki m tra khéo léo
- - Phúc l i - Ph u - ng nghi p h p tính
- Hoa h ng - V - Trách nhi m - Bi a v phù h p
- Ti ng - An ninh XH - c - u ki n làm vi c tho i mái
- Tr c p GD c p trên - Gi uy n chuy n
- Ngh hè, nh n bi t - Chia s công vi l , t - ti
Các y u t n vi c tr ng, phong phú và có th phân
Th ng nh m g B n thân công vi c
- ng trên L ng và - M hoàn thành th ng cho công vi c
- Chi phí sinh ho t t ng cá nhân - Thâm niên, KN
- Lu t pháp - Ti a nhân viên ng c a DN
Công vi c là y u t chính quy nh và ng H u h t các n giá tr th c s c a t ng công vi c c th
- Phân tích công vi c và mô t công vi c, c công vi c m t cách khách quan, c n ph i d phân tích khoa h c, t phác h a lên b n mô t công vi nh các k ng hàng ngày Trách nhi m, s c g u ki n làm vi c và các tiêu chu
- c, vi c, c n ph i l a ch n nh ng y u t c b có th ng giá tr và t m quan tr ng c a công vi c
K t qu th c hi n công vi t; kinh nghi m; thâm niên; kh ti n, ti n; s c, thích v trí xã h u, m an toàn v công vi c và ti
- Doanh nghi p, t ch c thu c v ngành ho c s n xu t kinh doanh nào
- u t ch c c a DN (c ng k nh chi phí s l n, n tr c l i)
- Th ng (cung c u v s ng; t l ng th t nghi p trên th ng; s u ki n kinh t c và qu c t )
Tr ng luôn là m t trong nh ng v thách th c nh t cho các nhà qu n tr m i DN m, m c tiêu khác nhau khi xây d ng h th ng tr ng t i 5 m c tiêu n sau:
Khi c làm, m ngh ng là m t trong nh ng y u t n nh t cho cho ng viên quy nh có ch p nh n vi c làm DN hay không Các DN tr c nh ng ng viên gi i trên th
8.4.2 Duy trì nh ng nhân viên gi i c nh ng nhân viên gi i cho DN, tr mà còn ph i th hi c tính công b ng trong n i b DN Tính công b ng th hi n không ch s công b ng gi a nh ng nhân viên th c hi n cùng m t công vi c, có k t qu hân bi t gi i tính, dân t c, vùng mi n, ngu n g s công b ng gi a nh ng công vi c có t m quan tr ng, m ph c t p, k th c hi c gi a nh ng nhân viên làm vi c trong nh ng b ph n khác nhau trong DN
8.4.3 Kích t ng viên nhân viên ng c c tr công m t cách công b ng v i s n l c và m a h T t c các y u t c u thành trong thu nh p c i ng, c c s d ng có hi u qu , v i, h p lý s t ng l c kích thích cao nh i v ng
Tr ng trong DN, t ch t quá cao so v i giá c th ng s ng, nh m b m tính c n phân u chi phí nhân s (ti ng, ph c a o, phát tri m giúp DN s d ng có hi u qu chi phí nhân s và qu t quá kh c a DN, t ch c
8.4.5 ng các yêu c u c a lu t pháp
Nh n c a lu t pháp hi n tr ng trong các DN, t ch ng chú tr n các v nh v i thi u; các kho n ph c nh v th u ki n làm vi c;
BÀI 8: 105 nh v ng tr nh v phúc l i xã h o hi m, , thai s n, tai n
Hi n nay nhi u DN áp d ng hình th c tr n ph m Tr n ph vào s ng, ch ng s n ph m s n xu t ra c a m giá ti n ph tr ng (th c hi n theo nguyên t c: ng; làm nhi ng nhi ng ít, ng)
Hình th c tr ng theo s n ph m có tác d ng:
- y m nh phong trào phát huy sáng ki n c i ti n k thu t
- C ng c và phát tri n m nh m phong trào
Hình th c tr n ph m g m nhi u ch tr
Ch n ph m tr c ti p không h n ch
Ch c tr theo t s n ph nh
M p b c công vi c áp d c b ng mô t công vi c, b ng tiêu chu n công vi c c p b c công vi c N c c p b c công vi c thì áp d ng thang b a c p b c th theo nh c c
Ch ti n ph m gián ti p
Hình th c này áp d i v i công nhân ph làm nh ng công vi c ph c v cho công nhân s n xu ng s a ch a máy móc thi t b trong các phân
