Tuy nhiên, để có được kiến thức,kinh nghiệm thực tế về một lĩnh vực chuyên môn riêng, được quan sát công việc hàngngày, văn hóa, cơ cấu tổ chức, môi trường làm việc, sự vận hành của một
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - cá Bá o Đơn vị thực tập: o th ực tậ p Tố tn gh iệ p BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI CUNG Sinh viên thực : NGUYỄN HOÀNG SƠN Mã sinh viên : CQ 11133391 Lớp : QTDN 55B Giáo viên hướng dẫn : HÀ NỘI, 2/2017 ThS Lương Thu Hà Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I : Giới thiệu chung công ty TNHH thương mại dịch Hải Cung Chương II : Đánh giá mặt quản trị công ty TNHH thương mại dịch Hải Cung CHƯƠNG 1: 1.2 p Một số thông tin .4 iệ 1.1.1 Tổng quan công ty .4 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban chức gh 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban, phận .6 1.2.3 Các đặc điểm sản xuất kinh doanh chủ yếu Tố tn 1.2.1 Kết hoạt động sản xuất – kinh doanh giai đoạn 2012 – 2016 10 1.3 Định hướng phát triển công ty TNHH Hải Cung giai đoạn 2017 – 2020 12 tậ Định hướng phát triển ngành: Theo VCBS ( Vietcombank Securities) .12 ực 1.3.1 p 1.3 th 1.3.2 Định hướng phát triển công ty TNHH thương mại dịch vụ Hải Cung giai đoạn 2017-2020 13 o CHƯƠNG 2: 15 Quản trị nguyên vật liệu 15 2.2 Quản trị trình sản xuất 15 2.3 Quản trị công nghệ hoạt động nghiên cứu phát triển 16 2.4 Quản trị chất lượng .17 2.5 Quản trị marketing tiêu thụ sản phẩm 19 2.6 Quản trị nhân 22 2.7 Quản trị tài kế tốn 25 2.8 Đánh giá chung hoạt động quản trị doanh nghiệp .29 Bá o cá 2.1 2.8.1 Các kết đạt được: .29 2.8.2 Những tồn nguyên nhân 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO .31 SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà LỜI MỞ ĐẦU Tố tn gh iệ p Trong suốt khoảng thời gian năm học tập rèn luyện kiến thức lý thuyết sách vở, thầy cô nhà trường, tất sinh viên nói chung thân tơi nói riêng tích lũy cho kiến thức từ đến chuyên sâu lĩnh vực chuyên ngành mà theo học Tuy nhiên, để có kiến thức, kinh nghiệm thực tế lĩnh vực chuyên môn riêng, quan sát cơng việc hàng ngày, văn hóa, cấu tổ chức, môi trường làm việc, vận hành công ty, hiểu thêm định hướng, phát triển nghiệp làm việc thức khoảng thời gian thực tập doanh nghiệp vô quan trọng khơng q trình học tập mà cịn nghiệp sinh viên sau Qua tìm hiểu công ty TNHH thương mại dịch vụ Hải Cung, nhận thấy hoạt động kinh doanh công ty phù hợp với ngành mà theo học nên định chọn công ty làm đơn vị thực tập suốt trình thực tập th ực tậ p Qua thời gian thực tập tìm hiểu thực tế cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Hải Cung, với kiến thức tích lũy năm học trước, hướng dẫn Ths Lương Thu Hà, tập thể cán công nhân viên công ty, giúp tơi hồn thành “ Báo cáo thực tập tổng hợp công TNHH thương mại dịch Hải Cung” cá o Ngoài lời mở đầu kết luận, nội dung báo cáo tổng hợp gồm phần chính: Bá o Chương I : Giới thiệu chung công ty TNHH thương mại dịch Hải Cung Chương II : Đánh giá mặt quản trị công ty TNHH thương mại dịch Hải Cung Tuy nhiên, với hiểu biết hạn chế thời gian có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót q trình tìm hiểu, trình bày đánh giá công ty TNHH thương mại dịch vụ Hải Cung Vì em mong nhận góp ý EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HẢI CUNG 1.1 Tổng quan công ty 1.1.1 Một số thông tin gh iệ p - Công ty TNHH Hải Cung thành lập vào tháng 05 năm 2005 - Tên đơn vị: Công ty TNHH thương mại dịch vụ Hải Cung - Ngành nghề kinh doanh: Là doanh nghiệp chuyên khai thác, sản xuất tn đá từ núi đá vôi loại sản phẩm đá bao gồm : đá 1x2, đá Tố 2x3, đá 2x4, đá Base, đá Subbase, đá hộc, đá 0x5 th ực tậ p - Vốn điều lệ: 12.000.000.000 đ ( mười hai tỷ đồng ) - Địa chỉ: Thôn Địa Phận- Xã Đồng Tiến- Huyện Hữu Lũng- Tỉnh Lạng Sơn - MST: 4900 230 821 - Điện thoại: 0253 828 225, Fax: 0253 828 225 - Công ty TNHH Hải Cung từ sở sản xuất kinh doanh nhỏ, chuyên cá o khai thác, sản xuất loại đá phục vụ cho công trình xây dựng, giao Bá o thơng thuỷ lợi Do nhu cầu xây dựng ngày phát triển, việc sử dụng vật liệu xây dựng thiếu doanh nghiệp Với