(Luận văn) giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến tỉnh lào cai

i LỜI CAM ĐOAN Tên là: Bùi Thị Thanh Sinh ngày: 01/10/1985 Là học viên cao học lớp: CH18ATM Khóa học: 2012 – 2014 Tơi xin cam đoan: Nơi sinh: Lào Cai Chuyên ngành: Thương Mại Trường: Đại học Thương Mại Luận văn thạc sỹ kinh tế “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến tỉnh Lào Cai” tơi thực hướng dẫn TS.Nguyễn Viết Thái Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà sử dụng đề tài có thực thân tơi thu thập, xử lý mà khơng có chép khơng hợp lệ Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm cam đoan Tác giả luận văn an lu n va MỤC LỤC ii LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH .8 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Du lịch kinh doanh du lịch .8 1.1.2 Khách du lịch nhu cầu khách du lịch 1.1.3 Sản phẩm du lịch .11 1.1.4 Điểm đến du lịch 12 1.1.5 Marketing du lịch, marketing điểm đến du lịch 14 an lu 1.2 Phân định nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch DNDL 16 va n 1.2.1 Nghiên cứu thị trường .16 1.2.2 Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu .18 1.2.3 Các sách marketing – mix thu hút khách du lịch 23 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch DNDL 29 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .30 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 32 1.3.3 Các yếu tố môi trường doanh nghiệp 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI 35 2.1 Khái quát chung tiềm du lịch tỉnh Lào Cai 35 2.1.1 Vị trí địa lý 35 iii 2.1.2 Tài nguyên tự nhiên 35 2.1.3 Tài nguyên nhân văn 38 2.1.4 Cơ sở hạ tầng du lịch 40 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch DNDL địa bàn tỉnh Lào Cai 43 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch .43 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch DNDL địa bàn tỉnh Lào Cai 51 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch DNDL địa bàn tỉnh Lào Cai 54 2.3.1 Nghiên cứu thị trường .54 2.3.2 Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu .55 an lu 2.3.3 Các sách marketing - mix thu hút khách du lịch 59 2.4 Đánh giá hoạt động marketing nhằm thu hút khách va n du lịch DNDL địa bàn tỉnh Lào Cai .67 2.4.1 Những kết đạt 67 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .68 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI 71 3.1 Định hướng phát triển du lịch tỉnh Lào Cai 71 3.1.1 Vai trò, vị trí du lịch Lào Cai chiến lược phát triển du lịch Việt nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 .71 3.1.2 Định hướng phát triển du lịch Lào Cai 72 3.2 Các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch DNDL địa bàn tỉnh Lào Cai 74 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 74 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động định vị thị trường mục tiêu 76 iv 3.2.3 Hồn thiện sách marketing mix .76 3.3 Một số kiến nghị đề xuất với quan quản lý nhà nước .84 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước .84 3.3.2 Kiến nghị với tổng cục du lịch 85 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC an lu n va v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DNDL Doanh nghiệp du lịch KDDL Kinh doanh du lịch VHTT&DL Văn hóa, Thể thao Du lịch BQL Ban quản lý an lu n va vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Lượng khách du lịch đến Lào Cai Bảng 2.2 Số ngày lưu trú bình quân Lào Cai Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.4 Hiện trạng sở lưu trú Lào Cai qua năm Hình 2.1 Tỷ trọng doanh thu lĩnh