KHOA KINH TẾ BỘ MÔN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TIỂU LUẬN CUỐI KỲ *** VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CỦA HOA KỲ MÃ MÔN HỌC BCOM321906 LỚP THỨ 4 TIẾT 4 6 GVHD ĐINH HOÀNG ANH TUẤN Tp Hồ Chí Minh, thá[.]
KHOA KINH TẾ BỘ MÔN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TIỂU LUẬN CUỐI KỲ *** VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CỦA HOA KỲ MÃ MÔN HỌC: BCOM321906 LỚP: THỨ TIẾT 4-6 GVHD: ĐINH HỒNG ANH TUẤN Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA VIẾT TIỂU LUẬN -HỌC KỲ II NĂM HỌC 2022-2023 Nhóm: Lớp thứ – Tiết 4-6 STT HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN MÃ SỐ SINH VIÊN TỈ LỆ % HOÀN THÀNH Dương Anh Kiệt 22132059 100% Đỗ Đình Nam 22132092 100% Trần Hồng Nam 22132095 100% Nguyễn Tuấn Kiệt 22132060 100% Phan Hùng Thịnh 22132154 100% Phạm Yến My 22132090 100% Lê Thị Kiều Giang 22132033 100% Đặng Thị Mỹ Hạnh 22132036 100% Lê Thị Lệ Mỹ 22132091 100% 10 Nguyễn Hoàng Ngọc 22132101 100% Ghi chú: - Tỷ lệ % = 100%: Mức độ phần trăm sinh viên tham gia Nhận xét giáo viên ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ngày… tháng….năm 2023 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Phương pháp nghiên cứu 4.Ý nghĩa đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐẤT NƯỚC HOA KỲ 1.1 Khái quát đất nước Hoa Kỳ 1.2 Khái quát văn hóa người Hoa Kỳ CHƯƠNG 2: VĂN HÓA GIAO TIẾP KINH DOANH CỦA HOA KỲ 2.1 Khái quát văn hóa giao tiếp kinh doanh 2.1.1 Khái niệm giao tiếp kinh doanh 2.1.2 Các nguyên tắc giao tiếp 2.1.3 Đặc điểm giao tiếp kinh doanh 2.2 Văn hóa giao tiếp đời sống Hoa Kỳ 2.2.1 Đặc điểm giao tiếp kinh doanh Hoa Kỳ 2.2.2 Những điều doanh nhân Việt Nam cần tránh giao tiếp kinh doanh với người Mỹ 11 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giao tiếp vốn hoạt động thiết yếu người Đặc biệt, lĩnh vực kinh doanh, giao tiếp đóng vai trị quan trọng, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Văn hóa giao tiếp kinh doanh giá trị lớn, có sức thuyết phục cao tường thành kiên cố cách vượt qua, địi hỏi người làm kinh doanh lại phải hiểu sâu văn hóa khách hàng Chính vậy, việc tìm hiểu văn hóa giao tiếp kinh doanh quốc gia văn hóa giao tiếp đặc trưng quốc gia điều cần thiết Đất nước Hoa Kỳ quốc gia đa văn hóa, đồng thời nơi có kinh tế phát triển giới Vì vậy, việc tìm hiểu văn hóa giao tiếp kinh doanh Hoa Kỳ giúp cho hiểu rõ giá trị, thói quen, phong cách giao tiếp cách thức làm việc người Mỹ Bên cạnh đó, chủ đề giúp cho người làm kinh doanh Việt Nam hiểu tránh sai lầm giao tiếp kinh doanh với đối tác Hoa Kỳ Tiểu luận tập trung nghiên cứu văn hóa giao tiếp kinh doanh Hoa Kỳ, phong cách giao tiếp phổ biến, điều doanh nhân Việt Nam cần lưu ý giao tiếp, đàm phán với đối tác người Mỹ Việc nghiên cứu văn hóa giao tiếp kinh doanh đất nước Hoa Kỳ chủ đề thú vị mang tính ứng dụng cao, đồng thời giúp phát triển kỹ giao tiếp kinh doanh hiệu Do vậy, để đạt thành công sống lĩnh vực kinh doanh, người ta phải trọng đến vấn đề giao tiếp Mỗi quốc gia thuộc châu lục, có văn hóa riêng mà có thói quen, văn hóa giao tiếp khác Từ lý trên, nhóm chúng em định chọn đề tài “Văn hóa giao tiếp kinh doanh Hoa