Quản lý nhà nước về môi trường marketing trong lĩnh vực viễn thông nghiên cứu thực tiễn tại vnpt bình dương

BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ MINH HIẾU 19001061 QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI VNPT BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Bình Dương, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ MINH HIẾU 19001061 QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC VIỄN THƠNG NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI VNPT BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO THỊ VIỆT HƯƠNG Bình Dương, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thị Minh Hiếu học viên lớp cao học Trường Đại học Bình Dương, chuyên ngành Quản lý kinh tế Tôi xin cam đoan Luận văn với đề tài “Quản lý Nhà nước môi trường Marketing lĩnh vực viễn thơng Bình Dương ” cơng trình nghiên cứu riêng thực với hướng dẫn TS.Cao Thị Việt HươngCác số liệu thu thập được kết nghiên cứu đề tài có nguồn gốc rõ ràng chính thực Các tài liệu tham khảo Luận văn có nguồn gốc thực tế, trích dẫn Luận văn rõ ràng khách quan, trung thực Luận văn không chép từ bất kỳ một nghiên cứu khác Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm hồn tồn nợi dung cũng tính trung thực đề tài nghiên cứu Bình Dương, ngày 14 tháng 02 năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Hiếu ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu hồn thành đề tài, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc nhận được nhiệt tình hướng dẫn bảo hướng dẫn TS Cao Thị Việt Hương Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến VNPT Bình Dương tạo điều kiện thuận lợi thuận lợi nhất để tơi hoàn thành luận văn Mặc dù rất cố gắng, song hạn chế thời gian, tài liệu nghiên cứu khả thân nên đề tài chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết Tơi mong muốn nhận được góp ý từ thầy bạn bè để đề tài hồn thiện mang tính thực tiễn cao Xin cảm ơn bạn bè, đờng nghiệp gia đình giúp đỡ, chia sẻ khó khăn động viên tác giả suốt trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Bình Dương, ngày 14 tháng 02 năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Hiếu iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn với đề tài “Quản lý nhà nước môi trường marketing lĩnh vực viễn thông – Nghiên cứu thực tiễn VNPT Bình Dương” được thực nhằm đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản lý nhà nước viễn thơng Bình Dương Luận văn nghiên cứu vấn đề vai trò quản lý nhà nước viễn thông môi trường Marketing lĩnh vực viễn thông qua đó lấy điển hình thực tiễn nghiên cứu VNPT Bình Dương để từ đó đưa các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý nhà nước vềviễn thôngvà môi trường marketing lĩnh vực viễn thơng tỉnh Bình Dương VNPT Bình Dương Luận văn phân tích được thực trạng lực cạnh tranh (năng lực tài chính, lực quản lý điều hành, trình đợ trang thiết bị công nghệ, nguồn nhân lực…) thực trạng tăng cường lực cạnh tranh VNPT Bình Dương thời gian qua đó đặc biệt, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Bình Dương mơi trường bên trong, bên ngồi tác đợng trực tiếp đến thực trạng tăng cường lực cạnh tranh VNPT Bình Dương, phân tích các áp lực cạnh tranh cũng phân tích các hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác đợng đến lực cạnh tranh VNPT Bình Dương giai đoạn 2019-2020 thơng qua phân tích báo cáo từ doanh nghiệp Qua đó, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quản lý nhà nước cho ngành viễn thơng tỉnh Bình Dương VNPT Bình Dương nhằm mở rộng thị trường đến năm 2030 iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu: 6.Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ VT VÀ MARKETING TRONG LĨNH VỰC VT 1.1.Các khái niệm đặc điểm viễn thông 1.1.1.Khái niệm quản lý Nhà nước viễn thông 1.1.2.Khái niệm marketing viễn thông 1.1.3.Mối quan hệ quản lý Nhà nước marketing 1.2 Nội dung quản lý nhà nước hoạt động viễn thông 10 1.2.1 Về quản lý sở hạ tầng: 10 1.2.2 Về quản lý hiệu kinh doanh 11 1.2.3 Về quản lý chất lượng dịch vụ 11 1.2.4 Về quản lý môi trường cạnh tranh 12 1.2.Cơ hội thách thức ngành viễn thông 13 1.3.Vai trò marketing hiệu kinh tế ngành viễn thông 15 1.3.1.Chức nhiệm vụ marketing viễn thông 16 1.3.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu marketing viễn thông 17 1.3.2.1.Yếu tố vi mô 17 v 1.3.2.2 Yếu tố vĩ mô 18 1.4.Nghiên cứu thực tiễn quản lý nhà nước học kinh nghiệm hoạt động VT số địa phương 21 1.4.1.QLNN hoạt động viễn thơng TP.Hồ Chí Minh 21 1.4.2 Kinh nghiệm hoạt động marketing dịch vụ viễn thông CNTT VNPT Đồng Nai 21 1.4.3 Kinh nghiệm hoạt động marketing dịch vụ viễng thơng CNTT Viettel Bình Dương 22 1.4.4.Bài học rút quản lý Nhà nước môi trường marketing lĩnh vực viễn thơng tỉnh Bình Dương 23 1.5.Hình ảnh ma trận cạnh tranh qua cơng cụ phân tích Marketing 24 1.5.1 Mơ hình SWOT 24 1.5.2 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 25 1.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 26 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ VIỄN THÔNG VÀ MƠI TRƯỜNG MARKETING TẠI BÌNH DƯƠNG VÀ VTBD 29 2.1 Thực trạng quản lý nhà nước viễn thơng mơi trường marketing Bình Dương 29 2.1.1.Tổng quan tỉnh Bình Dương 29 2.1.2 Phân tích thực trạng quản lý nhà nước viễn thơng Bình Dương theo yếu tố quản lý sở hạ tầng, hiệu kinh doanh, chất lượng dịch vụ môi trường cạnh tranh: 29 2.1.2.1.Hạ tầng viễn thơng Bình Dương: Đáp ứng tốt nhu cầu phát triển 29 2.1.2.2 Hiệu kinh doanh: 31 2.1.2.3.Chất lượng dịch vụ: 32 2.1.2.4.Môi trường cạnh tranh: 32 vi 2.2 Đánh giá chung quản lý nhà nước viễn thơng Bình Dương sở đánh giá lực cạnh tranh nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông CNTT Bình Dương 38 2.2.1 Thành tựu kết đạt 38 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 39 2.2 Khái quát VNPT Bình Dương 40 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển: 40 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, mơ hình tổ chức: 41 2.2.3.Tình hình hoạt động Viễn thơng Bình Dương 42 2.2.4 Đánh thực trạng hoạt động marketing VNPT Bình Dương nay:43 Tóm tắt chương 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAOQUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ VT VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC VT TẠI BÌNH DƯƠNG VÀ TẠI VTBD 51 3.1 Mục tiêu phát triển ngành viễn thơng Bình Dương nói chung VTBD nói riêng đến năm 2025 51 3.1.1 Định hướng phát triển ngành viễn thơng Bình Dương đến năm 2025- tầm nhìn đến năm 2030 51 3.1.2 Định hướng phát triển vai trò VTBD việc phát triển ngành VT tỉnh Bình Dương đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 52 3.1.3 Định hướng nâng cao hoạt động marketing VNPT BD năm 2021 54 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý cho ngành viễn thơng tỉnh Bình Dương VNPT BD nhằm mở rộng thị trường đến năm 2025 58 3.2.1.Các giải pháp hoàn thiện tăng cường công tác QLNN hoạt động VT địa bàn tỉnh Bình Dương 58 3.2.2 Giải pháp tổng thể nâng cao quản lý Nhà nước môi trường marketing lĩnh vực viễn thơng tỉnh Bình Dương 59 3.2.3 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing VTBD 63 3.2.3.1 Các giải pháp phát triển sản phẩm 63 3.2.3.2.Các giải pháp giá cước khuyến mại 66 3.2.3.3 Giải pháp nghiên cứu, dự báo thị trường, nâng cao hiệu quảng bá, xây dựng hình ảnh VTBD 67 vii 3.3 Kiến nghị 68 3.3.1.