ĐỀ CƯƠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Câu 1 Đạo đức kinh doanh? Vai trò? Khái niệm Đạo đức kinh doanh là 1 tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của[.]
ĐỀ CƯƠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Câu 1: Đạo đức kinh doanh? Vai trò? Khái niệm: - Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh - Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Vai trò: - Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh: DDKD bổ sung kết hợp với PL điều chỉnh hành vi kinh doanh theo khuôn khổ PL quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xã hôi Không PL dù hồn thiện đến đâu khơng thể chuẩn mực cho hành vi DDKD Nó khơng thể thay vai trò DDKD việc khuyến khích mn làm việc thiện, tác động vào lương tâm doanh nhân Phạm vi ảnh hưởng DD rộng PL, bao quát lĩnh vực TG tinh thần PL điều chỉnh hành vi liên quan đến chế độ NN, chế độ XH, - Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng DN: Phần thưởng cho cty có quan tâm đến DD nhân viên, khách hàng cơng luận cơng nhận có DD Khi cty thực trách nhiệm DD trách nhiệm XH làm cho hiệu hđ ngày tăng cao,có tận tâm nv, CLSP cải thiện, đưa định đắn hơn, có trung thành KH, lợi ích kinh tế lớn Các tổ chức xem có DD thường có tảng Kh trung thành đội ngũ nv vững mạnh, tin tưởng phụ thuộc lẫn mqh Nếu nv hài lịng KH hài lịng; KH hài lịng nhà đầu tư hài lịng - Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên: Sự tận tâm nv xuất phát từ việc nv tin tương lai họ gắn liền với tương lai dn họ sẵn sàng hy sinh cá nhân tổ chức DN quan tâm đến nv bao nhiều nv tận tâm với DN nhiêu Và để có DN phải có MT lao động an tồn, thù lao thích đáng, thực đầy đủ TN ghi hợp đồng với tất nv Sự cam kết làm điều thiện tôn trọng nv thường tăng trung thành NV tổ chức ủng hộ họ với mục tiêu tổ chức - Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lịng khách hàng: Nhiều nghiên cứu cho thấy hành vi có đạo đức hài lịng KH có mlh chặt chẽ với Các hành vi vơ DD làm giảm lòng trung thành KH KH chuyển sang mua hàng thương hiệu khác, ngược lại hành vi DD lơi KH đến với sp cty KH thích mua sp cty có danh tiếng tốt, quan tâm đến KH XH Các cty có DD ln đối xử vởi KH cơng liên tục cải tiến CLSP, cung cấp cho KH thông tin dễ tiếp cận dễ hiểu, có lợi cạnh tranh tốt dành nhiều lợi nhuận - Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho DN: Những doanh nghiệp cam kết thực hành vi DD trọng đến việc tuân thủ quy định DD nghề nghiệp thường đạt thành công lớn mặt tài Sự quan tâm đến DD trở thành phận kế hoạch chiến lược DN, đay khơng cịn chương trình phủ yêu cầu mà dần trở thành vấn đề quản lý nỗ lực để dành LTCT Khi DN đầu tư vào sở hạ tầng đạo đức mang lại sở cho tất hoạt động kinh doanh quan trọng tổ chức cần thiết để thành cơng Các chương trình đạo đức có hiệu kinh doanh khơng giúp ngăn chặn hành vi sai trái mà mang lại lợi kinh tế - Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia: Các nước phát triển ngày trở nên giàu có có hệ thống thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích suất Trong nước phát triển, hội phát triển kinh tế xh bị hạn chế độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến cá nhân phúc lợi xh Vai trò đạo đức kinh doanh cá nhân, doanh nghiệp, vững mạnh kinh tế quốc gia quan trọng Nó ảnh hưởng