vực kinh doanh tổng doanh thu du lịch năm 2012 an lu n va MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Được xác định ngành kinh tế mũi nhọn, ngành du lịch Việt Nam trải qua 50 năm xây dựng, trưởng thành phát triển Ngành du lịch Việt Nam có mức tăng trưởng cao ngày đóng góp nhiều kinh tế quốc dân, thu nhập du lịch không ngừng gia tăng Điều khẳng định phần đóng góp hoạt động marketing thu hút khách ngành du lịch Việt Nam nói chung địa phương nói riêng, hoạt động hơn, hiệu tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch ngày mang lại hiệu rõ rệt Lào Cai tỉnh vùng cao biên giới, vị trí từ 103,50 đến 104,50 kinh độ Đơng từ 21,60 đến 22,80 vĩ độ Bắc, phía Bắc giáp tỉnh Vân Nam (Trung Quốc), phía lu Tây giáp tỉnh Lai Châu, phía Đơng giáp tỉnh Hà Giang, phía Nam giáp tỉnh Yên Bái an Sơn La Lào Cai nằm vùng Đơng Bắc vùng Tây Bắc Việt va n Nam, cách Hà Nội 296 km theo đường sắt 345 km theo đường Lào Cai có nhiều điều kiện thuận lợi để giao lưu văn hóa, phát triển ngành du lịch ví dụ tuyến hấp dẫn Sa Pa sách hướng dẫn du lịch Lonely Planet lựa chọn 10 đường mòn tuyệt vời giới; du lịch chợ văn hóa Bắc Hà tạp chí Serendib (Srilanka) giới thiệu 10 chợ hấp dẫn Đông Nam Á, ruộng bậc thang Sa Pa tạp chí du lịch Travel and Leisure (Mỹ) bình chọn ruộng bậc thang kỳ vĩ giới… Với lợi tiềm vốn có mình, du lịch Lào Cai chiếm vị trí quan trọng chiến lược phát triển du lịch Việt Nam Trong đề án phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 xác định rõ Lào Cai ba vùng quy hoạch phát triển du lịch Do vậy, năm qua tỉnh Lào Cai tập trung chiến lược xây dựng thương hiệu, đầu tư xây dựng điểm đến, sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo mơi trường du lịch an tồn thân thiện, tạo điều kiện cho dự án đầu tư quy mô lớn triển khai thuận lợi tiến độ nhằm đưa sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn du khách có sức cạnh tranh so với địa phương khác nước Trong thời gian qua DNDL tỉnh có nhiều cố gắng để thu hút khách nhìn chung lượng khách du lịch đến tỉnh Lào Cai không ổn định, chất lượng khơng cao Ngồi yếu tố bất lợi môi trường kinh tế vĩ mô (do kinh tế giới suy giảm, người dân thắt chặt chi tiêu), nguyên nhân làm cho du lịch Lào Cai chưa khai thác, phát huy hết tiềm lợi hạn chế sở hạ tầng sở vật chất; sản phẩm du lịch đơn điệu, trùng lặp, nghèo nàn; chất lượng dịch vụ cịn yếu kém; sách marketing – mix thu hút khách chưa hiệu Một hạn chế khác manh mún kinh doanh DNDL khiến cho việc xây dựng thực thi hoạt động marketing gặp nhiều khó khăn, hoạt động liên kết hoạt động marketing, xây dựng sản phẩm thương hiệu du lịch Lào Cai thiếu hiệu Chính vậy, việc nghiên cứu tìm an lu giải pháp marketing thu hút khách du lịch đến Lào Cai trở thành vấn đề va cấp thiết, mang tính thời có ý nghĩa chiến lược ngành du lịch, DNDL, n tỉnh Lào Cai Từ thực tiễn nói trên, cao học viên định chọn đề tài: “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến tỉnh Lào Cai ” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước có liêm quan đến đề tài 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước ERic Law, (1995), Tourist destination management luận giải nhiều vấn đề, có quan điểm tầm quan trọng quản lý điểm đến, cách thức để thu hút khách quốc tế cho điểm đến Nhóm tác giả Cooper, Fletcher, Gilbert, Shepherd Wanhill (1994) cơng trình Tourism Principles and Prractive luận giải nhiều vấn đề, có quan điểm cân bằng, tính hài hịa mơi trường du lịch định Đồng thời quan hệ cân nhu cầu khả năng, bao gồm sinh thái, xã hội Nhóm tác