Đối với Nhà nước quan quản lý Nhà nước tỉnh Bình Dương 68 3.3.2.Đối với Tập đồn VNPT 69 Tóm tắt chương 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Bảng Số trạm thu phát sóng di động các nhà mạng cung cấp dịch vụ VT Bình Dương 36 Bảng Phân tích SWOT 37 Bảng Doanh thu chênh lệch thu chi giai đoạn 2019-2020 42 Bảng Doanh thu các dịch vụ giai đoạn 2019-2020 43 Bảng Tình hình phát triển TB thực tăng giai đoạn 2019 - 2020 45 Hình Mơ hình phân tích SWOT 39 Hình Mơ hình áp lực cạnh tranh M.Poter 39 Hình Thương hiệu cung dịch vụ viễn thơng CNTT uy tín năm 2021 39 Hình Cơ cấu tổ chức VNPT Bình Dương 43 Biểu đồ 1: Thị phần dịch vụ Internet cáp quang băng rộng cuối năm 2020 45 64 - “Quan điểm chung hỗ trợ đầu tư Nhà nước cần nhắm vào lĩnh vực mà thân từng doanh nghiệp không đủ sức tiến hành, đầu tư không có hiệu quả, từng doanh nghiệp làm chưa đủ Cụ thể là:” - “Các phương tiện thông tin đại chúng cần coi trọng tập trung ý tuyên truyền sâu rộng nội dung ý nghĩa đích thực hoạt đợng marketing tồn xã hợi.” - “Nhà nước cần hình thành mợt hệ thống thu thập, phân tích xử lý phổ biến thông tin cần thiết chuyên đề marketing để đáp ứng nhu cầu thông tin các doanh nghiệp, dạng cho không bán Trước hết tối thiểu thông tin văn pháp quy có liên quan hoạt động marketing, tiếp đến thông tin thị trường, khách hàng, đặc biệt thông tin thị trường giới.” - “Tạo điều kiện thúc đẩy phát huy tác dụng các Hiệp hội như: Hội marketing, Hiệp hội quảng cáo Hội bảo vệ người tiêu dùng Nhà nước cũng người trung gian gắn kết các Hiệp hội lại để phục vụ tốt cho hoạt động marketing các doanh nghiệp.” - “Quan tâm tạo điều kiện để phát triển các sở đào tạo nguồn nhân lực marketing, đặc biệt nguồn nhân lực quảng cáo Hiện tại, nhân lực nước ta rất thiếu rất yếu, đó, các sở đào tạo rất ít ” - Thứ năm, cải tiến tổ chức bộ máy điều hành Nhà nước marketing theo một số hướng sau:” - “Không nên để quá nhiều quan khác tham gia điều hành các mảng hoạt động marketing khác mà không có phân công phối hợp nhịp nhàng các quan này.” - “Trong trường hợp có nhiều quan tham gia điều hành, phải có quan đóng vai trò người tổng huy để kết nối thống nhất quản lý.” - “Các quan nhà nước giữ vai trò điều hành quản lý marketing cần phải tổ chức độc lập, chuyên nghiệp có biên chế, chức năng, nhiệm vụ rõ ràng Tránh tình trạng thiết lập các tổ chức đa chức năng, đó nội dung quản lý marketing được coi nhiệm vụ thứ yếu bổ sung thêm vào.” 65 - “Chú ý phân cấp quản lý nhà nước marketing xuống sở theo tinh thần liền với tăng việc phải tăng các điều kiện thực hiện.” 3.2.3 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing VTBD 3.2.3.1 Các giải pháp phát triển sản phẩm *“ Điện thoại cố định: Dịch vụ điện thoại cố định đà sụt giảm, khách hàng có chiều hướng chuyển sang sử dụng dịch vụ điện thoại di động.Từ đó để giữ điện thoại cố định tránh sụt giảm ta cần thực công việc sau: ” - “Nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại cố định, bảo đảm thông tin liên lạc ổn định thông suốt, thực thường xuyên cơng tác bảo trì, bảo dưỡng, thiết bị chuyển mạch, mạng ngoại vi Triển khai thực tốt công tác xử lý thuê bao hỏng, xử lý nhanh chóng kịp thời cho khách hàng Thay đổi cách tính cước giảm cước thuê bao cho điện