106 BÀI 8: ng d a công nhân ph c tính b ng m c ti n a công nhân ph nhân v i m hoàn thành tiêu chu n s n ph m c a nh i công nhân ph ph c v Công vi c c a h có ng tr c ti n vi t m c c n ph m
Ch ti i v i nh ng s n ph c s n xu t ra trong ph nh m c kh m lu ti c tr c s n ph m s n xu t m c kh m lu ti c tr ti a là có nhi ng s n ph t m c kh m lu ti n
Ch ti ng cho công nhân s n xu t nh ng khâu quan tr ng, lúc s n xu t kh b ng b ho c ti giao hàng
= P[Qo + (Q1 Qo)K1+(Q2 - Q1)K2 ng ti c tr
Q1, Q2 là các m c s ng th c t c a công nhân s n xu t ra
Ví d , t kh u c 170 áo DN th c hi n ch tr n ph n, theo h s li
TL y, so v i hình th c tr n ph m không h n ch , ti s n ph m lu ti ng
QUAN H NG
H c xong bài này sinh viên hi u c:
- N i dung chính và trình t ký k t Th ng t p th
- Cách gi i quy t tranh ch ng
- S khác bi t trong quan h ng qu c t
Hi n nay m i qu c gia có th có nhi u t ch cùng m có nhi u t ch n t i Có t ch c công ng và có c t ch a nh i ch s d ng ng
Nguyên nhân vì sao công nhân tham gia công ðoàn r t ða d ng, m t s ngý i tham gia công đòan vì cho r ng quan h gi o là m i quan h i kháng giai c p gi a các ch n và giai c p vô s n tham ch ng l i giai c n
M t s vì trong m t s doanh nghi p, t t c công nhân ph i v i b ph n công nhân, h tham gia công n:
L i ích kinh t và gi m b i x không công b ng t phía ng i s d ng lao ng Vì v y, nhi c trên th gi ng thu c b ph p và nh ng t ch c có các chính sách nhân s không công b ng
Vi t Nam ch có m t t ch ch c chính tr xã h i r ng l n c a giai c p công nhân và c ng Vi t Nam (g i chung là ng) t nguy n l i s o c ng c ng s n Vi t Nam; là
BÀI 9: 119 thành viên trong h th ng chính tr xã h i Vi ng h c ch i c n kinh t th ng xã h i ch o ra s i quan tr ng trong phong cách qu n lý và các quan h ng Lu t Công
Lu m b o v quy n l ng phù h p v i tình hình m i Các DN qu u có t ch i b ph m v :
- B o v quy n l i h ng; có trách nhi m tham gia v c phát tri n s n xu t, gi i quy t vi c làm, c i thi i s ng v t ch t, tinh th n c ng
- Tham gia vào qu n lý doanh nghi p; qu c; và trong ph m vi ch c a mình, th c hi n quy n ki m tra, giám sát ho ng c a , t ch nh c a pháp lu t
- Giáo d ng phát huy vai trò làm ch c, th c hi n công dân, xây d ng và b o v T qu c Vi t Nam xã h i ch
Tuy nhiên, trong các DN phi qu c doanh, công i ch chú tr n v b o v quy n l i cho công nhân T l công nhân trong các DN khu v c kinh t phi qu c doanh tham gia vào t ch i khu v c kinh t qu c doanh.
9.2.1 Khái ni m th n th a thu n gi a t p th i s d ng ng v u ki ng và s d ng, quy n l c a hai bên trong quan h ng t s ti n b xã h i, th a nh n quy n c a m i làm côn i di n c nh m t cách t p th nh u ki c bi t là nh u ki n có l i lao ng so v i nh nh c a pháp lu th ng nh c ch i v ng trong cùng m t ngành, m t ngh , m t công vi c trong cùng m t DN, m t vùng, m t ngành, có tác d ng làm gi c
Trong các DN không có t ch c quy n t do trong vi c ra các quy n các v u ki n làm vi th ng ra quy nh m t chi u Trong các DN có t ch o DN s ph i th a thu n v i di t t c các v n quan tr n quy n l i c ng, ng, gi làm vi u ki n làm vi c, b o hi m xã h th ng này các quy nh g i là quy nh hai chi u c th c hi n gi i di n c a t p th i i di n c i s d ng Vi i di n c a t p th ng là
Ban ch i v i nh a DN là công c trên 50% s nhân viên c a DN thì c n b i di n c a nh ng không ph nh ch i di n c n có ít nh t ba i do t p th ng b ng c p T nh công nh i di n c a ng i s d c DN ho c DN y quy n S i di ng c a m i bên ngang nhau và do hai bên th a thu chính s nghi p c c
9.2.2 N i dung c Vi t Nam nh c a B lu ng, n i dung ch y u c Vi t Nam bao g u kho n sau:
- Ti ng và các ph c ng
- Vi c làm và b m vi ng
- Th i gian làm vi c và ngh
- u ki ng, an toàn v ng
Ngoài ra, tùy tình hình c th c a doanh nghi p, có th thêm nh ng n i dung khác mà hai bên th y c ng và k lu ng, hi u h , sinh nh t c a ng và các v khác n u có
Vi c ký k c ti n hành theo trình t b
Thông th ng i di n c ng s i di n c a bên s d ng s t câu h làm sáng t các v m quan tr ng c a m i yêu c u Khi phân tích các yêu c u hai bên tham gia ký k t c n chú ý phân bi t:
- Có nh ng yêu c u có t m quan tr c bi t, nh t thi t ph c
- Có nh ng yêu c t thi t ph c, và có nh ng yêu c u ch s d m c c c 2: Ti xem xét các yêu c u và các n i dung c a m i bên
Hai bên c n ki m tra, phân tích k b n danh sách yêu c u c i di n phía bên kia Ph i bên có th ch p nh n th a thu n là vùng tho thu n M i i di t ra m t s gi i h n trong th a thu n
Ví d , m a bàn t i di n bên s d ng có th không ch p nh n tr i thi ng i di n c a t p th ng l i không ch p nh n m i thi u trong y vùng th a thu n v v i thi u trong DN có th t c 3: M i bên t ch c l y ý ki n v d th o th c và có th tham kh o ý ki n c ng c 4: Các bên hoàn thi n d th n hành ký k i di n c a hai bên nh t trí b vô hi u n u n i dung th c trái v i pháp lu t, ho i ký m quy n, ho ký k t, ho ng có th m quy n
Tranh ch ng có th x y ra gi ng, ho c gi a t p th ng v i s d ng v quy n và l n vi c làm, ti u ki ng khác, v th c hi n h ng, trong quá trình h c ngh
9.3.2 Nguyên t c gi i quy t tranh ch ng
M i s d ng có tranh ch p v cu i cùng, do quy n l i chung c a hai bên, h ng v n ph i cùng nhau c làm vi c Do v y, các nguyên t c c a vi c gi i quy t tranh ch ng ph ng t i hai m
- Gi i t a nh ng b ng và b t c trong quá trình gi i quy n ph i b o c quy n và l i ích c a m i bên tranh ch p
- B m t c nh các m i quan h ng y, tranh ch ng c c gi i quy t theo các nguyên t c sau:
- Khi x y ra tranh ch p, hai bên tranh ch p ph ng tr c ti p và t giàn x p t p
- Thông qua hòa gi i, tr tôn tr ng quy n và l i ích c a hai bên, tôn tr ng l i ích chung c a xã h i và tuân theo pháp lu t
- Gi i quy t công khai, khách quan, k p th t
- Có s tham gia c i di i di n c i s d ng trong quá trình gi i quy t tranh ch p
9.3.3 Quy c a các bên tranh ch ng
- Có th tr c ti p ho i di n c tham gia quá trình tranh ch ng
- i n i dung tranh ch p trong khi gi i quy t tranh ch p
- Yêu c u i tr c ti p ti n hành vi c gi i quy t tranh ch ng n u có i tr c ti p gi i quy t v tranh ch p không th b m tính khách quan, công b ng
- Cung c các tài li u ch ng t theo yêu c u c quan, t ch c gi i quy t tranh ch ng
- Nghiêm ch nh ch p hành các th a thu c, biên b n hòa gi i thành, quy u l c c ch c gi i quy t tranh ch ng, b n án ho c quy u l c c a tòa án nhân dân
9.3.4 Trình t gi i quy t tranh ch p
Chính ph Vi nh trình t gi i quy t tranh ch
- H p hòa gi i, do H ng hòa gi i ch trì T i phiên h p, ph i có m t hai bên tranh ch p ho i di c y quy n c a h
- H ng hòa gi i N u hai bên ch p nh n thì ký vào biên b n và có trách nhi m ch p hành các th a thu n ghi trong biên b n hòa gi i thành.
