Luận văn thực tập tổng hợp

SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp I Giới thiệu địa điểm thực tập Công ty nơi em thực tập Công ty Nhà nớc, có tên TST Công ty dịch vụ du lịch thơng mại TST Công ty TST trực thuộc Tổng Công ty phát triển công nghệ Du lịch DETETOUR - thuộc trung tâm khoa học tự nhiên quốc gia Trụ sở Công ty đặt số - Nguyễn Trờng Tộ - Ba Đình Hà Nội Văn phòng T vấn Du học du lịch Công ty đợc đặt 43E- Ngô Quyền - Hoàn Kiếm - Hà Nội Công ty đời năm 1998 Hoạt động thời gian đầu Công ty phạm vi nhỏ nhng Công ty đà ngày mở rộng phạm vi lĩnh vực dịch vụ Hiện Công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực sau : - Xuất nhập máy móc, phụ tùng, thiết bị vật t, phơng tiện vận tải - Xuất nông sản, hải sản, hàng công nghiệp - Xuất nhập kinh doanh hàng tiêu dùng dịch vụ phục vụ du lịch - Dịch vụ lữ hành, khách sạn, nhà hàng - Dịch vụ đại lý bán vé máy bay - T vấn du học đào tạo nghề - Dịch vụ cho thuê văn phòng làm việc - Kinh doanh bất động sản - Kinh doanh xăng, dầu Trong toàn phạm vi lĩnh vực hoạt động kể trên, hoạt động du lịch dịch vụ du lịch Công ty đóng vai trò đáng kể trình phát triển đà qua tiếp tục đợc Công ty tập trung thúc đẩy để đạt đợc kết tốt nữa, hớng Công ty tới tầm phát triển sâu rộng II Giới thiệu chung sơ đồ tổ chức Công ty Hiện Công ty đợc chia làm sở hoạt động riêng rẽ, sở hoạt động tập hợp lĩnh vực dịch vụ khác + Phòng kinh doanh xuất nhập - đợc đặt số Nguyễn Trờng Tộ - Ba Đình - Hà Nội SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp + Phòng t vấn du học du lịch nớc - đợc đặt số 43E - Ngô Quyền - Hoàn Kiếm - Hà Nội + Trung tâm Honda + Chi nhánh văn phòng Công ty thành phố Hồ Chí Minh Mỗi văn phòng hoạt động độc lập dới dạng nh trung tâm Công ty, chịu trách nhiệm quản lý điều hành trực tiếp từ Công ty Mỗi đơn vị trực thuộc này, có cấu tổ chức hoàn thiện riêng để thực đầy đủ phạm vi chức hoạt động Sau sơ đồ giới thiệu riêng cấu tổ chức phòng t vấn du học dịch vụ du lịch Công ty SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp Sơ đồ ngang SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp * Những điều kiện nguồn nhân lực Công ty lĩnh vực di lịch Hiện nay, số cán nhân viên hoạt động riêng lĩnh vực du lịch Công ty có tới 15 ngời, cha kể số cộng tác viên bên Công ty lên tới 12 ngời Trong phòng Marketing kinh doanh chiếm ngời, phòng điều hành Tour có ngời, ngời làm công tác lễ tân kiêm trực nhận đặt vé máy bay cán phụ trách chung Phơng châm Công ty trẻ hoá đội ngũ lao động Với mục tiêu đào tạo cán có kinh nghiệm, sáng tạo, nhiệt huyết yêu nghề, có kiến thức chuyên môn vững vàng Trong số cán công nhân viên Công ty có trình độ đại học chiếm khoảng 40%, cha phải số chiếm u đội ngũ lao động Công ty Trong số lao động đợc đào tạo chuyên ngành du lịch ít, phần lớn chuyên ngành khác chuyển sang (nhất Đại học Ngoại ngữ) cán non chuyên môn nghiệp vụ Tuy vậy, ban lÃnh đạo nỗ lực nâng cao tay nghề nh trình độ ngoại ngữ cho nhân viên toàn Công ty Việc trẻ hoá đội ngũ lao động cho Công ty làm tăng lòng nhiệt huyết, say mê công việc đội ngũ lao động trẻ, nguồn lao động sáng tạo, nhanh nhạy với công việc