Thực trạng về hoạt động marketing tại công ty đại bình group

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ - TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐỖ NGỌC HÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Nâng cao hiệu hoạt động cho vay Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ ( SME) Ngân hàng TMCP Quân Đội-Chi nhánh Sài Gòn Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Nhung Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến Nguyễn Thị Nhung, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành tốt chuyên đề báo cáo thực tập đợt lời cảm ơn trân trọng Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng Khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Sài Gòn, cho em hội tạo điều kiện thuận lợi em học tập tiếp xúc mơi trường làm việc thực tiễn trình thực tập Ngân hàng Đồng thời, em xin cảm ơn anh chị phòng Khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Qn đội - Chi nhánh Sài Gịn tận tình hướng dẫn, cung cấp số liệu thực tế, giải đáp vấn đề nghiệp vụ để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Trong trình thực tập, trình làm báo cáo trình độ lý luận kinh nghiệm thưc tiễn cịn hạn chế nên báo cáo cịn có nhiều thiếu sót, em kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy/cơ anh chị Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Sài Gòn Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Đỗ Ngọc Hân Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH SÀI GÒN 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội 1.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quân Đội 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội 1.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Sài Gịn 1.2.1 Thơng tin chung Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Sài Gòn 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Sài Gòn 1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh hoạt động kinh doanh 1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH SÀI GÒN 11 2.1 Hoạt động cho cho vay KHDN vừa nhỏ 11 2.1.1 Cơ sở lý thuyết 11 2.1.2 Quy trình thực 13 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay KHDN vừa nhỏ giai đoạn 2019 2021 15 2.2.1 Quy mơ vay tín chấp tốc độ tăng trưởng quy mô cho vay KHDN vừa nhỏ 15 2.2.2 Tỷ trọng doanh số cho vay KHDN vừa nhỏ………………… 16 2.2.3 Hiệu hoạt động cho vay KHDN vừa nhỏ 19 2.3 Đánh giá tình hình hoạt động cho vay KHDN vừa nhỏ Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Sài Gòn 21 SVTH: Đỗ Ngọc Hân i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung CHƯƠNG ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH SÀI GÒN 24 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Sài Gòn 24 3.2 Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay Khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ ……………………………………………………… 24 SVTH: Đỗ Ngọc Hân ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh giới Với trị ổn định, kinh tế hội nhập sâu rộng, vươn để sánh vai với nước khu vực giới ngày có nhiều doanh nghiệp thành lập Trong số chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm 98% tổng số doanh nghiệp hoạt động nước Trong năm 2022, số doanh nghiệp hoạt động tăng lên nhờ tăng tốc khởi nghiệp Năm 2022, số doanh nghiệp đăng ký thành lập kỷ lục (148,5 nghìn DN), tăng cao so với năm trước Loại hình doanh nghiệp đóng vai trị nhân tố tạo nên động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Việt Nam.Tuy nhiên, vấn đề mà doanh nghiệp vừa nhỏ thường gặp phải nhu cầu nguồn vốn đầu tư, lao động, sức cạnh tranh yếu Do có quy mô nhỏ, để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh gia tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa vào nguồn vốn vay chủ yếu Thực vai trị trung gian tài đánh giá trạng kinh tế nước nay, Ngân hàng TMCP Quân Đội đẩy mạnh, đa dạng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu vốn, phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp Hoạt động mang lại nhiều kết khả quan đồng thời gặp phải nhiều khó khăn, đòi hỏi ngân hàng phải nỗ lực giải để hoàn thành mục tiêu phát triển Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề, với mong muốn tìm hiểu, sâu phân tích thực tế rút kinh nghiệm học cho thân, tác giả lựa chọn đề tài báo cáo thực tập: “Hoạt động cho vay Khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Sài Gòn” Bài báo cáo gồm chương: Chương 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Sài Gòn Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Sài Gòn Chương 3: Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay Khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Sài Gòn SVTH: Đỗ Ngọc Hân iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH SÀI GÒN 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 1.