Kỳ” làm đề tài tiểu luận học phần Giao tiếp kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhóm tìm hiểu khái qt đất nước văn hóa người đất nước Hoa Kỳ, từ khai thác khía cạnh nguyên tắc, đặc điểm Trang hoạt động chủ yếu giao tiếp kinh doanh đất nước Ngồi nhóm chúng em đưa số vấn đề mà doanh nhân Việt Nam cần lưu ý giao tiếp, đàm phán với đối tác Hoa Kỳ Phương pháp nghiên cứu Trong thời đại phát triển 4.0 nay, mạng lưới Internet phương tiện truyền thơng ngày phát triển Đó lợi giúp nhóm chúng em tìm hiểu cập nhật thơng tin văn hóa giao tiếp kinh doanh đất nước Hoa Kỳ diễn đàn Google, Facebook, Youtube,…Tuy nhiên để đưa thơng tin xác địi hỏi chúng em cần phải có chọn lọc Kết hợp với phương pháp phân tích – tổng hợp, chúng em hoàn thành tiểu luận cách hoàn chỉnh tốt có thể, Ý nghĩa đề tài Văn hóa giao tiếp kinh doanh nghệ thuật tạo nên mối quan hệ hài hòa cáckhác biệt Tùy vào thói quen, cách xưng hơ, cư xử… nơi mà tạo nên nét riêng cho văn hóa giao tiếp vùng đất Nhà kinh doanh cần phải có linh hoạt tìm hiểu văn hóa giao tiếp đất nước mà muốn tiếp cận để có cách ứng xử giao tiếp cho phù hợp với đối tượng khu vực khác nhau.Vì vậy, tiểu luận nét đặc trưng văn hóa giao tiếp kinh doanh đất nước Hoa Kỳ nhằm phục vụ mục đích Hiện nay, Việt Nam Hoa Kỳ có mối quan hệ hợp tác ngày phát triển nhiều lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực kinh tế Tuy cần phải hiểu biết văn hóa họ để giữ mối quan hệ ngày tốt đẹp Trang PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐẤT NƯỚC HOA KỲ 1.1 Khái quát đất nước Hoa Kỳ Hoa Kỳ, hay Cộng hòa Hoa Kỳ, quốc gia nằm Bắc Mỹ, giáp với Canada phía bắc, Mexico phía nam, Đại Tây Dương phía đơng Thái Bình Dương phía tây Với diện tích 9,8 triệu km² dân số khoảng 332 triệu người, Hoa Kỳ quốc gia đông dân giới sau Trung Quốc quốc gia đa dân tộc, đa văn hóa với kinh tế lớn thứ giới Hoa Kỳ quyền liên bang, với 50 bang đặc khu liên bang thủ Washington, D.C Chính quyền Hoa Kỳ chế độ dân chủ, với Tổng thống người đứng đầu nước giữ vai trị phủ liên bang Quốc hội Hoa Kỳ bao gồm hai thượng viện (Senat) hạ viện (Đại hội đồng), quan lập pháp phủ liên bang Nền kinh tế Hoa Kỳ kinh tế lớn giới, với công nghiệp phát triển đa dạng Các ngành công nghiệp quan trọng Hoa Kỳ bao gồm công nghệ thông tin, y tế, giáo dục, tài chính, dầu khí sản xuất ô tô Nước nơi thu hút du lịch quốc tế, với nhiều địa điểm du lịch tiếng New York, Los Angeles, Las Vegas, Miami, San Francisco, nhiều Hoa Kỳ có nhiều tốn trị xã hội phức tạp, bao gồm bất đồng trị bên đối lập, sách di dân, sách quân an ninh, vấn đề nhân quyền đa dạng văn hóa Phần lãnh thổ Hoa Kỳ nằm trung tâm Bắc Mĩ phân hóa thành vùng tự nhiên: - Miền Tây + Địa hình: vùng núi trẻ Coóc-đi-e, xen bồn địa cao nguyên, ven biển đồng nhỏ + Khí hậu: ơn đới, cận nhiệt hải dương cận nhiệt, ôn đới lục địa + Tài nguyên: nhiều kim loại màu, tài nguyên lượng phong phú, diện tích rừng tương đối lớn, đất đồng phì nhiêu - Miền Đơng + Địa hình: gồm dãy núi già A-pa-lat đồng ven Đại Tây Trang Dương + Khí hậu: mang tính chất ơn đới hải dương cận nhiệt đới + Tài nguyên: khoáng sản than đá, quặng sắt; nguồn thủy phong phú; đất phì nhiêu - Vùng