Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 113 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w n ad lo u yj th yi PHẠM NGỌC TÂN pl n ua al n va m ll fu GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG t n oi TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI z THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 z ht vb k jm gm l m co LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va te re y TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w n ad lo yi u yj th PHẠM NGỌC TÂN pl n ua al GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN n va HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP m ll fu NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 t n oi z Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh z : 60340102 ht vb Mã số k jm gm l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ m co Lu an NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH VÂN n va te re y TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Giải pháp phát triển dịch vụ w ngân hàng trực tuyến Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đến năm n lo 2020” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập làm việc với ad tinh thần nghiêm túc Số liệu luận văn thu thập từ nguồn thực tế có u yj th nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan yi pl n ua al Tác giả luận văn n va m ll fu t n oi Phạm Ngọc Tân z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y MỤC LỤC t to Trang bìa phụ Trang ng Lời cam đoan hi ep Mục lục Danh mục từ viết tắt w n Danh mục bảng lo ad Danh mục hình vẽ, đồ thị u yj th LỜI NĨI ĐẦU yi CHƯƠNG I Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh pl 1.1 n ua al 1.1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh va 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh n 1.1.1.2 Các chiến lược kinh doanh fu Quy trình xây dựng chiến lược n oi 1.1.2 m ll 1.1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh t 1.1.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 1.1.2.2 Phân tích tình hình nội z z 1.1.2.3 Xác định mục tiêu doanh nghiệp vb Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng trực tuyến k jm 1.2 ht 1.1.2.4 Phân tích lựa chọn chiến lược Khái niệm dịch vụ ngân hàng trực tuyến 1.2.2 Các tính dịch vụ ngân hàng trực tuyến gm 1.2.1 l m co 1.2.2.1 Dịch vụ truy vấn thông tin 1.2.2.2 Dịch vụ toán 10 Lu Trách nhiệm nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến 10 1.2.4 Một số công nghệ ứng dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến 11 1.2.5 Quy trình xử lý giao dịch dịch vụ ngân hàng trực tuyến 15 Những ưu điểm dịch vụ ngân hàng trực tuyến 17 y 1.3.1 te thương mại: 17 re Vai trò dịch vụ ngân hàng trực tuyến phát triển ngân hàng n va 1.3 an 1.2.3 1.3.1.1 Đối với khách hàng 17 1.3.1.2 Đối với ngân hàng 18 t to 1.3.2 Vai trò ngân hàng trực tuyến xu phát triển ngân hàng 19 ng hi Kết luận chương 22 ep CHƯƠNG 23 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 23 w 2.1 n Giới thiệu chung 23 2.1.2 Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh VCB 24 ad lo 2.1.1 Tình hình hoạt động VCB từ năm 2008 đến 2012 26 Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB 30 pl 2.2 Những thành tựu VCB đạt giai đoạn 2008-2012 25 yi 2.1.4 u yj th 2.1.3 n ua al 2.2.1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB 30 va 2.2.1.1 Giới thiệu dịch vụ VCB-iB@nking 30 n 2.2.1.2 Quy trình xử lý giao dịch dịch vụ ngân hàng trực tuyến IB@nking 32 Đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB 35 m ll fu 2.2.2 n oi 2.2.2.1 Kết đạt dịch vụ VCB-iB@nking 35 2.2.2.2 Những tồn dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB 38 t 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB 41 z Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi 41 z 2.3.1 vb ht 2.3.1.