vị trí gần nguồn tài nguyên đá vôi, giao thông thuận lợi, công ty Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Lạng Sơn cấp giấy phép khai thác khống sản - Năm 2011 Cơng ty bắt đầu kinh doanh thêm ngành vận tải hàng hố, xây dựng cơng trình đường bộ, đường sắt nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời đem lại lợi cho việc tiêu thụ hàng hoá công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban chức 1.2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty SVTH Nguyễn Hồng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà Bá o cá o th ực tậ p Tố tn gh iệ p Hình 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hải Cung ( nguồn: phịng hành nhân ) SVTH Nguyễn Hồng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp - GVHD Ths Lương Thu Hà Công ty Hải Cung công ty chuyển khai thác, sản xuất buôn bán loại đá xây dựng Quy mô công ty thuộc loại vừa so với công ty khác ngành Cơng ty xây dựng cho cấu tổ chức gọn gàng, bám sát theo hoạt động khai thác bán hàng Để đảm bảo khối lượng khai thác hiệu quả, hoạt động bán hàng không xảy thất Hình 1.2.1 cấu máy tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ Hải Cung Từ sơ đồ ta thấy công ty TNHH thương mại dịch vụ Hải Cung tổ chức theo mơ hình trực tuyến Cơ cấu theo thực tuyến mơ hình tổ chức quản lý ,trong nhà quản trị định giám sát trực tiếp cấp ngược lại ,mỗi người cấp nhận điều hành chịu trách nhiệm trước người lãnh đạo trực tiếp cấp Cơ trực tuyến có ưu điểm tạo thuận lợi cho việc áp dụng chế độ thủ trưởng ,tập trung ,thống ,làm cho tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với thay đổi môi trường có chi phí quản lý doang nghiệp thấp Mặt khác theo cấu người chịu lãnh đạo đẽ thực mệnh lệnh có thống mệnh lệnh phát Tuy nhiên cấu theo trực tuyến lại hạn chế việc sử dụng chun gia có trình độ nghiệp vụ cao mặt quản lý đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện để đạo tất phận quản lý chuyên môn Nhưng thực tế khả người có hạn nên định đưa mang tính rủi ro cao Do cấu thường áp dụng cho đơn vị có quy mơ nhỏ việc quản lý không phức tạp 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban, phận cá o th ực tậ p Tố tn gh iệ p - Bá o Chủ tịch HĐTV kiêm Giám đốc: Là người quản lý điều hành cao công ty, đạo hoạt động SXKD, phương hướng phát triển vấn đề khác, chịu trách nhiệm trước pháp luật quan có thẩm quyền Phó giám đốc cơng ty: Là người thực chịu trách nhiệm công việc giám đốc giao phó ủy quyền Trợ giúp giám đốc công việc theo dõi, giám sát, đôn đốc Giám đốc điều hành mỏ: Là người trực tiếp điều hành, kiểm tra, giám sát tất hoạt động phân xưởng vận hành khai thác mỏ phòng kỹ thuật Là người chịu trách nhiệm việc an tồn vệ sinh lao động phịng chống cháy nổ cơng ty SVTH Nguyễn Hồng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà tn gh iệ p Phịng tài - Kế tốn : Cơng tác quản lý tài bao gồm: theo dõi, quản lý, tốn tài cơng ty Lập kế hoạch tài đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Tham mưu cho lãnh đạo công ty công tác sử dụng vốn, tài sản, doanh thu, chi phí, lợi nhuận phân phối lợi nhuận cơng ty Về cơng tác hạch tốn kế tốn bao gồm: lập báo cáo tài chính, tình hình thực nghĩa vụ ngân sách nhà nước thuế Chịu trách nhiệm làm thủ tục liên quan đến vay vốn, tạm ứng, thu hồi công nợ….vv Đồng thời phải kiểm tra thực phân tích tài Phịng hành – Nhân : Có nhiệm vụ quản lý tồn nguồn nhân lực cơng ty, làm công tác liên quan đến tuyển dụng, tuyển mộ đạo tạo đội ngũ công nhân viên để nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn cơng việc Quản lý hoạt động hành quản trị bao gồm tiếp nhận cơng văn thư tín gửi đến đồng thời gửi giấy tờ công văn cơng ty cho phịng ban, đối tác… Phịng kinh doanh: Tổng hợp chi phí sản xuất loại hàng hoá, sản phẩm tậ p Tố công ty Quyết định giá thành sản phẩm mặt hàng kinh doanh Khảo sát giá thị trường, tham mưu cho lãnh đạo công ty định giá mua bán loại vật tư vật liệu Phịng kĩ thuật thi cơng : Đưa tiêu,các bước kĩ thuật hướng dẫn cụ thể để Bá o cá o th ực cơng nhân thực thi công cách tốt Chịu trách nhiệm mặt kĩ thuật cơng trình thi