(Luận văn) chất lượng dịch vụ tiêm chủng cho khách định cư nước ngoài tại thành phố hồ chí minh

TÓM TẮT ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU User Cross-Out User Cross-Out http://vi.wikipedia.org/wiki/Kinh_t%E1%BA%BF_Vi%E1%BB%87t_Nam http://vi.wikipedia.org/wiki/%C4%90%C3%B4ng_Nam_%C3%81 http://vi.wikipedia.org/wiki/%C4%90%C6%B0%E1%BB%9Dng_giao_th%C3%B4ng http://vi.wikipedia.org/wiki/%C4%90%C6%B0%E1%BB%9Dng_ray http://vi.wikipedia.org/wiki/%C4%90%C6%B0%E1%BB%9Dng_th%E1%BB%A7y http://vi.wikipedia.org/wiki/H%C3%A0ng_kh%C3%B4ng http://vi.wikipedia.org/wiki/2007 http://vi.wikipedia.org/wiki/Gi%C3%A1o_d%E1%BB%A5c http://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_th%C3%B4ng http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%E1%BB%83_thao http://vi.wikipedia.org/wiki/Gi%E1%BA%A3i_tr%C3%AD http://vi.wikipedia.org/wiki/M%E1%BA%A1i_d%C3%A2m http://vi.wikipedia.org/wiki/Ma_t%C3%BAy http://vi.wikipedia.org/wiki/%C3%94_nhi%E1%BB%85m_m%C3%B4i_tr%C6%B0%E1%BB%9Dng http://vi.wikipedia.org/wiki/S%E1%BB%91t_r%C3%A9t http://vi.wikipedia.org/wiki/S%E1%BB%91t_xu%E1%BA%A5t_huy%E1%BA%BFt http://vi.wikipedia.org/wiki/B%E1%BB%87nh_t%E1%BA%A3 http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_h%C3%A0n http://vi.wikipedia.org/w/index.php?title=B%E1%BB%87nh_tim_m%E1%BA%A1ch&action=edit&redlink=1 http://vi.wikipedia.org/wiki/T%C4%83ng_huy%E1%BA%BFt_%C3%A1p http://vi.wikipedia.org/wiki/T%C4%83ng_huy%E1%BA%BFt_%C3%A1p http://vi.wikipedia.org/wiki/T%C4%83ng_huy%E1%BA%BFt_%C3%A1p http://vi.wikipedia.org/wiki/Ung_th%C6%B0 http://vi.wikipedia.org/wiki/T%C3%A2m_th%E1%BA%A7n http://vi.wikipedia.org/wiki/B%E1%BB%87nh_ngh%E1%BB%81_nghi%E1%BB%87p http://thuvienphapluat.vn/van-ban/The-thao-Y-te/Nghi-dinh-103-2010-ND-CP-huong-dan-Luat-phong-chong-benh-truyen-nhiem-112693.aspx http://thuvienphapluat.vn/van-ban/The-thao-Y-te/Nghi-dinh-103-2010-ND-CP-huong-dan-Luat-phong-chong-benh-truyen-nhiem-112693.aspx http://thuvienphapluat.vn/van-ban/The-thao-Y-te/Nghi-dinh-103-2010-ND-CP-huong-dan-Luat-phong-chong-benh-truyen-nhiem-112693.aspx BÌA MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU: Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN KẾT CẤU ĐỀ TÀI: Tóm tắt chương I Chương II: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.1 Dịch vụ công 2.1.2 Dịch vụ: 2.1.3 Chất lượng dịch vụ: 2.1.4 Dịch vụ y tế chất lượng dịch vụ y tế: 2.1.5 Sự hài lòng, thỏa mãn khách hàng 2.1.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 2.1.7 Khái niệm Kiểm dịch Y tế quốc tế: 2.2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 2.2.2 Bộ tiêu chí khảo sát ý kiến người bệnh thân nhân người bệnh Sở Y tế TPHCM (Sở Y tế TP.HCM, 2014) 2.2.3 Nghiên cứu 07 mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ thường sử dụng Phan Chí Anh cộng (2013) 2.3 Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng 2.3.1 Các nghiên cứu nước 2.3.2 Các nghiên cứu nước 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Tóm tắt chương Chương III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.3 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ tiêm chủng Trung tâm Kiểm dịch Y tế Quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh 3.4 Giới thiệu công tác tiêm chủng Trung tâm Kiểm dịch Y tế quốc tế: Tóm tắt chương CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 4.1 Đặc điểm mẫu 4.2 Mức chất lượng dịch vụ tiêm chủng nhóm tiêu chí 4.3 Đánh giá thang đo Cronbach’s Alpha 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.5 Phân tích hồi quy 4.6 Kiểm định giả định hồi quy 4.7 Tóm tắt kết luận giả thuyết nghiên cứu 4.8 Thảo luận kết Tóm tắt chương Chương V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị 5.3 Thành công nghiên cứu 5.3.1 Giải mục tiêu đề ra: 5.3.2 Đóng góp kết nghiên cứu: 5.4 Hạn chế nghiên cứu gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo: 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 5.4.2 Gợi ý hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: BẢN CÂU HỎI PHỤ LỤC 4: Giới thiệu Trung tâm Kiểm dịch Y tế Quốc tế - TP.HCM: PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO (Cronbach alpha) PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI