TRÍ TUỆ NHÂN tạo TRONG KINH DOANH NHÓM đề tài ỨNG DỤNG CHATBOT TRONG HOẠT ĐỘNG PHÒNG CHỐNG điều TRỊ COVID – 19

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI KIỂM TRA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH NHÓM: ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG CHATBOT TRONG HOẠT ĐỘNG PHÒNG CHỐNG ĐIỀU TRỊ COVID – 19 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Yến Thành viên nhóm: Nguyễn Cát Tường An Trần Đức Anh Đào Quang Vinh DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Họ tên MSV Công việc Nguyễn Cát Tường An 23A4040003 xây kịch % đóng góp 34 bản, làm word, hỗ trợ chạy bot, sửa lỗi, tạo video Trần Đức Anh 23A4030035 Chạy bot, 35 liên kết chatfuel với facebook, sửa lỗi bot xây kịch bản, làm word Đào Quang Vinh Làm word, xây kịch bản, hỗ trợ sửa entiti Intents 31 Link Fanpage: Trung Tõm Y T TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 Chng 1: Gii thiu toán Lý lựa chọn đề tài Chatbot chương trình máy tính trí thơng minh nhân tạo tương tác với người ngôn ngữ tự nhiên, thực trị chuyện thơng qua giao diện dạng tin nhắn âm Thuật ngữ “ChatterBot” ban đầu đặt Michael Mauldin vào năm 1994 Chatbot gọi Conversational Agents hay Dialog Systems Các chatbot thiết kế cách thuyết phục người cư xử đối tác đàm thoại Theo cách tương tác mà chúng tương tác với người dung, chatbot thường chia làm hai loại: âm tin nhắn Các chatbot thiết kế phức tạp dựa tảng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, có nhiều hệ thống khác n gin TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 hn bng cỏch quột t khoỏ đầu vào, sau trả lời với khố phù hợp mẫu từ ngữ tương tự sở liệu Hiện phần lớn chatbot thực truy cập thông qua trợ lý ảo trợ lý Google Amazon Alexa, ứng dụng tin nhắn Facebook Massenger, Wechat thông qua ứng dụng trang web tổ chức riêng lẻ Sự phát triển trí tuệ nhân tạo tạo điều kiện để chatbot phát triển nhanh chóng tạo hệ sinh thái bot tương tự hệ sinh thái ứng dụng Chatbot sử dụng nhiều cơng việc việc chăm sóc khách hàng (cung cấp thông tin sản phẩm, đưa thông tin gợi ý…), quản lý hàng tồn, xếp lịch, tra cứu liệu y tế, chăm sóc sức khoẻ Chatbot giúp tối ưu hoá suất, giảm thiểu chi phí thơng qua chăm sóc khách hàng, chăm sóc sức khoẻ, đời sống người Trong bối cảnh dịch bệnh Covid – 19 diễn biến phức tạp, số ca mắc mức cao Chính phủ có biện pháp thiết thực để tuyên truyền đến người dân quy tắc phòng chống dịch bệnh Các phương tiện thông tin đại chúng liên tục sản xuất chương trình, video, phát với nội dung nâng cao ý thức, hiểu biết người dân vấn đề liên quan đến Covid – 19 Tuy nhiên khơng phải có hội tiếp cận với nguồn thơng tin bổ ích Có thể nhận thức người dịch bệnh chưa cao, tâm lý chủ quan, coi thường nguy hiểm chúng nên không thường xun ý đến thơng tin quan trọng Mặc dù tỉ lệ người dân sở hữu thiết bị di động, điển tử mức cao, người dân sở hữu smartphone để sử dụng ngày Họ hồn tồn tiếp cận thông tin liên quan cách thức phịng chống điều trị Covid – 19 thơng qua cơng cụ tìm kiếm internet Tuy nhiên tâm lý khơng muốn nhiều thời gian tìm hiểu mà có cho thơng tin hữu ích nên lượng thông tin mà người dân tiếp cận cũn hn ch TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 Trờn c s ú, vi mong muốn hỗ trợ người dân lúc, nơi, nhóm chúng em tạo chương trình Chatbot để hỗ trợ người dân việc tìm hiểu, nắm bắt thông tin cần thiết đại dịch Covid -19 giúp người dân nâng cao ý thức phòng chống dịch để đất nước sớm vượt qua thời kì khó khăn, tiến tới phục hồi lao động, sản xuất đưa đất nước phát triển sau đại dịch KỊCH BẢN CHATBOT 2.1 Giới thiệu trang Fanpage Dựa ý tưởng xây dựng