thoại cố định.Triển khai thực tốt công tác chăm sóc khách hàng, có các chính sách ưu đãi cho các khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm, khách hàng có doanh thu cao Mở mặc định dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại cố định hiển thị số gọi đến, cuộc gọi nhỡ, báo thức miễn phí dịch vụ cho khách hàng.” - “Xây dựng các gói cước tích hợp: khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH, dịch vụ truyền hình MyTV net một đường dây điện thoại cố định giảm miễn cước thuê bao cho điện thoại cố định, ” * “Điện thoại di động: Dịch vụ di động phát triển rất mạnh nên nhiều doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ cạnh tranh liệt giá cước, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng từ đó để phát triển giữ khách hàng cần triển khai thực công việc sau:” - “Cải thiện chất lượng dịch vụ thời gian nghĩa linh hoạt việc điều chỉnh dung lượng vô tuyến tối ưu hóa mạng lưới khơng để xảy tình trạng nghẽn mạng, rớt cuộc gọi ” - “Công tác điều hành quản lý mạng lưới cần được nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu công tác quản lý chất lượng; nguyên tắc tổ chức thực nghiệp vụ quản lý chất lượng dịch vụ các quy định có liên quan theo mơ hình quản lý chất lượng tiên tiến Tập trung đại hóa cơng cụ quản lý như: trang bị 66 phần mền quản lý trình cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng: tính cước, quản lý thuê bao, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng, ” - “Đối với dịch vụ di động trả sau cung cấp dịch vụ cho khách hàng cung cấp thiết bị đầu cuối cho khách hàng với thời gian cam kết sử dụng khách hàng các gói cước thích hợp để khách hàng lựa chọn Giảm cước miễn cước thuê bao dịch vụ điện thoại di động trả sau Cung cấp nhiều gói cước với dịch vụ giá trị gia tăng cho thuê bao di động trả sau Đẩy mạnh phát triển 3G vùng nơng thơn chủ yếu thành thị, đồng thời nâng tốc độ 3G từ 14 Mbps lên 21 Mbps, 42 Mbps, 84Mbps đáp ứng theo nhu cầu khách hàng Triển khai thay sim 4G miễn phí cho khách hàng trãi nghiệm sử dụng dịch vụ với tốc độ chất lượng cao.” * “Dịch vụ internetFiberVNN: Hiện dịch vụ địa bàn tỉnh Bình dương cạnh tranh gay gắt, có ba doanh nghiệp viễn thông tham gia cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp cạnh tranh giá cước, chất lượng dịch vụ, tiện ích dịch vụ, chăm sóc khách hàng nên VNPT BD cần triển khai thực giải pháp sau để giữ thị phần phát triển dịch vụ: ” - “Tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tốc độ truy nhập với cam kết khách hàng, thường xuyên thực cơng tác bảo trì, bảo dưỡng thiết bị DSLAM, thiết bị đầu cuối cho khách hàng, xử lý thuê bao hỏng kịp thời.” - “Tiếp tục thực bộ tiêu chất lượng dịch vụ cam kết với khách hàng, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh cho VTBD, để đưa VTBD trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu internet địa bàn tỉnh Bình dương.” - “Tập trung phát triển bền vững , hiệu dịch vụ mang lại doanh thu cao, tập trung các đối tượng khách hàng tổ chức, quan nhà nước, trường học, doanh nghiệp, hợ gia đình cơng nhân viên chức, kinh doanh, buôn bán Hợp tác triển khai dịch vụ mới, dịch vụ nội dung dịch vụ ứng dụng thương mại điện tử, triển khai dịch vụ giá trị gia tăng để tăng tính tiện ích cho khách hàng sử dụng.” 67 - “Triển khai thực tốt cơng tác marketing tính tiện ích dịch vụ internet, phổ cập kiến thức tin học cho nhân dân vùng sâu, vùng xa để khách hàng hiểu biết sử dụng dịch vụ.” - “Tiếp tục hồn thiện các gói cước có, triển khai các gói