cơng, chất lượng sản phẩm Góp phần đảm bảo an toàn cho người lao động 1.2.3 Các đặc điểm sản xuất kinh doanh chủ yếu Đặc điểm sản phẩm: Doanh nghiệp sản xuất loại đá phục vụ cho cơng trình xây dựng Các lại đá sản xuất gồm có: - Đá 1x2: Đá 1x2 là loại đá xây dựng có kích cỡ 10x28 mm nhiều loại kích cỡ khác 10x25 mm, 10x22 mm, 10x16mm Sản phẩm đá xây dựng 1x2 thường dùng để đổ bê tông làm nhà cao tầng, đường băng sân bay, cầu cảng, đường quốc lộ, đặc biệt sử dụng phổ biến nhà máy bê tông tươi bê tơng nhựa nóng, v.v - Đá 4x6: Đá 4x6 có kích cỡ từ 50 mm đến 70mm, sàng tách từ sản phẩm đá khác Loại đá dùng làm chân đế gạch bơng, gạch lót sàn, phụ gia cho công nghệ bê tông đúc ống cống thi cơng cơng trình giao thơng và phụ gia cho loại VLXD khác v.v - Đá Mạt: Là mạt đá có kích thước khoảng từ 3mm đến 14 mm Sản phẩm đá mạt sản phẩm phụ tạo từ trình chế biến sản phẩm thành đá 1x2, SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà 1x1 Sản phẩm dung bê tông nhựa nóng bê tơng nhựa nguội, rải trực tiếp lên mặt nhựa nóng, dùng để làm gạch BlOCK, làm đan bê tông, giải đường, nhà, san lấp cơng trình - Đá Base: Là hỗn hợp đá bụi đá dăm, có kích cỡ từ 0-5cm, dùng làm đá cấp phối cho đường, dùng để dặm vá làm đường, tạo độ bền có tính kết dính cao gặp nước Ngồi ra, loại cịn dùng để san lấp móng nhà cơng trình xây dựng Ngoài việc sản xuất loại đá phục vụ xây dựng, cơng ty cịn làm thêm dịch vụ tải, chở đá tới sở khách hàng iệ Cơng ty phân phối sản phẩm khắp tỉnh miền bắc, phục vụ chủ yếu cho cơng trình làm đường Do sản phẩm đá xây dựng nguyện liệu trực tiếp thiết yếu cho cơng trình xây dựng nên có thị trường rộng khắp, mức độ tăng trưởng chịu ảnh hưởng trực tiếp với tốc độ tăng dự án xây dựng, bất động sản Nhìn lại năm 2016 năm phát đạt với ngành sản xuất đá xây dựng nói chung với cơng ty nói riêng Nhu cầu đá xây dựng tiếp tục tăng theo Vietcombank Scurity: tậ p Tố tn gh - p Đặc điểm thị trường: Bá o cá o th ực “Theo định số 1469/QD-TTG ban hành Thủ tướng Chính phủ quy hoạch tổng thể phát triển ngành vật liệu xây dựng đến năm 2020 định hướng đến năm 2030, tổng nhu cầu đá xây dựng nước năm 2016 ước tính đạt 135 triệu m3 tăng lên 181 triệu m3 vào năm 2020 Trong đó, nhu cầu tiêu thụ đá xây dựng tỉnh Đơng Nam Bộ (thị trường tiêu thụ công ty KSB, C32, NNC DHA) năm 2016 ước tính đạt 35 triệu m3, dự báo cần khoảng 45 triệu m3 vào năm 2020.Bên cạnh đó, theo Đề án Tái cấu Ngành GTVT, đó, đề án yêu cầu lĩnh vực đường đến năm 2020 tập trung đầu tư xây dựng hoàn thành 2.000 km đường cao tốc Theo tính tốn Bộ GTVT, tổng nhu cầu vốn đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng giao thông Việt Nam giai đoạn 2016-2020 ước tính khoảng 1.015.000 tỷ đồng (khoảng 48 tỷ USD, nhu cầu vốn đầu tư cho cơng trình giao thơng Bộ GTVT, Tổng công ty nhà nước quản lý cơng trình chủ yếu Hà Nội, TP.HCM) Trong đó, đường có nhu cầu khoảng 651.000 tỷ đồng.Ngồi ra, theo định Thủ tướng Chính phủ phê duyệt điều chỉnh quy hoạch phát triển giao thông 2020, định hướng 2030, tổng giá trị đầu tư dự kiến cho đường cao tốc 392.379 tỷ đồng (tương đương 49.000 tỷ đồng năm) Với yếu tố đó, doanh nghiệp ngành đá xây dựng đánh giá cao với nhiều tiềm phát triển.” SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà Đặc điểm khách hàng: - Khách hàng bao gồm cá nhân tổ chức, trực tiếp tới đặt mua hàng + Khách hàng cá nhân chủ yếu khu vực lân cận Tới mua đá phục vụ cơng trình dân sinh nhà cửa, cơng trình phụ Doanh thu đối tượng khách hàng mang lại chiếm tỉ trọng không cao tổng doanh thu iệ p + Khách hàng tổ chức, chủng loại sản phẩm đặt mua đa dạng, phục vụ chủ yếu cho cơng trình lớn Với khối lượng đặt hàng lớn đặt thời gian dài theo tiến độ dự án xây dựng Đối tượng khách hàng không vùng lân cận, mà phân bố rộng khắp tỉnh miền bắc Đây đối tượng khách hàng doanh nghiệp, tạo nguồn doanh thu đặn ổn định cho doanh nghiệp Vấn đề đối tượng khách hàng việc tốn nợ Quy trình khai thác đá xây dựng: tn - gh Đặc điểm công nghệ sản xuất: th ực tậ p Tố Bước : Loại bỏ lớp đất đỏ phủ lên mỏ đa. Khoan tạo lỗ mìn vỉa đá; Nạp thuốc mìn vào lỗ khoan, đấu nối mạng, nổ mìn phá đá vỉa thành đá hộc (Trường hợp đá hộc nổ phá có kích thước q lớn, tiếp tục phải nổ phá để có đá nhỏ hơn) Đây trình nguy hiểm muốn khoan lõ vỉa đá người thợ khoan phải leo lên vỉa đá cao làm việc với độ rung lắc mạnh thời gian lâu, sơ suất nhỏ xảy tai nạn nguy hiểm. cá o Bước : Sau nổ mìn đá bị phá với lượng định, bị văng lung tung với kích cõ khác Lúc dùng máy với sức người bốc xúc đá xô bồ lên xe ô tô vận chuyển đổ vào dây chuyền nghiền sàng Bá o Bước 3: Sau đá với đủ kích cỡ đổ vào dây chuyền tiến hành xay nghiền sàng tách thành loại đá khác Cơng đoạn cần nhiều xác tỉ mỉ, phải điều chỉnh dây chuyền lưới sàng phù hợp cho loại đá Với loại đá nhỏ mi sàng, mi bụi, đá 0x4, đá 1x2 cần phải sàng lại lần Bước 4: Bước cuối bốc xúc lên ô tô theo loại riêng vận chuyển công trường mang bãi tập kết bảo quản. Để đáp ứng quy trình trên, cơng ty liên tục cập nhật công nghệ để đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn, đáp ứng nhu cầu khắt khe khách hàng Cơng ty có hệ thống thiết bị sản suất đồng lực thiết bị gồm xe vận chuyển từ 10 - 23 vận chuyển cung cấp sản phẩm đến tận chân cơng trình, máy xúc lật, máy đào…, lực lượng cán SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà cơng nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao đào tạo thường xuyên với hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Bá o cá o th ực tậ p Tố tn gh iệ p Đây chuyền máy móc theo cơng nghệ Hàn Quốc cho công suất 200T/h cho chất lượng sản phẩm tốt khối lượng lớn SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp 2.4 GVHD Ths Lương Thu Hà Quản trị chất lượng Định hướng quản trị chất lượng doanh nghiệp: - Nâng cao uy tín khả cạnh tranh thị trường nước quốc tế - Tăng cường hiệu suất nội để thực tiêu chuẩn bắt buộc tiêu chuẩn quốc tế môi trường - Tăng lợi nhuận nhờ sử dụng hợp lý nguồn lực giảm chi phí khắc phục cố môi trường Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng dân cư quan hữu quan; tăng p - gh Cải tiến việc kiểm soát trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản phẩm tn - iệ cường sức khỏe nhân viên thúc đẩy nề nếp làm việc tốt - Tố Doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2000 Đó tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng tậ p Tổ chức Tiêu chẩn hóa Quốc tế ISO ban hành vào tháng 12/2000 sau sửa ực đổi tiêu chẩn phiên 1994 th ISO 9001:2000là phương pháp làm việc khoa học, coi quy trình cơng nghệ quản lý mới, giúp tổ chức chủ động, sáng tạo, đạt hiệu cá o cao hoạt động Xét mặt cụ thể ISO 9001:2000 Bá o có lợi ích sau đây: o Thúc đẩy hệ thống làm việc tốt, đặc biệt giải phóng người lãnh đạo khỏi công việc vụ lặp lặp lại o Ngăn chặn nhiều sai sót nhờ người có tinh thần trách nhiệm cao tự kiểm soát cơng việc o Tạo điều kiện xác định nhiệm vụ cách đạt kết o Lập văn hoạt động cách rõ ràng, từ làm sở để giáo dục, đào tạo nhân lực cải tiến cơng việc có hệ thống o Cung cấp cách nhận biết, giải sai sót ngăn ngừa chúng tái diễn SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà o Cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) tổ chức hoạt động kiểm soát o Cung cấp liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến Định hướng triển khai cải tiến hệ thống quản trị chất lượng - Hướng khách hàng: Tổ chức phụ thuộc vào khách hàng, tổ chức phải thấu hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, phải đáp ứng yêu cầu khách hàng nổ lực đáp ứng vượt mong đợi khách hàng p Tính lãnh đạo: Người lãnh đạo thiết lập thống mục đích hướng iệ - gh tổ chức Họ tạo trì mơi trường nội bộ, người - tn huy động đầy đủ để đạt mục tiêu tổ chức Sự tham gia thành viên: Con người yếu tố quan trọng ảnh Tố hưởng đến q trình hình thành chất lượng Do cần: Tạo mơi trường tậ p làm việc thuận lợi. Xây dựng sách động viên, khen thưởng kịp thành viên Tiếp cận theo trình: Kết mong muốn đạt cách hiệu th - ực thời. Đào tạo phát triển nguồn nhân lực. Phát hiện, phát huy tính sáng tạo - cá o nguồn lực hoạt động liên quan quản lý trình Tiếp cận theo hệ thống để quản lý: Việc xác định, nhận thức quản lý Bá o q trình có quan hệ với hệ thống, đóng góp vào hiệu quả, hiệu lực tổ chức để đạt mục tiêu - Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục mục tiêu tất tổ chức. Để thực cải tiến liên tục, cần thực bước sau: + Xác định trình cải tiến.