đến phát triển thịnh vượng quốc gia Câu 2: Đạo đức kinh doanh chức doanh nghiệp? - Đạo đức quản trị nguồn nhân lực: Đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng LĐ: Phân biệt đối xử việc không cho phép ng hưởng lợi ích định xuất phát từ định kiến phân biệt Biểu phân biệt chủng tộc, giới tính, tơn giáo, địa phương, vùng văn hóa, tuổi tác Đảm bảo điều kiện lao động an toàn: Người quản lý bị quy trách nhiệm vô đạo đức TH đây: Không trang bị đầy đủ trang thiết bị an toàn lđ cho NLĐ Che giấu thông tin mối nguy hiểm công việc Bắt buộc NLĐ thực công việc nguy hiểm mà khơng cho phép họ có hội từ chối, bát chấp thể trạng, bất chấp khả lực họ Không phổ biến kỹ lưỡng quy trình, quy phạm sx an tồn lđ cho NLĐ Không thường xuyên kiểm tra TB an toàn lao động để đề BP khắc phục Khơng thực biện pháp chăm sóc y tế bảo hiểm Không tuân thủ quy định ngành, quốc gia, quốc tế tiêu chuẩn an toàn - Đạo đức marketing: Quảng cáo phi đạo đức: Quảng cáo phóng đại, thổi phịng sp vượt mức hợp lý Quảng cáo đưa lời gth mơ hồ, giúp nhà sx tránh mang tiếng lừa đảo Lôi kéo, nài ép dụ dỗ người tiêu dùng ràng buộc với sản phẩm nhà sản xuất thủ thuật qc tinh vi Quảng cáo tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm sp, gây trở ngại cho ng tiêu dùng việc định lựa chọn tiêu dùng tối ưu Quảng cáo hình thức khó coi, phi thị hiếu, chép lố bịch, làm vẻ đẹp ngôn ngữ, làm biến dạng cảnh quan thiên nhiên, Quảng cáo nhằm vào đối tượng nhạy cảm người nghèo, trẻ em, trẻ vị thành niên,… VD: Quảng cáo ARIEL tẩy vết bẩn lần giặt; quảng cáo điều hòa bất hoạt đến 99.9% vi khuẩn nấm mốc; hạt nêm làm từ xương ống, tủy; Mì tơm gấu đỏ; Máy lọc nước Kangaroo;… Bán hàng phi đạo đức: Bán hàng lừa gạt: Sp ghi “giảm giá”, “thấp mức bán lẻ dự kiến”, khơng thực tế Bao gói dán nhãn lừa gạt: Ghi loại “mới”, “đã cải tiến”, “tiết kiệm” thực tế sản phẩm khơng có tính chất Nhữ chuyển kênh Lôi kéo Những thủ đoạn phi đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh: Cố định giá cả: Đó hành vi hai hay nhiều dn hoạt động thị trường thỏa thuận việc bán hàng hóa mức giá định Phân chia thị trường: Là hành vi DTCT không cạnh tranh với địa bàn hay thỏa thuận hạn chế khối lượng bán Bán phá giá: giá thấp giá thành VD: Chuyển giá: định giá không theo giá TT HH, DV, TS chuyển giao cho nhau, nhằm phân bổ lại thu nhập từ nơi chịu thuế cao đến nơi chịu thuế thấp để giảm thiểu nghĩa vụ thuế tối đa hóa lợi nhuận sau thuế Cụ thể: TQ thường bán giá cao số TT lớn Mỹ, Châu Âu, lại hạ giá bán xuống mức thấp tt nước sx mặt hàng cạnh tranh với họ VN số nước Châu Á khác Vì xk sang nước có mặt hàng cạnh tranh NN trợ giá, sau họ lấy lợi nhuận từ TT lớn, bán giá cao để bù lại Cạnh tranh không lành mạnh: quảng cáo so sánh, quảng cáo bắt chước, quảng cáo gây nhầm lẫn VD: Nhà vô địch làm từ Milo – Chẳng cần vô địch, cần thích (ovaltine) So sánh màu mì tơm Aceook Tiến Vua - Đạo đức hoạt động kế tốn, tài chính: Chuẩn mực dd nghề nghiệp kế tốn kiểm tốn quy định Thơng tư 70/2015/TT-BTC, PL quy định sau: Tính trực Tính khách quan Năng lực chun mơn tính thận trọng Tính bảo mật Tư cách nghề nghiệp Những hành vi thiếu chuẩn mực/vi phạm DDNN: Giảm giá dịch vụ Cho mượn danh kiểm toán viên để hành nghề Làm sai lệch số liệu Nhận tiền “hoa hồng” Câu 3: Trách nhiệm xã hội? Tháp trách