cước để phát huy lợi cạnh tranh từ dịch vụ mạnh có, phát triển dịch vụ đem lại lợi nhuận cao, khuyến kích khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ internet cáp quang để nâng cao chất lượng dịch vụ, tốc độ truy nhập.” - “Xây dựng các chính sách ưu đãi cho các khách hàng sử dụng lâu năm, khách hàng có doanh thu cao ” - “Xây dựng sách khuyến linh hoạt cho từng địa bàn, từng khu vực từng nhóm khách hàng, ” - “Ngồi các chính sách chăm sóc khách hàng thực hiện, triển khai chương trình quản lý chăm sóc khách hàng trung thành theo hình thức tích lũy điểm thưởng; tăng cường hoạt động tạo gắn kết chặt chẽ, thân thiện với khách hàng ”*“Dịch vụ truyền hình MyTV net: Hiện dịch vụ truyền hình trả tiền địa bàn cạnh tranh gay gắt khu vực thành thị có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ để phát triển giữ thị phần đơn vị cần thực vấn đề sau:” - “Tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, thường xuyên thực cơng tác bảo trì, bảo dưỡng thiết bị DSLAM, thiết bị đầu cuối, xử lý thuê bao hỏng kịp thời.” - “Tiếp tục thực bộ tiêu chất lượng dịch vụ cam kết với khách hàng, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh cho VTBD trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu dịch vụ truyền hình net MyTV địa bàn tỉnh Bình dương.” - “Đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ - “Làm phong phú kho nợi dung chương trình - Xây dựng mơ hình kết nối dịch vụ MyTV không dây - Xây dựng sách hỗ trợ bợ giải mã Set – top Box cho khách hàng nhiều hình thức” - “Xây dựng sách cho bán hàng kênh phân phối, truyền thơng dịch vụ 68 - “Ngồi các chính sách chăm sóc khách hàng thực hiện, triển khai chương trình quản lý chăm sóc khách hàng trung thành theo hình thức tích lũy điểm thưởng; tăng cường hoạt động tạo gắn kết chặt chẽ, thân thiện với khách hàng; giải thắc mắc khiếu nại kịp thời cho khách hàng.” 3.2.3.2.Các giải pháp giá cước khuyến mại “Giá một công cụ quan trọng để phát triển dịch vụ Các giải pháp giá liên quan đến hai vấn đề lớn: vấn đề định giá dịch vụ vấn đề phân biệt giá ” “Giải pháp hoạt động khuyến mại Tăng cường hoạt động khuyến mại không nhắm vào dịch vụ thoại mà vào dịch vụ mới, điều làm cho hoạt động khuyến mại mang tính thực chất hơn, được khách hàng mong đợi, đa dạng hóa hình thức khuyến mại, quản lý khuyến mại có hiệu qủa tiết kiệm chi phí ” 3.2.3.3 Giải pháp nghiên cứu, dự báo thị trường, nâng cao hiệu quảng bá, xây dựng hình ảnh VTBD (1) “VTBD cần thực các chương trình nghiên cứu thị trường tồn địa bàn tỉnh để thăm dó ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng lưới, thái độ phục vụ nhân viên, nhu cầu khách hàng dịch vụ đơn vị cung cấp, cũng uy tín thương hiệu VTBD.” “Với giải pháp nghiên cứu thị trường VNPT BD cần thực điều tra, nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin để năm bắt kịp thời thơng tin chế chính sách, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Thường xuyên cập nhật thông tin chính sách pháp lý để theo dõi thay đổi, điều chỉnh sách, từ đó có dự báo tốt thị trường tương lai Tổ chức điều tra, nghiên cứu thị trường nắm bắt thông tin khách hàng, tiến hành phân đoạn khác biệt từ đó có chính sách phù hợp với từng phân đoạn, xác định phân đoạn phù hợp với mục tiêu nguồn lực đơn vị để mở rộng thị trường Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh có mạnh so với VNPT BD, các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ai, họ có lợi mà VNPT BD cịn hạn chế, doanh thu, thị phần, sách, chiến lược kế hoạch đối thủ để có