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô 41 jm 2.3.1.2 Các yếu tố tác động từ môi trường vi mô 51 k 2.3.1.3 Xác định hội thách thức VCB 55 gm Phân tích yếu tố nội VCB 57 m co 2.3.2 l 2.3.1.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên 56 2.3.2.1 Phân tích yếu tố nội 58 an Lu 2.3.2.2 Xác định điểm mạnh, điểm yếu VCB 64 2.3.2.3 Ma trận đánh giá nội (IFE) VCB 66 3.1.1 Định hướng phát triển chung VCB 69 y Mục tiêu, nhiệm vụ VCB đến năm 2020 69 te 3.1 re CHƯƠNG 69 n va Kết luận chương 68 Định hướng phát triển công nghệ ngân hàng trực tuyến VCB 70 3.1.2 Phân tích chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB 71 3.2 t to ng hi 3.2.1 Cơ sở để xây dựng giải pháp 71 3.2.2 Các chiến lược hình thành từ phân tích ma trận SWOT 72 ep 3.2.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường 73 3.2.2.2 Chiến lược phát triển thị trường 73 w n 3.2.2.3 Chiến lược hồn thiện phát triển cơng nghệ 73 lo ad 3.2.2.4 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ 73 u yj th 3.2.2.5 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 74 3.2.2.6 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 74 yi 3.2.2.7 Chiến lược tăng cường hoạt động marketing 75 pl n ua al 3.2.2.8 Chiến lược chăm sóc khách hàng 75 3.2.3 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB đến năm 2020 75 va n 3.2.3.1 Giải pháp thị trường 75 fu 3.2.3.2 Giải pháp công nghệ 76 m ll 3.2.3.3 Giải pháp phát triển sản phẩm 78 n oi 3.2.3.4 Giải pháp nhân 81 t 3.2.3.5 Giải pháp Marketing 82 z 3.2.3.6 Giải pháp chăm sóc khách hàng 84 z Kiến nghị 87 Kiến nghị Chính phủ 87 k 3.3.1 jm 3.3 ht vb 3.2.3.7 Các giải pháp hỗ trợ 85 gm 3.3.1.1 Về mặt công nghệ 87 l 3.3.1.2 Về mặt pháp lý 87 m co 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 88 an Lu Kết luận chương 89 KẾT LUẬN 90 n va te re y Tài liệu tham khảo t to Phụ lục ng hi Phụ lục 1: Mơ hình tổ chức VCB ep Phụ lục 2: So sánh tính ngân hàng trực tuyến số ngân hàng w n Phụ lục 3: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ad lo Phụ lục 4: Kết khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ Internet Banking VCB yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 DANH MC CC Kí HIU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n 3G Mạng viễn thông hệ thứ ATM Máy rút tiền tự động CA Chứng thư số CMND Chứng minh nhân dân lo Công nghệ thông tin CPI Chỉ số giá tiêu dùng ad CNTT u yj th Thẻ thông minh EVM Ngôn ngữ hiển thị siêu văn (thế hệ 5) Hệ thống phát xâm nhập n ua al LAN pl IDS yi HTML5 Mạng cục va Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại OTP Mật mã sử dụng lần PIN Mã số cá nhân POS Thiết bị toán thẻ SMS Dịch vụ tin nhắn (viễn thông) SSL Giao thức giao tiếp bảo mật SSN Mã số an sinh xã hội SSO Đăng nhập lần (Single Sign On) TCTD Tổ chức tín dụng TGTT Tiền gửi tốn TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới XML Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng n NHNN m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 DANH MC CÁC BẢNG t to ng Tên bảng biểu hi STT Trang ep Bảng 