Ngoài nhằm giảm bớt chi phí lao động, Công ty áp dụng phơng pháp thiên chuyển lao động đồng thời với biện pháp đào tạo lại chuyên môn III Giới thiệu chung tình hình hoạt động du lịch dịch vụ du lịch Công ty Những dịch vụ du lịch cụ thể cđa C«ng ty nh sau : - Tỉ chøc tour tuyến phục vụ khách nớc du lịch nớc đa khách nớc du lịch nớc - Tổ chức dịch vụ vận chuyển cho thuê xe du lịch - Tổ chức đại lý bán vé máy bay - Kinh doanh nhà hàng Sơ qua tình hình hoạt động cụ thể mảng dịch vụ 2.1 Hoạt động tour Tuy tên tuổi Công ty lĩnh vực du lịch địa bàn Hà Nội cha có đáng kể, nhng so với tuổi tồn so với điều kiện vốn lực không SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp phải lớn cho hoạt động kinh doanh ban đầu, mà Công ty có đợc đến ngày đà khẳng định đợc phần định cố gắng đắn tập thể lÃnh đạo Công ty trình tồn phát triển Hoạt động du lịch Công ty đợc xuất phát từ việc tổ chức du lịch nội địa cho khách nớc Đến hoạt động mảng tổng thu du lịch Công ty Khách du lịch nội địa mục tiêu Công ty chủ yếu khách đoàn thể Trong năm qua, thông qua hoạt động Marketing mình, Công ty đà tạo cho số lợng khách đoàn thể quen thuộc Công ty TST Công ty trực thuộc Tổng Công ty DETETOUR Tổng công ty bao gồm Công ty thành viên khác toàn tổng Với trực thuộc lần nằm mối quan hệ trực thuộc Tổng Công ty DETETOUR thuộc Trung tâm khoa học tự nhiên Quốc gia, Công ty nhận đợc tảng khách hàng tiềm lớn Và phạm vi sở khách nội lớn mà Công ty đà tập trung khai thác từ trớc tới Ngoài ra, Công ty không ngừng khai thác mạnh vào nguồn khách bên khác thông qua cố gắng độc lập cán công nhân viên toàn Công ty nói riêng cđa tËp thĨ nãi chung S¶n phÈm tour tun cđa du lịch nội địa nớc Công ty đợc xây dựng phong phú điểm đến mức độ giá Trong tập hợp tour sản phẩm mình, Công ty xây dựng điểm đến phạm vi toàn quốc từ Bắc vào Nam với nhiều lịch trình đa dạng mặt thời gian, phơng tiện, giá tiền đáp ứng đ đáp ứng đ ợc nhiều nhu cầu du lịch khác khách hàng Tuy nhiên trình phát triển nhu cầu du lịch xà hội, đòi hỏi Công ty phải thật cố gắng nữa, sáng tạo công tác Marketing để thật đa sản phẩm đạt tới giá trị sản phẩm cao hoàn chỉnh Bởi nhìn qua theo đánh giá chung, mức độ sáng tạo sản phẩm Công ty phần thiếu hấp dẫn, cha tạo đợc nét hẳn riêng biệt cho Ta gặp nhiều tơng đồng, nói chép sản phẩm tour thị trờng du lịch nội địa công ty du lịch với SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp Chất lợng dịch vụ Công ty em cha nhận xét đợc cụ thể rõ nét đợc trình phục vụ khách trớc đây, nhng theo nhận xét sơ thờng chất lợng tour Công ty cung cấp đạt đợc chất lợng trung bình Thứ giá cả, sau đến tơng đồng vềc hất lợng dịch vụ yếu tố nh ăn, ngủ trình cam kết ký kết trình cung cấp cho khách hàng thực tế Giá trị văn hoá tinh thần sản phẩm cha cao thông qua việc xây dựng hoạt động vui chơi văn hoá tour cụ thể nghèo, khả chuyên môn cán hớng dẫn viên cha thật đợc đầu t đầy đủ Còn thiếu cán hớng dẫn viên có tay nghề cao Vì khả đầu t có nhiều hạn hẹp nên công tác Marketing Công ty thiếu nét hấp dẫn định Sự hạn chế có kết kênh thông tin quảng cáo cho sản phẩm nghèo mức độ thấp, u đÃi sách sản phẩm thiếu không nhiều