giả Philip Kotler, John T.Bowen, Jame C Makens, (2010), Marketing for Hospitality and Tourism luận giải nhiều vấn đề lý luận kinh nghiệm tổ chức hoạt động marketing khách sạn du lịch Butle (1980) Wong.P.P (1993) cho rằng: điểm, khu tuyến du lịch thường phát triển qua giai đoạn, giai đoạn thể khả đáp ứng sản phẩm du lịch chỗ kết nối với điểm, tuyến du lịch khác nước, giới quốc gia Nhìn chung cơng trình nghiên cứu nghiên cứu chủ yếu nghiên cứu nguyên lý quản trị marketing lĩnh vực khách sạn du lịch, nghiên cứu chiến lược, tác nghiệp marketing loại hình doanh nghiệp du lịch 2.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước an lu Qua tra cứu thư viện, website cho thấy, thời gian gần nhằm thu hút khách du lịch: n va Việt Nam có nhiều đề tài nghiên cứu liên quan đến hoạt động marketing Cơng trình Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 1995 – 2010, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Trong cơng trình ngồi việc xác định tổ chức khơng gian du lịch theo lãnh thổ (chia vùng) việc xác định sản phẩm du lịch đặc trưng vùng, mục tiêu giải pháp công tác xúc tiến, quảng bá du lịch nhằm thu hút khách xem mục tiêu quan trọng Luận văn thạc sỹ: “Những giải pháp nhằm thu hút khách du lịch doanh nghiệp du lịch địa bàn Thừa Thiên – Huế”, tác giả Phan Trọng An, 1997 trường Đại học Kinh tế Quốc dân Luận văn đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến khả hấp dẫn thu hút khách đưa giải pháp nhằm thu hút khách đến địa bàn Thừa Thiên – Huế Tuy nhiên, luận văn chưa nghiên cứu sâu đến hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu, chưa có giải pháp cụ thể thị trường mục tiêu Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ: “Định hướng chiến lược marketing thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam” TS Đỗ Thị Thanh Hoa, 2008 Đề tài đề cập đến nội dung: Tổng quan số sở lý luận marketing du lịch chiến lược marketing Cùng với phân tích tổng quan thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam như: nhân tố tạo cầu du lịch, đặc điểm thị trường khách Nga du lịch nước ngoài, đặc điểm thị trường khách Nga đến Việt Nam Thực trạng marketing du lịch Việt Nam thị trường khách du lịch Nga như: thực trạng cung cấp sản phẩm du lịch an lu Việt Nam đến thị trường khách Nga, tiềm khả đáp ứng du lịch hút khách du lịch Nga đến Việt Nam n va Việt Nam thị trường Nga Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp thu Một số giáo trình chuyên ngành du lịch trường Đại học Thương Mại, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Văn hóa, Cao đẳng du lịch Hà Nội,… khẳng định hoạt động marketing phương tiện hữu hiệu nhằm thu hút khách du lịch Do vậy, cần nghiên cứu nội dung thực tốt công tác nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường mục tiêu, sách sản phẩm, sách xúc tiến dẫn tới thành công công tác quản lý kinh doanh du lịch địa phương Những đề tài nghiên cứu khía cạnh du lịch xác định sản phẩm du lịch địa phương, phân vùng, xác định tuyến điểm du lịch đầu tư… Chưa có cơng trình khoa học nghiên cứu cách có hệ thống Có Khơng Nếu có, Tiêu chí để công ty Quý khách phân đoạn thị trường khách gì? Theo vị trí địa lý Theo quốc tịch Theo mục đích chuyến Theo tiêu chí khác Xin vui lịng ghi rõ…………………………………….…………… an lu Thơng tin hoạt động phân phối xúc tiến 5.1 Công ty Quý khách có phận chuyên xúc tiến phân phối sản phẩm khơng? Có Khơng 5.2 Các kênh phân phối chủ yếu cơng Ty Q khách gì? Bán trực tiếp Bán qua website Bán qua đại lý Hình thức khác Xin vui lịng ghi rõ……………………………………….