đồng trung tâm + Địa hình: Phía Bắc phía Tây địa hình gị đồi thấp, nhiều đồng cỏ rộng Phía Nam đồng phù sa + Khí hậu: ơn đới (phía Bắc), cận nhiệt đới (ven vịnh Mê-hi-cơ) + Tài ngun: khống sản than đá, quặng sắt, dầu mỏ, khí tự nhiên; đất phù sa màu mỡ, rộng lớn Ngôn Ngữ: Mặc dù Hoa Kỳ khơng có ngơn ngữ thức, tiếng Anh ngôn ngữ sử dụng phổ biến nước Đơn vị tiền tệ: Dollar 1.2 Khái quát văn hóa người Hoa Kỳ Trên hết, Người Mỹ tự hào tính cá nhân khác biệt Mặc dù có quan hệ chặt chẽ với gia đình cộng đồng, song tính cá nhân nhân quyền điều quan trọng với họ Điều nghe giống thái độ ích kỷ khiến người Mỹ thành thật, biết tôn trọng cá nhân khác đảm bảo quyền bình đẳng người Thật thẳng thắn người Mỹ quan trọng việc giữ thể diện Đơi họ khéo léo đưa vấn đề gây tranh cãi, khiến bạn cảm thấy lúng túng chí bị xúc phạm Người Mỹ thẳng vào vấn đề không tốn nhiều thời gian cho việc chuẩn bị hình thức Sự thẳng thắn khuyến khích người Mỹ tự thảo luận bất đồng giải tỏa mâu thuẫn thay nhờ đến can thiệp người thứ ba Người Mỹ coi trọng thành tích Họ thích thể với người khác kỹ mình, ví dụ thơng qua việc trưng bày số liệu, hình ảnh thể thành tựu cơng việc kinh doanh văn phòng hay trưng bày phần thưởng hoạt động thể thao nhà Đôi khi, sách báo phim không đánh giá dựa chất lượng, mà dựa số lượng bán lợi nhuận thu Người Mỹ thích ăn mặc, giải trí đối xử với với phong thái thoải mái Trang họ có khác biệt tuổi tác hay địa vị xã hội Mặc dù, có nhiều người Mỹ coi trọng truyền thống, song nhìn chung họ không quan tâm nhiều đến lễ nghi xã hội Nói chung, tình bạn người Mỹ thường ngắn ngẫu nhiên so với tình bạn thiết lập văn hóa khác Điều chịu nhiều ảnh hưởng từ hay thay đổi độc lập người Mỹ Người Mỹ thường có khung hướng phân loại rõ tình bạn, có bạn nơi làm việc, bạn đội bóng, bạn mối quan hệ gia đình…Người Mỹ trở thành người bạn tốt chân thành, điều đáng để bạn cố gắng thiết lập tình bạn lâu dài với sinh viên Mỹ Việc đánh giá cao xã hội Mỹ Người Mỹ xếp sống thân theo thời gian biểu Họ cho hẹn Đối với sinh viên quốc tế, sinh viên Mỹ dường vội vàng điều khiến họ lỗ mãng Nhưng người Mỹ lại đạt hiệu cao cơng việc nhờ vội vàng Nói việc chào hỏi, bắt tay cách chào hỏi phổ biến văn hóa giao tiếp người Mỹ nhiều quốc gia khác Cách áp dụng cho đàn ông phụ nữ lần gặp sau Người Mỹ có thói quen bắt chặt tay (dùng bàn tay khơng ngón tay) Nếu Việt Nam, việc bắt tay chặt dễ bị hiểu lầm có hiềm khích tỏ khó chịu với đối phương Mỹ, điều thể nhiệt tình, thân thiện tự tin trước người đối diện Trang CHƯƠNG 2: VĂN HÓA GIAO TIẾP KINH DOANH CỦA HOA KỲ 2.1 Khái quát văn hóa giao tiếp kinh doanh 2.1.1 Khái niệm giao tiếp kinh doanh Giao tiếp nhu cầu chung thiết yếu người Vậy giao tiếp kinh doanh trình trao đổi, tiếp xúc người với nhau, để trao đổi thơng tin, thơng điệp tích cực, trao nhận lại phản hồi chủ thể nhằm đạt mục đích giao tiếp định hoạt động kinh doanh Giao tiếp kinh doanh sử dụng hình thức ngơn ngữ phi ngơn ngữ lời nói, chữ viết, cử chỉ, hay nét mặt, cảm xúc để tạo dựng mối quan hệ, tương tác với hoạt động kinh doanh đời sống ngày Các suy nghĩ, cảm xúc yếu tố tác động xung quanh gây ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến cách thức hiệu giao tiếp Trong kinh doanh, giao tiếp không đơn truyền tải thông tin cách đắn, mà bao gồm yếu tố tôn trọng, tin tưởng, thấu hiểu chia sẻ giá trị mục tiêu chung Giao tiếp hiệu kinh doanh yêu cầu chuyên nghiệp, tế nhị linh hoạt để đáp ứng yêu cầu khác đối tượng môi trường kinh doanh khác 2.1.2 Các nguyên tắc giao tiếp Chúng ta tiếp xúc với loại khách hàng thái độ cách giao tiếp phải thay đổi linh hoạt Phải nói rõ ràng, dễ hiểu Nội dung lời nói phải phù hợp với trình độ, khảnăng nhận thức độ tuổi người nghe Hoặc nội dung muốn truyềntải, bạn nói với bác nơng dân bạn truyền tải thông tin cách gần gũi dễ hiểu có thể, nói với giáo lại biểu đạt cách khác Hai ngườicó trình độ chênh nói chuyện, khơng có điều chỉnh cách truyền đạtthì khó mà giải thích cho hiểu Mặt khác, kinh doanh cần phải có thái độ nghiêm túc cơng việc giao tiếp Gần thái độ yếu tố định vấn đề bàn bạc giao tiếp hay thơng tin cần truyền tải có thành cơng hay không dựa vào yếu tố Không muốn giao tiếp với người khơng có thiện ý hay nói cách khác khơng nghiêm túc với nội dung cần truyền tải Giao tiếp kinh doanh hiểu trò chuyện người Trang mua người bán trình kinh doanh Mặc dù có đòi hỏi quy tắc định trò chuyện hai bên Chúng ta tiếp xúc với nhiều kiểu khách hàng khác thái độ cách giao tiếp phải thay đổi linh hoạt Cần phải có rõ ràng, dễ hiểu lời nói Nội dung lời nói phải phù hợp với trình độ, khả nhận thức độ tuổi người nghe Hoặc nội dung muốn truyền tải đến với đối tượng cần xác định truyền tải cách phù hợp Hai người mà có trình độ chênh lệch nói chuyện, khơng có điều chỉnh phù hợp khó để giải thích cho hiểu Mặc khác, giao tiếp kinh doanh cần phải biết lắng nghe Khi đối phương họ cảm nhận lắng nghe, họ cởi mở dễ dàng thích ứng với người giao tiếp tình diễn Lắng nghe yếu tố quan trọng giúp bạn hiểu rõ mong muốn đối phương, khiến cho họ cảm nhận thấy thân tơn trọng thấu hiểu Đó “chìa khóa” giúp cho bạn đạt thỏa thuận thành công thực đàm phán thứ giúp thân trì mối quan hệ với khách hàng Đồng thời, khơng nên phung phí thời gian người khác Cách diễn đạt rành mạch dễ hiểu khơng thể tự tin mà cịn tiết kiệm thời gian giải thích hay lặp lại vấn đề mà người nghe khơng hiểu Khi nói chuyện cần rành mạch, dứt khoát, ngắt câu từ chỗ Tuyệt đối khơng nói lan man, truyền tải thơng tin khơng trọng tâm Thực chất trình giao tiếp kinh doanh để trao đổi thông tin, hai bên chia sẻ suy nghĩ, quan điểm chung, đạt mục đích định Vì vậy, bên đưa ý kiến mà khơng trao đổi với người khác (nói cách khác khơng lắng nghe) chắn đối phương cảm thấy chán nản khơng muốn tiếp tục trao đổi Ngồi yếu tố bên để thể thành ý giao tiếp điều quan trọng cần ý kín đáo, thận trọng giữ chữ tín Cần cân nhắc thái độ hành vi, lời nói để thể trình độ Thận trọng chuẩn bị kỹ lưỡng cần nói giúp bạn khơng rơi vào tình khó xử giao tiếp có vấn đề xảy Khơng thế, người làm kinh doanh cần biết cách xây dựng chữ tín bao gồm danh dự nhân phẩm doanh nghiệp Biết cách để người tiêu dùng nhìn đặt trọn niềm tin đối tác kinh doanh muốn hợp tác lâu dài Chữ tín Trang tảng liên kết người với người, giao tiếp cần tơn trọng chữ tín để có mối quan hệ tin tưởng bền chặt với 2.1.3 Đặc