2.1 Tình hình thu chi, lợi nhuận VCB từ năm 2008 – 2012 27 w Bảng 1.1 Ma trận SWOT n lo Bảng 2.2 Các số tài VCB giai đoạn 2009 – 2012 ad 28 u yj th 36 Bảng 2.4 Số thuê bao điện thoại phát triển (đơn vị nghìn) 46 Bảng 2.5 Tỷ lệ người dân sử dụng Internet có tham gia mua bán trực 48 Bảng 2.6 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên ngồi (EFE) 56 yi Bảng 2.3 Tình hình sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking từ năm 2008-2011 pl n ua al n va Bảng 2.7 Quy mô NHTM lớn Việt Nam m ll fu 59 66 Bảng 2.9 Ma trận SWOT VCB 72 t n oi Bảng 2.8 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên (IFE) z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 DANH MC CC HèNH V, ĐỒ THỊ t to Tên đồ thị ng STT Trang ep 22 Đồ thị 2.1 Tăng trưởng khách hàng sử dụng VCB-IB@nking 35 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ VCB-iBanking 37 Đồ thị 2.3 Cơ cấu thu nhập VCB 40 Đồ thị 2.4 Đồ thị tăng trưởng số người sử dụng Internet Việt Nam 45 Đồ thị 2.5 Đồ thị tỷ lệ số người sử dụng Internet/100 dân Đồ thị 2.6 Thống kê số thẻ ngân hàng phát hành qua năm Đồ thị 2.7 Tỷ lệ tiền mặt lưu thông tổng phương tiện toán Đồ thị 2.8 Tỷ trọng khách hàng sử dụng VCB-iB@nking theo địa lí 49 Đồ thị 2.9 Các thành phần khách hàng sử dụng VCB-iB@nking 49 Đồ thị 2.10 Các lý khách hàng không sử dụng ngân hàng trực tuyến 50 Đồ thị 2.11 Tăng trưởng ngân hàng cung cấp dịch vụ Internet Banking Đồ thị 2.12 Tính Internet Banking thường khách hàng sử dụng Đồ thị 2.13 Ý kiến bảo mật Internet banking khách hàng VCB Đồ thị 2.14 Nguồn nhận biết thông tin dịch vụ VCB-iB@nking Đồ thị 2.15 Đánh giá uy tín thương hiệu VCB w Tỉ lệ giao dịch Internet Banking Mỹ năm 2010 2012 n oi hi Đồ thị 1.1 n Đồ thị 2.2 ad lo yi u yj th pl 45 n ua al 46 va n 47 m ll fu t z z ht vb 53 k jm 60 gm 62 l 63 m co 64 an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 86 cha ng b v nhiều trường hợp không liên lạc với khách hàng qua t to thơng tin có sẵn ng VCB cần đẩy nhanh tiến trình chuẩn hóa hệ thống liệu thông tin khách hàng hi ep Điều giúp ngân hàng thuận lợi việc nâng cấp Core Banking tới, dễ tiếp cận với khách hàng hơn, từ thực sách thu hút, chăm sóc w khách hàng hiệu n lo ad b) Nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm bán lẻ truyền thống u yj th Ngân hàng trực tuyến phần dịch vụ bán lẻ ngân hàng Trong yi trường hợp sản phẩm truyền thống không khách hàng tin cậy, hài lịng pl n ua al Internet Banking phát triển Mặt khác, thu nhập VCB vốn tập trung nhiều khách hàng doanh nghiệp lớn có vay nên nhiều lãnh đạo n va có xu hướng coi trọng dịch vụ bán lẻ khách hàng cá nhân Do đó, VCB cần phải vụ cung cấp cho khách hàng m ll fu nâng cao chất lượng dịch khách hàng, không phân biệt đối tượng hay sản phẩm dịch n oi t c) Xác định thị trường cho sản phẩm bán lẻ z Công nghệ phát triển nhanh khắp tỉnh thành nước Tuy z vb nhiên, thói quen tiêu dùng khách hàng lại không đồng theo phân bố địa lý ht VCB cần xác định đối tượng sản phẩm bán lẻ khách hàng jm k doanh nghiệp hay cá nhân tỉnh thành lớn, từ có chiến lược rõ ràng, khơng gm dàn trải l m co d) Tận dụng nguồn nhân lực tổ chức nhân hợp lý an Lu Các sản phẩm VCB thường phát triển từ hội sở Với số lượng cán mười nghìn người, lãng phí ý tưởng nhân lc rt ln VCB (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 y hng bi tr Hi Sở Chính, Sở giao dịch chi nhánh Hồ Chí Minh, hầu hết chi te Bên cạnh đó, sản phẩm VCB thường