…………… 5.3 Các công cụ công ty Quý khách sử dụng hoạt động xúc tiến gì? Quảng cáo Tuyên truyền Quan hệ công chúng Khuyến mại Bán hàng trực tiếp Thơng tin sách giá 6.1 Cơng ty Q khách định giá theo phương pháp nào? Cộng lãi vào chi phí Theo lợi nhuận mục tiêu Theo giá trị cảm nhận khách hàng Theo giá hành 6.2 Công ty Quý khách điều chỉnh giá trường hợp nào? Theo khách hàng Theo mùa Theo ngày Trường hợp khác Quý khách vui lòng cho biết ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Lào Cai (Ghi chú: tốt; tốt; trung bình; kém; kém) n va TT Tiêu chí đánh giá Chất lượng tổng thể sản phẩm DL Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ mua sắm Dịch vụ vui chơi giải trí Tiếp đón Tour du lịch Sự phù hợp SPDL sở thích Mức đánh giá tổng hợp Đánh giá quý khách nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch? (Ghi chú: nhiều; nhiều; trung bình; ít; ít) TT Tiêu chí đánh giá Môi trường nhân học Môi trường kinh tế Môi trường tự nhiên Môi trường công nghệ TT Mức đánh giá tổng hợp Mức đánh giá tổng hợp Tiêu chí đánh giá Mơi trường trị Mơi trường văn hóa Nhà cung ứng Trung gian marketing Khách hàng 10 Đối thủ cạnh tranh 11 Công chúng trực tiếp 12 Mục tiêu sách kinh doanh 13 Nguồn lực 14 Cơ sở vật chất kỹ thuật 15 Cơng tác quản lý 16 Văn hóa doanh nghiệp an lu n va Xin q cơng ty vui lịng cho biết hạn chế Lào Cai thu hút khách du lịch? Sản phẩm dịch vụ Giá Khả tiếp cận điểm đến Yếu tố khác Tài nguyên du lịch 10 Theo Quý khách Du lịch Lào Cai cần làm để thu hút khách du lịch đến điểm đến Lào Cai ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….……… Xin trân trọng cảm ơn quý công ty./ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DNDL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI (Dùng cho đối tượng Chuyên gia lĩnh vực du lịch) an lu Để có thêm thơng tin hoạt động marketing với điểm đến du lịch Lào Cai nhằm thu hút khách phục vụ nhu cầu du khách cách tốt Xin Ông (bà) vui lòng trả lời trả lời câu hỏi Các thơng tin trả lời Ơng (bà) chúng tơi cam kết sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến tỉnh Lào Cai” Câu Thông tin chung n va Họ tên:…………………………………Giới tính:……………………… ………… Cơng tác tại:……… ……………….… ……………………………………………… Địa chỉ:…………………………… ………… …………… ……………………… Chức danh:……………………………………………………………………………… Thâm niên cơng tác:…………………………………………………………………… Câu Ơng (bà) đánh giá điều kiện phát triển du lịch Lào Cai nào? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu Ông (bà) đánh giá chất lượng chương trình du lịch Lào Cai nào? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu Ơng (bà) đánh giá cơng tác xúc tiến điểm đến Lào Cai nào? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu Ông (bà) đánh khả thu hút khách tỉnh Lào Cai nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… an lu Câu Theo ông (bà) thực trạng hoạt động markeing thu hút khách tỉnh Lào Cai nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng nào? va ……………………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu 7: Theo ông (bà) để thu hút khách đến tỉnh Lào Cai sở ban nghành doanh nghiệp du lịch phải làm gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn quý ông (bà)./ PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DNDL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI (Dùng cho đối tượng khách du lịch) Phần Thơng tin chung khách hàng Họ tên:……………………………………Giới tính:………………….……………… Năm sinh:………………………………………………………… ……………………… an lu Quốc tịch:………………………………………………………….……………………… va Nghề nghiệp:…… ……………………………………………….