Hoạt động mở thẻ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại chi nhánh vpbank phạm văn hai

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: VŨ MINH THƯ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Hoạt động mở thẻ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân chi nhánh VPBank Phạm Văn Hai Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: VŨ MINH THƯ MSSV: 1954080123 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Hoạt động mở thẻ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân chi nhánh VPBank Phạm Văn Hai Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, em thầy giáo giảng dạy tận tình truyền đạt kiến thức bổ ích quan trọng trình làm em sau Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban giám hiệu nhà trường quý thầy tận tâm giảng dạy giúp em hồn thành tốt khóa học Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Bích Phượng xếp thời gian quý báu để hướng dẫn, nhận xét giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin kính chúc quý thầy cô luôn khỏe mạnh, vui vẻ đạt nhiều thành công tác giảng dạy Chúc trường tảng vững cho nhiều hệ sinh viên bước đường học tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Phạm Văn Hai TP.HCM Trong q trình thực tập đây, em có hội hiểu rõ kiến thức học thực tế áp dụng Bên cạnh đó, dẫn giúp đỡ anh chị giúp em học hỏi thêm nhiều học kinh nghiệm quý báu Đó chắn phần hành trang quan trọng giúp em tự tin bước vào đời Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Vũ Minh Thư 1/48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Vũ Minh Thư 2/48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng MỤC LỤC Chương Mở Đầu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chuyên đề báo cáo thực tập Chương 1: Giới thiệu chung Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VPBank 1.1.2 Quá trình hình thành Chi nhánh VPBank Phạm Văn Hai 10 1.2 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi sứ mệnh VPBank 10 1.3 Cơ cấu tổ chức phận Ngân Hàng VPBank 12 1.3.1 Cơ cấu tổ chức phận VPBank 12 1.3.2 Cơ cấu tổ chức phận chi nhánh VPBank Phạm Văn Hai 13 1.4 Hoạt động Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank 15 1.4.1 Hoạt động VPBank 15 1.4.2 Nghiệp vụ nhiệm vụ hoạt động chi nhánh VPBank Phạm Văn Hai 16 1.5 Thị trường đối thủ cạnh tranh VPBank 16 1.5.1 Thị trường VPBank 16 1.5.2 Những đối thủ cạnh tranh VPBank 17 1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh VPBank (2019 – 2021) 18 Chương 2: Mơ tả q trình mở thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân chi nhánh VPBank Phạm Văn Hai 19 2.1 Vị trí thực tập công việc phân công 19 2.1.1 Vị trí thực tập 19 2.1.2 Cơng việc phân cơng 19 2.2 Thuận lợi khó khăn q trình thực tập VPBank Phạm Văn Hai 20 2.2.1 Thuận lợi 20 2.2.2 Khó khăn 20 2.3 Giới thiệu dịch vụ thẻ tín dụng VPBank 21 2.3.1 Các loại thẻ tín dụng VPBank 21 2.3.2 Hồ sơ điều kiện đăng ký làm thẻ tín dụng 22 2.3.2.1Điều kiện cấp thẻ tín dụng SVTH: Vũ Minh Thư 22 3/48 Báo cáo thực tập 2.4 GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng 2.3.2.2 Hồ sơ đăng ký mở thẻ Hoạt động mở thẻ tín dụng 2.4.1 24 25 Nhóm khách hàng mở thẻ tín dụng online 25 2.4.1.1 Tìm hiểu khó khăn khách hàng gặp phải khơng mở thẻ tín dụng thành cơng nhà 25 2.4.1.2 Giải khó khăn khách hàng gặp phải 26 2.4.1.3 Tư vấn số dịng thẻ tín dụng phù hợp với khách hàng 26 2.4.1.4 Giải đáp số thắc mắc khách hàng ưu đãi, loại phí thẻ tín dụng 27 2.4.1.5 Thơng báo thời gian phát hành thẻ địa điểm nhận thẻ cho khách hàng 29 2.4.2 Nhóm khách hàng mở