Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại đại học Đà Nẵng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HOÁ THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH =============== HỒNG TRỌNG LỢI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC THỂ CHẤT TẠI ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ GIÁO DỤC HỌC TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HOÁ THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH =============== HỒNG TRỌNG LỢI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC THỂ CHẤT TẠI ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngành: Giáo dục học Mã số: 9140101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ GIÁO DỤC HỌC Người hướng dẫn khoa học: Hướng dẫn 1: PGS.TS Lê Văn Huy Hướng dẫn 2: PGS.TS Trần Hồng Quang TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Đà Nẵng, ngày tháng năm 2023 Tác giả Hoàng Trọng Lợi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giáo dục thể chất 1.1.2 Khái niệm chất lượng 1.1.3 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 1.1.4 Chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất .7 1.2 Sự hài lòng 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng .9 1.2.2 Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất…… 10 1.2.3 Phương pháp đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 11 1.3 Các mơ hình chất lượng dịch vụ hài lòng 13 1.3.1 Mơ hình Servqual 13 1.3.2 Mơ hình Servperf 15 1.3.3 Mơ hình IPA (Importance- Performance Analysis) 17 1.4 Các tài liệu cơng trình nghiên cứu liên quan 21 1.5 Đề xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu 28 1.5.1 Quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ 29 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 31 Chương ĐỐI TƯỢNG, PHƯƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 34 2.1 Đối tượng nghiên cứu 34 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 34 2.1.2 Khách thể nghiên cứu 34 2.1.3 Phạm vi, địa điểm thời gian nghiên cứu 35 2.2 Phương pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu 35 2.2.2 Phương pháp điều tra xã hội học 36 2.2.3 Phương pháp phân tích SWOT 37 2.2.4 Phương pháp thực nghiệm sư phạm .38 2.2.5 Phương pháp phân tích thống kê 38 2.2.6 Quy trình xây dựng thang đo thức cho nghiên cứu 41 2.3 Tổ chức nghiên cứu 43 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 43 2.3.2 Địa điểm nghiên cứu .46 2.3.3 Kế hoạch nghiên cứu 47 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 49 3.1 Xác định tiêu chí đánh giá thực trạng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà Nẵng 49 3.1.1 Xây dựng nội dung cụ thể cho tiếu chí đánh giá 53 3.1.2 Thang đo lường thành phần chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà Nẵng 55 3.2 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà Nẵng .64 3.2.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất năm trường đại học thành viên thuộc Đại học Đà Nẵng 64 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo sơ thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà Nẵng .140 3.2.3 Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà Nẵng 143 3.2.4 Chỉ số hài lòng sinh viên CSI (Customer Satisfaction Index) chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà Nẵng 80 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà Nẵng 81 3.3.1 Cơ sở khoa học lựa chọn số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà Nẵng .82 3.3.2 Ứng dụng mơ hình IPA Đại học Đà Nẵng 83 3.3.3 Mơ hình phân tích SWOT .87 3.4 Ứng dụng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất ngắn hạn đánh giá hiệu quả việc thực nghiệm giải pháp qua năm thực .107 3.4.1 Mục đích thực nghiệm 108 3.4.2 Nội dung thực nghiệm 108 3.4.3 Tổ chức thực nghiệm 108 3.4.4 Kết quả thực nghiệm 118 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 137 KẾT LUẬN 137 KIẾN NGHỊ 138 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU Từ viết tắt Thuật ngữ viết đầy đủ CLB Câu lạc CSVC Cơ sở vật chất CLDV Chất lượng dịch vụ TDTT Thể dục thể thao ĐHĐN Đại học Đà Nẵng ĐHBK Đại học Bách khoa ĐHKT Đại học Kinh tế ĐHNN Đại học Ngoại ngữ ĐHSP Đại học Sư phạm ĐHSPKT Đại học Sư phạm Kỹ thuật GDTC Giáo dục thể chất EFA Nhân tố khám phá CFA Nhân tố khẳng định SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính CNPV Chức phục vụ HEdPERF Higher education performance IPA Importance- Performance Analysis DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG NỘI DUNG TRANG Bảng 1.1 Minh họa cách tính CSI theo cách tiếp cận tĩnh 11 Bảng 1.2 So sánh mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 19 Tổng hợp sở lý thuyết xác định tiêu chí đánh giá Bảng 3.1 chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà 49 Nẵng Bảng 3.2 Bảng 3.3 Biến quan sát thang đo Cơ sở vật chất (VC) Biến quan sát thang đo Chương trình đào tạo (ĐT) 56 57 Bảng 3.4 Biến quan sát thang đo đội ngũ giảng viên (GV) Bảng 3.5 Biến quan sát thang đo lực phục vụ (PV) 60 Bảng 3.6 Biến quan sát thang đo giá trị cảm nhận (CN) 61 Bảng 3.7 Kết quả thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 65 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Đánh giá tiêu chí CSVC Đại học Đà Nẵng Đánh giá tiêu chí chương trình đào tạo Đại học Đà Nẵng Đánh giá tiêu chí đội ngũ giảng viên Đại học Đà Nẵng Đánh giá tiêu chí lực phục vụ Đại học Đà Nẵng Đánh giá tiêu chí giá trị cảm nhận Đại học Đà Nẵng Sau 59 66 67 68 139 70 Kết quả Cronbach’s alpha thang đo thành phần tạo Bảng 3.13 nên chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại 141 học Đà Nẵng (n=1250) Bảng 3.14 Kết quả thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 144 Kết quả Cronbach’s alpha thang đo thành phần Bảng 3.15 tạo nên hài lòng sinh viên chất lượng 145 dịch vụ giáo dục thể chất (n=1204) Bảng 3.16 KMO kiểm định Barlett 149 Bảng 3.17 Trích thơng tin từ Biểu tính tổng phương sai trích Sau 79 Bảng 3.18 Ma trận nhân tố với phép quay Varimax Sau 79 Chỉ số hài lòng (CSI) sinh viên chất lượng Bảng 3.19 dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà Sau 80 Nẵng So sánh khác hai tham số trung bình P Bảng 3.20 – I (sự thực (Performance) tầm quan trọng Sau 83 (Importance)) Mơ hình phân tích SWOT giải pháp nâng cao chất Bảng 3.21 lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà Sau 88 Nẵng Kết quả khảo sát lựa chọn giải pháp nâng cao chất Bảng 3.22 lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà 95 Nẵng (n=15) Kết quả khảo sát cấu trúc nội giải pháp nâng cao chất Bảng 3.23 lượng dịch vụ giáo dục thể chất Đại học Đà 96 Nẵng (n=15) Bảng 3.24 Một số thơng tin nhóm lớp thực nghiệm đối chứng chọn Bảng 3.25 Cách tính điểm học phần 109 119 Phân phối tần suất kết quả học tập sinh viên Bảng 3.26 nhóm lớp thực nghiệm đối chứng học phần năm 120 học 2019-2020 (%) Bảng 3.27 Kết quả tổng hợp tham số thống kê kiểm 121 định tham số trung bình hai mẫu phối hợp cặp: Paired- Samples T Test Phân phối tần suất kết quả học tập sinh viên Bảng 3.28 nhóm lớp thực nghiệm đối chứng học phần 122 năm học 2019-2020 (%) Kết quả tổng hợp tham số thống kê kiểm Bảng 3.29 định tham số trung bình hai mẫu phối hợp cặp: 123 Paired- Samples T Test Kết quả hoạt động câu lạc thể thao sau năm Bảng 3.30 thực nghiệm ba trường đại học thành viên thuộc Đại học Đà Nẵng 128