điểm giao tiếp kinh doanh Đầu tiên, giao tiếp kinh doanh mang tính nhận thức cao, người phải tự nhận thức yếu tố giao tiếp mục đích, nhiệm vụ, nội dung, tiến trình,… Trong trình trao đổi thông tin, người phải nắm rõ thông tin vấn đề liên quan đến hoạt động giao tiếp, tiếp thu hoàn thành mục tiêu đề Thứ hai, trao đổi thông tin kinh doanh giao tiếp giúp thông tin truyền cho người, từ người sang người khác Thứ ba, giao tiếp kinh doanh mối quan hệ xã hội nhiều thành phần tham gia mang tính xã hội ví dụ mối quan hệ cấp với cấp dưới, đồng nghiệp công ty với doanh nghiệp với đối tác, đối thủ Thứ tư, giao tiếp kinh doanh vừa khoa học vừa nghệ thuật, nhà kinh doanh giao tiếp phải nắm bắt yếu tố tâm lí, chiến lược để đạt kết tốt Đồng thời với người khác có phong cách giao tiếp khác nhau, cách truyền đạt thuyết phục đối phương hiệu cho kết khả quan Hoặc Thứ nhất, phức tạp Nhà kinh doanh gặp nhiều tình thực tiễn khác nhau, trái ngược hồn tồn với sách vở, hành vi ứng xử cho kết khác Nhà kinh doanh phải có cách xử lý khéo léo có gặp khách hàng tốt khơng Ví dụ đối tác có tầm quan trọng, nhà kinh doanh phải khéo léo thận trọng lời nói, cử chỉ, hành động, phải mềm mỏng để tranh thủ hợp tác với đối phương Thứ hai, gặp rủi ro Cơ hội rủi ro nằm kề nhau, giao tiếp phương pháp, tạo cảm tình với đối tác, giữ chân khách hàng, chiếm lĩnh thị trường, ngược lại với sơ suất nhỏ biến hội thành rủi ro, hội hợp tác đánh lòng tin với đối phương Thứ ba, gấp rút thời gian Đối với người tham gia vào kinh doanh, thời gian tiền bạc, thời gian cách thức để gây ảnh hưởng với người Trang giao tiếp nhằm đạt mục tiêu Chính thế, người tham gia giao tiếp kinh doanh phải có ý thức yếu tố thời gian Thứ tư, đảm bảo hai bên có lợi Phần lớn giao tiếp kinh doanh có mục tiêu thuyết phục mang tính đàm phán Hai bên có lợi kết tốt đàm phán, giao tiếp kinh doanh 2.2 Văn hóa giao tiếp đời sống Hoa Kỳ 2.2.1 Đặc điểm giao tiếp kinh doanh Hoa Kỳ Trong bối cảnh tồn cầu hóa, văn hóa giao lưu, hòa nhập đồng hành phát triển kinh tế phạm vi tồn giới Có thể nói văn hóa địa sức mạnh nội lực đưa đất nước lên mà không rơi vào cảnh bão hịa, phơi pha sắc dân tộc Một quốc gia tiên tiến giàu có dẫn đầu giới với nét văn hóa khơng thể bị lưu mờ hợp chủng quốc Hoa Kỳ Đây quốc gia có kinh tế vững mạnh xuất phát từ ý tưởng tuyệt vời với phong cách làm việc ấn tượng doanh nhân Mỹ Người Mỹ thường coi trọng thời gian, họ chậm trễ coi thiếu hiểu quan tâm, coi thường đối tác cõi xếp thời gian Trong cơng việc, muốn tiết kiệm thời gian nên hợp với người Mỹ thường ngắn, tập trung thẳng vào vấn đề Đối với số văn hóa nước việc vừa gặp vào thẳng vấn đề coi bất lịch sự, người Mỹ lại thích nói chuyện làm ăn trước, sau nói đến chuyện cá nhân chuyện khác Đối với người Mỹ danh thiếp không quan trọng Họ trao danh thiếp không trịnh trọng người Châu Á Người Mỹ họ nhìn lướt qua chí khơng nhìn danh thiếp trước cất vào túi Sở dĩ họ họ muốn tập trung vào người đối thoại với dành cho họ tơn trọng họ nói Phong cách chung doanh nhân người Mỹ trọng đến nghi lễ, thẳng vào vấn đề muốn có kết nhanh Trong văn hóa kinh doanh người Mỹ đàm phán họ thường xác định trước rõ ràng mục tiêu cần đạt