+ Phân tích, hoạch định giải pháp.+ Tổ chức thực giải pháp. + Đo lường kết thực hiện.+ Đánh giá kết - Quyết định dựa kiện: Thơng tin, liệu đầy đủ, xác, kịp thời có khả lượng hố phản ánh chất việc. Phân tích thơng tin, liệu khoa học giúp lãnh đạo đưa định SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp - GVHD Ths Lương Thu Hà Quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung cấp: Tổ chức nhà cung cấp phụ thuộc lẫn mối quan hệ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị 2.5 - Quản trị marketing tiêu thụ sản phẩm Hoạt động thu thập thông tin thị trường, khách hàng: Do thị trường đá xây dựng có quan hệ trực tiếp với dự án xây dựng, nên p phịng marketing bán hàng cơng ty ln theo sát thông tin dự án iệ xây dựng mới, địa bàn tỉnh khu vực lân cận Qua kênh thông tin gh chủ yếu từ phía khách hàng lâu năm chủ thầu cơng trình xây tn dựng lớn Đồng thời liên tục thu nhận phản hồi khách hàng chất lượng Xây dựng hồn thiện sách giá, sách sản phẩm: tậ - p động công ty cho phù hợp Tố sản phẩm, mong muốn khách hàng đề điều chỉnh hoạt ực Chính sách giá: Công ty phân loại đối tượng khách hàng Chia th nhóm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Ở nhóm tiếp o tục chia đối tượng khách hàng lâu năm, thường xuyên nhóm khách cá hàng Với nhóm khách hàng cụ thể doanh nghiệp áp dụng mức Bá o giá khác Và có ưu tiên đặc biệt giá cho khách hàng lâu năm khối lượng mua lớn theo dõi thị trường khách hàng để có mức giá phú hợp Do xác định rõ tầm quan trọng sách giá sách sản phẩm, doanh nghiệp hồn thiện tương đối tốt mảng Chính sách giá sách phận chiến lược Marketing có vị trí quan trọng việc liên kết phận khác Đồng thời có vai trị ảnh hưởng thúc đẩy kìm hãm tác dụng sách Marketing doanh nghiệp Hơn giá có vị trí quan trọng hoạt động sản SVTH Nguyễn Hồng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà xuất kinh doanh doanh nghiệp, nhân tố quan trọng q trình định sản xuất cung ứng sản phẩm tiếp cho thị trường hay không? cần thay sản phẩm hay chưa? Trong xây dựng định doanh nghiệp bỏ thầu với giá để vừa chiếm lĩnh thị trường, vừa có sở để tích luỹ cho doanh nghiệp Giá yếu tố định đến khối lượng sản phẩm mà doanh nghiệp bán ra(giá hợp lý bán nhiều ngược lại) nên có ảnh hưởng đến lợi nhuận Mục tiêu sách giá Hải p Cung hướng tới lợi nhuận tăng khối lượng bán, tăng lợi nhuận doanh iệ nghiệp lên mức cao Lợi nhuận tăng lên sản lượng bán tăng lên gh chi phí giảm Tố tương đối tốt Bao gồm yếu tố tn Các yếu tố ảnh hưởng đến sách giá doanh nghiệp kiểm soát p o Chi phí sản xuất: Doanh nghiệp bước kiểm sốt có hiệu tậ chi phí sản xuất Ở khâu, cơng đoạn sản xuất ực có quy trình giám sát rõ ràng, giảm thiểu tối đa việc thất chi th phí q trình sản xuất o o Chi phí lưu thơng: Do đặc thù sản phẩm doanh nghiệp không chi cá phí kho bãi để lưu trữ sản phẩm, sản phẩm làm lưu trữ Bá o mỏ mặt khác doanh nghiệp xây dựng đội xe vận tải cho riêng mình, phục vụ cho cơng tác vận chuyển sản phẩm tới khách hàng, đảm bảo thuận tiện tối đa cho khách hàng Đồng thời lâu dài giảm chi phí vận tải o Các yếu tố thuộc chất lượng, uy tín sản phẩm: Doanh nghiệp đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt tới tay khách hàng Và mang lại giá trị tương xứng với mà khách hàng bỏ Tuy nhiên có nhiều yếu tố khách quan mà doanh nghiệp cần xem xét, để điều chỉnh sách giá phù hợp Bao gồm yếu tố SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà o Mức giá thống trị thị trường mục tiêu o Khách hàng o Thị trường cạnh tranh Chính sách sản phẩm: Do tính chất đặc thù sản phẩm, giới hạn khả khai thác nên sách sản phẩm cơng ty đề cập tới nhiều Doanh nghiệp tối ưu chất lượng sản phẩm Hiện Hải Cung có dự tính cho kế hoạch mở rộng mỏ sản xuất sản xuất iệ p loại sản phẩm mới, không phục vụ cho việc xây cất cơng trình mà Hoạt động bán hàng, dịch vụ bán hàng, dịch vụ sau bán: Tố - tn xây