nhiệm XH Carroll? Khái niệm: TNXH DN cam kết dn đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tn thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng thoe cách có lợi cho dn phát triển chung XH Theo Tổ chức hợp tác kinh tế phát triển: TNXH dn đóng góp dn vào phát triển bền vững, không trách nhiệm dn việc đảm bảo thu nhập cho cổ đông, lương cho NLĐ, sp dịch vụ cho KH mà trách nhiệm giá trị XH MT Tháp TNXH Carroll: Theo Carroll: TNXH tất vấn đề kinh tế, pháp lý, đạo đức lòng từ thiện tổ chức mà XH mong đợi thời điểm định - Trách nhiệm kinh tế: Đối với XH: Sx hàng hóa, cung cấp dịch vụ với giá hợp lý Phát nguồn tài nguyên Thúc đẩy tiến công nghệ Phát triển sp Đối với NLĐ: Tạo việc làm với thù lao xứng đáng Cơ hội làm việc Cơ hội phát triển nghề chun mơn An tồn, vệ sinh Đảm bảo riêng tư nơi làm việc Đối với người tiêu dùng: Cung cấp HH-DV chất lượng, an toàn, giá hợp lý Thông tin sp, phân phối, bán hàng dịch vụ quy định - Trách nhiệm pháp lý: Dn phải thực đầy đủ quy định pháp lý bên hữu quan về: Cạnh tranh Quyền lợi KH Bảo vệ MT Cơng an tồn Chống lại hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình - Trách nhiệm đạo đức: Liên quan tới doanh nghiệp định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lý Là hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng Xh mong đợi từ phía DN Chiến lược kinh doanh cần phải phán ánh tầm nhìn đạo đức Khía cạnh dd dn thường thể qua nguyên tắc dd trình bày sứ mệnh chiến lược DN - Trách nhiệm nhân văn, từ thiện: Là hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng XH Là hình thức lịng bác tự nguyện cơng ty Câu 4: Ra định đạo đức Algorithm Algorithm hệ thống bước với quy tắc, nguyên tắc, trật tự tạo thành chuỗi thao tác logic hợp lý để giải toán sáng tạo Algorithm đạo đức hệ thống bước với quy tắc, trật tự định để hướng dẫn, quan điểm giải pháp có giá trị mặt đạo đức Vận dụng Algorithm vào phân tích đạo đức: Có nhiều đáp án cho vấn đề đạo đức kinh doanh Muốn sử dụng Algorithm, người ta phải xét khía cạnh quan trọng thuộc hành động DN: Mục tiêu, biện pháp, động hậu Mục tiêu: Mục tiêu tiêu đích mà cá nhân hay tổ chức mong muốn đạt Nó trả lời cho câu hỏi”cần phải làm gì?” Khi xác định mục tiêu cần trả lời câu hỏi sau: Dn có nhiều mục tiêu khơng? Các mục tiêu có hài hịa với không? Đối tượng quan tâm hàng đầu? Mục tiêu định tính, định lượng phân cấp thành cấp độ khác (mục tiêu tổng quát/ mục tiêu chung hay mục tiêu tác nghiệp) Biện pháp: Biện pháp công cụ, cách thức sử dụng để hỗ trợ cho việc thực mục tiêu Biện pháp trả lời cho câu hỏi “làm nào?” Biện pháp gồm nội dung: PP hành động sử dụng công cụ hành động Khi lựa chọn biện pháp cần tl câu hỏi sau: Các đối tượng quan tâm có tán thành biện pháp hành động dn không? Các bp có đáp ứng tối đa hóa mục tiêu đề khơng? Các bp có cần thiết để đạt mục tiêu không hay tương đối không quan trọng đơn khơng dính líu đến mục tiêu bạn? Động cơ: Động sức mạnh nội thúc hướng hành vi ng tới việc đạt mục tiêu định Động trả lời cho câu hỏi “Tại sao? Vì lý gì?” Động nguyên nhân gốc rễ hành vi, động thúc đầy thể qua thỏa mãn nhu cầu Hậu quả: Việc xd mục tiêu kinh doanh chọn lựa biện pháp thích hợp chi phối động cuối gây nhiều hậu Tiên đoán hậu bước cuối quan trọng Algorithm đạo đức Khi tiên đoán hậu quả, cần tl câu