Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng ý định vay vốn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng lienvietpostbank (lpb) chi nhánh hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - TRƯƠNG HỮU HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Ý ĐỊNH VAY VỐN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG LIENVIETPOSTBANK (LPB) CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 09 năm 2023 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - TRƯƠNG HỮU HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Ý ĐỊNH VAY VỐN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG LIENVIETPOSTBANK (LPB) CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị KD Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 09 năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN “Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc.” Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Trương Hữu Hiếu ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn Thầy hướng dẫn TS Ngô Quang Hn, thầy tận tình hướng dẫn tơi việc hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn ban giám đốc ngân hàng LPbank CN Hồ Chí Minh bạn bè, đồng nghiệp, người thân hỗ trợ thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, quý Cô thuộc viện đào tạo sau đại học phát triển nguồn nhân lực trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu tận tình giảng dạy cho tơi thời gian học tập Xin cảm ơn TS Ngô Quang Huân đọc luận văn cho nhận xét q báu, chỉnh sửa sai sót tơi thảo luận văn Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp từ q Thầy, q Cơ để luận văn tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! (Họ tên Tác giả Luận văn) Trương Hữu Hiếu iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix TĨM TẮT x ABSTRACT xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 2.2 Tổng quan khách hàng cá nhân (KHCN) 8 13 2.2.1 Khái niệm khách hàng 13 2.2.2 Khái niệm KHCN 13 2.3 Tổng quan cho vay KHCN 13 2.3.1 Khái niệm cho vay KHCN 13 2.3.2 Đặc điểm cho vay KHCN 13 2.3.3 Phân loại dịch vụ cho vay KHCN 15 iv 2.3.4 Vai trò hoạt động cho vay KHCN 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn NH vay vốn KHCN 16 19 2.4.1 Sự tác động nhân học 19 2.4.2 Sự tác động thương hiệu 19 2.4.3 Sự tác động CLDV 20 2.4.4 Sự tác động LS 21 2.4.5 Sự tác động thuận tiện 21 2.4.6 Sự tác động sách chiêu thị 22 2.5 Các nghiên cứu trước 23 2.5.1 Các nghiên cứu nước 23 2.5.2 Các nghiên cứu nước 27 2.5.3 Khoảng trống nghiên cứu 30 2.6 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu: 30 34 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Thiết kế thang đo 37 3.3 Phương pháp thu thập liệu 40 3.4 Phương pháp thu thập liệu 40 3.5 Phương pháp phân tích kiểm định liệu 41 3.5.1 Kiểm định Cronbach’s alpha 41 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá 42 3.5.3 Ma trận tương quan phân tích hồi quy 43 3.5.4 Kiểm định T-test ANOVA 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 4.1 Khái quát NH NH LPBank CN Hồ Chí Minh 46 46 v 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 46 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 48 4.2 Thực trạng hoạt động cho vay KHCN NH LPbank chi nhánh TP.HCM 48 4.3 Phân tích liệu kết mơ hình nghiên cứu 55 4.3.1 Phân tích thống kê mơ tả 55 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s alpha 57 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 63 4.3.3 Kết mơ hình nghiên cứu 66 4.3.4 Kiểm định giả thuyết 69 4.5 Phân tích khác biệt ý định vay vốn yếu tố nhân học 73 4.5.1 Phân tích khác biệt ý định vay vốn giới tính 73 4.5.2 Phân tích khác biệt ý định vay vốn thu nhập 74 4.5.3 Phân tích khác biệt ý định vay vốn độ tuổi 75 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận 75 78 78 5.2 Hàm ý quản trị đề xuất giải pháp cho vay KHCN NH LPbank CN Hồ Chí Minh 80 5.2.1 Liên quan tới CLDV 80 5.2.2 Liên quan tới hình ảnh Ngân hàng 81 5.2.3 Liên quan tới giá 84 5.2.4 Liên quan tới Chính sách tín dụng 86 5.2.5 Liên quan tới Truyền thông tiếp thị, khuyến 89 5.3 Hạn chế nghiên cứu 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 vi PHỤ LỤC 01: DANH SÁCH CHUYÊN GIA 94 PHỤ LỤC 02: BẢNG CÂU HỎI CHUYÊN GIA 95 PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI CHÍNH THỨC 96 PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU 99 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CLDV Chất lượng dịch vụ CLTD Chất lượng tín dụng DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ EFA Phân tích nhân tố khám phá HĐCV Hoạt động cho vay KHCN Khách hàng cá nhân KH Khách hàng LPBank Liên Việt postbank LS Lãi suất NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTM Ngân hàng thương mại SXKD Sản xuất kinh doanh QT Q trình TCTD Tổ chức tín dụng TD Tín dụng TS Tài sản viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo nghiên cứu 38 Bảng 4.1: Dư nợ cho vay KHCN tổng dư nợ năm từ 2018 - 2022 50 Bảng 4.2: Cơ cấu dư nợ KHCN năm 2018-2022 52 Bảng 4.3: Thu nhập từ hoạt động cho vay năm 2018-2022 54 Bảng 4.4: Kiểm định Cronbach’s alpha “CLDV” 57 Bảng 4.5: Kiểm định Cronbach’s alpha “Hình ảnh NH” 58 Bảng 4.6: Kiểm định Cronbach’s alpha “Giá cả” 59 Bảng 4.7: Kiểm định Cronbach’s alpha “Chính sách tín dụng” 60 Bảng 4.8: Kiểm định Cronbach’s alpha “Truyền thông, tiếp thị, khuyến mại” 61 Bảng 4.9: Kiểm định Cronbach’s alpha “Ý định vay” 62 Bảng 4.10: Kết định KMO Bartlett’s biến độc lập 63 Bảng 4.11: Ma trận xoay nhân tố 65 Bảng 4.12 Hệ số tương quan Pearson 67 Bảng 4.13: Tóm tắt mơ hình 69 Bảng 4.14: ANOVA 70 Bảng 4.15: Kết phân tích hồi quy 71 Bảng 4.16: Phân tích khác biệt ý định vay vốn giới tính 73 Bảng 4.17: Anova 73 Bảng 4.18: Phân tích khác biệt ý định vay vốn thu nhập 74 Bảng 4.19: ANOVA 74 Bảng 4.20: Phân tích khác biệt ý định vay vốn độ tuổi 75 Bảng 5.1: Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng tới ý định vay vốn KHCN NH LPbank chi nhánh TP.HCM 78 Bảng 5.2: Tóm tắt thống kê mơ tả CLDV 80 Bảng 5.3: Tóm tắt thống kê mơ tả Hình ảnh NH 81 Bảng 5.4: Thống kê mô tả Giá 84 Bảng 5.5: Thống kê mô tả liên quan tới Chính sách tín dụng 86 Bảng 5.6: Thống kê mô tả liên quan tới Truyền thông tiếp thị, khuyến 89 90 5.3 Hạn chế nghiên cứu Bài nghiên cứu hoàn thành mục tiêu việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn NH vay vốn KHCN NH LPbank chi nhánh TP.HCM Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có giới hạn liệu phương pháp nghiên cứu sè không tránh khỏi hạn chế sau đây: - Thứ nhất, nghiên cứu thực với kích cỡ mẫu 200, cịn chưa đủ lớn Bên cạnh đó, khơng gian nghiên cứu giới hạn khu vực NH NH LPbank chi nhánh TP.HCM Điều làm hạn chế phần kết nghiên cứu.” - Thứ hai, nghiên cứu chưa kiểm định khác biệt giới tính, thu nhập độ tuổi Nghiên cứu kiểm định thêm cho khác biệt ý định lựa chọn NH vay vốn.” - Thứ ba, nghiên cứu sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá EFA, hồi quy tuyến tính để đánh giá thang đo.” -Thứ tư, nghiên cứu này, hạn chế lớn đến từ việc thay đổi quản lý LPBank Dữ liệu thu thập trước thay đổi diễn ra, đó, phản ánh tình hình hoạt động NH quản lý cũ Tuy nhiên, sau tháng năm 2023, LPBank nhóm cổ đơng mua lại có thay đổi lớn cấu trúc quản trị Kết nghiên cứu diễn giải dựa liệu thu thập từ thời kỳ cũ khơng cịn xác với tình hình NH Do đó, hiệu lực kết luận từ nghiên cứu bị ảnh hưởng Mơ hình hoạt động quản lý cũ LPBank khơng cịn tồn tại, đó, phân tích kết luận dựa mơ hình cũ khơng cịn phù hợp Điều đặc biệt quan trọng nghiên cứu tập trung vào chiến lược KD quản lý rủi ro NH, yếu tố thay đổi đáng kể Bên cạnh đó, khuyến nghị ứng dụng thực tế từ nghiên cứu khơng cịn phù hợp Một chiến lược giải pháp tối ưu dựa liệu cũ khơng cịn hiệu bối