dựng khác, sản xuất xi măng… gh sản xuất nguyên liệu phục vụ cho mảng sản xuất ngun liệu Cơng ty Hải Cung hồn thiện tốt quy trình bán hàng Giám sát chặt tậ p chẽ, từ khâu đo lường lượng sản phẩm để bán ra, đảm bảo việc cân đo khối ực lượng chuẩn khâu toán Giảm thiểu tối rủi ro trình th bán hàng Khơng thất sản phẩm ( vấn đề gây tổn thất không nhỏ doanh thu Hải Cung) o Dịch vụ bán hàng hỗ trợ sau bán hàng: Công ty lắng nghe phản hồi cá - Bá o từ phía khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm để hồn thiện tốt quy trình bán hàng Điểm đáng ý cơng ty dần hoàn thiện hệ thống vận tải với mức giá ưu đãi dành cho khách hàng Để đảm bảo tiện lợi tối đa cho khách hàng tiết kiệm chi phí thời gian cho khách hàng công ty Đây khác biệt công ty so với doanh nghiệp ngành khác địa bàn - Quản lý mối quan hệ khách hàng: Như nói phần trên, ta thấy khách hàng tảng cốt lõi để giúp cho Hải Cung phát triển Khách hàng có tác động to lớn đến hoạt động cơng ty đặc biệt việc tìm kiếm thơng tin phát triển thị trường SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà Chính lẽ cơng ty ln đề cao, tơn trọng, giữ gìn chăm sóc kĩ lưỡng mối quan hệ khách hàng Ln có ưu đãi cho khách hàng thân thiết công ty giá sản phẩm Công ty tổ chức nhiều chương trình tri ân khách hàng vào dấu mốc quan trọng công ty, ngày đặc biệt Công ty đảm bảo quyền lợi tối đa phía khách hàng Để thuận tiện cho việc quan lý, công ty phân loại rõ ràng đối tượng khách hàng, nắm bắt nhu cầu loại đối tượng khách hàng đề Quản trị nhân p - Tình hình nhân công ty: Tố 2.6 tn gh iệ p đáp ứng nhanh nhất, ưu việt mong muốn họ tậ Bảng 2.6: Cơ cấu nhân công ty TNHH Hải Cung Số Lượng th ực Chỉ Tiêu 60 Phân loại theo trình độ Bá o cá o Tổng số lao động Tỉ Trọng Trình độ đại học 12 20% Trình độ cao đẳng 18 30% Lao động phổ 30 50% thơng Phân loại theo giới tính Nam SVTH Nguyễn Hoàng Sơn 54 90% Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà Nữ 10% ( nguồn phịng hành nhân năm 2016 ) - Hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp Lực lượng lao động công ty chủ yếu địa phương Nên quan hệ quản lý người lao động có nhiều yếu tố đặc biệt Điều khiến cho nhà quản trị giải mối quan hệ với người lao động thường phải cân nhắc nhiều lý tình Ngồi điểm lưu ý xét chung hoạt động quản trị nhân công ty thấy sau: o Phân tích lập kế hoạch nguồn nhân lực: Để việc lập kế hoạch nhân xác cơng ty quản lý thông tin nhân cách chặt chẽ, cập nhật cách đầy đủ, kịp thời số liệu thống kê tình hình nhân công ty Tuy quy mô doanh nghiệp không lớn, nhà quản trị doạnh nghiệp đánh giá cách mực tầm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực công ty o Quản lý xếp nhân sự: Công nhân viên doanh nghiệp xếp, bố trí người việc, phù hợp với khả chuyên môn nghiệp vụ người Doanh nghiệp phân tích cơng việc rõ ràng có mơ tả cơng việc chi tiết cho vị trí quan trọng cơng ty Chính sách đãi ngộ dành cho nhân viên doanh nghiệp tốt o Đào tạo phát triển: Bắt đầu việc đào tạo định hướng cho nhân viên ngày đầu làm, đào tạo phát triển bao gồm việc đào tạo nâng cao kỹ thực công việc, kỹ quan hệ nhân trì đạo tạo lại hoạt động cần thiết để cập nhật kiến thức cho người lao động giúp họ nắm bắt thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý thực công việc Doanh nghiệp khuyến khích phát triển tất nhân viên, bao gồm các cấp quản lý, giám sát quan trọng để chuẩn bị cho Tổ chức đối mặt với thách thức tương lai Hoạt động Quản lý thực công việc giúp việc đánh giá mức độ hoàn Bá o cá o th ực tậ p Tố tn - gh iệ p Công ty TNHH Hải Cung cơng ty có quy mơ nhỏ, quy trình quản trị nhận khơng hồn thiện cơng ty lớn Tuy nhiên hoạt động quản trị nhận đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà thành công việc Người lao động, xác định điểm mạnh cần tuyên dương điểm yếu cần cải thiện thực công việc, xác định nhu cầu đào tạo để bổ sung kiến thức, kỹ thực công việc cho người lao động o Chính sách lương đãi ngộ nhân sự: Doanh nghiệp có sách lương hiệu đảm bảo yếu tố: Công Cạnh tranh Hợp lý p Để làm điều doanh nghiệp có định chuẩn công việc rõ ràng khoa học ( thông qua