Chatbot hỗ trợ phịng chống dịch, nhóm chúng em tạo Fagepage ứng dụng Facebook với tên gọi “ Trung tâm y tế” Ngồi tính Chatbot, fanegage liên tục cập nhật thông tin quan trọng bàn hành Bộ Y tế Việt Nam để người dùng nắm bắt nhanh chóng 2.2 Kịch hình Hình ảnh 2.3 Mơ tả từ kháo Entity Intent tương ứng Các Intents TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 2.3.1 T b dng tớnh vi covid - 19 Intents cha: iduongtinh - Intents cấp 1: iduongtinh – thucpham: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm nên dùng bị dương tính covid – 19 + Intents cấp 2: iduongtinh – thucpham – protein: Khi bnh nhõn hi v thc phm cha protein TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 + Intents cp 2: iduongtinh thucpham chất béo: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm chứa chatbeo + Intents cấp 2: iduongtinh – thucpham – traicayvarau: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm chứa trái rau + Intents cấp 2: iduongtinh – thucpham – selen: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm chứa selen + Intents cấp 2: iduongtinh – thucpham – nuoc: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm chứa nước + Intents cấp 2: iduongtinh – thucpham – thaoduoc: Khi bệnh nhân hỏi thực phẩm chứa thảo dược - Intents cấp 1: iduongtinh – tam: Khi bệnh nhân hỏi bị dương tính covid – 19 có tắm khơng tắm - Intents cấp 1: iduongtinh – dieutri: Khi bệnh nhân hỏi cách điều trị bị dương tính covid – 19 + Intents cấp 2: iduongtinh – dieutri – thuoc: Khi bệnh nhân hỏi cách điều trị thuốc sau hỏi cách điều trị + Intents cấp 2: iduongtinh – dieutri – xonghoi: Khi bệnh nhân hỏi cách điều trị xông sau hỏi cách điều trị - Intents cấp 1: iduongtinh – trieuchung: Khi bệnh nhân hỏi triệu chứng bị dương tính covid – 19 + Intents cấp 2: iduongtinh – trieuchung – matvigiac: Khi bệnh nhân muốn biết thờm v triu chng mt v giỏc TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 + Intents cấp 2: iduongtinh – trieuchung – khotho: Khi bệnh nhân muốn biết thêm triệu chứng khó thở + Intents cấp 2: iduongtinh – trieuchung – ho: Khi bệnh nhân muốn biết thêm triệu chứng ho + Intents cấp 2: iduongtinh – trieuchung – sốt: Khi bệnh nhân muốn biết thêm triệu chứng sốt + Intents cấp 2: iduongtinh – trieuchung – trieuchungnang: Khi bệnh nhân bị triệu chứng nặng muốn biết thêm thông tin 2.3.1.1 Intents cha: iduongtinh + Training Phases: + Cỏc entities liờn quan TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 Trong ú entities cần tạo thêm là: + Responses: 2.3.1.2 Intents cấp 1: iduongtinh thucpham: TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 2.4.2 Welcome message Vi khỏch hàng truy cập vào Fanpage cuôi hội thoại bắt đầu khách chọn “ Bắt đầu” Khi Bot tự động gửi lời chào đến người dùng, cung cấp số thông tin Trung tâm gợi ý cho người dùng số gi ý cho khỏch TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 2.4.3 Default Answer Vi phản hồi khách hàng mà Bot không nhận dạng Chatfuel liên kết với câu trả lời đưa vào DialogFlow block Janis TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 2.4.4 To cỏc Block liờn quan A Block Phòng chống - Block đưa đến cho người dùng hình ảnh minh họa quy tắc phịng chng dch c Chớnh ph ban hnh TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 - Tạo Keyword phòng chống liên kết Block Janis Block Phòng chống B Block Tiếp xúc gần - Tạo Block “ Tiếp xúc gần” - Tạo Keyword “ Tiếp xúc gần” liên kết block Janis block Tiếp xúc gn TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 C Block Dng tớnh - To block “Dương tính” Trường hợp khách hàng phản hồi “dương tính” Bot dẫn tới block