……………………… n Quý khách thường du lịch vào thời điểm năm? (đánh dấu √ vào lựa 146 chọn) Ngày lễ, tết 32 12 Cuối tuần Các dịp khác Chủ yếu vào lúc có thời gian rảnh rỗi Quý khách đến Lào Cai du lịch lần này là lần thứ mấy? Lần đầu tiên 137 Lần thứ > Lần thứ 11 42 Quý khách tiếp nhận thông tin các tour du lịch tại Lào Cai qua kênh thông tin nào? Bạn bè 61 Phương tiện thông tin đại chúng nước 25 Website 42 Phương tiện thông tin đại chúng nước 30 Pano, tờ rơi, tập gấp Hội chợ, triển lãm du lịch 11 Qua các kênh thông tin khác 21 Xin vui lòng ghi rõ:……………………………… … Khi đến Lào Cai ơng (bà) thích đến điểm du lịch SaPa 137 Bắc Hà 32 TP.Lào Cai 15 Điểm du lịch khác Tập trung Huyện Mường Khương Bát xát Phần Thông tin hoạt động marketing thu hút khách tỉnh Lào Cai Khi lựa chọn du lịch tại Lào Cai Yếu tố yếu tố sau yếu tố quan trọng với quý khách? Giá Nhiều danh lam thẳng cảnh tiếng 44 Chất lượng sản phẩm Lý khác 17 Dễ tiếp cận với điểm đến 32 84 13 Chủ yếu trả lời người thân thiện Loại hình du lịch Lào Cai đáp ứng tốt nhu cầu quý khách32nhất 34 Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch văn hóa 23 Du lịch vui chơi giải trí Du lịch cộng đồng 32 30 Du lịch sinh thái Du lịch mạo hiểm Du lịch leo núi Du lịch tham quan 13 MICE 11 11 Quý khách vui lòng cho biết ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Lào Cai (Ghi chú: tốt; tốt; trung bình; kém; kém) lu sản phẩm DL 0 TL % TL % TL % n Chất lượng tổng thể va Tiêu chí đánh giá Mức đánh giá tổng hợp an TT T L % TL % 17 8,9 167 87,9 3,2 0 0 0 0 0 2,1 0 11 5,8 Dịch vụ lưu trú 0 23 12,1 141 74,2 26 Dịch vụ ăn uống 0 36 18,9 131 68,9 23 Dịch vụ mua sắm 0 34 17,9 134 71,1 21 Dịch vụ vui chơi giải trí 0 21 11,1 137 72,1 32 Tiếp đón 0 3,2 125 65,8 55 Tour du lịch 0 10 5,3 129 67,9 51 Sự phù hợp 0 2,1 137 72,1 38 13, 12, 10 16, 28, 26, 20 SPDL sở thích Sự đa dạng SPDL 0 63 33,2 106 Giá sản phẩm du lịch so với chất lượng Đắt 165 Phù hợp 25 55,8 17 8,9 Rẻ 2,1 Đánh giá quý khách nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch? (Ghi chú: nhiều; nhiều; trung bình; ít; ít) T T Tiêu chí đánh giá MTnhân học 49 MT kinh tế MT tự nhiên TL % 25, Mức đánh giá tổng hợp TL TL TL % % % 35,8 63 33,2 2,1 3,2 89 1,1 21 11,1 125 65,8 32 MT công nghệ 19 10 32 16,8 89 46,8 42 MT trị 2,1 15 7,9 158 83,2 MT văn hóa 0 15 7,9 42 Nhà cung ứng 3,2 n 68 35,8 101 an lu 68 va T T Tiêu chí đánh giá 15 7,9 46, 16, 22, 4,2 22, 53, Mức đánh giá tổng hợp TL TL TL % % % TL % Trung gian marketing 0 55 Khách hàng 0 0 10 Đối thủ cạnh tranh 0 17 11 Công chúng trực tiếp 0 28,9 118 TL % 2,1 91 47, 10 5,3 4,3 2,6 133 70 0 TL % 62,2 17 8,9 46 24,2 57 30 87 8,9 25 13,2 89 57 30 65 34,2 68 2,1 11 5,8 89 46,8 84 13 Mục tiêu sách kinh doanh Nguồn lực 57 30 125 65,8 4,2 14 Cơ sở VCKT 0 23 12,1 101 53,2 66 15 Công tác quản lý 0 13 6,8 68,9 46 12 3,2 131 46, 35, 44, 34, 24, 59 45, 31, 0 1,1 0 0 0 16 Văn hóa DN 1,1 36 18,9 125 65,8 27 14, 0 Xin quý khách vui lòng cho biết hạn chế Lào Cai thu hút khách du lịch? 129 34 Sản phẩm dịch vụ Giá Khả tiếp cận điểm đến 29 Tài nguyên du lịch Yếu tố khác 06 Nếu có hội du lịch ơng (bà) có lựa chọn Lào Cai điểm đến không? Chắc chắn 101 Xem xét 42 Không 47 Cảm nhận chung Quý khách khả thu hút khách tỉnh Lào Cai? Rất tốt Tốt 23 Bình thường 59 Đáp ứng 97 Không đáp ứng Theo Quý khách Du lịch Lào Cai cần làm để thu hút khách du lịch đến điểm đến Lào Cai Hầu hết trả lời: Khai thác tài nguyên hiệu để đa dạng hóa sản phẩm lu an dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; Nâng cấp, khai thông tuyến tác quảng bá du lịch n va đường để tạo khả tiếp cận với điểm du lịch; Ngoài tăng cường công PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA vỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DNDL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI (Dùng cho đối tượng doanh nghiệp du lịch) Phần Thông tin chung Tên doanh nghiệp:………………………………………….