được, chiến lược dùng số liệu để chứng minh cho luận điểm Bên cạnh đó, họ thích nói thẳng, rõ ràng dễ hiểu, khơng thích kiểu nói Trang vịng vo, xa xơi ví von Ngồi ra, người Mỹ khơng có thói quen nói cười to ăn uống nơi công cộng, họ tự giác xếp hàng đợi đến lượt có từ hai người trở lên khơng có thói quen bất lịch chen hàng, xơ đẩy người khác Trang phục thích hợp họp điều thiết yếu thể tơn trọng người họp mặt Trong công sở, hội nghị, hội thảo, tiệc tiếp khách doanh nhân Mỹ ăn mặc chỉnh tề đẹp nước khác Khách đến thăm làm việc thường mặc com lê thẫm mầu cravát Mùa hè, mùa xuân, dịp khơng trang trọng mặc com lê sáng màu Doanh nhân nữ thường mặc com lê với màu sắc đa dạng so với nam giới Mặc gọn gàng chỉnh tề quan trọng kiểu cách Một số thương nhân dùng chất lượng giầy đồng hồ đeo tay để thể Thứ Sáu hàng tuần thường ngày người Mỹ ăn mặc nghi lễ cơng sở Mặc dù nhìn chung người Mỹ khơng cầu kỳ ăn mặc doanh nhân đến giao dịch mặc com lê cũ nhàu nhĩ chắn tạo ấn tượng ban đầu không hay đối tác Người Mỹ quan tâm nhiều đến nội dung hiệu công việc nghi lễ xã giao Họ quan tâm nhiều đến lực chuyên môn khả định vấn đề chức vụ hay tuổi tác đối tác Họ cử chuyên viên kỹ thuật trẻ đến gặp lãnh đạo cấp cao bên đối tác khơng phải coi thường đối tác mà chun viên kỹ thuật trẻ người nắm vững vấn đề cần trao đổi Mặt khác, người Mỹ tức giận bên đối tác đại diện cấp thấp hơn, lý họ bị coi thường mà lý đại diện bên đối tác không đủ thẩm quyền định vấn đề mà hai bên quan tâm Tặng quà Hoa Kỳ không quan trọng nơi khác giới, chí cịn gây phiền tối Thà khơng tặng q cịn tặng sai tặng khơng người Luật pháp Hoa Kỳ thực tế cấm quan chức phủ nhận q q trình thi hành cơng việc Những q có giá trị từ 50 USD trở nên phải nộp lại cho quan Các doanh nghiệp thường theo dõi chặt chẽ việc tặng quà Tặng quà tập quán bình thường Hoa Kỳ, nên tặng q gây bối rối cho người nhận họ không chuẩn bị quà để tặng lại làm bối rối người khác họ không mang theo quà để tặng Đối với tiếp Trang 10 quan chức cấp cao nước ngoài, bên chủ thường hỏi trước xem bên khách có mang q tặng hay khơng để họ chuẩn bị quà tặng đáp lễ Giữ liên hệ thông tin thường xuyên với bạn hàng Hoa Kỳ quan trọng Các nhà kinh doanh Hoa Kỳ tiếng không kiên nhẫn ghét im lặng Họ muốn thông tin thường xuyên diễn biến kinh doanh tốt xấu Do vậy, trường hợp không đáp ứng yêu cầu mua hàng phía Hoa Kỳ, doanh nghiệp Việt Nam nên trả lời không đáp ứng nhu cầu để giữ quan hệ liên hệ lại Nếu cần thời gian để nghiên cứu thu thập thông tin trước trả lời nên thơng báo cho đối tác biết nhận yêu cầu trả lời sau và, có thể, hẹn thời gian trả lời cụ thể Không thiết phải chờ có đầy đủ thơng tin trả lời thể, nội dung trả lời trước trả lời, nội dung chưa trả lời hẹn trả lời sau 2.2.2 Những điều doanh nhân Việt Nam cần tránh giao tiếp kinh doanh với người Mỹ Theo GS David F Day - luật sư, giảng viên quốc tế giàu kinh nghiệm thực tiễn, đặc biệt việc đào tạo nhà lãnh đạo, quản lý Việt Nam thập niên qua, hầu hết sai lầm người Việt giao tiếp kinh doanh với người Mỹ xuất phát từ thói quen đỗi bình thường, chí cịn xem nét văn hóa đẹp Vì vậy, cần có nhìn nhận rõ ràng điều thích làm điều nên làm để tránh gặp