gây ý cho khách re sản phẩm sáng tạo, lỗi trước giới thiệu đến cơng chúng n va xây dựng kiểm tra sản phẩm đóng góp cán ton h thng thỡ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 87 nhỏnh khỏc ca VCB thường khơng có phận Marketing chun nghiệp mà t to thay vào phận quảng bá sản phẩm nằm rải rác phòng ban tùy theo ng cấu chi nhánh Do đó, việc thành lập đội ngũ marketing, độc lập, chuyên hi ep nghiệp đơn vị tiết kiệm chi phí, nâng cao tính hiệu 3.3 Kiến nghị w n ad lo 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ u yj th Chính phủ phải có vai trò quan trọng việc dỡ bỏ rào cản công nghệ pháp lý hạn chế phát triển thương mại điện tử dịch vụ bán lẻ NHTM yi pl 3.3.1.1 Về mặt công nghệ n ua al Thương mại điện tử trở thành xu hướng phát triển chung toán va tồn cầu Để bắt kịp xu hướng này, phủ cần có đầu tư mực cơng n nghệ fu m ll Một cố gây gián đoạn Internet không ảnh hưởng đến giao dịch n oi thương mại điện tử mà gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp t nhiều lĩnh vực khác Do đó, nâng cấp sở hạ tầng truyền thông, mở rộng băng z thông Internet quốc tế, tăng ổn định, giảm chi phí sử dụng Internet vấn z ht vb đề cần tiếp tục đầu tư phát triển jm Bên cạnh việc đầu tư thiết bị, sở hạ tầng, việc học tập kinh nghiệm quản k gm lý đại, thu hút vốn, kỹ thuật từ bên quan trọng với l quốc gia phát triển nước ta Để xây dựng, phát triển nhanh, bền vững, m co Việt Nam cần có nguồn nhân lực, đội ngũ chuyên gia giỏi công nghệ an hiểu biết tầm quan trọng công nghệ phát triển đất nước Lu hết, nhà quản lý, lãnh đạo quan ban ngnh cn cú cỏi nhỡn, cn cú s (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 y tin tưởng doanh nghiệp người tiêu đùng việc tham gia TMĐT te phát triển cơng nghệ, trình độ dân trí phủ cần khuyến khích, củng cố re Để thương mại điện tử ngân hàng trực tuyến phát triển ngồi n va 3.3.1.2 Về mặt pháp lý (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 88 bng cỏch to mt mụi trng pháp lý cho TMĐT Khung pháp lý hỗ trợ giao t to dịch điện tử đồng phân định trách nhiệm bên tham gia ng giao dịch giúp nhà cung cấp dịch vụ bên sử dụng dịch vụ an sẵn sàng tham gia hi ep 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước w n lo Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục xây dựng hoàn chỉnh môi trường pháp lý ad hoạt động ngân hàng bán lẻ phù hợp với chuẩn mực thông lệ quốc tế Điều u yj th làm hạn chế khả toán dịch vụ ngân hàng trực tuyến phạm vi yi nước hạn chế phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến pl n ua al Ngoài ra, NHNN cần nghiên cứu, đề xuất với Chính phủ để hồn thiện mơi trường pháp lý cho thương mại điện tử hỗ trợ phát triển hình thức n va tốn khơng dùng tiền mặt, NHNN cần tăng cường hỗ trợ NHTM việc tuyên fu truyền, giúp cho người dân biết hiểu tiện ích tốn khơng dùng m ll tiền mặt Việc tuyên truyền cần thực thơng qua báo, tạp chí, n oi buổi gặp mặt, trao đổi tài ngân hàng lợi ích việc gửi vốn vào ngân t hàng với nội dung mang tính dễ hiểu, đại chúng Mặc dù để thay đổi thói quen cũ z người dân, giúp họ tự giác tiếp cận với dịch vụ đại dễ dàng z ht vb khách hàng dù cá nhân hay doanh nghiệp đón nhận dịch vụ tốn khơng jm dùng tiền mặt mà họ thực thấy lợi ích dịch vụ mang lại k nhanh chóng, xác, an tồn tiện lợi hẳn so với toán tiền gm l mặt m co Bên cạnh đó, Cục Cơng nghệ Tin học Ngân hàng cần tăng cường mở rộng an Lu hợp tác với nước để học hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ cơng tác nghiên cứu cơng nghệ, an ninh an tồn CNTT, để có rà sốt cảnh báo nguy te re mại điện tử n va cơ, hiểm họa từ Internet, tư vấn cho ngân hàng để hạn chế rủi ro thng y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 89 Kt lun chng t to ng Trong chương tác giả đề cập đến mục tiêu phát triển chung VCB hi thời gian tới, định hướng phát triển cho dịch vụ ngân hàng trực tuyến, ep làm tiền đề cho việc hoạch định chiến lược đề giải pháp cho w phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB n ad lo Như vậy, để nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ ngân hàng trực tuyến u yj th VCB, tác giả đưa nhiều giải pháp Trước hết giải pháp phía VCB như: tiếp thị sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm tạo khác biệt, giải pháp yi nhân sự, giảm chi phí, nâng cao dịch vụ khách hàng đưa giải pháp pl n ua al công nghệ thông tin, hạn chế rủi ro cho tiến trình giao dịch ngân hàng trực tuyến Tiếp đến giải pháp hỗ trợ Chính phủ NHNN nhằm ổn định kinh tế vĩ n va mơ, phát triển sở hạ tầng, hồn thiện môi trường pháp lý, tạo điều kiện thuận m ll fu lợi giúp cho NHTM phát triển dịch vụ ngân hàng tảng công nghệ đại, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu cạnh tranh điều kiện kinh tế khó t n oi khăn z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 KT LUN t to ng Đề tài “Phát triển dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Ngân hàng thương mại hi ep cổ phần Ngoại thương Việt Nam đến năm 2020” tập trung giải số nội dung sau: w n lo Thứ nhất, làm rõ vấn đề lý luận Ngân hàng trực tuyến ad vấn đề liên quan Phát triển dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VCB yêu cầu tất u yj th yếu xu hội nhập yi Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ Ngân hàng trực tuyến pl n ua al VCB, từ thuận lợi, khó khăn, điểm mạnh, điểm yếu tồn cần khắc phục va n Thứ ba, sở lý luận thực tiễn hoạt động dịch vụ Ngân hàng m ll fu trực tuyến VCB với định hướng chiến lược phát triển VCB n oi thời gian tới, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần nâng cao việc phát t triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB Bên cạnh đó, luận văn đưa z giải pháp hỗ trợ Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, quan ban ngành khác để z thương mại điện tử nói chung dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB nói riêng ht vb phát triển thành cơng jm k Trong trình thực luận văn, dù cố gắng với khả gm l nghiên cứu thân tác giả hạn chế nên vấn đề mà luận văn đưa m co tiếp tục nghiên cứu, phát triển trao đổi thêm Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy TS Nguyễn Thanh Vân, đồng nghiệp Lu an quan tâm đến đề tài mong nhận đóng góp q thầy cơ, y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 te hng trc tuyn ti VCB núi riờng re dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngành ngân hàng nói chung hoạt động ngân n va anh/chị bạn để đề tài gúp phn thit thc vo quỏ trỡnh phỏt trin (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt t to Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử CNTT (12/2012), Báo cáo ng Thương mại Điện tử Việt Nam 2012 hi ep Hoàng Lâm Tịnh (2010), Giáo trình Quản trị Chiến lược, Đại học Kinh tế Tp.HCM w Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2007), Thống kê ứng dụng n ad lo kinh tế - xã hội, NXB Thống kê u yj th Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (2007), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Thống