…………………………… 11 Địa chỉ:……… ………………………………………………………………………… Điện thoại:…………………Fax:……………………Email:…… …………………… Quy mô doanh nghiệp Lớn Vừa 15 Nhỏ 43 12 Phần Thông tin cụ thể Công ty Quý khách kinh doanh loại dịch vụ gì? Kinh doanh khách sạn 31 Kinh doanh lữ hành Kinh doanh dịch vụ khác 34 Kinh doanh nhà hàng Xin vui lòng ghi rõ………………….…………………… Đối tượng khách chủ yếu công ty Quý khách gì? 63 Khách Trung Quốc 64 Khách nội địa Khách Pháp 30 Khách khác 15 Chủ yếu khách từ Châu Âu Bắc Mỹ Khách Hàn Quốc Thông tin hoạt động nghiên cứu thị trường 3.1 Cơng ty Q khách có thường xun nghiên cứu thị trường không? Rất thường xuyên 41 19 Thường xuyên Bình thường Ít 10 Rất 3.2 Nguồn thông tin sử dụng để nghiên cứu thị trường cơng ty Q khách gì? Nguồn thứ cấp 13 57 an lu Nguồn sơ cấp 3.3 Hình thức nghiên cứu thị trường công ty Quý khách? va Tự nghiên cứu Thuê công ty nước 70 Thuê cơng ty nước ngồi n 3.5 Chi phí hàng năm công ty Quý khách cho công tác nghiên cứu thị trường? ………….% doanh thu Công ty Quý khách có tiến hành phân đoạn thị trường khơng? Có 70 Khơng Nếu có, Tiêu chí để cơng ty Q khách phân đoạn thị trường khách gì? Theo vị trí địa lý Theo tiêu chí khác Theo quốc tịch 10 Theo mục đích chuyến 49 Chủ yếu theo độ tuổi Thông tin hoạt động phân phối xúc tiến 5.1 Công ty Quý khách có phận chuyên xúc tiến phân phối sản phẩm khơng? Có 48 Khơng 22 5.2 Các kênh phân phối chủ yếu công Ty Quý khách gì? Bán trực tiếp 37 Hình thức khác 25 Bán qua website Bán qua đại lý Chủ yếu qua công ty lữ hành 5.3 Các công cụ công ty Quý khách sử dụng hoạt động xúc tiến gì? 14 Quảng cáo Tuyên truyền Quan hệ công chúng Khuyến mại 34 Bán hàng trực tiếp 19 Thơng tin sách giá 6.1 Công ty Quý khách định giá theo phương pháp nào? Cộng lãi vào chi phí Theo lợi nhuận mục tiêu 28 Theo giá trị cảm nhận khách hàng Theo giá hành 27 12 6.2 Công ty Quý khách điều chỉnh giá trường hợp nào? 35 Theo khách hàng 68 Theo mùa Theo ngày 22 Trường hợp khác 15 Chủ yếu trường hợp sách doanh nghiệp Quý khách vui lòng cho biết ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Lào Cai (Ghi chú: tốt; tốt; trung bình; kém; kém) Mức đánh giá tổng hợp T T TL % TL % TL % TL % 7,2 60 85,7 7,2 0 0 0 0 10 n 7,2 10 14,3 58 57 57 82,8 81,4 81,4 0 0 0 0 11,4 52 74,3 10 10 8,6 4,3 14, 28, 24, 18, 0 0 0 4,3 7,1 0 va an Chất lượng tổng thể sản phẩm DL Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ mua sắm Dịch vụ vui chơi giải trí T L % lu Tiêu chí đánh giá Tiếp đón 0 2,8 48 68,6 20 Tour du lịch 0 5,7 49 70 17 0 1,4 53 75,7 13 0 25 35,8 40 57,1 Sự phù hợp SPDL sở thích Sự đa dạng SPDL Đánh giá quý khách nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch? (Ghi chú: nhiều; nhiều; trung bình; ít; ít) TT Tiêu chí đánh giá MTnhân học 10 TL % 14, Mức đánh giá tổng hợp TL TL TL % % % 15 21,4 40 57,1 4,3 TL % 2,9 0 2,9 10 14,3 26 MT tự nhiên 0 7,1 47 67,1 13 MT công nghệ 0 4,3 50 71,4 11 MT trị 0 5,7 58 82,9 MT văn hóa 0 0 7,1 30 Nhà cung ứng 0 2,9 7,1 47 Trung gian marketing 0 11 15,7 44 62,9 14 Khách hàng 0 0 7,1 33 10 11 Đối thủ cạnh tranh Cơng chúng trực tiếp Mục tiêu sách kinh doanh 0 0 15 8,6 21,4 18 32 25,7 45,7 35 21 47, 50 30 4,3 7,1 