cảnh mới, đặc biệt nhóm quản lý thay đổi cách tiếp cận thị trường quản lý NH 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Anh L & Nhu, M & Nhan, N (2021) Factors Affecting the Decision of Selecting Banking to Save Money of Individual Customers – Experimental in Da Nang City Advances in Science, Technology and Engineering Systems Journal 409-417 10.25046/aj060345 Phạm Đỗ Lan Anh (2020): “ Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn hình thức cho vay theo hạn mức thấu chi KHCN NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Mỹ” Lương Trung Ngãi (2018): “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn KHCN BIDV Trà Vinh” Hồ Phạm Thanh Lan , 2015 “Phân tích yếu tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân Eximbank Cần Thơ” Trần Khánh Bảo (2015), “Những nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khách hàng cá nhân khu vực TP Hồ Chí Minh” Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hồng Thị Anh Thư, 2017 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Tp Huế Lê Đức Huy (2015) “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Việt Nam địa bàn TP Hồ Chí Minh”, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Phúc Chánh, 2018 Phân tích yếu tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh Agribank địa bàn TP Vị Thanh, tỉnh Hậu Giang, Trà Vinh: Trường Đại học Trà Vinh Chebet, S & Muriu, P (2016) Factors Influencing The Demand For Credit By The Private Sector In Kenya European Scientific Journal 12 10.19044/esj.2016.v12n16p390 Chien, Y W., & DeVaney, S (2001) The Effects of Credit Attitude and Socioeconomic Factors on Credit Card and Installment Debt The Journal of Consumer Affairs, 35(1), 162-179 DOI: 10.1111/j.1745-6606.2001.tb00107.x Frangos, C & Fragkos, K & Sotiropoulos, I & Manolopoulos, G & Valvi, A (2012) Factors Affecting Customers' Decision for Taking out Bank Loans: A Case of 92 Greek Customers Journal of Marketing Research and Case Studies 10.5171/2012.927167 Hawley, C., & Fujii, K (1991) Discrimination in consumer credit markets Eastern Economic Journal, 17(1), 13-17 Hieu, V & Thanh, T (2020) DETERMINANTS OF THE BANK CHOICES IN LOAN PURCHASE OF INDIVIDUAL CUSTOMERS -AN EMPIRICAL STUDY IN HO CHI MINH CITY, VIETNAM 1743 - 1751 10.31838/jcr.07.08.339 Kim, H., & DeVaney, S (2001) The Determinants of Outstanding Balances Among Credit Card Revolvers Financial Counseling and Planning, 12, 10-12 Le, K N., & Pham, V H (2011) Factors determining the amount of official credit loans of farm households in Hau Giang province, Viet Nam Banking Review, 9, 42-48 Nguyen, P L., & Nguyen, M D (2011) The ability to access formal credit of farmers in suburban Hanoi, the case in Hoang Van Thu commune, Chuong My district Journal of Science and Development, 9(5), 844-852 Nguyen, Q O., & Pham, T M D (2010) Factors affecting access to formal credit by farmers in suburban Ha Noi, Viet Nam Journal of Science and Development, 9(5), 844-852 Nuryartono, N., Zeller, M., & Schwarze, S (2005) Credit Rationing of Farm Households and Agricultural production: Empirical Evidence in the Rural Areas of Central Sulawesi, Indonesia Conference on International Agricultural Research for Development, Stuttgart-Hohenheim, 11-13 Tran, A K., & Thai, T T (2013) Factors affecting consumer credit access in commercial banks of households in Can Tho City, Viet Nam Can Tho University Journal of Science, 28, 26-32 Truong, D L., & Tran, B D (2010) Factors affecting the access to formal credit of farm households in Kien Giang province, Viet Nam Banking Review, 4, 29-32 Susanti, R & Dalimunthe, Zi & Triono, Ri (2020) What Factors Affect the Intention to Borrow Through Peer to Peer Lending in Indonesia? Zhu, D., & De'Armond, D (2005) The Factors of Consumer Debt: A look at demographic, economic, and credit management