sức thu hút Mức độ cạnh tranh ngày cao thị trờng ngày làm cho yếu tố trở thành sức cản nặng nề cho hiệu kinh doanh chung Công ty hoàn toàn nhận thức đợc khe hổng mình, kế hoạch kinh doanh cho năm 2002 Công ty cố gắng để giảm dần hạn chế phát huy mặt mạnh đà có càan có đợc biết họp bàn kế hoạch tổ chức hoạt động năm Công ty Cách hai năm trở trớc, phạm vi điểm đến đợc khách hàng chọn lựa Công ty chđ u thêng n»m khu vùc miỊn B¾c với thời gian lu lại trung bình thờng từ hai ngày, giá trị thu đầu khách thờng thấp, trung bình đạt 150.000đ - 170.000đ/trên lợt khách Một năm lợng khách thờng đạt trung bình 1500 đầu khách nội địa/ năm Vậy doanh thu trung bình Công ty thu dịch vụ lữ hành nội địa từ 225.000.000đ đến 255.000.000đ/năm Trong năm 2000, kết hoạt động Công ty có tăng đáng kể so với năm cũ nhờ việc mở rộng bán kính điểm đến, lợng khách tăng lên giá trị thu đầu khách tăng Các tour du lịch với điểm đến thc miỊn Trung vµ Nam Trung Bé nh NghƯ An, Hà Tĩnh, điểm đến thuộc phía Nam nh Huế, Đà Nẵng đà thu hút đợc tham gia khách du lịch nhiều SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp Lợng khách đạt đợc năm 2000 2400 khách với giá trị thu trung bình lợt khách từ 220.000đ Doanh thu lữ hành nội địa Công ty đạt đợc vào năm 2000 doanh nghiệp 480.000.000đ Năm 2001 năm mà Công ty khẳng định cố gắng thông qua số đạt đợc 2600 khách với giá trị thu trung bình tăng cao 280.000.000đ/ khách tham gia trình mua sản phẩm mình, du khách đà chọn nhiều tuyến với điểm đến nh Huế, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Lạt, Nha Trang đáp ứng đvà doanh thu năm 2001, doanh nghiệp đà đạt đợc thông qua du lịch nội địa nớc 728.000.000đ Mức độ tăng doanh thu năm 2001 so với năm 2002 đạt 50% Kể từ năm 2000, Công ty đà đợc Tổng Công ty quan quản lý khác cho phép hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Đối với lĩnh vự, Công ty giai đoạn tìm đặt bớc móng ban đầu cho thị trờng Tuy kết hoạt động cha có đáng nói,nhng hớng phát triển mà Công ty cần phải sáng định giải pháp chủ chốt cho tồn phát triển sau Trong hai năm vừa qua, Công ty đà thực đón đợc nhiều lợng khách du lịch quốc tế ban đầu Khách Công ty đón tiếp gồm nguồn khách từ nớc nh: Trung Quốc, Nhật Bản, Hà Lan, Đức, Mỹ vài nớc khác Mức độ khách Công ty không thờng xuyên, số lợng khách trung đoàn khách thờng không lớn, đạt trung bình từ - khách đoàn, thời gian lu lại khách thấp, trung bình có từ - 11 ngày, mức thu đầu khách thấp, trung bình có từ - 11 ngày, mức thu đầu khách thấp trung bình đạt từ 40 - 50US$/ngày Tổng khách hai năm qua, Công ty đà đón phục vụ đạt 52 lợt khách Trong hai năm qua, tổng mức thu ngoại tệ từ đón tiếp khách du lịch Quốc tế Công ty đạt thÊp ë sè USD 23.400( - TB 10 ngµy x US$45/ ngày x 52 lợt khách) Lợng khách ban đầu có đợc phần nhỏ thông qua hai văn phòng đại diện Tổng Công ty Trung Quốc Đức, lại mang kết cố gắng riêng lẻ cán khác Công ty SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp Trong hoạt động du lịch lữ hành quốc tế Công ty mức yếu Yếu đầu t cho Marketing, kinh nghiệm phục vụ khách du lịch Việc tổ chức mạng lới thông tin, tổ chức hình thức tiếp cận khách