thẻ tín dụng phòng giao dịch 30 2.4.2.1 Cung cấp mẫu đơn mở thẻ tín dụng cho khách hàng 30 2.4.2.2 Dựa vào thông tin khách hàng tư vấn dịng thẻ tín dụng phù hợp với khách hàng 30 2.4.2.3 Giải đáp số thắc mắc khách hàng ưu đãi, loại phí thẻ tín dụng 31 2.4.2.4 Yêu cầu giấy tờ có liên quan khác khách hàng để mở thẻ tín dụng31 2.4.2.5 Thu thập hồ sơ làm tờ trình 32 2.4.2.6 Thông báo thời gian phát hành thẻ địa điểm nhận thẻ cho khách hàng 33 2.4.2.7 Trình ký duyệt, nhập liệu, lưu hồ sơ phát hành thẻ 33 2.5 Những thuận lợi khó khăn khách hàng thường gặp phải mở thẻ tín dụng VPBank 34 2.5.1 Những thuận lợi mở thẻ tín dụng VPBank 34 2.5.2 Những khó khăn mở thẻ tín dụng VPBank 35 Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank 36 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng VPBank 36 3.1.1 Phát triển sản phẩm 36 3.1.2 Về xúc tiến khách hàng 36 3.1.3 Phát triển công nghệ 36 3.2 Giải pháp cụ thể nhằm tăng cường hoạt động phát hành tốn thẻ tín dụng Ngân hàng VPBank 37 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng cường đối tượng sử dụng thẻ tín dụng 37 3.2.2 Giải pháp cho vấn đề phát triển hệ thống ATM điểm chấp nhận thẻ Ngân hàng Công thương 41 3.2.3 Giải pháp cho vấn đề rủi ro phát sinh khâu toán 43 3.2.4 Giải pháp cho vấn đề rủi ro khâu phát hành 46 Kết Luận 47 SVTH: Vũ Minh Thư 4/48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng Chương Mở Đầu Lý chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế Việt Nam nay, vai trò Ngân Hàng quan trọng việc huy động phân bổ nguồn vốn cho kinh tế Những năm qua, Ngân Hàng nước ta liên tục phát triển cải tiến dịch vụ, sản phẩm tín dụng đa dạng để thỏa mãn nhu cầu cấp thiết toán Về phương thức toán, thẻ coi phương thức tốn cơng nghệ cao với nhiều tính tiện lợi, nhanh chóng trở thành phương thức tốn phổ biến khơng Việt Nam mà cịn tồn giới Ở Việt Nam, thị trường toán thẻ dự kiến đạt 37,6 tỷ USD năm 2022, giá trị thánh toán thẻ năm 2021 tăng trưởng mức 13,7% năm 2020 tăng trưởng thấp 2,2% ảnh hưởng đại dịch COVID-19 Bên cạnh đó, dịch vụ tốn thẻ tín dụng phát triển năm gần Việt Nam nhận quan tâm đặc biệt ngân hàng thương mại khách hàng Thẻ tín dụng trở thành cơng cụ cạnh tranh hiệu cao, không đem lại lợi ích đáng kể cho ngân hàng cung cấp đa dạng sản phẩm thẻ với nhiều tiện ích Với loại thẻ với nhiều tính ưu việt, thẻ tín dụng đáp ứng nhu cầu khách hàng vay tiền ngân hàng để chi tiêu trước toán sau, thẻ tín dụng chiếm lịng tin khách hàng sử dụng rộng rãi Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng khẳng định vị thị trường thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân Là thành viên top ngân hàng dẫn đầu thị trường doanh số sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tháng đầu năm 2021, VPBank nỗ lực củng cố vị thị trường thẻ tín dụng bán lẻ, chúng tơi khơng ngừng tìm hiểu nhu cầu thị trường, phát triển sản phẩm thẻ tín dụng doanh nghiệp mới, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên VPBank gặp nhiều hội thách thức mới, lĩnh vực thẻ tín dụng Theo Tạp chí Tài online “Thị trường tốn thẻ Việt Nam dự kiến 2023” ngày 27/10/2022 SVTH: Vũ Minh Thư 5/48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng Xuất phát từ cơng việc thực tế phân công đươn vị thực tập VPBank Phạm Văn Hai này, em lựa chọn đề tài “Hoạt động mở thẻ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân Chi nhánh VPBank Phạm Văn Hai” làm chủ đề cho Báo Cáo Thực Tập, để tìm hiểu chi tiết hoạt động mở thẻ tín dụng Ngân Hàng với mong muốn góp phần đưa số giải pháp nhằm cải tiến thúc đẩy