Kê, Hà Nội yi pl Phạm Xuân Lan (2010), Bài giảng Quản trị Chiến lược, Đại học kinh tế n ua al Tp.HCM Phan Thị Linh, Nguyễn Thị Phương Lan (2013), Để phát triển dịch vụ phi va n tín dụng ngân hàng thương mại, Tạp chí Kinh tế Dự báo số 17 m ll fu năm 2013 t NXB Đại học Quốc gia Tp.HCM n oi Sử Đình Thành, Vũ Thị Minh Hằng (2008), Nhập mơn Tài – Tiền tệ, z vb hàng Việt Nam năm 2013, IDG tổng hợp z Tài liệu Hội thảo Banking Việt Nam (2013), Xu hướng phát triển Ngân ht Vietcombank, Báo cáo thường niên (năm 2008 đến năm 2012) jm k 10 Vietcombank, Hướng dẫn sử dụng dịch vụ VCB I-B@nking gm 11 Vietcombank, Tạp chí thơng tin Vietcombank (từ năm 2011 đến năm 2013) l Danh mục tài liệu tiếng Anh m co 12 Cimigo (04/2011), 2011 Vietnam Net Citizens Report Internet Usage and in Vietnam, [pdf] at [Accessed an Available Lu Development 28 n va April 2013] [Online], Available at: [Accessed 31 July 2013] 15 Özlem Altun (09/2012), Factors Affecting the Use of Internet Banking; the Case t to of Northern Cyprus [pdf] Eastern Mediterranean University, North Cyprus ng 16 Sharman Lichtenstein and Kirsty Williamson (2006), Consumer Adoption of hi ep Internet Banking, Journal of Electronic Commerce Research, VOL 7, NO.2, [e- book] Australia w 17 Shubhra Vohra (2012?), Factors Affecting Usage of Internet [pdf], Faculty of n ad lo Management Studies, Mody Institute Of Technology and Science 18 Wikipedia, Online Banking Definition [Online], Available at < u yj th http://en.wikipedia.org/wiki/Online_banking>, [Accessed 31 March 2013] yi pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 n lo ad y th Phụ lục 1: Mơ hình tổ chức Vietcombank ju yi ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG pl BAN KIỂM SOÁT al HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ ua P TỔNG GIÁM ĐỐC n UỶ BAN QUẢN LÝ RỦI RO va THƢ KÝ HĐQT P TỔNG GIÁM ĐỐC Quản lý xây dựng Quản lý rủi ro tín dụng Khách hàng Doanh nghiệp Tổ chức Cán - Đào tạo Đầu tƣ Quản lý rủi ro tác nghiệp Chính sách Văn phịng z vb tín dụng Tổng hợp tốn om Tài trợ dự án l.c Công nợ gm ngân quỹ Kiểm tra, giám sát tuân thủ Quản lý k Văn phịng cơng đồn P TỔNG GIÁM ĐỐC Quản lý Kinh doanh vốn T.tâm CNTT Tổng hợp & Phân tích Chiến lƣợc m Quản lý rủi ro thị trƣờng P TỔNG GIÁM ĐỐC Trung tâm thẻ Văn phịng Đảng Đồn j ht K.toán Quốc tế P TỔNG GIÁM ĐỐC z at Kế tốn Tài Hội sở Quản Trị nh Quan hệ ngân hàng đại lý oi lm P TỔNG GIÁM ĐỐC Q.lý Tài Tổng hợp & Chế độ Kế toán l fu Kế toán trƣởng P TỔNG GIÁM ĐỐC KIỂM TỐN NỘI BỘ Hội đồng Tín dụng Trung ƣơng ALCO n P TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG Quan hệ công chúng thƣơng mại Trung tâm đào tạo Trung tâm tốn Thơng tin tín dụng phịng chống rửa tiền Chính sách & SP bán lẻ Tác nghiệp kinh doanh vốn Quản lý đề án Công nghệ Quản lý bán Sản phẩm bán lẻ Tài trợ thương mại Ban thi đua a Lu Hợp tác Trung tâm dịch vụ khách hàng n Dịch vụ TK Khách hàng Pháp chế Tài trợ chiến lƣợc va Quản lý nợ n te re Sở giao dịch & 77 chi nhánh Công ty Vinafico Hongkong Công ty liên doanh Cty cho th Tài Văn phịng đại diện Singapore Cơng ty Chứng khốn Cty chuyển tiền Vietcombank y Vietcombank Tower ac th Công ty liên kết si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 to tn gh Ph lc 2: So sánh tính dịch vụ ngân hàng trực tuyến số ngân hàng p ie CHỨC NĂNG w ACB EAB TECHCOMBANK Tra cứu số dư TKTG, Tk vay, thẻ x x x x Xem kê in chi tiết