hàng, đội ngũ cán phục vụ thiếu yếu lý chủ chốt hạn chế phát triển lĩnh vực Một phần lớn xuất phát từ việc thiếu vốn đầu t cho phát triển Để đẩy mạnh đợc hoạt động này, Công ty cần phải nhận đợc giúp đỡ nhiều quan quản lý cấp trên, tạo điều kiện đặc biệt vốn đầu t phát triển mở rộng kinh doanh hoạt động Công ty phải phát huy nhiều nội lực thân mình, tận dụng đợc tốt lợi có ví dụ nh mối quan hệ sẵn có với đối tác nớc mà Tổng Công ty quản lý có, khách sạn mà Công ty khác Tổng Công ty quản lý phụ trách, biết dựa vào khai thác tốt thuận lợi đại diện Tổng Công ty vài nớc khác Và để làm tốt cả, Công ty cần phải xây dựng cho chiến lợc phát triển thật rõ ràng u thế, quan trọng chiến lợc Marketing Còn hoạt động đa khách nội địa nớc du lịch nớc Công ty thời kỳ sơ khai Hiện tại, chủ yếu đa khách du lịch Trung Quốc, với vài điểm đến gần biên giới giá trị thu lợt khách thấp Trong hai năm qua, lợng khách du lịch Trung Quốc qua Công ty đạt số dới 30 khách, với thời gian lu lại trung bình ngày, mức thu đầu khách ngời trung bình đạt 35UD$ khách/ ngày Và tổng thu khách du lịch Trung Quốc hai năm qua đạt 5250US$ Triển vọng du lịch Quốc tế vô to lớn, để phát triển đợc với triển vọng chung này, Công ty thật cần phải có đầu t nhiều mặt yếu tố kinh doanh ngạch 2.2 Hoạt động vận chuyển cho thuê xe du lịch Bản thân hệ thống nguồn xe cho thuê tự có Công ty Nếu có khách Công ty phải thuê nhà cung cấp bên Chỉ có thuận lợi nguồn xe chỗ, chất lợng cao mà Công ty SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp tận dụng phục vụ khách vào ngày thứ bảy chủ nhật Đây nguồn xe Tổng Công ty với sách cho thuê xe giá nội vào ngày nghỉ tuần cán làm việc Tuy nhiên nguồn thu từ dịch vụ nhỏ, không đáng kể Đối với dịch vụ đại lý bán vé máy bay đợc Công ty đa vào thực Đây dÞch vơ tèt, nh»m phơc vơ cho tỉng thĨ dÞch vụ lữ hành nớc sau Công ty, tạo nên thuận lợi định cho hoạt động phục vụ khách 2.3 Dịch vụ kinh doanh nhà hàng Tổng Công ty Detetour đợc phép Nhà nớc cho xây dựng nhà hàng phần bán đảo đất nhô bờ Hồ Trúc Bạch, với tầng, kiến trúc thoáng đẹp, diện tích rộng với nhiều phòng với chức phục vụ khác Tổng Công ty tạm thời giao trách nhiệm kinh doanh quản lý cho Công ty thời gian đầu kể từ cuối tháng 11 năm 2001 Nếu kết kinh doanh tốt việc quản lý đợc giao nhận lâu dài Hiện nhà hàng hoạt động với phòng ăn phục vụ dung lợng đạt tới 400 khách, thích hợp với chức phục vụ nh đám cới, hội nghị, tổ chức tiệc chiêu đÃi đáp ứng đtrên tầng th ợng nhà hàng có không gian sảnh để phục vụ nhu cầu giải khát ca nhạc khách hàng Ngoài có th việc nhiều sách báo, tạp chí đa dạng để phục vụ nhu cầu tinh thần, nghỉ ngơi khách hàng Nói chung nhà hàng với kiến trúc vị trí thuận lợi hứa hẹn triển vọng phát triển lớn Công ty thật có phơng châm cách tổ chức kinh doanh có hiệu Nhìn chung, hình thái dịch vụ du lịch Công ty đà có bớc hình thành phát triển rõ nét Bên cạnh nhiều mặt thuận lợi có, Công ty phải cố gắng vợt lên nhiều hạn chế nữa, hạn chế vốn đầu t cho mở rộng kinh doanh, chất lợng sản phẩm dịch vụ nhiều hạn chế, trình độ đội ngũ cán nhân viên cần phải đợc đầu t phát huy IV Những thuận lợi khó khăn Công ty