hoạt động thẻ tín dụng VPBank Mục tiêu nghiên cứu Hoạt động tín dụng hoạt động chịu rủi ro lớn hoạt động chính, địi hỏi ngân hàng phải quản lý thận trọng Vì vậy, khâu mở thẻ tín dụng ngân hàng vô cần thiết khâu hoạt động tín dụng Trong hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) - Chi nhánh Phạm Văn Hải, cần tập trung phân tích, đánh giá thực trạng, khó khăn khâu mở thẻ hoạt động tín dụng cá nhân Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chung hoạt động tín dụng ngân hàng Phạm vi nghiên cứu Với không gian nghiên cứu đề tài Chi nhánh VPBank Phạm Văn Hai, tác giả nghiên cứu thời gian tháng thực tập (10/10/2022 – 10/12/2022) Tác giả thực nghiên cứu hoạt động mở thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Chi nhánh VPBank Phạm Văn Hai Đối tượng nghiên cứu Nhóm khách hàng cá nhân mở thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – chi nhánh Phạm Văn Hai Dựa vào sở lý thuyết, đề tài Báo Cáo Thực Tập đưa nhận định hoạt động Để khách quan hơn, tài liệu dựa khảo sát khách hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – chi nhánh Phạm Văn Hai mức độ hài lòng khách hàng cá nhân hoạt động mở thẻ tín dụng SVTH: Vũ Minh Thư 6/48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận: phương pháp chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử Phương pháp cụ thể: Vì đề tài phân tích luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp phân tích số liệu phổ biến Ngồi ra, liệu định tính, đề tài vận dụng tổng hợp phương pháp phân tích diễn giải, thống kê mơ tả, phương pháp tổng hợp, phương pháp so sánh, tư logic, phân tích hệ thống, …, kết hợp lý luận với thực tiễn để giải vấn đề liên quan luận văn Kết cấu chuyên đề báo cáo thực tập Ngoài lời mở đầu kết luận, chuyên đề báo cáo thực tập gồm chương sau: • Chương I: Giới thiệu chung Ngân Hàng VPBank • Chương II: Mơ tả hoạt động mở thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân VPBank • Chương III: Đề xuất giải pháp khó khăn khách hàng gặp phải mở thẻ tín dụng SVTH: Vũ Minh Thư 7/48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Phượng Chương 1: Giới thiệu chung Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VPBank Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) thành lập ngày 12/8/1993 đăng ký nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam với tiền thân Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Việt Nam Vốn điều lệ ban đầu thành lập 20 tỷ VND Tại ngày 30 tháng năm 2022 vốn điều lệ Ngân hàng 45.056.930 triệu đồng Ngân hàng có trụ sở số 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Ngân hàng có (1) Hội sở Sau gần 29 năm hoạt động, VPBank phát triển mạng lưới lên đến (71) chi nhánh, (178) phòng giao dịch nước (3) công ty Tổng số nhân viên làm việc cho Ngân hàng 12.399 nhân viên (tính đến ngày 30 tháng năm 2022) VPBank bước khẳng định vị uy tín ngân hàng ngân hàng động, có tiềm lực tài ổn định, thực tốt trách nhiệm với cộng đồng Sự tăng trưởng vượt bậc VPBank rõ ràng việc mở rộng mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch tồn quốc mà cịn việc phát triển đa dạng kênh phân phối bán hàng Với phương châm “Khách hàng trọng tâm, hình thức, mẫu mã nội dung phục vụ đổi Các sản phẩm, dịch vụ VPBank liên tục cải tiến tích hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng VPBank bắt kịp xu đưa khách hàng đến trải nghiệm tiện ích đẳng cấp đại Tất làm hài lòng khách hàng giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng nhanh chóng lượng khách hàng VPBank quy mô thời gian hoạt động SVTH: Vũ Minh Thư 8/48