giao dịch x x x x Tham khảo biểu phí, tỷ giá, lãi suất x x x x Thanh tốn hóa đơn điện thoại, điên, nước x x x x Chuyển khoản hệ thống x x x x Chuyển khoản hệ thống x x x x Thay đổi hạn mức chuyển khoản x n VCB ad lo th yj ip uy Nạp tiền vào điện thoại di động (Top up) x la x x Mua thẻ điện thoại trả trước x an lu x Chuyển khoản đến thuê bao di động n va Chuyển khoản theo lô (batch) x Chuyển khoản qua số thẻ Đăng ký vay mạng x x x x x x x x x x x x x z Chuyển khoản người nhận CMND Thanh toán tiền vay x x Nạp tiền điện tử x Nộp thuế x x om (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ website dịch vụ Internet Banking ngân hàng trên) an Lu x l.c x x x gm x Thanh tốn hóa đơn tự động x k Bán ngoại tệ trực tuyến x jm x ht x vb Mở tất toán tài khoản tiền gửi online Điều chỉnh hạn mức chuyển khoản online x tz Các tính mở, khóa, hiệu chỉnh thẻ x n oi Đóng học phí trường ĐH, CĐ m ll fu Chuyển khoản tự động theo lịch x n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 to tn gh Phụ lục 3: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ ngân hàng trực tuyến p ie Xin chào anh/chị, sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân w hàng trực tuyến Vietcombank (VCB-iB@nking) Rất mong Anh/Chị dành chút n ad lo thời gian để trả lời bảng câu hỏi vui lịng ý khơng có ý kiến hay sai; ý kiến Anh/Chị có giá trị cho Rất mong nhận ý kiến th yj Anh/Chị Nếu có đóng góp khác, anh/chị vui lòng gửi email địa la ip uy pntan@outlook.com Trân trọng cảm ơn Anh/chị có sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Vietcombank? Đang sử dụng n va an lu PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Chưa sử dụng m ll fu Nếu anh/chị có lựa chọn “chưa sử dụng”, vui lịng chuyển đến câu số 8, 9, 10, 11 Anh/chị biết đến dịch vụ VCB-iB@king qua nguồn thông tin nào? Tờ rơi, quảng cáo ngân hàng Khác… vb Lý anh/chị đăng kí sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking? ht Các liên kết Web z Khi xem web Vietcombank Nhân viên giao dịch tư vấn tz Người thân, bạn bè giới thiệu n oi Được nhân viên giao dịch tư vấn Các tiện ích anh/chị hay sử dụng VCB-iB@nking: (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 th Np tin in t y te Xem kê giao dịch, thông tin tài khoản, thẻ re Quản lý khóa/mở, thay đổi hạn mức thẻ, tài khoản tiền gửi n Thanh tốn hóa đơn, đóng học phí, dịch vụ tài va Thực tốn chuyển khoản an Lu Khác:………………… om Do thấy nhiều người sử dụng nên đăng ký l.c gm Thanh tốn, mua sắm online k jm Do cơng việc cần phi s dng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 to tn gh p ie Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau dịch vụ VCB-iB@nking w (Mức độ thể theo thang điểm từ sau: Rất không đồng ý; n ad lo 2.Không đồng ý; 3.Trung lập; 4.Đồng ý; 5.Rất đồng ý) th yj CÁC PHÁT BIỂU MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý uy Thủ tục đăng ký đơn giản, thuận tiện Trang web thân thiện, đăng nhập đơn giản, dễ sử dụng Quy trình giao dịch đơn giản, dễ hiểu, nhanh chóng Giao dịch có tính bảo mật cao với OTP Nhân viên thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng Các sản phẩm, tiện ích VCB-iB@king đa dạng Tiện ích giới thiệu ấn tượng với khách hàng 5 an lu la ip n va tz n oi m ll fu Mức phí hợp lý z Anh/chị có nhu cầu giao dịch Internet banking với hạn mức cao 100 ht vb gm Khơng k Có jm triệu / ngày khơng? Theo anh/chị yếu tố định khách hàng chọn dịch vụ Ngân hàng om Uy tín, thương hiệu ngân hàng l.c