Thông tin F0 để người dùng khai báo thông tin cá nhân - Thông tin khách hàng lưu lại phản hồi để khách hàng xác nhận lại Đồng thời thông tin lưu ứng dụng Google Sheet để thun li cho tra cu, tỡm kim TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 - Đưa số gợi ý dẫn người dùng đến block Những điều cần biết F0 D Tạo block Nhng iu cn bit F0 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 To block gồm Gallery tổng hợp yếu tố quan trọng người bị mắc Covid – 19 Người dùng lựa chọn để tìm hiểu thông tin chi tiết E Tạo cách block liên quan ca block Nhng iu cn bit F0 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 - Tạo Keyword cho block liên kết với block Janis tr li TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 Mễ PHNG MỘT SỐ ĐOẠN CHAT THỰC TẾ Khi bắt đầu trị chuyện Khi khách phản hồi dương tính TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 Ngi dựng mun bit v triu chng Người dùng chuyển hướng sang hỏi thực phẩm Bot trả lời gợi ý lựa chọn khác TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 NH GI 4.1Cỏc tớnh nng ca BOT Da tính tích hợp sẵn Chatfuel nhóm chúng em xây dựng Chatbot với số tính nhằm hỗ trợ người dùng trình tương tác với Page - Khả ghi nhớ câu trả lời khách: - Cấp độ - Tính ghi nhớ thơng tin người dùng có kết dương tính với virus với thơng tin như: Họ tên, Số điện thoại Địa Trên thực tế trung tâm y tế, thụng tin ca khỏch hng c lu TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 li GG Sheet giúp trung tâm dễ kiểm soát số lượng, thông tin người bệnh phục vụ trường hợp cần thiết, khẩn cấp - Bot có khả cung cấp câu phản hồi nhanh thuận tiện cho người dùng để tiếp tục hội thoại - Đưa phản hồi hình ảnh: 4.2 Đánh giá ưu điểm hạn chế BOT Với mong muốn giúp người dân dễ dàng tìm hiểu, nắm bắt thông tin cần thiết dịch bệnh Nhất bối cảnh lệnh giãn cỏch, TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 phong ta ó khụng cũn c ỏp dụng Người dân phát nhiễm bệnh tự thực cách ly nhà mà không cần phải đến trung tâm y tế, khu cách ly Chính mà người dân có nhu cầu biết kiến thức virus để có cách phịng tránh điều trị hiệu Người dân gọi điện trực tiếp đến sở y tế gần nơi sống để xin tư vấn điều trị Covid -19 Tuy nhiên, số lượng nhân viên y tế có hạn mà tỷ lệ người mắc Covid – 19 mức cao nên cách thức hotline gây q tải trung tâm y tế Mơ hình Chatbot nhóm em xây dựng lên với mong muốn tiếp cận đến tất người, chưa mắc Covid – 19 muốn tìm hiểu cách phòng ngừa điều trị bệnh Đưa đến cho họ thơng tin nhanh chóng, xác, thiết thực với mong muốn người dân Cụ thể, chương trình đưa đến cho người dùng thơng tin hữu ích biện pháp phịng chống điều trị bệnh Giải thắc mắc khách hàng lập tức, ngắn gọn, xúc tích xác nhân viên y tế thực Rút ngắn thời gian chờ đợi không phản hồi khách hàng gọi điện trực tiếp đến trung tâm y tế Nhân viên y tế giảm tải bớt áp lực không cần phải liên tục trực điện thoại mà thắc mắc người giải chi tiết Tuy nhiên, chương trình chatbot nhóm chúng em có hạn chế định khả trả lời vấn đề khách hàng Khả nhận diện tin nhắn khách hàng trả lời dừng lại dạng văn mà nhận diện hay đưa phản hồi dứoi dạng Voicechat Một số câu hỏi khách hàng gây khó khăn cho chương trình Bot khơng nhận diện từ khóa khách hàng đặt câu hỏi nằm ngồi thiết kế sẵn Do mà đơi câu trả lời khơng xác, không với yêu cầu người dùng Cách thức trả lời cịn máy móc chưa đem lại cảm giác t nhiờn TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19 TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19TRã.TUỏằ.NHN.tỏĂo.TRONG.KINH.DOANH.NHM.ỏằã.ti.ỏằăNG.DỏằÔNG.CHATBOT.TRONG.HOỏT.ãỏằNG.PHNG.CHỏằãNG.iỏằãu.TRỏằ.COVID.õ.19