QUẢN TRỊ rủi RO tình huống FORD VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - QUẢN TRỊ RỦI RO Tình huống: FORD VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Lớp Sinh viên thực : Hoàng Thị Diệu Thúy : K53A QTKD CLC : NHÓM BLUE Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Trần Nguyễn Vân Nhi Trương Thị Ly Ngân Thị Thủy Vân Nguyễn Thị Mỹ Duyên Lê Hà Quỳnh Anh Võ Thị Thanh Thảo HUẾ – NĂM 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC I/ Giới thiệu công ty Ford Sơ lược Công ty Ford Tổng quan lịch sử hình thành Cơng ty Ford Việt Nam 3 Các giá trị sản phẩm cốt lõi .3 Các sản phẩm công ty Ford II/ Tình cơng ty Ford Việt Nam .4 Tình ơng Bình công ty Ford: Trả lời câu hỏi: Câu Từ góc độ quản trị rủi ro, phân tích tình huống, đưa nhận định, nhận xét liên quan đến cách giải vấn đề Công ty Ford Việt Nam trường hợp Câu Nếu anh/chị lãnh đạo Cơng ty Ford Việt Nam có thẩm quyền giải vụ việc, anh/ chị làm tình này? 10 Các kinh nghiệm rút cho công tác quản trị rủi ro lỗi sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất gì? 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM I/ Gii thiu v cụng ty Ford Sơ lược Công ty Ford -Ford Motor công ty sản xuất thương mại ô tô đa quốc gia, có trụ sở bang Michigan , Mỹ -Được thành lập năm 1903, Ford kinh doanh xe ô tô xe thương mại Khi chuyển sang thương hiệu Lincoln , công ty mở rộng phát triển phân khúc xe hạng sang -Ford nắm giữ nhiều cổ phần vài công ty ô tô giới Đồng thời có liên doanh với doanh nghiệp Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ Nga -Sau nhiều năm hoạt động, Ford trở thành nhà sản xuất tổ lớn thứ Mỹ lớn thứ giới dựa lượng xe sản xuất ( số liệu thống kê năm 2015) Thêm nữa, Ford cơng ty có trụ sở Mỹ đứng thứ 11 danh sách Fortune 500 năm 2018 dựa doanh thu toàn cầu năm 2017 đạt 156,7 tỷ USD Tổng quan lịch sử hình thành Công ty Ford Việt Nam -Vào năm 1995, Tập đồn tơ Ford Mỹ xâm nhập vào thị trường Việt nam, thành lập Công ty Ford Việt nam khai trương nhà máy lắp ráp huyện Cảm Giàng, tỉnh Hải Dương -Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Ford Việt nam , tên tiếng Anh : Ford Viet nam Limited -Tổng vốn đầu tư Ford Việt Nam 102 triệu USD , hoạt động 50 năm, 75% vốn góp Ford Motor 25 % vốn góp Cơng ty Diesel Sông Công Việt Nam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM -Vi tng s nhõn viờn Ford Việt nam 580 người -Đây lần Việt nam đón nhận liên doanh tơ có vốn đầu tư lớn đồng thời dự án đầu tư lớn từ Mỹ Các giá trị sản phẩm cốt lõi Bốn chiến lược sản phẩm cốt lõi Ford thể rõ giá trị khách hàng mong đợi cam kết theo đuổi giá trị hoạt động sản phẩm đưa thị trường -Chất lượng (Quality): Từ thiết kế hình ảnh kiểm chứng tới quy trình sản xuất lắp ráp, phương tiện Ford thiết kế xây dựng với tiêu chuẩn chất lượng cao -Thân thiện với môi trường (Green): Ford trọng sản xuất phương tiện vừa tiết kiệm nhiên liệu vừa mang lại trải nghiệm lái xe thú vị cho khách hàng -An tồn (Safe): Các cơng nghệ tiên tiến giúp lái xe tránh tai nạn bảo vệ tốt trường hợp xảy tai nạn mang lại yên tâm tuyệt đối cho khách hàng -Thông minh (Smart): Chúng trọng vào thiết kế nghiên cứu kỹ công nghệ tiên tiến phục vụ giải trí thuận tiện xe gia tăng trải nghiệm khách hàng