đánh giá công việc) o - th ực tậ p Tố tn gh iệ o Sức khỏe an toàn lao động: Công việc khai thác đá xây dựng công việc gian nan nguy hiểm Cho nên việc đảm bảo an tồn cho người lao động cơng ty đặc biệt quan tâm tới Công ty nộp đầy đủ khoản bảo hiểm cho người lao động theo quy định nhà nước Có quy trình giảm sát kĩ thuật chặt chẽ để đảm bảo an toàn tối đa cho người lao động o Quan hệ lao động: Qua thời gian thực tập công ty, điều thấy mơi trường làm việc cơng ty thân thiện, quan hệ nhà quản lý nhân viên công ty tốt Nhà quản lý hỗ trợ nhiệt tình cho nhân viên Cả tập thể làm việc để đảm bảo hoạt động cơng ty Thấy hài lịng nhân viên với cơng việc Động lực vấn đề tạo động lực cho người lao động: Bá o cá Như đề cập phần trên, Doanh nghiệp xác định rõ tầm quan trọng đội ngũ nhân phát triển Vì vấn đề tạo động lực cho công nhân viên doanh nghiệp quan tâm, ý đặc biệt Để tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp thực hiện: Tạo môi trường làm việc thân thiện thoải mái Chính sách lương thưởng đãi ngộ hấp dẫn Đặc biệt cán quản lý gần gũi nhân viên, thường có bữa ăn chung với Đưa nhà quản lý gần nhân viên Thắt chặt quan hệ tình cảm công ty Luôn tạo cho nhân viên hội phát triển nâng cao thu nhập Doanh nghiệp khuyến khích hợp tác, gắn bó lâu dài nhân viên với công ty Doanh nghiệp có khoản hỗ trợ cơng nhân cải thiện đời sống SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà Làm việc Hải Cung, không mơi trường cơng việc, mà cịn có khơng khí gia đình, người anh em Đây điều thời gian tìm hiểu, thực tập công ty thấy - Vấn đề đạo tạo nguồn nhân sự: iệ Tình hình vốn cơng ty thể bảng sau: tn - Quản trị tài kế tốn gh 2.7 p Cơng ty cố gắng nâng cao chất lượng nguồn nhân Rõ nét nhất, theo đạo cấp trên, phòng ban, trưởng phòng hỗ trợ cho nhân viên, giúp nhân viên nhanh chóng làm quen với cơng việc nhân viên cũ nâng cao thêm lực Tất phải hoạt động hiệu phòng ban mục tiêu chung doanh nghiệp Mỗi nhân viên trao hội để thể cơng việc Và doanh nghiệp ý ghi nhận cố gắng nhân viên Tố Bàng 2.7: Nguồn vốn công ty TNHH Hải Cung năm 2015 – 2016 tậ p Năm th 15.723.942.378 15.063.374.791 9.458.236.142 8.851.133.555 4.462.399.672 1.149.541.391 Phải trả cho người bán 2.499.319.598 3.907.215.293 Người mua trả tiền trước 1.913.885.257 1.919.734.318 Thuế khoản phải nộp nhà nước 89.505.308 1.088.939.996 Các khoản chi trả ngắn hạn khác 493.126.307 515.702.557 II 6.265.706.236 6.482.241.236 Vay nợ dài hạn 6.236.760.236 6.453.295.236 Quỹ dự phòng trợ cấp việc làm 28.946.000 28.946.000 B- Vốn chủ sở hữu 2.904.668.485 11.702.230.548 I 2.904.668.485 11.702.230.548 Bá o Vay ngắn hạn cá Nợ ngắn hạn o A- Nợ phải trả I 2016 ực Chỉ Tiêu 2015 Nợ dài hạn Vốn chủ sở hữu SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà Vốn đầu tư chủ sở hữu 12.000.000.000 12.000.000.000 Vốn khác chủ sở hữu 61.034.263 61.034.263 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối (216.365.778) (358.803.715) Tổng cộng nguồn vốn 18.628.610.863 26.765.605.339 nguồn phịng kế tốn tài Đvt: đồng Tình hình thực nghĩa vụ ngân sách quỹ doanh nghiệp p - gh iệ Công ty thực đầy đủ nghĩa vũ ngân sách quỹ doanh nghiệp theo số liệu thực tế tìm hiểu Tình hình tài chính, số tài năm 2016 tn - p tài sản ngắn hạn nợ ngắn hạn ực tậ o tỉ số toán hành= Tố Các số tài th Tỉ số tốn hành = 1.62 Bá o cá o Cho biết khả công ty việc dùng tài sản ngắn hạn tiền mặt, hàng tồn kho hay khoản phải thu để chi trả cho khoản nợ ngắn hạn Tỷ số cao chứng tỏ cơng ty có nhiều khả hoàn trả hết khoản nợ Tỷ số tốn hành nhỏ cho thấy cơng ty tình trạng tài tiêu cực, có khả không trả khoản nợ đáo hạn Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa cơng ty phá sản có nhiều cách để huy động thêm vốn Mặt khác, tỷ số cao dấu hiệu tốt cho thấy doanh nghiệp sử dụng tài sản chưa hiệu Tỉ số tốn hành cơng ty 1.62 khả tốn nợ tài sản ngắn hạn cơng ty tốt o hệ số vòng quay tài sản= Doanh thu tổng tài sản bình qn Hệ số vịng quay tài sản = 0.225 SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà Hệ số vòng quay tổng tài sản dùng để đánh giá hiệu việc sử dụng tài sản công ty Thông