dịch vụ thơng mại hoạt động kinh doanh lữ hành Thuận lợi : SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp Trên thị trờng quốc tế, ngành du lịch ngày phát triển, nhu cầu du lịch ngày trở nên phổ biến (dự tính năm 2010 số khách lên tới tỷ ngời) Mặt khác, số khách du lịch có xu hớng chuyển dần khu vực Đông - Thái Bình Dơng, theo dự tính tổ chức du lịch giới, năm 2005 khu vực chiếm 28% tổng số khách thị trờng du lịch giới, đứng sau Châu Âu vợt qua thị trờng nớc Bắc Mỹ Bản thân khu vực Đông - Thái Bình Dơng nớc có trình độ du lịch phát triển nhanh, năm 2000 Malaixia đón triệu lợt khách, Thái Lan triệu lợt khách, Singapore triệu lợt khách, Indonexia triệu lợt khách Sau kiện khủng bố ngày 11/9 xảy Mỹ, luồng khách du lịch có xu hớng chuyển khu vực Đông Nam ngày tăng Những biến đổi chung theo hớng tích cực luồng khách du lịch giới phần đem lại thuận lợi cho Công ty dịch vụ du lịch thơng mại hoạt động marketing, thu hút khách Đặc biệt, kể từ Đại hội Đảng xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn cấu ngành kinh tế Việt Nam, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Công ty ngày tăng Công ty đà tham gia nhiều liên hoan, triĨn l·m vỊ du lÞch Tỉng cơc Du lÞch tổ chức nhằm quảng bá sản phẩm cho ngành du lịch Việt Nam Cuối cùng, hoàn thiện hệ thống văn pháp lý kinh doanh du lịch đà đặt sở cho môi trờng kinh doanh lành mạnh Công ty Bên cạnh thuận lợi khách quan Công ty số thuận lợi chủ quan riêng, cụ thể nh sau : Công ty có đội ngũ cán lÃnh đạo dạn dầy kinh nghiệm, cán công nhân viên Công ty đà có kinh nghiệm tích luỹ từ thực tế phát sinh công việc trình tiếp xúc phục vụ khách, nắm đợc tâm t tình cảm khách.Và đội ngũ cán công nhân viên trẻ say mê nghề nghiệp, có trình độ chuyên môn có hệ thống kiến thức đào tạo cách thuận lợi công ty việc thực hoạt động phục vụ đón tiếp khách Công ty Bên cạnh đó, Công ty có sở vật chất kỹ thuật vững mạnh đủ điều kiện đáp ứng yêu cầu khách Công ty có trung tâm giải trí riêng nh trung tâm giải trí Hồ Trúc Bạch nhà hàng có chất lợng cao, phục vụ với quy mô lớn, đội ngũ nhân viên phục vụ SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp tận tình chu đáo Ngoài Công ty có đội xe du lịch đội xe cho thuê Do Công ty chủ động việc điều động xe, đón tiếp phục vụ quý khách mà thuê nh công ty khác Nói tóm lại, điều kiện khách quan thị trờng du lịch quốc tế,thị trờng nớc điều kiện chủ quan Công ty đà mang lại cho Công ty dịch vụ du lịch thơng mại thuận lợi hoạt động kinh doanh lữ hành Khó khăn : Trong hoạt động kinh doanh lữ hành nh lĩnh vực kinh doanh khác, khách hàng mục tiêu hàng đầu Việc đáp ứng tốt nhu cầu làm hài lòng khách điều tối cần thiết Song với thị trờng khách khác nhau, lại có đặc điểm khác riêng biệt sở thích, tâm trạng, đặc điểm tiêu dùng đáp ứng đDo đó, thách thức đặt cho Công ty phải lựa chọn phơng thức thích hợp cho hoạt động marketing hớng vào thị trờng cho có hiệu Đây tiêu chuẩn quan trọng việc kinh doanh hoạch định chiến lợc kinh doanh Công ty Việc tổ chức đón tiếp phục vụ khách phải dựa am hiểu đối tợng khách Do phong tơc tËp qu¸n cđa c¸c níc kh¸c nhau, có hoạt động kinh doanh thực đạt hiệu