nói chung Các sản phẩm công ty Ford Đây vài sản phẩm công ty Ford Việt Nam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM II/ Tỡnh ca cụng ty Ford Việt Nam Tình ơng Bình cơng ty Ford: Ơng Võ Quốc Bình Tổng giám đốc Cơng ty Cổ phần Tập đồn đầu tư Bình Minh, đơn vị chuyên kinh doanh, mua bán ô tô qua sử dụng Đầu tháng 2/2018, ông Võ Quốc Bình có mua Ford Focus sản xuất năm 2014 qua sử dụng người dân quận Thủ Đức (Tp Hồ Chí Minh) cịn thời gian bảo hành Mặc dù xe trì, bảo dưỡng cẩn thận ông Bình cho chạy kiểm tra để thẩm định chất lượng bàn giao cho khách hàng mua xe bị số lỗi hộp số bị rung giật chuyển số, vòng tua máy thường xuyên cao bất thường lên đến 6.000 vòng di chuyển với tốc độ 30km/h Chiếc xe thường xuyên báo lỗi: “Transmission hot, wait minutes” báo lỗi nguy hiểm “Transmission overheating stop safely”… kèm theo tượng bị tuột số, không bắt côn số Đầu tháng 3/2018, xe báo lỗi Transmission malfunction service now Do xe bị phát nhiều lỗi nên ông Bình bán xe cho khách hàng (đã đặt cọc mua xe trước đó) Cực chẳng đã, sau gửi lời xin lỗi bồi thường tiền đặt cọc cho khách hàng, ơng Bình đành giữ lại xe để sử dụng gia đình TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM ễng Bỡnh chia s: Khi xe leo đèo Cù Mơng (tỉnh Bình Định) với tốc độ 50km/h bất ngờ bị số, tuộc số, không bắt côn hay chuyển số Nếu không xử lý kịp thời tai nạn nghiêm trọng xảy Cả gia đình tơi q hoảng sợ nên phải chuyển qua xe khác để tiếp tục hành trình”, ơng Bình nói Do có nhiều năm làm việc lĩnh vực mua bán, kinh doanh xe ô tơ nên ơng Bình nhận định, cố nói Ford Focus lỗi kỹ thuật ly hợp Powershift lắp ráp dùng dòng xe Ford Focus, Fiesta, Ecosport xe đời từ năm 2011 đến 2016 Khi phát xe bị lỗi hộp số, ơng Bình liên hệ qua số điện thoại tổng đài Ford Việt Nam để báo yêu cầu hãng phải có trách nhiệm khắc phục hộp số xe thời gian gia hạn bảo hành Sau ơng hướng dẫn liên hệ đại lý gần City Ford Bình Triệu (quận Thủ Đức, TPHCM) để kiểm tra xe Ngày 2/3/2018, ơng Bình đưa xe tới đại lý City Ford Bình Triệu để kiểm tra Tại kỹ thuật viên cho hộp số bị nước vào, yêu cầu khoản chi phí mở hộp số để kiểm tra triệu đồng Ơng Bình khơng đồng ý, cho hộp số hạn bảo hành, phải kiểm tra miễn phí, khơng làm dịch vụ Ngày 6/3/2018, ơng mang xe quay lại đại lý kỹ thuật viên tháo hộp số báo giá 40 triệu đồng để sửa chữa Ơng Bình khơng đồng ý, cho nhà sản xuất đổ lỗi cho khách hàng, khơng thừa nhận lỗi họ Do khơng thể có “tiếng nói chung” với đại lý cho bị đối xử không công nên ngày 7/3/2018, ông Bình gửi đơn khởi kiện Cơng ty Ford Việt Nam đến Tòa án nhân dân (TAND) TP.Hải Dương nơi Ford Việt Nam đặt trụ sở đơn vị liên quan đại lý Ford Bình Triệu TAND Q.Thủ Đức, TP.HCM Ngồi ra, ơng cịn gửi đơn khiếu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM ụng Huy v số khách hàng khác đặt niềm tin muốn sở hữu cho Ford với giá khơng nhỏ -Qua đó, ơng Huy cảm thấy khơng an tâm lo lắng gây nguy hiểm cho ơng người khác lái Ford thất vọng xe Tóm lại, cách giải xử lý cố Ford, đánh giá linh hoạt, không hiệu quả, thiếu nhạy bén để khách hàng khơng hồn tồn tin tưởng với sản phẩm công ty Câu Nếu anh/chị lãnh đạo Cơng ty Ford Việt Nam có thẩm quyền giải vụ việc, anh/ chị làm tình này? Nếu nhóm em lãnh đạo