điện tử Ngân hàng: Khơng có nhu cu s dng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 th Lý anh/ch cha sử dụng dịch vụ I- B@nking? y te re Mức phí giao dịch hợp lý n Giao dịch tài khoản ngân hàng phổ biến, nhiều người sử dụng va Dịch vụ dễ sử dụng, có tính an tồn cao an Các tiện ích phong phú so với ngân hàng khác Lu Dễ dàng đăng ký, sỏch h tr khỏch hng tt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 to tn gh Chưa biết dịch vụ p ie Giao dịch trực tuyến có cảm giác khơng an tồn Thích giao dịch tiền mặt ATM w Đang sử dụng Internet Banking ngân hàng khác n Anh/chị có dự định sử dụng giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người ad lo thân sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking khơng? th uy Xin vui lịng cho biết nghề nghiệp anh/chị: ip 10 Không yj Có Sinh viên/học sinh Nội trợ, hưu trí Khác n va 11 an lu la Nhân viên văn phòng Những ý kiến đóng góp anh/chị dịch vụ VCB-iB@nking m ll fu Vietcombank n oi tz z ht vb k jm om l.c gm Xin chân thành cảm ơn hợp tác hỗ trợ anh chị! an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 to tn gh Phụ lục 4: Kết khảo sát khách hàng dịch vụ Internet Banking VCB p ie Anh/chị có sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Vietcombank? Lựa chọn Kết w n Đang sử dụng 216 ad lo Chưa sử dụng 13 th yj Anh/chị biết đến dịch vụ VCB-iB@king qua nguồn thông tin nào? uy Kết la ip Lựa chọn Người thân, bạn bè giới thiệu an lu 147 Nhân viên giao dịch tư vấn 113 Khi xem web Vietcombank 78 105 n oi Khác 77 tz Lý anh/chị đăng kí sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking? z 74 m ll fu Các liên kết Web n va Tờ rơi, quảng cáo ngân hàng Kết 113 Do thấy nhiều người sử dụng nên đăng ký 146 an Lu 36 Khác om Được nhân viên giao dịch tư vấn l.c 186 gm Thanh toán, mua sắm online k 112 jm Do công việc cần phải sử dụng ht vb Lựa chọn Các tiện ích anh/chị hay sử dụng VCB-iB@nking: n va 12 Kết 190 78 Quản lý tài khoản, thẻ, tài khoản tiền gửi 58 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 th Thanh toỏn húa n, dch v ti chớnh y te Thực toán chuyển khoản re Lựa chn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 to tn gh Xem kờ giao dch thông tin tài khoản 148 p ie Nạp tiền điện tử w 13 40 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu n ad lo sau dịch vụ VCB-iB@nking (Mức độ thể theo thang điểm từ sau: Rất không đồng ý; th yj 2.Không đồng ý; 3.Trung lập; 4.Đồng ý; 5.Rất đồng ý) uy CÁC PHÁT BIỂU MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 60 148 ip an lu la Thủ tục đăng ký đơn giản, thuận tiện Trang web thân thiện, dễ sử dụng 26 104 Quy trình giao dịch đơn giản, dễ hiểu 63 61 92 Giao dịch có tính bảo mật cao 32 121 63 n va 86 m ll fu 25 101 84 Các sản phẩm, tiện ích I-B@king đa dạng 28 86 97 53 128 35 18 136 62 45 158 13 Mức phí dịch vụ IB@nking hợp lý tz Tiện ích giới thiệu ấn tượng n oi Nhân viên thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng z Uy tín VCB giúp an tâm sử dụng dịch vụ ht vb Anh/chị có nhu cầu giao dịch Internet banking với hạn mức cao 100 jm 14 k triệu / ngày không? gm Lựa chọn Kết l.c 135 Khơng om Có 81 an Lu Theo anh/chị yếu tố định khách hàng chọn dịch vụ Ngân hàng 166 Dễ dàng ng ký, h tr khỏch hng tt 183 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 th Uy tín, thương hiệu ngân hàng y te Kết re Lựa chọn n điện tử Ngân hàng: va 15 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.ỏn.nm.2020