variables among participants of the 93 Consumer Expenditure Survey Presented at Association for Financial Counseling and Planning Education, Scottsdale, Arizona 94 PHỤ LỤC 01: DANH SÁCH CHUYÊN GIA Stt Họ tên Chức vụ Chuyên gia 01 Phó giám đốc Chuyên gia 02 Phó giám đơc Trưởng phịng tín dụng Khách hàng LPB-CN Hồ Văn Tài Hồ Chí Minh Khách hàng LPB-CN Lê Quốc Phong Hồ Chí Minh Khách hàng LPB-CN Trần Thanh Minh Hồ Chí Minh Phạm Trần Khánh Khách hàng LPB-CN Duy Hồ Chí Minh Khách hàng LPB-CN Mai Thị Ngọc Huyền Hồ Chí Minh Khách hàng tiềm Đỗ Đăng Chinh LPB- CN Hồ Chí Minh Khách hàng tiềm 10 Nguyễn Duy Mạnh LPB- CN Hồ Chí Minh Khách hàng tiềm 11 Nguyễn Văn Trường LPB- CN Hồ Chí Minh Khách hàng tiềm 12 Huỳnh Bảo Tâm LPB- CN Hồ Chí Minh Khách hàng tiềm 13 Nguyễn Thị Mai LPB- CN Hồ Chí Minh Chuyên gia 03 Đơn vị Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh Ngân hàng LPBank-CN Hồ Chí Minh 95 PHỤ LỤC 02: BẢNG CÂU HỎI CHUYÊN GIA Để cải thiện khả tiếp cận hỗ trợ định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng LPBank chi nhánh Hồ Chí Minh, chúng tơi tiến hành kiểm tra, đánh giá phân tích yếu tố thuận lợi hạn chế Mục đích chúng tơi nhận biết đưa giải pháp khắc phục hiệu quả, dựa việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng LienVietPostBank (LPB) chi nhánh Hồ Chí Minh Chúng trân trọng mời chuyên gia quý khách hàng cung cấp đánh giá ý kiến thông qua phiếu khảo sát Để đảm bảo tính đầy đủ xác, xin quý chuyên gia q khách hàng vui lịng cung cấp thơng tin chi tiết chọn phương án phù hợp, cách điền vào đánh dấu "X" ô tương ứng Chúng tơi cam đoan ý kiến đóng góp từ đại diện xem xét, nghiên cứu xử lý cách nghiêm túc, đồng thời cam kết bảo mật thông tin theo quy định Nhân tố ảnh hưởng Bảng nhân tố gợi ý ban đầu Stt Nhân tố Chất lượng dịch vụ Hình ảnh ngân hàng Giá Chính sách tín dụng Truyền thơng tiếp thị Ý định vay vốn Loại Có ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Ghi Độc lập Độc lập Độc lập Độc lập Độc lập Phụ thuộc Ngồi nhân tố kể theo chun gia cịn nhân tố khác có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng công nghệ khách hàng doanh nghiệp ngân hàng quân đội chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 96 PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI CHÍNH THỨC Bảng hỏi Xin chào quý khách hàng Hiện nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định vay vốn NH KHCN NH Lienvietpostbank (LBP) CN Hồ Chí Minh” Vui lịng dành thời gian trả lời số câu hỏi khảo sát Tôi xin cam kết thông tin bạn cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Mong hợp tác quý khách hàng! Trân trọng cảm ơn! Giới tính quý khách? ● Nam ● Nữ ● Khác Thu nhập quý khách ● Dưới 10 triệu đồng ● Từ 10 - 15 triệu đồng ● Từ 15 - 20 triệu đồng ● Từ 15 - 20 triệu đồng ● Trên 20 triệu đồng Tuổi quý khách ● Từ 18 - 25 tuổi ● Từ 25 - 35 tuổi ● Từ 35 - 45 tuổi ● Trên 45 tuổi Nghề nghiệp quý khách ● Nhân viên văn phòng ● KD ● Cán viên chức ● Kỹ sư ● Khác 97 Quý khách nhận định quan điểm sau: - Hồn tồn khơng đồng ý => - Hoàn toàn đồng ý? Tên biến Câu hỏi Thái độ nhân viên chuyên nghiệp, niềm nở Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng NH xử lý thắc mắc KH nhanh chóng, rõ CLDV ràng Hình thức vay vốn đa dạng, phù hợp Thủ tục vay vốn đơn giản, dễ dàng NH có lịch sử hoạt động lâu đời NH lớn, có tiếng tăm Hình ảnh NH có mạng lưới giao dịch rộng khắp NH Mức độ xuất NH phương tiện truyền thơng lớn Thiết kế logo hình ảnh NH đẹp mắt NH có LS vay vốn hấp dẫn Thơng tin lài suất vay vốn niêm yết rõ ràng, cơng khai Giá NH có LS cho vay cạnh tranh với NH khác Phí trả nợ trước hạn thấp, có thê trả nợ lúc Mức LS phù hợp với quy định tín dụng đưa Chính Quy trình thẩm định nhanh gọn sách tín Quy trình giải ngân nhanh 98 dụng Chính sách TS bảo đảm linh hoạt Quy trình tất tốn khoản vay nhanh chóng Chính sách LS linh hoạt theo đối tượng KH NH thường xuyên áp dụng chương trình ưu đãi hấp dẫn cho KH Truyền thông tiếp NH giảm số chi phí DV, hồ trợ KH mùa dịch Chương trình tri ân KH thường niên, tích điềm đổi quà thị, khuyến NH có chương trình chăm sóc KH tốt, chu đáo NH có chương trình giới thiệu sản phẩm chi tiết tới KH Tôi KH thường xuyên vay vốn NH Tôi ưu tiên sử dụng vốn vay so với nguồn khác Ý định vay vốn Tôi cân nhắc vay NH cần vốn Tôi vay vốn NH phục vụ tốt Tơi vay vốn sách tín dụng đáp ứng nhu cầu Trân trọng! 