biện pháp để đối phó kịp thời Xây dựng quản lý sở liệu khách hàng để ước tính 69 quy mơ thị trường cho một dịch vụ hay một cấu giá khắc phục được nhược điểm mặt tổ chức công tác chăm sóc khách hàng Đầu tư nguồn lực để thực công tác nghiên cứu thị trường có hiệu Tổ chức bợ phận chuyên nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh Dự kiến kinh phí tổ chức điều tra thị trường cũng trao đổi, mua bán thông tin thị trường.” (2) Xây dựng phương thức quảng bá tiếp thị “Các hoạt động truyền thông phải phù hợp với hoạt động thực tiễn phương tiện truyền thơng đại chúng, tạo hình ảnh, tạo tiếng vang, tín nhiệm ấn tượng tốt nhất để gặt hái thành công.Trong thời gian tới, VNPT BD cần kết hợp đa dạng các hình thức quảng bá, tiếp thị ” (3) Xây dựng đội ngũ quan hệ công chúng chuyên nghiệp “Quảng bá sản phẩm hội để công chúng biết đến sản phẩm doanh nghiệp; thời đại thông tin nay, doanh nghiệp điều hiểu truyền thông đóng một vai trị quan trọng thành cơng hay thất bại một sản phẩm cung cấp thị trường Cho nên để công tác tuyên truyền xây dựng hình ảnh thật hiệu quả, đơn vị khơng dừng lại quảng cáo mà cần xây dựng đội ngũ nhân viên phụ trách quan hệ công chúng chuyên nghiệp PR (Public Relations), giữ mối quan hệ lâu dài với quan thông tin truyền thông Quan hệ công chúng chuyên nghiệp PR việc một quan, tổ chức, doanh nghiệp, chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng gìn mợt hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm việc quảng bá thành công, tránh rủi ro, công bố các thay đổi nhiều hoạt động khác Quan hệ công chúng cịn mợt cơng cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu tất doanh nghiệp Nhân viên PR cần phải có kiến thức thơng tin truyền thơng để hồn thành tốt được cơng việc mình; đờng thời cần giữ mối quan hệ tin cậy thân thiết với quan báo chí, có kỹ tiếp xúc hay ứng xử với giới truyền thơng có phương cách riêng để tạo dựng lòng tin cũng xây dựng gắn kết quan hệ.” (4) “Về hoạt động chăm sóc khách hàng: xây dựng chương trình đặc biệt cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng trung thành, khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau một thời gian tạm ngưng…có 70 sách cụ thể chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, tăng cường việc thu hút khách hàng mới.” 3.3 Kiến nghị 3.3.1.Đối với Nhà nước quan quản lý Nhà nước tỉnh Bình Dương “Mợt là, Nhà nước cần tiếp tục xây dựng, hoàn thiện ban hành hệ thống pháp luật đồng bộ, ổn định lâu dài, phù hợp với kinh tế thị trường cam kết quốc tế Hệ thống văn quản lý Nhà nước liên quan đến hoạt động SXKD lĩnh vực VT cần được ban hành nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ Các văn luật cần chi tiết, bao trùm được nội dung hướng dẫn tránh phải ban hành nghị định, thông tư hướng dẫn kèm theo;” “Hai là, tiếp tục cải cách hành chính, thực phủ điện tử để giảm thiểu khâu trung gian trình tổ chức hoạt đợng thực nghĩa vụ tài doanh nghiệp VT với Nhà nước, đặc biệt minh bạch, cơng khai thủ tục hành chính.” “Ba là, đề nghị có quy định khoản mục phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường, hoạt động PR, tài trợ, chăm sóc khách hàng, để doanh nghiệp viễn thơng cạnh tranh được hoạt đợng Marketing” 3.3.2.Đối với Tập đồn VNPT “Tạo điều kiện cho VNPT chủ động việc hoạch định kế hoạch đầu tư, kinh doanh dịch vụ góp phần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh địa bàn Bình Dương.” 