qua hệ số biết với đồng tài sản có đồng doanh thu tạo Hệ số vòng quay tổng tài sản cao đồng nghĩa với việc sử dụng tài sản công ty vào hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu Chỉ số vịng quay tài sản cơng ty 0.225 thấp nhiều so với bình quân ngành ( 0,78 ) cho thấy việc sử dụng tài sản thiếu hiệu vốn chủ sở hữu tổng tài sản cố định p o tỉ suất tự tài trợ tài sản cố định= gh iệ Tỉ suất tự tài trợ tài sản cố định = 0,94 tậ tổng tải sản p tổng nợ o hệ số nợ = Tố tn Kết cho thấy khả tài cơng ty chưa vững vàng Một phần tài sản cố định tài trợ vốn vay Sẽ đặc biệt nguy hiểm vốn vay ngắn hạn ực hệ số nợ = 0.56 cá o th hệ số nợ doanh nghiệp mức thông thường ( 0.6) cho thấy khả trả nợ công ty mức tốt Sư bảo vệ cho chủ nợ tương đối tốt Bá o o hệ số vòng quay khoản phảithu= doanh thu khoản phải thu hệ số vòng quay khoản phải thu = 1,9 Vòng quay khoản phải thu phản ánh khả quản lý khoản công nợ phải thu công ty khả thu hồi vốn khoản công nợ Chỉ số vịng quay phải thu cơng ty 1,9 cho thấy khả thu hồi công nợ từ khách hàng tốt, cho thấy công ty có đối tác làm ăn chất lượng, có khả trả nợ nhanh chóng - Trong năm 2015-2016 theo báo cáo tài cơng ty, cơng ty kinh doanh bị lỗ cho thấy tình hình tài khơng khả Các số tài phản SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà ánh rõ nét thực trạng cơng ty Tình hình công ty đủ khả để chi trả khoản nợ, có bảo vệ tương chủ nợ Trước tình hình giai đoạn tới cơng ty cần có kế hoạch thúc đẩy doanh thu cắt, giảm chi phí, kiểm sốt tài chặt chẽ dể vượt Bá o cá o th ực tậ p Tố tn gh iệ p qua thực trang khó khăn SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà 2.8 Đánh giá chung hoạt động quản trị doanh nghiệp 2.8.1 Các kết đạt được: Công ty TNHH thương mại dịch vụ Hải Cung giai đoạn khó khăn, với 12 năm hoạt động doanh nghiệp đạt thành tựu định - Là doanh nghiệp mạnh lĩnh vực khai thác sản xuất đá xây dựng tỉnh Mỗi sản phẩm Hải Cung có chỗ đứng vững trãi lịng khách hàng - Tạo cơng ăn việc làm ổn định cho phận niên địa phương - Góp phần khơng nhỏ cơng trình xây dựng, đường xá địa phương gh iệ p - tn 2.8.2 Những tồn nguyên nhân Công tác quản trị nhân công ty chưa thực hoàn thiện p - Tố Những tồn công tác quản trị doanh nghiệp nguyên nhân tậ Nguyên nhân: Tuy quan tâm tới chất lượng nhân xong với quy mô công ực ty vừa, việc lập kế hoạch nhân chi tiết chưa thực Để mở rộng th sản xuất kinh doanh cơng ty cần hồn thiện hệ thống quản trị nhân Từ phân tích số liệu trên, điểm yếu rõ rệt cơng ty cá - o Bá o cơng tác quản trị tài Quản trị tài thiếu hiệu dẫn tới số tài khơng tốt Nguyễn nhân: Ngun nhân chủ yếu xuất phát từ khả lãnh đạo hạn chế cấp quản lý Thêm nưa việc công ty giai đoạn tái cấu, nên khó khăn tài khơng tránh khỏi - Hệ thống quy trình bán hàng chưa thực tối ưu, cần hồn thiện Theo tìm hiểu, thời gian cơng ty rơi vào khó khăn nguyên nhân chủ yếu dẫn tới việc thất hoạt động bán hàng Có bắt tay nhân viên công ty với khác hàng SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà Nguyên nhân: Chủ yếu từ công tác lãnh đạo thiếu chặt chẽ chủ doanh nghiệp Quy trình kiểm sốt công ty chưa xây dựng Các quy định Bá o cá o th ực tậ p Tố tn gh iệ p bán hàng chưa lên thành quy trình bán hàng SVTH Nguyễn Hồng Sơn Lớp QTDN 55B Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD Ths Lương Thu Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO - GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC – NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP – NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP – NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC p - GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING – NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC gh - iệ KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO NGÀNH KHAI THÁC ĐÁ XÂY DỰNG – VIETCOMBANK Tố - tn KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH – PHỊNG TÀI CHÍNH tậ - p SECURITIES ực KẾ TỐN CƠNG TY TNHH HẢI CUNG WEBSITE: VOER.EDU.VN - WEBSITE: VCBS.COM.VN - WEBSITE: VIETSTOCK.VN Bá o cá o th - SVTH Nguyễn Hoàng Sơn Lớp QTDN 55B