- N u hòa gi i không thành, h ng hòa gi i l p biên b n, g i l i cho các bên tranh ch p M i bên có quy n yêu c u tòa án nhân dân c p huy i v i tranh ch p cá nhân) ho c tòa án nhân dân c p t i v i tranh ch ng t p th ) xét x tranh ch p
9.3.5 H ng d i v i các qu n tr gia trong quá trình tranh ch ng
Nhà qu n tr i ch u trách nhi i v i m i ho ng trong DN V a i x v i các nhân viên công b ng, tho i mái, v c các quy n hành lãnh u khó có th i v i các nhà qu n tr Nh u nên và không nên làm khi tranh ch ng nhà qu n tr c n tham kh o, bao g m:
- Nói chuy n v i nhân viên v nh u phàn nàn, khi u n i c a h GI i quy t và h p lý các v
- Yêu c nh c th nh ng v b vi ph m
- Xem xét k c ho c b ph n x y ra tranh ch p
- Ki m tra l i hành vi, k t qu th c hi n công vi c c i khi u n i
- i x v i di n c i các nhà qu n tr
- o c p trên v các tranh ch p, khi u n i
- dàn x p, th a thu nh trong th c t p th v i các nhân viên riêng l
- Ch p nh n s ng c a nh u ràng bu c trong quá kh
- Ph t l vai trò nhà qu n tr c i v i các cán b
- ng câu tr l i quá dài dòng
- T ch i gi i quy t các tranh ch p, khi u n i b ràng bu c b i các nguyên t nh trong qu n tr
9.4 N NG THAM GIA QU N LÝ DN
Trên th gi i, có nhi u hình th ng tham gia qu n lý DN Vi t ng tham gia qu n lý DN trong các DN qu c doanh theo các hình th c sau
9.4.1 i h i công nhân viên ch c i h c t ch c m 1 2 l ng là m t l n) Các quy nh c a i h i công nhân viên ch c ph i có trên 50% t ng s i d h p tán thành m i có giá tr i h i có quy n quy nh các v sau:
- ng phát tri n, k ho ch s n xu t kinh doanh c a DN
- Ch n pháp b o v tài s c và hi u qu s n xu t kinh doanh
- Nh ng nguyên t c phân ph i thu nh p c a t p th ng theo chính sách c a c và bi i s ng phúc l i c ng
- B u H ng DN, Ban thanh tra công nhân, b phi u tín nhi c
- Các v quan tr ng khác thu c quy n làm ch c a t p th ng t i DN
H ng tr c c i h i công nhân viên ch c, s ng thành viên t i, nhi m k
- Các cán b công nhân viên ch c có tín nhi o và qu n lý do i h c công nhân viên ch c b u ra
H ng DN có nhi m v và quy n h n sau
- Giám sát vi c th c hi n ngh quy i h i công nhân viên ch c và ki n ngh nh ng ch n pháp c n thi th c hi n ngh quy i hôi công nhân viên ch c
- Gi i quy t nh ng v m i phát sinh thu c th m quy n c i h i công nhân viên ch c gi a hai k i h i và báo cáo l i trong k i h i công nhân viên ch c g n nh t
- Ph i h p v i Ban ch o ho ng c a Ban thanh tra công nhân
- Tham gia ý ki n v c DN trong vi c l a ch o, b trí, s d ng, ng và thi hành k lu t cán b trong DN
9.4.3 Ban thanh tra công nhân
Ban thanh tra công nhân có s ng t n 15 thành viên, nhi m k
Nhi m v c a Ban thanh tra công nhân là t ch c vi c giám sát, ki m tra m i ho t ng s n xu t kinh doanh c a DN
Ban thanh tra công nhân có quy
- ng viên và t ch ng tham gia công tác ki m tra
- Yêu c u cá nhân ho c t ch n vi c ki m tra báo cáo tình hình và cung c p tài li u c n thi t cho vi c ki m tra
- C i tham d các cu c h p c c bàn v n công tác ki m tra
- L p biên b n ki m tra xác nh n tình hình và yêu c i có trách nhi m trong ký biên b n
- Phát hi n và ki n ngh v c, v i h i công nhân viên ch c, ho i v i n lý c p trên v nh ng bi s a ch a thi u sót
- Báo cáo v k t qu ki m tra và g m quy n
9.5 H NG u 2, B Lu lu c áp d ng i v i m i ng, m i t ch c, cá nhân s d ng theo h ng lao ng, thu c các thành ph n kinh t , các hình th c s h u
B lu c áp d i v i h c ngh i giúp vi m t s lo nh t i B lu t u 15
H ng là s tho thu n gi i s d ng lao ng v vi c làm có tr u ki ng, quy c a m i bên trong quan h ng u 22
H ng ph c giao k t theo m t trong các lo
- H nh th i h n là h nh th i h n, th m ch m d t hi u l c c a h ng
- H nh th i h n là h nh th i h n, th m ch m d t hi u l c c a h ng trong kho ng th i gian t n 36 tháng
- H ng theo mùa v ho c theo m t công vi c nh nh có th i h n i 12 tháng u 23
Kho n 1, H ng ph i có nh ng n i dung ch y a ch i s d ng ho c c i di n h p pháp; H sinh, gi a ch ch ng minh nhân dân ho c gi y t h p pháp khác c i l ng; Công vi m làm vi c, th i gian làm vi c, th i gian ngh m làm vi c; th i h n h u ki n v an tòan lao ng; v ng và b o hi m xã h i và b o hi m y t o, b ng, k u 26 Th vi c i s d ng th a thu n v vi c làm th , th i gian th vi c, v quy c a hai bên Ti i th vi c trong th i gian th vi c ít nh t ph i b ng 85% m a công vi c
Trong th i gian th vi c, m i bên có quy n h y b th a thu n làm th mà không c c và không ph i b ng n u vi c làm th t yêu c u mà hai a thu n Khi vi c làm th t yêu c i s d ng ph i nh n i la ng vào làm vi c chính th a thu n