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quân Đội Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MBBank) doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phòng, hoạt động lĩnh vực ngân hàng MBBank thành lập vào ngày 4/11/1994 cổ đông là: Viettel, Tổng Cơng ty Đầu tư kinh doanh vốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Tên đầy đủ (Tiếng Việt): Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Tên giao dịch quốc tế (Tiếng Anh): Military Commercial Joint Stock Bank Tên gọi tắt: Ngân hàng Quân đội Tên viết tắt: MB Thời gian hoạt động: 04/11/1994 đến Hình 1.1 Logo ngân hàng quân đội Logo Thành viên chủ chốt: LÊ HỮU ĐỨC – Chủ tịch HĐQT Ngân hàng có mạng lưới khắp nước với 284 chi nhánh đặt 53 tỉnh thành, nhiều Hà Nội (68 chi nhánh), Tp HCM (43 chi nhánh) Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng thuận tiện với Khách hàng Sứ mệnh: Vì phát triển đất nước, lợi ích khách hàng Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp Cổ phần Quân đội Mã chứng khoán: MBB Mã số thuế: 0100283873 Vốn điều lệ: 37,783,217,770,000 đồng SVTH: Đỗ Ngọc Hân Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung Trụ sở chính: 63 Lê Văn Lương, Cầu Giấy, Hà Nội Website: https://www.mbbank.com.vn Email: mb247@mbbank.com.vn 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Trải qua gần 28 năm xây dựng trưởng thành nay, MB ngày phát triển lớn mạnh, trở thành tập đồn tài đa Việt Nam nước ngồi (Lào, Campuchia), hoạt động lĩnh vực ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, tài tiêu dùng, quản lý quỹ, quản lý tài sản, bảo hiểm nhân thọ Với 100 chi nhánh phòng giao dịch trải dài khắp tỉnh, thành phố chiến lược kinh doanh hiệu quả, MB khẳng định thương hiệu, uy tín ngành dịch vụ tài Việt Nam Q trình hình thành phát triển MB chia thành giai đoạn với kiện bật như: Giai đoạn 1994 – 2004: Ngày 04/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân Đội thành lập, vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng 25 cán nhân viên, với ý tưởng ban đầu xây dựng tổ chức tín dụng phục vụ doanh nghiệp quân đội Nhờ kiên định với mục tiêu, tầm nhìn dài hạn đắn, MB bước khẳng định vai trị có đóng góp quan trọng vào nghiệp kinh tế Năm 1997, MB không vượt qua khủng hoảng tài tồn Châu Á mà cịn ngân hàng cổ phần có lãi Năm 2000, MB thông qua định thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn Thăng Long (tiền thân CTCP Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân Đội MBS) công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBAMC) Để góp phần nâng cao hiệu hoạt động, giai đoạn 2003 – 2004, Ngân hàng tiến hành cải tổ toàn diện hệ thống nhân lực Sau 10 năm hoạt động, tính đến 2004 tổng vốn huy động MB tăng lên gấp 500 lần, nâng tổng tài sản lên mức 7,000 tỷ đồng lợi nhuận đạt 500 tỷ đồng.Cùng năm đó, MB ngân hàng Việt Nam phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá công chúng với tổng mệnh giá 20 tỷ đồng SVTH: Đỗ Ngọc Hân Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung Giai đoạn 2005 - 2009: Năm 2006, thành lập Công ty Quỹ Đầu tư Chứng khoán Hà Nội HFM (nay CTCP Quản lý Quỹ Đầu tư Ngân hàng Quân Đội MB Capital), triển khai thành cơng dự án đại hóa cơng nghệ thơng tin CoreT24 Tập đoàn Temenos (Thụy Sỹ) Đến năm 2009, MB mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba Chủ tịch nước trao tặng Trong giai đoạn này, Ngân hàng áp dụng loạt giải pháp đổi tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường chất lượng nguồn nhân lực, hướng mạnh khách hàng đến việc tách rời chức quản lý chức kinh doanh Hội sở Chi nhánh, tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng để đạt hiệu hoạt động cao Giai đoạn 