Cơng ty Ford Việt Nam có thẩm quyền giải vụ việc, nhóm em giải tình theo cách sau: *Đối với khách hàng -Ơng Bình +Đầu tiên, công ty Ford Việt Nam phải đưa lời xin lỗi chân thành ơng Bình cố thái độ nhân viên đại lý xé giấy tờ khách hàng Việc cho thấy quản lý đào tạo nhân viên công ty Ford Việt Nam thiếu chuyên nghiệp, thái độ, cư xử không chuẩn mực khách hàng +Đối với vấn đề mà ơng Bình gặp phải sau nhận báo cáo khiếu nại nhiều việc trên, công ty điều tra làm rõ vụ việc để chứng minh xem cáo buộc ông Bình có thật hay khơng +Về việc Ơng Bình phải xác thực ơng Bình mua xe qua sử dụng có kiểm tra cơng tác xe không dựa giấy tờ +Chiếc Ford Focus sản xuất năm 2014 qua sử dụng người dân quận Thủ Đức (Tp Hồ Chí Minh) thời gian bảo hành Mặc dù xe cịn trì, bảo dưỡng cẩn thận qua thời gian đến năm 2018 xe bị hao mòn nhiều thời gian máy móc xe khơng cịn ban đầu 15 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM +Chic xe có đem bảo hành kiểm tra định kỳ hay khơng có xảy vấn đề trước có va chạm với xe khác hay vật hay không +Công ty tiến hành kiểm định tình trạng xe đối chiếu với giấy tờ mua xe ban đầu xem xe có xảy sai sót từ đầu hay khơng +Sau điều tra việc xảy ơng Bình khiếu nại cơng ty tiến hành thương lượng với ơng Bình để đưa phương án giải tốt nhất, tránh xảy kiện tụng gây ảnh hưởng tới bên +Nếu việc không mà ơng Bình khiếu nại cơng ty tiến hành làm việc giải với ơng Bình việc khiếu nại không thật, vu khống, bôi nhọ đến hình ảnh danh tiếng cơng ty Nhưng lỗi thuộc phía cơng ty bên công ty phải bồi thường thiệt hại làm tổn thất chi phí sửa chữa xe, chi phí khách hàng , hay nói cách khác cơng ty Ford phải bồi thường theo thỏa đáng mà ơng Bình u cầu -Ơng Huy +Tiến hành thương lượng với ơng Huy để đưa phương án giải tốt nhất, tránh xảy kiện tụng gây ảnh hưởng tới hai phía +Cơng ty đưa lời xin lỗi với ông Huy không giải việc không ổn thỏa làm ảnh hưởng đến công việc ông Huy +Còn vấn đề lỗi hộp số ơng Huy khiếu nại cơng ty đưa lời xin lỗi phương án giải đền bù thiệt hại tài sản tinh thần dành cho ông Huy *Đối với doanh nghiệp -Qua việc trên, cơng ty Ford có thay đổi cách quản lý, đào tạo, giám sát điều chỉnh lại đội ngũ nhân viên, ý thái độ cư xử nhân viên trình làm việc -Cơng ty chấn chỉnh lại đội ngũ nhân viên đưa nội quy cao với cách làm việc với khách hàng để tránh xảy việc lần 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM -Cụng ty đưa lời xin lỗi việc xảy điều tra lại việc xảy ơng Bình ơng Huy có với lời khiếu nại hay khơng -Cịn nhân viên đại lý việc xảy ra, công ty đưa biện pháp kỷ luật cao đào tạo lại kỹ làm ý thái độ nhân viên khách hàng -Đánh giá lại mức độ thiệt hại rủi ro xảy từ đưa phương hướng giải phù hợp, hạn chế tối đa việc xảy lần -Sự việc xảy gây ảnh hưởng danh tiếng hình ảnh cơng ty cơng ty thỏa thuận ổn thỏa việc với ông Bình ơng Huy Cơng ty đề chiến lược hướng giải giúp cơng ty lấy lại hình ảnh niềm tin khách hàng Các kinh nghiệm rút cho công tác quản trị rủi ro lỗi sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất gì? Các kinh nghiệm rút từ công tác quản lý rủi ro sản xuất: *Xây dựng kế hoạch quản lý rủi ro sản xuất: - Xác định rủi ro sản xuất: Để xác định rủi ro sản xuất, phận liên quan cần dựa vào tình hình thực