cao Bên cạnh khó khăn việc nắm bắt tìm hiểu đối tợng khách để có phục vụ thích hợp, Công ty gặp phải khó khăn chung nh ngành du lịch khác ngành Việc cạnh tranh giá thiếu lành mạnh số Công ty du lịch đà gây uy tín với khách, ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh chung Đây vấn đề gây nhiều khó khăn cho hoạt động kinh doanh Công ty cạnh tranh lành mạnh, trung thực có Công ty dịch vụ du lịch thơng mại V Phơng hớng kinh doanh Công ty : Uy tín, chất lợng, giá phơng châm hàng đầu kinh doanh Công ty Đối với thị trờng In Bound, thời gian tới công ty giữ vững thị trờng truyền thống đà có,thị trờng khách Pháp, Trung Quốc, nớc ASEAN, đẩy mạnh hoạt động Marketing vào thị trờng đểthu hút lợng khách lớn Điều quan trọng tour du lịch phải đợc bảo đảm mặt chất lợng, hài lòng khách có nh trì nguồn khách lâu dài 1 SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp Bên cạnh thị trờng khách truyền thống Công ty, Công ty mở rộng thị trờng khách Trong đó, đối tợng khách du lịch ngời Nhật đợc Công ty quan tâm xu hớng ngời Nhật du lịch tới nớc Đông Nam tăng nhanh Tuy vậy, để đạt đợc mục tiêu tăng trởng thị trờng khách Nhật, Công ty nhiều công việc cần làm nh : đào tạo đội ngũ hớng dẫn viênam hiểu khách Nhật, tiếp thị vào thị trờng Nhật đáp ứng đthị trờng khách nớc ASEAN đợc công ty quan tâm Trong tơng lai việc lại ngời dân ASEAN nớc khối đợc dễ dàng, số khách du lịch nớc ASEAN vào Việt Nam tăng lên nhiều Mục tiêu hớng tới tơng lai Công ty thu hút nhiều khách du lịch từ nớc Tây Âu, Bắc Mỹ thị trờng khách có khả toán cao Với thị trờng In bound, Công ty chủ trơng giữ vững nguồn khách đà có, mở rộng thị trờng sang quốc gia có tiềm khách, phù hợp với chiến lợc kinh doanh Công ty nh thị trờng Tây Âu, Nhật, nớc ASEAN Đối với với thị trờng Out bount nội địa, năm gần đời sống ngời dân đợc cải thiện, số ngời Việt Nam du lịch nớc nớc ngày tăng Trong thời gian tới, Công ty đẩy mạnh khai thác, tận dụng thị trờng thông qua việc tạp chơng trình du lịch thực phong phú, hấp dẫn có giá hợp lý SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp Kết luận Công ty TST - nơi em thực tập Công ty cha mạnh, nhng sở có nhiều điều kiện thuận lợi cho kinh doanh Vậy với việc nhận thức đắn thực trạng có, có đờng hớng phát triển hợp lý giúp cho Công ty phát triển tốt đẹp Đây thực sở kinh doanh tốt cho thực tập chúng em, yêu cầu chúng em phải tập trung tìm hiểu nghiên cứu để tập cho cách xây dựng giải pháp phát triển thực tế kinh doanh, cho chúng em nhìn thấy đợc rõ nét sở kiến thức đà đợc học trờng SV Nguyễn Văn Dung Báo cáo thực tập tổng hợp Mục lục I Giới thiệu địa điểm thực tập II Giới thiệu chung sơ đồ tỉ chøc cđa C«ng ty III Giới thiệu chung tình hình hoạt động du lịch dịch vụ du lịch Công ty Những dịch vụ du lịch cụ thể Công ty nh sau : S¬ qua tình hình hoạt động cụ thể mảng dịch vụ 2.1 Hoạt động tour 2.2 Hoạt động vận chuyển cho thuê xe du lịch 10 2.3 Dịch vụ kinh doanh nhà hàng .10 IV Những thuận lợi khó khăn Công ty dịch vụ thơng mại hoạt động kinh doanh lữ hành 11 Thn lỵi : 11 Khã khăn : 12 V Ph¬ng híng kinh doanh míi cđa C«ng ty : 13 KÕt luËn ………………………………………………………………………… 15