14 20 13 Nguồn lực 2,9 n 8,5 10 14,3 52 14 Cơ sở VCKT 0 11,4 22 31,4 37 15 16 Cơng tác quản lý Văn hóa DN 1,4 10 11,5 49 11 70 15,7 14 49 12 lu MT kinh tế an 37, 18, 15, 7,1 42, 67, 20 va 74, 52, 20 70 32 45,7 7,1 8,6 4,3 35 50 16 22,9 1,4 32 45,7 11 15,7 2,9 48 68,6 0 4,3 1,4 Xin q cơng ty vui lịng cho biết hạn chế Lào Cai thu hút khách du lịch? Sản phẩm dịch vụ 68 Khả tiếp cận điểm đến Giá 11 56 Yếu tố khác Tài nguyên du lịch Chủ yếu chế sách tỉnh Lào Cai 10 Theo Quý khách Du lịch Lào Cai cần làm để thu hút khách du lịch đến điểm đến Lào Cai Hầu hết trả lời: Tỉnh cần có chế sách ưu tiên cho đầu tư phát triển du lịch Các doanh nghiệp nên có liên kết thống kinh doanh PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÁC DNDL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI (Dùng cho đối tượng chuyên gia lĩnh vực du lịch) Để có thêm thông tin hoạt động marketing với điểm đến du lịch Lào Cai nhằm thu hút khách phục vụ nhu cầu du khách cách tốt Xin ông (bà) vui lòng trả lời trả lời câu hỏi Các thông tin trả lời ông (bà) cam kết sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến tỉnh Lào Cai” Câu 1: Thông tin chung Họ tên:……………………………………Giới tính:……………… ……………… an lu Cơng tác tại:……… …………………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………… …… ……………………… Chức danh:……………………………………………………………………………… Thâm niên cơng tác:…………………………………………………………………… Câu Ơng (bà) đánh giá điều kiện phát triển du lịch Lào Cai nào? n va Tất ý kiến chuyên gia vấn cho rằng: Lào Cai có tiềm để phát triển du lịch tài nguyên tự nhiên tài nguyên nhân văn Câu Ơng (bà) đánh giá chất lượng chương trình du lịch Lào Cai nào? + Chương trình du lịch nhìn chung cịn nghèo nàn, đơn điệu, khơng có điểm bật; + Chất lượng sản phẩm dịch vụ thấp; + Các dịch vụ bổ sung không phong phú cịn nhiều hạn chws + Chương trình du lịch SPDL chưa thực tạo sức hấp dẫn du khách Câu Ông (bà) đánh giá công tác xúc tiến điểm đến Lào Cai nào? + Đã trọng xong chưa đạt hiệu cao; + Chưa có liên kết DNDL Câu Ông (bà) đánh khả thu hút khách tỉnh Lào Cai nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng? Khả thu hút khách du lịch nhìn chung cịn hạn chế chất lượng số lượng, DNDL chưa quan tâm nhiều đến việc tạo SPDL đặc trưng cho doanh nghiệp nên nhìn chung khả thu hút khách cịn hạn chế Câu Theo ông (bà) thực trạng hoạt động markeing thu hút khách tỉnh Lào Cai nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng nào? Hoạt động marketing tỉnh bước đầu trọng quan tâm nhiên hiệu đạt thấp; tính đồng DNDL chưa cao; chưa có liên kết, phối hợp DNDL Câu 7: Theo ông (bà) để thu hút khách đến tỉnh Lào Cai sở ban nghành doanh nghiệp du lịch phải làm gì? + Để thu hút khách du lịch sở ban ngành cần có chế sách tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức du lịch đến người; + Chính quyền địa phương cần phối hợp, thực quản lý bảo tồn tốt di sản văn hóa lưu giữ giá trị văn hóa truyền thống + Về phía DNDL cần phải có phối hợp, liên kết, cố gắng bước đa dạng hóa SPDL Đồng thời doanh nghiệp phải tự hồn thiện an lu n va PHỤC LỤC PHÂN LOẠI KHÁCH DU LỊCH an lu n va Lữ khách Không tính vào thống kê du lịch an lu Được tính vào thống kê du lịch n va Khách thăm Khách du lịch (Khách thăm quan qua đêm) Khách tham quan (Khách thăm ngày) Cư dân địa phương Đi công việc/Nghề nghiệp Nghỉ ngơi/Giải trí Những người lại thường xuyên Những người di cư Những người du mục Hành khách cảnh Những người tỵ nạn Không phải cư dân Mục đích khác Nhân viên ngoại giao, lãnh Thành viên lực lượng quân Lao động vùng biên