công ty, vấn đề mà công ty gặp phải, tình thị trường, đối thủ cạnh tranh, luật pháp vấn đề công ty gặp phải khứ - Đánh giá rủi ro sản xuất: Người thực lên kế hoạch quản lý rủi ro phải đánh giá mức độ thiệt hại khả xảy rủi ro theo cấp độ Bởi rủi ro giống nhau, có rủi ro diễn với cấp độ nhiều, có rủi ro lại diễn hơn, có rủi ro gây thiệt hại lớn, có rủi ro gây thiệt hại - Phương án giảm thiểu rủi ro sn xut: 17 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM Ngi thc hin lờn k hoch cú th xuất phương án để giảm thiểu rủi ro sau: + Chuyển rủi ro thành lợi thế: Doanh nghiệp lật ngược mối nguy hại, rủi ro thành lợi cho thân phát triển + Giảm thiểu tác hại: Với rủi ro khơng có cách để phịng tránh hay chuyển đổi doanh nghiệp chuẩn bị phương án sẵn sàng để ứng phó với rủi ro *Thực kế hoạch quản lý rủi ro sản xuất: -Khi xây dựng phương án quản lý rủi ro sản xuất ổn định, việc cịn lại bám sát, theo dõi hoạt động sản xuất để có phương án xử lý kịp thời, nhanh chóng rủi ro xảy Đồng thời, bổ sung phát sớm rủi ro khơng thể dự đốn trước để giảm thiểu tối đa thiệt hại người, tài chính, danh tiếng uy tín doanh nghiệp -Các kinh nghiệm rút quản trị rủi ro hoạt động sản xuất: - Giảm thiểu rủi ro đại lý cách tăng cường mối quan hệ với khách hàng: “Làm vui lòng khách hàng đến - hài lòng khách đi” - Giảm thiểu rủi ro cách thay đổi chiến lược kinh doanh: “Bán hàng tập trung vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp - thấu hiểu tâm tư nguyện vọng khách hàng” -Các đại lý nên tối đa hóa hài lịng khách hàng thơng qua nhiều biện pháp thể lực tập trung làm việc nhân viên, công tác thời gian cho công đoạn xử lý giấy tờ ngắn, áp dụng cơng nghệ đại vào tiến trình xử lý công việc, nhân viên tận tâm tư vấn thái độ lịch cảm thông khách hàng khiếu nại Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ hồn hảo cho khách hàng có trải nghiệm thú vị (thử độ bền xe hay khuyến mại rửa xe, kiểm tra xe vào ngày lễ hay sinh nhật, cho khách hàng nhìn rõ tổng quan quy trình sản xuất xe cơng nghệ đại) giải khuất mắt, khiếu nại cho khách hàng cách nhanh chóng có hiệu 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM -Cn cú thủ tục rõ ràng, nhanh chóng khâu giấy tờ công để giải khiếu nại, hồn phí đền bù cho khách hàng, tìm nguyên nhân giải pháp tốt hiệu nhất, giúp khách hàng yên tâm tin tưởng không quay lưng với hãng xe -Doanh thu bán hàng tạo thông qua giao tiếp truyền miệng gần 85% Do đó, đại lý cần đào tạo nhân viên theo mục tiêu sau: • Đào tạo nhân viên bán hàng hiểu biết sản phẩm • “Khách hàng ln đúng” – “ khách hàng thượng đế” • Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng • Học cách lắng nghe - Ln trung thực tôn trọng khách hàng -Giải pháp hạn chế rủi ro thông qua việc thiết lập hệ thống tiếp thị dịch vụ, hỗ trợ cung cấp kịp thời thông tin cần thiết cho hoạt động thương mại đại lý: +Về phận marketing:  Thiết lập chiến lược kinh doanh hấp dẫn (hoạt động bán hàng, quảng cáo, truyền thông, )  Tặng kèm vào gói dịch vụ chăm sóc xe, bảo hành xe  Thăm dò mức độ hài lòng khách hàng  Lưu liệu khách hàng để biết xác thơng tin khách hàng mua có chiết khấu biết sở thích khách hàng  Có hoạt động dịch vụ khách hàng chiết khấu cho khách hàng dịp đặc biệt gọi điện hỏi