rắc rối với doanh nhân Mỹ, người đánh giá thực tế mau lẹ chuyện làm ăn Bản ghi nhớ cần hay không? Với người Việt, thương lượng không dựa hợp đồng mà cách tạo dựng mối quan hệ, từ phát triển tin tưởng để làm ăn Đa phần doanh nhân Việt chọn cách ký ghi nhớ trước có hợp đồng, họ cần nhiều thời gian để xây dựng mối quan hệ Riêng với người Mỹ, gọi “bản ghi nhớ” không có giá trị, theo quan điểm họ, tất thương lượng phải thể hợp đồng Theo GS David F Day, nước Mỹ xem trọng văn từ ngữ Ở đất nước mà Tuyên ngôn độc lập (năm 1774) để trang trọng bảo vệ cẩn mật khung kính chống đạn, văn đời truyền hình quay cận cảnh để đảm bảo tính xác thực đời thường, việc giao tiếp dễ bị bắt bẻ Trang 11 từ Trên thực tế, luật sư Mỹ thích thú làm việc với từ ngữ, nhiều từ tốt, nên hợp đồng ln thể tính chi tiết cao Doanh nhân Mỹ sử dụng hợp đồng hợp đồng mẫu cách tự bảo vệ pháp lý Luật pháp Mỹ đủ mạnh để bảo vệ tính hợp pháp hợp đồng nên nói hợp đồng thứ văn có hiệu lực pháp lý cao Việc tạo dựng quan hệ thân thiết hay thủ pháp xoa dịu tinh thần với họ khơng cần thiết ký y theo hợp đồng mà làm Khơng thỏa thuận lịng vịng, giao tiếp, người Mỹ có xu hướng nói to, thích nhìn thẳng vào người đối diện hay địi hỏi quyền lợi cách cơng khai Sự thẳng thắn đôi lúc bị nhiều đối tác châu Á, chí người châu Âu cho thiếu tế nhị Trong buổi đàm phán thương mại, cách đặt vấn đề người Việt dễ tiệm cận với phong cách người Mỹ (dù lòng vòng người Việt nhìn thẳng vào vấn đề nào) Vì vậy, tránh việc quanh quẩn lại với vấn đề râu ria (được xem cách thăm dò ý tứ gợi ý tế nhị nhiều quốc gia châu Á) thỏa thuận dễ đạt Hãy nói chuyện với người Mỹ đơn giản tốt, phải thật logic Khơng đưa định cuối cùng, Một thói quen người Việt bàn đàm phán chốt lại vấn đề câu đại ý: “Chúng có định sau xin ý kiến cấp trên” Đôi khi, đối tác người cấp nên cách áp dụng để né việc phải định tức Các nhà đàm phán Mỹ khó chịu với điều này, đồng nghĩa với việc họ tiếp xúc với người quyền định vấn đề Tương tự, muốn đưa thương gia Mỹ khỏi thành phố thăm thú vài nơi, để người chịu trách nhiệm họ, không nên gửi họ cho công ty du lịch giao cho cấp Thiếu tính minh bạch, người Mỹ mong đợi thông tin trung thực bàn đàm phán, thích xác, cụ thể Một điều đáng lưu ý họ quan tâm đối tác đến Mỹ, trò chuyện cởi mở Họ chia sẻ nước Mỹ cần nghe phản hồi đối tác nước Mỹ Điều này, lề, lại liên quan đến khái niệm quan trọng tính minh bạch kinh doanh - Trang 12 chia sẻ nhận phản hồi ngược lại Nếu thống kê tài cơng ty có vấn đề, doanh nhân Việt nên nhìn nhận giải thích rõ ràng thay chối quanh, lờ hay “tiền hậu bất nhất” dễ bị đối phương xem thiếu trung thực Tạo dựng mối quan hệ giải trí, người Việt thường bắt đầu kết thúc đàm phán hoạt động giải trí ăn uống, ca hát chí massage, quà cáp… để tạo thân thiện Đối với người Mỹ, hoạt động không cần thiết, có cịn gây phản ứng ngược Người Mỹ thỏa thuận kinh doanh bên ngồi phịng họp, khơng có thói quen ký hợp đồng trên… bàn nhậu dân ta Thường hoạt động chiêu đãi không nằm “ngân sách” giao dịch doanh nhân Mỹ Làm ăn với người Mỹ đừng chờ đợi nhận q “trên mức tình cảm” Trang 13 KẾT LUẬN Có thể nhận thấy chủ đề văn hóa giao tiếp kinh doanh giá trị to lớn, có sức thuyết phục cao tường thành kiên cố khơng biết cách vượt qua Địi hỏi người làm kinh doanh phải tìm hiểu có cáinhìn bao qt, sâu sắc văn hóa khách hàng Và cụ thể đềcập đến đất nước Hoa Kỳ Hoa Kỳ mang văn hóa pha trộn từ nhiều dân tộc, chủng tộc phát triển từ nhiều châu lục khác nếp sống, kinh doanh chuyển động khơng ngừng dịng chảy sống Chính việc tìm hiểu văn hóa giao tiếp kinh doanh Hoa Kỳ bước đệm đóng vai trị quan trọng việc đàm phán, hợp tác kinh doanh đối tác đến từ đất nước Văn hóa giao tiếp kinh doanh nghệ thuật, người giao tiếp nghệ sĩ, đòi hỏi họ có khéo léo để tạo nên mối quan hệ hài hòa khác biệt Tùy vào văn hóa, thói quen đất nước mà tạo nên nét đặc trưng riêng giao tiếp đất nước Những nhà kinh doanh cần có linh hoạt để thích ứng với văn hóa Ơng cha ta có câu: “Lời nói chẳng tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau”, câu nói khơng đời sống ngày mà kinh doanh Cũng câu nói thái độ, cách thể khác dẫn đến suy nghĩ khác cho người nghe Một người thành công họ thường giao tiếp tốt, họ ln có khéo léo để thuyết phục đối phương Và đương nhiên đất nước Hoa Kỳ vậy, doanh nhân đất nước tạo cho kiên nể với cách mà họ giao tiếp, thẳng thắn, trực điều học hỏi từ họ Nói tóm lại, văn hóa giao tiếp kinh doanh phạm trù văn hóa dùng cử chỉ, hành động lời nói để làm cho đối phương có cảm tình với mình, từ thành cơng việc hợp tác đến với dễ dàng Văn hóa giao tiếp kinh doanh người Mỹ không dừng lại ngôn ngữ hành động, cử chỉ, phongcách ăn mặc mà cịn thể cảm nhận người Một biểu ánh mắt, nụ cười thân thiện thái độ tôn trọng, lắng nghe làm đối phương cảm thấy thoải mái hài lòng Khi khách hàng cảm thấy hài lịng Trang 14 có nghĩa bạn thành cơng giao tiếp bước Việc hình thành chuẩn mực, hành động, cử giao tiếp khác biệt văn hóa nước Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế, việc giao lưu kinh tế nước điều quan tất yếu, việc nghiên cứu hành vi, chuẩn mực giao tiếp kinh doanh hay cịn gọi văn hóa giao tiếp kinh doanh giúp doanh nghiệp hội nhập nhanh chóng với kinh tế giới khu vực Trang 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] IBID, Giới thiệu chung nước Mỹ, https://ibid.vn/gioi-thieu-chung-ve-nuocmy/, truy cập vào 19/03/2023 [2] SureTEST, Hợp chủng quốc Hoa Kỳ, https://suretest.vn/cung-co/bai-6-hopchung-quoc-hoa-ki-7339.html, truy cập vào 19/03/2023 [3] Du học Nam Phong, 14 nét văn hóa thói quen người Mỹ, https://duhocnamphong.vn/14-net-van-hoa-va-thoi-quen-cua-nguoi-my-n177.html, truy cập vào 19/03/2023 [4] INDEC, Văn hóa giao tiếp người Mỹ điều cần tránh (P2), https://indec.vn/van-hoa-giao-tiep-cua-nguoi-my-va-nhung-dieu-can-tranh-p2/, truy cập vào 19/03/2023 [5] Đạt Nguyễn (2020), Văn hóa kinh doanh người Mỹ, COLUMBIA SOUTHERN UNIVERSITY, https://csu.edu.vn/2020/08/van-hoa-kinh-doanh-cuanguoi-my/, truy cập vào 19/03/2023 [6] Trung tâm WTO hội nhập (VCCI), Văn hóa giao tiếp kinh doanh Hoa Kỳ vấn đề doanh nhân Việt Nam cần lưu ý giao tiếp, đàm phán với đối tác Hoa Kỳ, https://chongbanphagia.vn/van-hoa-giao-tiep-kinh-doanh-cua-hoa-ky-va-nhungvan-de-doanh-nhan-viet-nam-can-luu-y-khi-giao-tiep-dam-phan-voi-doi-tac-hoa-kyn1051.html, truy cập vào 19/03/2023 Trang 16