2010 - 2016: Đây giai đoạn có nhiều bước ngoặt quan trọng giúp MB ghi dấu ấn trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam Ngày 01/11/2011, Ngân hàng TMCP Quân Đội thành công thực niêm yết cổ phiếu Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM (HSX) Khai trương chi nhánh nước ngồi (Lào Campuchia) Cùng với MB nâng cấp thành công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10 Với thành đạt được, Ngân hàng vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất danh hiệu Anh Hùng Lao động Trong chuyển giao hai giai đoạn chiến lược 2010 – 2016 2017-2021, MB tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh với việc thành lập hai công ty thành viên lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life tài tiêu dùng Mcredit, hướng tới mục tiêu trở thành tập đồn tài đa Giai đoạn 2017 - Hiện nay: Năm 2019, MB tiến hành tái định vị thương hiệu cho mắt logo nhận diện thương hiệu mới, hướng tới hình ảnh ngân hàng số đại Năm 2020, MB vinh danh “Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam” Năm 2023, MB xướng tên hạng mục 'Doanh nghiệp, đơn vị nghiệp chuyển đổi số xuất sắc' với bốn giải pháp đạt giải VietQR, thẻ Hi Collection, Chợ ứng dụng Giải pháp vay online SVTH: Đỗ Ngọc Hân Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội Ngân hàng TMCP Quân Đội thực loại hình ngân hàng thương mại theo quy định pháp luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, bao gồm hoạt động dịch vụ tài chính, hoạt động đại lý mơi giới bảo hiểm, mua bán kim loại quặng kim loại hoạt động trung gian tiền tệ khác Hoạt động trung gian tiền tệ khác: Nhận tiền gửi; cấp tín dụng; mở tài khoản toán, cung ứng dịch vụ toán nước; tổ chức toán nội bộ, tham gia hệ thống toán liên ngân hàng quốc gia; tham gia đấu thầu, mua bán tín phiếu Kho bạc ; mua bán trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp, dịch vụ môi giới tiền tệ, phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu , vay vốn Ngân hàng Nhà nước; vay, cho vay, gửi, nhận gửi vốn tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi, ; góp vốn, mua cổ phần; kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối thị trường nước quốc tế; kinh doanh, cung ứng sản phẩm phái sinh lãi suất; lưu ký chứng khốn; ví điện tử; cung ứng sản phẩm phái sinh giá hàng hóa; mua nợ; hoạt động khác sau Ngân hàng Nhà nước chấp thuận Hoạt động dịch vụ tài chính: Hoạt động dịch vụ tài (dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính, ; tư vấn tài doanh nghiệp; ủy thác, nhận ủy thác, đại lý lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng,kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản; kinh doanh giấy tờ có giá; đầu tư hợp đồng tương lai trái phiếu Chính phủ; hoạt động khác sau Ngân hàng Nhà nước chấp thuận Hoạt động đại lý môi giới bảo hiểm Bán buôn kim loại quặng kim loại: Kinh doanh, mua bán vàng miếng SVTH: Đỗ Ngọc Hân Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung Bước 1: Tiếp cận khách hàng lập hồ sơ vay vốn Chuyên viên quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ (RM) tiếp xúc, giới thiệu, tư vấn sản phẩm cho vay phù hợp với nhu cầu khách hàng Sau đó, chun viên quan hệ KHDN tìm hiểu hồ sơ, điều kiện liên quan để phổ biến hướng dẫn thủ tục vay vốn cho khách hàng Bộ hồ sơ bao gồm: Loại hồ sơ Chi tiết Hồ sơ pháp lý - Giấy phép thành lập/đăng ký kinh doanh - Quyết định bổ nhiệm Giám đốc, kế toán trưởng - Giấy tờ tùy thân Hồ sơ tài chính/thu nhập - Kế hoạch sản xuất kinh doanh - Hợp đồng kinh tế - Bộ Báo cáo tài năm gần - Hồ sơ thuế Hồ sơ phương án - Giấy đề nghị vay vốn - Phương án sản xuất kinh doanh - Giấy tờ tài sản đảm bảo Bước 2: Phân tích tín dụng khoản vay Các cá nhân phận thẩm định tiến hành thẩm định mặt tài phi tài khách hàng Việc phân tích khoản vay nhằm mục đích: ● Đảm bảo thống nhất, tương xứng thông tin doanh nghiệp cung cấp ● Đánh giá mức độ rủi ro doanh nghiệp ● Đánh giá nhu cầu vay doanh nghiệp Bước 3: Quyết định tín dụng Sau thẩm định hồ sơ, Ngân hàng đưa định cho vay: có cho vay khơng, hạn mức cho vay, thời hạn vay, lãi suất vay,… Bước 4: Giải ngân Cán tín dụng kiểm tra, giám sát điều kiện giải ngân lưu ý đến biến động bất thường tình hình tài khách hàn SVTH: Đỗ Ngọc Hân 14