thăm khách hàng có thực hài lịng xe hay khơng? + Về phận dịch vụ: 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM Thit lp cỏc dch v hp dn, thu hút kèm với nhiều hình thức hỗ trợ như:  Hỗ trợ khách hàng thủ tục đăng ký xe, làm giấy tờ nhanh chóng để khách hàng không cảm thấy mệt mỏi chán nản thời gian chờ làm thủ tục  Liên kết bán bảo hiểm xe ô tô liên kết với ngân hàng tiến hành cho khách hàng vay khách hàng có nhu cầu hoạt động trả góp khác  Thiết kế hệ thống để tiến hành bảo dưỡng sửa chữa đại  Thiết kế phòng chờ phục vụ khách hàng (bánh, kẹo nước tivi)  Có chế độ bảo hành khuyến nhằm nâng cấp dịch vụ hãng *Đề xuất kiểm tra nghiêm ngặt hoạt động sản xuất đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng -Trong trình sản xuất phải có đội ngũ chuyên gia kiểm tra, giám sát tránh sai sót khâu -Hoạt động lắp ráp thay sử dụng người nên sử dụng robot tiến hành lắp ráp cho xe theo kỹ thuật đảm bảo khơng có tai nạn lao động xảy -Sản xuất thêm bánh xe lốp dự phòng hộp dụng cụ có sẵn xe -Những cơng đoạn hàn thân xe, lắp động hộp số, sơn lắp ráp hoàn thiện phải chuyên gia đánh giá thơng qua phân tích liệu máy tính để tránh thiếu sót phần xe -Về kiểm tra lọc nước (water test), nước phun vào xe liên tục 30 phút mô điều kiện thời tiết mưa bão khắc nghiệt nhất, chuyên gia phải đánh giá trực tiếp đèn pha đèn sương mù phương tiện vịng đệm phải đảm bảo khơng bị nước tràn vào Q trình đánh giá phải rõ ràng mang tính xác cao 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM -Kim tra vụ lng v bỏnh xe cn chỉnh thẳng hàng, đèn pha chiếu hướng góc, xe lắp ráp nhà máy ford phải kiểm tra thiết bị chuyên việt cuối dây chuyền lắp ráp -Chiếc xe phải kiểm tra đường từ độ thẳng lái, đảm bảo vơ lăng chỉnh hồn hảo xe di chuyển thẳng theo mũi tên Hệ thống laser camera phải dùng để kiểm tra độ thẳng hàng bánh xe, góc chiếu sáng độ sáng đèn pha đảm bảo đèn bánh xe không bị chệch so với xe đèn phải chiếu thẳng độ sáng phù hợp đảm bảo an toàn cho người lái xe -Các xe phải qua 1000 điểm kiểm tra chất lượng trước phép chuyển đến đại lý: +Xe phải trải qua hàng triệu thử nghiệm vật lý thử nghiệm mô kết hợp thơng qua phần mềm máy tính phân tích kỹ thuật +Trong trình thử nghiệm kỹ sư FORD phải thử thách với nghìn km liên tục lái xe qua ổ gà, rảnh, đất đá thực địa đảm bảo xe trao cho khách hàng xe lưu hành tuyến đường thực tế không bị hư hại +Bài kiểm tra phải phân tích đánh giá nhiều điều kiện đường xá, tải trọng vào thời tiết khác thực nghiệm kiểm tra, độ hao mòn tổng thể xe kiểm tra nghiêm ngặt cách cho xe hoạt động 24/7, mô 10 năm sử dụng thực tế bao gồm thử nghiệm lái xe môi trường phun muối, ngâm muối chạy tốc độ cao đảm bảo cho xe không bị hư hại đảm bảo an toàn cho người lái xe tình trạng +Xe phải vượt qua thử nghiệm trước xuất xưởng, thử nghiệm phải theo đùng chiêu chuẩn nhằm đánh giá độ ồn tiếng động lạ, khả chạy phải tốc độ cao, khả vận hành đường gồ ghề, xe phải vượt qua tất yêu cầu lần để đạt yêu cầu xuất xưởng +Khi đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhà sản xuất đại ký cần lưu ý sau: 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM QUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAMQUỏÂN.TRỏằ.rỏằĐi.RO.tơnh.huỏằng.FORD.VIỏằT.NAM