hỏi sau: Các hậu lường trước xảy ngắn hạn hay dài hạn? Các hậu lường trước có ảnh hưởng đến đối tượng quan tâm dn? Có thể có yếu tố bất ngờ khơng? Câu 5: Tiêu chuẩn thực TNXH Bộ quy tắc bên mua: - Là văn có hệ thống nguyên tắc hành vi chuẩn mực công ty mua hàng (bên mua) xây dựng để sử dụng hệ thống cung ứng - Bên mua xem xét mức độ đáp ứng nguyên tắc hành vi chuẩn mực lựa chọn bên cung ứng giám sát để đảm bảo bên cung ứng đáp ứng tiêu chuẩn họ - Bộ quy tắc bên mua thường xây dựng dựa tiêu chuẩn chung cộng đồng quốc tế công nhận đặc thù ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Thực quy tắc bên mua: - XD kế hoạch triển khai áp dụng quy tắc bên mua: Tiếp cận trao đổi với bên mua để làm rõ yêu cầu quy tắc bên mua - Triển khai áp dụng quy tắc bên mua dn: Điều chỉnh quy định, sách phù hợp với điều khoản quy tắc Truyền thông nội quy tắc bên mua Đào tạo nhân lực có liên quan Cung cấp tài liệu minh chứng cho bên mua có yêu cầu Làm việc với bên cung ứng/nhà thầu phụ trường hợp họ tham gia tuân thủ quy tắc bên mua - Kiểm soát nội thực quy tắc bên mua: Bên mua có quyền đánh giá tính tn thủ DN Cơng tác kiểm sốt nội thực quy tắc bên mua quan trọng Một số quy tắc bên mua: Trên giới có nhiều quy tắc bên mua Nội dung thường bao gồm chuẩn mực BVMT, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nv, phát triển cộng đồng, Câu 6: Lợi ích rào cản thực CSR? Lợi ích: - Gia tăng số kinh tế: giảm chi phí sản xuất thơng qua pp an toàn, tiết kiệm -> Tăng doanh thu lợi nhuận - Phát triển mối quan hệ với đối tác: Thu hút trì lực lượng lđ giỏi: Lao động có lực yếu tố định suất chất lượng sản phẩm Ở nước phát triển, số lượng lao động lớn đội ngũ lao động đạt chất lượng cao lại không nhiều; việc thu hút giữ nhân viên có chun mơn tốt có cam kết cao thách thức doanh nghiệp Phát triển mqh với cổ đông nhà cung cấp: - Tạo dựng niềm tin với KH: Khi dn thực CSR KH đảm bảo giá trị lợi ích tối đa mang lại cho KH, từ tạo dựng niềm tin cho KH có lịng trung thành KH - Nâng cao giá trị thương hiệu: Thực trách nhiệm xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực lịng khách hàng cộng đồng Giúp doanh nghiệp tăng giá trị thương hiệu uy tín đáng kể Uy tín giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, hấp dẫn đối tác, nhà đầu tư, người lao động - Hiện thực hóa mục tiêu phát triển bền vững: Khi DN phát triển KT có phần lợi nhuận ổn định lúc DN thực CSR MT XH Từ thấy DN khơng quan tâm, phát triển mặt kinh tế mà thể trách nhiệm với mơi trường tự nhiên xung quanh đem đến lợi ích cho xã hội thông qua hoạt động thiện nguyện Giúp DN tiến gần với mục tiêu phát triển bền vững Rào cản: - Rào cản từ MT quốc tế: Mỗi quốc gia có tiêu chuẩn riêng, dn tuân thủ tiêu chuẩn quốc gia lại có số tiêu chuẩn riêng quốc gia khác khơng có tiêu chuẩn quốc gia dẫn đến dễ xảy vi phạm xuất hh – dv cho quốc gia khác - Rào cản từ MT quốc gia địa phương: Điều kiện kinh tế vĩ mô: thu nhập, đời sống, điều kiện sống,… ĐK văn hóa – xã hội: thói quen, phong tục, tập quán, Quản lý NN việc thực CSR lĩnh vực - Rào cản từ MT ngành: Mỗi ngành có tiêu chuẩn riêng, nhiên dn đủ khả để đáp ứng toàn bộ tiêu chuẩn đó, từ dẫn đến cạnh tranh DN chung lĩnh vực - Rào cản từ MT tổ chức: Chiến lược phát triển Quan điểm nhà quản trị Khả tài Nhận thức NLĐ Trình độ CN DN