71 Tóm tắt chương “Trước bối cảnh mới, việc không ngừng nâng cao quản lý Nhà nước VT môi trường marketing lĩnh vực VT Bình Dương rất cần thiết để đảm bảo thành cơng hợi nhập, trì phát triển ổn định bền vững Các nhóm giải pháp đưa tập trung vào nhóm chính đó là: tập trung đổi mơ hình tổ chức, phát huy không ngừng đổi công tác quản lý phù hợp với yêu cầu phát triển giai đoạn 2020 - 2021; nâng cao quản lý Nhà nước môi trường marketing, mở rộng thị trường phát triển dịch vụ mới, dịch vụ GTGT Để giải pháp đưa có tính khả thi, chương cũng mạnh dạn đưa một số đề xuất, kiến nghị với quan QLNN Tập đoàn VNPT tạo điều kiện cho doanh nghiệm VT VTBD thành công trình cạnh tranh.” 72 KẾT LUẬN “Trong năm qua, ngành Viễn thông tăng tốc độ phát triển, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghệ cao đóng vai trị đợng lực cho việc thúc đẩy cho ngành khác Tổ chức quản lý ngành viễn thông cũng từng bước được đổi mới: tách công tác quản lý Nhà nước sản xuất kinh doanh, tạo môi trường cạnh tranh cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế Bên cạnh đó quá trình hợi nhập, tồn cầu hóa phát triển nhanh chóng khoa học - cơng nghệ tác động mạnh mẽ lên ngành viễn thông Tất vấn đề đó đặt yêu cầu phải đổi mơ hình quản lý, hồn thiện hệ thống pháp luật, chế, chính sách để nâng cao hiệu công tác quản lý Nhà nước hoạt động viễn thông.” “Đề tài nghiên cứu Quản lý Nhà nước hoạt động viễn thông địa bàn thành phố Đà Nẵng tập trung nghiên cứu sở lý luận công tác quản lý Nhà nước hoạt động viễn thông, vận dụng kiến thức quản lý Nhà nước vào thực tiễn VTBD Qua phân tích sở lý luận, các tiêu chí đánh giá, công tác triển khai thực kết đạt được, đề tài phân tích chi tiết công tác quản lý Nhà nước hoạt đợng viễn thơng Bình Dương, nêu bật thành tựu cần phát huy, hạn chế cần phải điều chỉnh, cũng học tập kinh nghiệm quản lý một số địa phương nhằm đưa các giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý, điều hành cũng đưa một số kiến nghị cho cấp quyền từ Trung ương đến địa phương Tập đồn VNPT” “Trong q trình nghiên cứu thực đề tài, nỗ lực thân, được giúp đỡ, tạo điều kiện các quan thực tế với hướng dẫn khoa học các giáo viên hướng dẫn, luận án đạt được một số kết chủ yếu sau: i) “Hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh, quản lý Nhà nước môi trường marketing một số tiêu, phương pháp đánh giá quản lý Nhà nước môi trường marketing doanh nghiệp.” ii) “Đánh giá được thực trạng quản lý Nhà nước môi trường marketing VNPT BD thời gian qua.” iii)“ Từ đó có các đề xuất, kiến nghị nhà nước Tập đoàn VNPT có sách phù hợp, tạo điều kiện cho VNPTBD đứng vững môi 73 trường cạnh tranh thời gian tới có tham gia doanh nghiệp viễn thơng có tính cạnh tranh cao 74 ” 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Khánh Vân (2015), Một vài suy nghĩ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay, Tạp chí cơng thương [2] Don Sexton, Trump University, Marketing bản, NXB Lao động [3] Ken Langdon (2009), 100 ý tưởng bán hàng hay thời đại, NXB Tri Thức [4]Listra, E (2015) The concept of competition and the objectives of competitors Procedia-Social and Behavioral Sciences, 213, 25-30 [5] Luật Công nghệ thông tin theo văn hợp số 10/VBHN ngày 12/12/2017 Văn phịng Quốc hợi ban hành [6] Luật viễn thơng theo văn hợp số 11/VBHN năm 2018 Văn phịng Quốc hợp ban hành [7]Lý Hiểu (2005), Bí để có khách hàng trung thành, NXB Từ điển Bách Khoa [8] Michael Porter (2008), The Five Competitive Forces That Shape Strategy, Havard Business Review 86 (1), pp 80-86 [9] Nhiều tác giả, Digital marketing Xu hướng marketing tất yếu thời đại 4.0, NXB Lao động [10] Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Lao động Xã hội [11] Philip Kotler(2006), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB trẻ [12] Philip Kotler Nancy Lee, Từ chiến lược marketing đến doanh nghiệp thành công, NXB ĐH Kinh tế quốc dân [13] Shawn Dill Lacey Book, Đừng bán thứ có bán thứ khách hàng cần, NXB Lao động [14] Stigler, G (1988) Competition In Eatwell, J., Milgate, M., and Newman, P (eds), The New Palgrave: A Dictionary of Economics, 531-536 [15] Theo diễn đàn kinh tế giới WEF (1997) [16] Tổng cục thống kê [17] Uỷ ban nhân dân tỉnh Bình Dương (2011), Qui hoạch tổng thể phát triển Viễn thông, công nghệ thơng tin điện tử tỉnh Bình Dươnggiai đoạn 2011 – 2019 định hướng đến năm 2020 76 TRANG WEBSITE [18] Trang web http://anpham.vnpt.com.vn/News/Bao_cao_vien_thong/News Detail/tabid/812/newsid/13514/seo/Toan-canh-thi-truong-bang-rong-thegioi/Default.aspx [19] http://binhduong.vnpt.vn/ [20] www.binhduong.gov.vn [21] www.Vietnamwork.com [22]www.viettel.vn [23] www.Wikipedia 77 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU VỀ ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ TRONG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG A PHẦN GIỚI THIỆU: Nhằm mục đích tạo thân thiện cởi mở để người được vấn hiểu rõ mục đích cuộc vấn cũng yên tâm tính bảo mật, có nội dung chính: - Chào hỏi - Giới thiệu người vấn, mục đích cuộc vấn cam kết bảo mật thông tin: + Tôi tên … học viên Cao học Trường … Hiện tiến hành nghiên cứu nội dung QLNN môi trường marketing lĩnh vực viễn thông + Mục đích cuộc thảo luận hôm làm rõ ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế QLNN môi trường marketing lĩnh vực viễn thông 2019- 2020 + Thông tin nhận được từ phía Quý Chuyên gia có ý nghĩa rất lớn cho thành công đề tài này, thông tin được bảo mật được sử dụng phạm vi nghiên cứu Rất mong nhận được hợp tác, hỗ trợ Quý anh/chị/ông/bà B PHẦN THẢO LUẬN TAY ĐÔI Tác giả luận văn bắt đầu các câu hỏi rộng, mang tính chất mở để người được vấn thoải mái chia sẻ quan điểm họ vấn đề mà luận văn quan tâm Sau đó tùy theo chia sẻ họ tác giả linh hoạt khai thác thêm Câu hỏi gợi mở 1: Theo Ơng (Bà), cơng tác QLNN môi trường marketing lĩnh vực viễn thông giai đoạn 2019 - 2020 có ưu điểm, nhược điểm/hạn chế gì? Và dẫn chứng cho nhận định ơng/bà? Tùy theo câu trả lời người vấn để khai thác thêm thông tin gợi mở thêm khía cạnh liên quan để khai thác quan điểm, suy nghĩ họ thông qua cac câu hỏi phù hợp Chẳng hạn: 78 - Về phương pháp lập phân bổ dự toán: theo khoản mục đầu vào, theo định mức… => khó khăn cho cơng tác thực mục tiêu QLNN VỀ VT? - Về chấp hành ngân sách: Vì theo khoản mục, theo định mức nên không gắn kết trách nhiệm người sử dụng ngân sách với kết đạt được? … Câu hỏi gợi mở 2: Theo Ông (Bà), nguyên nhân nhược điểm nói QLNN môi trường marketing lĩnh vực viễn thông giai đoạn 2019 2020 thời gian qua gì? Tùy câu trả lời linh hoạt đặt tiếp câu hỏi khác để khai thác sâu ý trả lời liên quan mật thiết đến mục đích luận văn: - Về chế, chính sách phương thức quản lý NSNN - Về cách thức thực - Về nhân lực tham gia thực hiện: - Về các yếu tố môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội - Về phối hợp các quan, đơn vị có liên quan - Về các yếu tố nội - Các nguyên nhân khác Câu hỏi gợi mở 3: Theo Ông (Bà), để hoạt động QLNN môi trường marketing lĩnh vực viễn thông giai đoạn tới đạt được các mục tiêu đề cần thay đổi gì? Tùy theo câu trả lời khai thác + gợi mở tiếp XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ÔNG/BÀ