99 PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SQ1 13.930 10.578 689 814 SQ2 13.930 10.608 728 804 SQ3 13.940 11.403 585 841 SQ4 13.850 10.771 644 826 SQ5 14.050 10.952 672 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BI1 11.390 7.023 602 746 BI2 10.645 6.552 671 721 BI3 10.470 7.537 502 779 BI4 11.565 8.006 513 774 BI5 9.850 7.606 594 751 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted P1 14.205 7.611 577 830 P2 14.115 8.153 512 845 P3 14.050 7.445 611 821 P4 14.185 6.704 775 774 P5 14.185 6.704 775 774 100 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CP1 14.380 6.910 503 791 CP2 14.365 6.987 573 768 CP3 14.495 6.724 601 759 CP4 14.430 6.347 661 739 CP5 14.310 7.039 598 761 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PR1 14.050 9.334 716 861 PR2 14.055 9.278 705 864 PR3 13.930 9.643 763 852 PR4 14.140 9.659 696 865 PR5 14.185 9.046 736 856 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,820 2850,807 df 300 Sig .000 101 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7,329 29,315 29,315 7,329 29,315 29,315 2,636 10,545 39,860 2,636 10,545 39,860 2,254 9,016 48,877 2,254 9,016 48,877 1,727 6,908 55,785 1,727 6,908 55,785 1,684 6,737 62,521 1,684 6,737 62,521 ,950 3,801 66,322 ,829 3,316 69,638 ,768 3,071 72,709 ,734 2,935 75,644 10 ,719 2,874 78,518 11 ,651 2,603 81,121 12 ,615 2,460 83,582 13 ,537 2,149 85,730 14 ,486 1,942 87,673 15 ,445 1,782 89,455 16 ,409 1,636 91,090 17 ,388 1,552 92,642 18 ,331 1,324 93,966 19 ,322 1,286 95,252 20 ,301 1,205 96,458 21 ,257 1,028 97,485 22 ,237 ,949 98,435 23 ,201 ,804 99,239 24 ,176 ,703 99,942 25 ,015 ,058 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 102 Rotated Component Matrixa Component PR1 ,827 PR3 ,801 PR4 ,759 PR5 ,741 PR2 ,730 SQ1 ,805 SQ2 ,798 SQ5 ,774 SQ4 ,730 SQ3 ,683 P5 ,882 P4 ,877 P3 ,731 P1 ,667 P2 ,589 BI2 ,810 BI4 ,722 BI1 ,694 BI5 ,646 BI3 ,628 CP4 ,722 CP1 ,704 CP3 ,695 CP5 ,685 CP2 ,639 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 103 Correlations LI SQ BI P CP PR LI SQ BI P CP PR 463** 495** 466** 594** 603** 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation Sig (2tailed) N 463** 272** 281** 369** 370** 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation Sig (2tailed) N 495** 272** 172* 370** 443** 000 000 015 000 000 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation Sig (2tailed) N 466** 281** 172* 367** 302** 000 000 015 000 000 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation Sig (2tailed) N 594** 369** 370** 367** 458** 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation Sig (2tailed) 603** 370** 443** 302** 458** 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 Pearson Correlation Sig (2tailed) N 000 000 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ANOVAa Model Regression Residual Total Sum of Squares Mean Square df 72.271 14.454 50.639 194 261 122.910 199 F 55.374 Sig .000b 104 Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients B Std Error -.938 277 SQ 147 BI 227 P 249 CP 322 PR 287 a Dependent Variable: LI 050 060 060 069 059 Standardized Coefficients t Sig Beta 151 199 210 261 276 -3.390 001 2.925 3.778 4.141 4.665 4.875 004 000 000 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 792 763 827 679 663 1.263 1.311 1.209 1.472 1.509